售后流程图

流程图PIC 客服

质检

客服

售后/财务 属保修范围

售后

售后作业流程图

客服

返修品的处理

1.属三个月内之返修品,进行换新处理

2.属一年内之返修品,进行维修处理

3.按照五个工作日可返回的时间来进行处理客服人员接收客户返修件，相应之售后服务申请单提供给质检部分析处理办法。服务部主

管核签。返修品的确认登记 1.客服人员与客户电话确认收到的返修品是否与《售后服务申请单》一致,同时告知客户可返回日期

2.确定型号、数量、根据保修卡所提供的日期判断是否属保修范围、人为现象,返修品的接收对返修品进行维修 1.跟踪督促返修进度2.如客户有要求提供标签等其它要求的，维修员需按要求贴好标签等1.售后服务人员与客户进行交涉后进行收费或退还之处理2.收费需按公司的收费标准（只接受银行转账、现金则不予接受）

3.售后服务人员将需收费处理的客户在售后登记单上做好记录并跟进到帐.一般情况下来,款到再发货;若为代理商,则在当月最迟不得超过第二个月维修费需随货款提供给志豪.收费明细表提供给财务审核。1.每个产品逐个进行检查

无志豪任何标志/人为因素/或过期之返修品

主管审核

售后服务接待 1.客服需本着耐心、真诚、热情的服务态度对待每个客户的来电

2.客服需按以下步骤进行售后接待处理:

a. 客户电话至客服提出售后申请

b. 客服根据售后服务人员制作的不良品登记表提供售后号码，客服同时做好登记（客户名、客户发货日期）

c. 客服要求客户提供售后服务申请表给售后部，随货寄出。

制表: