酒店入住接待流程标准版
酒店【1】入住接待流程标准版（标准操作时长为2分钟）
离店结帐流程标准版（标准操作时长为1分钟）
酒店入住接待流程是怎样的
酒店入住接待流程是怎样的 酒店入住接待流程是怎样的 当客人进入酒店，一般是来入住的，一般的入住接待流程是如何的？下面是店铺为你整理的酒店入住接待流程，希望对你有帮助。 酒店入住接待流程 1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 (1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2.确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。 (2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3.入住登记 (1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 (2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。 (5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注： ①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 ②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。 ③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 ④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 ⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 ⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。 酒店接待团队入住流程 1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 (3)同一团队的客人尽量集中安排。 (4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。 (5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。 2.迎候客人 (1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 (2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间). 3.填单，验证，分房。
酒店接待入住流程
圣地商务酒店前台接待流程 一、接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！ （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行核对 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客 人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况， 询问是否需要帮助。可帮其联系。 （3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3 入住登记 （1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 （3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充 完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 （4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。 （5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 （6）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因， 开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房 号。
酒店客人入住接待流程
逸尚东方酒店客人接待的标准流程 一、VIP客人入住接待流程 1、VIP客人入住 1) 房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。 2) 了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。 3) 前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。 4) 前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。 5) 客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。 2、入住时 1) 在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。 2) 客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、并在VIP客人楼层电梯口等待。 3) 值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。 4) 在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。 5) 引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有
酒店接待顾客服务流程规范
酒店接待顾客服务流程规范 一、迎宾服务 领台员就位，就须先翻阅订席簿，为马上光临的订席者安排符合他们要求的餐桌。简便一点的，只把安排的桌号记在订席簿上而已，比较讲究的，则另备有餐桌布置图，把订席者的名字记入图中。这种布置图可以用来表示餐桌的使用状况，空席也能目了然，关于安排座位非常方便。假设是没有特别要求的订席，则可依如下所述的领台要领来处理。 (1)安排好餐桌后，还要将表示“已订"(Reserved) 的订座卡放置在已预留的各餐桌的中央，让显示文字的一面向着顾客走近的方向。同时也检查一下餐桌摆设与座位是否符合顾客的要求，如果有待追加或更改，必须在顾客到达前摆设妥当。一切就绪以后，即可站在餐厅大门四周等候顾客的来临。 (2)顾客一出现，须以微笑和愉快的态度主动迎上来客，面带微笑正眼凝视着顾客的眼睛，并且微微点头表示敬意，称呼顾客的头衔，友善地主动与其打招呼，如早安、午安、晚安，音量须适量，不要使其等候或有所犹豫不安，这样才不会令其误会为不被重视而产生反感，使顾客的用餐有个美好的开始。 (3)最好能记住顾客的姓名与头衔，如果能在一见面时，就脱称呼顾客的姓名与头衔。会有意想不到的效果，因为最好听的语言是自己的名字，有些餐厅特别为此建档。如果不知其头衔，
在姓的后面加上“先生〞或“女士〞的尊称，就百无一失了。 (4)打过招呼以后，顾客如有随身物品或大衣，须协助交付保管，如无此设施，则帮他挂在餐厅内。 (5)如果是熟客当然已知有否订席，但假设为生客则必须先询问有否订 席，有则依据订席簿上所预先安排好的座位，亲自或交由领台员引导顾客入席，引导前先询问一下顾客，是否对所安排的餐桌满意。如果顾客没有订席，则必须询问共有几位，以便寻找合适的餐桌给他们。 (6)如果迎宾者兼做领台的工作，那么就须安排有人补位，以免在领台途中让突然出现的顾客等候。 (7)用餐者不一定会同时到达，不能以眼见的人数作为安排座位的依据，因此，即使来客只有一人，也应询问“请问有几位〞较佳。 (8)关于没有订席的顾客，假设能请教其姓名并记录在订席簿内，不但方便服务员尊称他，也可使顾客所邀请的客人能顺利地找到主人所在，更可留为日后的参照或用于公共关系。 (9)如果已无空席或无适当的餐桌可以接待，可先征求顾客是否愿意等待，如果同意，可带领顾客到等候区稍候。 二、引客入座 领台员引导顾客入席时，必须配合顾客走路的速度，走在顾客二、三步之前带路，并随时回头招呼顾客，遇有拐弯以手势(手
酒店入住服务标准流程
酒店入住服务标准流程 酒店作为旅行者的暂时居所，入住服务的质量直接关系到客人的住宿体验。因此，酒店入住服务标准流程显得尤为重要。以下是一般酒店入住服务的标准流程，以供参考。 1. 预订阶段。 客人在选择酒店并确定入住日期后，需要提前进行预订。酒店应当提供多种预订方式，包括电话、网上预订、第三方平台等。在客人预订成功后，酒店需及时发送确认函，并告知客人入住所需的相关信息，如入住时间、房间类型、价格等。 2. 到店登记。 客人到达酒店后，首先需要进行登记。酒店前台应当设立专门的登记处，提供便捷的登记服务。客人需出示有效证件，填写登记表格，并进行入住押金的支付。酒店工作人员应当在登记过程中礼貌周到，为客人提供必要的帮助和信息。 3. 房间安排。 客人完成登记后，酒店工作人员应当根据客人的需求和预订情况，为客人安排合适的客房。在安排房间时，需注意客房的清洁卫生和设施完备情况，并向客人介绍客房的基本情况和使用设施。 4. 入住礼仪。 在客人入住客房后，酒店应当派专门的服务人员进行入住礼仪。服务人员可以向客人介绍客房内的设施和用品，并为客人提供必要的服务。同时，酒店还可以为客人提供欢迎礼品或小贴士，以增加客人的入住体验。 5. 服务需求。
在客人入住期间，可能会有各种各样的服务需求。酒店应当设立24小时的客 房服务热线，并提供及时的客房服务。客人可以通过电话或其他方式向酒店提出需求，酒店应当在第一时间给予响应，并尽力满足客人的需求。 6. 结账退房。 客人在结束入住期间后，需要进行结账并退房。酒店前台应当为客人提供清晰 的账单，并告知客人结账的方式和时间。客人须在规定的时间内完成结账手续，并办理退房手续。酒店应当在客人退房后进行客房清扫和整理，为下一位客人做好准备。 以上便是一般酒店入住服务的标准流程。酒店在实际运营中，可以根据自身情 况和客人需求进行适当调整和完善，以提升入住服务质量，满足客人的需求和期望。希望以上内容对您有所帮助，祝您工作顺利！
酒店入住接待服务流程
酒店入住接待服务流程
酒店入住接待服务流程1、操作步骤 问候 确认客人预订 填写《临时住宿登记 单》 电脑分配房间 制作房卡钥匙 预收房金 信用卡操作 递交住店资料 向客人道别 整理入住登记信息
2、操作标准 ●面带微笑，目光注视客人 ●在客人开口前问候，标准服务用语：“先生/小姐，您好” ●在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。标准服务用语：“您好! 请稍候” ●询问客人是否有预订，标准服务用语：“先生/小姐，请问您有预订吗？” ●复述/核对预订信息 ●询问客人是否协议单位，并请客人出示名片，查找该公司协议名称确认协议价格 ●询问和推荐会员卡，标准服务用语：“请问,您是**酒店会员吗?” ●请客人出示身份证件，标准服务用语：“先生/小姐, 请出示您的证件” ●扫描/复印客人身份证件 ●尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》 ●接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》 ●确认房型、房价和天数，请客人签名 ●核对检查证件与登记项目，客人证件扫描
●只分配干净的空房（VC） ●有预订客人应立即在电脑系统中完成房间分 配；无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。 ●应及时将入住客人信息输入电脑系统 ●确保下午2时后，客人入住。 ●确保承诺客人的入住时间，能够安排客人入住 ●用电子门锁系统制作房卡钥匙 ●填写《**酒店房卡（套）》，客人姓氏和房号入住日期和离店日期。 ●确认预收数额：百元取整，（房价*入住天数）向上取整+100 元。或者收取预收款或申请信用卡预授权 ●收取现金，需开据《预收款收据》并输入和记录电脑系统 ●使用信用卡，需检查信用卡有效性，预授权凭证客人签字 ●客人代付填写《客人代付凭证》，代付客人签认，电脑系统记录信息 ●向客人推荐早餐，标准服务用语：“M先生/小姐，您需要用早餐吗？” ●在前台出售早餐券 ●整理住店资料，双手递交客人，标准服务用
酒店入住接待服务流程
酒店入住接待服务流程 High quality manuscripts are welcome to download
酒店入住接待服务流程1、操作步骤 2、操作标准 ●在客人开口前问候，标准服务用语：“先生/小姐，您好” ●在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。标准服务用语：“您好! 请稍候” ●询问客人是否有预订，标准服务用语：“先生/小姐，请问您有预订吗” ●复述/核对预订信息 ●询问客人是否协议单位，并请客人出示名片，查找该公司协议名称确认协议价格 ●询问和推荐会员卡，标准服务用语：“请问,您是**酒店会员吗” ●请客人出示身份证件，标准服务用语：“先生/小姐, 请出示您的证件” ●扫描/复印客人身份证件 ●尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》 ●接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》
●确认房型、房价和天数，请客人签名 ●核对检查证件与登记项目，客人证件扫描 ●只分配干净的空房（VC） ●有预订客人应立即在电脑系统中完成房间分配；无预订客人，应在分配好房 间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。 ●应及时将入住客人信息输入电脑系统 ●确保下午2时后，客人入住。 ●确保承诺客人的入住时间，能够安排客人入住 ●用电子门锁系统制作房卡钥匙 ●填写《**酒店房卡（套）》，客人姓氏和房号入住日期和离店日期。 ●确认预收数额：百元取整，（房价*入住天数）向上取整+100元。或者收取预收 款或申请信用卡预授权 ●收取现金，需开据《预收款收据》并输入和记录电脑系统 ●使用信用卡，需检查信用卡有效性，预授权凭证客人签字 ●客人代付填写《客人代付凭证》，代付客人签认，电脑系统记录信息 ●向客人推荐早餐，标准服务用语：“M先生/小姐，您需要用早餐吗” ●在前台出售早餐券 ●整理住店资料，双手递交客人，标准服务用语：“M先生/小姐，这是您的房 卡…” ●需整理的资料有： 房卡和房套 预收款收据（或预授权卡单） 客人证件
酒店接待流程
酒店接待流程 酒店接待流程: 酒店接待流程 一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候: /晚上好)”。“先生/小姐，您好～(早上好/下午好 (1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对 (2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3 入住登记 (1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 (2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。 注:1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 (3)同一团队的客人尽量集中安排。 (4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排 出房间。 (5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务