业主评价意见表格范本

工程评价意见

由(单位名称)承建我单位的（工程名称）工程，在工程施工过程中，施工企业信誉较好，项目经理（项目经理）合同履约情况良好，未发生拖欠农民工工资现象，能较好的完成施工任务。

甲方名称（盖章）

2014年06月05日

业主评价意见表

由河南宝鼎建设工程有限公司承建我单位的许昌新区金融大厦，在工程施工过程中，能够认真履约合同，积极配合甲方和监理单位的工作，工程质量管理严格，现场安全文明施工良好，能较好完成任务，赢得建设单位和监理单位的一致好评。

河南恒成实业有限公司

2015年6月22日

业主永远是对的

、业主永远是对的 A、含义：就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。 B、如何正确认识业主（1）业主是人 a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待 b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求 c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是有缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度（2）业主是服务的对象所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气业主，业主是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。 a、业主不是品头论足的对象 b、业主不是比高低、争输赢的对象 c、业主不是说理的对象 d、业主不是教育和改造的对象 2、100-1=0 含义： 1）一个业主的不满意可以导致100个业主的不满意（潜在市场的流失）； 2）以点代面，业主以一件事判定整个物业公司的服务质量（晕轮效应）。 3、投诉的业主是好业主业主的投诉是物业发展的一把钥匙，业主的投诉是送给物业的礼物 1)知道物业内部管理存在的不足。 2)反映了物业的服务质量和管理水平。 3)优质服务的基本内容：规范的有效性、服务的个性化、欢迎业主的投诉。 4)投诉的业主三个心理：求尊重、求补偿、求发泄 4、1=100

这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表，物业员工对待业主的一言一行都带表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平，物业员工表现出色，就会使业主不仅对员工个人，而且对整个物业留下良好印象；表现恶劣，则会影响到整个物业的声誉。因此，物业员工应当在接待中扮演好主任的角色，热情周到服务业主，通过每一个员工的出色表现共同构筑起物业坚固的形象大厦。 5、业主的满意=各个服务人员表现的乘积在这一公式中，物业员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则零。对物业公司的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。物业所有的员工表现越出色，表现出色的员工越多，业主的满意度就会越高。但只要其中任何一个员工表现恶劣，态度差劲，服务人员表现的乘积也就是业主的意见满意度为零，其他员工的表现乘积再大也无补于事。这一公式特别强调的是物业员工的集体意识和合作意识，员工不能因为自己个人的原因而使整个集体的荣誉受到损害，物业员工虽然在各自的岗位上按照各自的服务要求对业主进行服务，表面上似乎并没有什么联系，但其实却是一个紧密相联的链条，那一个环节断了，都使整个链条作废。 6、服务效率意识 1、员工每天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好设备、用品，整理好着装、仪表、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致。开始工作后，能迅速提供服务。无因准备工作不充分影响和延误服务工作的现象发生。 2、每一位员工在各自的岗位均应快速接待业主。接待业主各项服务工作的开始时间，不超过三分钟。只有服务人员等候业主，不能出现业主等候服务人员的现象。若因工作繁忙，事先向业主表示歉意，请业主稍候。 3、每一位员工均应严格按工作程序和质量标准在规定时间内完成规定的工作量。无拖拉、延误、怠慢业主现象发生。工作效率高。真理的瞬间：业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第一印象。 1、立刻问候业主含义：立即的服务只需一秒钟，但却能使业主感到放松，表示你对业主的关注。如果你正在接电话，你必须向对话人致以歉意，然后关注你面前的业主，即使只是一个微笑 2、全心关注业主

业主评价履约质量证明

证明由河南胜达建筑工程有限公司承建我单位的河南信息工程学校校史展览馆工程，在工程施工过程中，能够认真履约合同，应积极配合甲方和监理单位的工作，工程质量管理严格，现场安全文明施工良好，能较好完成任务，赢得建设单位和监理单位的一致好评。河南信息工程学校 2010年08月10日

工程评价意见由(单位名称)承建我单位的（工程名称）工程，在工程施工过程中，施工企业信誉较好，项目经理（项目经理）合同履约情况良好，未发生拖欠农民工工资现象，能较好的完成施工任务。甲方名称（盖章） 2014年06月05日

业主证明函由江苏华江建筑工程有限公司项目经理丁发现、技术负责人褚恒喜负责施工的吉优·枫景御园工程，该工程于2010年8月开工、2012年12月竣工，建筑面积13万平方米，合同价款1.9亿元，施工过程中能履行合同承诺。特此证明西安吉优置业发展有限公司 2012年5月16日

证明函由江苏华江建筑工程有限公司项目经理张荣许、技术负责人王春宝负责施工的中国神华神东煤炭分公司李家畔生态生活小区25#、26#公寓楼工程，建筑面积24800平方米，框剪17层，主体结算价款：2526.0148万元、装修合同价款：2462.91万元；该工程项目经理张荣许、技术负责人王春宝，严格履行了合同承诺，于2010年1月竣工移交，受到业主、监理单位的好评。神东煤炭分公司李家畔生态生活小区建设项目经理部 2010年7月2日

建筑施工合同建设单位（甲方）：西安强源置业有限公司承建单位（乙方）：江苏华江建筑工程有限公司依照公平、公正的原则，经双方协商一致，签订本合同，并严肃履行。第一条工程项目一、工程名称：强源置业办公基地及商铺工程二、工程地点：郭杜镇三、工程内容：新建办公基地及商铺工程、附属工程等四、建筑范围、面积：16300m2。承包范围：新建办公楼、商铺、附属工程施工图纸以内的所有土建、安装工程等。五、工程造价：该工程采用工程施工图预算造价人民币贰仟零捌拾陆万元整（2086.00万元）。第二条工期一、开竣工日期：开工日期：2008年9月6日竣工日期：2009年6月15日合同工期总日历天数280 天。

【最新2018】施工单位对业主单位的评价word版本 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 施工单位对业主单位的评价篇一：业主或使用单位总体评价证明业主或使用单位总体评价证明由宝鸡市姜城堡聚鑫城中村改造建设发展有限公司投资兴建的姜城花园6#综合楼工程，于201X年8月12日开工，201X年6月18日竣工，201X年7月1日备案，建筑面积7865m，框剪结构，六层，由宝鸡市秦峰建筑工程有限责任公司施工，宝鸡市鼎一工程管理有限公司监理，宝鸡市建设工程质量监督站进行了程序监督。在工程施工阶段，经公开招投标，宝鸡市秦峰建筑工程有限责任公司中标承接后，与我方签订了建筑工程施工合同，工程质量标准定为省“合格”工程。施工中，宝鸡市秦峰建筑工程有限责任公司选派了施工经验丰富的工程技术管理人员，成立了项目领导班子，制定了详细、周密的质量保证控制措施，施工中精益求精，积极使用新技术、新工艺、新材料，坚持项目法施工，积极接受和配合监理单位监督，在整个工程施工过程中无任何质量安全事故发生，各项质量安全管理措施到位，工程质量信得过。竣工验收使用两年来，未发现任何质量问题。该工程先后被评为市级“安全文明工地”、市“优质结构工程”。总体来说，该工程施工单位能高标准、严要求，以过程精品，建造出了一座优质精品工程，让我们单位使用起来放心满意。 2 宝鸡市姜城堡聚鑫城中村改造建设发展有限公司 201X年10月26日篇二：业主评价意见范本工程评价意见

由(单位名称)承建我单位的（工程名称）工程，在工程施工过程中，施工企业信誉较好，项目经理（项目经理）合同履约情况良好，未发生拖欠农民工工资现象，能较好的完成施工任务。甲方名称（盖章） 201X年06月05日证明由河南胜达建筑工程有限公司承建我单位的河南信息工程学校校史展览馆工程，在工程施工过程中，能够认真履约合同，应积极配合甲方和监理单位的工作，工程质量管理严格，现场安全文明施工良好，能较好完成任务，赢得建设单位和监理单位的一致好评。河南信息工程学校 201X年08月10日篇三：建设单位业主对监理单位工作的评价项目监理工程根据本工程的特点以及我方的要求，组建了项目监理部进驻施工现场，并且派出了经验非常丰富的总监理工程师，配备了足够的监理工程师和监理人员时刻坚守岗位。在总监理工程师的领导下，项目监理部全体监理人员遵循“ 科学、诚信、公正、守法”的职业准则，尤其是项目总监超常规的履行一个优秀项目总监的职责，时刻贯彻我方的建设意图，把优质服务体现于监理工作之中，实行专业分工，各专业监理工程师配备合理，专业配备齐全，认真履行职责。主动听取我方的意见和建议，积极主动为我方提供技术指导意见、建议及工作支持。该监理公司在本项目监理过程中实行科学管理，运用科学手段进行质量、进度、投资三大目标的控制及安全文明施工管理，对参建各方进行了有效的协调工作，解决了本工程上所产生的纠纷，忠实地履行了监理方应尽的职责和义务。项目监理部时刻控制着本工程的各项目标，对本工程法律、法规、标准、规程都进行了严格的监督管理，致使本工程到目前为止达到甲方理想的目的。经过半年多的合作与考察，我们认为值得信赖！希望与继续真诚合作！工程部希望河南建基工程管理有限公司继续为我们做好优质服务！建设单位：

业主评价书

业主评价书湖北万盛建筑装饰工程有限公司在武汉船用机械有限责任公司研发大楼装修工程（二标段）项目施工中能履行工程合同要求，并在工作中严格执行法律、法规和强制性标准、规范要求。并按时完工，工程质量合格且施工过程中没有发生任何安全质量事故，后经审阅，工程档案基本齐全、真实，获得本工程验收小组一致好评。在此特别对该项目的项目经理: 凃莉、技术负责人：李清华，在施工工程中对工期合理的协调安排表示感谢！武汉船用机械有限责任公司 2015年3月25日

业主评价书由湖北万盛建筑装饰工程有限公司施工的联投广场营销中心装修工程项目，在合同履行过程中，该公司能按照合同履行各项承诺，圆满的完成了各项工作，工程质量按合同约定符合标准，未发生重大质量事故，无人工拖欠，本项工程竣工后，通过了各主管部门验收，各工程部位分项工程均符合设计要求，质量控制资料及安全功能（检测）报告齐全，在使用过程中，各项功能使用正常。同时该单位能一直与我单位保持工程质量售后服务的回访工作，并对其售后服务工作各使用部门反映良好。望该公司继续保持优良作风，作好各项工作争取更好成绩。武汉诚翔房地产开发有限责任公司 2014年3月27日

业主评价书湖北万盛建筑装饰工程有限公司在南湖V6汽车主题酒店钢结构制作安装工程项目施工中能履行工程合同要求，并在工作中严格执行法律、法规和强制性标准、规范要求。并按时完工，工程质量合格且施工过程中没有发生任何安全质量事故，后经审阅，工程档案基本齐全、真实，获得本工程验收小组一致好评。在此特别对该项目项目经理:陈涛、技术负责人：凃莉，在施工工程中对工期合理的协调安排表示感谢！湖北万豪置业发展有限公司 2015年元月5日

客户意见回答解决方式

客服问题处理家装，并不是一个单纯的工作，整个家装过程很复杂，包括用料、做工、工作以及后期服务等相当繁琐，正所谓“麻雀虽小，五脏俱全”，我作为一名项目经理与客户直接打交道，深感要客户在《客户意见反馈表》中填写满意并非易事，我想就这一方面的问题略谈一下体会一如何认识有意见的客户：客户有意见，大概可以分为两面三大类： 1、直接提意见的客户目前，公司在施工的各个环节都提供了较完善的让客户表达个人意见机会，如：客户意见反馈表，客服部接受客户投诉等，给客户提意见的机会，有了怨言并能得到解决的客户，一般都会满意。 2、不满意，也不抱怨的客户这类客户一般有两个原因：A他认为抱怨也于事无补，相反，提了意见可能会让别人心里不悦；B不知怎样表达他的抱怨。这类客户应该鼓励其多提意见：1当客户提出意见并能得到解决后，要让客户知道，你很重视他提出的意见，他不能过分的自我保护，不能说：我们一向都是这样的，并且要对客户的意见表示感谢。二明确客户不满原因何在当客户表示其不满时，作为项目经理，一定要清楚其症结所在。 1 客户抱怨的本质是什么？ 2 客户是怎样发现问题的？客户在责怪谁？最让客户生气的是什么？ 3 你是怎样看待这个问题的？怎样做会使问题得到解决？三客户不满，应如何做： 1 倾听并认真记录； 2并明确究竟是怎么回事，其不开心的原因； 3对损失给予适当的心理补偿； 4快速处理。四面对客户的不满，项目经理的心态：这个世界并不是一个理想的世界，人们并非总是保持理性，有时会感到心烦意乱，作为项目经理，一定要记住： 1 如果您已经尽力满足了业主的需要，那你已经做了你能做一切； 2 业主的意见并非单纯针对你的，心烦意乱的人，常会说一些不假思索的话，他是在发脾气，以发泄不满； 3不要将同事或自己的经验改头换面后一再使用； 4充分利用与每位客户接触的经验作为提高自自己生存技能的一次良机。以上作项目经理十年来的一点心得，仅供参考

业主档案管理

绿城物业服务集团有限公司业主档案管理办法 GT-BF-KF-003-2012（A/0） 1 目的为规范业主档案信息的管理，完善档案信息的内容，使业主档案信息分类明确、及时有效，便于查找，同时确保重要文件的保存完好，为日后查考相关数据信息提供方便。 2 适用范围适用于集团所辖项目物业服务中心对业主资料的收集、归档及保存等管理工作。 3 职责 3.1 档案管理员具体实施业主档案的建立、保管与跟踪工作。 3.2 客户服务专员负责定期检查业主档案的建档，内容的变更情况。 3.3 物业服务中心负责人负责监控业主档案资料的检查、督导及查阅审批工作。 4 工作程序 4.1 业主档案分类和内容 4.1.1业主档案分为购房资料、领房资料、装修资料、入住资料、基本信息、健康信息、重大事项记录等。 4.1.2 领房资料 a）房屋销售合同； b）领房通知单； c）经业主签署后的《前期物业管理服务协议》； d）经业主签署后的《临时管理规约》； e）业主领房验收交接表； f）交付物品清单； g）钥匙领用登记表；

h）业主/住户（租户）基本情况记录表； i）业主身份证及其他证件复印件； j）业主产权确认登记资料（产权证书等复印件）； k）经业主签署的《消防安全责任书》； l）其他应保存的重要资料。 4.1.3 装修资料，包括： a）装修申请表； b）装修服务协议； c）装修消防安全责任书； e）装修单位营业执照复印件； f）装修单位资质证书复印件； g）装修平面图； h）装修进场前检查记录； i）装修现场查勘记录表； j）《违章处理通知书》及处理过程、处理结果相关资料； k）装修竣工图； l）其他应保存的重要资料。 4.1.4 入住资料 a）重要维修过程记录； b）重要维修回访记录； c）业主投诉及处理记录； d）业主意见征询记录； e）业主意见反馈表； f）费用催缴相关资料（催费通知书、掛号信、律师函等）； g）物业服务中心与业主往来文件（业主来函、致业主函等）； h）其他应保存的重要资料。 4.2 业主档案的建立 4.2.1 物业服务中心应选定适当地点设立档案室，并设置档案存放文件柜。

业主评价书

湖北万盛建筑装饰工程有限公司在武汉船用机械有限责任公司研发大楼装修工程（二标段）项目施工中能履行工程合同要求，并在工作中严格执行法律、法规和强制性标准、规范要求。并按时完工，工程质量合格且施工过程中没有发生任何安全质量事故，后经审阅，工程档案基本齐全、真实，获得本工程验收小组一致好评。在此特别对该项目的项目经理: 凃莉、技术负责人：李清华，在施工工程中对工期合理的协调安排表示感谢！武汉船用机械有限责任公司 2015年3月25日

由湖北万盛建筑装饰工程有限公司施工的联投广场营销中心装修工程项目，在合同履行过程中，该公司能按照合同履行各项承诺，圆满的完成了各项工作，工程质量按合同约定符合标准，未发生重大质量事故，无人工拖欠，本项工程竣工后，通过了各主管部门验收，各工程部位分项工程均符合设计要求，质量控制资料及安全功能（检测）报告齐全，在使用过程中，各项功能使用正常。同时该单位能一直与我单位保持工程质量售后服务的回访工作，并对其售后服务工作各使用部门反映良好。望该公司继续保持优良作风，作好各项工作争取更好成绩。武汉诚翔房地产开发有限责任公司 2014年3月27日

湖北万盛建筑装饰工程有限公司在南湖V6汽车主题酒店钢结构制作安装工程项目施工中能履行工程合同要求，并在工作中严格执行法律、法规和强制性标准、规范要求。并按时完工，工程质量合格且施工过程中没有发生任何安全质量事故，后经审阅，工程档案基本齐全、真实，获得本工程验收小组一致好评。在此特别对该项目项目经理:陈涛、技术负责人：凃莉，在施工工程中对工期合理的协调安排表示感谢！湖北万豪置业发展有限公司 2015年元月5日

发包人对投标人所施工工程的评价意见

对无效建筑工程承包合同处理的总原则是：尚未履行的判决不再履行；正在履行的，应立即终止履行，并视具体情况按过错程度处理；合同已经实际履行完毕的，应当根据无效合同当事人的过错责任程度和工程造价构成情况进行处理。有过错的一方应当按照工程的实际造价返还无过错的承包方应得的工程款，并赔偿因此而发生的损失。承发包双方互有过错的，按过错程度确定赔偿数额。一方或双方故意违法损害社会公共利益的，应当对其非法所得予以收缴上交国库。应当注意的是按照以上方法处理无效建筑工程承包纠纷过程中，在某些情况下会发生赔偿损失与追缴非法所得交叉重叠的现象。要正确理解和把握法律法规的立法原意，使故意的一方既要赔偿无过错一方的实际损失，又要追缴不法利益，体现民事制裁性。无效建筑工程承包合同并非不受法律保护，仅是当事人双方不能依据合同产生预期的结果。造成建筑工程承包合同无效的原因有缔约主体资格严重缺陷、合同内容违法等。（一）无效建筑工程承包合同的过错责任承担合同无效后，应当根据当事人的过错大小，合理划分缔约过错责任。在审查上未尽到合理注意义务的各方均有过错。如对严重违反国家基本建设程序致合同无效的，发包方承担主要过错责任，承包方承担次要过错责任；无企业法人营业执照和建筑业相应资质证书造成合同无效的，承包人承担主要责任；发包人未办理相邻用地使用手续和建设用地规划许可手续的，发包人承担主要责任，承包人负次要责任。施工合同被确认无效后，原则上不应依据合同约定确定工程价款。但施工方付出了劳动，投入了资金，发生了建筑工程的直接费用，在施工过程中，上述财产只是从一种形态转化为另一种形态，其价值并未改变，并已全部转移到新的建筑工程之中，因此，施工方理应得到合理补偿，即上述建筑工程的直接费用应由建设方给付。对于建筑工程的间接费用，如劳保基金、税金、施工管理费等，其价值并不直接转移到建设工程中，如确已发生，可作为施工方的损失，根据双方过错合理分担。对于施工方的利润，原则上不应支持。在坚持这一原则的基础上，还应区分以下情况分别处理： 1、关于建设方不具有建设工程立项、规划和施工批准手续，或者施工方不具备承揽工程相应资质的工程价款结算。按照现行法律规定，立项、规划和施工批准手续既是建筑工程施工的法定前提条件，也是判定建筑工程是否合法的标准；施工企业具备相应的资质是承揽工程和签订承包合同的法定条件。因此，对于诉讼前建设方未取得上述手续，或者施工方未取得相应资质的，由于承包合同违法性的瑕疵不能弥补，应确认为无效。其中，对于建设方不具备建设条件，而施工方具备承揽工程相应资质的，实践中往往建设方隐瞒违法事实，没有履行告知及依诚实信用原则所尽的义务，系先合同义务的违反。因此，建设方对合同无效承担主要过错责任。此情况下，从公平角度考虑，施工方得到与订立合同时所预期的工程价款较为公平、合理，即其应得到工程的直接费用、间接费用和利润等。如果双方在合同中对工程结算的计价标准和方法有明确约定，且不违反法律规定的，应当按合同约定结算工程价款。鉴于施工方对建设方违法建设的事实未尽到必要的审查义务，对导致合同无效，其主观上亦存在一定过程，因此，对于合同约定的违约金等损失，按照过错相抵原则，施工方不应得到全额支持。同理，对于建设方具备相应的建设条件，而施工方不具备承揽工程相应资质的，施工方对合同无效在主观上应负主要过错。因此，合同中关于工程价款的约定不应作为结算的依据，其工程价款应当根据建设行政管理部门制定的定额标准据实结算。其中，属于低资质施工企业承揽高资质要求工程的，按施工企业的实际资质等级采用上述方法结算工程价款；施工方无施工资质的，只能给付其垫付的资金和构件费、机械设备使用费、人工费和其他建筑工程的直接费用。此类案件，由于合同约定的工程价款与实际给付价款的差价部分由建设方取得无法律依据，审判实践中可依据《民法通则》第一百三十四以“非法活动的财物和非法所得”予以收缴。

整改反馈表

检查表1-1 xxx公路工程工程现场检查意见书编号：致：（承包人）检查内容及存在问题：整改意见：检查人：年月日签发人：年月日抄送：

检查表1-2 xxx公路工程工程质量整改意见书编号：承包单位工程名称工程部位及桩号施工日期检查日期存在问题：整改意见：检查人：年月日签发人：年月日抄送：

检查表1-3 XX工程 XX标段工程整改（返工）通知单（内部）施工单位：合同号：监理单位：编号：工程名称结构层次施工桩号、部位检测日期致：由你队负责施工的工程，在项目经理部年月日的质检中等指标不符合图纸设计/施工规范的质量检验要求，现责令你队于年月日前对该工程进行返工/整改处理，否则该工程将不予计量支付。附件： 1、分项工程检测记录表； 2、自检情况说明。质检员：年月日质检工程师意见：签字：年月日项目总工意见：签字：年月日

附件1-1：福建省水运工程质量安全问题整改复查情况确认表（施工单位）编号：项目名称合同段整改通知书施工单位 (意见书）编号项目业主监理单位致监理工程师：我项目部质量安全问题已整改完毕，并形成报告，请予以检查确认。附件：整改报告项目经理：项目总工：日期：驻地监理工程师意见：驻地监理工程师签字：日期：项目总监意见：项目总监签字：日期：项目业主意见：业主负责人签字：日期：

附件1-2：福建省水运工程质量安全问题整改复查情况确认表（监理单位）编号：项目名称合同段整改通知书监理单位 (意见书）编号项目业主致项目业主：我总监办质量安全问题已整改完毕，并形成报告，请予以检查确认。附件：整改报告总监理工程师签字：日期：项目业主意见：业主负责人签字：日期：

业主评价意见表格范本

业主永远是对的

业主评价履约质量证明

【最新2018】施工单位对业主单位的评价word版本 (3页)

业主评价书

客户意见回答解决方式

业主档案管理

业主评价书

最新各物业公司物业管理客户满意度调查报告3资料

发包人对投标人所施工工程的评价意见

整改反馈表