销售管理整改方案

关于销售管理整改方案

企划营销部

2005-11-26

目录

一、基本素质要求

二、基本操作要求岗位职责

三、仪容仪表

四、考勤制度

4.1 考勤

4.2 请假

4.3轮休安排

4.4 例会安排

五、销售现场管理

5.1接听电话

5.2接待来访、追踪客户

5.3客户确认实施细则

5.4其他综合制度

5.5销售行为管理

5.6客户退房制度

5.7客户换房、更名制度

六、销售工作程序

6.1总则

6.2销售流程

6.3客户追踪

6.4签约流程

七、其他附件

一、基本素质要求：

良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取——赢得最佳业绩。

二、基本操作要求岗位职责：

1．执行公司的各项规章制度，爱护公司财产及设施。

2．对任何上门客户均热情接待。

3．对业务知识要熟练，业务技能准确到位，提高房地产销售专业水准，不断提高销售技巧。

4．同事们应协调和睦，互相帮助，营造一个良好的，积极向上的工作环境。

5．业务人员上班前调整情绪，主动热情，保持精神饱满的工作状态。

6.服从分配，听从指挥，严格遵守公司及部门各项规章制度。

7.做好接听、接待登记、填写、统计工作，定期上报。

8.不懈的开发新客户，完成销售指标，建立客户网络。

9.及时反馈市场信息及客户提出的意见和建议，上报并尽快解决。

10.及时提交日报表，并对业务问题及时汇报。

11.团结协作，以大局为重，不做损害公司利益的事。

12.严格按公司规定的统一说辞向客户介绍产品，不过分夸大及不实际的承诺。

13.配合广告不定期做市场调研、反馈来电、来访的广告媒体来源及效果。

14.与客服部及时沟通客户情况，配合促进签约、交房等事宜顺利进行。

15.针对周边竞争项目进行周期性市调，作出本项目与周边竞争项目优劣势分析，总结统一说辞，定期作出市调报告。

三、仪容仪表：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工牌要佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光亮。

仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整齐。

注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不准带有色眼镜。

每日上班前应检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。更不允许在销售大厅照镜子，或梳理头发。

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

要沉着稳重，给人以镇定感。

要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。