权益部工作细则
权益部工作细则
一：意见表的收集与反馈
为规范对同学们意见的收集、处理及反馈工作，特制定以下流程：
1.意见收集：在活动进行前,负责实施的部门应编制相应计划,内容包括开展本
次征询或调查活动的目的、征询或调查对象, "调查表"的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等;根据上级要求，确定要收集意见的内容，可以打印出来让同学们填写，也可以让权益委员在各自的班级宣传、收集意见。2.意见处理：填写好的表格或者权益委员收集到的同学们的意见汇总，并总结
出来，制成一张大表，汇报上级。规范同学的意见的收集和分析工作,使意见信息能得以及时反馈,确保服务满足同学的合理要求。
3.意见反馈：收集好意见，根据同学们的合理的意见向上级反映，并尽可能完
成同学们的合理要求。
4."调查表":
a) 设计的"调查表"应清楚地描述提供的管理和服务等过程中需经同学评
价的项目和内容;
b) 同学评价可以设定为"很满意"、"满意"、"基本满意"、"不满意"、"很不
满意"几项。
"调查表"由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收,调查表"的回收率原则上不应低于发放数量的30%。
统计分析:
a) 可采用调查表法或排列图法分别对收集的同学意见进行统计分析;
b) 对同学评价为"满意"、"很满意"、"基本满意"的可确定为满意项。满意率的计算方
法见附录;
c) 统计分析结果应形成统计分析报告,上报领导;
二权益部女生工作
1 女生工作简介
女生工作主要以关注在校女大学生为主题，丰富女大学生的课余生活，关注她们在学习、生活、情感方面遇到的问题与巾帼志愿者团队一起开展化妆知识讲座、礼仪培训、心理咨询服务（地点：巾帼志愿者办公室）以及身体保健服务（如
拔罐，可以在一定程度上减轻身体上的不适）等工作，帮助她们树立自尊、自立、自信、自强的信念。
2 女生工作内容
1 知识讲座：由权益部组织各班女生进行，主要针对刚进校的大一新生，由权益部联系相关老师，对同学进行相关知识讲解。讲座内容一般包括女生的情感生活，心理健康以及自身安全问题（考评主要是查看各班出勤率，有权益委员并上报权益部主要负责人，进行统一统计考评）
2礼仪培训：有权益部带头进行招募，培训和统一管理，每学年开始招募只要针对大一的女生，安排他们到各类活动中出席礼仪（规则：按照礼仪队员的出席率和表现情况，给她们加志愿者时间，也在权益部记录，评选优秀礼仪队员，每出席一次活动，按照实际工作时间加志愿者时间和部门加分，由搞活动部门出证明给社活部，由社活部通知其班级，给其加志愿者时间，优秀礼仪队员每年期末评选，主要由权益部进行评选活动。
3 心理咨询：
针对女生的心理咨询服务，地点在巾帼志愿者办公室，有专业的心理咨询方面的老师或巾帼志愿者进行工作。旨在帮助女大学生建立自信、自强、自立、自尊的信念。
三权益部心理工作
简介：我们与心理咨询中心密切联系，针对同学们容易出现的心理理问题开展相应的心理健康知识讲座或培训，帮助缓解同学们遇到的心理问题，学会自我调节，保持积极健康的良好心态。
工作内容：
心理健康讲座。由权益部组织和开展相应的工作，首先调查学生中容易出现的问题或者根据校权益部的要求确定相关讲座的主题，然后由我们联系相关的老师来进行讲座。要求每个班的权益委员带领班级人员提前到场，并进行人员清点工作。
个别心理咨询。针对班级上的特殊学生，如家庭条件较差，或者性格内向，脾气暴躁，与同学相处困难，学习成绩难以提高这类学生开展工作。由我们进行跟踪指导，并建立相应的档案。我们可以协调各方面力量，如寝室室长、班长、学
习委员、辅导员、或者心理咨询老师，针对问题学生开展全面的工作，旨在让这些学生走出困境，建立自信，成为一名心理健康的优秀的大学生。
化学学院权益服务部
2012年9月3号
总经理工作细则
总经理工作细则Revised on November 25, 2020
X X股份有限公司 总经理工作细则 第一章总则 第一条为了明确总经理的职责，保障总经理高效、协调、规范地行使职权，保护公司、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》等法律、法规、规定和《XX股份有限公司章程》的规定，特制定本工作细则。 第二条总经理是董事会领导下的公司行政负责人，主持公司的生产经营管理工作，负责贯彻落实董事会决议，并对董事会负责。 第二章总经理的任免 第三条公司设总经理一名，其他高级管理人员若干名。总经理由董事会聘任或解聘。其他高级管理人员由总经理提名，董事会聘任或解聘。公司董事可受聘兼任总经理、其他高级管理人员，但来自经营管理层的董事应不多于全体董事的1/2。 第四条公司总经理、其他高级管理人员应专职在公司工作并领取薪酬，不得在持有公司5%以上股份的股东单位及其下属企业担任除董事、监事以外的任何职务，也不得在与公司业务相同或相似、或存在其他利益冲突的企业任职。 第五条总经理、及其他高级管理人员每届任期三年，连聘可以连任。 第六条总经理应具备以下条件：
（一）具有良好的个人品质和职业道德，维护公司、股东、职工和债权人的合法利益； （二）具有大专以上学历或中级以上专业技术职务，五年以上经营管理经验，熟悉生产经营业务和有关经济法律法规，胜任经营管理工作； （三）具有较强的组织领导能力，知人善任，勤勉尽责，有民主作风、实干精神和开拓意识； 第七条《公司法》规定的情形以及被中国证监会确定为市场禁入者，并且禁入尚未解除的人员，不得担任公司总经理、及其他高级管理人员。 第八条总经理在任职期间，可以向董事会提出辞职，但应于二个月前向董事会递交辞职报告，待董事会批准后离任。如果在不利于公司的时候辞职和在董事会未正式批准前辞职因此给公司造成损害的，总经理应负赔偿责任。有关总经理辞职的具体程序和办法由总经理与公司之间的劳务合同规定。 第九条董事会无正当理由，应于收到总经理辞职报告之日起一个月内给予正式批复。 第十条其他高级人员提出辞职，需向总经理提交辞职报告，由总经理签字同意后报董事会批准。 第十一条总经理离任必须进行离职审计。 第三章总经理的职权 第十二条总经理对董事会负责，行使下列职权： （一）主持公司的生产经营管理工作，并向董事会报告工作； （二）为年度报告的编制提交业务报告或在董事会上作公司业务报告；
法务部内部管理工作制度
法务部内部管理工作制度 一、总则 为建立、健全公司的人才绩效管理机制，把公司的各项经营管理活动纳入法制化管理轨道，规范公司法务管理工作，确保公司的合法权益，防范公司经营活动中面临的法律风险，根据相关的法律法规的规定，制定本工作制度。 二、适用范围 本工作规范适用于公司法务部全体员工。 三、法务部的具体工作职责 1、配合各部门的工作，为公司各项规章制度提供法律意见； 2、负责本公司各类合同、协议的拟制和修改； 3、审核公司各类合同、协议，并提出法律意见； 4、对公司的各项经营活动提供法律意见； 5、用法律专业知识为公司的发展保驾护航，规避法律风险； 6、制定、修改、完善本公司合同管理制度，组织实施合同管理工作； 7、监督、检察本公司合同的签订、履行情况； 8、依法处理本公司的合同纠纷； 9、完成上级领导交办其他事务。 四、薪酬构成
薪资结构：行政工资+职能工资+绩效工资+福利补贴。 4.1、行政工资：以员工入职的日期为起始点，每月依据职级核算应发的底薪。每月考勤及核算周期为自然月，每月工资及奖金、补助、升降考核、结算、费用等的核算均以此周期为准，考勤月均按照21.75天进行核算。 4.1.1、考勤形式：公司实行每周五天工作制，每天的工作时间为：上午9：00—下午5：00 （1）、公司实行上、下班打卡制度，所有人员上、下班必须在指纹考勤机内登记打卡，该时间为员工考勤时间。原则上一日两次打卡，早上9点前打一次，下午5点后再打一次均为有效卡。 （2）工作性质需频繁外出的，无法依据（1）条进行考勤登记的，经部门主管审批同意后，考勤由部门对应组别负责人进行确认，提前一天以上以周为单位进行统计并在今目标报备人力资源部。 （3）严禁重复考勤或忘打考勤，凡是未登记考勤的，一律按照公司的规定处理。 （4）其他考勤及休假管理一律按照公司员工考勤及休假管理制度处理。 4.2、职能工资 4.2.1.完成月初的工作计划，并在一个月内各项工作落实到位且无任何处罚的，给予元的奖励； 4.2.2.在日常的法务工作中提出建设性意见并被采纳的，给予
客服部门日常工作管理制度(1)
客服部门日常工作管理制度 1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定时间为准，如还有客户在咨询，接待客服工作必须自动延长，不允许出现客户还在咨询，客服人员就下线不理的情况。 2.上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网络资源的娱乐行为，严禁私自下载安装影音以及游戏软件。 3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，包括产品知识以及淘宝交易规则、销售技能知识等。另一方面要多巡视网店精通产品分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到相关产品链接。工作之余可多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。 4.当日事必须当日毕。在线客服一定要对客户的咨询或者售后问题及时进行回复追踪，订单客服对规定的每天16:30前的现货订单必须完成发货，对缺货或者问题订单必须在下班前和在线客服沟通，保证客户及时收到商品。 5.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 6.在线客服在吃饭休息时间，或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时，必须设置好旺旺或者QQ离开状态以及自动回复语句，如有其它在线客服值班，则设置好挂起或者分流关闭。 7.遇到客户咨询，应及时快速回复，不允许出现“踢皮球”现象，若遇到不是自己负责的平台的客户咨询，若该平台客服暂不在的情况，应该问清楚客户咨询并做好登记，及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。 8.不允许从事第二职业或者对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，提高自身工作技能。 9.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌面，保持整洁美观。
公司研发部管理制度(最新版)
研发部管理制度 2017年2月
目录 第一章研发部组织结构与责权 (3) 一、研发部组织结构 (3) 二、研发部职责与权力 (3) 三、研发部岗位职责 (4) 第二章研发部工作流程 (10) 第三章产品研发管理制度 (11) 第四章研发部人员绩效考核制度 (14) 第五章研发部人员培训管理制度 (14) 第六章研发部人员保密协议 (14)
第一章研发部组织结构与责权 一、研发部组织结构 根据我公司实际情况且结合产品研发设计特点，制定研发部组织结构示例如图1-1所示。 图1-1 二、研发部职责与权力 2.1、研发部职责 2.1.1、建立、健全企业产品技术研发管理体系及管理制度，并组织实施。 2.1.2、根据企业总体战略规划及年度经营目标，制定新产品开发、工艺技术开发的中长期发展规划和年度计划，报董事长审定、批准实施。 2.1.3、对现有产品进行跟踪，根据生产、销售、技术反馈的情报资料，及时在设计上进行改良。 2.1.4、组织并协同技术部进行新产品开发、老产品改进过程中的设计评审、小批试制、产品试验和技术确认等技术管理工作。
2.1.5、负责新产品试制过程中的工艺技术质量信息的收集、处理、整改和验证。 2.1.6、组织收集、整理与研发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等资料，并进行归档。 2.1.7、负责相关技术文件（含各种电子资料）的制定、审批、归档和保管。 2.2、研发部权力 2.2.1、对生产政策的制订有参与权。 2.2.2、对产品研发战略、新产品项目有审核权。 2.2.3、对新产品开发、老产品改进工作的开展有决策权。 2.2.4、对技术工艺标准、质量标准有决策权。 2.2.5、对不遵守技术工艺规程、质量标准的个人有提请处罚的权力。 2.2.6、对生产计划以及产品能否上市销售工作有建议权。 三、研发部岗位职责 3.1、研发总监岗位职责 研发总监的岗位职责是在总经理的授权下，全面负责产品研发管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，对技术研究、产品开发、分析测试、中试研究等过程进行监督和控制。其具体职责如下： 1、组织、指导制定企业技术研究、产品开发、分析测试、中试
公司总经理工作细则范本
目录 第一章总则 (2) 第二章总经理的任职资格与任免程序 (2) 第三章总经理的职权 (3) 第四章总经理办公会议 (4) 第五章总经理的职责 (5) 第六章总经理的考核与奖惩 (7) 第七章附则 (8)
第一章总则 第一条按照建立现代企业制度的要求，为进一步完善公司法人治理结构，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）以及其他有关法律、法规和《××××××电气股份有限公司章程》（以下简称“《公司章程》”），制定本规则。 第二条公司总经理负责主持公司的日常生产经营和管理工作，组织实施董事会决议，对董事会负责。 第二章总经理的任职资格与任免程序 第三条总经理任职应当具备下列条件： （一）具有较丰富的经济理论知识、管理知识及实践经验，具有较强的经营管理能力； （二）具有调动职工积极性、建立合理的组织机构、协调各方面内外关系和统揽全局的能力； （三）具有一定年限的企业管理或经济工作经历，精通业务，熟悉多种行业的生产经营业务； （四）能够掌握国家相关的政策、法律、法规； （五）诚信勤勉，廉洁奉公； （六）年富力强，有较强的使命感和积极开拓的进取精神。 第四条有下列情形之一的，不得担任公司总经理： （一）无民事行为能力或者限制民事行为能力；
（二）因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，执行期满未逾五年，或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾五年； （三）担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业的破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三年； （四）担任因违法被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾三年； （五）个人所负数额较大的债务到期未清偿； （六）被中国证券监督管理委员会确定为市场禁入者，并且禁入尚未解除的人员。国家公务员不得兼任公司总经理。 第五条公司违反法律、法规和《公司章程》的规定聘任总经理的，该聘任无效。 第六条公司设总经理一名，副总经理若干名。总经理由董事会聘任或者解聘。 公司副总经理、财务负责人等高级管理人员，根据总经理的提名由董事会聘任或者解聘。董事可受聘兼任总经理、副总经理或者其他高级管理人员。 第七条公司总经理的解聘，必须由董事会作出决议，并由董事会向总经理本人提出解聘的理由。总经理可以在任期届满以前提出辞职。有关总经理辞职的具体程序和办法由总经理与公司之间的劳务合同规定。 第八条总经理每届任期三年，连聘可以连任。 第三章总经理的职权 第九条总经理行使下列职权：
法务部绩效考核指标
法务部KＰI定义及其评估说明 序号 KPI 目标 ＫPI ?权 重 KPＩ评估说明及评估原则主题描述 1法律合同法律合同起草延迟次数0 ２ 5％ 考核指标:法律合同起草的延误按照其他部门的投诉次数来 进行考核。 考核细则：当月投诉为零次,该项得满分;每出现一次投诉, 扣减3分；当月出现三次，该项不得分。 合同起草不利造成经济 损失 030% 考核指标：由于合同不严密造成经济损失的,经公司管理层认 定属于法务部责任的。 考核细则：未出现经济损失的该项得满分；损失在1万—５ 万的，出现一次扣减1０分，超过两次不得分；超过５万的 该项不得分。 ２法律纠纷法律纠纷未得到合理及 时处理经认定是法务部 的责任 ０25％ 考核指标：法律纠纷处理过程中出现较大的失误和问题，经 公司管理层认定属于法务部责任的。 考核细则：当月案件处理中未出现任何问题的,该项得满分； 一旦出现失误，该项不得分.预知法律风险，提前采取措施的， 经系统副总提议给予奖励的,最高可奖励20分。 ３费用及预算部门费用控制 控制在审批的 费用预算内 5％ 部门费用控制：部门每月月底对本部门下月费用进行预算， 每月的月底由财务部对各部门预算进行核算，转发给各部门, 进行绩效结果评定。（部门费用范围由财务部确定) 考核细则:部门费用控制在预算内得满分,每超出1%扣除1 分，扣完为止. 业务预算控制5% 业务预算控制:部门每月月底对本部门下月费用进行预算，每 1 / 2...谢阅...
月的月底由财务部对各部门预算进行核算，转发给各部门，进行绩效结果评定。(业务预算范围由财务部确定) 考核细则：部门控制在预算内得满分,每超出1％扣除2分，扣完为止。 ４工作计划及 工作任务 工作计划完成率 按制定的工作 计划时间节点 完成 5％ 工作计划完成率：各部门每月的月底将各部门的工作计划提 交给人力资源部,每周例会对本部门的工作计划完成情况进 行绩效评定。工作计划完成率=计划完成数/工作计划数。 考核细则:全部完成得满分，每少完成1％扣除1分,扣完为 止。 临时性工作任务完成率 根据追踪任务 单,按时完成 5% 临时性工作任务完成率：各部门在各项例会中的临时性事务， 交由各部门经理完成的。 考核细则：全部完成得满分,每少完成1％扣除１分,扣完为 止。 ...谢阅... 2 / 2...谢阅...
客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
研发部规章制度工作流程管理
研发部规章制度及工作流程管理1．研发部组织架构 2．研发部相关职责权限 1) 部门职责权限 详见《研发部部门工作职责》（已完成） 2) 各工作岗位说明 详见研发部各工作岗位《岗位说明书》（已完成） 3．研发部规章制度及工作流程（建议） 1) 《项目管理流程》 规范公司项目管理流程，提高项目完成效率及成功率，使研发部项目管理目标（时间、成本、质量）更加明确，减少资源浪费。 2) 《SQA工作流程》 通过SQA 相关工作的开展，建立并逐步完善公司项目开发过程及结果的监控体制，确保公司研发过程得到有效监督，各项研发任务能够按时保质保量完成。 3) 《技术评审制度》 规范公司研发技术评审工作，建立标准、完善、统一的技术评审流程，以降低研发风险并确保项目既定开发目标的顺利完 成。 4) 《技术文件档案管理制度》 规范研发部文件档案管理工作，确保公司机密资料、文件档案的安全性，防止泄密事件发生。 5) 《研发产品（交付物）验收流程》 规范研发部研发产品（或交付物）验收流程，规定参与验收的
部门人员及相应的验收标准，确保研发结果的正确性、稳定性、可靠性，为下一步产品实现（小批量试产及批量投产）提供必要保证。 6) 《研发实验室管理制度》 本制度旨在规范研发实验室的管理工作，包括各种仪器仪表、工装制具、材料的使用、保管、申请、点检办法；参与试验人员的工作注意事项（静电防护等等）；实验室环境要求，值日安排等 7) 《研发部绩效管理制度》 本管理办法旨在明确公司管理目标，明确研发部各职位工作职责、目标，并据此建立一套适合于崇新公司研发部的，科学、系统、客观的业绩评价体系。以甄别各职能部门及各工作岗位的工作完成情况，推动并提高员工工作积极性，规范公司绩效管理工作。 8) 《培训管理制度》 本制度旨在规范目前公司范围内的各项培训工作，从培训的计划制订，到培训内容、形式的安排，包括培训工作流程的建立，以及培训效果的确认等等。以规范公司培训管理工作，使培训工作更具有针对性、计划性。 9) 《招聘管理流程》 本制度旨在规范公司现有招聘流程，针对高技术性人才招聘的特点，建立一套符合公司企业文化及发展规划、目标的人才招聘办法，以提高技术性人才招聘工作效率。 10) 《图书管理制度》 目前公司技术资料、图书种类繁杂、数量多，随着公司培训工作的开展，以及公司人员的不断更迭，公司急需建立一套系统、完善的图书、资料管理制度，以保证公司图书资源的合理利用，并防止珍贵图书资料的遗失。 11) 《公共资源及固定资产管理制度（办公设备、办公用品、公共资源等等）》 针对公司近期不断出现的资源浪费现象（如非办公时间办公电
2020年股份有限公司总经理工作细则
( 合同范本 ) 甲方： 乙方： 日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 2020年股份有限公司总经理工 作细则 What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract
2020年股份有限公司总经理工作细则 第一章总则 第一条为提高公司管理效率和科学管理水平，根据《公司法》、《上市公司治理准则》等法律法规及公司章程有关规定，制订本细则。第二条本细则对公司总经理和副总经理的职责权限与工作分工作出规定，并对公司总经理、副总经理和其他高级管理人员的主要管理职能作出规定。 第三条公司总经理、副总经理及其他高级管理人员除应按公司章程的规定行使职权外，还应按照本细则的规定行使管理职权并承担管理责任。 第四条公司总经理、副总经理及其他高级管理人员的选聘，应采取公开、透明的方式进行。 第五条公司应与总经理、副总经理及其他高级管理人员签订聘任合同，以明确彼此间的权利义务关系。
第六条公司总经理每届任期三年，连聘可以连任。公司总经理任免均应履行法定程序并依法公告。 第二章经理机构 第七条公司经理机构设总经理一名，副总经理____名。 第八条公司可以根据生产经营发展的需要，设总工程师等其他高级管理人员。 第九条公司经理机构的人员变动应经董事会审议批准。 第十条总经理向董事会负责，根据董事会的授权，主持公司的日常经营管理工作，并接受董事会的监督和指导。 第三章经理班子职权 第一节总经理的职责权限 第十一条总经理的职权根据公司章程第____条之规定，总经理行使下列职权：（一）全面主持公司的日常生产经营管理工作，切实保证公司各项经营目标的实现；（二）组织实施董事会决议、公司年度工作计划、对外投资方案，公司财务预算报告及利润分配与使用方案；（三）在董事会授权范围内，对外代表公司签署有关协议、合同
某公司法务审计部工作细则
法务审计部工作细则
法务审计部经理工作流程
法务审计员
法务员工作流程
法务审计部岗位职责和工作纪律 一、部长岗位职 1·主要权利， 1)有权向综合计划管理申小提出本部门人员的任免、奖惩建议 2)有权对本部门人员的工作进行统筹安排与调控。 3)有权依据集团公司规章制度对各部门、各驻外机构在签订 合同过程中不符合集团公司规章制度和违背集团公司利益的行为提出改正建议，以及行政处分和经济处罚的建议。 4)有权对审计查实的违规、违法行为向总经理、副总经理提 出纪律处分和经济处分，直至提交司法机关处理的建议。 5)有权根据实际情况，向综合计划管理中心经理提请对相关部 或人员进行审计。 6)参与各类重大经济合同的谈判、起草、签约及处理各类诉讼 活动。 2·主要责任: 1)对本部门的工作作风、工作成绩依集团公司规章制度负全面 经济及行政责任。 2)制定本部门月度、季度、年度工作计划，报送综合计划管理中 心，并负责计划实施。 3)及时解决和协调下属在工作中遇到的间题。 4)对法务人员合同审查及履行监督处理意见和审计人员审计工作 报告的合法性、合规性负责。
5)采取有效措施预防和减少与外界经济纠纷，当纠纷发生时， 时组织人力、物力妥善处理。 二、法务人员岗位职责 1、主要权利: 1）有权向法务审计部长提出合同审查意见。 2）有权向法务审计部长提出对各部门合同签订、履行过程中违规行为的处罚建议。 3)有权对合同履行过程申的纠纷隐患向法务审计部长提出处理对策。 4)当法务部长对本人工作建议不予处理或处理严重失当时，有权越级向综合计划管理中心负责人反映。 5)有权参与重要经济合同的谈判、起草、签订工作。 6)有权向各部门收集与合同有关的资料。 2·主要责任: 1）审查各类经济合同，提出审查意见和违规处理建议。 2)负责各类经济合同格式、管理表格的设计和合同统计表格的制作及填写。 3)负责办理各类经济纠纷案件。 4)监督合同履行，按月提出合同履行重点监督对象及监督措施，经法务审计部长批准实施。 5）协助司法机关处理与公司有关刑事案件。 三、审计人员岗位职责 1·主要权利:
客服部管理制度
客服部管理制度 岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 （1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。 （2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。 （3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。 （4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。 （6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
部门职能： 接待装修客户来访，提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级：总经理 直属下级：客服专员 职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。 岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。
研发部的工作职责
研发部的工作职责 下面是学习啦我整理的研发部的工作职责，希望能对你有所帮助。 篇一 1、根据公司总体战略规划及年度经营目标; 2、围绕商品部制订的产品计划，制订公司各产品的年度产品开发计划; 3、对公司现有产品与市场部沟通，进行销售跟踪; 4、根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力; 5、负责组织产品设计过程中的设计评审，技术验证和技术确认; 6、负责相关技术、工艺文件、标准样品件的制定、审批、归档和保管; 7、建立健全技术档案管理制度; 8、负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。 篇二 1.对公司现有产品与市场部沟通，进行销售跟踪，根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力; 2.负责组织产品设计过程中的设计评审，技术验证和技术确认; 3.负责相关技术、工艺文件、标准样品件的制定、审批、归档和保管; 4.建立健全技术档案管理制度; 5.负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。
篇三 1、根据公司产品路线的战略规划，市场部市场调研的结果和客户要求制定产品开发方向，对新产品的可行性进行论证并组织实施。 2、负责收集，整理国内外同类产品的开发技术信息并应用于实践工作。对国内外新产品，新技术保持时刻的敏感性，结合公司实际，积极创新。 3、公司未来的业务发展的预研，如产品预研和技术预研。 4、制定研发规范，推行并优化研发体系。 5、规划组织现有产品的改进。 6、部门的团队建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考核、资源调度。 7、评估产品研发的可行性。 8、监控每个研发项目的执行过程。 9、组织研发成果的鉴定和评审。 10、汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的资料库。 11、分析总结研发过程中的经验和教训，提高研发质量。 12、做好公司标准和专利规划，实施相关标准及申请专利，代表公司参与标准协会或者标准组织。 13、制定并实施研发人员的培训。 14、组织对市场部和销售部人员进行新产品的培训。 15、负责新产品在研发之前，充分了解客户在用料，结构和品质档次方面的需要，在设计中充分考虑生产的工艺路线，在设计后完整的向业务部转交技术资料和成本信息。 16、配合生产部进行新产品的样机制作，确保向生产部提供样机制作所需的
有限公司总经理工作细则
有限公司 总经理工作细则 目录 第一章总则 第二章聘任 第三章经理职权 第四章经理办公会 第五章经理班子的分工 第六章报告制度 第七章考核和解聘 第八章奖惩和工作纪律 第九章附则
有限公司 总经理工作细则 第一章总则 第一条为了保证公司经理行使职权的合法性，规范工作程序，提高工作效率，按照公司章程的有关规定，结合公司实际，特制订《有限公司总经理工作细则》（以下简称本细则）。 第二条本细则所称经理系指公司总经理，所称副经理指公司副总经理，其他高级管理人员包括除总经理外由公司董事会聘任的高级管理人员。 第三条本细则所称经理班子或经营管理层，是指由经理和其他高级管理人员组成的公司经营管理班子。 第二章聘任 第四条公司设经理一名，由董事会聘任；经理可由董事担任，每届任期不超过三年，可连聘连任。 第五条公司根据工作需要，设副经理若干名，副经理经公司经理按照公司章程的规定提名后，由董事会聘任；副经理每届任期不超过三年，可连选连任。 第六条公司根据需要，可在副经理中设常务副经理一名，常务副经理的设置，由公司经理提名后，由董事会聘任。 第七条公司设财务负责人一名，经公司董事长提名后，由董事会聘任。 第八条公司经理根据公司工作需要决定是否需要设置经理助理，经理
助理由公司经理聘任和解聘。 第三章经理职权 第九条经理对董事会负责，依法履行《公司法》和公司《章程》规定的下列职责： （一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议，并向董事会报告工作。 （二）组织实施公司年度经营计划和投资方案。 （三）拟订公司内部管理机构设置方案，报董事会批准。 （四）拟订公司的基本管理制度，报董事会批准。公司的基本管理制度包括但不限于财务会计制度、资金支出管理办法、合同（协议）管理制度、人事福利制度和成本（含招投标）管理制度等。 （五）制定公司的具体规章。 （六）提请董事会聘任或者解聘公司副经理。 （七）聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员。 （八）在董事会批准的标准范围内，拟定公司职工的工资、福利、奖惩，决定公司职工的聘用和解聘。 （九）非董事经理应列席董事会会议。 （十）组织报送下列事项，报董事会审议批准： 1.项目设计方案； 2.项目商业计划书，包括项目市场情况分析、产品定位、项目成本、售价、利润情况分析、资金平衡情况分析等；
法务审计部工作细则
法务审计部工作细则 法务审计部工作细则 1 法务审计部经理工作流程 综合计划中心副总法务审计部经理岗位说明组织结构合同审批流程 违反合同的处罚法务审计制度 部门工作及人员考核 法务审计工作纪律 合同内容签订规划 2 法务审计员 综合副总 法务中心主任法务审计员岗位说明审计工作原则 审计工作程序 审计工作条例 审计工作报告审计工作种类 审计工作方法 3 法务员工作流程 法务中心经理法务员岗位职责合同审查及管理工作制度合同审查及管理 工作细则
合同范本工作总结 经济诉讼及形事案件处理 条例 4 法务审计部岗位职责和工作纪律一、部长岗位职 1?主要权利， 1)有权向综合计划管理申小提出本部门人员的任免、奖惩建议 2)有权对本部门人员的工作进行统筹安排与调控。 3)有权依据集团公司规章制度对各部门、各驻外机构在签订 合同过程中不符合集团公司规章制度和违背集团公司利益的行为提出改正建议，以及行政处分和经济处罚的建议。 4)有权对审计查实的违规、违法行为向总经理、副总经理提 出纪律处分和经济处分，直至提交司法机关处理的建议。 5)有权根据实际情况，向综合计划管理中心经理提请对相关部或人员进行审计。 6)参与各类重大经济合同的谈判、起草、签约及处理各类诉讼活动。 2?主要责任: 1) 对本部门的工作作风、工作成绩依集团公司规章制度负全面经济及行政责任。 2)制定本部门月度、季度、年度工作计划，报送综合计划管理中心，并负责计划实施。 3)及时解决和协调下属在工作中遇到的间题。 4)对法务人员合同审查及履行监督处理意见和审计人员审计工作
报告的合法性、合规性负责。 5 5)采取有效措施预防和减少与外界经济纠纷，当纠纷发生时， 时组织人力、物力妥善处理。 二、法务人员岗位职责 1、主要权利: 1)有权向法务审计部长提出合同审查意见。 2)有权向法务审计部长提出对各部门合同签订、履行过程中违规行 为的处罚建议。 3)有权对合同履行过程申的纠纷隐患向法务审计部长提出处理对策。 4)当法务部长对本人工作建议不予处理或处理严重失当时，有权越级向综合计划管理中心负责人反映。 5)有权参与重要经济合同的谈判、起草、签订工作。 6)有权向各部门收集与合同有关的资料。 2?主要责任: 1)审查各类经济合同，提出审查意见和违规处理建议。 2)负责各类经济合同格式、管理表格的设计和合同统计表格的制作及填写。 3)负责办理各类经济纠纷案件。 4)监督合同履行，按月提出合同履行重点监督对象及监督措施，经法务审计部长批准实施。 5)协助司法机关处理与公司有关刑事案件。 三、审计人员岗位职责 1?主要权利: 6
客服部门管理制度及工作标准
客服部部门管理制度及工作标准 目录 第1章目的和范围 第2章岗位职责及工作标准 第3章例会制度 第4章客服部办公制度 第5章部门安全制度 第6章客服部员工保密制度 第7章附则
第一章目的和范围 一、目的 1.1.为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。 二、范围 2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。 第二章岗位职责及工作标准 一、客服部经理岗位职责及工作标准： 1、直接对公司领导负责，服从领导的工作安排，遵守公 司各项规章制度，全面负责客户服务中心的各项工作； 2、建立健全客服中心各项规章制度，完善服务流程，及 时传达并组织学习公司的最新精神和各类文件； 3、负责客服中心工作人员的调度及安排，对客户反映的 问题进行统计分析，为公司发展提出合理建议； 4、收取及审阅每天的投诉记录，并了解处理进度；遇重 大问题或突发事件及时汇报总经理； 5、对办公室的清洁卫生、安全等负管理之责，保持高水 平的服务。 6、遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全责处理善后 工作。 7、组织开展同检和用户意见反馈，对本部门人员考评， 对管理服务质量进行严格控制；
8、每周组织一次部门例会，协调待解决问题； 9、负责部门常规培训和考核，每周向总经理汇报； 10、负责书写客服中心周、月、年工作总结以及工作计 划，监督检查部门工作实施进展情况，发现问题及时纠正， 重要问题及时汇报； 11、完成公司领导交办的其他工作。 工作标准 1、积极带领部门员工工作，配合相关部门； 2、礼貌对待客户； 3、爱护公司内所有公共设施； 4、严格按规章办事，维护集体的利益和公司信誉； 5、服装整齐大方，代表公司形象； 6、关心了解本部门员工的情况，最大限度地调动本部门 员工的积极性并保证他们安定、团结地努力工作。 2、客服代表岗位职责及工作标准： 1.直接对客服经理负责，服从客服经理的工作安排，认真及时的完成公司交代的各项工作； 2.熟练掌握业务知识和工作流程，主动提出合理化建议，积极配合公司各部门的工作，协助各部门做好客户服务工作； 3.受理客户提出的问题，认真做好工作记录，并对问题的处理情况跟进落实并对结果进行回访，疑难及重大问题及时上报客服经理；
产品研发部工作条例
产品研发部门工作试用条例 2013-4-24 为了更有条例和规范的完成公司的产品研发工作，对隶属于产品研发部的ID设计组、MD设计组、项目PM组、产品组、软件测试组进行规范工作职责和内容，具体如下 一、各个部门的工作职责、前期所需资料、完成工作的资料要求 A、ID设计组 ID设计组的工作职责是：完成公司新产品的外观设计和配色方案； 部门开展工作的前期资料： 必须提供书面资料的：PCBA的堆叠图、需要设计产品的PD、 另外的条件（书面或者口头均可）：产品市场定位 部门提交的工作内容： ID图、各个部件的工艺说明、ID评审报告、配色方案（色板，纹板样） 工作中注意事项： 在做外观手扳之前，必须要有ID评审报告审批，才能发放出去做外观手板。 B、MD设计组 MD设计组的工作职责是：完成公司新产品的结构设计，达到可以开模的要求；（完成产品的可靠性结构部分的改善及总结工作，以达到公司的品质要求；完成产品的生产可量性装配类需求，以达到公司的对产品产能要求；完成产品销售端相关结构类产品说明，以达到客户端对说明书及相关认证类的需求。） 部门开展工作的前期资料： ID图、各个部件的工艺说明、产品PD、ID线框 部门提交的工作内容： 手板资料、开模资料、结构打样资料、MD评审报告、说明书及相关认证类的结构资料 工作中注意事项： 1、在MD设计过程中，如遇到MD设计和ID设计或者产品PD冲突时，工程师必须提出来进行项目整体处理，需更改ID？更改PD？或者产品暂停？ 2、在发放MD设计图纸之前，必须确认是否和ID要求、产品PD相符。 3、在达成可靠性要求时，需考虑成本及产能的需求点 C、项目PM组 项目PM组的工作职责是：按照公司项目需求，完成项目风险及可靠性评估工作及总结；按时保质保量的完成项目研发管理工作； 部门开展工作的前期资料： 产品立项书、产品需求、ID图、各个部件的工艺说明、开模资料、结构打样资料 部门提交的工作内容： 项目风险及可靠性评估表，项目进度表、各个阶段的BOM、结构件封样、电声器件封样、组装作业指导书、
合资公司总经理工作细则资料
-----有限公司 总经理工作细则 第一条xxxx股份有限公司（以下简称“公司”）为完善公司法人治理结构，明确总经理的职责，保障总经理行使职权，促进公司稳定健康发展，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）等相关法律、法规和规范性文件及《公司章程》的规定，特制定本细则。 第二条总经理履行自己的职权时，应当遵守有关法律、法规、规范性文件、《公司章程》以及本细则的规定。 第二章总经理的任职资格与任免程序 第三条总经理应当具备下列任职条件： （一）具有较丰富的经济理论知识、管理知识及实践经验，具有较强的经营管理能力； （二）具有调动员工积极性、建立合理的组织机构、协调各方面内外关系和统揽全局的能力； （三）具有一定年限的企业管理或经济工作经历，精通业务，熟悉商业领域经营业务和掌握国家有关政策、法律、法规； （四）诚信勤勉、廉洁奉公、正直公道； （五）精力充沛，有较强的使命感和积极开拓的进取精神。 第四条有《公司法》第一百四十七条规定的情形以及被中国证监会确定为市场禁入者并且尚未被解除的人员不得担任公司的总经理。国家公务员不得兼任公司总经理。
第五条公司违反法律、法规、《公司章程》和本细则的规定聘任总经理的，该聘任无效。 第六条公司设总经理一名，副总经理若干名。总经理由董事会聘任或解聘；副总经理由公司董事会根据总经理的推荐，予以聘任或解聘。 第七条公司总经理的解聘，必须由董事会作出决议，并由董事会向总经理本人提出解聘的理由。 总经理可以在任期届满以前提出辞职。有关总经理辞职的具体程序和办法由总经理与公司之间的劳务合同规定。 第八条总经理、副总经理每届任期三年，期满经董事会继续聘任可以连任。 第一章总经理的职权 第九条总经理对公司董事会负责，行使以下职权： （一）主持公司的日常经营与管理工作，并向董事会报告工作； （二）组织实施董事会的决议，认真执行公司年度经营计划、投资计划、财务预算计划，保证公司生产经营目标的实现，组织实施投资计划的完成，确保投资的预期收益； （三）制订公司内部管理机构设置方案； （五）制订公司具体规章制度； （六）审批和管理控制公司日常经营管理费用的支出； （七）根据董事会的授权，代表公司签署各种合同、协议，签发日常行政业务等文件； （八）提请董事会聘任或解聘副总经理等； （九）聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员；
法务审计部工作细则
法务审计部 工作细则
法务审计部经理工作流程
法务审计部岗位职责和工作纪律 一、部长岗位职 1·主要权利， 1)有权向综合计划管理申小提出本部门人员的任免、奖惩建议 2)有权对本部门人员的工作进行统筹安排与调控。 3)有权依据集团公司规章制度对各部门、各驻外机构在签订 合同过程中不符合集团公司规章制度和违背集团公司利益的行为提出改正建议，以及行政处分和经济处罚的建议。 4)有权对审计查实的违规、违法行为向总经理、副总经理提 出纪律处分和经济处分，直至提交司法机关处理的建议。 5)有权根据实际情况，向综合计划管理中心经理提请对相关部 或人员进行审计。 6)参与各类重大经济合同的谈判、起草、签约及处理各类诉讼 活动。 2·主要责任: 1)对本部门的工作作风、工作成绩依集团公司规章制度负全面
经济及行政责任。 2)制定本部门月度、季度、年度工作计划，报送综合计划管理中 心，并负责计划实施。 3)及时解决和协调下属在工作中遇到的间题。 4)对法务人员合同审查及履行监督处理意见和审计人员审计工作 报告的合法性、合规性负责。 5)采取有效措施预防和减少与外界经济纠纷，当纠纷发生时， 时组织人力、物力妥善处理。 二、法务人员岗位职责 1、主要权利: 1）有权向法务审计部长提出合同审查意见。 2）有权向法务审计部长提出对各部门合同签订、履行过程中违规行为的处罚建议。 3)有权对合同履行过程申的纠纷隐患向法务审计部长提出处理对策。 4)当法务部长对本人工作建议不予处理或处理严重失当时，有权越级向综合计划管理中心负责人反映。
5)有权参与重要经济合同的谈判、起草、签订工作。 6)有权向各部门收集与合同有关的资料。 2·主要责任: 1）审查各类经济合同，提出审查意见和违规处理建议。 2)负责各类经济合同格式、管理表格的设计和合同统计表格的制作及填写。 3)负责办理各类经济纠纷案件。 4)监督合同履行，按月提出合同履行重点监督对象及监督措施，经法务审计部长批准实施。 5）协助司法机关处理与公司有关刑事案件。 三、审计人员岗位职责 1·主要权利: 1）有权向法务审计部长提出审计工作安排、审计初步报告和处理意见。 2) 有权向相关部门调取审计所需资料及证据。 3)外出审计时，对紧急情况有权征得法务审计部长或综合计划管理 中心负责人同意后酌情直接处理。
客服工作细则范本
工作行为规范系列 客服工作细则范文（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-31919 客服工作细则范文 Customer service work details 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业客服部的工作细则 (一)来访接待工作细则 1、服务人员应主动招呼，热情接待来访业主或客户。 2、业主或客户来访时，应立即起立，面带微笑招呼。 3、礼貌询问业主或客户的姓名、住处，请业主或客户入座并双手端上茶水。 4、仔细、耐心地听取业主或客户来访原因，做好来访记录，能处理的事件当即落实解决，不能处理的事件当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。处理结束后，在《业主来访来电咨询投诉记录表》上填写处理情况。 5、客服人员日常标准用语 (1)问候语:您好!早上好!
(2)祝贺语:节日好!节日快乐!一路顺风! (3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导! (4)见面语:请进!请坐!请用茶! (5)致歉语:对不起!请原谅!请谅解! (6)祁请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步! (7)致谢语:谢谢!多些关照!多谢指正! (8)辞别语:再见!晚安! (二)来电接待工作标准 1、应保证热线电话畅通。 2、在电话铃响3次前，应立即接听电话。 3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 4、接听电话时，应先问候对方"您好";其次告知对方本公司本部门名称，如"康桥物业服务中心"同时做好记录准备。 5、做好来电接待记录。 6、如来电业主或客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。 (三)业户回访工作标准 1、根据工作需要，适时走访业主或客户。客服主任每半