银行窗口实战服务技巧

银行窗口实战服务技巧

单选题

1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√

A职业化要求

B服务态度

C职业化程度

D公平公正

正确答案： B

2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）√

A专业力和亲和力的融合

B亲和力和领导力的融合

C决断力和公信力的融合

D专业力和领导力的融合

正确答案： D

3. 银行窗口服务的第一法则是：（）√

A质量

B迅速

C安全

D服从

正确答案： D

4. 银行窗口服务的人力基础是：（）√

A专业化人才

B高学历员工

C高素质人才

D职业化员工

正确答案： D

5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√

A随意性的

B欺骗性的

C沟通性的

D倾向性的

正确答案： D

6. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√

A要承受住客户对自己的折腾

B面带微笑

C保持沉默

D业务能力强

正确答案： A

7. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√

A一定要传递服务

B一定要传递尊重

C一定要传递感情

D一定要传递爱心

正确答案： B

8. 传递尊重的基本要求是：（）√

A尊重个性、尊重兴趣

B尊重职业、尊重劳动

C尊重人格、尊重信仰

D尊重对方、尊重自己

正确答案： D

9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√

A要求规范，易随意

B一对一，面对面

C方便快捷

D时间长，要求低

正确答案： D

10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）√

A脱岗

B操作古板

C培训不够

D率性而为

正确答案： D

11. 职业化员工的最基本要求是：（）√

A敬业意识

B业务能力

C干什么，像什么

D像什么，干什么

正确答案： C

12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（）√

A职业道德，职业习惯

B服务意识，服务态度

C营销技巧，营销利润

D客户的投诉、客户的批评

正确答案： D

13. 银行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）√

A一种服务

B一种速度

C一种能力

D一种尊重

正确答案： D

14. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）√

A物质需求

B利益需求

C基本需求

D精神需求

正确答案： D

15. 职业生涯不在于规划而在于：（）√

A管理

B沟通

C坚持

D环境

正确答案： C