综合网管系统助力企业IT运维管理
综合网管系统助力企业
I T运维管理
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综合网管系统助力企业IT运维管理
企业信息化的基础设施建设经过多年来的建设及不断的优化，在网络基础、数据中心、信息安全、信息基础应用、信息基础设施管理等建设取得了不同的成绩。万兆主干链路，千兆或百兆交换到桌面以及上万台计算机信息联网终端，网络全覆盖的企业网络基础；随着与IT服务越来越紧密联系，企业的各项工作离不开信息化服务，如何为企业提供可靠、高效的IT服务，加强企业网络集中监控运维管理，实施综合网管系统正成为IT基础设施运维的必需工具并融入日常的运维管理工作之中。
一、统一平台，综合网管融入日常运维管理工作
实施统一综合网管系统， IT运维管理从被动式管理逐步转入到主动式运维管理。企业层面的IT基础施包括网络、系统、服务器、数据库的运维管理从分散的系统管理到统一监控、统一运维、统一管理。在网络基础设施建设等规划的同时，采用统一的企业综合网管系统搭建企业统一的IT基础设施管理平台。IT基础设施的监控运维管理直接统一到企业网管系统上，根据企业生产的规模和IT基础设施设备数量以及网络链路带宽的综合因素，在企业新区建设网管服务器，企业的IT基础设施数据采集到本地服务器，企业本地服务器的数据再与企业统一的综合网管平台进行数据交换。
企业以及其他驻外单位的网络设备及链路，都利用统一的平台—综合网管平台进行管理。通过技术培训以及各项规章制度的制定执行，按照企业的信息化评价指标要求，企业信息中心和各二级单位网络运维管理人员在统一的综合网络管理平台上，对企业骨干网络、园区网络的IT基础设施进行统一管理运维，保证综合网管系统不仅是企业网络运维管理的有力工具，而且将其真正融入其日常运维管理工作，成为IT部门日常执行的内容。
二、夯实基础，全面实现IT基础实施的有效管理
在所有需要管理的网络设备、服务器以及网管系统上配置管理信息，SNMP配置和过滤配置文件实现自动发现所需的管理设备，手动配置来发现设备即时完善设备信息库，建立企业综合网络管理系统最基础的配置管理信息，使综合网管系统对IT基础设施进行全面且有效的管理。通过企业的各级网络管理人员的努力，多次强化培训和深化应用，已将各种IT基础设施纳入综合网管平台之中，使原先的手工网管、分散管理的网络运维管理模式，进入到统一的IT基础架构管理、网络与系统管理模式。为实现IT基础设施的管理，企业网络的核心网络设备和服务器以及卫星、VPN等设备链路进行采集配置，对所有IT基础设施设备进行数据采集管理，完成对网管系统所需的各类原始管理数据的采集。
在综合网管系统以及被管理设备上，通过配置必要的管理信息，定制网络拓扑图以及定制修改被管对象实体的某些物理或配
置属性（对包括网络设备、设备端口和网络链路等资源之间进行统一信息模型建模），实现对不同厂家、不同类型、不同地域、不同专业网的设备、链路、进行集中监控、集中维护、集中管理，实现对企业全网的集中故障监控，满足集中监控、综合管理的需要，通过实用的维护工具，如增强PING功能、支持批命令发送的Telnet、图形化的路由测试等工具，大大提升网络运维管理效率。同时，配置利用综合网管系统的IP地址管理模块，对服务器区域的IP地址进行统一分配和集中管理，实现安全问题的准确定位，快速处理定位关键应用、关键用户的网络故障。
在网管系统实施和运维管理中，通过对被管理的设备和系统的定制配置管理等扎实的基础工作，实现网管系统的有效管理。
三、深化应用，综合网管系统助力网络运维管理
在综合网络管理系统各项基础工作完成后，在现有的条件下，深化网管系统的应用，完成以应用为导向的IT基础设施运维管理。通过合理和正确的告警配置，产生管理员最为关注和最为重要的真实有效的告警；通过告警前传功能，借助邮件、短信或第三方及时通讯软件及时通知到分片负责的网络管理人手中；通过对网络性能、主机性能、数据库性能等各项参数进行深度分析，产生直观可靠的报表数据，直接展示IT基础设施运行状况。企业综合网管系统，通过灵活的配置，对告警前转功能进行充分的个性化定制，针对主管领导、骨干网络管理运维人员、各园区网络管理运维人员、各服务器应用管理人员等不同责任人，通过
定制化的配置，满足由于用户实际需求。主管领导只接受影响关键业务的故障告警，骨干网络管理员接受骨干网络设备及链路故障信息，园区管理员只接受本园区网络设备告警信息以及直接上联的骨干网络设备告警信息，服务器管理人员只需要收到服务器的告警；同时，严重的告警需要通过短信平台系统及时送达，非严重的告警通过邮件发送管理员企业邮件系统管理员信箱中，并且部分设备的告警只在工作时间送达。通过综合网管平台的告警前传功能，将企业IT基础设施的不同报警信息，分级传送到责任人手中，做到管理趋势、故障处理都及时、主动，保障企业ERP、资金集中、合同管理、OA、门户等关键信息应用系统稳定可靠、高效运行。
通过企业门户运维专题，对核心网络设备（各核心节点、汇聚节点以及园区网络核心）、关键链路流量和关键节点的响应时间及时反映，运维人员手工或系统自动将发现的网络故障传送到运维平台上并通知到责任管理人员。在综合网管系统平台上，建设运维信息人员、技术资料、故障问题等信息共享资料，实现全企业信息管理资料文档的共享。同时，对每周、每月的重点工作及时共享在综合网管平台上，实现综合网管平台对IT基础设施运维管理的问题管理、知识管理。
全面了解并监控企业网络链路、网络流量、各类设备的运行状况、各类信息，了解用户需求，利用综合网络管理系统，展示应用系统的关键信息，及时发现并解决问题。通过建立一体化运
维的管理制度，加强对网络监控分析、优化和运维提出建议，每年至少在年中和年底分两次提出优化建设和运维方案。针对企业、企业、郑州以及东濮探区网络运维，实现企业一体化运维管理与统一展示。
通过综合网管平台连续的深化应用，为今后面向业务、面向服务的IT基础设施运维管理打下基础，实现企业IT基础设施运维管理的业务化管理。综合网管系统所提供的告警信息服务、故障请求、事件管理、问题管理以及发布管理等功能，确保了企业能够在业务部门和IT服务部门之间进行完美的交互，助推企业网络运维管理迈上一个新台阶。
四、应用展望，建设面向业务的综合网管平台
通过近年来对综合网络管理平台的深化应用，完成了面向基础架构的IT运维管理服务，通告深入分析以及报警信息的定向人群发送，实现了对特定服务应用趋势、故障处理的快速响应处理。进一步提供灵活的、流程化的IT服务管理，完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作流程化，通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。通过网管系统的逐步深化应用，将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高。
通过深化综合网管平台应用，进一步简化IT的日常运维，将不同主机类型透明化，IT管理自动化、流程化。从业务的角度关注主机系统，变被动响应为主动监控，能够迅速定位故障源；进
一步建立配置管理数据库，通过识别、控制、维护与检查企业的IT资源，以有效与高效的控制与管理不断变化的IT基础架构与IT服务，并为其它流程，例如事故管理、问题管理、变更管理等，提供准确的配置信息；进一步建立服务器运维知识共享平台，快速解决运维故障。