应急管理流程与应急预案

2014年3期ITIL先锋讲堂《应急管理流程与应急预案》

一、基本概念

理解BCM、DRP与应急管理的关系

理解紧急事件管理与应急管理的关系

RTO与RPO的含义.

2、应急管理的流程角色

应急领导组、应急指挥组、应急实施组、应急沟通组和应急保障组

三、风险评价与处置方案

3、风险的识别与评价：

风险的评价方法-频度*严重度（紧急程度+影响程度）；频度、紧急程度均可由定性到定量的评分赋值范围为1-N；紧急程度是指某一特定失效起因出现后，业务系统需要恢复的紧急程度

评价影响程度的因素主要会优先考虑如下4个方面：风险发生的时间和场合、是否影响了关键业务、风险影响的范围、风险发生后对业务和服务提供者服务能力丧失的程度-主要从业务影响和影响设备数量方面可以考虑做加权赋值

风险评价：可容忍/可转移、紧急修复、制定应急预案（含切容灾）)

应急处置方案：应急事件处理、应急系统切换、容灾切换

四、应急场景梳理

编号、应用平台、类别、故障现象、故障原因(可能多个)、高可用工作模式、风险场景分析(业务影响分析、恢复要求)、风险处置措施(可容忍/可转移、事件/故障、应急)、应急处置策略(常规应急处置、应急系统切换、容灾切换)、应急预案名称/

编号、应急预案负责人

业务影响分析还要分拆为：影响业务程度、赋值、紧急程度、赋值、频度赋值、风险值

恢复要求包括：RTO(分钟)、RPO(分钟)

五、应急管理流程

4、应急启动条件：事件->紧急事件->应急事件（优先级为极高）；RTO和RPO可能不能得到保证；应急领导组批准

应急关闭条件：故障排除（或采用替代方案或切换容灾）、已报告及已

善后处理

应急启动子流程关键活动：判定事件等级、紧急事件处置、应急事件诊断和定级、判定是否启动应急响应

应急处置子流程关键活动：召集应急小组和召开会议、查询应急场景库是否包含该场景、依照应急预案处置、现场编写应急处置方案、业务功能确认、编写应急事件情况报告（初始情况报告、进展情况报告、升级情况报告、解决情况报告）

应急关闭子流程关键活动：汇总报告（故障诊断和定级报告、故障沟通报告、技术处置报告）、召开善后会议、是否需要技术善后处置、是否需要改进应急预案、预案改进和发布

可能的管理型善后行动包括：业务数据补录、业务验证、变更记录、更改配置信息.

应急要演练

六、与其他流程的接口：紧急变更流程、事件流程、紧急事件流程、问题流程、变更流程、发布流程（应急预案的发布）

七、应急预案编制与管理

业务系统情况：应急管理需求、应急响应责任部门和人员

应急场景分析：每个场景分析包含-故障现象、业务影响分析、故障原因分析

应急处置：每个场景的处置包括-预案启动条件说明、应急处置目标、应急人员工作分配、应急处置流程、应急处置流程操作说明

附录：设备列表、应急恢复详细技术操作手册、应急响应通信录

八、应急演练

四个方面：演练计划、演练方案、演练执行、演练总结

演练方式：桌面演练（纸面或模拟系统）、单项演练（如切存储）、全面演练（多场景多部门，从底层到业务）

演练方案包括：演练目的、演练组织、演练方式、演练场景、演练时间和地点、演练步骤、演练过程、演练总结等

（实战结论，要演练3次左右才能保证RTO,RPO）

九、三级支持文件：核心业务和核心模块列表、故障诊断和定级报告模板、故障情况报告参考模板、应急演练年度计划表、故障场景应急处置模板、应急风险分析模板、应急预案

一级文件：iso2000等体系文件，要求,框架

二级文件：事件管理，（ITIL的这些流程）

IT服务流程的管控

三级文件：具体的操作文件，比如具体事件的处理方法 SOP,WMI

四级文件：记录，模板，报告

BCM(业务连续性)

ITIL 4P(process，product，partner，people，)

DRP(灾难恢复计划)

下载：长河，针对BCM的业务实操的PPT

Even 一般的时间， Incident 突发事件

事件流程：记录，分派，处理，验证，关闭跟用户沟通

紧急事件流程：跟业务部门沟通

紧急到应急：人为的判断，看优先级极高；RPO（业务恢复时

间）,RTO（数据丢失的时间点）会被突破

应急场景：可能原因，表象，影响的优先级，人员处置，

做流程过程：

1-抽象出各个角色；流程活动，流向，输入输出，甬道图

2-角色：领导组（听报告），指挥组（流程领导，主任），实施组（具体处置人），沟通组，保障组（后勤，物业）

3-风险评价：定义指导思想，业务影响度，（识别资产，弱点，威胁，漏洞）

DIA:单位时间的损失

4-应急场景：梳理场景两类：一类是紧急事件就能响应，常规；另一类，应急，需要制定应急预案；

参考配置管理，IT服务连续性管理

5-应急管理流程：

应急需要领导小组审批，应急启动子流程(召开应急会议，召集人员，)，判定事件的紧急度

识别，分析，处置 CIA

度假村消防应急预案及流程

消防应急预案及流程为做好度假村正常营业接待服务工作，保证客人在度假村享受安全、舒适的入住环境，确保安保工作万无一失，保安部特制定消防应急预案如下：一、发生火警的紧急措施度假村各部员工发现火灾隐患或火警后，应马上通知保安部和前台，讲清自己姓名和火情的确切位置，有无被困人员，火情情况，并利用就近的消防器材消防栓和灭火器积极扑救初期火灾控制火势蔓延，同时注意人员安全，控制现场直至度假村保安部人员和消防队到达为止，在消防队（119）到达前遵从保安部消防队的指示。二、前台在接到报警后日班时通知保安部经理、总经理、工程部经理、值班经理、房务经理、大堂经理及其它有关部门。听从值班经理和保安部经理的指示，在获得总经理指示后，拨通（119）通知消防队。夜班时通知值班经理及保安部值班人员、工程部值班经理，并听从值班经理的指示。同时电话通知经营班子成员。

三、保安部人员在消防队（119）到达前，立刻组织保安部人员和义务消防队人员携带灭火器和灭火器材迅速赶赴现场，控制火情，积极抢救人员和公司财务，同时展开灭火工作。灭火期间禁止闲杂人员从度假村正门进入，保持车道畅通，准备迎接消防队（119）抵达现场并做向导。在消防队（119）到达前保安部经理或值班经理指挥灭火战斗，通知工程部关掉电源、空调机的总擎，组织义务消防队扑灭火势，将火场入口封锁，禁止闲杂人员进入。四、救人、救火保安部员工与工程部人员保持联系，找寻所有被困人员逃离现场。可采取大声呼喊、细听、询问知情人，在救护伤员时注意伤员伤势必要时拨打120急救中心进行救护抢救工作，并将伤员及时送至医院治疗。

治安应急预案及流程保安部人员日常巡查制度，本着谁主管,谁负责;谁在岗,谁负责的原则： 1.每天各部门员工上班后要对各处进行仔细检查，如果发现问题及时解决,解决不了的马上通知保安部值班人员. 2.夜间对度假村注意防火防盗.检查电器设备安全及来访客人的出入情况. 3.在工作中发现可疑的人,要立即通知保安部查明情况,保证度假村客人的安全. 4.前台值班人员必须精神集中,坚守工作岗位.注意来访人员,对醉酒的住客要通知大堂副理。重点保护的客房多巡视,防止发生意外. 5.如在温泉部发生应急突发事件时应马上报告部门主管，逐级上报。 6.各班次之间的交接要认真清楚,对本班当值期间发生的各项事情,要认真填写交接班记录。并及时上报保安部，必要时由值班经理上报总经理经批准后是否报警。保安部人员的盘查技能及流程保安人员在当班执勤时，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法和技巧时：八看，八对照“。 1、看证件对照姓名

重点环节应急预案和处理流程

重点环节护理应急预案和处理流程一、患者用药错误护理应急预案二、输血不良反应处理及汇报制度三、发生治疗错误护理应急预案四、发生标本错误护理应急预案五、围手术期护理应急预案

一、患者用药错误护理应急预案（1）预防措施及主要准备 ①加强护士的培训，提高业务水平，注重对重点人群(实习生、新护士、责任心不强、情绪不稳定者)培养和管理。 ②规范管理病区药品，定期清点。 ③所有用药必须有医生开具的医嘱，执行过程中加强与医生、药剂人员沟通。 ④严格执行查对制度，确保药物质量、用药浓度，剂量、途径准确无误。 ⑤严格执行值班交接班制度，特别对转院、转科、手术所带到科室的药物要认真交接，以防遗漏或重复用药。 ⑥急救药品、物品做到“五定一及时”。五定：定数量品种，定点放置，定专人管理，定期消毒，灭菌，定期检查维修，一及时：及时维修补充。（2）应急流程图

二、输血不良反应处理及汇报制度输血反应是指在输血过程中或输血后，受血者发生的不良反应。在输血当时和输血24小时内发生的为即发反应；在输血后几天甚至几月发生者为迟发反应。一般包括： 1.发热反应 2.过敏反应 3.溶血反应 4.输血后移植物抗宿主病 5.大量输血后的并发症（循环负荷过重、出血倾向） 6.细菌污染引起的输血反应 7.输血传播的疾病（一）输血过程中应先慢后快，再根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理： 1、减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路； 2、立即通知值班医师和血库值班人员，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。（二）疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用静脉注射生理盐水维护静脉通路，及时报告上级医师，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查： 1、核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录； 2、核对受血者及供血者ABO血型、Rh（D）血型。 3、立即抽取受血者血液重新送检。

消防安全管理方案及应急预案67941

消防安全管理方案及应急预案67941 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

消防安全应急预案编制人：审核人：审批人：北京城建七公司青年路7号院2号楼内装修项目部

消防安全应急预案为加强和规范项目部消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法、条例》《北京市消防安全管理条例》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合项目部实际，特制定本消防安全应急预案。一、指导思想为确保所有工人员的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高项目部应对火灾的处置能力。二、制定应急预案的目的制定消防应急预案，是为了在项目部面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《北京市消防安全管理条例》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及本公司、项目部消防安全管理制度为依据，严格依法实施。四、组织机构及职责组长：张敏副组长：樊振红组员：李风刚邵长生吴荣宝樊利明李金锋薛江涛樊东升李宝华许玉玺吕箭吴兆彬张永建项目部成立消防安全应急指挥组，负责项目部火灾现场指挥，消防安全应急指挥组由公司总经理和公司分管安全保卫的副总经理及有关部门负责。消防应急指挥组职责：指挥协调各小组和义务消防队开展培训、演缘，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防机构开展灭火救援行动。下设六个小组（一）义务消防队（灭火行动组）队长：樊利明副队长：李金锋成员：水电班组：义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员，义务消防队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、物资疏散小组等。（二）疏散组：组长：薛江涛副组长：樊东升成员：瓦工班组：疏散引导组职责：引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。（三）安全防护救护组组长：吴荣宝副组长：吕箭成员：木工班组：安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。（四）火灾现场警戒组组长：邵长生副组长：许玉玺成员：油漆工班组，

各种应急预案及处理流程模板

一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式：（1）联系未停水区。（2）其他地方取水。二、突然停水应急处理程序突然停水（白天）（晚上）报告总务科报告院总值班加强巡视，解决患者的饮用水需求值班护士联系停水区指导保洁员其他地方取水

一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。二、突然停电应急处理程序突然停电使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者，启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸立即报告（白天）（晚上）总务科院总值班点燃照明用蜡烛巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗

火灾的应急预案与处理程序一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。二、火灾的应急处理程序发生火情立即呼叫组织人员使用现有消防器材和水源灭火报告保卫科（夜间报告院总值班）火势猛烈时打119报警

网络安全应急处置工作流程

信息安全应急预案 V 1.0

第一章总则第一条为提高公司网络与信息系统处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司信息系统安全运行，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，特制定本预案。第二章适用范围第二条本预案适用于公司信息系统安全突发事件的应急响应。当发生重大信息安全事件时，启动本预案。第三章编制依据第三条《国家通信保障应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《信息安全应急响应计划规范》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》第四章组织机构与职责第四条公司信息系统网络与信息安全事件应急响应由公司信息安全领导小组统一领导。负责全中心系统信息安全应急工作的领导、决策和重大工作部署。第五条由公司董事长担任领导小组组长，技术部负责人担任领导小组副组长，各部门主要负责人担任小组成员。第六条应急领导小组下设应急响应工作小组，承担领导小组的日常工作，应急响应工作小组办公室设在技术部。主要负责综合协调网络与信息安全保障工作，并根据网络与信息安全事件的发展态势和实际控制需要，具体负责现场应急处置工作。工作小组应当经常召开会议，对近期发生的事故案例进行研究、分析，并积极开展应急响应具体实施方案的研究、制定和修订完善。第五章预防与预警机制第七条公司应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全网络与信息安全的预防和预警机制。第八条信息监测及报告

1.应加强网络与信息安全监测、分析和预警工作。公司应每天定时利用自身监测技术平台实时监测和汇总重要系统运行状态相关信息，如：路由器、交换机、小型机、存储设备、安全设备、应用系统、数据库系统、机房系统的访问、运行、报错及流量等日志信息，分析系统安全状况，及时获得相关信息。 2. 建立网络与信息安全事件通报机制。发生网络与信息安全事件后应及时处理，并视严重程度向各自网络与信息安全事件的应急响应执行负责人、及上级主管部门报告。第九条预警应急响应工作小组成员在发生网络与信息安全事件后，应当进行初步核实及情况综合，快速研究分析可能造成损害的程度，提出初步行动对策，并视事件的严重程度决定是否及时报各自应急响应执行负责人。应急响应执行负责人在接受严重事件的报告后，应及时发布应急响应指令，并视事件严重程度向各自信息安全领导小组汇报。 1.预警范围： (1)易发生事故的设备和系统； (2)存在事故隐患的设备和系统； (3)重要业务使用的设备和系统； (4)发生事故后可能造成严重影响的设备和系统。 2.预防措施： (1)建立完善的管理制度，并认真实施； (2)设立专门机构或配备专人负责安全工作； (3)适时分析安全情况，制定、完善应急响应具体实施方案。第十条预防机制积极推行信息系统安全等级保护，逐步实行网络与信息安全风险评估。基础信息网络和重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与故障恢复，制定并不断完善网络与信息安全应急响应具体实施方案；及早发现事故隐患，采取有效措施防止事故发生，逐步建立完善的监控系统，保证预警的信息传递准确、快捷、高效。

消防应急预案及流程

XXXXXX 消防应急预案及流程 6月是全全生产月，为了加强消防安全管理，强化消防安全意识，提高全体员工对火灾等突发事故/件的应急响应能力。使广大员工在发生突发性火灾时，能迅速科学组织自救、互救。切实保护作业人员的生命财产安全，特制定本应急预案及演练。一、组织机构（一）成立应急小组 1、应急小组由项目总经理XXX担任总指挥，兼职安全员XXX担任副指挥，机修人员、化验人员以及其他相关人员组成。 2、监控值班人员发现火警情况后，应立即赶赴火警现场，并通知警戒保卫组到场，并通知相关领导，启动火警应急预案。（二）应急小组包括监控抢险组、人员疏散和救护组、警戒保卫组、后勤保障组、1、监控抢险组组长：XXXX 成员：XXX XXX XX XX 负责：实施事故现场抢险救援工作，接到抢险救援指令后，迅速赶赴现场，组织抢险控制事态的发展和扩散，及时抢救受伤人员。 2、人员疏散和救护组组长：XX 成员：XX XXX XXX 负责：事故现场人员疏散和救护工作，阻止非工作人员进入现场。 3、警戒保卫组组长：XX 成员：XX 负责：事故现场的治安保卫工作，保护事故现场和维护事故治安秩序，对事故现场进行有效隔离和做好周边交通管制工作。 4、后勤保障组组长：XX 成员：XX XXX XX . .

负责：事故抢险救援交通工具、器材和物质的供给，抢险救援人员的生活保障，抢救事故伤员。（三）应急火警小组职责： 1、根据火情及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 2、根据火情确定是否疏散人员。 3、立即组织秩序维护应急抢险组参加灭火，并保证消防用水的供应。 4、在火势难以控制时，及时下达向“119”报警的指令。 5、根据火势情况，成立疏散组、抢险组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序，并对最近消防补水点准备开启状态。 6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 7、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 8、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。二、火警预警形式（一）监控室报警 1、监控室值班人员：XX XX 2、监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到现场人员火警报告后，应立即赶赴火警现场确认，并通知警戒保卫组到场。 3、火情确认后立即通报相关领导。并迅速召集抢险组人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 4、立即将火情向分管领导及总公司领导反应。 5、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。 6、接到现场总指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 7、详细记录火灾扑救工作的全过程。（二）目击报警 . .

应急预案及流程

应急预案及流程非医疗意外伤害应急预案第一条总则为加强我院对非医疗意外伤害事件的处理，保障医院和患者的利益制定本预案。第二条组织领导机构及职责一、医院设立安全生产领导小组（医疗事故处理、突发事件、紧急救援等）协调有关部门工作。二、院办公室、医务科负责事故的调查和处理，其他有关部门和临床、医技科室、后勤部门配合院办公室、医务科处理伤害事故。三、发生非医疗意外伤害事件的科室，应当积极配合有关职能部门处理意外伤害事件，将患者的伤害降低至最小程度。四、医院对发生非医疗意外伤害的科室和直接责任人员，按我院有关规定处理第三条病人投诉的处理一、医院办公室负责公布医院的投诉电话，建立投诉登记本。办公室受理病人的电话及信函等投诉，根据投诉内容、范围转交相关职能科室处理；并协助职能科室交处理结果及时反馈给投诉者。二、病人向我院工作人员投诉，对一般性问题，工作人

员应该及时反馈科室整改。对较大隐患的投诉，应协调后勤整改。第四条意外事件的处理一、病人在我院就医活动过程中发生非医疗意外伤害，应当立即向科主任报告，科主任应当及时向医务科报告。医务科接到报告后应当立即组织相应的处理措施，力争将伤害损伤程度减少到最低限度。二、导致患者死亡的事件，应立即向业务院长报告，院长或者被授权人应该规定时间内向上级管理部门报告。三、发生事件后，有关临床、医技科室和职能部门，应该在医务科的统一安排下配合做好处理工作。对可能引发恶性事件的重大情况，应该报告县卫计局和公安、消防部门。四、医院科室和医务人员在报告的同时,应当立即采取有效措施,避免或减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。五、医院设立损害抢救小组，由业务院长、医务科长、护理部主任及各临床、医技科室负责人和业务骨干组成，负责事件发生后或其他紧急情况下的抢救工作。六、协商解决事件的后续问题，对处理的结果及协议书上有医患双方的签字。患者一方签字一般由病人本人签字，患者本人不能签字的，由患者的近亲属或委托受权的其他关系人签字。七、如协商不成的按相关的法定程序办理。

《公司消防应急预案》附流程图(参考模板)

ⅹⅹ公司消防应急预案（二0一一年十月）第一条、预案编制目的为了积极应对可能发生的消防事故，高效、有序地组织开展事故抢险、救灾工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的生产、生活秩序，按照《中华人民共和国安全生产法》等法律法规和上级有关要求，结合我公司实际情况，制定消防应急救援预案。第二条、消防应急预案覆盖范围公司主要从事ⅩⅩ的生产和销售。消防应急救援预案覆盖公司下属5个部门、职工30余人。第三条、应急救援的组织机构及其职责一、应急救援组织构成：公司成立消防应急指挥部（以下简称：应急指挥部）及消防应急救援办公室（以下简称：应急救援办公室）。应急指挥部组成人员：总指挥：ⅩⅩ（总经理）副总指挥：ⅩⅩ（副总经理）应急救援办公室组成人员：主任：ⅩⅩ（生产保障部主任）

分组及组员：消防灭火组（ⅩⅩ）物资供应组（ⅩⅩ）警戒疏散组（ⅩⅩ）通讯联络组（ⅩⅩ）中铝润滑科技有限公司应急救援组织机构图。

二、应急救援组织机构职责：负责组织本单位预案的制定、修订；组建应急义务救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案组织实施救援。三、应救援组织机构分工（一）、总指挥：负责“消防应急预案”的审批，在发生火灾时负责召开紧急“消防应急领导小组”会议，宣布紧急状态的启动和解除。（二）、副总指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在时，由副总指挥全权负责应急救援工作。（三）、应急救援办公室主任：组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案组织实施救援。指挥协调各工作小组和由员工组成的义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。检查落实消防安全事宜；调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。（四）、消防灭火组负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查公司各个部门的用电、用火安全；发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。

应急救援预案实施流程图

应急救援预案为保证公司、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。一、应急组织机构公司成立应急救援指挥中心，负责公司应急救援工作的组织和指挥。总指挥：总经理副总指挥：各主管成员：各班班长二、职责分工 1、总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。 2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。 3、现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。 4、技术保障组职责：协组总指挥负责工程抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。 5、人力机械保障组职责：负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。 6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。 7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。四、应急准备 1、事故易发生单位应成立应急队伍并落实应急措施。 2、办公室负责健全包括有市消防部门、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。 3、各车间在识别和评价进行危害毕辩识的过程中，确定车间的事故状态和紧急情况，提出预防重大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。

消防应急预案及流程

物业消防应急预案及流程为加强小区消防安全管理，强化消防安全意识，在小区发生突发性火灾时，达到应急处理得当，将人身财产损失降低到最小，制定本预案。一、火警处理程序（一）成立应急火警小组 1、应急小组由项目总经理担任总指挥，消防主管担任副指挥，协管员、消防专管员以及其他相关人员组成。 2、物业项目负责人或值班人员接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，通知相关人员到场，并通知相关领导，启动火警应急程序。（二）应急小组包括监控组、人员疏散和救护组、警戒组、善后组、 1、监控组组长：张馨予成员：李新倩、张虎 2、人员疏散和救护组组长：李煜成员：物管员、维修人员 3、警戒组组长：秦海成员：全体协管人员 4、善后组组长：罗海峰成员：保洁班全体人员（三）应急火警小组职责： 1、根据火情及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 2、根据火情确定是否疏散人员。 3、立即组织秩序维护消防部全员，指挥秩序维护消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4、在火势难以控制时，及时下达向“119”报警的指令。 5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序，并对最近消防补水点准备开启状态。 6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。 8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措

施。 9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。二、火警预警形式（一）消防监控室报警 1、消防监控室值班人员：张馨予张倩时杰 2、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护消防人员赶赴现场确认，并通知消防专项管理员。 3、火情确认后立即通报秩序维护部主管或当班组长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 4、立即将火情通报物业总经理或值班人，以及工程维修部负责人。 5、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主；“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 6、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 7、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，安排秩序维护员或物管员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。 8、详细记录火灾扑救工作的全过程。（二）目击报警 1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

突发事件应急预案流程图

火警、火灾应急预案流程图灾情轻：护卫人员现场自救物业主管到现场指挥立即接护卫组维修组灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。引导地下层内车辆离开。疏通救火车通道。关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。到派人火现警场判断误报：查明原因，记录在案火警保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。疏散人群，抢救财物。保洁组报 119 火警维护秩序，防止坏人趁火抢劫。协助救火，事后清扫现场。坚守岗位，保护重要的资料。办公室接听电话，保持联络。协作查明火灾原因，统计损失。善后处理，记录备案。

停电、停水应急预案流程图一般故障报修当班维修人员员检修管理处（日）做值班保好安记（夜）录项目部（日）值班护1F 卫（夜）严重故障设备主管项目经理拟订检修方案处理现场施工现场跟踪现场情况，稳定业主情绪项目部（日）值班护卫（夜）供水供电作好记录其他问题作好记录

水浸应急预案流程图发生水浸设备事故人员向业主做好解释工作关闭进水阀疏通地漏或用水泵关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源利用沙包、条木等物遏止水势蔓延暴雨引起 1F 水浸设备损坏引起水浸值班人员现场监视，同时上报管理处领导雨止后自管组织设备力量抢修清理现场上通知做水上水设抢修备

营销案场消防应急预案

消防应急预案处置流程 1.情况设定案场范围内发生不同程度的火情 2. 人员安排案场主管为总指挥，负责协调营销部相关人员并对起火现场全面统筹。现场副指挥：案场秩序维护领班为副指挥，负责现场协调并配合各组长安排好现场相关工作事宜。组员：案场全体服务人员，按职责分工负责各岗位工作 3. 人员分配及职责 3.1现场灭火小组组长：案场秩序维护领班组员：案场秩序维护员职责任务：接到险情后，第一时间向总指挥报告，组织本组人员使用应急器材实施合理的应急措施，同时救助和疏散被困人员。 3.2疏散搜救小组组长：客服部当值领班组员：营销部门客服部员工职责任务：发生险情后，组长组织分配人员到案场内每层楼进行人员疏散，疏散人员时，应该首先为楼内看房客人和业主指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送楼内客户向安全区域疏散，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开，将被困人员指引到安全区域， 3.3安全警戒组组长：当班门童岗人员职责任务：发生险情后，负责根据现场情况安排警戒人员布岗，防止不知情况人员误入危险区域，且防止非法分子趁火打劫，看护好疏散和抢救下来的物资。 3.4医疗救护组组长：环洁领班组员：室内保洁人员

职责任务：发生险情后，组长组织人员做好相关防护工作，赶赴现场，进行人员的简单的救护工作，将伤员转移到指定区域（如草坪区），负责联系医疗救护人员，在120没来之前要进行对受伤人员的安抚工作。 3.5后勤保障组组长：环洁领班组员：外围保洁人员职责任务：负责抢险时物资的供给及通讯设备的完好使用，以及外部联系和通讯保障工作。 3.6抢修小组组员：工程维修人员职责任务：相关供水、供电设施设备的保障，工程人员关闭电源和煤气等相关危险设施设备，并将现场情况及时上报总指挥。 4. 处理程序 4.1第一个发现起火的员工应该马上用电话、对讲机或其他最快的方式向总指挥报告，接到报警后总指挥立刻启动预案组织人员进入作战状态 4.2由灭火组利用现有灭火资源，控制火势蔓延，并等待消防人员到来。并通过对讲系统，通知所有人员由消防通道撤离。 4.3经总指挥确认后，拨打“119”火警电话报警。报警时要讲清楚火灾发生的地点，地点要准确xx 街、xx号、xx建筑区域，最重要的是要讲清楚具体起火部位、起火性质及现场是否有人员被困，最后，要留下案场负责人的联系电话和姓名，并安排专人到主要路口迎接消防车。 4.4疏散引导组具体负责组织人员疏散。疏散组应分析火灾现场情况，确定疏散路线。疏散路线应以楼梯为主，或其他救生设施疏散。疏散引导组从上至下逐层进行疏散，疏散的同时要检查各房间、部位，人员疏散至安全地点后，应清点人数，发现有未疏散人员应组织二次疏散。 4.5火灾中人员疏散是重中之重，必须确保人员的生命安全。 4.6物资抢救 4.6.1在火灾发生后，必须在确保人员全部进行安全疏散的基础上，可以对重要的物资进行抢救，重要物资主要指：可能扩大火势和有爆炸危险的物资；性质重要、价值昂贵的物资。例如：档案资料、高级仪器以及经济价值大的物品、设备等。 5. 后续工作 5.1 扑救完毕后，营销案场安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。 5.2案场负责消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

消防紧急疏散患者应急预案及流程

消防紧急疏散患者应急预案及流程【应急预案】【流程】

遭遇歹徒的应急预案及程序【应急预案】【流程】

（四）被盗、劫持、绑架案件 1、处置事件的组织：案件涉及部门领导、后勤保障部、物业保安人员、值班人员。 2、处置措施：（1）当值勤人员发现或接到信息后，迅速将情况向保卫科值班人员汇报，接报后，召集人员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报分管领导。（2）安排人员保护现场，同时向知情人做好登记。根据案情，经请示分管领导后向公安机关报案。（3）如果发现现行犯罪嫌疑人，立即组织人员将其控制，如果逃跑，应立即组织实施抓捕，并通知出入口严格控制，必要时封闭大门，同时尽快拨打“110”报警。（4）积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。 3、注意事项：（1）此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。（2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。（六）大型集会突发恐怖事件处理方案 1、大型集会活动前通知保卫科，保卫科要对会议场所进行安全检查，会议过程中保卫部门要派出专人进行安全巡视，同时会场应急安全通道打开，以备随时疏散。 2、在举行集会时如果发生突发恐怖事件（地震、火灾、骚乱等）会议主持人作为现场总指挥，要迅速组织撤离，保卫科和在场的其他人员要维护撤离秩序，并通知相关部门协助撤离现场。 3、在重大节日或遇有敏感性问题进行集会时，要切实掌握思想

动态，做好思想政治工作，防止过激行为的发生。 4、在举行大型集会时，要在院领导统一指挥下进行，避免意外事故的发生。潍坊市人民医院灭火应急疏散应急预案为了做好医院的消防工作，确保人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：一、组织机构医院灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下： 1、灭火行动组：由医院后勤部组成，王冰任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责初起火灾的扑救工作。 2、通信联络组：由医院总值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，丁砚生任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。 3、疏散引导组：由医院保卫处和重点部门的负责人、安全管理人员及物业公司组成，刘洪任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。 4、安全防护救护组：由医疗部、后勤部组成，陶连章任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。二、报警和接处警程序 1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对全院的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。 2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。 3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。 4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。 5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。三、应急疏散的组织程序与措施 1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。 2、公共聚集场所应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

应急管理工作流程

5-146-3-1应急管理工作流程 1.流程图应急管理工作流程

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××项目经理部安全事故应急救援预案为了防止施工现场安全生产事故发生，完善应急工作机制，提高事故处置快速反应能力，防止次生事故发生，将事故损失减少到最低限度，依据《中华人民共和国安全生产法》、《建筑施工安全检查标准》、《建设工程安全生产监督管理条例》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》，制定本应急救援预案。一、项目概况二、危险性分析 1.项目施工特点（围绕施工安全管理阐述项目施工特点。） 2.人员素质分析项目经理部现场施工作业人员主要为劳务工，绝大部分来自农村，安全知识相对缺乏、安全意识较淡薄。（根据项目经理部人员情况进行分析。） 3.重大危险源分布情况项目经理部多处上跨高速公路，桥梁高墩身施工多；主要的重大危险源有：高处坠落、火灾、触电事故等。（根据项目经理部实际情况阐述。）三、应急组织机构及职责 1.应急领导小组：组长: ××﹙项目经理；第一负责人﹚负责紧急情况处理的指挥工作。副组长: ××﹙项目生产副经理或安全总监，亦可多人；根据具体分工，简要阐述工作职责；略。﹚组员及职责（略） 2.应急领导小组下设机构及职责（1）抢险组（含医疗救护）：组长由项目经理担任，成员由项目书记、生产副经理、总工程师、安全总监、专业工程师及劳务队伍负责人等组成。主要职责：组织实施抢险行动方案，协调外部有关部门的抢险行动；及时向指挥部报告抢险进展情况；组织伤员救治等。（2）后勤保障组：组长由项目书记担任，成员由项目物机部、办公室、工经部、食堂等人员组成。主要职责：负责调集抢险器材、设备；负责解决全体参加抢救工作人员的食宿问题。（3）善后处理组：组长由项目经理担任，成员由项目领导班子组成。主要职责：负责做好对遇难者家属的安抚工作，协调落实遇难者家属抚恤金和受伤人员住院费问题；做好其他善后事宜。（4）事故调查组：组长由项目经理担任，成员有项目安全总监、安质部长等组成。主要职责：协调、配合上级及地方事故调查组开展工作，具体负责对事故现场图纸的测绘，协助调查事故原因、分析事件的性质，提出应对措施等。（5）技术服务组：组长由总工程师担任，成员由工程、安质技术人员组成。主要职责：负责事故现场的保护和警戒，阻止非抢险救援人员进入现场，负责现场车辆疏通，维持治安秩序，负责保护抢险人员的人身安全。（应根据具体的分工、分组等情况进行阐述。）四、应急保障

特种设备应急预案流程图

特种设备应急救援预案为加强对特种设备安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。一、应急救援组织机构１、成立特种设备安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。指挥长由院长担任；副指挥长由分管的副院长担任；各部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。２、设立现场救援组，由各部门负责人组成。组长由由分管的副院长担任，负责组织现场具体抢险救援工作。二、应急救援组织的职责（一）指挥部职责１、组织各部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；２、根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；３、根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；４、紧急调用各类物资、人员、设备；５、当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；６、配合上级有关部门进行事故调查处理工作；７、做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

（二）现场指挥长的主要职责：１、负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；２、负责指挥现场应急救援工作。三、应急联络机构质量技术监督局。联系电话：安全生产监督管理局。联系电话：消防大队。联系电话：公安局。联系电话：设备维护保养单位：联系电话：四、应急救援的培训与演练（一）培训按计划组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员进行有效的培训，从而具备完成其应急任务所需的知识和技能。培训主要有以下内容：对危险源的突显特性辩识、事故报警、紧急情况下人员的安全疏散、现场抢救的基本知识。（二）演练应急预案和应急计划确立后，按计划组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员经过有效的培训，按照本预案要求，每年组织开展一次事故应急演练。每次演练结束，及时作出总结，对存有一定差距的在日后的工作中加以提高。五、应急处理（一）接报事故后必须立即完成以下工作：１、由总经理(厂长)批准，立即启动本应急救援预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。当指挥长不在时，由副指挥长负责组织指挥应急抢险救援工作。

企业消防应急预案

现场防火应急预案为加强消防安全管理工作，落实消防安全责任制，预防和减少火灾及发生火灾后的应急防护，保护职工人生安全，根据《中华人民共和国消防法》、公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及国家有关消防安全的法律、法规，结合本公司运行生产工作的实际情况，特制定本预案。一、消防预案 1．消防安全管理必须贯彻执行“预防为主，防消结合”的工作方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，实行安全自查、隐患自除、责任自负、接受监督的消防安全责任制。 2．维护企业消防安全，保护消防设施，预防和扑救火灾是电站工程全体参建人员共同责任和应尽义务。对危害消防安全的行为，任何相关单位的部门和个人都有权检举、制止。 3．对执行本规定，并在消防工作中做出显著成绩的单位和个人应给予表彰奖励。对违反本规定或有关消防法规并造成后果的，应视情节进行思想教育或给予行政处分和经济处罚，触犯刑律的，依法由司法机关追究其刑事责任。 4．为加强对防火工作的领导，逐级建立防火责任制。各相关单位行政领导正职为同级第一防火责任人，全面负责本级消防工作，履行本级消防职责。凡第一防火责任人因故不能履行职责的，由主持日常工作的副职履行职责。 5．认真学习贯彻执行消防法规及上级有关消防工作指示，切实将消防安全工作纳入生产、行政管理工作，做到同计划、同布置、同检查、同评比。 6．组织制定消防安全管理制度，确定各相关单位防火责任人，并对各责任区域防火安全工作情况进行监督检查。 7．定期组织开展防火安全大检查，并听取各相关单位的防火工作汇报，检查火险隐患整改项目的落实情况。 8．加强对消防组织的领导，定期组织所属人员接受消防大队的消防知识教育，有计划地安排灭火演习，提高自防自救能力。 9．组织和指挥扑救火灾，以“三不放过”原则，抓好火灾事故原因的调查分析工作，检查纠错执行情况，做到防患于未然。 10．做好义务消防队员的培训及其它消防工作。 11．工作、值班人员必须严格遵守各项防火管理规定，制止违章作业，发现险情立即报告。掌握“三懂三会”消防知识，即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，会使用消防器材，会处理事故，会报火警。 12．严格执行二级动火工作票制度，落实防范措施。 13．下班前应关好门窗，切断电源，消除火种，确保安全。 14．将消防法规、消防知识列为职工教育的一项重要内容，共同做好对所有人员上岗前的消防知识培训工作。 15．对防火重点部位或场所应有明显的防火警示标志，并在指定的地方悬挂标志牌。 16．防火重点部位或场所应建立岗位防火责任制和消防管理制度，并根据实际情况制定灭火预案，做到定岗、定人、定任务，切实落实各项消防措施。 17．防火重点部位或场所应有明显的防火警示标志，并在指定的地方悬挂标志牌，其主要内容是：防火重点部位或场所的名称及防火责任人姓名。 18．防火重点部位或场所应建立防火检查制度，其主要内容包括检查形式、项目、周期和检查人。检查结果应有记录，对于查出的火险隐患应逐项立案登记，并限期整改。 19．需在防火重点部位或场所以及禁止明火区动用明火作业时，必须严格按照动火级别、

医院应急管理制度医院应急预案医院应急处理流程

医院应急管理制度为进一步提高医院对院内外突发事件的应急反应能力和医疗救援的质量和水平，有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，避免和减少人员伤亡，努力提供快速、有序、有效、安全的医疗急救服务，切实保障人民群众身体健康和生命、财产安全，结合医院实际，现对应急管理作如下要求。一、医院突发事件定义本文件所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会及医院公众健康、环境安全及正常医疗秩序严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、重大医疗事故、水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、动乱、恐怖事件及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件。二、成立医院突发事件应急管理小组组长：茶心副组长：主管副院长组员：院办主任、医务部主任、护理部主任、后勤主任

三、医院突发事件应急管理小组职责 1．不定期召开应急管理小组会议，对医院应急管理工作进行监督与指导，并提出改进建议。 2．对突发事件的应急处置和医疗救援工作实行规范管理，做到常备不懈，及时有效。 3．对事发现场伤亡情况和事态发展作出快速、准确的评估，及时了解掌握事故的原因、特征、规律、医疗救援资源、地理交通状况等信息。 4．在事发现场或临时指定地点设立临时指挥部，组长（总指挥）负责组织、部署突发事件的现场应急处置和医疗救援工作，组长不在时，根据突发事件原因由分管院领导担任总指挥，副组长按各自行政分工协助总指挥负责所分管部门的应急和医疗救援工作，指挥、调遣院内各科室医疗救援力量和应急处置、抢险维修人员，本小组中各位组员即是应急处置和医疗救援的具体实施人。 5．向当地突发事件应急处置和医疗救援领导小组或上一级卫生行政主管部门汇报有关情况并接受其指令和任务，统一口径对外发布有关信息，会同有关部门对突发事件的起因、损失进行调查、评估，并将调查结果及时报告上级卫生行政主管部门等。四、医院突发事件应急管理工作各职能部门职责