员工薪资确认书

劳动合同签订确认书

声明：本人保证在与广州虞美人化妆品有限公司建立劳动用工关系期间，没有以下所列行为：

（1）存续与其它单位的劳动用工关系；

（2）其它单位为本人购买社保中的全部或部分险种；

（3）无违法违纪行为及职业犯罪等不良记录。

公司提倡正直诚实，并保留审查受聘人所提供信息的权利，若有不实或隐瞒，公

司有权与其解除劳动合同并不给予任何补偿。

受聘人确认签名：

岗位设置及岗位说明书

营业部经理

职位名称：经理

直属上级：总经理

直属下级：服务员、营业主管（领班）、清洁员、后勤主管、车场管理

1、工作目标

根据公司经营战略和年度计划，拟定公司的年度计划，报批后组织实施。统筹金茂棋牌和男士养生部的日常管理工作，组织带领员工完成经营指标，即每月各部门业绩在15万元以上。

2、工作职责：

1)、保障公司正常合法经营，优质服务，狠抓顾客满意度，严守成本指标，协调好员工及相关部门的

关系，遵纪守法，配合政府部门的例行检查工作；贯策落实公司经营方针、战略，落实公司经营理念，组织实施相关的技术人员、服务质量、环境设施保障、员工素质等管理工作；带头遵守公司的管理制度，需要增员减员或调整员工需报总经理书面批准后按公司制度入职或离职、调岗。

2)、根据公司经营战略和年度计划，执行达成每月目标，季度以及年度目标；需要经费的要报批后实

施。按照各岗位操作流程指导要求，制定每周工作计划和月度工作计划并组织实施。

3)、每日组织班前会和员工例会，定时巡视、检查营业区域服务及人员工作状况。每周召开小组会议，

每月召开全员月度总结分析大会，总结分析问题并改进，及时将信息反馈给总经理。

4)、负责对公司各项管理制度的公布、执行，根据公司的经营方针、战略，结合公司的实际情况，对

制度的不断完善提出合理化建议。

5)、组织实施公司包括领班培训在内的员工培训，支持技术开发、研究工作。

6）、推行公司的企业文化，培养员工热爱公司、热爱职业的良好职业道德，引导员工的职业生涯发展。

树立员工良好的人生心态。

7)、严格执行公司的财务制度和财务预算指标，每月制定公司经营成本预算，掌握公司每日经营状况，

合理使用财务资源，节约用水、用电，控制公司经营费用，及时将信息反馈给财务中心。

8)、负责整个公司团队建设，指导、培训、发展下属的工作能力，配合公司行政部实施公司人力资源

管理制度，协助人力资源招聘公司所需员工，定期向人力资源部提出培训效果反馈和培训需求内容。

9)、做好公司员工的招聘、转正、签署劳动合同、考勤、解聘、离职手续办理等相关工作，并定期对

员工进行绩效考核。如所管辖员工有违反公司制度涉及到乐捐或处罚的主管经理一律双倍承担，例如贪污受贿、偷盗等重大过错员工与主管均以十倍以上处罚。任何人无意中失误损坏公司设施财产及日常物品照原价赔偿，有意损坏则以十倍处罚。

10)、负责与客户进行良好沟通，维护客户关系管理，了解客户的需求，尽量减少客户投诉，每月将

客户的信息及时反馈给营运中心。

11)、负责公司新项目的组织、实施并及时向总经理反馈信息，以达到公司的预期项目目标。

12）、掌握了解竞争对手情报，配合市场部进行行业竞争分析，提出公司市场促销相关建议。

13)、代表公司进行对外工作联系，所联系的单位包括街道、派出所、物业管理处等，与政府机构、

主管部门、业主等保持良好关系。

3、领导责任

1)、对公司经营计划的业绩目标达成及公司管理政策与制度的有效落实负责

2)、对公司资源的合理使用及财务成本的有效控制负责

3)、对所属团队的培养及团队服务质量、精神面貌、采购成本监督负责

4)、对公司日常服务的正常运转及公司财产的安全负责

5)、对公司的经营行为过程中所发生的人为事故，经济损失负责。

4、主要权利

1)、对直接下属的考核权，对下属的使用建议权；

2)、预算内合理财务资源使用分配权（包括预算审核、单据审核、工资审核）

3)、公司经营折扣建议权。

4)、依照企业经营管理制度进行对员工的处罚权和奖励权。

5)、员工假期的审批权（3天内）。

6)、公司紧急购买物品的审批权（在做好预算的前提下，限300元以内）。

7)、领用物品审批权，包括公司内部领用申请和向公司领用申请。

8)、公司资源、人力资源、工作用具的合理调配权。

9)、公共关系的200元内的免单权（需提前电话告知，一月不超过1次）

10）、对厨房购进物品的监督验收权，及菜品的建议权；无人员辞退调换权。

11）、对前台收款的核数权，无收银人员调换辞退及财务收入、现金管理权。

第二项：主要工作内容

一、熟悉公司的场地环境，周边环境，设备设施，员工基本情况。

1、必须具备详细数据的有：公司经营的面积，房间的数量，床位数量，安全通道方向，服务

设备数量及基本的保养和使用方法。

2、应当熟知的内容包括：周边竞争对手的情况，周边消费群的消费习惯和消费特点，所属哪

些部门管理。

3、需要定期统计的内容有：员工定岗人数（每月一次）。员工入公司时间（每月统计）。家庭

基本情况，员工工龄，员工的基本文化程度，员工的技术能力等（每半年统计）。

二、做好公司员工的招聘、转正、签署劳动合同、考勤、解聘、离职手续办理等相关工作，并定

期对员工进行绩效考核。

1）、根据公司用人计划，配合人力资源部对公司空缺岗位进行招聘，接待并面试到公司应聘的人员，协助填写“员工基本情况登记表”，主管以上重要岗位交由总经理进行复试。

2）、清楚地记录公司员工的入职、离职时间，做好全员的日常出勤情况登记。

3）、员工试用期结束后，人事专员要提醒员工填写“转正申请表”交相关人员对该员工进行转正评估，对员工转正工作进行跟踪。

4）、正式入职后的员工都必须与公司签定劳动合同，人事专员负责对员工合同的统计，在合同到期前15天主动找员工续签劳动合同。

5）、员工离职时指导员工填写“员工辞职（辞退）审批表”，按要求为员工办理离职手续。

6）、建立公司员工的档案、花名册，对员工人事资料进行管理。

7）、对总部的各类通知、文件进行接收，并按传阅范围进行传阅。

8）、对公司的各类文件进行分类、编号保管，接收到的传真件要复印后再进行存档。

9）、对公司重要的文件和机密性的文件要妥善保管。

二、做好内部与外部人员的沟通工作，随时掌握各类信息及时调整工作。

A、内部沟通工作，主要与公司各岗位人员的沟通，其中包括，工作布置，工作协调，工作例会等。

1、工作布置，包括工作内容的说明，工作程序和工作标准的解释说明，以及工作完成时间的

要求，工作用具的使用说明，岗位分工必须明确。

2、工作协调，如员工之间发生矛盾，或前台在执行公司制度的时候遭到员工反对等，应做好

妥善的处理，并重视事后对员工的思想沟通。

3、工作例会，公司的规章制度及各项通知，都通过例会来传达给员工，工作执行力度主要决

定于每天工作例会召开的效果。

B、外部的沟通，工作主要有与宾客的沟通与上级管理部门的沟通及对外关系的沟通。

1、宾客沟通，主要包括询问和了解客人消费后的满意程度，对技术环境服务等方面的评

价，还包括处理客人的各项投诉。

2、上级管理部门的沟通，及时汇报近期的经营情况，每客流量、营业收入。以及各类重

大运营事件。

3、外部关系的沟通，包括公安部门，工商、消防、税务等必须做到言行举止大方，不卑

不亢，尽力维护公司形象，避免一切不必要的争端。

三、每月定期对周边同行及整个行业进行市场调查，随时掌握市场动态，并根据实际情况制定出

合理有效的营销方案

对周边同行服务项目，收费标准，服务内容，程序，技术含量，经营背景，管理性质，客

源情况等，都要心中有数，并做出有效分析。之后结合本店现状不断创新项目，调整营销

战术，提高技术水平，做到知已知彼，百战百胜。

四、根据公司的总体经营方针和经营战略，严格按照“公司营运手册”内容进行操作，做到各项

工作有章可循、有据可依，做好日常工作的督导。

管理手册的内容有：

1、人力资源管理：包括公司组织架构，岗位的工作程序和岗位的奖罚制度。

2、物力管理：对公司的各项设备，设施的申购，使用，保养，维护报废的使用过程管理。

3、财力资源管理：收银和财力人员的管理制度，财务预算，折扣制度。

4、时间的管理：经营时间内的各岗位员工的时间安排，工作的计划与实施的时要求及日常工作完

成的时间标准。

五、根据实际经营情况，每月制定出经营业绩指标（包括收入指标和费用支出指标）并根据指标拟定工作计划，如连续三个月不能让业绩持续增长，需书面说明原因，公司有权调岗、降薪、劝退等。

六、公司各岗位的编制，定员，定岗责任明确，并对员工进行不间隔的培训与绩效考评。

合理的岗位编制是做好工作分工，落实责任制到人的基础工作。在检查各岗位员工作的时候发现问题应及时处理，对员工技能及操作程序等要不断的培训，并加以考核，做到奖罚分明。发现并培养优秀员工，为公司发展储备人才，为下属员工的职业生涯做出合理设计。

七、及时处理各类投诉和纠纷，重大问题必须立即向有关领导报告投诉纠纷主要来源于内部和外部两方面，基本分为以下几类：

1、建议性投诉：

投诉人认为在某些服务中不能让他满意，或者他希望这项服务更符合他的需求时，向企业提出具有建议性的投诉；处理这类投诉：我们首先要感谢客人为我们工作提出的建议，其次是仔细聆听客人的投诉内容，并且重复他的内容，表示公司对他投诉事件的重视程度，之后分析客人提出的投诉内容，根据实际情况给出答复，再次感谢客人的投诉，并且要落实你的答复。

2、索赔性投诉：

投诉的目的很明确，就是希望通过投诉得到对方的赔偿，使自己得到正常待遇或优待。处理这类投诉：要先聆听客人投诉的内容，分析客人的需求，并针对不同的客户需求做出相应处理，如果有些人是因为没有受到正常的待遇而投诉，则立即向客人道歉，并且及时地补偿她的损失。如果有些客人是希望得到更优厚的待遇则跟据实际情况处理，可介绍客人成为公司会员，立争做好投诉后的各项工作调整。

3、恶意性投诉：

投诉人因为种种原因，在投诉中对企业或员工制造成伤害行为，包括大声吵闹，骂人打人，破坏公司财物等。处理这类投诉时：首先要用不同的方法制止住客人的伤害行为，但不可对投诉进行人身功击，将投诉人带往人少安静的地方，让客人先静下来，之后仔细聆听投诉内容，再根据不同情况做出处理。

4、纠纷：

首先让双方平静下来，确保纠纷不升级，之后仔细聆听投诉的内容，并分别找双方协调处理，保证公司正常的经营运作。

五、绝对服从公司领导的各项工作安排，（包括任务的下达、合理调动等）。按时参加经营例会，汇报经营业绩情况和工作总结、工作汇报。

八、树立和维护企业的形象，积极组织各类有益的员工活动，鼓励员工提出建设性，合理化建议。

对员工的管理应采用“软”与“严”的管理手段，“软”是指在管理过程中必须注重人性，态度要容易让员工接受，必须用一种帮助员工的态度来督导员工的工作，“严”是指工作标准，工作程序，工作纪律必须严格执行，做到人人平等，确保各项工作顺利完成。

组织有益的员工活动，员工活动有很多种形式，但前提必须以团体精神为活动主题。

员工交流会，每个月应至少组织两次全体员工的交流会，要求员工在会议过程中，大胆提出合理化的建议，提员工的建议，应及时落实处理。

查看员工宿舍：每周查看员工宿舍，了解员工的生活习惯及实际的困难，及时帮助解决让员工感受到领导的关系和公司大家许的温暖。

5、岗位必备条件

任职资格

身高要求米以上，体形适中，仪容、仪表符合服务行业要求。大专以上学历，有服务业管理培训经历，有5年以上服务行业相关工作经验，公司行业管理经验。

技能技巧

能熟练运用办公软件/ 了解行业发展及本地周边市场/ 熟悉各岗位操作流程和各类产品，包括服务产品、辅助产品的价格和产品性/ 有较好的写作技能/ 掌握基本的日常英语口语/ 熟悉公司行业各项服务程序。

能力要求

具备一定的沟通协调能力，领导能力，组织能力，学习能力，分析能力，口头、文书表达能力。性格开朗，责任心强，能够承受工作压力，适应力强；自信、自强、自尊。

6、业绩考核标准：省略

确认人：