物业管理公司安全管理手册

新亚物业管理有限公司安全管理手册1．0安保管理方案

4．0 岗位职责

4．1 管理处主管职责

认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向公司汇报管理处工作情况。

负责制定年度工作计划及部门月工作计划，负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各类员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。

负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。

负责管理处经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。

负责组织、协调各类人员的工作安排，负责对本部门员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门。

负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要

负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。

负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及各类物资的采购管理工

作，控制本部门的物资进出、采购程序。按公司质量体系文件要求负责签订本部门的B类合同。

负责落实每半年对员工的培训考核，每季度对员工的培训考核。

监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。

每周五制定《周工作情况报表》报公司。组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向公司副总经理汇报工作质量与进度。制定两级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。

负责配合管理区域内各类活动的开展和监督、实施工作，确保管理区域内各类活动的顺利开展，并与日常管理工作紧密结合。

负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。

负责发现和培养经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。

完成公司领导交办的其他各项工作。4．2 护管班长职责

4．2．1负责拟制本部门周、月工作计

划，组织实施本班安保工作。负责对护管员

进行考勤、安排值班和休假等事务。负责各

岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及

时上报各种违纪现象，带领本班成员完成主

管交派的各项服务。

4．2．2了解、掌握、汇报本队成员的

思想动态。

4．2．3熟悉并掌握物业整体情况，果

断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事

件。

4．2．4带领队员坚持原则，严格按照

公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。

4．2．5定期检查本班安保器械、用具的使用情况。

4．2．6在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告队长。

4．2．7严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好各项工作。

4．2．8组织召开班务工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安事件及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向护管员传达。

4．2．9完成主管交办的其他工作。4．3 门岗职责

4．3．1管理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

4．3．2严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。

4．3．3提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。

4．3．4认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

4．3．5坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入管理，确保业主财产安全。

4．3．6对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。

4．3．7积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。

4．3．8认真做好执勤记录，严格执行

交接班管理，做到交接清楚，责任明确。

4．3．9完成上级领导交办的其他任务。

4．4 巡逻岗职责

4．4．1监视和巡查本人负责的物业范围，防止不安全事件发生。

4．4．2对于形迹可疑的人进行证件检查和盘问，必要时检查其携带的物品。制止管区内发生的打架、滋扰事件。

4．4．3认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。

4．4．4接到客户报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。

4．4．5看管好小区范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主），并做好记录。

4．4．6指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发生。

4．4．7注意防火，及时消除火灾隐患。注意发现在无不正当的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭。

4．4．8不定时到装修单元的检查装修的监管工作，对施工许可证、出入证、施工隐患等进行检查，发现异常立即处理。

4．4．9回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。协助解决客户遇到的其他困难。

5．0 内部管理

5．1 值班安排和责任分工

5．1．1护管班长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的

责任分工，将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。

5．1．2护管班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报主管审批后执行。

5．2 警械、警具管理

5．2．1交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。

5．2．2管理处主管每月检查警械、警具，并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

5．2．3警械、警具只能用于公务，严

禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。

5．2．4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。

5．2．5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。

5．2．6警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。

5．3 交接班管理

5．3．1接班护管员应提前十分钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。

5．3．2早班时，班长必须提前十分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤情况，提醒工作注意事项，部

署当日工作重点）。接班前班长必须提前十分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。

5．3．3交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对岗交接。

5．3．4对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在《值班与交接班记录表》上详细记录。

5．3．5在交代清楚所有事情，填好《值班与交接班记录表》，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。5．4 训练、培训制度

5．4．1护卫管理根据公司规定，按半军事化管理，因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。

5．4．2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。

5．4．3结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。

5．4．4队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。

5．5 宿舍管理

5．5．1护管宿舍实行卫生值日制度，由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。

5．5．2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。

5．5．3值日人员要纠正乱吐、乱扔、

乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。

5．5．4值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。

5．5．5值日人员由全班人员轮流担任，并接受管理处主管的安排和监督。

5．6 外出管理

5．6．1严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在2小时以内由本班班长口头批准；请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由护管班长书面批准；请假两天以内（含两天）的应向管理处主管批准；三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向本班班长及管理处主管和物业公司销假。

5．6．2外出归来后，必须向批假人报到销假。

5．6．3护管员严禁在外过夜。

5．6．4护管员严禁带其他人员在护管宿舍留宿，特殊情况需留宿的需报告管理处主管批准后执行。

5．7 服务规范

5．7．1 仪容仪表

为使护管员上岗时保持良好形象，特对护管员仪容仪表作如下规定：

A、举止文明、大方、端庄。

B、穿着统一制服，佩带工牌，整齐干净。

C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

D、头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头毫米的指甲。

E、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。

F、不得佩戴饰物。

G、不得哼歌曲、吹口哨。

H、不得随地吐痰，乱丢杂物。

I、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

J、不得将任何物件夹于腋下。

K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

5．7．2 服务纪律

A、护管必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项安全管理任务。

B、护管在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。

C、护管员工必须严格遵守16个不准

⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。

⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。

⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。

⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

⑹不准在上岗时携带手机、耳机、BP 机。

⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。

⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。

⑼不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。

⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

⑿不准带亲友到岗位上“陪岗”。

⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

⒁不准打人、骂人。

⒂不准知情不报或包庇坏人。

⒃不准当班员工下班后进入工作场所。

D、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全管理任务。

E、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

F、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

G、文明执勤，礼貌待人。

H、廉洁奉公，不牟私利。护管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。

I、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

5．7．3 服务语言

A、护管人员在值勤服务中，对所有业

主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

B、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

C、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

D、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址

或其他总是应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址/电话号码。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。

E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有：

⑴请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

⑵认识您很高兴！

⑶您好！××××××管理处护管班，请进。

⑷对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

⑸对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

⑹对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

⑺对不起，您和我们管理处联系好了吗？

⑻某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；