汽车服务企业管理试题与答案006-服务企业维修质量管理

一、判断

1.汽车维修属于一项服务性的技术工作。（√）

2. 从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度。（√）

3. 汽车维修质量的优劣是由许许多多相关的因素决定的，它既取决于汽车维修企业内部各个方面、各个部门和全体人员的工作质量，也与社会的经营环境、管理环境等外部条件相关。（√）

4. 汽车维修质量管理是汽车维修企业管理的重要内容之一。（√）

5. 维修合格率。它是指在一定时期内维修合格的车辆(次)数与维修车辆(次)总数之比。（√）

三、简答

1.汽车维修质量管理

汽车维修质量管理就是汽车维修企业为了保证和提高汽车维修质量而进行的计划、组织、协调和控制活动。

2.汽车维修质量管理的任务主要有哪些。

1）加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，做到人人重视质量，处处保证质量。

2）制定企业的质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行策划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。

3）严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从进厂到出厂的服务全过程、维修过程中的每一道工序，实施严格的质量监督和质量控制。

4）积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系，从组织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修质量实施系统的管理和保证。

3.汽车维修质量检验

就是通过一定的技术手段对维修的整车、总成、零部件等的质量特性进行测定，并将测定的结果与规定的汽车维修技术标准相比较，判断其是否合格。

三、论述

1. 叙述全面质量管理的工作程序

全面质量管理强调科学的管理工作程序，通过计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check )、处理(Action)循环式的工作方式，即PDCA工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断地提高。

1)计划阶段(P)。

①分析质量现状，找出质量问题。

②分析产生质量问题的原因。

③从各种原因中找出影响质量的关键原因。

④制定工作计划和措施。

2)执行（实施）阶段(D)。执行计划，落实措施。

3)检查阶段(C)。检查计划执行的情况和措施实施的效果。

4)处理阶段(A)。

①把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不再实施。

②将遗留问题转入下一个循环继续进行。

2. 汽车维修质量检验的步骤

1）掌握标准

根据汽车维修技术标准和规范，明确检验项目、质量特性及参数，掌握检验规则和数据处理方法。2）进行测定

按规定的检测方法对检测对象进行测定，得出维修质量的各种特性值。

3）数据比较

将所测得的维修质量特性数据与汽车维修技术标准进行分析比较，判断其是否符合汽车维修质量要求。4）作出判定

根据分析比较的结果，判定本项维修作业质量合格或不合格。

5）结果处理

对维修质量合格的维修作业项目签署合格意见。对汽车维修竣工出厂检验合格的车辆，签发维修合格证，对维修质量不合格的车辆提出返工处理意见。

3. 汽车维修质量检验的类别及检验工作内容

1）进厂检验，进厂检验在现代维修企业中一般由服务顾问完成。

进厂检验是对送修车辆的装备和技术状况进行检查鉴定，以便确定维修方案。进厂检验的主要内容和步骤如下。

(1)车辆外观检视。

(2)车辆装备情况检查。

(3)车辆技术状况检查，并听取驾驶员或车主的情况反映。

(4)填写车辆进厂检验单。

(5)查阅车辆技术档案和上次维修技术资料。

(6)判断车辆技术状况，确定维修方案。

(7)签订维修合同，办理交接车手续。

2）汽车维修过程检验

汽车维修过程检验就是指汽车维修过程中，对每一道工序的加工质量、零部件质量、装配质量等进行的检验。汽车维修过程检验的主要内容如下。

(1)零件分类检验。零件分类检验就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。零件分类检验之后，将可用件留用，需修件送修，报废件送入废品库。零件检验分类的主要依据是汽车维修技术标准，凡零件磨损量和形位公差在标准允许范围内的，即为可用件；凡零件磨损量和形位公差超过标准允许范围，但还可修复使用的，为需修件；凡零件损伤严重无法修复使用的则为报废件。

(2)零件修理加工质量检验。即对就车修理的零件，在修理加工之后，应依据汽车维修技术标准进行检验，检验合格的才允许装车使用。

(3)各总成装配及调试的过程检验。汽车维修过程检验是汽车维修质量控制的关键。对影响重要质量特性的关键工序或项目，应作为重要的质量控制点进行检验，以确保汽车维修关键项目的质量稳定;对汽车维修过程中，故障发生率高、合格率低的工序或项目以及对下一道工序影响大的工序，应多设几个质量控制点加强检验，使影响工序质量的多种因素都能得到控制。

汽车维修过程检验一般采用岗位工人自检、工人互检和专职检验员检验相结合的检验方式。因此，必须建立严格的检验责任制度，明确检验标准、检验方法和分工，做好检验记录，严格把握过程检验质量关，凡不合格的零件、装配不合格的总成都必须返工，不得流入下一道工序。

对于一些涉及多个维修工位的综合性车辆维修，一些企业也采用下道工序检验上道工序的做法。

3）汽车维修竣工出厂检验。

汽车维修竣工出厂检验就是在汽车维修竣工后、出厂前，对汽车维修总体质量进行的全面验收检查，检验合格的签发机动车维修合格证。汽车维修竣工出厂检验的主要内容和步骤如下。

(1)整车外观技术状况检查。

(2)整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。

(3)发动机运行状况及性能检验。

(4)汽车运行状况及性能检验。可通过路试或上汽车综合性能检测线检验。

(5)对检验合格的车辆进行最后验收，填写汽车维修竣工出厂检验记录单。

(6)对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证。

(7)办理汽车维修竣工出厂交接手续。

4.你认为，一个合格的汽车维修质检员应该具备的素质有哪些

1）大专及以上学历，汽车维修相关专业；

2）能够熟练操作计算机，能够统计分析质量检验结果，并提出改进建议；3）3 年以上汽车维修企业经验，能够参与重大、疑难故障的分析、鉴定；4）具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；

5）具有丰富的汽车维修实际工作经验；

6）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

7）工作认真负责、积极主动；

8）执行能力强；

9）具有较强的服务意识。