不良资产处置“触网”:银行借淘宝拓宽拍卖路径

不良资产处置“触网”:银行借淘宝拓宽拍卖路径
不良资产处置“触网”:银行借淘宝拓宽拍卖路径

21世纪经济报道编者按:虽然处置的资产不一定就是不良,但很明显,市场不断涌现的不良资产进入了一个快速堆积的时期。

危机与商机共存,渠道决定了一个业态,甚至是经济与形态走势。在这个速变的互联网时代,某个角度讲,渠道便是王道。淘宝网近期启动的多个资产处置专场,不仅迎合了市场需求,尤其是银行机构参与进来的金融资产处置,与海外物业处置,则是一个引人眼球新鲜事物。无疑,淘宝这个平台,搭起了两个“海量”的对接,即淘宝海量的客户与市场涌现的海量待处置资产的对接。对此,21世纪经济报道记者从投资方角度详解这个新处置领域的交易与支付模式,尽可能清晰呈现这个渠道中掩藏的各种商机与危情。

互联网渠道不断向传统金融机构的各个业务链条渗透,这一次,深入到银行的大后方——不良资产处置环节。

淘宝网在11月下旬正式上线资产处置平台,通过线上公开竞价的方式转让和处置资产。

21世纪经济报道记者获悉,招商银行总行指定的首批广州分行、佛山分行,中信银行杭州分行、兴业银行杭州分行已经成为淘宝资产处置平台的入驻机构,其中招行已经在12月12日淘宝资产处置平台的“双十二秋季拍卖会”中,成功处置首批不良资产抵押物。

“中信银行、兴业银行其他分行也将在12月下旬陆续入驻淘宝资产处置平台。”淘宝网相关人士向21世纪经济报道记者表示。

目前,银行通过淘宝资产处置平台所涉资产仅限于不良资产抵押物或不良资产相关主体的所有物品,包括房产、土地、汽车等实物资产,知识产权等部分无形资产。而不良资产等金融资产的直接转让和处置“还在探讨中”,尚未正式涉入。

招行“拍出”4笔资产

据记者了解,与淘宝资产处置平台合作由招行总行零售信贷部负责,首批指定佛山分行和广州分行参与。

招行本次参与竞价拍卖的共有4笔资产,均为房产;分别是位于佛山市顺德区的一个咖啡店商铺,172平方米,6折505万起拍;位于佛山禅城区的一处房产,面积143平方米,120万起拍;位于佛山禅城区183.5平方米的房产,280万起拍;位于广州从化温泉镇368平方米的独栋别墅,290万起拍。

“主要是协助客户处置资产,用于偿还贷款,资产的所有权是客户的,不是招行的。”招商银行零售信贷部人士向21世纪经济报道记者表示,“客户贷款出现逾期或坏账,没有足够的资金偿还贷款,那么就要处置资产。可以是出现坏账贷款对应的抵押资产,也可以客户其他未抵押给银行的资产,银行代为处置。”

事实上,通过淘宝资产处置平台竞价转让的资产,与招行没有必然关系。招行协助客户处置,但要求资产处置、变现后,资金必须用于偿还前期已产生的逾期贷款或不良贷款。招行根据不良贷款的信息,汇总有上述需求的客户及资产,以银行的名义,与淘宝资产处置平台合作。

“需求点就是,客户想通过变卖房产来偿还债务。以前是通过线下的中介挂牌,但效率很低。”上述招行零售信贷部人士表示,“下一步,我们还将根据客户买房的需求,展开进一步的线上业务创新。”

在传统的线下处置方式中,交易的时间和资金成本都过高,效率较低。比如线下非公开或内部交易中,存在资产被低估,被低值拍卖,甚至覆盖不了相应的银行贷款。同时,传统的处置方式由银行之外的第三方主导,银行往往处于信息不对称的被动地位。

“通过淘宝拍卖会这个平台吸引买家,符合公开、公正、公平和诚实信用的市场交易规则,也能体现市场化原则。”淘宝网相关负责人表示,“由于在淘宝拍卖抵押物,会得到更多人的关注,银行也更愿意把资产放到这个平台,以吸引更多的买家。”

天猫客服注意事项

规则防范(天猫客服注意事项) | 天猫规则真的很多呀,一个不小心就会被扣分~!那损失真的不小~!所以当天猫客服一定要知道和注意这些规则! 1.规则防范(天猫客服注意事项) 1丶发票(6分) 2丶包邮问题(4分) 3丶信用卡问题(4分) 4丶货到付款问题(4分) 5丶泄露他人信息(6分) 6丶关闭交易问题(1分) 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分的。 一 : 关于发票问题(违规成立,扣6分) 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下: 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品,无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等==此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担5丶经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票,也可以开个人发票 二:包邮问题(如违规事实成立,扣4分) 包邮商品的发布标准:

1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费 3丶在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明 包邮问题的常见违规情况: 商家没有使用运费模板,设置的商家承担运费,也没有在页面说明运费情况,买家填写偏远地区拍下,商家要求加运费。此种如果买家投诉,肯定是算违背承诺的。 三 : 信用卡问题(如违规事实成立,扣6分) 信用卡问题的标准答案是: 1丶商城默认是支持信用卡支付的。 1丶淘宝集市丶淘宝商城(天猫网)丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家;2丶交易金额在600元及600元以上。(注:商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期。) 信用卡分期付款是支付宝为您在淘宝购物时,采用信用卡付款时提供的分期付款渠道,目前采用的是信用卡快捷支付方式。 目前支持的银行:中国银行丶平安银行丶中国农业银行丶招商银行丶光大银行丶民生银行丶中信银行丶广发银行丶建设银行。其他银行在逐步开放中,敬请期待。 支持的期数(每家银行手续费不一样,可在支付页面查看,具体操作点此查看: 中行:3期︱6期︱9期︱12期 平安:3期︱6期︱12期 农行:3期︱6期︱9期︱12期 招行:3期︱6期︱12期 光大:3期︱6期︱12期 民生:3期︱6期︱12期 中信:3期︱6期︱12期 广发:6期︱12期 建行:3期︱6期︱12期︱18期︱24期 注: 当总金额不能被分期的期数整除时,具体每期还款金额以银行计算为准。

清收盘活农村信用社不良资产实施方案

清收盘活农村信用社不良资产实施方案 为了清收盘活农村信用社不良资产,增强农村信用社支农实力,支持社会主义新农村建设,结合黄冈实际,特制定如下实施方案: 一、指导思想。认真贯彻落实省政府《关于清收盘活农村信用社不良资产的通知》(鄂政发〔今年〕6号)和全省清收盘活农村信用社不良资产电视电话会议精神,加大不良资产清收盘活工作力度,打造诚信黄冈,增强农村信用社支农实力,支持社会主义新农村建设,促进农村经济社会和谐发展。 二、清收盘活工作目标与重点。目标为:今年末不良贷款余额比今年末下降7亿元,其中2004年底以前不良贷款下降4亿元,今年到期贷款未收回额下降3亿元。非贷款风险资产余额明显下降。重点是:各县(市、区)农村信用社不良贷款100万元以上欠款大户100户、今年新增不良贷款额最大10户、拖欠贷款20万元以上大户,行政事业单位、村组集体、乡镇和改制企业、个体工商户贷款以及农村信用社胜诉未执结案件贷款。 三、政策措施 (一)实行“三停六不”的强制措施。凡国家公职人员和信用社内部职工拖欠贷款限期未还的,由人事及相关主管部门采取“六不”措施,即不提拔、不调动、不评先、不加薪、不晋级、年度考核评定为不称职(不合格);情节严重的,由监察部门对其实行“三停”,即停职、停岗、停薪,切实做好“两员”(国家公务员和国家公职人员)贷款清收的扫尾和结零工作。

(二)实行“两限一查”的财经纪律。行政事业单位拖欠贷款要根据其资产、财务状况落实分期偿还计划,并签订还款协议。对不积极制定偿还计划和计划不落实的单位,财政部门要采取限制费用、限制拨款的措施;对有公贷私用和其他违规、违纪、违法行为的,由纪检、监察、司法机关查处,确保在规定时间内收回行政事业单位的拖欠贷款。 (三)实行“黑名单”和曝光制裁。司法部门要依法打击侵占农村信用社贷款的经济犯罪行为,积极开展追赃、追逃工作。人民法院要支持农村信用社依法清收贷款,对有还款能力或者有有效资产仍赖账的欠款户要依法加大清收力度。人行、银监部门要组织金融机构对恶意逃废农村信用社债权的欠款单位纳入“黑名单”。对企业改制不规范、逃废悬空农村信用社债务的,国资、工商、税务等部门不得为其办理改制审批手续。新闻单位对恶意逃废农村信用社债务的单位和个人要公开曝光。 (四)依法减免接收、处置抵债资产过程中所发生的相关税费。对确实无法用货币资金偿还贷款的,要督促企业将其土地、房屋、设备、经营权等资产以拍卖、捆绑盘活、资产置换、资本营运等方式,抵偿农村信用社贷款。财政、国资、税务部门对农村信用社接收、处置抵债资产过程中所发生的相关费用,参照《财政部、国家计委关于对金融资产管理公司收购和处置不良资产免收部分行政事业性收费的通知》(财综〔2001〕7号)的有关规定执行;对国家指定的资产经营公司收购、承接农村信用社不良资产所发生的相关税费依法减

2018-淘宝退货流程及注意事项-word范文 (3页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 淘宝退货流程及注意事项 导语:越来越多的人选择在淘宝上购物,但是总是会遇到商品质量有问题,或是商品不适合自己,新手可能不太清楚淘宝退货流程是怎么样的。小编 今天就来说说淘宝退货流程注意事项有哪些? 淘宝退货流程退款申请四步走: 一、申请退款的前提条件是通过支付宝线上交易,即在“已买到的宝贝”中,生产订单,并通过支付宝付款。当订单状态为“买家已付款”或者“卖家 已发货”,即可申请退款。退款申请路径在:“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中,找到对应的订单,点击“申请退款”即可。 二、若卖家同意退款申请,未发货的订单会直接退款成功,交易关闭。已 经发货的订单,需要退货的,此时需要在退款页面点击“退货给卖家”,选择 好物流,填写退货单号操作退货。 当卖家拒绝了买家的退款申请: ①:您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在 退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”; ②:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的; ③:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在2个 工作日内介入处理。 三、若申请退款时已选择有收到货,需要退货或不需要退货的退款申请, 进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面再次 点击“修改退款协议”,只能修改是否需要退货和退款金额,无法再更改为未 收到货,如果您已退货给卖家,可以在选择有收到货后,点击需要退货,走退 货退款流程。 四、已经申请了要退货退款,现在想改成不退货退款话,您可以进入退款 管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“修改退 款协议”,重新填写退款申请即可,在选择不需退货的同时还可以修改退款金

淘宝店铺优惠活动策划

淘宝店铺活动策划 活动目的:挖掘潜在顾客,尽力留住浏览过淘宝店的顾客,提高新店的知名度。 活动准备 1、店铺首页导航处加入留言板,且改变其颜色,让其彰显突出。 2、准备一定数量小礼品,情侣钥匙扣、钥匙扣、毛绒挂饰等均可,根据店 主实际情况选购。 3、个别商品实行特价促销,提升店铺首页的浏览率。 活动时间:9.20-10.8 活动预热期(制造悬念,引领持续关注) 时间:9.20-9.30 内容: 店招位置插入国庆活动预告图片。 图片分一总标题三栏小标题,用来介绍3个不同活动。 总标题为:“2019前的最后一个国庆” 第一栏附上标题为“活动一:够实惠”,内容为活动一(如下)。 第二栏附上标题为“活动二:够给力”,内容为“更给力的国庆,9.25揭晓” 第三栏附上标题为“活动三:够创意”,内容为“最创意的国庆,9.30揭晓”

活动进行时 活动一:9.20-10.7期间,联系旺旺客服,即可获赠VIP会员卡。查看详情(超链接) 超链接内容:招呼简单打。VIP会员卡,凭此卡全场商品(包含特价)均可享受9.5者优惠。 注意事项:1、客服对顾客的回答要及时,太忙话,可以告知其现在很忙,取得顾客谅解。 消费者购买的不只是商品本身,还包含服务等。 活动优势:VIP卡折扣不多,但消费者会因为所持有的VIP卡,而关注本店,同时通过VIP卡链接,可以直接进入本店首页,防止其因为没有收藏而忘记了本店地 址。 活动二: 10.1-10.7期间,满150以上,包邮+礼品免费赠。查看详情(超链接) 超链接内容:商品任意购。凡在活动期间内,满101以上,在店面首页留言板上留言,即刻享受包邮及免费获赠***一个。 注意事项:1、给予顾客提醒,留言关于店铺建议内容,可以参与抽奖,详情见店面首页 2、满X元,可根据店铺规模及利润空间的具体情况确定。 活动优势:促销才是硬道理,没有让消费者感受到优惠,很难促成其购买行动。吸引人的促销活动加上优质的客服服务,可以让消费者潜意识里记忆住本店。 活动三: 10.7-10.8最佳建议留言大奖评选。查看详情(超链接) 超链接内容:大奖落谁家。凡在活动期间内,任何顾客均可在店面首页留言板上写下店铺建议,截止10月七号10:00,评选出最佳建议留言3名。奖品分别为 500 300 200。获奖情况与10.8在首页公布。 注意事项:1、奖项可设置亦为店铺专用现金抵制券,具体金额等,根据参与人数及活动期间促销效果,还有店主实际情况确定。 2、活动只是一种形式,参与度太低的话,奖品就内定吧。 活动优势:创意活动,可以让店铺给消费者留下特别印象,同时可以根据消费者所提的建议,恰到好处的不断完善自己。

信用社(银行)金融机构不良资产清收处置激励办法

信用社(银行)金融机构不良资产清收处置激励办法信用社(银行)金融机构不良资产清收处置激励办法 第一章总则 第一条为全面推进我省农村合作金融机构不良资产的清收处置工作,优化资产质量,防范和化解经营风险,促进全省农村合作金融机构健康、持续、快速发展,根据国家现行有关法规和人民银行、中国银监会等有关规定,结合农村信用社实际,特制定本办法。 第二条本办法中不良资产是指全省农村合作金融机构风险五级分类口径下的不良资产,包括次级类、可疑类、损失类的信贷资产和非信贷资产。 第三条农村合作金融机构对不良资产要积极、主动地组织清收,属于个人责任造成的不良资产,要明确责任人严肃问责清收;属于非个人责任造成的不良资产,要统一组织,确定专人,强化激励,把清收工作落到实处。 第四条农村合作金融机构要结合实际,建立科学合理的资产反映和考核体系,研究制定新增不良资产的控制考核办法、流程和处置办法。要充分利用国家化解乡村债务的有关政策,加快乡村贷款的清收工作。要积极争取县区党委、政1府的支持,采取有力措施,组织开展好行政事业单位和公职人员不良贷款的清收。要加强与法院、**等部门的沟通,总结推广建立专门的巡回法庭和清收小组,依法清收不良贷款。加大与中介机构联合处置不良贷款的力度,通过债权转让、委托拍卖等形式,进一步拓宽不良资产处置渠道。要加强与专业资产管理公司的合作,借助资产公司的优惠政策和专业、经验等优势,加 快农村合作金融机构不良资产的处置步伐。 第五条不良资产清收处置可采取制度清收、包片清收、集中清收、招标清收、诉讼清收等清收措施,坚持“十先十后”的方法和手段,即:先易后难——先

处置难度小的后处置难度大的;先近后远——先处置形成时间较近的后处置形成时间较远的;先点后面——先单个项目后批量处置;先实后虚——先处置抵押担保贷款后处置信用贷款;先内后外——先运用内部措施手段后通过外部社会力量处置;先上后下——先处置城市(乡、镇)贷款后处置村户贷款;先奖后罚——清收政策要坚持以奖励为主处罚为辅的激励机制;先本后息——先收本后收息;先谈后诉——先运用谈判协商方法后运用法律诉讼;先减后免——先选择以减轻债务负担为条件的方法后慎重选择免除债务的措施。要树立科学处置不良资产的意识,提高不良资产处置的收回率。 第二章不良资产挂息清收处置优惠政策 第六条农村合作金融机构对不同时期形成的不良资产,要结合不同时期的背景,认真分析,加以清收。对还款确有困难,一时难以还清的,可采取“分期划段、区别对象、利息适当优惠、一次性了断”的办法予以盘活。可按照不良资产形成的时间,划分为:1996年以前、1997-2003年、2004年以后三个时间段,分别采取不同的挂息优惠政策。 ——对1996年底以前的不良资产,在全额收回本金的基础上,可根据借款人的实际偿还能力,对利息酌情挂帐优惠。 ——对1997年至2003年底以前不良资产,在全额收回本金和50%利息的基础上,可根据借款人的实际偿还能力,对剩余利息酌情挂帐优惠。 ——对2004年以后的不良资产,在全额收回本金和合同利息的基础上,可根据借款人的实际偿还能力,对逾期加罚息酌情挂帐优惠。 第七条挂息优惠政策的最终决定权在县级农村合作金融机构,未经联社同意,任何单位和个人不得自行挂帐优惠。 第三章清收处置不良资产的奖励范围和对象 第八条清收不良资产的奖励范围:

淘宝客服催单的注意事项

淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后,迟迟不肯付款,怎么办?就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单,这么多订单该催哪一个呢?什么时候催?淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧,以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间:上午:11点-12点下午:16-17点晚上:19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录,了解客户购买信息,挖掘未付款的原因。 3、对话,表达清晰,语速适中,说话要跟上客户的节奏,不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下,打扰的客户表示道歉并委婉收线,挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说,了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后,必须点击“提示付款”再给旺旺留言(类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接,并旺旺留言或者短信留言等)。 处理后一定记得备注,统一用带颜色的小旗子,写清楚反馈信息(格式:时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息) 二、催付方式及流程 催付方式(1)旺旺催付(2)短信催付(3)电话催付 催付流程(1)电话提醒(2)点击提醒付款按钮(3)旺旺留言(4)备注订单 从效果上来看:电话时效性最强,有效性最高,短信和旺旺留言次之。当然,对于不同的客户,也需要有的放矢,选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户,使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单,再进行电话沟通消除客户疑虑,增加客户对卖家的信任感。电话催付前,先查看客户信息(姓名,性别,地址),了解客户拍下的产品(属性,格式)以及是否享受了优惠等信息,便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通,了解完产品信息下单后,客服需要及时主动提醒客户进行付款,如:“亲,请问待会儿可以完成付款吗?我这边可以为您审单,方便仓库提前为您配货。”“亲,您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗?我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出,否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍:“你好,我看到您拍下的商品未付款,请问是付款过程中遇到了什么困难吗?”“有什么我可以帮助你的吗?”“亲,您好,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”

淘宝店运营注意事项

淘宝店运营基本功 一、宝贝发布注意事项 1、标题优化(30字); 2、宝贝属性(如实填写完整,不然会影响DSR动态评分得哦~~~); 3、宝贝热点(150字,瞧着写); 4、主图(超级重要,配合上下架时间,直接决定着流量、点击率、转化、破0,如果照片不就是自己,就是分销得,就会存在主图同款得问题,而且没有新品扶持展现得机会。) 5、主图视频; 6、价格(尽量不要直接一口价,用打折软件折扣价,千万别太虚高哦~~~); 7、颜色(尽量用淘宝默认得颜色); 8、宝贝描述(电脑端与手机端),都要做好; 9、详情导航(用户体验挺重要); 10、上下架时间(每个类目性质不同,可定时,也可用软件调整)。 二、单个宝贝发布后,优化设置 11、橱窗推荐(配合上下架时间,优先展示,好好利用); 12、公益宝贝(给多少无所谓,最主要就是心意一定要到); 13、设置评论有礼(刺激老客户再次下单,需要订购相关促销软件,如:优惠券); 14、设置拉人有奖(没啥效果,但既然有,就做一下); 15、手机专享(今年会有70%来自手机淘宝成交,只有手机成交量达到一定比例,才会有这个功能,自己想办法解决哦~~~,如开通直通车,偏向手机端精准引流); 16、设置淘宝VIP(信誉高得买家得权重,一定比新买家得权重要来得高);

17、先用后付(消费者保障服务,让购买体验更加得好); 18、7+退货承诺(消费者保障服务,如果您对产品有信心,尽量设置15天无理由退货); 19、其她(类目不同,会有不同得选项,如:质量保证、鞋类三包等等,根据自己得类目,尽量跟着淘宝要求来,给买家更多得信心); 20、淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21、加入消保(1000元,硬性指标); 22、赠送运费险(只有买家无后顾,才买得放心); 23、店铺基本设置(描述您店铺主营等相关内容,用户可以通过此处,搜索到您得店铺); 24、手机淘宝店铺设置(店铺装修、手机专享、手机端优惠券领取等); 25、多种付款方式(花呗、信用卡支付、集分宝、货到付款等等); 26、电脑端店铺装修(多处爆光您得主推广款,正规点,总就是好得); 27、手机店铺装修(多处爆光您得主推广款,正规点,总就是好得); 28、保证金10000(据说可获得手机类目展示机会,自己惦量吧!); 29、淘金币营销(店铺金币设置、单个宝贝金币设置、花淘金币:用于分享店铺,收藏店铺,评价等,可在手机淘宝上筛选机会); 30、红包(新店或节日等视店铺情况设置,最低5元,可与店铺其她促销叠加使用得,注意一下!); 31、店铺优惠券发布(创建时,可推送到:一淘优惠券、淘券、店铺搜,购物车等,获取流量,不要设置时间太长,最好30天内); 32、折扣工具使用(不要直接一口价,最好就是折扣价); 33、包邮(视情况,选择合适得发货时间,如24小时内,最好越短越好); 34、心选(电脑版、手机版都设置一下); 35、掌柜推荐;

淘宝客服知识技巧必备

淘宝客服日常沟通与常用技巧 客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 沟通过程中,尽量避免使用否定词, 如:不能没有不可以之类。如果使用否定词,一定要加解释。 客服与客户交流的流程:欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评 方法/步骤 1. A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.活动咨询人数较多时,优先回复新接入客户的 B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 招呼:及时回复,礼貌热情(举例说明)买家:老板,在吗? 客服:亲,在的,正等着您呢!很高兴为您服务!买家:你家新款还有吗?(注:这款刚好卖完了)客服:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的新款,给您看一下吧! 总结:1、当客人询问的时候一定第一时间回答,因为有可以他是同时在问几个卖家,如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答,如:在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙,没空搭理,客人都是喜欢被重视的感觉!适当加一些表情效果会更好。

2. 对话环节 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当 引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 衣服颜色尺码的问题,这时我们一定要做到心中有数,大概的熟悉库存,在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸,不要答应了顾客,到发货的时候又说什么颜色没有了,什么码数没有了,虽然有些顾客会很理解的配合我们,但是如果碰上要求高的顾客,不换,那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有,在顾客拍下之前就应该告知顾客,这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动,就算是这次成交不成,但是难免他下次第一个想到的就是你。 1. 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),

淘宝网店七夕活动方案

淘宝网店七夕活动方案 夕情人节是中国传统节日当中最浪漫的一个节日,对于精明的商家,自然不会错过如此促销的好时机,于是一场场七夕情人节促销活动精彩上演,为这个神秘绮丽的情人节更增加了火热的气氛。那么,网店店主该如何使出浑身解数,抢夺流量、销量,伺机谋取暴利呢? 一、促销活动注意事项 促销时限;有促销时限是目前比较流行的做法,比如促销的第一天,节日的消费时段,限定消费时间来鼓动消费,在固定的时间里面满足促销的需求。 促销量化;把要销售的产品规定数量,这也是常规的做法,但在促销活动当中,这样的做法不是很好,容易被竞争掉。 促销特点;有自己的促销特点,比如民族特点,那么在赠送、包装、折扣、礼物、优惠上要鲜明地树立起特色的旗帜,把特色促销做到底,区别七夕的统一的格局。 促销目标;促销目标的要求是将促销规定在一定的范围内,便于消费者选择,同样也是对销售梳理的一个过程,找寻自己的,选择自己的,才是促销的最佳效果。 促销氛围;控制好促销的氛围是很重要的,一般在节日中间,氛围比较统一,以喜庆为代表,但在不同的场合或者不同的产品上可以有所区别,要表现出主动的促销氛围,主要展示促销氛围中的个性,比如重促销手段,而轻产品功能,重促销礼物,轻促销承诺等。 二、促销小技巧

1、为网店只做主题logo 想必稍微细心的人都会发现,百度、谷歌每逢节日或大事都会制作专门的logo,即使你的网站充满了节日特色,也引起更多人关注,所以第一步,你可以像大网站一样,设计情人节的节日logo. 2、开设情人节专题 在网上搜集一下情人节相关的文章,并进行一定,最重要的是自己多创作一些原创文章,当你的情人节专题内容足够丰富,原创内容足够多的前提下,一定带来巨大的流量。比如金算盘的亿禧网在春节的时候也制作专题,异曲同工,收到了很好的效果。 3、情人节的图片优化 百度、谷歌两大主流搜索的图片搜索都具有较大流量,可以在网站上多放些精致的、原创的情人节图片,最好能把图片都打上水印,即时被转载,也能看到你的网址。 4、网店推广a.巧用自定义表情 这算是节日网络营销的一个小技巧,自定义表情做成gif的动画图片,留下自己的网站名称或者网址,同样也通过qq、msn等即时通讯软件传播。 b.贺卡来传情 情人节给你的用户发送贺卡是一件很有意思的事情,注意组织好贺卡内容,包括称呼、署名等非常重要,新颖的内容能给你带来意想不到的效果。 c.情人节祈愿传播网页

银行不良资产清收方案

对清收、转化、处置不良资产的几点思考 阅读选项: 自动滚屏[左键停止] 作者:兰瑛来源: 阅读: 134 一、重视信用建设,打造信用环境 市场经济是信用经济、法制经济,信用是市场经济发展不可或缺的重要资源,也是金融行业健康发展的重要基础。从当前的形势来看,有的地方重视信用建设,真心实意打击逃废银行债务行为,树立了诚实守信的地方形象,有效地改善了地方投资环境,成为各金融机构和大型企业、跨国公司竞相看好的投融资热点地区,社会经济发展进入了良性循环轨道。相反,有的地方表面上支持银行维护债权,暗中却纵容企业千方百计逃废银行债务,面对银行有理有节的维权行动,地方政府不是从长远利益和全局利益出发,而是从局部利益和眼前利益出发,以维护地方稳定为幌子,干预贷款诉讼案件,使银行诉讼案件胜诉容易执行难,甚至游说银行维权别太认真,尽量走剥离、核销之路。不守信用的短期行为,既损害了银行债权,又损害了地方信用形象,这些地方被锁定为投资的高风险地区,银行增加贷款小心翼翼,招商引资困难重重,社会经济发展步入了一个恶性循环轨道。银行在清收、转化、处置不良资产过程中,要争当信用建设的倡导者、推动者,由上级行出面协调,力争将不良贷款压降列入地方行政首长政绩考核,将国有商业银行不良贷款率的高低作为衡量一个地区信用环境、投资环境好坏的主要指标,扭转少数地方对信用建设的模糊认识,运用经济杠杆打造信用环境。基层行应联合当地央行和银行同业公会,积极向地方政府及其职能部门汇报,从正反两方面反复强调信用环境的优劣对一个地区经济发展的促进或抑制作用,利用当地新闻媒体开展信用大讨论,大力宣传诚实守信经营典型及银行对优质客户的服务措施,召开信贷客户信用建设座谈会,运用多种手段改善信用环境,使银行的债权得到维护、胜诉案件得到执行、逃废债行为得到制止。银行参与推动信用建设,需要付出很多心血和汗水,但收获同样很多,随着地方整体信用意识的提高,将带动地方投融资和经济的良性增长,为清收、转化、处置不良资产创造了良好的信用环境、执法环境、经济环境。 二、发挥同业优势,实施联合制裁 当前企业逃废银行债务的方式五花八门,利用金融机构之间的无序竞争多头开户是寻求资金防空洞的惯用手段。为此,银行同业公会不能局限于国有商业银行,要扩大地盘,吸收当地所有金融机构参与,制订行业规章,共同维护金融秩序。同业公会作为银行自律组织,应积极向央行汇报争取央行支持,定期召开逃废债情况通报会,交流制止逃废债行为的经验,统一行动,清理多头开户,包括公款私存户头(重点查法人代表、财会人员是否有存款与收入不相称现象),堵塞资金体外循环。对多头开户者,各金融机构要积极配

淘宝运营的注意事项

一、宝贝发布注意事项 1.标题优化(30字); 2.宝贝属性(如实填写完整,不然会影响DSR动态评分的哦~~~); 3.宝贝热点(150字,看着写); 4.主图(超级重要,配合上下架时间,直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0,如果照片不是自己,是分销的,就会存在主图同款的问题,而且没有新品扶持展现的机会。) 5.主图视频; 6.价格(尽量不要直接一口价,用打折软件折扣价,千万别太虚高哦~~~); 7.颜色(尽量用淘宝默认的颜色); 8.宝贝描述(电脑端和手机端),都要做好; 9.详情导航(用户体验挺重要); 10.上下架时间(每个类目性质不同,可定时,也可用软件调整)。 二、单个宝贝发布后,优化设置 11.橱窗推荐(配合上下架时间,优先展示,好好利用); 12.公益宝贝(给多少无所谓,最主要是心意一定要到); 13.设置评论有礼(刺激老客户再次下单,需要订购相关促销软件,如:优惠券); 14.设置拉人有奖(没啥效果,但既然有,就做一下); 15.手机专享(今年会有70%来自手机淘宝成交,只有手机成交量达到一定比例,才会有这个功能,自己想办法解决哦~~~,如开通直通车,偏向手机端精准引流); 16.设置淘宝VIP(信誉高的买家的权重,一定比新买家的权重要来的高); 17.先用后付(消费者保障服务,让购买体验更加的好); 18.7+退货承诺(消费者保障服务,如果你对产品有信心,尽量设置15天无理由退货);

19.其他(类目不同,会有不同的选项,如:质量保证丶鞋类三包等等,根据自己的类目,尽量跟着淘宝要求来,给买家更多的信心); 20.淘宝客推广。 三、店铺基本优化 21.加入消保(1000元,硬性指标); 22.赠送运费险(只有买家无后顾,才买的放心); 23.店铺基本设置(描述你店铺主营等相关内容,用户可以通过此处,搜索到你的店铺); 24.手机淘宝店铺设置(店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等); 25.多种付款方式(花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等等); 26.电脑端店铺装修(多处爆光你的主推广款,正规点,总是好的); 27.手机店铺装修(多处爆光你的主推广款,正规点,总是好的); 28.保证金10000(据说可获得手机类目展示机会,自己惦量吧!); 29.淘金币营销(店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币:用于分享店铺,收藏店铺,评价等,可在手机淘宝上筛选机会); 30.红包(新店或节日等视店铺情况设置,最低5元,可与店铺其他促销叠加使用的,注意一下!); 31.店铺优惠券发布(创建时,可推送到:一淘优惠券丶淘券丶店铺搜,购物车等,获取流量,不要设置时间太长,最好30天内); 32.折扣工具使用(不要直接一口价,最好是折扣价); 33.包邮(视情况,选择合适的发货时间,如24小时内,最好越短越好); 34.心选(电脑版丶手机版都设置一下); 35.掌柜推荐; 36.微淘(不定时发布活动,文章,让收藏关注你的买家知道)

何海峰(不良资产清收方案)

不良资产清收方案 不良资产清收是指不良贷款本息及应收未收账款以现金方式收回。清收不良资产,就是请求借款人履行借款合同所确定的归还贷款本息的义务。由法律所保护的这一请求权,受“诉讼时效”法律制度的制约。只有在诉讼时效之内,贷款人行使请求权,才能使法律介入其中,才能借助法院公力救济方式促成请求权的实现,不良资产清收中所涉及到的诉讼时效,为普通诉讼时效2年,从借款人贷款到期日开始计算,若2年之内贷款行不行使权利,则2年之后贷款行丧失胜诉权,即丧失了请求法院介入,通过法律强制方式实现债权的权利。 1、不良资产清收的诉讼时效为2年,2年之内可以因法定事由而中止、中断、延长。中断与银行催收密切相关。中断即已经过的诉讼实效归于消灭,从中断时起重新起算诉讼时效。《民法通则》140条规定了诉讼时效中断的事由,包括:(1) 起诉。此所谓起诉,还包括申请发支付令、申请仲裁;(2) 以其他方式主张权利。包括通知、催告义务人履行义务;(3)借款人同意履行义务。包括借款人承认债务,要求缓期履行,提供担保等等。2、保证期间及对保证人的催收--保证期间即保证人承担担保责任的期间。保证期间是担保法中最不易理解的一项制度。原因不仅仅是保证期间本身难以理解,担保法立法的一些不明确也导致了理解上的长期混乱。(1)担保法及其解释(指最高人民法院于2000年9月29日通过的《关于适用(中华人民共和国担保法) 若干问题的解释》)对保证期间的一般规定保证期间的起算。保证期间从主债务届满之日起开始计算。由于保证期间在法

律性质上不同于诉讼时效(我国《担保法解释》以“除斥期间”对保证期间定性)。因此,保证期间开始计算之后,便如同时钟一样不停止,不存在类似诉讼时效的中断、中止、延长的情况。简言之,它是一个绝对时间概念,从起算后,银行就应在保证期间内主张权利。否则保证人不承担保证责任。保证期间的停止。保证期间因债权人对保证人主张权利而停止。一般保证责任,因为保证人享有先诉抗辩权,只有先对债务人财产执行后,才能对保证人财产进行执行。因此,一般保证的保证期间只能因对债务人的诉讼、仲裁而停止。不论我们怎样催收,对一般保证人都没有法律效果。连带保证则不同,我们一旦向连带保证人要求承担保证责任,保证期间就立刻停止。(2)如何向保证人“催收”保证人实际上存在着双层的保护。第一层保护,就是保证期间,第二层保护就是诉讼时效。如果债权人不在保证期间内行使权利,保证人免责;如果债权人在保证期间内主张了权利(一般保证只能仲裁、诉讼) ,而不在保证责任的诉讼时效之内主张权利,保证人同样因为超过保证合同的诉讼时效而免责。因此我们的“催收”向保证人主张权利,实际上是在诉讼时效制度和保证期间制度下分别进行的。针对一般保证人。在保证期间内,债权人对一般保证人进行一般意义上的催收无法律意义,保证期间仍在继续。只能对债务人提起诉讼、仲裁,保证期间才停止。当诉讼、仲裁结束后,从生效判决、裁决之日起,诉讼时效开始计算。此时,可以通过催收通知等方式向保证人主张权利。针对连带保证人。在保证期间内,债权人可以通过催收通知等方式向连带保证人主张权利。但此种催收产生的法律效果

淘宝促销活动策划书

淘宝促销活动策划书 活动目的:引入流量,针对小资人群,宝宝和妈妈一起短途郊游的需求,实行相关产品的推荐。 针对人群:时尚小资人群 活动位置:商城首页和母婴频道 投放时间:大概会放2到5天不等。(具体需要和韩湛这边确定) 费用: 活动周期:4月12日至4月22日 参加活动产品推荐: 具体活动文案: 作为一个现代家庭主妇,我容易吗我? 鸭梨山大的20xx年,我们要对抗蒜你狠豆你玩,到了2011年大核民族又让我们无盐以对,好在神马都是浮云,给力的大喊一声我勒个去,一切都闹太套,我心爱的宝宝才是最重要的,伤不起啊,让我们时尚的春游去! 活动描述: 主题1:高高兴兴穿新衣,换了衣服,也换了心情 1.男童时尚新装左侧一件大图,2行小图,每行4件。 2.女童时尚新装左侧一件大图,2行小图,每行4件。 主题2:出行要舒适,更要安全,我们不差钱 1.高档儿童推车一件大图,2行小图,每行4件。 2.高档儿童汽车安全座椅左侧一件大图,2行小图,每行4件。

主题3:这里阳光真好,我们玩游戏吧 1.爬行毯,野餐垫左侧一件大图,2行小图,每行4件。 2.儿童对战软弹抢办家家娃娃玩具儿童桌面游戏左侧一件大图, 2行小图,每行4件。 主题4:好饿啊,我要吃饭我要吃饭 1.儿童食品左侧一件大图,2行小图,每行4件。 2。婴幼儿奶粉左侧一件大图,2行小图,每行4件。 5.标题:一个好妈妈春游的准备,万无一失 1.户外便携包纸尿裤口水巾左侧一件大图,2行小图,每行4件。 2.孕妇装左侧一件大图,2行小图,每行4件。 篇二 1.活动目的: 因为“淘淘一家”的用户主要来自年轻一族,普遍具有追星的心理。“淘YOU,淘的就是你”活动就是为了满足这些用户的需要,为他们创造和明星接触的机会。借明星吸引更多的年轻一族注重3D网淘, 加入3D网购,从而达到助势产品推广的目的。 2.活动时间:20xx年2月14日到28日 3.活动简介: “淘淘一家”用户在情人节、春节期间参加3D网购超过150元,即有机会参加“淘YOU,淘的就是你”活动抽奖。活动将会有60%的机 会能获奖,其中有50%符合条件的用户将获得国内娱乐明星亲笔签名的新年纪念礼物(初定为日历记事本),10%的用户更能获得20xx年娱乐 明星见面会门票。

信用社(银行)清收不良贷款工作实施方案

信用社(银行)清收不良贷款工作实施方案为进一步强化信贷管理,提高资产质量,防范化解风险,使我县的信贷资产逐步走上“运作规范、管理严格、风险控制、效益提高”的良性发展轨道,确保县联社第五届社员代表大会第一次会议确定的改革和发展目标顺利实现。根据《**市联社清收不良贷款指导意见》文件精神和《**县农村信用社今年度不良贷款清收考核办法》、《**县农村信用社不良贷款责任追究制度》的有关规定,结合我县实际情况,制定本实施方案。 一、指导思想及原则 指导思想:认真贯彻落实省、市联社关于清收不良贷款和加强信贷管理的一系列指示、精神,以降低全县农村信用社信贷资金风险和提高资产质量为目的,以减少不良资产和提高资本充足率为重点,以加大责任追究力度和工效挂钩考核力度为手段,采取各种行之有效的方法措施,完成各阶段清非双降的工作目标,保证改革和发展的顺利进行,实现我县信合事业的全面振兴。 坚持原则:一是坚持有利于信用社长远发展和稳定的原则;二是坚持实事求是,不搞数字游戏和弄虚作假的原则;三是坚持联社及信用社领导首先带头清收自身责任贷款,杜绝新官不理旧帐的原则;四是坚持运用责任清收与岗位清收,处罚与奖励相结合的原则。 二、工作目标 1、表内不良贷款清收率达100%; 2、表外不良贷款清收率100%;

3、违规、违章责任追究率达100%; 4、真实反映贷款形态; 5、新增贷款不良率不突破1.5%; 6、不良贷款新增比例低于同期贷款新增比例。 三、组织机构 为保证清收工作顺利进行,县联社成立清收工作领导组: 组长:*** 副组长:*** 成员:*** *** *** *** *** 领导组职责:全面负责不良贷款清收的组织领导工作;制定具体实施办法;指导、监督、检查全县农村信用社清收工作。 领导组下设办公室,办公室设在联社综合业务科,办公室主任由***担任。办公室成员:*** ***。 办公室主要职责:根据县联社实施方案,具体指导各信用社做好清收工作的部署、实施、统计、汇总,分析辖内清收工作情况,分阶段监督、检查、考核辖内各社的清收工作,评判清收效果,协调信用社与信用社、信用社与各单位关系,及时处理出现的各种问题。 四、清收措施 (一)全员行动,三级联动 清收不良贷款不是一天两天的事,也不是一人一社的事,全县信用社所有员工都要从事关信用社生存与发展,事关改革成败的战略高度,认识到清收不良贷款的重要性和必要性,以高度的责任感和事业

淘宝客服工作注意事项

淘宝伞店客服工作注意事项二、各种伞的大体规格 规格收拢长度 (CM) 伞骨长度 (CM) 重量 (KG) 伞骨数量 (根) 伞面直径 (CM) 直柄伞85 65 640 24 110 二折伞35 50 360 8 100 三折伞28 57 400 8 95 四折伞23 57 310 8 90 五折伞17 50 220 8 90 三、待处理事项 1、旺旺留言:按照顺序回复,千万要注意聊天语气,多说客气话:对不起不好意思谢谢之内的话,不要轻易承诺,任何问题一定要备注登记,不懂的要问,一定要看清顾客的问题再回答。 2、待付款订单:让付款我们好发货,30以上的把零头(1元以内的)去掉,3条以上的打九五折。 3、申请退款的:注意语气,先留言,看情况询问,第二天没有回复的打电话问下再备注。 A没有发货的联系仓库撕面单不要发。B、已经发出去了联系顾客确定不要了就追回扣运费。 C:没有备注的问清楚顾客原因备注一下,备注了的可以退款的发给掌柜退款,不能退的看下退货运单号查下我们签收没有,签收了的看下备注里面有没有收到。让顾客及时退货填写运单号 D没有备注的有些小问题的可以退差价的就退差价让顾客撤消退款申请。 E:没有签收的申请退款:问清楚原因,包裹追回来,如果是顾客原因要扣除运费,是快递原因不扣,把底单留好月底扣运费。签收后:退货要自己承担运费。 4、待处理的售后:卖家中心进去,先问是什么原因要退换,再看签收时间联系顾客,可以处理的处理掉让顾客撤消申请,其他按照售后处理,处理的不了的发给掌柜问一下再回复。 5、每天关注中差评,看看是什么原因,是客服原因对照自己的处理方法尽量避免再犯这种错误,另外再想想应该怎么联系顾客修改评价。 四、售前问题 1、价格 A 活动:如果是有活动的款式,老顾客可以给便宜的价格不包邮。其他网站活动:众划算之内的都是他们后台返现,其他团购改价都有暗号改价。 B清仓特价:最后清仓和特价销售的产品都不能打九五折,不能满88元包邮 C打折:优惠券和打九五折:新顾客先说已经很优惠了,再使用优惠券,和打九五折只能选其一,老顾客可以同时使用,最多再把2-3元零头去掉。 2、品牌 正品品牌:支持专柜验货,还可以打电话到厂家验货

信用社(银行)不良资产清收处置奖励方案

信用社(银行)不良资产清收处置奖励方案信用社(银行)不良资产清收处置奖励方案 (征求意见稿) 为加强不良资产管理和处置力度~加快不良资产盘活速度~化解风险~全面提高资产质量~制定如下奖励方案。 一、奖励原则 ,一,向价值创造倾斜原则。鼓励超值现金回收、已核销呆账回收、置换表外不良贷款回收。 ,二,差别化原则。即按不同的回收方式确定奖励标准、按不良资产形成时间与回收难易程度确定奖励标准、按不良资产状态确定奖励标准、按考核指标情况确立奖励标准。 ,三,奖励到位原则。为达到激励目的~不良资产清收处置奖金直接奖励到不良资产处理部门及清收个人。 二、奖励范围 以2010年12月末为时点所有的不良贷款处置额、非信贷类不良资产处置额、已核销呆账贷款及置换表外不良贷款清收额。不良贷款处置额是指以现金或非现金方式回收的表内、表外,已核销、已置换不良贷款,不良贷款本息额。 三、奖励标准 ,一,各级联社领导班子及不良资产处置部门 1.奖励工资提取标准 按不良贷款清收处置额的2%、非信贷类不良资产处置额的0.5%提取奖励工资。 1

2.依据考核指标情况调整不良贷款清收奖励标准 奖励工资分两个指标考核兑现。奖励工资的70%与市县联社清收任务完成情况挂钩~省联社根据不良贷款存量下达不良贷款清收任务~其中清理后新增不良贷款下达任务比例高于6月末时点不良贷款下达任务比例。完成计划20%以内不计提奖励工资~并按完成清收计划比例与提取的不良贷款清收奖励工资相乘调整奖励工资标准,30%与全省完成清收计划平均数挂钩~高于清收计划平均数的按100%计算~低于清收计划平均数的按达到清收计划平均数相应比例计算~未达到清收计划平均数50%~没有奖励工资。同时依据三年补亏情况对市、县联社奖励进行调整。省联社在管理费中列支奖励工资总额的20%~县联社在工资中列支奖励工资总额80%。 ,二,基层社奖励标准 按不良资产类别及清收处置方式分别确定奖励标准~以风险状态为主~时间长短为辅~风险越大奖励标准越高,同样风险状态~按时间长短确定~时间越长奖励标准越高。表内不良贷款由于借款人经营好转或通过减量运行及借新还旧~风险分类级次上调为正常和关注类的不良贷款不实行奖励~处置次级类贷款不实行奖励。下面说的收回本息额或处置额是指回收处置额剔除处置费用后净额。 现金和非现金处置方式奖励标准: 2 1.以现金方式回收处置的不良贷款~分为五个档次。 1档:收回损失类的不良贷款~按收回本息额的60%提取奖励工资。 2档:收回1996年12月31日前发放的不良贷款~按实收本息额的50%提取奖励工资。 3档:收回1997年1月1日—1999年12月31日间发放的不良贷款~按实收本息额的40%提取奖励工资。

淘宝天猫客服注意事项

运营论坛https://www.360docs.net/doc/a410147790.html, 淘知道 天猫/淘宝客服注意事项 1、熟悉流程。 需要客服了解基本的淘宝交易流程,下订单,付款,发货,收货,确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用,淘宝后台的操作,店铺应用的系统操作软件。例如电子商务ERP软件等其他工具。 买家付款后需要及时点下发货填上单号,一方面可以减少买家的退款可能性,另一方面提升店铺发货速度,优化宝贝权重。 2、熟悉产品。 对产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解,对每个店铺产品的品名,规格,型号,价格,性能都需要非常熟悉。客户问的问题都能准确如实地回答,强调产品的优点,避开产品的缺憾和瑕疵。 3、懂得引导。 好的客服会通过与顾客的交谈挖掘顾客的喜好并适时地向顾客推荐合适的产品,从而促成交易或关联销售,提升客单价。 4、整理记录 记录客户的一些需求,比如客户想要什么款,如果当时没有后面出来类似新款可以联系下顾客。记录所遇到的客户问的最多的20个问题,所有客服综合一起后可以由美工文案将这些问题制作成Q&A加到宝贝详情或者通栏里,以后遇到这些问题顾客都可以在宝贝详情中看,如果再来问截个图给他们也方便很多。 5、尊重买家。 默认称谓用“亲”,不要命令顾客,尽量不要打错别字。买家如果不买,不要去强求。每个人想法不一样,尊重买家的需要与观点,不要用过分的话去和买家沟通,那是不尊重买家的表现。尽量不要用“哦”、“啊”、“恩”等容易让人觉得是在敷衍的字。 6、抗议价力。 做生意讨价还价很正常,很多顾客总希望自己拍的东西价廉物美,所以总会找客服改下价格,免下邮费,或者赠送小礼物。客服需要有抗议价能力,比如当有人要求包邮的时候可以说快递费是快递公司收的、请示下领导、或者买家所在地快递费太高不好包邮等借口,如果对方不包邮就不买那可以跟他说多拍一件就可包邮等;由于商城的规则限制,既定的售价不能改动,如果有人砍价可以用这个理由回复,也可以给对方推荐搭配套餐……给客服一定的赠送店铺优惠券、礼物和免邮额度,让其能自由合理地利用这些资源提升销售额和客单价。 7、及时回复。 客服需要及时回复顾客,反应时间越快,丢单概率越小,一般客服平均反应时间在30~40s

相关文档
最新文档