专业素质的小故事
专业素质的小故事
【篇一：专业素质的小故事】
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国
人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个
冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给
我火！原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着
一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：这三年来我每天
与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！
智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年
前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自
己的将来。
【职业态度篇】
春天里的第一份收获
“阿玫，请帮我带一杯咖啡过来，谢谢”。
“阿玫，请把客户资料分发给大家，并通知大家准备好创意草案，周
一开会报创意选题”。
我微笑着一一应对，并努力把大家交代给我的事情做好。
从第一天走进这家明亮宽敞的公司开始，我就告诉自己要加油。我
相信，我会渐渐学习到东西，成长为一个熟手。
第三个月，公司接到一个小单子，经理把这个案子交给我完成，我
轻轻地点头，心里兴奋地想，一展拳脚的机会到了。散会后发现，
自己的手心全是汗。
历时一周，与客户进行多次沟通，方案终于完全敲定，就等着制作
部进行最后制作了。我拖着疲惫的身体回到公司，准备向经理汇报
情况，却被秘书告知经理已经出差。既然经理不在，我也不能够擅
自做主。我心想，反正我的事情也做完了，等经理回来再说。
两天后，经理从外地回来，眉飞色舞地谈到新接的生意。我也跟着
高兴，忽然经理的眼光落到我的身上，“阿玫，客户对我们的设计成
品还满意吧！”
我不知所措，说：“制作部还没做出成品来”。
“什么？你怎么搞的！方案为什么还不送到制作部？”
“我，我，他们没有找我要啊！”我委屈万分。
“不是有流程表吗？人手一份啊！”
“我，忘在家里了！”我的声音越发如蚊子一样小了。
“那你不知道找同事借吗？我的办公室里不也贴着的吗？就算什么也
不知道，还有电话啊，怎么不打我的手机问问？”
我大气不敢出。很快，经理电话联系了客户，只听见他不断地说，“是，是，对不起，是我们工作疏忽….”
我看见他的脸色阴沉得像是暴雨前的天空。等经理放下电话，回过
头来面对我的是一张更阴沉的脸：“你延误了客户两天的时间，广告
不能如期面市，客户要求我们赔偿损失！”
“啊？我以为…”我哑然，同时恍然大悟，我犯了一个多么可笑的错误！
很快，经理宣布了对我的处理。“阿玫，你要承担部分责任。从这个
月开始，公司会按月扣掉你部分工资，以一年为期。”
“是我的失职，我接受处罚。”我用颤抖的声音回答，眼泪啪嗒掉下来，同事此时都照旧各忙各的，突然心底很悲凉，他们都是经验丰
富的老员工了，怎么就没有一个人提醒我一下呢？
我发誓，一定要离开这个可恶的单位，一年的时间，说起来很漫长，但忙碌着，很快到了新的一年。结束了这里的事情，我该去找工作了。那天，经理把我叫到他办公室，问道：“阿玫，你愿意留下来吗？我想让你做我的助理”。
我一愣。经理笑了，问：“这一年，是不是有很多收获？”
我仔细地回想，是啊！
在这一年里，我学到了一个重要的职业素养——主动。关于自己的
一切事情，我都要主动问问，主动行动。我开始懂得接到活儿，不
光是要做好自己的，还要和同事做好配合；我开始学会，不清楚的
事情，一定要问个彻底；对于上司交代的事情，一定想方设法做到位，而不是把问题再踢回去。
不知道从什么时候开始，我再没犯大错误了，业绩水平也提高了。
同事带着调侃的语气说我是一个做事积极又主动的家伙。
“现在不会还想着离开这家没人情味的坏公司了吧！”经理看着我问。我不好意思地笑了，诚恳地说“我愿意留下来，谢谢经理。”
这一年，“闭关修炼”给了我机会纠正错误、提高自我。如果当初公
司逼着我赔一笔钱后就赶我走，我也不会有今天的成熟。这家公司，恰恰与我一年前想的相反，是一家洋溢着人情味儿的公司。
春天里，阳光灿烂，这是我收到的第一份实物。
智慧分享：主动积极的工作态度，才能收获成功
胡萝卜、鸡蛋、还是咖啡豆？
一个女孩子正在向父亲发牢骚：为什么生活对我总是这么残忍！总
是有这样，那样的问题！我再也无法忍受了！我要崩溃了！
女孩的父亲是个厨师，他什么也没说，一声不吭的带女儿进了厨房。他在三个锅里装满水，烧开，分别放进胡萝卜、鸡蛋和一勺咖啡豆。15分钟后，父亲把胡萝卜、鸡蛋和一勺咖啡豆捞出放进三个碗里。
厨师这时转身问女儿：孩子，你看到了什么？
“胡萝卜、鸡蛋还有咖啡”
父亲让女儿过来尝一尝：萝卜吃起来很软；鸡蛋剥了壳，里面原本
液体的蛋黄清凝结在一起；而咖啡的味道，香浓怡人。
“这是什么意思”女孩问父亲。
“它们三个都经历了同样的挫折——沸腾的开水，但最终结果却完全
不同：胡萝卜原本很坚硬，但一经煮沸，变得很软；鸡蛋很脆弱，
薄薄的外壳保护着里面的液体，但一经煮沸，液体变的坚硬起来；
最神奇的就是咖啡豆，经过开水的煮沸，它把水的味道改变了。
“那么，你是那一种呢？”父亲问道。
“当挫折降临的时候，你是胡萝卜、鸡蛋、还是咖啡豆？”
你是一个看起来坚硬无比，但是遇到苦难和挫折就会败下阵来，柔
弱不堪一击的胡萝卜？还是一个内心懦弱，挫折才会变的坚强的鸡蛋？鸡蛋的外壳看起来似乎很坚硬，但是它的内部是否和它的外壳
一样坚强？或者你是咖啡豆？当水（也就是给我们带来痛苦的苦难
和挫折）开始沸腾的时候，咖啡豆刚好可以达到它最好的味道。水
温最高的时候，也就是咖啡最香的时候。如果你是咖啡豆，即使环
境变的很糟糕，你也可以保持你自己的最佳状态，并积极地影响到
你周围的一切，给别人带来幸福和快乐。从现在开始，亲爱的你准
备如何面临挫折？像胡萝卜？像鸡蛋？还是咖啡豆？
智慧分享：你无法选择环境，但你可以选择面对环境的态度！我不
能决定生命的长度，但我拓展它的宽度！我不能左右天气，但我可
以改变心情！我不能改变容貌，但我可以展现笑容！我不能控制他
人，但我可以掌握自己！我不能预知明天，但我可以充分利用今天！我不能样样顺利，但我可以事事尽力！
【职业成长篇】
自断经脉的苹果树
一棵苹果树，终于结果了。
第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹
果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10％，今年
得到20％！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。
但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了100个果子，被拿走90个，自己得到10个
很可能，它被拿走99个，自己得到1个。但没关系，它还可以继续
成长，第三年结1000个果子……
其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！
等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱
到可以忽略。真的，不要太在乎果子，成长是最重要的。
你是不是一个已自断经脉的打工族？
刚开始工作的时候，你才华横溢，意气风发，相信“天生我才必有用”。但现实很快敲了你几个闷棍，或许，你为单位做了大贡献没人
重视；或许，只得到口头重视但却得不到实惠；或许……总之，你
觉得就像那棵苹果树，结出的果子自己只享受到了很小一部分，与
你的期望相差甚远。
于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹……最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。几年过去后，你一反省，发
现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才华了。
“老了，成熟了。”我们习惯这样自嘲。但实质是，你已停止成长了。这样的故事，在我们身边比比皆是。
之所以犯这种错误，是因为我们忘记生命是一个历程，是一个整体，我们觉得自己已经成长过了，现在是到该结果子的时候了。我们太
过于在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的。
好在，这不是金庸小说里的自断经脉。我们随时可以放弃这样做，
继续走向成长之路。
智慧分享：如果你是一个打工族，遇到了不懂管理、野蛮管理或错
误管理的上司或企业文化，那么，提醒自己一下，千万不要因为激
愤和满腹牢骚而自断经脉。不论遇到什么事情，都要做一棵永远成
长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要。
蓝山雀的故事
从前，在英国伦敦郊区，生活着两种鸟：一种是蓝山雀，另一种是
知更鸟。这两种鸟都会偷饮伦敦市民订的牛奶——因为奶瓶是敞口的，放在家家户户的门口，鸟儿很轻松就可以喝到。后来牛奶公司
做了改进，给奶瓶加上了锡箔纸盖。面对这种变化，这两种鸟中都
先有一部分稍加尝试后就学会了用它们的喙刺穿锡箔纸，顺利地喝
到牛奶。
紧接着，两种鸟的情况发生了分化：
在蓝山雀之间，鸟儿们很善于互相学习。于是不久以后，全部的蓝
山雀都学会了，仍旧可以享用到美味而又营养的牛奶。
但知更鸟的情况就不同了，懂得穿破瓶盖喝到奶的鸟儿，并不把这
种技术传授给其他同类，因此，大部分知更鸟就再也喝不到牛奶了。蓝山雀的数量稳定地增加，而知更鸟的总数却在锐减。本来数量差
不多的两种鸟，如今变得只是蓝山雀一统天下了。
智慧分享：乐于分享不会让自己丧失领先地位，只会使自己与团队
共同成长，不愿意分享的后果不会使自己一枝独秀，只能让自己与
团队一起消失。
【职业目标篇】
山田的比赛目标
1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田
本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人
的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。
当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。
马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山
田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又
请他谈经验。
山田本一性情木讷，不善言谈，回答的仍是上次那句话：用智慧战
胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智慧迷惑不解。
10年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次
比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较
醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛
开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一
个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样
的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结
果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓
倒了。
智慧分享：确立自己的目标，将大的目标分解成小目标，然后就去
做吧，成功离我们没有想象的那么远。
【职业思维篇】
学会思考
一个建筑公司的经理忽然收到一份购买两只小白鼠的账单，不由好
生奇怪。原来这两只老鼠是他的一个部下买的。他把那部下叫来，
问他为什么要买两只小白鼠？部下答道：“上星期我们公司去修的那
所房子，要安装新电线。我们要把电线穿过一个10米长、但直径只
有2.5厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，并且弯了4个弯。我们当中谁也想不出怎么让电线穿过去，最后我想了一个好主意。我到
一个商店买来两只小白鼠，一公一母。然后我把一根线绑在公鼠身
上并把它放到管子的一端。另一名工作人员则把那只母鼠放到管子
的另一端，逗它吱吱叫。公鼠听到母鼠的叫声，便沿着管子跑去救它。公鼠沿着管子跑，身后的那根线也被拖着跑。我把电线栓在线上，小公鼠就拉线和电线跑过了整个管道。
智慧分享：不要受问题的局限，永远停留在惯性的思维上，解决问
题的手段是层出不穷的。一要靠经验，二要打开你的脑袋。
【篇二：专业素质的小故事】
早几天，主管说一个德国客户要来看我们公司的一个项目。派我去
接机，人家德国友人却说不用了，他已打听好了路线自己过来。准
备帮他预订宾馆，他又说自己订好了。我一听头皮立刻发紧：公司
有定点宾馆，以便打折，老板最怕客户提出入住什么特色宾馆，因
为房费太可观！于是主管打起小算盘，说如果业务谈成我们结账，
谈不成的话，就让德国客户自付房费！
德国客户乘坐的出租车在我面前停下，我满脸笑容，伸手去接行李。谁知他惊讶地连声谢绝，说怎么可以让女士来为男士拎包呢？
德国客户把自己订的宾馆地址递给我，居然是那种实惠的连锁旅店。顿时，我对此人的好感噌噌噌地往上冒，暗暗决定不管此次业务谈
成与否，都要力劝主管给他付房费！
陪他去看项目。上车前，我连忙过去，打算帮他开左边的主座车门，但是他却一下子就到了右车门，拉开车门朝我做了一个“请”的姿势，十足的绅士味。
看完项目出来，突然大雨倾盆。可我们的车子还停在露天停车场，
有近100米的距离。我只好微笑着对德国客户说，我们只有冲刺到
停车场了。他连忙点头同意。
于是我俩一左一右狂奔。跑了一段后，我转冲向我的右车座方向，
突然发现他在前面冲到了我的方向，我便赶紧换到他的左车座方向，以便节省时间让大家尽快上车。谁知等我坐到左车座上时，这位可
爱的德国客户正站在大雨中开着右车门，一脸笑容，等待我上
车……
我红着脸呼唤他上车，他呆愣了一下，会心地坐到了车里。我不由
自主地用中文嘀咕，“天哪，我不是故意的，我真是没想到！”司机
从反光镜里看着一切，突发感慨：“这就叫素质！”
生意终于谈成，主管指示，德国客户的宾馆费用等由我们承担。结
果人家还是没给我这个机会，自己早就把账结了。中华励志网
德国客户临走时，我一再说欢迎您下次再来。这句话不是客套，而
是由衷地发自内心中华励志网
四英尺又八点五英寸
美国铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺又八点五英寸。这是一
个很奇怪的标准，究竟是从何而来的呢？
原来这是英国的铁路标准，而美国的铁路原先是由英国人建的。那
么为什么英国人用这个四尺八寸半的标准呢？原来英国的铁路是由
建电车的人所设计的，而这个正是电车所用的标准。
电车的铁轨标准又是从哪里来的呢？
原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是源用马车的轮宽标准。
好了，那么马车为什么要用这个一定的轮距标准呢？因为如果那时
候的马车用任何其他轮距的话马车的轮子很快会在英国的老路上撞
坏的。为什么？因为这些路上的辙迹的宽度是四尺八寸半。
这些辙迹又是从何而来的呢？答案是古罗马人所订的。因为欧洲，
包括英国的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺的，所以四尺八
寸半正是罗马战车的宽度。如果任何人用不同的轮宽在这些路上行
车的话他的轮子的寿命都不会长。
我们再问，罗马人为什么以四尺八寸半为战车的轮距宽度呢？
原因很简单，这是两匹拉战车的马的屁股的宽度。
等一下，故事到了此还未有完结
下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时你留意看
看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器(solid rocket boosters)，
这些推进器是由一家名为thiokol的公司设在犹他州的工厂所提供的。如果可能的话，这家公司的工程师希望把这些推进器造的胖一点的，这样容量就可以大一些。但是他们不可以，为什么？因为这些推进
器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了一点，然而我们不要忘记火车
轨的宽度是由马的屁股的宽度所设定的。
端正心态
1、三个砌墙工
三个工人在砌一堵墙。
有人过来问：“你们在干什么?”
第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”
第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”
第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心：“我们正在建设一
个新城市。”
10年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画
图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。
2、乌龟喝可乐
大乌龟和小乌龟一起喝可乐，大乌龟喝得很快，小乌龟喝得很慢。
大乌龟喝完了自己的可乐之后，对小乌龟说你再帮我买一瓶可乐去吧。小乌龟说我可以帮你去买，但我担心只要我一出门，你就会把
我剩下的可乐喝光。大乌龟说怎么可能呢？你一定要相信我。于是
小乌龟就出门了，可大乌龟足足等了5个小时，小乌龟还是没有回来。这时大乌龟就在想，小乌龟肯定是把我的可乐给喝了，它不会
回来了，它喝我的可乐，我也要喝它的可乐。于是大乌龟拿起小乌
龟的可乐，刚要喝，门砰的一声被撞开了，大乌龟看到小乌龟站在
门口，并气鼓鼓地对它说：我出门前就担心你会喝我的可乐，为了
证明我的担心是正确的，我根本就没去给你买可乐——我一直都在
门外监视你，已经监视你5个小时了。
3、星星与泥土
第二次世界大战期间，一位叫塞尔玛的年轻女子，陪伴丈夫驻防在
美国中部加州一个靠近大沙漠的际军军事基地里。营区的生活条件
很差，酷势难耐，那里大部分时间的温度都在４５度以上，风总是
整天吹个不停，尘土到外飞扬。
一次，他的丈夫奉命到沙漠深处参加大约一个月的军事演习，她一
人留在基地的铁皮营房里。周围住的全是都不懂英语的土著印第安人，没有人陪她聊天，更没有丁点好玩的东西。她寂寞难耐，于是
写信给父母要求回家。她的父母很快回信给她，信中只有两句话：“有两个犯人从牢房的铁窗向外望，一个人看到的是荒凉和泥巴，另
一个看到的却是那夜空中的星星。”
塞尔玛将这两行字看了又看，好领悟了父母的意思：如果一个人老
是低头看，结果只能看到地上的泥土。我为什么不能抬头看看天呢？抬头看，就能看到天上的星星，我们的生活中不仅仅只有泥土，还
是有星星的。她感到羞愧难当。“好吧！我就去找那些星星吧！”塞
尔玛暗下决心。
自此，她走出屋外，开始主动和土著人交朋友，并请他们教她如何
编织东西和制陶。土著人热情接纳了她，并把舍不得卖给观光客人
的各种精美工艺品送给她??她因此迷上了印第安文化、历史、语言
以及所有有关印第安的事物。不仅如此，她还开始研究起沙漠来，
沙漠中的日落日出，那些多姿多彩的沙漠植物，在她眼里变得神奇
迷人了。沙漠依旧，土著人依旧，只是她的心态在改变。两年之后，塞尔玛成了沙漠专家，并根据这段生活写出了《快乐的城堡》，此
书出版后非常畅销，一版再版。
美国有一位伟大哲学家说过：我们人类可以由改变态度而改变生命。一个人的心态，不仅仅决定着事情的成败，还决定着人生的成败。
4、小王离职
小王去到一家公司上班，觉得上司对自己不好，同事有看不起新人，这个不好那个不好，他很郁闷，想要离职了，这天跟朋友小李喝酒
诉说自己的状况，小李给小王出了个主意说：既然你一心要走，我
有个建议，你先把你们公司最顶尖的技术学会再走！小王一听，觉
得有道理，接下来的日子，小王为了这个目标，工作变得非常努力，非常有干劲。3个月过去了，小王又碰到朋友小李，小李问他：现在
还在那家公司做吗？小王说：我现在觉得公司很好，老板对我很好，同事也很友善，我还升职了！
5、镜子和窗户思维
失败的时候，不如意的时候，照镜子，多想想自己的不足！成功的
时候，多看看窗外，是有了很多其他外界因素的帮助，自己才能够
获得成功！
认同企业 1、每桶4美元的标准石油
阿基勃特只是一位美国美国标准石油公司的普通员工，但他无论什
么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准
石油”。时间一长，同事们干脆给他取了个“每桶4 美元”的外号，他
的真名反而没人叫了。
公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基波特，问他：“别人用
每桶4 美元的外号叫你，你怎么不生气啊？”阿基波特答道：“每桶4 美元不正是我们公司的宣传语么？别人叫我一次，就是替我们公司
免费做了一次宣传，我为什么要生气呢？”洛克菲勒慨叹道：“时时
刻刻都想着为公司做宣传的人，正是我们公司需要的职员啊！”
五年后，洛克菲勒辞职，阿基波特成了标准石油公司的下一任董事长，他得到升迁的重要原因就是之前坚持不懈地为公司做宣传。洛
克菲勒说，我成功，就是因为我关注了别
人忽视的小事情。因此，不要因为没有什么惊天动地的事情让自己
完成而沮丧，积极地对待你所遇到的每一件小事，或许以后的成功
就是因为它而起。
在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算是小事？严
格说来，这件小事还不在阿基勃特工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人
的才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
大道理：在任何时候都要牢记自己的责任，哪怕是极其微小的细节，也要非常重视。要知道，工作中没有小事情。
用心工作
1、日本邮政大臣—野田圣子
许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世
之初的第一份工作，也就是说她将在这里正式步入社会，迈出她人
生的第一步。因此她很激动，暗下决心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗厕所！
洗厕所！实话实说没有谁干，何况她从未干过粗重的活，细皮嫩肉，喜爱洁净，干得了吗？洗厕所是在视觉上、嗅觉以内及体力上都会
使她难以接受，心理暗示的作用更是使她忍受不了。她用自己白皙
细嫩的手拿着麻布伸进马桶时，胃里立即造反，翻江倒海，恶心得
几乎呕吐却又呕吐不出来，太难受了。而上司对她的工作质量是要
求特高，高得骇人：必须把马桶抹洗得光洁如新！
她当然明白光洁如新的含义是什么，她当然知道自己不适应洗厕所
这一工作，真的难以实现光洁如新这一高标准的质量要求。因此，
她陷入了困惑、苦恼之中，也哭过鼻子。这时，她面临着这人生第
一步怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业？继续干下去——太难了！另谋职业——知难而退？人生之路岂有退堂鼓可打？她不甘心就这样败下阵来，因为她想起了自己初来时曾下过的决心：人生第一步一定要走好，马虎不得！
正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在她面前，帮她摆脱困惑、苦恼，帮她迈好这人生的第一步，更重要的是帮助她认清了人
生路应该如何走。但他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做了
个样子给她看了一遍。
首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新。然后，他从
马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！竟然毫不勉强。实际行动
胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素、极为简
单的真理：光洁如新，要点在于新，新则不脏。因为不会有人认为
新马桶脏，是可以喝的；反过来讲，只有马桶中的水达到可以喝的
程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点已被证明可以办得到。
同时，他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑，送给她一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了，因为她早已激动得几乎不能自持，从
身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆，热泪盈眶，恍然大悟，如梦初醒！她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。从此，她成为一个全新的、振奋的人；从此，她的工作质量也达到
了这位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕所水，为了检验自己的
自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心；从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步，从此她踏上了成功之路，开
始了她的不断走向成功的人生历程。几十年的光阴一瞬而过，如今
她已是日本政府的主要官员——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。
关注细节
1、蝴蝶效应
一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，
可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶
翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的
产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应
的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效
应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初
始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
2、0.15mm铝屑物
1992年3月22日,长二捆(cz-2e)发射澳大利亚澳普图斯b1卫星,点
火后,紧急关机,卫星无恙,因未能构成一次发射,根据国际惯例,故未计
算在长征火箭发射记录内,故障原因为一助推器的一个焊点有多余铝
屑物,0.15mm的铝屑物！造成助推器点火后即关机,火箭主计算机测
得推力不够,实施了紧急关机。
3、一个钉子一个国家
欧洲有一个故事：一匹马由于少了一颗铁钉导致一个马掌松动，于
是这匹马在奔跑中摔倒，使得骑在马上的将军被摔死，导致将军领
导的兵团打了败仗；这场败仗使一座城池失陷，进而使一个国家灭亡——这就是著名的墨菲定律。
注重积累
1、化蛹成蝶
有一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人看到，蝴蝶艰难地将
身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……似乎没
有任何进展。看样子它似乎已经竭尽全力了……这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱出来。这个人期待着，看到一只健康美丽而飞翔
的蝴蝶……然而，这一刻始终没有出现！
实际上，这只蝴蝶在余下的时间都极其可怜的带着萎缩的身子和瘪
塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来……
这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天
的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它
才能在脱茧而出后展翅飞翔……
有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。
如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱。我们不会象现在那样强健，我们将永远不能飞翔…… 绝对服从
1、致加西亚的的信
美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取
得联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所
以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。
怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。” 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚
的信。关于那个名叫罗文的人，拿了信，把它装在一个油布制的口
袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古
巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。
2、木炭是什么颜色
将军问a士兵，木炭是什么颜色，a士兵回答：黑色！将军说：错，
然后赏了他一巴掌！同样的问题问b士兵，b士兵想了想，回答说：红色！将军又说：错，然后也赏了他一巴掌！最后将军问c士兵：
木炭是什么颜色？c士兵回答说：将军您说是什么颜色就是什么颜色！最后将军奖励了c士兵。
减少抱怨
1、华为的“万言书”
某年，一个华为新员工，写了一封“万言书”，提出了很多经营策略
的建议。任老板看了以后，批示：“此人如果有精神病，建议送医院
治疗，如果没病，建议辞退。”
2、吃亏是福
父亲给儿子做面吃,第一次做时,一碗看上去有两个荷包蛋,另一碗只有
一个.儿子马上端起有两个蛋的那碗就吃,父亲看见了,拿筷子一挑另一
碗面,那碗马上就又出现了两个荷包蛋,总共加起来就是三个蛋.儿子满
怀遗憾地吃完自己的面.这时,父亲说了一句很有哲理的话,那就是: 想
占便宜的人往往占不了便宜. 父亲第二次做面时,一碗看上去有三个蛋,一碗什么也没有.儿子吸取了上次的教训,拿了没蛋的那一碗.结果从头
吃到尾,也没见一个蛋.这时父亲又说了那句话: 想占便宜的人往往占
不了便宜. 又一次吃面,儿子让父亲先挑,这次儿子吃了三个蛋,吃完后,
父亲又说了: 往往不想占便宜的人上天也不会让他吃亏!
3、蘑菇原理
蘑菇原理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法.初学者被置于
阴暗的角落,比如不受重视的部门,或让他们干些打杂跑腿的工作;浇上一头大粪,比如经常被领导无端批评,甚至会代人受过;任其自生自灭,
比如得不到领导的指导和提携。相信很多人都有过这样一段蘑菇的
经历,这不是什么坏事,尤其是当一切刚刚开始的时候,当几天蘑菇 ,能
够消除我们很多不切实际的幻想,让我们更加接近现实,看问题也更加实际。
4. 一直记得这么一句话：牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量，后来才知道出自毛泽东的《赠柳亚子先生》。原句的意思是：人生往往会遭到很多困扰与烦恼,主要是来自于自己。我们虽有有限的失望，但是还有无线的希望。生活依旧简单、平静、恬淡。要以宽阔的胸襟,长远的眼光,去辨证的分析问题,排解心中的“牢骚”,社会上的“浊事”。人生不如意者十之八九。面对挫折、苦难，是否能保持一份豁达的情怀，是否能保持一种积极向上的人生态度，这需要博大的胸襟，非凡的气度。如果你感到痛苦，证明你的心还不曾麻木。在逆境中磨炼出你的意志，不必计较一时的成败得失。风物长宜放眼量，去追寻长久的精神底蕴。
每一次新员工培训我都会讲到一课：牢骚是团队气氛的腐蚀剂。开始很多人的理解是新员工不应该发牢骚，应该认真工作。在我的理解中，这应该包含两个方面：第一方面，员工进入一个新的公司，一定会有很多比较，人生不如意者十之八九，不可能事事顺意，尤其在中小企业中，很多事情都不规范，比如说加班和加班费，比如说休年假等等。我们欢迎员工提合理化建议，也会做好解释工作，但是公司不欢迎员工在不了解实际情况的基础上发牢骚，或者了解了实际情况不停的抱怨，我讲个比较过分一点的话：公司努力提高员工的薪资福利等各方面的待遇，但是我们的公司毕竟不大，很多问题不是一时就能解决的，目前我们能做到的就是逐步完善，实际情况如此，而且在进公司之前我们也是毫不隐瞒的告诉了大家，如果能接受就好好工作，如果不能接受完全可以去找一个各方面条件比我们公司好的公司去，前提是人家也愿意要你！所以对于刚刚参加工作的人来说，多做事，少说话尤其是少发牢骚才是长久之计。第二方面，员工应该在不发牢骚的基础上不听别人的牢骚。每个人的立场都不同，就算是同样岗位的员工，每个人的实际情况不同，原来的经历不同，所做的比较也会不同。对于刚毕业参加工作的员工而言，你应该做的是通过自己的眼睛所看到的，从正规渠道来了解公司的一切，而不是从老员工的牢骚中来了解公司，虽然不排除这种途径有时候很有效，但是很容易偏听偏信。曾经有一个新员工才进公司就要离职，我和他谈话才知道有个老员工告诉他：公司要等员工进公司半年之后才办理社保！我很郁闷：没有啊，所有员工都是从入职当月办啊。
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