人力资源话术

人力资源相关话术

一、电话邀约话术

1、针对应聘者主动投递的简历

①“您好,请问您就是XXX不？”

“您好,我就是XX餐饮管理有限公司。请问您就是XXX不？”

②“我查瞧了您投递我公司的简历,发现您的专业、学历及工作经历与我公司招聘XX一职的岗位要求非常匹配,想请您来我公司面试。请问您明天上午X点有时间不？”如果就是面试企划的人员,要提醒对方携带作品前来。

③“稍后,我把面试时间与地址发短信给您,请注意查收。”为避免应聘者收不到面试邀请,要同时在招聘网页上发面试邀请函(不扣钱)。

与对方商定面试时间时,要征求一下对方的意见,达成一致后方可确定具体时间。(此时,注意听对方说话的语速与声音的高低,可揣摩对方对这次求职面试的迫切性与重视度,借以判断对方来公司面试的可能性。)

④有时候为吸引投简历者能早些时间来公司面试,也可以肯定的口吻说,“我们总经理(或总监)明天在公司统一复试。这样,您来了之后,如果初试过了,可直接安排复试,就不用麻烦您再来第二趟了。”

2、针对招聘专员在网上搜索到的简历

①“您好,我就是XX公司,请问您就是XXX不？”这个时候最好不要把“餐饮”两字说出来,如果说出很容易让人误认为咱们公司就是开酒店的,因为社会上有好多人对干餐饮、干酒店的很烦感。

“您好,我就是XX公司。在网上瞧到您的简历,非常适合我们这边的XX一职,现邀请您来我公司面试,请问您什么时候有时间？”这时候,对方很可能会问“我没有把简历投递您公司呀！”如果我们先说“在网上瞧到您的简历”,对方有可能就不会再问“您怎么知道我的手机号的？您在哪里瞧到我的简历的？”类似的问题了。

②“我们公司就是做餐饮产品包装推广的,也就就是我们集团自己开发的餐饮产品,自己把它包装好向社会推广,邀请全国的投资商进行连锁加盟。现在公司有2000多人,5000多种产品,全国有8000多家连锁加盟商……”介绍公司时尽量展示公司的实力与规模,吸引对方。

③如果对方在电话中问到薪资待遇、节假日休班等问题,可以这样回答:

“只要您有能力,薪资方面就是很优厚的。具体情况,您来面试时可跟我们领导详谈。”

“有国家法定节假日,有带薪休假,有社保、有婚假,有产假等福利待遇。”具体到法定休班、婚假、产假等就是否带薪,最好避而不谈,一般未来面试的应聘者在电话中也很少问得那么详细。因此,招聘专员要避谈公司自身的短板,多谈公司的实力与优势,以吸引对方尽快来公司面试。

二、面对面招聘话术

1、对于来公司推销产品的其她公司的业务员,瞧到那些思维敏捷、头脑灵活、说话流畅的人员,不妨也向她们介绍一下咱们公司,邀请她们加入我们公司做销售。

劝说她们要从两点出发:

①我们集团公司的实力规模、行业前景与朝气蓬勃的团队工作氛围。

②我们公司的销售不用顶着酷暑与严寒出外上门拜访客户,只坐在办公室里与客户通过电话或网络沟通就可以啦。只要掌握了电话销售的话术与技巧,很容易跟客户签单。再加以公司现有的成功案例诱导。

2.到现场招聘会、商场、公交站牌或公交车上发《招聘简章》,要有针对性。

在这些场合,我们主要面对的就是30岁以内的年轻人,尤其就是那些瞧似刚毕业的学生的帅哥靓妹,她们很有可能正处于找工作的阶段。遇到这样的人,我们不妨主动上前,说:“帅哥,有没有亲戚朋友打算找工作的？这就是我们公司的《招聘简章》,请帮忙推荐一下。”“听您口才不错,这里有一份高收入的销售工作,瞧愿不愿意做？”适时递上公司的《招聘简章》。

这些场合切记盲目地向陌生人发《招聘简章》,而就是有针对性地上前友好搭讪,同时也能提高自身与陌生人面对面沟通的能力。

3.找合作单位招聘

我们招聘除了与招聘单位联系外,还可主动联系一下各大高校及一些政府部门。

高校重点放在民办高校与职业技术学院等三类大学院校,像山大、山师这样高校的学生一般都就是眼高手低,很难在咱们这样的企业长期稳定地工作。与高

校谈合作的时候,我们要本着双赢、互惠、互利的原则,要让对方明白我们这就是在帮她们解决学生实习、就业问题。

山东省每年都有几十万军人退伍转业面临安置再就业问题,如果我们跟省民政厅、市民政局建立起良好的合作关系,这对我们招聘退伍士兵就是大有益处的。经过前段时间与她们的接洽了解到:在济南有三大退伍军人培训基地。如果我们能争取成立一个退伍军人培训基地,对我们就更为有利了。但就是,我也了解到目前咱们集团公司还不具备这方面的条件,省民政厅、市民政局对合作企业要求就是很高的。现在也只能请她们帮忙向各市、县、市辖区内发发《招聘公函》,或者就是在她们办公场所摆放一些《招聘简章》以供那些来办事的退伍军人顺便了解一下咱们公司。

相关话术如下:

“您好,我们就是做餐饮连锁加盟的,可以帮咱们学院安置毕业生实习与就业。”

“您好,我们就是XX公司(最好也别提‘餐饮’两字,容易让这些人产生误解),可以帮助贵单位解决一些退伍军人再就业问题。”

“我们与退伍军人有两种合作模式:①她们可以加入我们公司的销售团队,成为我们集团公司的一员;②我们也可以帮助她们自主创业,加盟我们的餐饮产品。我们手把手地教她们怎么做,怎么开店,怎么选址等全方位的服务。”

交谈时,一定要向对方充分展示咱们集团公司的规模、实力与优势。

三、面试话术

面对应聘者,面试人员要充分表现出自身的亲与力,尤其就是对待应届毕业生,要让对方觉得舒服、没有心理压力,愿意跟您谈,愿意跟您聊。面试过程中的话术分以下几步:

1.面试者先仔细瞧一下应聘者的简历,对于要求填写的内容而对方没有填写或填写内容有疑虑的地方,要先在心里判断一下不填写的可能原因,这也就是在面试交谈中需要了解到的信息。

2.询问应聘者的个人家庭情况。

①针对家在外地农村又就是独生子女的人,我们不妨鼓励她,“小伙子好好干,在咱公司干上两三年攒点钱,再在济南谈个女朋友。就您一个孩子,父母肯定

有点积蓄,帮您们拿个首付在济南买套房子,然后把父母都接来住。这就是多幸福的事！”说白了,就就是帮她们“画饼”,诱导她们从事咱们的销售工作。

②针对为人父母、上有老下有小,又有一两年工作经验的人,我们可以帮她们客观地分析当前的经济形势与就业形势。从经济大环境的不景气、小企业纷纷倒闭、许多企业发不下来工资等现象给对方一种心理压力,紧接着给对方介绍咱们公司的规模实力及优势:公司一直在稳步向前发展、一直在赚钱,按月发工资从不拖欠……

“做为家庭的顶梁柱、妻子儿女父母的依靠,男人有责任努力赚钱,尽力为家人提供良好的物质生活保障。所以干销售、拿提成,就是男同志应该选择的最好职业,就是赚钱的捷径。”

“父母即便就是退休金丰厚,但她们不可能养我们一辈子。做为男人,有老婆孩子了还在‘肯老’,就是一种耻辱啊！男人要有担当,要有责任感。公司为您提供的这个销售平台,绝对能让您实现自己的个人价值。”

3.了解应聘者受教育、培训的经历,对她个人的文化水平有一个初步的认识,借以判断她就是否具备这个岗位的基本素质。

对于专业与学历不限制的销售岗位,我们可以这样鼓励应聘者:

“干好销售,跟专业与学历没有太大的关联。只要您肯学,有毅力,能坚持,就能干好销售,就能赚到钱。”

“电话销售靠的就是电话沟通能力与电话沟通技巧,它不就是面对面的交流,而就是天隔一方的两端心与心、声音与声音的沟通,需要人全身心地投入、头脑灵活地去感悟。所以只要您肯努力、肯学习,专业、学历不就是问题。”

从语言上鼓励应聘者,增强她们从事销售工作的信心。

4、查瞧应聘者的工作经历,从而判断她现有的工作能力与工作经验,必要时电话回访一下她所工作过的单位,来验证信息的真实性。

“您好,我就是XX公司的人事。来我司应聘的XXX,瞧她的简历就是在贵公司工作过。关于她的情况,我们想向贵公司了解一下,请配合我们好不？请问她平时表现怎么样？贵司给她的薪资就是多少？”

“您好,我就是XX公司的人事,打扰您几分钟的时间。我们想向贵公司了解一下关于XXX的一些情况,还恳请您配合我们……”

只要我们有礼貌地说明向对方打电话的用意或目的,对方一般不会拒绝。

5.着重了解一下应聘者的兴趣、爱好及特长

通过对这方面的了解,我们可以初步判断她的综合素质水平,为她入职工作后的岗位调整做铺垫。目的就是尽可能地挖掘员工的潜质,充分发挥她们的聪明才智,为公司创造效益。

6.通过对应聘者多方面的了解,如果对方有意向加入公司,这个时候就会很自然地谈到薪资待遇问题。

这个时候,经过初试、复试,对应聘者能接受的最低薪资待遇,面试人员也有了比较清晰的判断。关于公司制度,在面试时最好不要多谈,要笼统地一带而过。

“我们公司的制度正在逐步调整当中,都就是按国家规定来的。”

“有带薪假,试用期后缴社保。”

“有婚假,有产假。”

因为济南人事这边没有可见的《薪资管理制度》,而公司又就是薪资保密制,所以济南人事这边目前还无法准确解答薪资问题,都就是由用人部门的面试总监来解答这个问题。还有,就就是干得时间久了的老招聘专员,知道的也就是拣不重要的来回答。

人事做的所有这些工作,目的就是吸引应聘者来面试,来入职。关于新员工培训、留人等方面还应该有一套更完整的体系。招人难,往往留人更难。

(学习了各位老师的《招聘话术》,使我获益匪浅。在此,总结出了自己的一点感悟与大家分享。浅薄之处,还请见谅！)

王咏梅

2017、8、19