旅游消费行为-试卷

自考课程综合测验

旅游消费行为 试卷 （课程代码 03532 ）

一、选择题（每空2分，共10分）

1旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具，主要是满足对旅游交通的（ ）需求。 A.安全 B.舒适 C.快速便捷 D.价格

2. 下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（ ）。 A.其价值在于可以改变或维持消费者行为 B.其价值在于可以洞察、理解消费者行为 C.强调消费行为的主观性和象征性 D.强调消费行为的理性

3. 通过询问的方式向被调查者了解情况，是旅游企业和管理部门]普遍采用的一种调查方式，这种方式是（ ）。 A.观察法 B.实验法 C.问卷调查法 D.综合统计法

4.按旅游消费者的购买态度和购买要求分类，旅游消费者对商品的态度，取诀于对商品的信念，这类旅游消费者的购买行为为（ ）

A.理智型购买

B.情感型购买

C.慎重型购买

D.习惯型购买 5. （ ）“城市旅游形象的头脑 A. CIS B. VI C.BI D.MI

二、填空题（每空2分，共20分）

6、旅游消费者行为的定义可概括为，旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品，并通过与旅游产品互动体

验完成 和 活动的决策和实践过程。

7、风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时承受的风险主要有以下六种类型：功能风

险、 、 、 、社会风险、心理风险。

8、旅游需要是指旅游者或潜在旅游者感到某种乏力而力求获得心理满足而产生的一种心理状态，即 和 。

9、旅游动机的特征体现在五个方面，即 、 、 、 、 。 10、有关旅游动机的经典理论有普洛格的旅游动机理论、 、皮尔斯的旅行生涯（TCP ）理论、推拉理论、逃离和寻求二维理论。

11、知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物的整体反映。知觉有四个基本特性，即选择性、 、 、 。

12、旅游消费者感知旅游条件时，包括对 、对旅游时空的感知以及对旅游交通的感知等。 13、具有代表性的学习理论有 、操作性条件反射理论、认知学习理论以及观察学习理论。 14、旅游消费者学习的主要内容包括 、 以及 。

15、在现代心理学中，态度是指人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。而旅游消费者态度是指旅游消费者在 、 、 旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的心理倾向。

三、判断题（每空2分，共20分）

16.科恩（Cohen ）认为，对于大多数旅游者来说，旅游其实是一种游戏。（ ） 17.1970年，美国学者奥利佛提出了期望-实绩模型，又称“期望不一致”模型。（ ） 18.根据知觉对象的不同，可以分为物质知觉和意识知觉。（ ）

19.俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫（Ivan Pavlov ）是最早提出经典性条件反射理论的人。（ ） 20.单亲家庭是各类旅游活动的积极参与者。（ ）

21.中国传统文化，是指以汉族为主体的，多民族共同组成的中华民族在漫长的历史发展过程中创造的特殊文化体系。（ ）

22.旅游零售商对旅游消费者购买决策具有重要的影响，尤其在帮助旅游消费者制定旅游计划和选择旅游产品两个方面。（ ）

23.个性的行程主要受先天遗传因素、环境因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。（ ） 24.社会阶层的特征包括地位性、同质性、真实性、多维性、层级性和变动性。（ ） 25.文化不是人与生俱来的，而是在后天成长过程中通过学习而得到的。（ ）

年级 班级 准考证号 姓名

四、简答题（每题6分，共30分）

26、简述消费者旅游决策过程中的几个阶段。

27、简述旅游促销的作用。

28、简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。

29、简述老年人的消费特征。

30、例论述如何增强旅游者的消费体验。

五、开放式论述题（每题20分）

31、根据旅游决策的相关知识，结合具体案例，分析其如何让旅游决策变得更为简单？

答案：

旅游消费者行为试卷答案

一.填空题（每空2分、合计48分）

1.旅游消费者行为的定义可概括为，旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品，并通过与旅游产品互动体验完成购买和消费活动的决策和实践过程。

2.风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时承受的风险主要有以下六种类型：功能风险、安

全风险、资金风险、时间风险、社会风险、心理风险。

3.旅游需要是指旅游者或潜在旅游者感到某种乏力而力求获得心理满足而产生的一种心理状态，即对

旅游的愿望和要求。

4.旅游动机的特征体现在五个方面，即内隐性、多重性、学习性、复杂性、共享性。

5.有关旅游动机的经典理论有普洛格的旅游动机理论、麦金什的旅游动机理论、皮尔斯的旅行生涯

（TCP）理论、推拉理论、逃离和寻求二维理论。6.知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物的整体反映。知觉有四个基本特性，即选择性、整

体性、理解性、恒常性。

7.旅游消费者感知旅游条件时，包括对旅游目的地的感知、对旅游时空的感知以及对旅游交通的

感知等。

8.具有代表性的学习理论有经典型条件反射理论、操作性条件反射理论、认知学习理论以及观察

学习理论。

9.旅游消费者学习的主要内容包括旅游动机、旅游态度以及旅游消费。

10.在现代心理学中，态度是指人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心

理或行为倾向。而旅游消费者态度是指旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的心理倾向。

二、选择题（每空2分、合计10分）

1-5 BACDD

三、判断题（每题1分、合计10分）

1.科恩（Cohen）认为，对于大多数旅游者来说，旅游其实是一种游戏。（√）

2.1970年，美国学者奥利佛提出了期望-实绩模型，又称“期望不一致”模型。（×）1980

3.根据知觉对象的不同，可以分为物质知觉和意识知觉。（×）社会知觉

4.俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫（Ivan Pavlov）是最早提出经典性条件反射理论的人。（√）

5.单亲家庭是各类旅游活动的积极参与者。（×）不是

6.中国传统文化，是指以汉族为主体的，多民族共同组成的中华民族在漫长的历史发展过程中创造的特殊文化体系。（√）

7.旅游零售商对旅游消费者购买决策具有重要的影响，尤其在帮助旅游消费者制定旅游计划和选择旅游产品两个方面。（√）

8.个性的行程主要受先天遗传因素、环境因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。（√）

9.社会阶层的特征包括地位性、同质性、真实性、多维性、层级性和变动性。（×）限定性

10.文化不是人与生俱来的，而是在后天成长过程中通过学习而得到的。（√）

四、简答题（每题3分、合计15）

1.简述消费者旅游决策过程中的几个阶段。

答：无论是个体旅游还是群体旅游决策，其过程都会包括以下几个阶段。

(1)旅游需要识别；(2)旅游信息搜寻；

(3)旅游方案评估；

(4)购买决策实施；

(5)购后行为。

2.简述旅游促销的作用。

(1)提供旅游产品的信息，促进旅游企业或目的地与旅游者的沟通；

(2)突出旅游产品的特点，强化竞争优势；

(3)树立良好的形象，确立和巩固市场地位；

(4)刺激旅游需求，引导旅游消费；

(5)冲销淡旺季差异，稳定销售。

3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。

答：1977年，美国学者丹恩(Dann)提出了旅游动机的推拉理论。他认为旅游行为受到两个基本因素的影响，即推动因索和拉动因素。推动因索是指促使旅游愿望产生的内在因素，拉动因素是指影响旅游者去哪旅游的因素。丹恩在旅游动机评价中归纳了七种类型的旅游动机。

(1)旅游是一种缺失和欲望的反映。(2)因旅游目的地的吸引而产生的旅游动机。(3)因幻想产生的旅游动机。(4)分类动机。(5)与旅游者类型相关的动机。(6)与旅游者经历相关的旅游动机。(7)追求深层次自我认知的动机。

克朗普顿(Crompton)支持丹恩的推拉理论，他确定了七种推动型动机和两种拉动型动机。推动性动机包括逃避、自我探索、放松、声望、回归、密切情有联系和增加社会交往，拉动型动机包括新奇和教育。4.简述老年人的消费特征。

答：由于年龄和阅历关系，老年人在旅游消费行为上具有独特性。

(1)旅游动机以健康、享乐和怀旧为主；

(2)出游形式以团队旅游为主；

(3)旅游产品选择以静、亲、慢为主，注重闲暇性；

(4)购买动机以求实、求廉、求便为主；

(5)购买行为更为谨慎。

5.举例论述如何增强旅游者的消费体验。

答：旅游体验的实现路径归纳为四个方面，即旅游观赏、旅游交往、旅游模仿、旅游中的游戏。（根据这四个方面进行展开，距离说明即可）

五、开放式论述题（本题17分）

根据旅游决策的相关知识，结合具体案例，分析其如何让旅游决策变得更为简单？

答案略