物流经理测试题目

九州物流经理第二轮面试——笔试部分

公司项目概况

九洲洗业连锁主导环保洗涤服务，随着人们生活品质的整体提高，高质量的衣着已成为人们的时尚追求，而衣物的“干洗”也早已走进了普通市民的生活。现今人们又追求绿色环保的生活状态，行业许多设备落后的传统干洗店将逐步被淘汰出局，取而代之的是绿色环保干洗店。九洲洗涤连锁机构是品牌型连锁经营模式，迎合了现代经济发展需求。全方位为顾客打造标准优质的服务。针对小区居民对衣服的环保方便看得非常重要，这就需要一个具有专业技能的洗涤服务机构来为社区居民服务。目前老式洗衣店有80%已经面临淘汰的危机，首先在设备上不符合环保要求，难于保证服务质量，洗衣技术也相对落后。无法满足顾客和居民在干洗绿色环保，优质服务方面的硬性需求；相对洗衣速度也比较缓慢，九洲洗涤连锁机构新型专业洗衣店的发随着时代的发展，社会生活节奏的加快，24小时不间断营业无人值守的自助洗衣服务模式因其自主、自助、便利的特性，正被越来越多的人所接受。从现在街上出现的各式自助贩卖机、自助银行柜台机、自助邮局和自助服务亭等陆续推出，我们可以感觉到自助便捷服务时代的来临。

我们采取的经营模式

客户衣物→→→自助智能收衣机→→→物流人员取衣→→→洗衣工厂清洗—→→→物流人员上门配送

我们的宗旨

一切以服务说话，让不同类型的顾客都享受到最贴心的服务

运输部职责

(1)、根据公司战略规划要求及采购、销售计划的需要，制定储存及配送计划。

(2)、领导部门实施物流过程工作，提升效率、控制费用。

(3)、制定部门阶段性工作计划并领导实施，督导各项工作的有序开展，定期对不完善的地方制定出

有效的改进措施。

(4)、合理规划部门的岗位设置，为部门员工构建良好的工作平台。

(5)、贯彻和执行公司各项决策和经营理念、企业文化。在日常工作中身先士率，并通过各种平台对部门员工进行方向引导、检查和纠正。

(6)、行使对公司仓储管理、物资和产品配送服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理章程及工作指令的义务。

(7)、负责组织公司物资仓储管理及配送、运输管理，积极合理地展开产品调度工作。

(8)、负责对部门员工的考核、评比，调动员工工作积极性。

(9)、加强对部门员工的自身素质、纪律性、向心力的培养。

(10)、负责对仓库的规划（货物堆垛、库容、库貌、环境卫生）及库区安全维护（设备安全、防火、防盗等）

(11)、完成总经理交办的其他工作。

根据以上的信息，制定一个详细的物流部门构建计划以及培训计划（以下为我们的部分参考思路，你可以选择参考并且制定部门构建计划，也可以选择自己更好的思路）

1、物流吞吐量

物流车辆依托网点的铺设速度来进行增减

2、物流人员配备与要求

人员配备：以车为单位，每车配备两男一女。当遇到男客户时，由女物流人员上门送件；当遇到女客户时，由男物流人员上门送件，以减少不必要的摩擦。

人员要求：（1）男派件员：长相阳光、笑容温暖，要求有吃苦精神和良好的应变能力，有耐心和责任心，擅长与客户沟通。且具备基本的硬件（水、电、管道等）维修技能。

（2）女派件员：长相清秀、笑容甜美，要求轻声细语、细心的对待每一位客户。拥有高素质及敏锐的洞察力，能及时观察到客户的需求。

（3）司机：五官端正，实际驾龄满一年以上，素质高。

3、物流人员设备

银联移动POS机，移动针筒摄像机

4、物流人员培训

聘请专业的物流团队进行业务素养培训

合理的男女业务员比例分配

制定专业的业务员制服

5、物流车辆管理制度

详细的出车单

车辆的合理分区制度

物流车辆日常维护手册制定

物流接收制度

物流人员实时与总部总部保持交流畅通

6、物流人员服装

物流统一着装，佩戴带有公司LOGO的帽子

7、物流接收制度

按照公司规章制度进行物流与工厂交接