志愿服务通用礼仪

第七专题:志愿服务通用礼仪

一,单选题（每题5.0分，共12题）

礼仪是公共生活，社会

第1题

交往，人与人沟通所应

该遵循的（）。

A.原则

B.法律

C.风俗

D.规范

你的答案是:D

接电话时应在（）接

听，之后接听应说“对

第2题

不起”。

A.响铃30秒之内

B.响铃后立刻

C.三声响铃或15秒之内

D.五声响铃内

你的答案是:C

因初次见面不知对方女

第3题

性年龄婚否时可

（）。

A.小姐

B.直呼其名

C.夫人

D.女士

你的答案是:B

志愿者在工作时应穿统

第4题一提供的（）。

A.无袖背心

B.运动服

C.礼服

D.工作服

你的答案是:D

下列关于对志愿者发型

的要求正确的是

第5题（）。

A.男士应整洁、长短均可

B.男士可以留长发和大鬓角

C.女士刘海儿不能低于眉毛

D.女士面部可散落头发

你的答案是:C

服务亚运会的志愿者应

掌握( )基本日常用语才

能更好地与外国的运动

员和观众沟通。

第

6题

A.英文

B.日文

C.泰文

D.法文

你的答案是:A

信仰印度教的人主要的

禁忌是（）。

第7题

A.不吃猪肉

B.可以吃牛肉，不能吃猪肉

C.不吃牛肉

D.不能吃猪肉，不能喝酒

你的答案是:C

世界三大宗教为基督

教、佛教和（）。

第8题

A.英国国教

B.回教

C.伊斯兰教

D.道教

你的答案是:C

与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西

时，要特别注意不能用（）手。

第9题

A.单手

B.双手

C.左

D.右

你的答案是:C

保持口腔清新的自测方

法:用（）遮住嘴，从

嘴里呼一口气，用鼻子

闻闻有无口臭。

第10题

A.手

B.纸巾

C.脚

D.毛巾

你的答案是:A

志愿者在引领客人上下

楼梯时应（）。

第11题

A.让客人走在前面。

B.让客人走在后面

C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。

D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。

你的答案是:C

引导客人时应在客人的

前方（）范围带路，

步伐不急不缓，不时回

头与客人保持眼神接

第12题

触，并根据客人的步伐

调整自己的步行节奏，

同时不断提醒客人行走

的方向和注意台阶等。

A.2米左右

B.1米左右

C.1.5米左右

D.0.5米左右

你的答案是:B

二,多项选择题（每题5.0分，共4题）

在与外国朋友交往时，尤

第13题

应尊重对方的（）。

A.宗教信仰

B.政治理念

C.文化背景

D.风俗习惯

你的答案是:ACD

当有时有些事情因某种原

因不能做到或不能答应而

第14题

须拒绝时，应遵循以下

（）原则。

A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口

B.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情

C.拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地

D.在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿

你的答案是:ABCD

志愿者在工作时工作牌

第15题

正确的佩戴方法是( )。

A.胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置

B.胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置

C.挂牌挂绳应放在衣领下面

D.注意挂牌的反面要始终面向前方

你的答案是:AC

倾听对方说话时应该

第16题

（）。

A.面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方

B.坐态是上身前倾

C.偶尔点头，并伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同

D.不清楚时应立刻打断对方的话进行提问

你的答案是:ABC

四,判断题（每题5.0分，共4题）

当迎接外国客人时，通

常可说“欢迎您，一路

辛苦了！”

第17题

是

否

你的答案是:N

正确的迎宾姿势应该是

微微欠身，两手自然置

于体前，注视对方，面

带微笑并用礼貌用语：

“您好”。

第18题

是

否

你的答案是:Y

男士着西装时应该要穿

第19题白袜子，皮鞋要光洁。

是

否

你的答案是:N

女志愿者小王可以邀请

男性穆斯林客人哈桑合

第20题影。

是

否

你的答案是:N

青年志愿者服务礼仪基本知识

青年志愿者服务礼仪基本知识（一）志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则： 1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。 2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。 5、适度的原则

志愿者服务礼仪介绍

志愿者服务相关礼仪介绍志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，了解礼仪的相关知识及注意事项，才能较好地完成各项接待与服务工作，提供更周到、细致的服务。在此，简要介绍一些基本的志愿者服务礼仪常识。一、志愿者服务礼仪基本原则在志愿者服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。 1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在志愿服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。 2、真诚的原则志愿者服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在志愿服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求志愿者在志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼

志愿服务行为礼仪

无偿献血志愿工作者行为礼仪中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则 1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。 2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。 3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。 4、适度原则 “有朋自远方来，不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。 5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。 6、宽容原则在志愿服务过程中，除了做到严于律己，更要宽以待人。我们服务的对象可能会因文化习惯的差异、思维方式的不同、以及对献血的知识的认识程度等各种情况，而对志愿者工作产生误会或者责备，这时，应该学会与服务对象进行换位思考，多理解他人、体谅他人，千万不要斤斤计较、就全责备，甚至咄咄逼人。其次，在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。（二）志愿服务礼仪要点 1、仪容礼仪

志愿者服务礼仪

志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。二、仪容礼仪男士仪容 1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。 2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌

胡子拉碴。３、男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。尽量不使用气味过大的定型水。女士仪容 1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。 2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。 3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。三、站姿礼仪 1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。四、接待礼仪 1、问候礼仪

志愿者理念服务礼仪培训讲义

志愿者服务理念及礼仪一、志愿者和志愿服务的概念及常识。志愿者的概念：“志愿者”(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的，切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。在，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在，志愿者称为“志工”。志愿者的精神：奉献、友爱、互助、进步。奉献--原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满般的温暖。互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人心

的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。 “中国青年志愿者”的标志：整体构图为心的造型，同时也是英文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来。青年志愿者行动口号：“热心献社会，真情暖人心”。青年志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。志愿服务的概念：是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，

会颁奖礼仪志愿者

会颁奖礼仪志愿者篇一：北京奥运会颁奖礼仪专业志愿者报名表北京奥运会体育展示与颁奖仪式专业志愿者项目工作组北京奥运会颁奖礼仪专业志愿者报名表说明：1.请如实填写表格内规定的内容，并附贴本人近照1张 2.本表格复印有效。 1 篇二：“以爱之名,伴爱同行”志愿者颁奖晚会策划书青年志愿者协会 “以爱之名，伴爱同行” 志愿者颁奖晚会主办：共青团安徽财经大学委员会承办：安徽财经大学青年志愿者协会协办：蚌埠市红旗三路小学蚌埠市

前进路第二小学蚌埠市东海路第一小学蚌埠市钓鱼台小学蚌埠市铁路第三小学一、活动名称：“以爱之名，伴爱同行”志愿者颁奖晚会二、活动主题：弘扬志愿精神，展现青春风采三、活动背景： 1.为进一步传承中华优秀传统文化，推动校园文明的不断创新，培养有深厚文化素养和文明教养的安财人，营造浓郁的校园文化氛围，根据学校党政工作要求，决定在2014年开展大学生“文化校园建设年”活动。“奉献、有爱、互助、进步”是当代青年志愿者精神的概括，也是当代大学生应该具备的精神。 2.学校里涌现了越来越多的青年志愿者，他们在学校设立服务站，甚至走出大学校园，去需要我们的地方进行爱心支教，去给敬老院的爷爷奶奶们送去关怀，这样的行为需要被激励，也需要

被放大，让更多人看到、感受到爱心的力量。四、活动目的 1.本次活动在全校范围内评选出优秀志愿者以及优秀志愿服务团队和项目，很大程度上起到志愿者精神的宣传作用。发挥榜样的力量，让更多人想要投身于志愿服务工作中，有利于志愿者队伍的壮大。 2.本次活动不仅是对志愿服务事业的激励，也是对我校至今为止志愿成果的展示，展现了我们青年志愿者多姿多彩的精神风貌。 3.本次活动邀请到各支教小学的老师，增强了小学与大学之间的联系，有利于未来支教事业的发展。五、活动对象：安徽财经大学在校学生六、活动形式：晚会形式七、活动时间：2014年6月7日19：00-21：00 八、活动地点：安徽财经大学文传

志愿者总队礼仪培训策划案

大学青年志愿者总队礼仪培训策划书策划人：

西安外国语大学青年志愿者总队礼仪培训策划书目录培训目的 3 培训对象 3 培训内容 4 培训方式 6 培训意义7 培训时间7 培训地点7

培训目的礼仪是社会交往中形成的为人们所认同并为人们所遵守的表达相互尊重、友善，以建立和谐关系为目的的行为准方式、程序准则、规范要求的总和。是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是志愿者不可缺少的一种能力，体现着志愿者的道德修养，直接影响到志愿服务的质量和成效，所以对志愿者进行文明礼仪培训极有必要。培训对象西安外国语大学青年志愿者总队全体队员

培训内容礼仪基本概念：词语解释： 1、礼节和仪式。 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。礼仪是社会交往中形成的为人们所认同并为人们所遵守的表达相互尊重、友善，以建立和谐关系为目的的行为准方式、程序准则、规范要求的总和。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪基本原则：尊重、平等、宽容、真诚、适度、准时

礼仪基本内容仪表礼仪志愿者仪表是给人的第一印象，关乎志愿者形象塑造。得体的仪表可以造就心理优势，使人对志愿者产生信服感，有利于志愿工作的开展。形象要求：洁净、卫生、自然、大方。服饰要求：着装得体，尊重志愿服务对象，适应志愿工作需要。仪态礼仪：站姿：舒展端正，挺胸抬头、目视前方，精神焕发。坐姿：腰背挺直，肩膀放松，双手自然放于膝盖或椅子扶手上。行姿：头正、肩平、躯挺、步位直，步幅适中，步速自然舒缓。语言礼仪交流基本原则：态度亲切诚恳，措辞谦逊文雅，语音语调平稳柔和，掌握分寸，注意忌讳称呼语使用尊称，准确热情，问候语、迎接语、欢送语、致谢语、道歉语、征询语、推脱语、应答语、赞赏语、请托语礼貌得体。行为礼仪鞠躬：双脚并拢，头部端正，腰背自然弯下，目光面对受礼人。手势引领：站于被引领者左前方约一米处，五指并拢，手心向上与胸齐，

志愿者礼仪

志愿者服务基本礼仪志愿者在接待服务期间，除了热心和热情之外，还需要通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项接待与服务工作。在此为大家简单的介绍一下基本的服务礼仪常识。一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则： 1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。 2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。 5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。二、仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。 (一)男士仪容修饰要点 1、卫生。勤洗澡及更换衣服，勿在服务中出现身上异味的情况。

志愿者礼仪

志愿者服务礼仪

志愿者服务礼仪志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象。 1仪容礼仪（男士）发型修饰 --干净整洁，并且要经常的注意修饰，修理 --头发不应该过长： ·前部：不要遮住自己的眉毛 ·侧部：不要盖住自己的耳朵 ·后部：不要长过衣领上部 --头发不要过后，鬓角不要过长（男士）面部修饰 --进行剃须修面，保持面部清洁 --注意随时保持口气的清新（女士）发型修饰 --清洁干净，梳理整齐 --选择发卡，发带的时候，注意样式应该庄重大方（女士）面部修饰 --淡妆上岗。要求工作时化妆要淡雅，自然，简洁，适度，避短。肢体修饰 --注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油 --不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋 2服饰礼仪 --服从组织对志愿者着装的统一要求 --着装整洁 ·一忌布满褶皱 ·二忌出现残破 ·三忌沾染污渍及赃物 ·四忌充斥汗酸，体臭等异味 --穿着文明雅观 ·一忌过分裸露 ·二忌过分薄透 ·三忌过分紧窄 ·四忌过分艳丽

--在工作中，不宜佩戴首饰。 3仪态礼仪 --站姿 ·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背，双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张）颈正，下颌微收，头正，目光平视前方。常用站姿：①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽），目光平视前方。②握手式要求：双手体前相握，右手握左手，身体稍微向右转15度左右，两脚成右丁字步。③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。不良站姿：①弓着背、塌腰；；②耸肩、探头或缩头；③眼看下方、面无表情； ④手臂摆放位置与双腿不协调、双脚分得太开等。 --行姿 ·行姿的基本要领：女子自然轻盈；男子自然稳健。步位：女子走一字步，也就是平常说得柳叶步。行走时脚跟在一条线上，脚尖稍外展，形成像柳树一样的形状。而男子则走平行步，即行走时双脚的脚后跟踩在两条平行线上，形成平行步。步度（步幅）：跨步时前脚脚后跟与后脚脚尖之间的距离，一般为本人的一只脚长。步速：一般女子每分钟为120步左右，男子为150步左右。手臂的摆动：要求两臂前后自然摆动，以肩关节来带动整个手臂，摆幅不能太大，朝前不超过衣襟，向后30度左右。应避免横摆、两手臂都不摆动、上臂不动就动下臂、一只手摆动另一只手不动或一只手摆的快一只手摆的慢等不雅的动作。重心：重心要稍稍超前，行走时脚后跟要先着地，双肩要平，身体前移时重心始终在脚掌前部，而不是在脚后跟。表情：表情要自然，目光平视前方，余光要看到四周。陪同引导的行姿：①本人所处的方位。路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进，它讲究“以右为上”，或“居中为上”。所以，在并排行进时，志愿者应主动走时走在陪同对象的左侧或外侧；二是单行行进，它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路时，则由志愿者在左前方引导。志愿者在引路时应侧身面向被引导者。②协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，志愿者行进的速度需与对方相协调，切勿我行我素。③及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心，每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须提醒对方“脚下留神”。④采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。上下楼梯的行姿：①要走专门指定的楼梯；②要坚持“靠右走”原则；③要减少在楼梯上停留；④要注意礼让服务对象。

2021年志愿者须知礼仪常识

志愿者须知礼仪常识志愿工作是指一种助人、具组织性及基于社会公益责任的参与行为，那么，下面是为大家准备的志愿者须知礼仪常识，希望可以帮助大家! 1、基姿基姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。 3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。 4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。 5、不良的站姿 ①身躯歪斜。②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。⑧浑身乱动。

社区志愿者培训方案

社区志愿者培训方案志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训,增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度,进一步提高志愿者的志愿服务水平,确保志愿者提供最优质的志愿服务。一、培训内容志愿者培训工作包2个内容:通用培训,专业培训。 1、通用培训。主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能,具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。 2、专业培训。重点对象是专业志愿者,根据服务岗位的专业要求,实施相关专业知识和技能的培训。 (一)社区志愿者培训内容: (1)志愿服务理念培训 (2)志愿服务礼仪培训 (3)应急救援、志愿者自护、医疗常识培训 (4)志愿服务心理培训、团队意识培训 (5)文化知识培训 (6)志愿者体能培训二、培训时间 2xxx年6月9日完成培训计划二、培训方式 1、集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础, 开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场报告、讲座,通过视频教学的形式,诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。 2、骨干培训。针对关键岗位的志愿者,以学习营和训练营方式开展培训。

3、实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式,提高技能,培养团队精神,营造志愿服务氛围。 4、测试评估。通过对志愿者素质的测评,评估培训效果,确保达到培训的预期目标。四、相关要求 1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能,提升志愿服务工作整体水平的重要环节,社区党总支要高度重视,精心组织,按照我社区志愿者培训方案,创新培训形式,自行组织实施好相关培训内容。 2、参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动,认真做好笔记,不迟到,不早退,不旷课,如遇特殊情况需事先请假。社区志愿者培训方案

志愿者服务礼仪_志愿者服务禁忌_接待礼仪

志愿者服务礼仪_志愿者服务禁忌_接待礼仪志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量，现在社会的志愿者越来越多，那么你们知道志愿者有什么服务礼仪吗?下面是学习啦小编为大家整理的志愿者服务礼仪，希望能够帮到大家哦!志愿者服务礼仪一志愿服务礼仪基本原则志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。 1.尊重的原则孔子说：”礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想的高度概括。亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。 2.真诚的原则志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象

的理解。 3.宽容的原则志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。 4.从俗的原则由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。 5.适度的原则志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。二志愿服务礼仪要点 1.仪容礼仪志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。男士仪容修饰要点卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

志愿者服务礼仪培训

青年志愿者服务礼仪基本知识志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则： 1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。 2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。 5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。二、仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。 (一)男士仪容修饰要点 1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。 2、剃须。若无特殊的信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。 (二)女士仪容修饰规 1、面部修饰规 ①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。 ②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。 ③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。 ④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 2、肢体修饰规 ①注意保持手的干净清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

志愿服务通用礼仪考试试题

第七专题:志愿服务通用礼仪一,单选题（每题5.0分，共12题）礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（）。第1题 A.原则 B.法律 C.风俗 D.规范你的答案是:D 接电话时应在（）接听，之后接听应讲“对不起”。第2题 A.响铃30秒之内

B.响铃后赶忙 C.三声响铃或15秒之内 D.五声响铃内你的答案是:C 因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（）。第3题 A.小姐 B.直呼其名 C.夫人 D.女士你的答案是:B 志愿者在工作时应穿统一提供的（）。第4题 A.无袖背心 B.运动服 C.礼服

D.工作服你的答案是:D 下列关于对志愿者发型的要求正确的是（）。第5题 A.男士应整洁、长短均可 B.男士能够留长发和大鬓角 C.女士刘海儿不能低于眉毛 D.女士面部可散落头发你的答案是:C 服务亚运会的志愿者应掌握( )差不多日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。第6题 A.英文 B.日文 C.泰文 D.法文你的答案是:A

信仰印度教的人要紧的禁忌是（）。第7题 A.不吃猪肉 B.能够吃牛肉，不能吃猪肉 C.不吃牛肉 D.不能吃猪肉，不能喝酒你的答案是:C 世界三大宗教为基督教、佛教和（）。第8题 A.英国国教 B.回教 C.伊斯兰教 D.道教你的答案是:C

与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特不注意不能用（）手。第9题 A.单手 B.双手 C.左 D.右你的答案是:C 保持口腔清新的自测方法:用（）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。第10题 A.手 B.纸巾 C.脚 D.毛巾你的答案是:A 志愿者在引领客人上下楼梯时应（）。第11题

志愿者接待礼仪

志愿者接待礼仪愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则： 1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。 2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪

装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。 5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。二、仪容礼仪青年志愿者服务礼仪基本知识在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

青年志愿者服务礼仪规则

青年志愿者服务礼仪规则礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。可以说良好的礼仪既青年因此，也是展示志愿者和我校良好形象的关键所在。是每个人人格与魅力的集中体现，全体青年志愿在本次服务活动中，要特别注意自己的一言一行。志愿者在与校友打交道时，者应遵守的礼仪规则如下：服务通则一、维护良好形象志愿者的形象，首先体现着个人修养和品位，同时也客观反映个人的精神风貌与生活态度。因此，志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是最重要的是，代表了我校整体形象。堂堂其言行应从容得体、要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外地客商的第一印象。正正，在宾客面前，既不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。同时，还应注意对任何交往对象都要一视同仁，给予相同的尊重与友好，不要对贵宾、

领导和普通客人有亲有疏或有厚有薄。要多了解、多观察，不懂或不会做的事可请教他人，不要冒然采取行动。二、谨记遵约守时对于自己已经做出的约定务必要认真地讲究信誉。必须诚实守信，志愿者在与宾客交往时，万一由于难以抗拒的因在一切有关时间方面的正式约定之中，许诺一定要兑现。加以遵守，素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向宾客通报，如实解释，并且郑重地为此事向对方致以歉意。三、把握热情尺度又要把握具体的分寸，志愿者在对待宾客热情友好的时候，不妨碍一切都应以不影响对方、对方、不给对方增添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方的私生活为限。四、尊重个人隐私这一礼仪服务的重要原则，充分尊重对方“尊重隐私”应严格遵守志愿者在与宾客交往中，否则，有意识地予以回避。都应自觉地、对于凡涉及对方个人隐私的一切问题，个人隐私权，极有可能令宾客极度不快，甚至损害双方之间的关系。五、尊重老人妇女

志愿者服务礼仪介绍修订稿

志愿者服务礼仪介绍 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

志愿者服务礼仪基本知识审批稿

志愿者服务礼仪基本知识 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

志愿者服务礼仪基本知识 ——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。基本要求 ?形象美好 ?举止得体 ?精神饱满 ?服务热情本次培训的内容 ?个人形象塑造 ?服务礼仪常识 ?迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发

保持手部、口腔卫生（2）、化妆适度自然原则、协调原则掌握方法、回避他人（二）服饰美 ?1、TPO原则 ?2、合礼原则 ?3、三一律原则、三色原则（三）仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平, 臂垂躯挺腿并常见错误站姿一驼背

常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩

走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳

禁忌的行姿 ?方向不定 ?瞻前顾后 ?速度多变 ?声响过大 ?八字步态 ?低头驼背坐姿—文雅，端庄，稳重，大方?入座 ?注意顺序 ?讲究方位(左进左出) ?落座无声 ?入座得法 ?离座 ?先有表示 ?注意先后 ?起身缓慢 ?站好再走 ?从左离开几种常见坐姿