售后服务质量信息反馈表 模板
售后服务质量信息反馈表
尊敬的客户：
感谢您对DXC公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期：年月日
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
客户信息反馈表
客户信息反馈表 填写日期：年月日 美文欣赏 1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。 2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久
别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。 4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。 5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。 6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？ 7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？ 8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。 9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。 10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。 11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。 12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
设备售后服务协议书(标准版)
编号：HL202028608 设备售后服务协议书(标准版) The content of this contract is only a reference for both parties. You must read the listed terms carefully when using it. The content of the contract will be adjusted according to the actual situation of both parties and should not be directly applied. 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：_____年____月_____日
设备售后服务协议书 甲方： 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼
设备售后服务协议书(正式版)
YOUR LOGO 如有logo可在此插入合同书—CONTRACT TEMPLATE— 精诚合作携手共赢 Sincere Cooperation And Win-Win Cooperation
设备售后服务协议书(正式版) The Purpose Of This Document Is T o Clarify The Civil Relationship Between The Parties Or Both Parties. After Reaching An Agreement Through Mutual Consultation, This Document Is Hereby Prepared 注意事项：此协议书文件主要为明确当事人或当事双方之间的民事关系，同时保障各自的合法权益，经共同协商达成一致意见后特此编制，文件下载即可修改，可根据实际情况套用。 甲方： 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做
售后服务信息反馈单
售后服务信息反馈单--A(客户确认) YD/QR032-A 公司留存 该单备档: 售后服务部 注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。 项目名称 客户信息 姓名： 电话： 地点： 售后服务任务 售后经理签字： 时间： 预计工作时间 服务内容 （工作内容及遗留问题） 本公司服务人员签名： 时间： 以下用户签字确认 1．是否完成了用户要求的工作？ □是 □否（注明： ） 2．完成的效果： □很好 □好 □一般 □不太满意 3．售后服务人员工作效率： □高 □一般 □低 4．售后服务人员工作态度： □良好 □一般 □较差 5．是否对用户作了必要的培训： □是 □没有 6．服务人员到离现场时间： 年 月 日到达 年 月 日离开 7．客户负责人验收确认及意见建议： 单位名称盖章： 验收负责人（签字）： 电话： 时间：
售后服务信息反馈单--B （公司考核） YD/QR032-B 公司留存 该单备档: 售后服务部 注：除“销售信息”外其余项目为必填。要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。此表也作为售后人员工作考核依据。 项目名称 服务时间 自 年 月 日 至 年 月 日 共计： 天 本次服务费用 本公司产品 型号、数量 现场调试投运 □没有 □是 投运日期： 用户反映的情况 现场查到情况 处理办法、过程、 结果（若有返修情况必须注明产品编号）概述 遗留问题及 拟解决方案 销售信息 是、否有后续项目： 联系人： 电话： 填表人部门 售后人员签字： 日期： 公 司 批 阅 部门经理意见 签名： 日期： 公司领导审批 签名： 日期：
售后问题反馈表
美的净水售后问题反馈表 1.在本月销售净水产品中，请写出热门机型并分析其优劣势 2.分析美的净水产品质量、包括价格等层面的优劣势 3.您认为分中心或经销商应加强开展对哪些层面的培训（□企业文化□产品知识□沟通技巧□竞品分析□技术维修□服务流程□服务营销经验分享）其他______________ 4.你认为如何能够更好地推动服务营销工作的开展（包括分中心及经销商给予的激励和负激励）__________________________________________________________________ 5.在培训方面，你有哪些比较好的建议？__________________________________ 6.本月你在售后工作中遇到哪些问题？_________________________________ 7.你目前工作中最大的困惑是什么？___________________________________ 8.你觉得售后服务的重要性体现在哪方面？_________________________ 9.站在实际角度想如何做才能有效提高售后服务工作？_______________________ _______________________________________________________________________ 10.在服务过程中，是否应该建立起一套对潜在用户数据信息收集的机制________ 11.配件方面有哪些需求______________________________________________ 12.在本月工作中，你最需要解决的问题是？ ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 13.需整顿和调整售后服务方面哪些较突出的问题？ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
儿童体检信息反馈表
儿童体检信息反馈表 尊敬的家长： 为了您的孩子健康快乐地成长，特将本次体检结果予以反馈，若有异常，请及时就诊。 一、营养状况： □正常：定期体检 □消瘦、低体重：1、合理膳食，增加肉、蛋、奶及新鲜蔬菜、水果的供给； 2、保证充足的睡眠； 3、持续消瘦、低体重者考虑各种慢性病，请及时到 医院就诊。 □肥胖：1、合理膳食，防止饮食过度，少食油炸、肥肉、甜食等高脂高糖食品；2、加强体育运动。 二、听诊情况： □（心、肺）正常 □（心、肺）异常：及时医院就诊。 三、龋齿情况： □无：保持口腔清洁，预防性氟化治疗，适时窝沟封闭。 □有：1、加强口腔清洁，饭后漱口，早晚涮牙；2、控制糖及含糖食物、饮料的摄入；3、局部氟化治疗；4、严重者及时口腔科就诊。 四、听力筛查情况： □通过（左耳、右耳）：1、定期复筛；2、远离强声或噪音环境，避免使用耳机；3、避免使用耳毒性药物；4、避免头部外伤及异物进入。 □未过（左耳、右耳）：1、请到我站儿保科复筛，必要时转上级医院就诊； 2、若有耳部疾病及时治疗。 五、视力情况： □正常定期视力检测，注意用眼卫生，预防眼病及眼外伤。 □异常:(视力低下、斜视、弱视)，及时到眼科就诊。 六、血红蛋白检测：（正常值：110—160g/l） □正常： g/l □异常： g/l 1、注意食物的均衡和营养，纠正偏食、挑食；2、食用含铁丰富的食物，如：肝、瘦肉、鸡蛋、豆制品、黑木耳、海带等。 七、谷丙转氨酶检测：（正常值：0—40u/L） □正常：u/L □异常：u/L，请及时做进一步检查。 八、骨碱性磷酸酶检测：(正常水平≤200u/L) □正常：u/L □异常：（预防水平250u/L）（医疗水平300u/L）1、>250u/L提示维生素D缺乏和钙营养不良的可能性大；2、>300u/L基本可以判断为维生素D缺乏和钙营养不良状态；3、建议到我中心儿保科复查微量元素和骨密度。
产品的售后服务流程(doc 6页)
产品的售后服务流程(doc 6页)
1目的及适用范围 1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客 户价值为导向的公司理念，特制定本程序； 1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技 术服务； 1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其 解释权及修改权属于； 1.4本程序文件从2003年月日起执 行； 2职责 2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进
程，同时负责售后技术服务记录备案、定 期统计信息反和客户馈； 2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排 支援技术支持部进行售后技术服务； 3产品售后服务流程 3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求， 并受理相关要求； 3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分 析，判断是否有能力承担，若缺少能力， 上报产品（副）总监，由产品（副）总监 调配资源； 3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出 人员对客户实施售后服务，并将相关成果 和文档在技术支持部进行备案和在资源管 理部归档； 3.4若判断有足够能力承担技术支持，技术支 持部派出人员对客户实施售后服务，并将
相关成果和文档在技术支持部进行备案和 在资源管理部归档； 3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈， 并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；4相关文件 4.1《受理售后技术服务的报告》 4.2《售后技术服务信息单》 4.3《备案说明》/《技术支持部备案表》 4.4《技术支持反馈表》 4.5《质量控制部存档》 受理技术支持请求的报告 受理部门：受理人： 填报时间：编号：
技术支持类型 产品/项目名称 客户名称 客户联系人 客户联系方式 技术支持请求内容 受理时间 附件 制表人： 技术支持服务信息单 技术支持实施部门：实施人： 填报时间：编号：
网络调查信息反馈表模板
衷心感谢您最真实的信息反馈！ 信息反馈表 单位名称：答题说明：根据自身实际情况单选或多选 请将选择出来的答案（字母）用绿色突出显示标记出来或将答案（字母）填写在括号中。 1. 您在接收到大学录取通知书后（） A.希望尽快认识新考入同所大学或同城市的大学的老乡 B.希望认识录取大学的老乡学长和学姐 C.A和B，以使自己获得更多的帮助 D.认不认识老乡无所谓 2. 您希望在刚进入大学时（） A.对老乡很信任，希望得到老乡的帮助 B.加入老乡会，认识更多的老乡 C.对老乡不太信任 D.对老乡无所谓，和自己的同学处理好关系就行 3. 在您初到就读大学的城市时（） A.希望有老乡来车站或机场接自己 B.听学校安排，寻找学校新生接待工作人员 C.自己想办法到学校 D.到时看情况再决定 4. 初到异地工作的您，在听取建议时（） A.优先考虑认识老乡的建议 B.优先考虑同学的建议 C.优先考虑同事的建议 D.三者综合起来考虑 5. 在异地找工作，您会通过什么渠道来寻求帮助（） A.通过可靠的老乡 B.通过求职网站或报纸 C.通过招聘会 D.通过同学 E.通过校友 6. 您会通过什么渠道来认识新老乡（） A.上相关熟悉的网站搜索 B.通过他人介绍 C.加入老乡会 D.等待机会认识 7.您觉得老乡可靠吗（） A.非常可靠 B.一般可靠 C.应该可靠 D.不一定可靠 E.看这老乡的人品而定 8. 您对身边老乡的事业发展和生活方面（） A.非常关心 B.一般关心 C.应该关心 D.根据自己时间情况关心 E.不关心 9. 您寻找男/女朋友时会考虑老乡吗（） A.优先考虑 B.考虑一点 C.不考虑 D. 根据具体情况加以考虑. 10.如果老乡需要您帮助，您会（） A.积极帮助 B.应该帮助一点 C.婉言拒绝帮助 D.先看情况再说 11. 您认为（）会在自己外地的生活和发展方面给自己带来较大的帮助 A.老乡 B.同学 C.同事 D.老师 E.朋友 F.父母 G.主管领导 12. 您和认识的老乡交流和联系（） A.定期交流和联系 B.一般交流和联系 C.很少交流和联系 D.根据需要交流和联系 13. 您认为毕业之后和大学老师（） A.应该多联系，有问题及时向老师寻求帮助 B. 基本不会再联系，毕业了靠自己打拼 C.保持正常的联系，很感激老师 D.有时间或需要时再联系 14．您认为人人网的不足有（） A.新鲜感和创意上不足，分享的资源有限 B.真实度和活跃度不高 C.开放和隐私交流层次不强 D.即时通讯界面不好，交流也不太方便 E.不方便视频聊天 F.挺满意的，基本没有不足之处 15. 平时您希望通过网络获得哪些方面的信息（） A.兼职工作方面 B.人际交友方面 C.培训信息方面 D.旅游方面 E.求职方面 16. 您平时在互联网上较常用的与他人交流的联系方式有( ) A.腾讯QQ B.电子邮件 C.社区论坛 D.世纪佳缘等 E.人人网等 F.其他网站
质量标准及售后服务
质量标准及售后服务文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
1.1、质量标准、检测标准、符合国家规范及相关认证 针对此次需方采购设备的项目，我公司专门成立项目组，负责设备的订购、运输、供应及其安装、培训等。 并在此郑重承诺所供货物均为知名厂商产品，均拥有国家质检认证或者拥有国家免检政策，且生产厂商具有质量体系资格，且所供货物为原厂正品，正常渠道货物，拥有原生产厂商的原厂质保，绝无假货、水货、翻新货，无产权纠纷。 具体实施策略如下： 1、我公司作为全国知名教育行业厂商，在全国拥有众多成功的项目 案例。此次新疆兵团薄弱学校项目建设所需的所有货物，我公司 承诺均为为厂商正常渠道货物，拥有原厂质保服务。 2、依照我公司对多媒体网络项目的实施经验，先进行网络基础设施 的建设，包括网络、视频、音频等基础线路的敷设，然后安装必 要设备，材料全部使用国家知名品牌。 3、在基础设施完成后，安装链路连接及其管理设备，保证系统物理 线路的连通，然后进行设备安装调试，之后加装各种应用软件， 各系统之间进行互联互通调试，落实设计需要实现的业务功能。
1.1、售后服务体系及维保方案 1.1.1、售后服务 1.1.1.1、售后服务部门简介 为了确保设备的正常运行，以保证客户系统能够安全、高效地运行，我公司专门成立了售后服务部，售后服务部在公司的组成构架见下图： 售后服务部的人员组成 恒谦公 恒谦产品 恒谦采供 恒谦技术 恒谦服务 恒谦行政 恒谦财务 恒谦销售 质保与服务 厂方工程师服务 协调
1.1.1.2、售后服务质量保障 我公司与专业顾问公司合作，引入 IPD（集成产品开发）思想，售后服务部凭借丰富的客户服务经验和对用户需求的深刻理解，参与 IPD 产品开发，在产品设计阶段构建产品的服务优势。 以 IT 平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都 得到了有效管理和合理应用，有力地保障了业务运作和面向客户的服 务。公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网，通过网上实时查询 系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业 务信息的交流等基本以电子流实现，体现了以信息技术实现管理高效、 信息共享、服务快捷的国际化潮流。 服务承诺
产品售后服务管理制度办法完整篇.doc
产品售后服务管理制度办法1 产品售后服务管理制度办法 1.目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2.引用标准 2.1 GB/T16784.1-1997 工业产品售后服务第一部分总则 2.2 GB/T16784.2-1998 工业产品售后服务第二部分维修 2.3 GB/T15624.1-1995 服务标准化工作指南第一部分总则 2.4 GB9969.1-1998 工业产品使用说明书总则 2.5 Q/CG(QC)402-2005 质量记录管理程序 2.6 Q/CG(QC)502-2005 质量责任制度 2.7 Q/CG(QC)503-2005 质量信息管理程序 2.8 Q/CG(QC)505-2005 质量成本管理程序 2.9 Q/CG(QC)717-2005 产品服务管理程序 2.10 售后服务管理制度（股份公司市场部编制）
2.11 与全进CSM公司签订的售后服务协议 3.职责 3.1 技术质量部质量室为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 3.2 技术质量部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 3.3 生产部负责派有资格的售后服务人员从事售后服务工作，负责及时采购、保管售后服务用的备品、备件。 3.4 营销部有负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持。 3.5 财务室负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 3.6 信息室负责对售后服务中使用的备品、备件在ERP中的相关操作进行监督、管理。 4.售后服务所覆盖的产品范围 4.1 我公司和股份公司销售的我公司生产的产品； 4.2 我公司和股份公司销售的韩国全进CSM产品；