课堂教学中的有效沟通

课堂教学中的有效沟通
课堂教学中的有效沟通

课堂教学中沟通的有效性

一年级数学组

沟通是人与人之间的信息交流过程,也是人与人之间发生相互联系的最主要形式。课堂教学活动也应该是教师与学生、学生与学生之间的一种特定沟通。师生之间、生生之间的有效沟通应该是有效课堂教学的保证。

沟通发生它不是以人的意志为转移的。因为人际的沟通除了语词沟通之外,还有很大一部分是通过非语词(如姿势、动作、表情等)的途径来实现的。例如,你的表情、姿态以及不同于平时的变化已经向别人透露了你的状态。所以,教师一方面要十分重视自己的身体语言,另一方面更应该非常仔细地观察并发现每个学生身上细微的变化,以便及时解决问题的最佳方法。我们一年级数学组的数学老师将从以下几方面对课堂教学中沟通的有效性进行研究。

一、有声语言在课堂沟通中的有效性-----提问的有效性

在小学低年级数学课堂教学中,教师的提问方式、策略存在着种种弊病,直接影响了课堂效率的提高。面对如此状况,教师的课堂提问必须要从班级学生的实际水平和相应的教材教法出发,作到提问用语的正确、提问难度的适当,积极鼓励学生提问,从而提高数学课堂提问的有效性。

如何改进小学数学课堂的教学质量,提高课堂效率是时下炙热的话题。数学课堂有效性的提高体现在一节课各个环节、细节的有效性上。我从自身的教学实践出发谈一谈数学课堂中永恒的话题——课堂提问

提问是教学过程中教师和学生之间常用的一种相互交流和沟通的教学技能。它不仅在教学中广泛使用,为过去和现在的教师所推崇,而且同教学本身一样具有悠久的历史。它是苏格拉底研究教学法的基础(谈话法),是实现教学反馈的方式之一,是师生相互作用的基础,是启发学生思维的方法和手段。因而,提问在教学中具有重要的意义和作用。教师提问能力会直接影响课堂学习活动的展开,进而影响教学活动的效果。

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提问在低年级数学课堂中显得尤为重要,低年级阶段的学生由于认知能力的影响,在思维上显得较被动,这时候教师需要通过提问来引导启发他们,促进他们思维的运转,从而达到获取、深化知识的目的。然而,在低年级数学课堂上虽然许多教师认识到提问的重要性,但却没有把握好提问的方式、方法,如何使课堂提问更加有效呢可以从三个方面实现。

(一)提问用语要清晰,表达要准确。

这是实现低年级数学课堂提问有效性的基础。教育心理学认为:学生的认知能力是进行学习的基础,而小学低年级学生的认知水平还处于起步发展的阶段,教师应该能预见学生这样的能力,设计好提问用语。

首先,提问用语要贴近儿童的语言。学生对教师的提问作出解答的过程可以视为获取、加工和运用信息的过程。学生能不能对教师的提问作出有效的思考前提就是他是否明白这句话的意思。课堂上,教师的语言尽量少用脱离儿童语言环境的词语或字眼,笔者在一次教学中曾遭遇过学生不理解的尴尬。

案例1. 《用数学8和9的加法》

谈话:今天天气不错!一年级有两个班去植树了,我们一起去看看吧。

教师出示挂图

师:瞧,他们干的多起劲啊!小朋友们,从图上你搜集了那些信息:

这时,大部分学生面面相觑,只有极个别学生犹犹豫豫的举起了手。

从这个小小的片断里可以看到教师犯了提问用语的大忌,教师没有考虑到学生对语言的理解能力。作为一年级的学生,他们不了解“信息”一词的含义,进而不理解这句话的意思。如果将这句话改成“图上告诉了我们什么”,学生的大脑就能作出正确的反应了。

其次,教师提问时尽量少用复杂的语句。提问是给学生创设思考的平台来探测他们对知识的掌握和运用情况,而不是让学生花过多的时间对分析教师的提问

究竟是什么意思,有的教师喜欢故弄玄虚,笔者认为在低年级的数学课堂中没有必要。如果多种提问表达方式只是让学生作出同样的思考,那么最好采用简单明了的句子,以免增加学生无谓的思考,浪费课堂有限的时间。

(二)提问应难易适当,面向全体。

我们认为提问的有效性体现在问题抛出后有多少学生能进行正确的思考和给出正确的解答。如果想通过难题来激发他们思维的活跃性,那教师的教学场所就不能是课堂,是竞赛场;如果提问后只有个别学生能解答,那么只能说这种提问是选拔人才的手段。在课堂教学中,教师关注的是学生获取知识的情况,而提问正是起到帮助学生更好的领悟知识的作用。因此,提问一定要立足于学生的整体水平,兼顾到班集体学习上存在困难的弱势群体。提问的难度要适当,同时要留给学生探索的空间,难度过大或过小,提问的有效性就会降低。

案例2. 《20以内进位加法》

师:昨天小明做了3道加法的题,同学们帮他查一查有没有错误。

出示在黑板上:4+7=12 8+6=13 9+6=14

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师:先仔细的观察一下有没有错误,然后把你发现的问题和同桌讨论一下,看看你们找的对不对

学生观察并讨论。

……

师:小朋友们找的很对,下面我请三个小朋友上来帮小明订正一下。

……

师:我们来看订正的第一题,小朋友说他订正的对不对

生齐喊:对!

师:看第二题,你们说这个同学做的对不对

$

生齐喊:对!

师:第三个呢订正的对不对

生齐喊;对!

这个改错的环节中,教师指名板演,评价时每次都问学生对不对,细细的斟酌一下,这种问题的价值可以说没有,学生不假思索就能脱口回答,根本起不到促进学生思维发展的作用,既会浪费教学时间,又会逐渐的使学生形成思维上惰性。

(三)鼓励学生提问,提倡互动式提问。

新的教学理念要求打破传统课堂中教师主动,学生被动的教学模式,提倡互动式教学,这里,这种互动也可以迁移到低年级数学课堂提问中。低年级学生在学习上比较被动,如果课堂中总是教师问,学生答,那么他们在思维上也会一直依赖教师,在有问题的情况下才会去思考,这是不利于学生思维能力的培养的。低年级学生处于对事物充满好奇的阶段,教师可以利用他们这一阶段特征,在课堂中开展互动式提问,通过学生提问引发他们对问题的主动思考,培养他们发现问题,提出问题和解决问题的能力。这不仅能促进学生思维的发展,而且能保持他们课堂的有意注意力,并且能激发他们对数学的兴趣。

案例3. 《我们的校园》

师:看看这幅美丽的校园图,里面都有哪些校园活动

学生观察并说一说。

……

师:看看你对哪项活动最感兴趣,你就对哪幅图给我们来提数学问题。

学生相互提问题并解答。

生1:我对踢足球感兴趣,我提的问题是:踢足球的一共有多少人(集体解答)

生2:我对跳绳感兴趣,我提的问题是:跳绳的一共有多少人(集体解答)……

这个过程充分考虑到学生的学习是从兴趣入手的,通过学生提问引发他们对问题的主动思考,并在集体解答中体现了互动式的学习。把学习的主动权还给了学生,不再是老师“牵着鼻子走”式的被动学习。因此,也大大提高了学生的学习兴趣和教学的效果。

当然,教师在课堂提问中还必须具备教学机智,当提问环节出现问题时,能够临危不乱,及时对问题加以调整和修改,变换问题的层次,再次提出问题,供学生回答。

二、有声语言和肢体语言并用,达到良好沟通效果。

对一年级的学生来说,所有的学习任务都是新的。学会正确坐、立、行;学会说一句完整的话;学会写好每一个字等等。既然是从不会到会的学习过程,那么在这个过程中难免会出现参差不齐的状况,因为学生基本素质和已有的知识水平本身就存在差异。为了让好的学的更好,差的能尽可能的迎头赶上,教学中对学生表扬、鼓励甚至是批评是在所难免的。通过用词语这种有声语言对学生进行评价,是教学中常常采用的一种手段,通过教师与学生的这种沟通,孩子们明确的知道自己学习状况的好坏,做到心中有数,尤其是对那部分完成的好的孩子更是对老师的这种评价感兴趣,甚至起到良好的激励作用。可是总用有声语言评价一种方式,也会存在弊端,表现在学习能力较差的那部分孩子身上,因为他们听到的总是对别人的表扬,而自己却总会有挨批评的危险,久而久之,他们就回对这种评价失去信心,同时对自己的能力也失去信心。怎样做到全面兼顾呢采用其他形式的沟通就可以弥补不足,对一年级孩子来说采用非语词(如姿势、动作、表情等)的途径来实现的不能不说是一个好的办法。我在教学中经常会用这种方法与学生沟通。就拿对孩子书写姿势和质量的评价来说吧,首先我以美人和丑人之说将人分成两种,(当然这种说法确切的,但对于6岁的孩子来说道理约简单他们越容易接受。)同样也以美字和丑字之说将字分成两种,在每次孩子们书写时提示学生,如果头被老师摸着了,就说明是丑字,需要改正姿势并加强练习;没有

被摸着的则是美字,老师很欣赏你的字,但不要骄傲,还要继续加油争取更好。采用这种肢体语言的沟通方式,可以说是皆大欢喜。差一点的孩子因为没有被老师当众批评而高兴;好的孩子因为没有被摸着头(意味着得了表扬)而高兴。时间就了孩子正确的书写习惯也就养成了,有了好的书写习惯何愁写不出美字来总之,要想在课堂中做到有效的沟通,教师需要把有声语言和无声语言自然地、和谐地结合起来,以促使课堂师生、生生之间的沟通达到较佳状态。沟通从“心”开始,然而心灵的沟通是内在的活动,教师要十分重视自身健全人格的建构,十分重视自我教育,因为沟通者之间沟通的行为表现是一个人内在世界的一种外部展示。没有丰富的内心世界和内在素养,有效的沟通也就成了无源之水,无本之木。

王莉贺友峰田梅胡旖

《有效沟通技巧》期末考试问题详解整合(2019)

《有效沟通技巧》期末考试答案整合(2019)一、单选题 1 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案:D 2 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案:D 3 最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案:C 4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案:C 5 谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。 A、事实性述 B、评价性述 C、在性述 D、顶峰性述 我的答案:B 6 理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:A 7 关于身体气味,说法不正确的是()。 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验

D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案:D 8 《安慰》的作者是()。 A、 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案:C 9 积极的倾听技巧不包括()。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问 C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 我的答案:D 10 ()是我们最先使用的感觉。 A、嗅觉 B、触觉 C、听觉 D、视觉 我的答案:B 11 下列不属于空间距离的分类是()。

A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 我的答案:D 12 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案:C 13 任何推论都应该以()为依据。 A、沟通 B、谣言 C、假想 D、事实 我的答案:D 14 为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听

沟通技巧培训心得体会7篇

沟通技巧培训心得体会7篇 沟通技巧培训心得体会7篇 当我们对人生或者事物有了新的思考时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求呢?下面是帮大家整理的沟通技巧培训心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 沟通技巧培训心得体会1 为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开,气候宜人,环境幽雅,心情是安静的,课堂气氛是热烈的。每一个案例,似曾相识,仿佛是对工作经过的回顾;每一段总结,尤如揭开困惑已久的谜底,令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手,训练聆听技巧,强调沟通从心开始的意义,引入到跨部门沟通的培训要点,通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。 跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求,围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递,并达成共识的过程,是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白,在公司努力推行精益化生产的过程中,作为管理层干部,应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度,在管理中发挥积极的作用,清醒跨部门沟通在管理中的重要性,从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况,树立积极主动的沟通意识和合作精神。

在日常工作中,部门沟通与协作中存在或多或少的问题,部门之间沟通途径少,片面的信息得不到有效的疏通,容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中,缺少敞开心扉的交流,很多问题被隐藏起来,得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上,统计方法还不够完善,信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行,关注本部门利益过多,全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务,缺乏整体的目标观念,或有出现问题相互推诿,相互指责情况。由于所处的职位不同,个人认知不同,相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”,圈地为营,形成一层障碍,“我的地盘我作主”,使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性,作为现代企业的管理者必须要有全局的概念,打破注重局部的思路,立足长远,关注职责外的事情,带着方案看问题,处理整体性的事务,使职责明确不绝对自顾,相互配合不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。 本次培训穿插了多个案例,如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例,练习沟通中倾听的重要性,重述对方说话内容的倾听技巧,倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方,是社交的基本要求,也助于建立彼此交流融洽的关系,使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习,要求在阐述观点时主题明确,突出重点,合乎逻辑,言简意赅,晓之以理,动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例,讲述有效沟通以制度和流程为基础,这是合作各方共同承诺的体现,尊重岗位职责,落实规范要求。通过观看《甲

与员工进行有效沟通的七种方法.

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。

学习沟通技巧心得体会01

学习沟通技巧心得体会01 学习沟通技巧心得体会01 通过一周余世维“有效沟通”的学习,明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的,一个人和企业想要成功,就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,绝对不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心员工的成长,随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应

该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时,要仔细听明白,有一点模糊的及时询问,以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白,不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问,使下级正确的理解,这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外,肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习,也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做,这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 学习沟通技巧心得体会02 这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多,也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的

高效沟通技巧与心得

《高效沟通技巧》心得 通过这个的《高效沟通技巧》的培训,令我感触很深,不同的沟通影射出不同的事件结果,偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果,不得不承认,世界上最难办的事,是人与人之间的“沟通”,同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中,我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的,对于个人和企业来说,主要是解决所遇到的问题,即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的,在沟通中最重要的是如何进行这个过程,既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是:调整心态,正确的运用沟通技巧,如何做到有效倾听,以积极的态度克服共同障碍,从而达到沟通的目的。我结合自身,总结如下几点: 一、首先是心态问题 人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通,对于个人、企业和社会来说,评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题——也就是心态。 在与他人沟通的过程中,如果处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;

注意对方的痛苦与问题。这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 二、缺乏主动 很多时候觉得与他人无话可说,害怕与人沟通,尤其是领导,我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动,当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话,积极性才能调动起来,思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备,对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑,导致应变能力差,以至于害怕沟通,影响沟通正常进行。 要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况,这样你可以让领导在了解你工作情况的同时,为你指正你在工作进展中的错误,或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。 主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结,也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现,这个汇报并不是一个简单的汇报,其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节,就是在汇报的时候,你要提前准本好汇报的东西,不要准备不充分就汇报给领导,在汇报之前,就要把工作上的所有细节想到,并想好有可能

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么? 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象:决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。

职场沟通技巧学习心得体会1500字3篇

职场沟通技巧学习心得体会1500字3篇 真实而复杂的职场,我们需要学习职场沟通技巧保身,学习更多的沟通技巧,下 面学习啦小编整理了职场沟通技巧学习心得体会,供你阅读参考。 职场沟通技巧学习心得体会1 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是:会听比会 说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达 自己的想法。 在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会 什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果 做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先 没有听明白领导的意思,才有后来的沟通不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人 都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿 意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的 一个方面。 很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候,我们放任 心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为 唯一的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句 老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我 们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。 倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。 多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄 财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能 成功。在工作中每个人都需要和别人沟通,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有 怎样的态度。

《有效沟通技巧》期末考试答案

?《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共60.0分) 1 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案:C 2 关于身体气味,说法不正确的是()。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态

? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案:D 3 ()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案:B 4 关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 2.0分 ?A、

听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案:C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案:C

6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案:C 7 下列因素造成沟通障碍的是()。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间

? ?D、 以上都是 ? 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案:B 9 倾听的好处包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、

(完整版)有效沟通技巧心得体会

有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。 首先,是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候,既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸,如果你态度热忱,对方也会热忱。语气要自然,语速要正常,语音要清晰。在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,如果你流露出畏怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,则会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候,我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了,因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚,展现个性,使个人形象鲜明,但是一定要坚持以事实说话,不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求,说话要有逻辑和层次感。面试的时候,服装应得体,饰物应少而精,要讲究礼仪。 然后,是握手和递名片。握手,是交际的一个部分。握手的力量,姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度,显露自己的个性,给人留下不同印象,也可通过握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说:我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光,你会感到很温暖。如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:"先客后主,先低后高"。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:"这是我的名片,请多多关照。"名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。 其次,是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的,并不指定谁

有效沟通技巧期末考试

《有效沟通技巧》期末考试(20)成绩:分 一、单选题(题数:30,共分) 1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。(分)分 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案: D 我的答案:D 2为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。(分)分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案: B 我的答案:B 3下列不属于身体姿势的是()。(分)分 A、手势 B、表演 C、眼势

D、下意识动作 正确答案: C 我的答案:C 4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(分)分 A、正确 B、错误 正确答案: B 我的答案:B 5以下()属于批评别人时恰当的方式。(分)分 A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会, B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻 C、对事不对人,避免人格攻击 D、确保表情非常严肃,声音严厉 正确答案: C 我的答案:C 6关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()。(分)分 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案: D 我的答案:D 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(分)分

A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案: D 我的答案:D 8通过眼神的接触,可以()。(分)分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案: D 我的答案:D 9独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。(分)分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 正确答案: D 我的答案:D 10以下出自《孙子兵法》的话是()。(分)分A、静坐常思己过,闲谈莫论人非

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得 在我们的工作中,沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会,欢迎大家阅读。 篇一:沟通技巧培训心得体会 沟通的重要技巧,是找出共同点,就彼此都感兴趣的东西,再达成共识。会沟通的人,他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 大家都知道:“相由心生,心口一致。”如果每个人都秉着正心态,正思想、正精进,相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在,怎样的沟通才是有效的,正确的?通过训练,我体会到以下几点: 下级同上级沟通的时候要注意:下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意:讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意:上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。 平时工作中的沟通,需做好主动出击,提前沟通。比如作为采

购部的人员,遇到业务寻价时,按产品要求寻价,供应商有提出哪些与要求不符合的,等报出单价出来之后,采购要提前向业务说明,这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处,而不是等业务发现产品有差异时,才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕,可怕的是明知有问题而不做沟通,导致误会、争执的产生,反而还不能达到双方满意的结果。 沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。将这些好的方法,整理、过滤结合自己的想法,变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。 主张自己就是对的,对方必须按照自己的意愿去做,不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的,没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。 生活中的沟通亦如此,保持好心态,正思想,才能与朋友、家人之间的关系,做到真诚相待,和睦相处。人是环境下的产物,好的环境好的心态,好的心态就有好的环境,有了好的环境好的心态,才能有好的工作效率,才能有好的人生。 相信我们现在都会沟通,在不久的将来我们都将成为沟通中的高手,因为我们都是智者。 篇二:沟通技巧培训心得体会

《有效沟通技巧》期末考试

《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1 人际沟通要实现的目的不包括()。 (2.0分) A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案:D 2下列不属于身体姿势的是()。(2.0分) A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案:C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。(2.0分)A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案:C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 (2.0分) A、

有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案:B 5最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。(2.0分) A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案:C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(2.0分) A、 正确 B、 错误 我的答案:B 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(2.0分) A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案:D 8关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。(2.0分) A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力

C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案:C 9关于身体气味,说法不正确的是()。(2.0分)A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案:D 10 下列属于管理、控制表情的手段是()。 (2.0分) A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案:D 11下列因素造成沟通障碍的是()。(2.0分) A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案:D 12 ()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 (2.0分) A、

有效沟通学习心得

有效沟通学习心得 篇一:余世维《有效沟通》培训心得体会 有效沟通培训心得体会 首先很感谢公司组织的这次培训,本次培训以有效沟通为主题。在培训时,余博士用了很多例子举例说明,更加形象生动的描述 了沟通的类型、沟通的方式以及有效沟通的必要性和重要性,懂 得掌握沟通技巧,为我们平时工作中、生活中沟通指明了方向和 参考依据。平时我们会遇到各种各样的人、各种各样的问题,而 对待不同的问题不同的人我们需要灵活处理,不能一概而论。 通过培训使我体会到以下几点: 1、在工作中下级同上级沟通时要会表达、思路要清晰、问 题要简要,同时在问题 上也要提出自己见解、想法,提出自己的每一个方案并说出 每一种方案的优势与不足之处,说明自己更加趋向于那一种方案 让领导给出相应的意见。不要什么事情都要等着领导的安排下来 才知道要该怎么做,不要一有什么问题就找领导,平时应该多思 考问题、善于分析问题的关键,形成独立解决问题的思想,实在 掌握不准的才请教领导与之沟通。 2、在平时与同事之间接触也要善于了解对方表达的意思, 要先让人家把话讲清楚 讲完整,这样才能更加明白的知道才知道怎么应对提出的问

题,头脑里一边才会形成思考找到问题的解决办法。 3、在沟通中是无处不在的,不论是工作还是生活上打一天 出门开始在外面都会遇 到形形色色的人,只要自己有心,不要刻意去学习,只要留 意别人处理问题时,是怎么最终达成共识的。将这些好的方法、 整理、过滤给自己,成为自己的东西。 沟通对于我们每人和企业来说是一个很重要的事情,在工作 中一个决策的成功,这 其中沟通有着很重要的因素,往往很多决策性都是由多方讨 论提出各自意见最终达成一致的意见形成决策。就像余博士说过 一个成功的领导就会听听下级的意见,并彩绘好的意见。在很多 难办或难谈成的事上,有效沟通就显得特别重要,要懂得善于把 握关键,在听过余博士的讲座让我觉得沟通就像是一门学问,只 有我们不断的学习才能从中抓住要点积累经验,这样才能使我们 以后有更大的进步。 篇二:有效沟通学习心得 有效沟通学习心得体会一: 这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅,经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思 想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作,反

有效沟通技巧学习心得范文3篇

有效沟通技巧学习心得范文3篇 有效沟通技巧学习心得范文篇1 通过一周余世维“有效沟通”的学习,明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的,一个人和企业想要成功,就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,绝对不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心员工的成长,随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应

该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时,要仔细听明白,有一点模糊的及时询问,以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白,不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问,使下级正确的理解,这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外,肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习,也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做,这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 有效沟通技巧学习心得范文篇2 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中,我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会,这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的,21世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的管理者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段,如何正确实施公司的发展战略,抓住千载难逢的发展机遇,这就要求我们这些管理人员,切实提高自身素质,利用一切可以学习的机会,丰富提升自己的沟通艺术水平,创造性的完成公司交给的各项工作,有

关于《有效沟通》学习心得5篇

关于《有效沟通》学习心得5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是小编整理的关于《有效沟通》学习心得5篇,欢迎阅读参考! 关于《有效沟通》学习心得 首先非常感谢公司给予这次培训的机会,尤其对于我们做技术出身的人员,管理沟通是个误区或者说是欠缺,通过本次学习有以下收获: 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门,it部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面:标准的网络布局图,电脑维护技术标准手册,设备保养计划,让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面:做项目方案可行性分析,解决方案分析,系统流程,各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业来规范企业的操作流程,统一思想;3.内部技术授权,根据技术人员的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。 二.认同企业立足自己的文化,企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造一个协助高效团队。 三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”,各股势力互相排斥心理,严重影响企业内部之间的沟通。 1.个人觉得企业,生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考,沟通中的一个部门出现了段裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。 2.部门内部:企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之,各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和-谐,部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案:D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

学习有效沟通技巧心得体会

学习有效沟通技巧心得体 知彼者,智也;知己者,大智也。沟通的一个前提就是:知己知彼。 三思而后言。在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。而最好的方法,就是根本不去说那句话。说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。 失言时立刻致歉。勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应,藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了,就必须立刻道歉,勇于承认错误,不要编借口,以免越描越黑。 对事不对人。指明他哪些行为有问题,而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为,要比改变个性容易。 了解别人的感觉。如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。 聆听他人的回馈。要懂得如何去说,也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧,往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么,只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应,得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。 和别人交流,不和别人比赛。有的人和人交谈时,时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃,而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不会产生排斥感。 普通人用嘴说话,聪明人用脑说话,智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为,“通”才是目的。沟通的前提是,知己知彼;沟通的根基是,诚实守信。此为本次学习心得。

最新向上沟通技巧心得体会

通过一周余世维“有效沟通”的学习,明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的,一个人和企业想要成功,就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,不断激励员工有效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,绝对不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心员工的成长,随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时,要仔细听明白,有一点模糊的及时询问,以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白,不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问,使下级正确的理解,这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外,肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习,也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做,这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 5月11日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样,回答:传递信息。但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递

有效沟通与技巧期末考试

一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1通过眼神的接触,可以()。2.0分 A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 窗体底端 我的答案:D 2以下()属于批评别人时恰当的方式。2.0分 A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会, B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻 C、对事不对人,避免人格攻击 D、确保表情非常严肃,声音严厉 我的答案:C 3通过()可以提高沟通技巧。2.0分 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案:D 4安慰》的作者是()。2.0 分 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案:C 5()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。2.0分 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案:B 6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。2.0分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:C 7下列不属于身体姿势的是()。2.0分 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案:C 8独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。2.0分 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案:D 9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。2.0分

A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案:C 10理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。2.0分 A、移情倾听B客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听 我的答案:A 11确保网络在线交流的安全性,需注意()。2.0分 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 12下列因素造成沟通障碍的是()。2.0分 A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是 我的答案:D 13沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 A、高学历 B、判断力C软实力D、控制力 我的答案:C 14彼此身体接触频率升高,是在交往的()。2.0分 A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 我的答案:C 15关于身体气味,说法不正确的是()。2.0分 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 我的答案:D 16解决表层和深层关系的重要环节是()。2.0分 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 我的答案:C 17为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。2.0分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方 我的答案:B 18关于面对面交流的现象,表述正确的是()。2.0分

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