工程项目目标管理责任制度

工程项目目标管理责任制度
工程项目目标管理责任制度

工程项目管理目标责任制度

第一章总则

第1条为规范公司项目管理,提高项目管理水平,全面履行工程承包合同,在确保安全、进度、质量、文明施工及规范化等目标管理的基础上,实现公司制定的各项责任目标,特制定本制度。

第2条本制度适用于总公司和分(子)公司承揽的所有工程项目。

第3条项目管理必须坚持的原则是“企业是利润的中心,项目是成本的中心”。项目管理的核心内容是实行项目经理责任制和成本核算制。

第4条工程项目管理目标责任制主体:公司为发包方,项目经理为承包方。

第二章项目管理的方式和内容

第5条项目经理责任制和成本核算制是以整个项目工程为对象,目标责任书为纽带,优良工程和责任成本为目标,贯穿于项目开始到缺陷责任期期满及结算完成截止。

第6条公司所有中标的项目,均全面实行项目经理责任制和成本核算制。分(子)公司可参照本管理制度执行。

第7条公司经理办公会将根据工程的项目规模、技术难易、经营方针等确定项目管理目标和责任成本目标。

1.公司对项目责任成本采取包死政策,确定利润基数。

2.项目经理及项目经理部成员在工程结算完毕后,接受公司组织的责任成本小组考核。责任成本小组组成人员为:工程管理部、公司资产财审部、公司各部门分管经理。

3.责任成本小组审核的依据是公司于项目经理签订的项目管理目标书和责任成本目标书。

4.如项目目标完成优于目标书,公司将给予奖励:所降低的项目责任成本,扣除应交企业所得税后其余额的50%用来奖励项目经理部。其中项目经理一次性兑现不低于总兑现奖40%,但也不得超过50%;剩余部分由项目经理根据工地实际情况决定分配方案(报公司备案),分配给项目部其他管理人员。

5.如项目目标完成劣于目标书,公司将给予处罚:公司承担亏损的50%,剩余亏损的50%项目成本,从项目经理部所有管理人员基本工资收入中扣除。项目经理的扣除额不得低于亏损成本的40%,但也不得高出50%;剩余亏损由项目经理根据工地实际情况确定扣除方案(报公司备案),从项目部其他管理人员中扣除。

6.如目标责任书中的项目管理目标和责任成本目标按约定完成,公司兑现其基本工资收入。

第8条工程项目管理目标及责任成本目标

1.项目管理目标:

⑴安全管理目标:执行公司安全管理目标,除非另有约定。

⑵质量管理目标:执行公司质量管理目标,除非另有约定。

⑶合同管理目标:执行公司合同管理目标,除非另有约定。

⑷进度管理目标:执行施工合同进度目标,除非另有约定。

⑸成本效益目标:以利润与投入成本之比为目标,公司合理拟定。

2.责任成本目标:以公司经理会确定的利润基数为该目标。

第三章项目责任人的工资收入及其他

第9条项目经理享受基本工资和奖励工资两部分。当完成项目管理目标时,可支取基本工资;当成本降低时,按本制度第7条第4款规定提取奖励工资。当成本增加时,按本制度第7条第5款规定扣减。

第10条项目经理的基本工资等于核定的项目工程月数乘以每月工资额(月工资根据项目具体情况核定)。

第11条项目工程竣工验收获得省级工程优良奖或奖杯,公司将视情况给予物质奖励和精神奖励。

第12条项目经理部在施工期间所获得的奖金或罚金由项目经理累计,竣工验收后兑现。公司合同管理部、资产财审部负责监督执行。

第13条项目经理及项目部成员的工薪发放

1.项目经理在责任期间每月按基本工资的70%在公司预发,待工程责任期结束后按本制度第7条予以兑现其所得收入。项目经理不得在项目工地上领取其他工资性收入。

2.项目经理部其他人员的工资由项目经理根据聘用合同条款予以兑现。

第14条项目应按时上交公司管理费,每次工程款结算时按比例上交公司;因特殊原因不能正常上交时,项目经理应书面说明原因,报公司合同管理部和资产财审部审定,报公司领导批准。

第四章合同管理

第15条工程中标后,由公司于建设单位签订《建设承包合同》。承担施工的项目经理与公司签订《项目管理目标责任书》,公司法人代表授权项目经理代表公司全面履行《建设承包合同》。项目部分项工程的分包及主要材料供应,由项目经理签订合同后实施。

第16条项目经理应严格遵守国家法律、法规和政策,认真执行公司制定的各项制度和规定,确保项目各项指标的全面实现。

第17条项目经理具有法人授权范围和《工程项目管理目标责任书》中所规定的权力和责任。

第18条公司作为发包方,应根据《工程项目管理目标责任书》的内容履行责任和行使权力。

1.维护项目经理部的合法权益,积极组织公司职能部门对工程项目实行对口协调和帮助,解决施工过程中的设备、资金、人员、队伍等方面存在的问题。

2.项目经营管理不善或严重违反承包合同规定,致使承包合同难以履行,公司有权终止合同,同时项目经理离岗应接受公司相关部门的审计和检查,并视情节轻重追求项目经理的责任。

第五章其他

第19条由于工程主体结构设计等大的变更,由项目经理部配合公司和建设单位办理变更费用的洽商,由此而发生的工程费用的增减,公司应进行有关费用的分解,并调整责任成本总额。工程变更获利额的15%应返还项目经理支配。

第20条其他未尽事宜经协商,在签订《工程项目管理目标责任书》时作具体约定。

第六章附则

客户满意度测评方案

客户满意度测评方 案 1

顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与 ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施 2

1.企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 据美国<财富>杂志对”全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同”经济增值”和”市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,”满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。 顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。 经过顾客满意度指数测评,能够使企业尽快适应从”卖方”市场向”买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立”以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。 外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,能够建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3

项目目标管理责任制

XXXXXXXXx建筑装饰工程有限公司 项目管理内部目标责任书 为充分调动现场施工项目组工程管理人员的工作积极性,体现多劳多得、管理出效益的原则,保证公司装饰工程如期优质竣工交验及公司效益的持续增长,特制订本项目管理目标责任书。 一、项目组的工作职责范围: 1、对本项目的施工质量、工期、施工成本控制,施工安全管理,文明施工、成品保护,竣 工验收移交及内外部关系配合、协调工作负直接责任。 2、参与公司预算部门组织的本项目工程各分包单位的招标、考察工作。 3、负责项目组组织架构的设置,人员的筛选、确定及项目组的日常管理工作。 4、负责项目现场办公场所、库房等施工管理用房的统筹安排工作。 5、负责组织项目施工组织设计的深化、报批工作。 6、负责项目施工技术交底、施工安全培训、学习并做好记录,组织图纸会审、设计交底工 作。 7、负责劳务分包单位施工进场的组织、协调工作。 8、负责项目施工期间材料索货、验收及部品分包单位的进场组织、协调工作。 9、负责项目施工阶段的质量验收、质量控制工作,周、月度、总进度计划的编制、报批工 作和施工成本控制、施工安全管理、现场文明施工、成品保护及各种日常关系的协调工作。 10、负责项目施工期间对甲方变更、洽商的及时申报(不超过3个工作日)、追签(不超过 7个工作日)工作,对公司分包单位变更、洽商的及时会签(不超过3个工作日)、报批、组织实施(不超过5个工作日)工作。 11、负责项目月度完成工程量向甲方、公司的统计、报批工作,按合同约定向甲方申报月 度付款计划及月度工程款的追讨工作,负责公司分包单位月度资金支付计划的编制、

报批及资金支付工作。 12、负责填报、整理工程验收资料,协助预算部进行工程结算工作并对结算进行审核。 13、负责工程竣工验收及工程移交的组织、协调工作。 14、负责工程交验期间(验收、移交后60日内)的维修、维保工作。 15、接受、配合公司主管部门、公司领导的管理、检查、监督工作。 16、与项目管理有关的其他工作及公司领导安排的其他工作。 二、项目管理目标组成: (一)质量目标: 1、工程质量总目标:达到公司与甲方施工合同约定的质量标准。 2、工程质量阶段目标控制要点: ○1图纸会审、设计交底的执行情况 ○2施工技术交底执行情况 ○3进场物资验收执行情况 ○4施工放线、排版执行情况 ○5样板施工执行情况 ○6隐检验收执行情况 ○7分项验收执行情况 ○8各分包工序交接执行情况 ○9竣工验收、工程移交执行情况 (二)工期目标: 1、工程工期总目标:以与甲方施工合同约定的工期为总目标(因甲方原因:如甲供材、 甲分包延期,在获得公司同意的情况下可调整工期控制目标),建议实行预交房。2、工程工期阶段目标控制要点: ○1周、月度施工进度计划的执行情况

目标管理责任制度.doc

目标管理责任制度1 目标管理责任制度 为了落实中共中央,国务院1991年关于《加强计划生育工作,严格控制人口增长的决定》根据国家计生委制定的人口与计划生育目标管理责任制考核评估意见,结合我省实际特制定本制度: 一、关于人口与计生目标的设置:1、即要设置出生率, 合格率等几个效果指标,又要领导重视程度,贯彻“三为主” 方针,推广“三结合”等能反映工作质量,保证措施,反映抓好的指标,充分发挥责任制的积极导向作用。 二、分级目标管理设置:1、乡(镇)符合政策批准生育 人数、计生率、生育计划证发放及时准确到位率、长效节育率、双查到位率、专(兼)职计生工作人员上岗率、人口出生与计划生育率、统计误差率。 2、台帐滚动管理及时完整准确,居委会另加晚婚晚育率。 3、企事业单位:建立法人代表责任制、计划生育率、晚婚晚育率、独生子女证率、基层教育参学率、台帐滚动管理及时完整准确,建立协会并开展活动。 三、责任指标的管理监督:1、同级党政负责对辖任计生 工作的领导和监督检查,部门党政一把手亲自抓负总责。2、每年初应根据本地实际、科学求实地制定人口与计生目标责任制, 并层层签订责任状。3、对责任状履行情况实行季度调研指导,建立“一票否决”和追踪审计制度、兑现奖惩。4、每年度考核评估结束,应以计生领导小

组名义、写出书面意见、抄送组织、人事部门、供他们在任用,提拔奖惩干部时参考,并扳上本级部门备案。 四、责任指标的考核评估:1、对一个地方的人口与计生目标责任制执行情况,上级对下级实施全面考核,每年进行一次。2、考核力量的组织,由计生领导小组抽调一定的力量进行。 3、考核方法以有关资料、数据评估与抽样调查等形式相结合。 4、考核内容和评估办法:基本上依据所设的责任指标,分为计划执行、工作质量、保证措施、统计质量等四个部分,以千分(或百分)计制量化评分方法进行。

目标管理责任制考核内容及评分标准

目标管理责任制考核内容及评分标准

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附件2-1: 2008年目标管理责任制考核内容及评分标准 (稽查个性部分满分50分) 被考核单位:市局稽查局、城东、城西、城南稽查局 序号考核项 目 负责 考核 单位 考核内容扣分标准考核时间加分项目 一税收收 入预测 准确率 计征 科 按市局《税收收入 预测准确率考核管 理办法》(南市国税 发〔2007〕100号) 进行考核。 按市局《税收收入预测准确率考核管 理办法》(南市国税发〔2007〕100号) 扣分标准扣分。 月终后5 个工作日 二稽查工 作质量 市局 考核 小组 按照市局当年下发 的《税务稽查系统 管理考核评价体 系》进行考核。 1.按《税务稽查系统管理考核评价体 系》规定扣分,以本考核项目的标准 分折算。 2.各项指标按月度考核,祥见附件 2-2:《税务稽查系统管理考核评分汇 总表》。 月终后5 个工作日 综合处罚率。 综合处罚率要求不低于20%。低于20% 的,每少5个百分点扣0.25分。 月终后5 个工作日 每月加分。 综合处罚率 每超1%加 0.25分。 偷税处罚率。 偷税处罚率要求不低于50%。低于50% 的,每少5个百分点扣1分。 月终后5 个工作日 每月加分。 偷税处罚率 每超1%加 0.2分。 查补率。 查补率=考核月度内稽查查补入库收 入总额÷辖区税收收入总额。 查补率必须大于上年同期同口径。 月终后5 个工作日 每月加分。 查补率每超 1%加0.25 分。 注:工作指标类加分项目加分上限4分。 3 / 5

院长管理目标责任制

** 县中医院 院长管理目标责任制 我院院长把提高医疗质量,加强科学管理,提供安全服务,控制医药费用作为当前管理工作的重点。 一、目标管理奖惩 1、科室主任为第一责任人。 2、各科室目标运行情况实行动态管理,定期与不定期相结合,采取半年初评,年终总评,综合平时各项检查结果,由院委会作出总评。 3、本责任目标实行奖惩,对成绩突出的科室和个人进行表彰,对落后的科室给予批评,直至对责任人撤职等。 4、科室出现医疗纠纷或安全事故的,年终实行一票否决。 二、工作重点 1、医疗安全与医疗技术水平的提高。在认真贯彻基本医疗制度,基本诊疗规范、常规和标准的前提下,重点加强医疗基础质量、环节质量和终末质量管理,确保医疗安全,全面落实中医院“管理年活动”提出的各项工作要求。 2、中医特色专科专病建设。一要抓好学科配套设置和学科建设规划,有计划地培养引进人才,提高专业人员的业务技术水平;开展新技术、新项目,拓宽服务领域;加强重点学科和重点专科建设工作,打造医院核心竞争力,推进医院工作取得新的发展。二是加强急诊急救能力建设,提高我院急诊急救综合能力。三是切实加强专科专病,特色科室建设。对现有的重点专科给予大力支持,使其发挥更大的作用,在财力、物力、人力方面相其倾斜,带动全院业务工作的发展。 3、积极发挥中医药特色优势,并制定相关标准。 (1)临床医生所开门诊处方中,中药处方应占所开门诊处方总数比例》60%其中饮片处方应占所开处门诊处方 总数比例》30% ( 2)针灸理疗科、推拿科采用中医非药物技术诊疗人 次应占该科门诊总数人次的比例》80%

(3)住院病人中,中医药参与率应达到100%。 (4)住院病人中,中药汤剂使用率应》60%每位管床位医生单独核算。 ( 5)鼓励各临床医生对中医特色疗法或方剂的发掘应 用。 4、大力加强中医人才队伍建设,优化中医药人员结构。我院 要着力加速人才培养和设备引进,尤其是大力加强 中医药人才队伍的配备与建设,努力提高医疗技术水平,积极开展新的诊疗项目。继续坚持“请进来,走出去”原则,逐步建立完善人才梯队。 5、基础设施建设。加强基础设施建设,加快中医院改扩建工程进度,使我院成为一所外观宏伟、功能配套完善、住院条件优越、内部设施先进、工作环境舒适,社会形象良好的国家二级甲等中医医院。 6、突出中医药文化建设。要加强我院中医药文化建设,探索建立发挥中医药特色优势的长效机制,注重突出中医药特色,充分发挥中医药优势;要借助和合理运用现代化手段和人类文明成果,提高中医药治疗效果和诊疗能力,强化我院以中医为主的发展方向,为人民群众提供更加优质的中医药服务。 7、做好对口支援工作。根据县卫生局统一安排部署,为切实增强乡镇卫生院的医疗救治服务能力,改变他们技术人员匮乏、医疗基础设施落后的现状,提高他们医务人员队伍素质和服务能力,提高广大农民群众的健康水平,我们需认真做好对口支援工作。对我院积极支援受援单位的医师在待遇保持不变的基础上,晋升评优给予优先。 8、抓好安全生产工作。始终贯彻“安全第一,预防为主”的方针,进一步重视和加强平安医院及医疗安全生产工作,有效控制重大事故发生,依照《中华人民共和国安全生产法》和河北省《安全生产许可条例》及有关法律、法规的规定,各科室主任为科室第一责任人,把消防和安全生产落实到人,安全目标分解到个人,实行责任追究制。 三、任务及措施

顾客满意度测评方法和实例-王家荣

顾客满意度测评方法和实例 1、企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 1.2 顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图 2.2 顾客满意度指数测评的实施步骤和实例 2.2.1第一步:确定测评指标并量化 2.2.2第二步:确定被测评对象 2.2.3第三步:抽样设计 2.2.4第四步:问卷设计 2.2.5第五步:实施调查 2.2.6第六步:调查数据汇总整理 2.2.7第七步:计算顾客满意度指数,分析评价 2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告 2.2.9第九步:改进建议和措施

1.企业为什么要进行顾客满意度测评? 1.1 顾客满意度测评对企业的意义 据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查,企业的顾客满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系:企业的顾客满意度指数若每年提升一个点,则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言,“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。 顾客满意度指数测评对企业的意义表现在以下几个方面: 1、调整企业经营战略,提高经营绩效。 通过顾客满意度指数测评,可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变,意识到顾客处于主导地位,确立“以顾客为关注焦点”的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。 2、塑造新型企业文化,提升员工整体素质。 外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望,了解竞争对手与本企业所处的地位,感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨,这使员工更能融入企业文化氛围,增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解,可以建立更科学完善的激励机制和管理机制,最大限度发挥员工的积极性和创造性。 3、促进产品创新,利于产品/服务的持续改进。 顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决的问题,并识别顾客隐含的、潜在的需求,利于产品创新和持续改进。 4、增强企业竞争力。 经营战略、企业文化和员工队伍的改善,创新机制的推进,显著增强企业的适应能力和应变能力,提高市场经济体制下的竞争能力。 1.2 顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系 2000版ISO9000族中,质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。该原则充分体现在标准要求的各个方面: 质量管理体系要求的总则:通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。 5.1 “管理承诺”要求:最高管理者的职责之一是“向组织传达满足顾客和法 律法规要求的重要性”。 5.2 “以顾客为关注焦点”要求:“最高管理者以增强顾客满意为目标,确保 顾客的要求得到确定并予以满足。” 7.2 “与顾客有关的过程”列出对顾客要求的识别、评审及与顾客的沟通等内 容。 8 “监视和测量”,明确要求组织应监视和测量顾客满意(8.2.1);组织可以借 助于数据分析提供所需的顾客满意信息(8.4);组织可以通过纠正措施(8.5.2)和预防措施(8.5.3)达到持续改进(8.5.1)的目的。

学校目标管理责任制

××学校创建三类语言文字工作目标管理 责任制 一、指导思想 以《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《河北省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》及各级语委语言文字工作文件为依据,认真贯彻落实县语言文字工作会议精神,大力开展我校推广普通话使用规范字的活动,提高教育质量和学生素质。 (一)健全组织机构、落实层级责任制。 1.学校语言文字的领导小组,由校长、副校长、教导处主任、办公室主任、团委书记、语文科组长组成。领导小组负责制定学校的语言文字规划 (组织教代会代表讨论、通过);领导和组织我校师生员工有步骤地开展语言文字活动;定期组织检查和总结我校的语言文字工作。 2.将语言文字工作纳入各科组、级组及行政部门的工作职责范围。各科组长、级组长和部门负责人是本部门的语言文字工作负责人,要按照学校的计划落实本部门的语言文字工作,做到有计划和总结。 3.各级教学班成立语言文字小组,组长由该班班长或语文科代表担任,负责制定和落实该班的语言文字公约;宣传该班语言文字中的好人好事;协助语文老师抓好早读、正

字、正音工作。 (二)加强宣传力度,形成语言文字的共识。 1.通过校会、级会、班会动员、广播、墙报宣传、组织语言文字专题报告、开展普通话知识竞赛、测试和评选语言文字积极分子等系列活动在校内形成语言文字高潮,形成人人讲普通话的语言氛围。 2.将语言文字工作纳入学校宣传常规工作范围。 (1)坚持学校和语文科每学期各出版两期语言文字工作专栏墙报。 (2)各个教学班都有普及普通话使用规范字的公约。 (3)校园内有大型永久性的语言文字工作宣传标语。学校走廊、通道语言文字标语确保有15条以上。 (4)学校校刊开设语言文字专栏,开展普通话校园语言的宣传。 (三)采取有效措施,使语言文字工作落到实处。 1.加强普通话教学。 语文教学要注意巩固学生学习过的汉语拼音,并运用汉语拼音帮助学生识字、正音、阅读和学习普通话;加强学生的朗读训练和写作训练,同时逐步提高学生自由交谈的普通话水平;语文科要将普通话教学纳入科组教研活动的内容,使学生普通话水平达到评估标准。 2.加强制度建设。

顾客满意度调查方案

顾客满意度调查方案 1 目的 为加强与顾客沟通,了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题,掌握顾客需求与我们提供服务之间存在的不足,提高顾客满意度,实现服务质量提升,按照年度计划,组织本次顾客满意度调查。 2 调查范围 包括:物业管理、餐饮服务、维修服务。 3 调查方式 采取发放调查问卷的方式。 4抽样方案 问卷发放范围: 问卷发放对象:小区业主。 问卷发放数量:共227份。其分布如下表:

5 具体工作步骤与时间安排 顾客满意度调查实施计划表 6 调查人员 部所有人员。 7 问卷设计 1)分值设置: 满意度调查表采用对称分布的李克特量表。每项按照“很满意、较满意、基本满意、较不满意、很不满意,分值依次为5分、4分、3分、2分、1分”设置。 2)调查项目设置

住宅小区服务情况的调查问卷共有44项,厂区服务情况的调查问卷共有30项,工程项目20项。具体见附录。 3)说明 在顾客满意度调查中,问卷调查下发后7天收回,回收率不低于下发数量的50%,若低于50%,则按照每低5个百分点,满意度下降1个百分点计。 4)满意度计算 满意度计算方法如下: n 个抽样样本对第j调查项的打分: q i = 1 n ∑q j ,其中 j=1,2…n ,n为调查表份数。 公司满意度: M= 1 10*m ∑q i *100%,其中I=1,2…m,m为调查表中调查项数。 8 调查结果统计分析方法 可以采用饼状图、直方图等方法。 9 其他配合事项 各部门应对本年有抱怨或投诉的顾客列为本次调查范围。 10 活动费用 1)发放原则 由**部按抽样方案至现场随机发放调查问卷,填写调查问卷者发放宣传品一份,遵循填写人员不超过顾客总人数1/3的原则。 2)费用预算 根据抽样方案,预计发放调查问卷250份,每人*元的实物宣传品; 费用合计*元。

责任目标管理制度

责任目标管理制度 1、目的 为了提高施工现场安全工作管理水平,落实安全目标责任,实现安全责任目标,特制定本制度。 2、范围 本制度适用于项目部所辖各部室安全目标的制定和管理。 3、职责 3.1项目经理负责项目部安全责任目标的制定,并监督实施。 3.2项目部各目标责任人对所负责的目标实现负责。 3.3项目部安全员负责对责任目标的日常管理。 4、工作程序 4.1责任目标制定的依据 按照《施工企业安全生产评价标准》中对目标管理的要求,结合本单位相关要求及施工现场实际情况,制定本程序。 4.2目标的确定 施工现场责任目标主要包括: 4.2.1生产安全事故:死亡和重伤事故为零,一般事故率控制在5‰以下。 4.2.2安全生产标准化管理达到目标: 1、项目部建立健全安全生产保证体系,形成由上至下的安全管理网络。 2、建立健全岗位责任制度,明确各部门和各级管理人员的安全职责。 3、建立健全各施工工种及设备的操作规程,做到有章可依。 4、根据施工特点,将安全生产达标管理的九个方面,分别按管理职能落实到人。 5、项目部在安全生产达标考核中要达到80分以上。 ---------------------------------------------------------精品 文档

4.2.3文明施工实现目标: 项目部成立以项目经理为组长的文明施工领导小组,建立健全文明施工各项管理制度,并落实到责任人。 1、在批准的施工场地内组织施工,需要临时占用道路时,依法办理有关审批手续,先批后用。 2、按指挥部要求设置现场围档,不设置、张贴与本工程无关的其他标识,出入口设置规整、密闭的大门,车辆进出大门后要及时关闭,实行封闭式施工。 3、施工现场按要求设置五牌一图,布置齐全美观。 4、现场材料要按平面布置图分类堆放,做好标识。 5、临时道路路面要硬化覆盖,设置洗车槽,防止污染路面。 6、选择低噪音设备,减少夜间施工,防止噪声扰民。 7、现场按规定配置灭火器材,危险场所动火实行动火审批制度。油料、氧气、乙炔、木材等材料要分类堆放。 8、现场配备医务人员,医药箱备有应急药品及救护担架。 9、食堂卫生管理符合标准、生熟分开,炊事人员持健康证上岗。 10、文明施工达标考核要达到80分以上。 4.2.4安全管理工作目标:特种作业持证上岗率100%,机械设备完好率100%,安全教育率100%,检查合格率95%以上。 4.2.5安全创优目标,按地铁指挥部和总监办制定的考核标准要求,努力创建安全优秀施工现场。 4.3目标分解 对所确定的安全目标,根据《建筑施工安全检查标准》,按职能分解到各部室成员及各施工队班组长,使责任明确、管理有序,并制定《安全达标目标分解图》和《文明施工目标分解图》(附后)。 ---------------------------------------------------------精品 文档

安全生产责任制和目标管理制度

兴华大厦 安全生产责任制和目标管理 工程名称: 兴华大厦 工程地点:广州市天平架兴华路 施工单位:广州市房屋开发建设有限公司第二分公司 编制单位:广州市房屋开发建设审批部门:房建二分公司有限公司第二分公司 部门:项目经理部审批负责人: 工程技术负责人:审批日期: 编制人: 编制日期:20XX年8月日

、安全管理体系: 、安全管理人员职责:3 种安全技术操作规程: 四、保证施工安全、文明施工主要措施6

、安全管理体系: 二、安全管理人员职责: 1)项目安全管理责任人职责: a、遵守国家和省市有关工程建设和城市建设的政策和法规、执行企业安全生产规章制度; b、参加编制和实施安全技术措施和计划,及时解决施工中出现的问题; C、做好安全生产的宣传教育和管理工作,经常进行安全生产检查、掌握生产安全情况,消除事故隐患,制止违章作业; d接受公司职能部门的监督,并及时向公司汇报现场安全生产工作; e、负责管理人员的思想工作,抓好精神文明建设。 2)安全技术措施责任人职责: a、认真执行安全生产规章制度,组织实施安全技术措施,并对各班组操作人员进行安全技 术交底,安全学习教育。 b、负责对施工现场搭设的架子和安装电气、机械设备等安全防护装置组织验

收。 做到不违章指挥,组织工人学习安全操作规程,认真检查安全工作。 接受上级职能部门的监督,及时向上级汇报安全生产情况。 组织质安员、班组长对施工安全进行检查,发现问题要及时纠正。 3)施工安全管理责任人职责: 贯彻执行公司制定的生产安全手册和措施,执行安全生产的政策规定和制 度。 对违章作业要及时制止,发现质量和安全隐患要及时向负责人报告。 执行“三检制 度”,对现场工地实行定期安全检查。 协同现场管理人员,对新进场工人进行安全技术措施交底和安全教育。 参加工程安全质量检查和验收,参与质量回访工作。 5)施工机具管理责任人职责: 贯彻执行公司有关《施工机具安全管理》技术标准; 对违反规程,有权拒绝执行,并及时汇报项目安全管理责任人; 参与有关施工安全技术设计和布置各机械定位任务,对操作人员安全技术交 底; 定期检查机械设备性能和维修保养工作,确保施工期间各类机械设备安全使 用; 7)现场安全防火责任人职责: 严格执行《中华人民共和国消防条例》及其实施细则和省市消防管理有关规 定; 对进入现场工地工人,进行经常性的防火宣传教育; 组织安全员、班组长检查现场工地、宿舍、厨房、仓库等防火安全工作,如 c 、 d 、 e 、 b 、 c 、 d 、 e 、 a 、 4)施工用电管理责任人职责: 贯彻执行《施工现场临时用电安全技术规范》和《建设工程施工现场供用电 安全规范》要求。 参加编制和实施工程临时用电施工组织设计,临时用电安全技术交底,用电 安全检 测记录。 对违反施工安全用电及时制止,并教育工人安全临时用电规范。 经常与工地负责人和安全员对现场临时用电机械设备进行检查。 a 、 b 、 c 、 d 、 a 、 b 、 c 、 6)文明施工管理责任人职责: 遵守公司制定的安全生产政策、规定和制度; 全面管好现场安全技术措施工作; 经常检查班组安全操作程序,工程质量和文明生产情况,发现问题必须及时 纠正; 组织质安员、班组长对施工现场、宿舍、厨房、厕所、仓库等进行防火、卫 生和安全检查; 积极宣传有关安全生产的各项规章制度,协助班 组长开展各种施工文明安全 活动。 a 、 b 、 c 、 d 、 e 、 d 、 b 、 c 、 a 、

顾客满意度测评办法

Q.GL/LS.050405-2002 前言 为了解顾客对总公司满意度指数水平,不断提高公司服务质量,公司特制定本标准。本标准自2003年元月1日起执行。 本标准由总公司标委会提出; 本标准由综合办起草; 本标准主要起草人:冯桂蓉、曾春红; 本标准由总公司标准办负责解释。

成都市龙泉驿区自来水总公司企业标准 顾客满意度测评办法Q.GL/LS.050405-2002 1 目的 为了提高公司的服务质量,了解顾客满意度指数水平,保证质量体系有效运行,满足客户提出的质量要求和市场的需求,增加顾客满意度,提高企业的知名度和信誉度,特制定顾客满意度测评办法。 2 适用范围 本办法适用于公司对顾客满意程度的测评。 3 职责 3.1 综合办公室是顾客满意程度测评的主管部门。 3.2 其他部门要做好顾客满意程度测评的协助工作。 4 工作程序和要求 4.1 测评周期 上年7月至本年6月为一个测评周期。 4.2 测评范围 4.2.1 测评范围包括:用户来电、来信、来访、召开用户座谈会,问卷调查及其它形式接收到的用户满意度信息。按100分计算,其中“三来”占30%,用户座谈会占10%,问卷调查占50%,其它占10%。 4.3 信息的收集内容和方法 4.3.1 用户来电、来信、来访(以下简称“三来”): 本测评周期内用户关于自来水和服务质量的“三来”信息统计。 4.3.2 用户座谈会 公司结合本周期内生产、经营的实际,选择适宜的时期(不定期)召开用户座谈会。 4.3.3 问卷调查 问卷发放范围应兼顾各种不同用水性质的用户,根据不同性质的用户,发放问卷数量不低于用户总数的50%,问卷回收率不低于发放总量的80%。

(完整版)院长目标管理责任制

武山县中医医院 2012年度院长管理目标责任制 2012年,卫生行政部门明确下达了医院院长的管理目标和管理责任,把维护群众利益作为公立医院院长的第一位责任,并严格考核。医院院长要把提高医疗质量,加强科学管理,提供安全服务,控制医药费用作为当前管理工作的重点。对管理混乱,医疗纠纷不断,群众意见很大,或者有令不行、有禁不止的医院,要及时处理责任人。 一、目标管理与奖惩 l、科室主任(无科室主任的科室科室负责人)为第一责任人。 2、各科室目标运行情况实行动态管理,定期与不定期相结合,采取半年初评,年终总评,综合平时各项检查结果,由院长办公会作出总评。 3、本责任目标实行奖惩,对成绩突出的科室和个人进行表彰,对落后的科室给予批评,直至对责任人撤职等。 4、科室出现医疗纠纷的,年终实行一票否决。 二、工作重点 1、医疗安全与医疗技术水平的提高。在认真贯彻基本医疗制度,基本诊疗规范、常规和标准的前提下,重点加强医疗基础质量、环节质量和终末质量管理,确保医疗安全,全面落实中医医院“管理年活动”提出的各项工作要求

进来、送出去”原则,逐步建立完善人才梯队。 5、基础设施建设。加强基础设施建设,加快新综合楼的投入使用,使我院成为一所,外观宏伟、功能配套完善、住院条件优越、内部设施先进、工作环境舒适,社会形象良好的二级甲等中医院。 6、突出中医药文化建设。要加强中医医院中医药文化建设,探索建立发挥中医药特色优势的长效机制,注重突出中医药特色,充分发挥中医药优势;要借助和合理运用现代化手段和人类文明成果,提高中医药治疗效果和诊疗能力,强化中医医院以中医为主的发展方向,为人民群众提供更加优质的中医药服务。 7、抓好安全生产工作。 始终贯彻“安全第一,预防为主”的方针,进一步重视和加强平安建设及医疗安全生产工作,有效控制重特大事故发生,依照《中华人民共和国安全生产法》和河南省《安全生产许可条例》及有关法律、法规的规定,各科室主任(或负责人)为科室第一责任人,把消防和安全生产责任落实到人,安全目标分解到个人,实行责任追究制。 8、抓好计划生育工作。 认真贯彻落实《人口与计划生育法》、《河南省计划生育条例》及《计划生育技术服务条例》,育龄妇女每季度至少集中学习一次,参学率98%,孕检率100%,计划生育率100%。无计划外生育、早婚早育和未经批准抱养子女。若违犯,经查实视为自动

客户满意度测评策划书(范本)

XX物业管理有限公司 客户满意度测评策划书 编写: 审核: 批准: 批准日期:

XX小区客户满意度测评策划书 1.0目的: 验证本公司的服务质量,客户对服务的综合满意度现状,找出服务过程中的缺陷,以便采取措施加以改进。 2.0范围: XX小区 3.0职责: 3.1客户服务中心 3.2.1根据策划书要求,于2006年月日前确定《测评小组名单》、《测评房号表》,由主管领导批准。 3.2.2负责组织实施客户满意度测评; 3.2.3对回收的测评表抽样5%核实,并对作弊行为进行处罚。 3.2.4于2006年月日前对测评结果进行汇总、统计和分析,并提交《客户满意度测评报告》。 3.2.5于2006年月日前提交《客户满意度跟踪验证报告》。 4.0测评细则 4.1测评时间:从2006 年月日开始至2006年月日结束。 4.2测评内容见《客户满意度测评表》 4.3测评方式:采用问卷的形式,上门发问卷填写后收回。 4.4客户抽样方法及样本抽样率: 样本抽样率为小区总户数的50%,测评房号在已入住房号中抽取,见《测评房号表》。如在抽取的房号中未能达到规定的回收率,可由测评小组成员提出申请,经客户服务中心主任批准,在同一栋楼内测评其它房号。 4.5回收率:测评表回收率不少于发放表格的70%。 4.6成立测评小组,小组成员由客户服务中心的管理人员组成。 5.0测评表统计公式: 5.1满意度指数: 满意度综合指数=∑(非常满意+一般)/已填项目数×100% 5.2单项满意指数<60为不满意,应重点加以改进;单项满意指数≥90为非常满意,应注

意加以保持和推广。 5.3满意度综合指数≥90为非常满意,注意加以保持和提升。 5.4 70≤满意度综合指数≤90为比较满意,密切关注满意度发展趋势,对满意度指数偏低的项目加以改进。 5.5 60≤满意度综合指数≤70为一般,除对单项不满意进行改进外,应对公司管理体系进行系统性分析并加以改进,以期提升职员满意度。 5.6满意度综合指数<60为不满意,应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计。 6.0测评统计方法 6.1统计内容: 综合满意度、单项满意度、意见和建议 7.0《客户满意度测评报告》内容包括: 各单项的满意率、不满意因素分析及改进建议、客户满意度汇总表、调查后续工作要求等。 8.0测评要求 8.1客户满意度测评结果要求真实、准确,测评时须至少一名测评人员在场并签名;8.2测评人员穿着制服,配戴工作证,保持良好形象; 8.3言谈举止文明有礼貌,尊重客户生活习惯; 8.4选择晚上、星期六、星期日上门发表以保证回收率; 9.0测评表有效性确定: 9.1测评表须有测评人员、客户签名及客户电话,并注明测评时间。 9.2测评表有以下情况之一为无效: 9.2.1未按规定房号测评且未得到批准的; 9.2.2未按规定时间提交的; 9.2.3未按规定要求填写的; 9.2.4测评表中超过一半项目(如小区没有的项目除外后计算)未填写的。 10.0作弊行为的处罚 10.1测评时有以下情况之一为作弊行为: 10.1.1涂改测评表内容; 10.1.2假冒客户填写测评表; 10.2作弊行为的处罚:

院长目标管理责任制

院长目标管理责任制 武山县中医医院 2012年度院长管理目标责任制 2012年~卫生行政部门明确下达了医院院长的管理目标和管理责任~把维护群众利益作为公立医院院长的第一位责任~并严格考核。医院院长要把提高医疗质量~加强科学管理~提供安全服务~控制医药费用作为当前管理工作的重点。对管理混乱~医疗纠纷不断~群众意见很大~或者有令不行、有禁不止的医院~要及时处理责任人。 一、目标管理与奖惩 l、科室主任(无科室主任的科室科室负责人)为第一责任人。 2、各科室目标运行情况实行动态管理~定期与不定期相结合~采取半年初评~年终总评~综合平时各项检查结果~由院长办公会作出总评。 3、本责任目标实行奖惩~对成绩突出的科室和个人进行表彰~对落后的科室给予批评~直至对责任人撤职等。 4、科室出现医疗纠纷的~年终实行一票否决。 二、工作重点 1、医疗安全与医疗技术水平的提高。在认真贯彻基本医疗制度~基本诊疗规范、常规和标准的前提下~重点加强医疗基础质量、环节质量和终末质量管理~确保医疗安全~全面落实中医医院“管理年活动”提出的各项工作要求进来、送出去”原则~逐步建立完善人才梯队。 5、基础设施建设。加强基础设施建设~加快新综合楼的投入使用~使我院成为一所~外观宏伟、功能配套完善、住院条件优越、内部设施先进、工作环境舒适~社会形象良好的二级甲等中医院。

6、突出中医药文化建设。要加强中医医院中医药文化建设~探索建立发挥中医药特色优势的长效机制~注重突出中医药特色~充分发挥中医药优势,要借助和合理运用现代化手段和人类文明成果~提高中医药治疗效果和诊疗能力~强化中医医院以中医为主的发展方向~为人民群众提供更加优质的中医药服务。 7、抓好安全生产工作。 始终贯彻“安全第一~预防为主”的方针~进一步重视和加强平安建设及医疗安全生产工作~有效控制重特大事故发生~依照《中华人民共和国安全生产法》和河南省《安全生产许可条例》及有关法律、法规的规定~各科室主任,或负责人,为科室第一责任人~把消防和安全生产责任落实到人~安全目标分解到个人~实行责任追究制。 8、抓好计划生育工作。 认真贯彻落实《人口与计划生育法》、《河南省计划生育条例》及《计划生育技术服务条例》~育龄妇女每季度至少集中学习一次~参学率98%~孕检率100%~计划生育率100%。无计划外生育、早婚早育和未经批准抱养子女。若违犯~经查实视为自动离 岗~同时上报卫生行动部门予以除名。 9、做好对口支援乡镇卫生院工作。根据卫生局统一安排布署~为切实增强乡镇卫生院医疗救治服务能力~改变农村卫生技术人员匮乏、医疗基础设施落后的状况~提高乡镇卫生院医务人员队伍素质和服务能力~提高广大农民群众的健康水平~我们需认真做好对口支援乡镇卫生院工作。 三、任务及措施 1、医疗业务工作 ,1,强化质量管理:主要工作任务一是抓好教育~要强化重点人员~重点科室的管理意识~提高其执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责~尤其是落实医疗核

客户满意度调查方案52233

一、前言 鉴于东方百货成立19周年到来之际为了提高商场的经营管理,更好地满足消费者需求,计划将对商场的顾客满意度进行调查。本次调查围绕产品质量、货物摆放、人员服务等进行调查。 二、调查目的 针对目前商场的经营状况,本次市场调查必须本着真实可靠、调查与论证相结合的原则,对此项调查进行深入的研究。要求了解消费者对于东方百货在商品种类、商品价格、结帐等候时间、营业时间,商场消费者会员资格等方面的满意程度,以便为该商场如何提高管理水平和市场竞争力提供信息支。 三、调查内容 市场调查的内容根据市场调查的目的来确定。本次大商新玛特商场顾客满意度调查主要运用外部调查,其主要内容有: 1、消费者在本商场的购物情况及原因; 2、消费者对商场内货品分类、产品质量、产品价格、人员服务等评价; 3、消费者对该商场的忠诚度; 4、消费者对该商场的意见和建议。 四、调查对象及调查方法 1、调查对象包括: 2、顾客满意度调查的项目包括: 1)对本公司产品质量的满意程度;

3)对本公司产品的方面的满意程序 4)对本公司产品交货期、交货方式的满意程度; 5)对本公司的服务项目和服务质量的满意程度; 6)对本公司的期望、建议或意见; 7)顾客满意度调查的信息来源包括: 8)顾客意见调查; 9)顾客抱怨和建议; 五、调查过程 顾客意见调查 1) 每年进行一次顾客意见调查,调查对象为一年内有订单往来的顾客,但如果顾 客对调查时间间隔有特别要求,市场部将按顾客要求进行定期调查,如顾客无作要求 则按一年为调查间隔。 2) 顾客意见调查的方式可以是:传真问卷表、电话访问、面谈、走访等。

客户满意度调查表 非常感谢贵司对我司给予的大力支持,为了完善我们的商品及各项服务,提高客户的满意度,烦请填写此调查表,我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助! 注:满意度量化指标——非常满意(80分以上)满意(70-80分)一般(60-70分)不满意(60分以下)

责任目标管理制度

责任目标管理制度 心之所向,所向披靡 1、目的 为了提高施工现场安全工作管理水平,落实安全目标责任,实现安全责任目标,特制定本制度。 2、范围 本制度适用于项目部所辖各部室安全目标的制定和管理。 3、职责 3.1项目经理负责项目部安全责任目标的制定,并监督实施。 3.2项目部各目标责任人对所负责的目标实现负责。 3.3项目部安全员负责对责任目标的日常管理。 4、工作程序 4.1责任目标制定的依据 按照《施工企业安全生产评价标准》中对目标管理的要求,结合本单位相关要求及施工现场实际情况,制定本程序。 4.2目标的确定 施工现场责任目标主要包括: 4.2.1生产安全事故:死亡和重伤事故为零,一般事故率控制在5‰以下。 4.2.2安全生产标准化管理达到目标: 1、项目部建立健全安全生产保证体系,形成由上至下的安全管理网络。 2、建立健全岗位责任制度,明确各部门和各级管理人员的安全职责。 3、建立健全各施工工种及设备的操作规程,做到有章可依。 4、根据施工特点,将安全生产达标管理的九个方面,分别按管理职能落实到人。 5、项目部在安全生产达标考核中要达到80分以上。

4.2.3文明施工实现目标: 项目部成立以项目经理为组长的文明施工领导小组,建立健全文明施工各项管理制度,并落实到责任人。 1、在批准的施工场地内组织施工,需要临时占用道路时,依法办理有关审批手续,先批后用。 2、按指挥部要求设置现场围档,不设置、张贴与本工程无关的其他标识,出入口设置规整、密闭的大门,车辆进出大门后要及时关闭,实行封闭式施工。 3、施工现场按要求设置五牌一图,布置齐全美观。 4、现场材料要按平面布置图分类堆放,做好标识。 5、临时道路路面要硬化覆盖,设置洗车槽,防止污染路面。 6、选择低噪音设备,减少夜间施工,防止噪声扰民。 7、现场按规定配置灭火器材,危险场所动火实行动火审批制度。油料、氧气、乙炔、木材等材料要分类堆放。 8、现场配备医务人员,医药箱备有应急药品及救护担架。 9、食堂卫生管理符合标准、生熟分开,炊事人员持健康证上岗。 10、文明施工达标考核要达到80分以上。 4.2.4安全管理工作目标:特种作业持证上岗率100%,机械设备完好率100%,安全教育率100%,检查合格率95%以上。 4.2.5安全创优目标,按地铁指挥部和总监办制定的考核标准要求,努力创建安全优秀施工现场。 4.3目标分解 对所确定的安全目标,根据《建筑施工安全检查标准》,按职能分解到各部室成员及各施工队班组长,使责任明确、管理有序,并制定《安全达标目标分解图》和《文明施工目标分解图》(附后)。 4.4责任目标考核 4.4.1项目部对分解的责任目标及责任人的执行情况进行量化考核,并与

目标管理责任考核制度

目标管理责任考核制度 第一章 总 则 第一条 为加强制度化、规范化、科学化管理,提高人员 队伍的政治素质和业务水平,健全完善中心廉洁高效、运转协 调、尽职尽责的组织建设和管理机制,保证政令畅通、决策正 服务水平,全面推动婚姻登记处工作的发展,结合实际情况, 制定本制度。 第二条 实行目标管理责任考核制度,坚持集体领导与个 人分工负责相结合,做到领导干部一岗双责,谁主管谁负责, 层层抓落实的原则。 第三条 实行目标管理责任考核制度,坚持从严治政,标 本兼治,立足教育、着眼防范,最大限度激发调动干部的积极 性、创造性原则。 第四条 实行目标管理责任考核制度,坚持公平、公正、 公开的原则,着重从德、能、勤、绩四方面综合考核德才表现 确、管理科学、行为规范、热情服务, 不断提高管理水平和 能、

和工作实绩,逐步建立共同参与、民主评议和群众监督的管理机制。 第五条实行目标管理责任考核制度,坚持奖勤罚懒、鼓 励创新的原则。在实际工作中,建立注重奖励工作积极主动,认真负责,有创新、有突破、有亮点的奖励机制,逐步树立全体干部职工的责任意识、创新意识、竞争意识。 第二章工作目标的确定 第六条根据中央、市、区、局关于中心任务和重点工作 制定工作总目标。 1、建设讲政治、求团结、负责任、作风实、 信高、廉洁高效的领导集体; 2、建设讲协作、讲奉献、讲实干、讲创新、热情高、服务好的高素质干部队伍; 3、建设风貌好、状态佳、效率高、制度好、 流的文明单位; 4、建立日常工作有规范、底数清、情况明、基础资料实在全面的工作秩序; 5、建立重点工作有典型、有创新、有亮点、有突破、有

影响、有声像、有效果的工作局面。 第三章考核内容 第七条根据上述目标,每年根据市、区、局中心任务和 重点工作,确定当年的工作目标,采取百分考核减分制和加分制。具体分为公共目标和专项目标。 第八条公共目标部分内容:廉政建设、思想品德、政令 畅通、规范服务、日常工作、行政管理六个部分组成。 1、廉政建设。主要包括党风廉政责任制落实情况;廉政建 设制度健全;干部廉洁自律;无索贿等违法违纪现象;监督机制健全,成效显著。 2、思想品德。主要包括坚持学习制度,深入开展“三个代 表”思想教育活动;坚持“立党为公、执政为民” ;思想教育活动形式多样,工作扎实、深入;无参加非法组织和非法社会活动的行为;积极参加各项政治学习活动。 3、政令畅通。主要包括认真贯彻执行党的路线、方针和 政策;认真贯彻落实市、区上级领导机关下达的规范性文件;认真完成上级交办的各项工作任务;无违反政策及法令的情况。 4、规范服务。主要包括积极开展规范服务教育,不断提

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