视频、电话面试从ABC三项谈求职者常犯的错误与我的建议.

视频、电话面试:从ABC三项谈求职者常犯的错误与我的建议

视频、电话面试:从ABC三项谈求职者常犯的错误与我的建议

视频、电话面试：从ABC三项谈求职者常犯的错误与我的建议

何伟帜（香港大学）

好像较少人谈到视面和电面的事……。

外国商业机构，尤其投资银行（在国外的岗位），最喜欢利用视面和电面作最初一、两轮面试，而据同学的来信，华润集团等国内企业，都会利用视面和电面……究竟这些面试，有何技巧？

「As *** as A、B、C」，就是这样简单。

不要把事情看得复杂，几万元月薪的岗位，都是由视面、电面开始，而负责主持的，总有人事部人员，他们大多手执一份报表，为求职者的表现打分，上面有不同项目，但不管甚么公司，绝大部份都有以下待填写的选项：

Ａ。求职者是否能清晰表达自己？

Ｂ。求职者的求职热诚是否足够？

Ｃ。求职者的能力是否胜任？

真的这样简单？当然还有其它问题，尤其是针对求职者的提交的个人资料、履历等内容，然而，搞好ＡＢＣ，你的网面、电面表现已在大半人之上。

Ａ。求职者是否能清晰表达自己？

这是最重要的，背后包括语言能力与语言技巧。

语言能力，一般指英语，英语口语能力不一定能反映其英语其它方面能力，但在这关，即第一关，英语的口语沟通能力是重要的。

至于语言技巧，就与是否熟悉该种语言关系不直接，最重要是你是否明白沟通过程里，应运用甚么方法让对方明白自己的想法。

常见错误：为了突出自己的英语能力，求职者特意会说得流利，句子比较复杂，然而，这虽然不是错误，却犯了没有注意对方要求的错误，留意一下，Ａ是要看求职者是否能「清晰」表达自己，我们常见的，是求职者说得很快，用句又特意花心思，在电话、互联网里，反而影响了沟通。

香港人的普通话普通，到内地讲座，我总要求接待的同学尽量别用电话跟我联络，例如：「何老师明日黄昏六时十分酒店大堂，我们接你去会场」，我一、四、七、十不分，随时误了时间，所以我总要求发短讯作实。

听我讲座的同学，都会跟我玩过Jim’s Game，同学须依我每句句子前有说跟没说「请」而作出反应，我用这游戏说明：说的容易，听明白很难！

网面、电面时，道理也一样，对方要看你是否能「清晰」地表达自己，对自己的长处和优点，当然如数家珍，但听的人身在千里之外，跟你素未谋面，加上电话、互联网的分隔，应该留意：

１．

说话速度比平日面谈略慢；

２．

少用被动句式，句子宜简单直接；

３．

面试完结前，面试官会要求你提问，千万别问复杂问题：「我想知道ETF产品，在信息风险部、投资业务部和个人银行部的合作，会不会出现第三层级的风险？如果会出现，你们是怎样去解决这问题？」……这问题背后，恰恰就是一个不懂沟通，没有「清晰」表达自己，不明白现在使用的沟通媒体不利提出复杂问题的人；

４．

分点叙述，并多使用具层次的分隔用语。

有关「４」，可以看以下例子：

面试官网面、电面时问：「试谈谈你的优势！」

求职者回应：

甲：

我的优势很多，例如在学术专业方面，成绩比较好，我在学校的成绩，过去多年都总是专业学科中第一名，谈到第一名，我的IELTS成绩更是突出，我去年还取得最高级的日语专业证书，并曾在Citigroup东京分部当过暑期实习……。

乙：

我的优势可分为三方面谈，包括学业成绩、外语能力及外国实习经历；首先……其次……最后……。

……师训时我们要求实习教师多分点，道理相同；甲、乙内容完全相同，但你会猜到电话、屏幕另一边的面试官，写在白纸上的记录，哪一个会比较清楚？容易予分？换言之，更「清晰」地表达自己。

Ｂ。求职者的求职热诚是否足够？

热诚怎可以看出来？我们会合理假设：你愈想取得这个职位，你的准备工夫会愈完备；而你愈想取得这个职位，真的成真了，你对公司的投入感会愈高，面对困难不轻言放弃的机会愈大……。

另一方面，电腦、电话跟内子一样……你需要它／她的时候，总向你发脾气、不合作……。

冯同学面对重要的网面，QQ搞不通，大半天MSN通了，却只有对方看到自己，不知何故，自己看不到对方，影响自己的投入感。

我常说：永远为对方设想，得益的是自己。

试想想：能直接面见的，最好不用电面、网面了，所以电面、网面，有时是要跟远在天边的面试官对谈，他们跟自己处不同时区，而且前后都有其它求职者，所以说好了晚上八时互联网见的，可能七时半就跑上来，又或九时未出现，身为求职者，应把所有事做到最好，并为每一个可能出现的坏情况做准备。

常见错误：我的学生小卢今晚会在宿舍接受欧资投行的网面，对方说好是晚上十时的，九时他仍在MSN跟我谈，要求我继续给他指示，我说：「不了！快穿好衣服！快准备！」……说时迟，那时快，我的屏幕出现他的信息：「OMG! They come 1 hour earlier……」……。

第二天早上，小卢就哭着脸找我；

一，太迟准备，对方提早出现，自己衣服没穿好；

二。对方提问时，小卢没有依我的指示，把最重要的数据放在案头，真的要用到时，他要在镜头前，跑到书架翻箱倒柜把东西找出来；

三。最要命的，千叮万嘱的事他却「不听老师言，吃亏在眼前」：没有跟宿舍室友、同层兄弟通报，又没有把寝室的门上锁：网面到一半，室友没穿上衣跑进来……不用说，尴尬得很。

为表求职诚意，求职者应该为电面、网面做最好准备：

１．

提早检查电腦程序是否正常，又或请教熟悉的朋友，準備出狀况时的应变；

２．

最少提早一小时完全准备好，坐著心平氣和地等待对方来电、电腦信息；

３．

把要展示的东西，又或提示自己、用以突出自己优点的东西放在随手可及的地方；

４．

事前跟家人或室友沟通，并断绝任何影响面试进行的通讯，例如不理会其它来电、在QQ或MSN状态选择隐身，避免不知情况的朋友阻碍面试进行；

５．

准备自己填写的申请表、提交的履历表，肯定自己跟对方看的是完全相同的版本，有需要时可以清楚指示出来：「有关我的社团经历，先生手上的履历表第二页第二点，显示我曾在大学时出任BEA主席……」这种千里之外看同一内容的指示方式，受文者（面试官）会有被重视的感觉。

６．

面试完结前，面试官问：「你有何问题？」一定要问问题，或者最少提出补充内容，并对对方花了时间在你身上表示谢意，千万不要以为为省对方的电话费、上网费而忽忽道别，不提问题，因为这是没有诚意的表现。

Ｃ。求职者的能力是否胜任？

能力是否胜任，这是以往十多年念书的总结，如何能在电面、网面的十分钟、半小时之间突出？

因为电面、网面的沟通其实并不全面，求职者的能力很难理解，若要加强的话，仍是由沟通入手。

常见问题：有人因为第一次面对这种形式的面试，紧张得手心冒汗；有人因为技术的小问题，而气急败坏；又有人怕无法短时间内说服面试官，所以争取在最短时间内举最多的例子……。

胜任与否，不到实际走在工作岗位不能确定，但我们都喜欢乐观、表现成熟的求职者，因此，要让面试官对自己的能力投以信心的一票，应该：

１．保持自信的微笑，对方会感受诚意和信心；

２．减少幽默，因为不同文化背景，加上分隔千里，尤其电话面试里没有身体动作配合，幽默感有时会造成反效果；

３．注意回答问题的反应时间：对方提问，面试官未把问题问完，求职者为了炫耀自己的反应，赶着开口回答，既不礼貌，亦不成熟；相反地，对方问完问题，自己思考良久（沉默超过两秒），面试官会怀疑求职者的能力与信心；

４．每次面试官把问题问完，回答之时（我们叫「接问题时」），首先要对问题表示欣赏，对面试官表示感谢，这既是有礼貌的表现，同时亦可以赚取反应时间，用作思考响应的内容与

方法，例如：「Thank you for your question. I think it is so inspiriting.For me, ……」，你就多赚了两秒多来想「For me」之后的答案，而不会出现面试官发问后鸦雀无声的冷场；

５．每次「接问题」时，用的语句，最少语序要不同；每次都「Thank you for your question」，能力还是其次，面试官会怀疑你表示感谢的诚意和英语词汇是否够丰富。

网面与电面简单到不行，只是「简单」二字，背后的含义很多，求职者不要以为自己每天用QQ、MSN、谈电话，就不用作最好的准备。

再说一次，永远为对方设想，最终得益的是自己。

附笔：继续为自己的微博卖广告：https://www.360docs.net/doc/a512250903.html,/vichyho，几乎每天更新。

附笔：为何连续两天发文？我开心、有时间、健康时会发文，有时相反，详微博！

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何伟帜

香港大学哲学博士

香港大学中文学院语言教师

香港应用语文沟通学会主席

香港大学演辩学会顾问

善言巧论：全港学生口语沟通大赛『讨论及辩论项目评审小组』召集人

香港新城财经台嘉宾主持

中国中学生作文大赛（全国文学之星）：香港赛区决审评判

〈JobMarket，Dr.Ed Forum〉、〈招职〉讲座嘉宾讲者、专栏作者

《明初的宦官政治》、《上班前后100天》、《网络沟通101》、《辩论不是甚么》、《与10优状元谈读书》、《最后一份功课》、《明书与傅维鳞》作者