学生宿舍管理服务方案.doc

第三节学生宿舍管理服务方案

3.1 特点分析

1、首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。

2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。

3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。

4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。

3.2 宿舍管理服务定位

以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：

安全：体现全方位、周密的安全保障

温馨：体现家一样的温暖

及时：体现维修工作与投诉处理的及时率

3.3 宿舍管理服务重点工作

3.4 学生公寓年度工作计划

3.5 学生公寓文化活动建设实施方案

1．文化建设目标

以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。2．职责

2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算。

2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的实施。

2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。

3．记录

3.1 《学生公寓文化活动年度工作计划》

3.2 《文化活动总结表》

4．建设流程

5、学生公寓文化活动年度工作计划

3.6 宿管日常服务工作流程及服务标准

3.7 保洁日常服务工作流程及服务标准

3.8 学生宿舍报修管理标准作业规程

1.目的

1.1规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效的处理。

2.适用范围

2.1适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。

3.维修承诺时限

3.1 急修服务维修人员应在接到维修后20分钟内到达现场，8小时内修复，不过夜。

3.2 零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后半个小时内到达现场，8小时内修复。

3.3 对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，2日内完成。以上时限承诺只针对托管的部分，特殊情况必须做出说明和限时承诺，同时时限不得以节假日和休息时间顺延。

3.职责

3.1宿管负责记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时成。

3.2 站长负责维修工作的组织、安排和检查。

3.3维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。

4.程序要点

4.1公寓内报修

4.1.1宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入《维修派工单》相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。

4.1.3维修工根据预约时间，带齐工具上门维修。

4.1.4报修人签字验收完毕后，维修员将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。

4.2公共设施设备的报修处理

4.2.1宿管接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《维修派工单》的要求填写报修内容，并通知维修工前来领单。

4.2.2维修人员带齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。

4.2.3 完成维修工作后，维修工应在《维修派工单》上注明维修有关事项。

4.2.4 报修人验收签字后，维修工将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。

4.2.5 非委托项目，及时联系甲方相关部门或是甲方指定的专业维保单位。同时监督维修，协助故障诊断。

4.3站长安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写《回访记录表》。

4.4站长每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写《维修情况统计表》，报项目经理审核。

5.记录

5.1 《维修登记表》

5.2 《维修派工单》

5.3 《维修情况统计表》

5.4 《回访记录表》

6.学生公寓报修流程图

3.9 学生入住接待管理标准作业规程

1.目的

1.1规范学生入住接待工作，保证学生入住工作顺利、安全、有序的开展。

2.适用范围

2.1适用于有高校公寓物业管理项目的工作。

3.职责

3.1站长负责现场工作的组织、安排和协调。

3.2宿管负责新生的报到登记、《入住协议》的签署、公物保证金的收取、钥匙（物资）及《入住须知》发放。

3.3 维修工负责急修、现场学生行李的堆放、秩序维护。

3.4 保洁员负责现场的循环保洁、接待指引工作。

4.记录

4.1 《学生入住安置表》 4.2 《学生入住协议》

4.3 《物品领用登记表》 4.4 《学生入住须知》

5.学生入住接待流程图