某软件有限公司质量管理手册范本
质量手册
东大阿尔派软件股份
（所有，翻版必究）0.1 手册修改控制
0.2 手册目录
0.1手册修改控制
0.2手册目录
0.3手册说明
1.公司简介
2.质量政策
3.组织机构与职责
4.术语和缩略语
5.质量体系要素
5.1管理职责
5.2质量体系
5.3部质量体系审核
5.4纠正和预防措施
5.5合同评审
5.6需求分析
5.7开发策划
5.8质量策划
5.9设计和实现
5.10软件测试
5.11客户验收
5.12复制、交付和安装
5.13维护
5.14配置管理
5.15文档控制
5.16质量记录
5.17度量
5.18规则、惯例和约定
5.19设备和工具管理
5.20采购
5.21配套的产品管理
5.22培训
6.附录
6.1相关的质量体系文件清单
6.2 文件发行控制
6.3 受控部门编号
0.3 手册说明
●本手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标、质量管理的程序和要求，实施
满足ISO9001标准的质量体系。
●本手册适用于公司软件产品和软件项目及系统集成项目的生产和/或服务。
●在遵循ISO9001标准的基础上，本手册重点参照ISO9000-3：1997《质量管理和
质量保证标准第三部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南》而制定。本手册采用了目的、适用围、主要职责部门、程序概要、相关的质量体系文件的描述顺序和描述形式，对该标准所涉及的全部质量要素在东大阿尔派软件股份的全面实施进行了描述。
●本手册的个别条款有部分容超出了ISO9001标准要求的围（如5.19 设备和工具
管理、5.21配套的产品管理等），对于超出标准要求的部分不做为第三方审核的依据，但可做为部审核的依据。
●本手册的修改工作由质量保证部门负责，修改容通过管理者代表审核后，由公司
总经理批准生效。
●公司各部门都应确保本手册的有效执行。
●本质量手册经有关责任部门批准，可向公司外部发布。
●质量手册的持有者责任：
本手册持有者负责手册的保管和维护；手册持有者有义务保持手册的完整性；手册持有者应对手册的容，未经允许不得向他人泄漏，不得复制本手册。
1.公司简介
东大阿尔派软件股份成立于1991年。1996年6月，在证券交易所成功上市。是中国目前规模最大的专业化软件公司之一。公司注册资本2.165亿元人民币，产值增长连续6年超过100%。现有员工1600余人，其中博士、硕士、学士及留学归国人员占85%。拥有12家控股子公司，7个研发中心，近30家分支机构。
东大阿尔派以计算机软件国家工程中心---东北大学软件中心和软件为技术依托和人才支持，同时通过建立东软大学、实施导师制等一系列措施，为人才创造了一个自由、和谐、积极、向上的环境，从而造就了一批能够适应用户不断发展变化的需求的青年人才群体。
东大阿尔派将产品定位为“为用户提供信息系统建设的解决方案”，开发以此为带动的大型平台软件、中间件、开发工具与行业应用系统。先后开发出我国第一个自主的大型商业化数据库管理系统OpenBASE、INTERNET/INTRANET、GIS、Neteye、SEAS2000等应用平台、ERP、UNIVERSAL OFFICE 3.5、通用机械CAD、PDS等系统软件、电厂、电信、电力、邮政、多媒体社会保险（MSIMIS）等综合信息管理系统以及用于证券、交通等众多行业的大型应用软件40余种；同时，东大阿尔派还以嵌入式软件技术为支持，采用“虚拟制造”的生产方式，开发并生产出具有世界水平的国产CT扫描机，成为我国唯一的全身CT扫描机生产厂家，并在嵌入式软件仿真开发环境、汽车音响和导航系统、高档智能照相机等智能产品的软件开发方面有着强大的技术优势和开发实力。
“应用软件创造客户价值”是东大阿尔派的经营理念和发展策略。经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用户永远的价值。遍及全国的服务网络，为提供及时周到服务构建了一座坚实的平台。97年底，东大阿尔派在软件行业中率先通过了ISO9001国际质量认证，对产品的质量实行严格控制，为产品的市场化、国际化奠定了良好基础。
有效利用国外的资金、市场与资源发展自己的企业是东大阿尔派的重要战略。到目前为止，东大阿尔派与IBM、ORACLE、SUN、BAAN、BITCO、北辰、金氏等中外公司建立了合资或合作关系。东大阿尔派坚信，未来当属于挑战者，不断地为未来学习，将以驾御市场需求的发展战略，向一个全球的知名跨国企业迈进，向一个百年软件企业迈进。
公司地址：中国··和平区三好街84-2号
邮政编码：110006
联系：86-24-23841748
2.质量政策
2.1 质量方针
提供易用、可靠的产品和满意的服务。
2.2 质量目标
软件度量值达到8.5分，客户满意度达到95%。
2.3 质量管理授权
总经理对公司所开发的软件产品、软件项目及系统集成项目的质量全面负责，并
授权管理者代表，负责在ISO 9001标准的基础上参考ISO 9000-3建立、实施和
保持质量保证体系。总经理授权质量保证部门有足够的权利和组织上的独立性，
为保证公司质量体系的有效运行。
为确保质量保证体系持续的适宜性和有效性，以满足ISO 9001标准和本公司确
定的质量方针及目标，总经理对公司质量体系每年至少进行一次管理评审。
公司全体员工必须按照本手册及支持程序文件所规定的各项要求进行工作。本手
册于二○○○年三月二十日开始生效。
东大阿尔派软件股份
总经理王勇峰
二○○○年三月