服务项目内容及详述服务项目内容及详述服务项目内容-富德生命人寿
附件附件：：服务项目内容及详述
一、道路救援服务
1. 服务项目
服务内容 服务的限额 地域范围 1
现场修理 30分钟以内 2
拖车 30公里 3
派送燃料 最多10升 4
电瓶充电 无限额 5
更换轮胎 无限额 中国大陆地区
2. 服务详述
(1) 现场修理
客户车辆机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯，等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，路华救援将对其实施现场修理并承担前往救援地点的人工费及出车费用。如现场修理无法解决，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂）。
配件或其它材料的供应或更换均不涵盖其中。
(2) 拖车
在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯，等）出现问题的情况下，路华救援将负责安排将客户的故障车辆拖至最近的其视为具备合适能力的服务站或修理厂或客户指定的修理厂，并按照项目规定的限额承担客户车辆的牵引费用。
如果所产生费用超出规定的上限，超出部分由客户按10元/公里自行支付。
(3) 派送燃油服务
当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，路华救援将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多10升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站
的油价另行支付。在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，路华救援将承担拖车的费用。
(4) 电瓶充电服务
当客户车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。
(5) 更换轮胎服务
若客户的车辆爆胎，路华救援将为客户安排更换轮胎的服务。路华救援承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。
以上五项服务不包括交通部门或其他部以上五项服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路活动的路段以及在高速公路、、隧道隧道、、大桥大桥、、高架道路等收费路段产生的路桥费的路桥费。。
道路救援服务免责条款：
客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他中华人民共和国法律法规。如因客户违法造成需要救援服务，乙方有权拒绝给予服务。
a ） 承保车辆的驾驶人员处于下列情况者:
1．对于处于醉酒状态中的客户，则不可享受除酒后代驾服务之外的其他服务。如果当事人的血液中的酒精含量超过《中华人民共和国道路交通安全法》或者事发所在国的类似法规的规定标准，则视为醉酒。
2. 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。
3．不具备承保车辆类别应有的行驶证或相应证件，或因违规而被吊销或吊扣的。
b ） 非法使用承保车辆的，如：违犯违反交通规则；超过12个月未对车辆进行规定的保养；未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。
c ） 因客户或其委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物
的重量、乘载或安排方式上的违规，并成为事故或损失的主要原因的。
d) 承保车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及其强制性保险）或不符合法定的、承保车辆运行所在国公共道路交通的要求的。
e) 承保车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。
f) 承保车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。
g) 承保车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐的物品的。
h) 车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。
i) 当承保车辆发生交通事故时，路华救援对交通法规规定的用户车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。
j) 服务仅限于重量在3500千克以内的私家车。
k) 商用车（出租车、公交车），以经营为目的使用的车辆，租赁车和摩托车均不在服务之列。
二、酒后代驾服务
酒后代驾服务仅限客户本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时
提供。
1. 路华救援可提供365天，每天24小时的全年无休的酒后代驾服务。
2. 客户享受酒后代驾服务，需提前2小时致电95535或400-820-0035服务专线进行预约，并提供客户姓名、保单号、车牌号、联系电话等客户资料，并告知使用服务的时间、具体地址、车型。
3. 预定成功后，路华救援客服人员会及时电话确认客户代驾是否有变，如客户确认没有变化，则酒后代驾服务正式生效，客户不能再取消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前90分钟告知，否则路华救援将扣除客户可享受的免费代驾服务一次，乙方应在24小时内以邮件或电话的形式通知甲方。
4. 如客户需更改代驾地点，更改起始地与原来预约位置小于30公里则需要提前90分钟告知，若超过30公里则需要提前2小时，且此更改仅限代驾地点。
5. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，20分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动取消，并扣除客户可享受的酒后代驾服务一次，乙方应在24小时内以邮件或电话的形式通知甲方。
6. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的20分钟内以现金或其他路华救援接受的方式预付等候费150元（50元/小时），则服务人员可等待3小时（以预约时间起算），3小时后客户仍未接受服务开始，则服务自动取消，并扣除客户可享受的酒后代驾服务一次，乙方应在24小时内以邮件或电话的形式通知甲方。
7. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，客户需在服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予他人。
8. 在服务地点和前往目的地确定后，由路华救援服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线，中途不停靠。客户在中途下车视作服务结束。
9. 代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。
10. 每次免费代驾服务的单程行驶最大距离为30千米，对于超出30千米限额以外的费用，由客户按照50元/小时的费率自行承担，不足1小时部分计1小时。
11. 收费服务的发票由服务人员现场提供或由路华救援事后邮寄至客户指定地址。
12. 代驾人员由路华救援统一调配、安排指定。
代驾服务的其他说明：
如发生以下情况，路华救援免责或有权拒绝服务并保留追偿的权利：1. 服务人员到达现场后，客户不配合服务人员核实身份及服务信息，包含并不限于出示卡片、驾驶证、行驶证等身份证件以便服务人员登记；客户未在服务开始前阅读服务记录表上的服务须知，并签字确认。
2. 酗酒处于无意识状态且无人陪同，或生活不能自理并无人陪同的
客户。
3. 客户携带宠物、枪支、弹药、管制刀具及其它类似的物品和危险物品上车，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类而具有危险性的物质和物品以及国家法律规定的违禁物品。
4. 托运行李超过车辆承载能力。
5. 客户未妥善保管随身携带的贵重物品发生丢失，路华救援不承担举证责任。
6. 客户在服务过程中干扰驾驶员工作或者要求驾驶员违规驾驶，路华救援有权对造成的损失追究客户的责任。
7. 服务结束后，客户应再次在服务记录表上签字确认服务完成，并可对本次服务进行评价；对于客户书面确认表示满意的服务，路华救援有权对其后续投诉进行判定。
8. 客户提供的车辆必须手续齐全，并已上交强险、第三者责任险、车辆损失险和不计免赔等保险；在服务过程中发生交通事故时，若路华救援代驾人员占主要责任，路华救援承担客户保险公司未理赔部分；事故对方占主要责任的，路华救援不负责损失赔偿，但可以代表客户协助交警调查及保险理赔。
9. 客户提供的车辆必须车况良好，如因客户隐瞒真实情况，服务过程中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故路华救援不承担任何责任。
10. 在客户事先未明确告知或发生交通事故等情况下，对于服务延误造成客户误机、商务活动等经济及其他损失，路华救援将不承担责任；由于恶劣天气、自然灾害、战争或政府法规等不可抗力造成服务无法完成、延误或服务质量下降，路华救援可免除责任。
11. 代驾出发前客户应配合路华救援代驾员检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服
服务完成及车辆无损，路华救援不接受客户已在服务完成记录中签字
后的任何索赔和投诉。
三、代办年检服务
在客户无暇为其座驾办理年检时，路华救援将为客户提供代办年检的服务。客户只需支付汽车保养与车管所收取的费用，而无需支付额外服务费用。
客户使用代办年检服务需提前一天向路华救援预约。
使用此项服务时，客户需预先支付300元的预付金，代办完毕后，将以多退少补的方式与客户进行结算。
如车管所有更换零配件等非常规收费，路华救援会与客户三方通话，在得到客户许可后进行年检。
酒后代驾及代办年检服务地域范围：
省份所在地服务区域
北京北京五环以内
广东广州环城高速以内
广东深圳罗湖区/福田区/南山区/盐田区
江苏南京绕城公路以内
上海上海外环以内
天津天津外环以内
浙江杭州上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖区/滨江区
安徽合肥二环以内
福建福州二环以内
福建泉州丰泽区/鲤城区
福建厦门岛内
广西南宁快速环道以内
河南郑州外环路以内
黑龙江哈尔滨道里区/道外区/南岗区/香坊区
湖北武汉中环以内
湖南长沙二环以内
江西南昌东湖区/西湖区/青云谱区
辽宁大连甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区
辽宁沈阳二环以内
山东济南二环路以内
山东青岛四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南区
山西太原迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区
陕西西安绕城高速以内
四川成都三环以内
云南昆明二环以内
浙江宁波绕城高速以内
重庆重庆渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区甘肃兰州城关区/七里河区
广东珠海香洲区
广西桂林七星区/叠彩区/象山区/秀峰区
贵州贵阳云岩区/南明区/小河区
海南海口龙华区/秀英区/琼山区/美兰区
海南三亚河西区/河东区
河北石家庄二环路以内
吉林长春环城路以内
江苏苏州北环快速路—东环路高架—南环路高架—西环路高架四
条高架道路圈定的范围内
内蒙古呼和浩特二环路以内
青海西宁城中区/城东区/城西区/城北区
河南洛阳西工区/老城区/涧西区/瀍河区
河北邯郸环路以内
山西大同城区
山东威海环翠区
山东济宁市中区
浙江湖州吴兴区
四、旅行救援服务
1. 国内旅行救援服务项目
服务内容服务的限额地域范围
电话医疗咨询
医疗机构介绍、推荐、建议
协助、安排就医住院
无限额
安排并支付紧急医疗转送每次服务最高上限为人民币150,000
元
安排并支付医疗转送回居住地每次服务最高上限为人民币150,000
元
安排并支付遗骨转运回居住地每次服务最高上限为人民币150,000
元
安排并支付亲友探病及住宿承担一位亲友一张往返经济舱机票从
居住地到客户入住的医院探望并同时
代为安排并支付其在当地的住宿。每详见服务详述
次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。
安排并支付未成年子女回居住地每次服务限提供一张经济舱单程机票
/人
紧急口讯传递无限额
本协议提供的旅行救援服务的适用范围如下：被保险人在中国境内、外旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急援助时，但该种旅行不包括为了在境外获得或寻找医疗治疗或外科手术的旅行。
下述服务将由路华救援提供给被保险人，但需要被保险人或其指定代理人的口头通知，即：直接拨打路华救援的24小时服务电话。
出境劳务人员不得作为被保险人参加本旅行救援服务。
2.国内旅行救援服务详述
(1)医疗咨询
被保险人在中国境内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可通过电话获得路华救援专业医生提供的医疗咨询服务，以获得紧急处理的方法。但本医疗咨询不构成诊断。
(2)医疗机构介绍、推荐、建议
被保险人在中国境内旅行时，如遇身体不适或生病，经客户请求，路
﹑﹑﹑
华救援可向客户提供医生医院诊所牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。
(3)协助、安排就医住院
根据被保险人身体状况、病情等，路华救援可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的，经路华救援审查认证或与路华救援有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，路华救援将协助安排客户住院治疗。
(4)安排并支付紧急医疗转送
在国内旅行途中，当被保险人病情严重并经路华救援的医生判断所在医院无法提供适当处理时，路华救援将安排空中和/或水陆运输把被
保险人转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。路华救援应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用，医务人员护送费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。路华救援有权从医疗角度进行判断，决定被保险人的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。路华救援还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否持续至被保险人返回其居住城市时，决定被保险人转送目的地和转送的方式、方法的权利。
(5)安排并支付医疗转送回居住地
当被保险人于国内接受了路华救援提供的紧急医疗转送并住院和初
步治疗后，路华救援将安排并支付正常航班或其他路华救援认为适当的交通工具转移客户返回居住地内继续治疗。路华救援将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器械，轮椅、担架、其它辅助设备及专业医疗护理人员。
(6)安排并支付遗骨转运回居住地
若被保险人在国内不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，路华救援将根据客户的遗愿或其直系亲属的愿望，安排并支付运送其遗骨返回居住地内的费用。若情况允许并合法，路华救援可安排在事发当地安葬。
(7)安排并支付亲友探病及住宿
若被保险人在国内单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，路华救援可代为安排并支付被保险人的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到被保险人入住的医院探望并同时代为安排并支付
其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。
(8)安排并支付未成年子女回居住地
若被保险人因遭受意外伤害或突发急性病导致住院或身故而导致随
行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，路华救援将代为安排该未成年子女返回居住城市并承担相应交通费用。必要时，路华救援将安排护送人员随行返回并支付费用。
(9)紧急口讯传递
当被保险人发生紧急情况时，路华救援可按要求将情况尽快通知其亲
属或雇主以及保险公司。
3.国际旅行救援服务项目
服务内容服务的限额地域范围
旅行信息咨询服务
大使馆、领事馆信息
行李延误、遗失援助
护照遗失援助
重新安排旅行计划
协助安排酒店住宿
紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务
紧急法律援助
紧急口讯传递和文件递送
电话医疗咨询
医疗机构介绍和建议
协助、安排就医住院
无限额
医疗翻译服务
递送必需药物和医疗用品
安排并支付紧急医疗转送每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元
安排并支付医疗转运回国每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元
安排并支付遗体或骨灰运送回国每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元
安排并支付亲友探病及住宿一张经济舱往返机票，住宿费用每日不超过美金250元，住宿费且每次事件该项目最高上限为美金1,000元
安排并支付未成年子女回国每次服务限提供一张经济舱单
程机票/人
详见
服务
详述
4. 国际旅行救援服务详述
(1)旅行信息咨询服务
被保险人可在旅行前和旅行中联络路华救援获得如下信息：
?护照和签证要求
?当地疫苗接种的要求和需要
?天气
?当地语言
?汇率
大使馆领事馆信息
(2)﹑
路华救援可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。
(3)行李延误、遗失援助
当客户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，路华救援可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助客户找回行李。(4)护照遗失援助
如客户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，路华救援可向客户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。补发费用由客户承担。
(5)重新安排旅行计划
如客户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，路华救援可协助客户重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由客户承担。(6)协助安排酒店住宿
路华救援覆盖海内外的众多供应商网络中的酒店可供被保险人选择和预定，并具有先进的房态管理系统和独特的保留房资源，在房源紧张时，满足被保险人的需求。
(7)紧急电话翻译服务／介绍当地翻译服务
当被保险人在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打路华救援电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。路华救援也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需由客户承担。
(8)紧急法律援助
在被保险人的要求下，路华救援可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等，费用需由客户承担。
(9)紧急口讯传递和文件递送
当被保险人或被保险人的家属发生紧急伤病事故时，可要求路华救援将情况尽快通知家属或客户本人等。在客户要求时，路华救援将协助安排将紧急文件递送给客户的亲友或同事，费用需由客户承担。(10)电话医疗咨询
当客户在中国境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打路华救援的24小时援助服务热线400-101-8160得到路华救援医生的医疗咨询服务。
(11)医疗机构介绍和建议
经被保险人请求，路华救援可向客户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。（注：路华救援不负责为客户提供任何医疗诊断和治疗服务）
(12)协助、安排就医住院
根据客户身体状况、病情等，路华救援可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的，经路华救援审查认证或与路华救援有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，路华救援将协助安排客户住院治疗，相关费用需由客户承担。
(13)医疗翻译服务
路华救援可安排为客户提供通过电话方式的医疗翻译服务。
(14)递送必需药物和医疗用品
在有医疗必要且路华救援尽可能的情况下，路华救援可安排为客户递送客户护理、治疗所必需的而在客户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，该类物品及其递送的费用需由客户承担。
(15)安排并支付紧急医疗转送
如被保险人在中国境外旅行时，一旦处于严重病情并经路华救援的医师判断所在医院无法提供适当处理时，路华救援将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将客户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于客户国内。路华救援将支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。
路华救援从医疗角度进行判断，来决定客户的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。路华救援还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况，包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至客户返回国内时，决定客户转送目的地和转送的方式、方法的权利。
(16)安排并支付医疗转运回国
当被保险人于中国境外接受了由路华救援提供的紧急医疗转送并住
院和初步治疗后，路华救援将安排并支付正常航班或其它路华救援认为适当的交通工具转移客户返回国内继续治疗。路华救援将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器械，轮椅、担架及其它辅助设备，及专业医疗护理人员。路华救援应当支付必要的与医疗转送回国有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。(17)安排并支付遗体或骨灰运送回国
若被保险人在中国境外期间遭受意外伤害或突发急性病导致身故时，路华救援将按照被保险人的遗愿或其家属的愿望承担以下责任：
A.遗体转运回中国境内
路华救援将安排用正常航班把被保险人的遗体从事发地运至中国境
内的北京、上海或者广州之一的国际机场，路华救援将承担符合当地国家航空运输标准的棺木费用、一切相关手续费及正常的航空运输费用，但不承担其他费用，例如：告别礼厅、宗教仪式、或非必要的手续开支。棺木费用以人民币6，000元为限。
B.火葬
若被保险人遗愿或者其家属选择火葬，路华救援将支付其遗体在事发地国家的火葬费和将骨灰运送回中国的运送费用。路华救援将不会承担其他费用，例如：告别礼厅、宗教仪式、或非必要的手续开支。骨灰盒费用以人民币6，000元为限。
对非中国国籍的被保险人在中国境外期间因意外伤害或突发急性病
导致身故时，路华救援可应投保人或被保险人家属的意愿，对遗体或骨灰运送回国的目的地可改为被保险人国籍所在地。
(18)安排并支付亲友探病及住宿
若被保险人在中国境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前
往探视时，经路华救援授权同意，路华救援可代为安排并支付被保险人的一位亲友一张往返经济舱机票从国内到被保险人入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。路华救援将为该探病亲友支付每日不超过美金250元（或人民币1500元）之住宿费，且每次事件最高支付金额不超过美金1000元（或人民币6,000元）。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。
(19)安排并支付未成年子女回国
若被保险人因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，路华救援将安排并支付客户的未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回国内，但其原有之机票应交由路华救援处理。必要时，路华救援将安排护送人员随行返国并支付费用。
旅行救援服务除外责任：
A．除非路华救援已经事先书面批准并且客户已经支付了相关费用，否则下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任：
1. 由于客户的既往病症而由此发生的救援费用。
2. 在服务有效期内（以一年为限），针对客户的某一项相同的意外事故或病症等，发生了多于一次的医疗转送和／或送返。
3. 路华救援的服务计划中没有包含的救援费用以及未经路华救援事先书面认可的和/或未经路华救援安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时，客户事先不能够事先通知/有效联络路华救援而这样的耽搁有可能会导致客户的生命危险或对其造成伤害时，本除外条款不适用。
4. 当客户在本国或常住国时（国际医疗及旅行救援服务适用）或当客户在居住地时（国内医疗救援服务适用），发生的救援事件。
5. 不顾医生劝告离开本国或常住国旅行（国际医疗及旅行救援服务适用）或离开国内居住地（国内医疗救援服务适用）旅行并由此发生的救援费用；以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或
者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症，需要进一步修养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。
6. 如果客户并未出现严重医疗状况，和/或根据路华救援医生的意见，客户完全可以在本地获得充分的治疗，或者该治疗可以被合理地延期至客户返回其本国或常住国时（国际医疗及旅行救援服务适用）或国内居住地（国内医疗救援服务适用）之后进行。由于此等情况而发生的救援费用。
7. 根据路华救援医生的意见，客户其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。
8. 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。
9. 如果客户从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的，由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。
10. 因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。
11. 因客户自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。
12. 因客户罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。
13. 客户不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。
14. 客户从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。
15. 因为客户接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。
16. 因为客户加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用；因为会员主动参与战争（无论是否对外宣布）、入侵、
敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。
17. 无论何种直接原因，包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武
器和生物武器，包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。
18. 因为客户在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作
或活动而由此发生的任何救援费用。
19. 要求救援服务时，客户的年龄已超过70岁。
20. 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。
21. 不能提供服务的国家和地区:
亚洲可可斯群岛，东帝汶，英属印度洋领地
非洲卢旺达，索马里，西撒哈拉，圣赫勒拿岛
太平洋沿岸地区美洲萨摩亚群岛，布维岛，圣诞岛，法属太平洋领地，赫德岛和麦克唐纳岛，基里巴斯，马歇尔群岛，麦克罗尼西亚，瑙鲁，尼乌亚岛，巴伯儿图阿普群岛，皮特肯群岛，所罗门群岛，南乔治亚和南桑威治，托客劳群岛，汤加，图瓦卢，美国本土外小岛屿，瓦努阿图，沃利斯和富纳群岛
南极洲南极洲
B．当发生上述所列的除外情况时，路华救援只有在收到客户提供的额外金融或偿还担保的前提下，方可为客户提供按服务内容收费的医疗救援服务。
旅行救援服务名词释义：
1. “居住地”是指客户最后确定并经路华救援确认的位于中华人民共
和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）的居住城市，如未指定则默认为客户持有的路华救援的保单的签发城市。
2. “本国”或“常住国”指中华人民共和国。
3. “直系亲属”是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。
4. “救援服务”是指由路华救援特约路华救援提供的医疗和旅行救援服务。
5. “国内救援服务”是指对于客户在中国境内（不含港澳台地区）并且离开居住地150公里之外旅行或出差时，在每次行程连续不超过90天的期限内，应有资格享用所规定的服务。
6. “国际救援服务”是指对于客户在中国境外（含港澳台地区）旅行或出差时，且每次行程连续不超过90天，应有资格享用所规定的服务。
7. “救援服务限额”是指根据本协议的规定，在任一事故下，在向客户提供某项救援服务时，路华救援应当承担的相关的救援费用的最高金额。
8. “第三方服务提供者”是指任何参与路华救援的服务提供网络中的成员，由路华救援向客户推荐并且为客户提供服务的独立运作的服务商，包括但不限于医院、诊所等。该类服务提供者并不被路华救援雇佣或控制而仅仅是路华救援的第三方服务提供网络中的一员。
9. “既往病症”是指在本服务计划开始之前的十二个月内客户曾经接受住院治疗的任何医疗状况，或者在本服务计划开始前的六个月内客户在正规的医疗机构处被诊断或治疗包括处方药的任何医疗状况。10. “严重医疗状况”是指依照路华救援医生的意见，为了避免客户死亡或者对客户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治
疗措施的一种病情。在判断是否存在严重医疗状况的时候，路华救援医生将考虑客户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。
11. “恐怖活动”是指任何人、团伙单独或者代表任何组织、政府或者与之有关为政治、宗教、政治形态、民族原因而实施的目的是对政府施加影响或者使公众、部分公众处于恐惧之中的行为，包括但不限于使用武力、暴力或者武力、暴力威胁。
富德生命人寿保险股份有限公司周口中心支公司_中标190925
招标投标企业报告 富德生命人寿保险股份有限公司周口中心支公 司
本报告于 2019年9月25日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：富德生命人寿保险股份有限公司周口中心支公司统一社会信用代码：914116005664609898工商注册号：411692000007104组织机构代码：566460989 法定代表人：史卫杰成立日期：2010-12-03 企业类型：股份有限公司分公司(非上市、自然人投资或控 股) 经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：周口市川汇区太昊路北侧大闸路西侧升禾宽世界营业期限：2010-12-03 至 2024-12-02 营业范围：意外伤害保险、健康保险、传统人寿保险、人寿保险新型产品、传统年金保险、年金新型产品以及经中国保险监督管理委员会和公司批准的其他人身保险业务。（凭许可证经营） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间） 1
2.2 中标/投标情况（近一年） 截止2019年9月25日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.3 中标/投标行业分布（近一年） 截止2019年9月25日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.4 参与投标的甲方前五名（近一年） 1 项城市城市管理局 （） 序号地区日期标题中标情况1周口2017-12-25项城市城市管理局2018年度环卫工人购买保险项目中标2.5 合作甲方前五名（近一年）
富德生命福星高照终身寿险分红型2017版
富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版） （2017年2月版） 本保险条款的每一部分都关乎您的切身利益，请务必逐条仔细阅读。 为了方便您更好地理解保险条款，我们提供了以下基本概念的解释。 投保人：是指与保险公司订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。 被保险人：是指其人身受保险合同保障的人。 受益人：是指人身保险合同中，由被保险人或者投保人指定的，享有保险金请求权的人。 犹豫期：是指对于保险期间为一年期以上的人身保险产品，为了使投保人能够冷静考虑自己的保险 需求，保险合同约定投保人签收保险合同当日起十个自然日的期间内可以撤销保险合同， 保险公司将无息退回投保人已交的保险费。该期间称为犹豫期。 保险责任：是指当符合保险合同约定条件的保险事故发生时，保险公司应承担的保险金给付责任。 责任免除：是指当保险合同约定的某些事故发生时或在某些特定条件下，保险公司不承担给付保险 金的责任。 以下为阅读指引和条款目录，将有助于您阅读条款。 【阅 读 指 引】 您享有的重要权益 犹豫期内您可以选择撤销保险合同................................................ 第四条 被保险人享有保险责任的保障.................................................... 第六条 您有解除保险合同的权利.................................................... 第二十四条 您应当特别注意的事项 本合同有一百八十日的等待期................................................... 第六条 在责任免除的情况下，我们不承担保险责任........................................ 第七条 在某些情况下，保险合同会效力中止，但在一定的条件下，您可以申请复效 ..............................第十一、十二、十四条 解除保险合同会给您造成一定的损失，请您慎重决策..............................第二十四条 请您特别注意一些重要术语的释义.............................................第二十七条 上述“您”均指投保人，“我们”均指富德生命人寿保险股份有限公司。 富德生命[2017] 终身寿险007号 请扫描以查询验证条款
富德生命人寿大数据案例分享
富德生命人寿大数据案例分享-传统企业转型大数据分析
议程 ?富德生命人寿简介?数据平台项目背景?POC内容和结果?Exadata效益分析
富德生命人寿公司介绍 ?富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。股东由深圳市富德金融投资控股有限公司、深圳市华信投资控股有限公司等资金雄厚的企业构成。公司现注册资本117.52亿元，总 资产已超2000亿元，是国内资本实力较强的寿险公司之一。 ?富德生命人寿建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络和多元化服务平台，目前共拥有35家分公司，1000多个分支机构和服务网点，超过13万人的管理和销售人员。 ?人寿保险、意外险、健康险和养老保险和投资理财计划。特色产品有保额分红 产品，兼具保障与理财功能。目前，公司在售寿险产品有100多款，通过个人营销、银邮代理、电话销售、团险销售、电子商务等多个渠道，面向社会各个年龄、群体的不同客户提供全面专业的人身保障产品。
2014人寿公司保费收入排名
互联网保险的典型模式 互联网渠道（主流） 以客户体验为中心的服务 互联网产品创新 互联网特征的创新产品，碎片化 产业链整合 保险不可或缺 ?交互式保险 ?移动销售 ?客户分类、精准营销，客户个性化服务 ?社会化坐席，渠道整合 ? O2O ?运费险、众乐宝、天猫医 药险 ?航班延误险、加班险 ?保险创意众筹 ?UBI(Usage based Insurance ?阳光重疾险“健康随心保” ?垂直市场个性化产品 ?养老社区 ?二手车销售平台 ?用于健康管理的可穿戴设备 ? 场景化保险
富德生命人寿保险职能知识点
富德生命人寿保险职能知识点 一、基本职能 补偿损失或给付保险金 补偿损失：对财产保险中被保险人因灾害事故造成的经济损失，或对责任保险中被保险人依法应负担的对第三者的经济赔偿责任进行补偿。 给付保险金：对人身保险中被保险人或其指定的受益人支付约定的保险金。 二、保险的派生职能 （一）投资职能：为使保险基金保值增值而进行投资。 我国《保险法》第104条规定：“保险公司的资金运用限于银行存款、买卖政府债券、金融债券和国务院规定的其他资金运用形式。”为增加保险公司竞争力，政府有关部门已逐渐放宽了保险资金运用渠道，允许进入同业拆借市场，买卖投资基金等。 （二）防灾防损职能 保险人和被保险人都有防灾防损的动力。 保险的种类 一、按实施形式分类 （一）自愿保险：投保人和保险人在平等互利和自愿协商的基础上，通过签订保险合同而建立的保险关系。 被保险人在投保后一般可以中途退保（货物运输保险合同除外）；而保险人在承保后，除非被保险人有违背保险合同的行为，否则不得中途取消保险合同。 （二）法定保险：又称强制保险，在法律规定的范围内的单位或个人都必须依法参加的保险。如公路旅客人身意外伤害险、铁路人身意外伤害险等。
二、按照保险的对象分类 （一）财产保险：以各种物质财产及其有关的利益（如运费、预期利润、信用等）和损害赔偿责任为保险标的的保险。 （二）人身保险：以人的生命，身体或劳动能力为保险标的的保险。 （三）财产保险与人身保险的区别 1，性质不同：财产保险属于损害保险（价值补偿性保险），人身保险属于定额保险（给付性保险）。 2，经营方式不同： 财产保险：由于保费收入与支出不稳定，对资金的流动性要求高，提取巨额风险准备金，充分运用再保险方式等。 人身保险：由于保费收入与支出较稳定，因而对现金准备和再保险的要求较低，其积聚的巨额闲置资金可用于投资等。 三、按保险价值的确定时间分类 保险价值指保险标的的实际价值。人身保险不存在保险价值。按保险价值的确定时间可把财产保险分为定值和不定值保险。 （一）定值保险：在投保时就确定保险价值的保险。 适用的情况包括：保险标的流动的货物运输保险，难于确定价值的特殊商品，如珠宝、古玩、字画等。 损失赔偿办法： 全损时，按约定的保险金额赔偿； 部分损失时，按损失程度赔偿，即：保险赔偿额=保险金额×损失程度 （二）不定值保险：在保险事故发生时确定保险价值的保险。投保时只确定
富德生命人寿举办2016年第一期新人培训班
富德生命人寿山东分公司举办2016年第一期新人培训班为使新入职员工快速了解寿险行业、公司概况、企业文化、规章制度等，更快、更好地融入团队，适应工作，山东分公司于2016年3月30日-4月1日举办2016年第一期新员工入职培训，本次培训共9家中支机构合计30人参训，既包含户外拓展项目又涵盖企业制式培训，取得了积极的培训效果。 3月30日，全体学员前往济南南部山区世际园进行为期一天的户外拓展训练，训练项目涵盖空中单杠、空中断桥、超音速、七巧板、毕业墙等，空中单杠、空中断桥两项训练中，个别学员突破自我心理障碍，成功挑战自我；超音速、七巧板两项训练，让学员明白团队合作、领导力的重要性；在激情的音乐声浪中，所有学员团结一致，朝着同一个目标努力拼搏，热血、汗水、泪水交织在一起，使本次户外拓展训练完美落幕。 3月31日-4月1日，在分公司21楼培训教室进行为期两天的企业制式培训。培训首先由分公司王强总带来开训训勉，王强总从行业、公司等方面娓娓道来，让参训学员明白他们加入的是一家什么样的公司，将要从事的是什么样的工作，同时从自身经历出发，让学员真切感受到进对行、跟对人、做对事的重要性，唯有坚持和拼搏才能成就梦想。同时，本次培训为学员安排了《魅力生命》、《寿险意义与功用》、《生命形象礼仪》、《产品知识介绍》、《合规知识介绍》、《办公行政写作技巧》、《人事制度介绍》、《财务制度介绍》、《Office讲解》、《IT知识介绍》、《职业生涯与自我规划》等课程，保证学员可以充分的了解行业、了解公司，并对公司的各项规章制度及日常的工作技能有一定程度的掌握。培训环节中，各小组积极踊跃发言，纷纷为小组争得荣誉，学习晨操《偶像万万岁》，并以小组为单位制作关于公司“八大文化”的海报，将对“团结、信仰、感恩、责任、绩效、执行、培养、阳光思维”的理解跃然纸上。经过激烈的角逐，本次培训评选出一个优秀小组、六名
富德生命人寿：服务温暖人心 提升生命价值
富德生命人寿：服务温暖人心提升生命价值 2014年1月1日客户张某(男，31岁)为自己投保了富德生命人寿保险股份有限公司天津分公司(以下简称“富德生命人寿”)《生命福星高照终身寿险(分红型)》，富德生命人寿保险期满日：终身。富德生命人寿保额20万元，年缴保费10340元。受益人为其妻子张女士。2014年4月13日上午，富德生命人寿被保险人驾驶轿车在宾悦桥匝道与前车发生严重追尾事故，造成被保险人“颅脑损伤合并创伤性休克”并当场不幸身故。 事故发生当天，家属向富德生命人寿公司进行理赔报案。考虑到事出重大交通事故，富德生命人寿成立专案组立即赶往现场启动调查程序，同时协助家属准备相关的理赔材料，在富德生命人寿审核资料期间调查员发现被保险人出险时驾驶车辆未按时年检，依据富德生命人寿保单约定属于责任免除范围，本着诚信原则，和公平公正的严谨态度，富德生命人寿公司主动协助客户查明事实真相，向受益人履行赔付责任，经过调查核实富德生命人寿给付身故保险金20万元，另给付身故利息315.62元，用实际行动诠释了富德生命人寿“诚信经营、公平公正”理赔服务理念和独有的“特色关爱、带息理赔”服务。 带息理赔，富德生命人寿首创 “带息理赔”是富德生命人寿为体现人性化经营在国内首创的一种服务承诺。富德生命人寿带息理赔是指：对于给付的身故保险金，富德生命人寿公司将另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。富德生命人寿不包括年金险、万能险、投连险等险种。富德生命人寿计息时间最长不超过一年，带息理赔服务的利率，采取银行活期存款利率。本案中受益人不仅仅获得20万元赔偿金，同时获得了赔偿金的利息315.62元。富德生命人寿希望通过这种承诺给客户以更大的关爱，富德生命人寿同时也希望通过这种形式体现诚实经营、信誉经营、愉悦经营的服务宗旨，富德生命人寿塑造品牌寿险公司的理念和目标。 理赔创新举措，富德生命人寿让客户更加受益。按照行业惯例，富德生命人寿从身故到赔付之间一般约有15个工作日的时间，这段时间一般是不计算利息的。究其原因，从保险业来说，富德生命人寿带息理赔是需要成本的。这需要花费更多的人力、物力去实施，额外的调查工作也将增加营运成本，更重要的，富德生命人寿“带息理赔”考量保险公司业务处理系统的先进性、业务处理流程的规范性、各业务部门间工作配合的协作性、业务处理人员的专业性等等也是较为本质的问题。富德生命人寿带息理赔的出现能够帮助保险业树立良好的理赔形象，富德生命人寿保险公司提升自身运营成本从而让更多的客户受益，逐渐改变保险理赔难在投保人眼中的印象，富德生命人寿也将为保险业的长期良好发展奠定基础。
富德生命综合交通意外伤害保险(2013版)
富德生命综合交通意外伤害保险（2013版） （2013年11月版） 本保险条款的每一部分都关乎您的切身利益，请务必逐条仔细阅读。 为了方便您更好地理解保险条款，我们提供了以下基本概念的解释。 投保人：是指与保险公司订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。 被保险人：是指其人身受保险合同保障的人。 受益人：是指人身保险合同中，由被保险人或者投保人指定的，享有保险金请求权的人。 保险责任：是指当符合保险合同约定条件的保险事故发生时，保险公司应承担的保险金给付责任。 责任免除：是指当保险合同约定的某些事故发生时或在某些特定条件下，保险公司不承担给付保险 金的责任。 以下为阅读指引和条款目录，将有助于您阅读条款。 【阅 读 指 引】 您享有的重要权益 被保险人享有保险责任的保障........................................................................................................ 第六条 您有解除保险合同的权利............................................................................................................ 第十七条 您应当特别注意的事项 本条款适用补偿原则，请您留意.................................................................................................... 第六条 在责任免除的情况下，我们不承担保险责任................................................................................ 第七条 解除保险合同会给您造成一定的损失，请您慎重决策................................................................第十七条 请您特别注意一些重要术语的释义..............................................................................................每页脚注 上述“您”均指投保人，“我们”均指富德生命人寿保险股份有限公司。 富德生命 [2016] 意外伤害保险128号 请扫描以查询验证条款
富德生命人寿员工培训现状的调查与研究
富德生命人寿员工培训现状的调查与研究 摘要 当前，全球经济一体化的格局已经形成，在此背景下我国对外开放的程度不断增加，并促使保险行业得到了迅猛发展。随着计算机、互联网等技术的提升以及外部环境的改变，保险公司若要在激烈的竞争中占据优势，必须充分激发员工的积极性、主动性和创造性，而这则需要通过员工培训才能实现。因此，为了顺利实现战略愿景，保险公司务必在新的历史环境中强化人力资源管理，鼓励员工参加多样化的培训活动，通过增强员工的综合素质来提升企业的核心竞争力。 本文以富德生命人寿为例，对其员工培训模式的现状进行分析，发现现阶段富德生命人寿在员工培训层面表现出培训内容不具体、培训方式单一性、需求分析缺乏科学性、对培训效果未能及时评估及追踪的问题，基于富德生命人寿员工培训模式现状存在的问题，提出了对富德生命人寿员工培训模式的建议。 关键词：保险行业；富德生命人寿；员工培训；
目录 摘要 (1) 引言 (4) 1绪论 (5) 1.1研究背景及意义 (5) 1.1.1研究背景 (5) 1.1.2研究意义 (5) 1.2国内外研究现状 (6) 1.2.1国外研究现状 (6) 1.2.2国内研究现状 (6) 1.2.3文献综述 (7) 1.3研究内容 (8) 2富德生命人寿员工培训体系现状分析 (9) 2.1富德生命人寿简介 (9) 2.2富德生命人寿培训基本情况 (9) 2.2.1公司人力资源现状 (9) 2.2.2公司现有培训体系 (10) 3富德生命人寿员工培训模式存在的问题分析 (12) 3.1问卷的设计及发放 (12) 3.2 调查结果分析 (12) 3.2.1描述性统计分析 (13) 3.2.2相关性分析 (15) 3.2.3单因素方差分析 (16) 3.3存在问题 (18) 3.3.1组织培训缺乏科学的需求分析 (18) 3.3.2传统培训方式缺乏灵活性 (18) 3.3.3 培训内容空洞缺乏实操性 (19) 3.3.4培训工作没有完善的效果评估及追踪 (19) 4针对富德生命人寿员工培训问题的对策 (20) 4.1科学地分析培训需求 (20) 4.2完善培训方式并加强培训的实操性 (20) 4.3全面评估培训效果并及时反馈 (21) 结论 (22) 参考文献 (24) 附录 (25)
富德生命人寿企业文化升级,推出管理“新十条”
铸就精神灯塔文化引领未来 富德生命人寿企业文化升级 一、心价值观：富及民众，德行天下 “富及民众”是我们的事业目标。富有“小富”、“大富”之分，公司单独实现利润是小富，客户、员工、公司、股东、社会的共同富裕才是大富，这才是我们追求的终极目标。 “德行天下”是我们的行为准则，“德”是“爱心”，对世间万物的同情、怜悯之心，是幸福人生、美好生活、和谐社会的基础。富德生命人寿以“德”立业，以“德”服人，让民众充满信任，让员工充满自豪。 二、企业愿景：成为具有全球影响力的综合金融服务集团 未来，富德生命人寿将依托集团的发展优势，以保险产业链为支点，逐步涉足其他非保险金融行业，为客户提供一揽子的金融产品和金融便捷服务。企业也将逐步实现从单一寿险到保险集团和综合金融服务集团的转变，并最终成为具有全球影响力的综合金融服务集团。 三、企业使命：创价值，共分享 创价值是指为股东创造价值、为客户创造价值、为员工创造价值以及为社会创造价值，同时将经营成果向股东、客户、员工
及社会进行分享。富德生命人寿以创造价值、分享价值为自身存在的基础和皈依，并让企业各相关利益主体感到自豪。 四、经营理念：内诚于心，外信于行 “诚信”是保险行业的命脉。公司秉承诚心、诚实、诚恳、诚笃、诚朴的内在观念及价值标准，传承信义、信用、信誉、信赖、信任的外在表现及行为标准。 五、管理理念：诚信、学习、责任、执行、务实、从严、勤奋、和 谐、卓越、合规 诚信：保险产品的特性决定了公司的经营必须讲究诚信。“言必信，行必果”。诚信是立人之本，是齐家之道，是为政之纲，是经商之基。诚信是我们打造生命百年老店的基石，要对客户诚信、对同事诚信、对公司诚信。 学习：要牢固树立终身学习的思想，“活到老，学到老”，同时学习要学以致用、用以促学，把学习成果转化为谋划工作的思路、解决问题的本领和改进工作的措施。 责任：树立责任文化，就是要倡导“公司兴衰，人人有责”，使具备责任感的人有发展，没有责任感的人被淘汰。 执行：各级组织必须做到“令必行，行必果”，确保公司的各项制度、政策、计划得到有效执行，确保执行到位。
服务项目内容及详述服务项目内容及详述服务项目内容-富德生命人寿
附件附件：：服务项目内容及详述 一、道路救援服务 1. 服务项目 服务内容 服务的限额 地域范围 1 现场修理 30分钟以内 2 拖车 30公里 3 派送燃料 最多10升 4 电瓶充电 无限额 5 更换轮胎 无限额 中国大陆地区 2. 服务详述 (1) 现场修理 客户车辆机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯，等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，路华救援将对其实施现场修理并承担前往救援地点的人工费及出车费用。如现场修理无法解决，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂）。 配件或其它材料的供应或更换均不涵盖其中。 (2) 拖车 在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯，等）出现问题的情况下，路华救援将负责安排将客户的故障车辆拖至最近的其视为具备合适能力的服务站或修理厂或客户指定的修理厂，并按照项目规定的限额承担客户车辆的牵引费用。 如果所产生费用超出规定的上限，超出部分由客户按10元/公里自行支付。 (3) 派送燃油服务 当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，路华救援将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多10升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站
的油价另行支付。在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，路华救援将承担拖车的费用。 (4) 电瓶充电服务 当客户车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。 (5) 更换轮胎服务 若客户的车辆爆胎，路华救援将为客户安排更换轮胎的服务。路华救援承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。 以上五项服务不包括交通部门或其他部以上五项服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路活动的路段以及在高速公路、、隧道隧道、、大桥大桥、、高架道路等收费路段产生的路桥费的路桥费。。 道路救援服务免责条款： 客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他中华人民共和国法律法规。如因客户违法造成需要救援服务，乙方有权拒绝给予服务。 a ） 承保车辆的驾驶人员处于下列情况者: 1．对于处于醉酒状态中的客户，则不可享受除酒后代驾服务之外的其他服务。如果当事人的血液中的酒精含量超过《中华人民共和国道路交通安全法》或者事发所在国的类似法规的规定标准，则视为醉酒。 2. 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。 3．不具备承保车辆类别应有的行驶证或相应证件，或因违规而被吊销或吊扣的。 b ） 非法使用承保车辆的，如：违犯违反交通规则；超过12个月未对车辆进行规定的保养；未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。 c ） 因客户或其委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物
富德生命康健无忧A款重大疾病保险
富德生命康健无忧A 款重大疾病保险 （2016年3月版） 本保险条款的每一部分都关乎您的切身利益，请务必逐条仔细阅读。 为了方便您更好地理解保险条款，我们提供了以下基本概念的解释。 投保人：是指与保险公司订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。 被保险人：是指其人身受保险合同保障的人。 受益人：是指人身保险合同中，由被保险人或者投保人指定的，享有保险金请求权的人。 犹豫期：是指对于保险期间为一年期以上的人身保险产品，为了使投保人能够冷静考虑自己的保险 需求，保险合同约定投保人签收保险合同当日二十四时起十个自然日的期间内可以撤销保 险合同，保险公司将无息退回投保人已交的保险费。该期间称为犹豫期。 保险责任：是指当符合保险合同约定条件的保险事故发生时，保险公司应承担的保险金给付责任。 责任免除：是指当保险合同约定的某些事故发生时或在某些特定条件下，保险公司不承担给付保险 金的责任。 以下为阅读指引和条款目录，将有助于您阅读条款。 【阅 读 指 引】 您享有的重要权益 犹豫期内您可以选择撤销保险合同................................................ 第四条 被保险人享有保险责任的保障.................................................... 第五条 您有解除保险合同的权利.................................................... 第二十条 您应当特别注意的事项 在责任免除的情况下，我们不承担保险责任........................................ 第六条 在某些情况下，保险合同会效力中止，但在一定的条件下，您可以申请复效 ..............................第八、十条 解除保险合同会给您造成一定的损失，请您慎重决策.............................. 第二十条 请您特别注意“重大疾病的定义”、“轻症疾病的定义” ................. 第二十二条、第二十三条 请您特别注意一些重要术语的释义.............................................第二十四条 上述“您”均指投保人，“我们”均指富德生命人寿保险股份有限公司。 富德生命[2016] 疾病保险025号 请扫描以查询验证条款
富德生命人寿人身保险的承保习题
富德生命人寿人身保险的承保习题 一、名词解释 1、核保 2、保全 3、盈余补贴财务再保险 4、税负管理财务再保险 5、每年更新定期再保险 6、共保再保险 -------------------------------------------------------------------------------- 二、简答题 1、简述人身保险核保的意义 2、简述人身保险再保险的必要性及其分类 3、简述个人寿险和健康保险核保的要素 4、保全服务的内容是什么？ -------------------------------------------------------------------------------- 三、论述题 1、论述条件承保的几种情况 2、论述人寿保险核保的程序 -------------------------------------------------------------------------------- 四、案例分析 分析下列案例,分析承保过程中存在的问题以及依据的保险原理是什么? 1、1999年10月，一退休老人王某购买了一份具有分红性质的终身寿险，因与其儿子住在一起，相互关系也还融洽，于是指定其儿子作为受益人。后因其儿子结婚生子，由于住房紧张而产生矛盾，关系不断恶化，最后父子反目，不能相容，王某不得已搬到女儿家居住，由其女儿照料生活。第二年12月，老人病危，召集家里亲戚、朋友，决定让其女儿取代其儿子作受益人，但没有通知保险公司。不久，老人病逝，其女儿和儿子同时向保险公司提出索赔，要求取得所有保险金及分红。对此保险公司内部对于向谁给付问题产生了分歧。
富德生命人寿实习报告
富德生命人寿实习报告 泰康人寿保险公司是中国大型保险公司之一，泰康人寿险种齐全，为提供网上保险直销的一站式服务，当今很多大学毕业生毕业以后就打算前往泰康人寿参加工作学习，下面是这"您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼?"我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的、能够更好的为自己所用。 在拨出电话后我们会遇到各种情况： 1)停机、暂停服务、不在服务区内。我们要把这些客户存到"联系到低"一项中; 2)拒接、未获取信息的客户存放到"联系到高" 3)成功赠险的客户存放到"进低"。 我们要做好被拒绝的准备，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔
记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到"五个不说"：有损自尊心和人格的话不说;埋怨话不说;顶撞、反驳、教训不说;庸俗骂人的话及口头禅不说;刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢、厌烦。 四、实习收获与体会 电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语，每次与客户之间的沟通都是不同的，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说："我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?"这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人听不懂。在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的"等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客、解顾客、沟通顾客、主动为顾客着想;当学到以"诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范"的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。