剑桥少儿英语咨询话术

剑桥少儿英语咨询话术
剑桥少儿英语咨询话术

少儿英语咨询手册――《剑桥少儿英语》

一.教材特点:

1、语言标准。教材由具有多年亚洲儿童英语教学经验的英语专家编写,其编排设计充分考虑了儿童学习的特点,将相对枯燥的词汇、语法、语用及语音知识巧妙地融汇其中,生动、标准的语言为儿童的入门学习奠定了良好的基础。

2、贴近生活。教材的内容真实反映了亚洲地区儿童生活的实际情况,对话、练习、歌曲、游戏都是孩子们生活中所喜闻乐见的,容易理解,便于接受。

3 、图文并茂。教材的插图精美,与文字紧密配合,图画色调鲜明,生动活泼,极易调动儿童的学习兴趣和积极性。

4、音色清晰、优美。标准的语言,配以动听的音乐,将听、说、读贯穿起来,让儿童在轻松愉快的氛围中掌握最基本的交际用语。

5 、丰富的教参资料。教师及家长用书指导性强,每一单元都提供了作者的设计思想、所需教具,突出了教学重点难点、课堂活动安排以及练习答案等,便于老师和家长指导、督促和检查少儿学习英语。

6、适合教学安排。教材的单元设计完全按照中小学学期的进度,便于按学期安排课程,组织教学。

ps:本教材分为预备级、第一级、第二级、第三级共四个级别(注:剑桥少儿英语只有第一、第二、第三级别的考试),均配套发行。每级包括上、下两册图书、四盒听力磁带和一张介绍剑桥少儿英语学习系统的VCD光盘,便于读者了解剑桥少儿英语学习系统及其全国统一考试形式及过程。《剑桥少儿英语》还为广大学生、教师和家长提供了使用方便、丰富多彩的教学配套品。同期出版的除教材外,还有录音磁带、教师及家长用书、教学挂图和单词卡等等。

二.级别划分:

1.预备级:适合4-7岁儿童,是剑桥少儿英语考试的附属级别,教材编排以听说为主,读写为辅,注重学员对英语兴趣的培养。

2.一级:适合2-5年级学生,经过该级别的学习,学生能掌握近400个词汇,能够简单描述家庭、学校、朋友、自己、体育运动和业余活动等主题,涉及年龄、外貌、颜色等概念,教材编排从听说读写4各方面进行关注,注重学员对英语兴趣持续的同时加强其学习习惯的养成。

3.二级:适合有一定基础的2-6年级小学生,经过该级别的学习,能掌握约600个词汇,具体描述的概念扩展到天气、健康、环境、动作、职责等,其中还涵盖一些语法知识,(如:形容词的比较级、最高级的运用,动词的过去时态变化等)。

三级:适合已学完剑桥2级或相同水平的3-6年级小学生,经过该级别的英语学习,掌握1000个词汇,能够运用学过的词汇讲述自己生活中的人和事,词汇量可达到教育部规定的初中毕业要求。

三.班型分类:

我校的剑桥少儿英语系列分为常规班和考级强化班两类,其中常规班即指剑桥少儿预备级――3级的(上.下)共计8个学期,而考级强化班则只在寒.暑假开设。

四. 考级强化班的针对群体:

考级强化班的针对群体可分为两类:

1.即将参加该级别考级的学生,其报读该班型目的是通过强化能熟悉考试题型,针对性提高解题技巧,增强对考级的信心

2.已经结束该级别学习的学生,其报读该班型目的是通过强化能查漏补缺,发现自己在该级别学习中存在的知识掌握不够牢固之处,再次将该级别的单词、断语、句型和语法等相关重点进行梳理,为下一级别的学习打一个扎实的底子。

五.关于考级:

剑桥少儿英语考试(CYLE)是剑桥大学考试委员会(UCLES)特别为测试7-12岁少儿的英语水平而设计的一套考试系统。该考试分为三个级别:一级(Starters), 二级(Movers)和三级(Flyers)(喻示着孩子们从刚刚起步starters到渐渐前进movers直至最终起飞flyers来学习掌握和使用英语)。它强调四个方面的内容,分别是主题、语法、单词和作业。三个级别的单词量分别在350、650和1050。考试分为笔试及口试两部分,笔试又分为听力和读写两部分。考试于每年3月和9月的第三个双休日各举行一次,即一年两次,参加考试的学生均可获得由教育部考试中心中英中心和剑桥大学考试委员会联合签发的相应等级证书。该证书以盾牌形式呈现初考生的读写.听力及口语3方面的成绩,其中每个方面满分5个盾牌,共计15个盾牌。

六.问与答:

问:新版剑桥少儿英语和老版有什么不同

答:新版剑桥少儿英语考试于07年9月起在全国施行,据考生普遍反映,新版试题的总体难度和旧版相差并不是太大。新版试题中部分题型经过调整后,考生更容易理解考题要求。例如,二级、三级的口语考试中要求考生根据提供的图片讲故事,新版考题对提供的图片进行了放大处理,并为每幅图片编排了号码,同时考官会告知考生故事的标题,方便了考生更加清楚考试的要求。

与旧版相比,新版试题修改之处涉及词汇表、考题模式、评分标准三方面。

词汇方面:词汇表的修改涉及每一级考试,更能反映出不同等级教材中常用词汇,如"make(做)"在一级教材中被经常使用,所以从三级移到一级。新词汇表加入了当前的常用单词,以确保词汇与考生的生活相关,如一级中加入"很棒"、二级中加入"DVD"、三级中加入"有趣"等词。修改后每级词汇表按字母、词干和语法顺序排序,便于教师和考生准备新版英语测试。

考题模式方面:一级考试听力项中第二部分的考题采用文字提示方法,取代了以往的图片提示方法,以考查考生是否真正听懂考试内容。三级考试阅读与写作项中的第四部分考题中,题目仅提供与文章背景相关的大图,以鼓励考生全面阅读考题。

评分标准方面:为确保考试公平和测试成绩可靠,评分标准有所修订,阅读和写作部分要求考生给出100%的正确拼写。

剑桥少儿英语考试是针对少儿英语水平的测试系统,受到全球50多个国家的孩子、家长和老师的认可。为确保考生容易理解考题、适应测试内容,剑桥大学ESOL考试部之前进行了长达4年的调研和信息收集工作。改版后的考试题型力求更加贴近少儿心理,测试标准也更加精准,能够更加准确地反映他们的英语水平,让孩子们轻松地接受英语语言评估,并对其日后的英语学习产生积极影响。

问:低年级(零基础)学生为何要从剑桥少儿英语学起?

答:目前社会上针对低年级(零基础)小学生的英语学习教材琳琅满目,教材内容千差万别,可我校仍然坚持使用"剑桥少儿英语为少儿部主打教材,究其原因,如下:

1.学"剑桥"不用死记硬背:剑桥少儿英语的最大特点就是"兴趣""活泼""连续""实用",孩子学习英语的过程中,并不只是学一些单词和语法,更重要的是学会了交流和沟通,能听、会讲,活学活用,从而使孩子的英语思维得到了培养。

2.靠"盾牌"检测孩子水平:每个参加剑桥少儿英语考试的孩子,都会得到由剑桥大学考试委员会颁发的证书。证书从听力、读写、口语表达三个部分对孩子的学习状况进行综合评估,以"盾牌"的形式体现出来。家长和孩子可以通过各部分得到"盾牌"的数量,了解自身英语学习的水平和状况,从而使孩子的英语学习更富有针对性。

3."剑桥"对小学校英语学些是一种很有效的促进:剑桥少儿英语与现有的学校英语教育是两种不同的体系,通过剑桥少儿英语的学习,可以激发孩子的学习兴趣,掌握更多词汇,更主要的是培养了孩子的听说能力,对学校的英语学习是一个有效的促进。

总而言之,为了能够稳扎稳打的打好小学英语基础,我们认为刚刚进入校园不久的一二年级学生的把英语学习放在"兴趣培养"之上,因此,我们推荐低年级学生应该首先从剑桥少儿英语入手,每一个学期学习1/3级别的教材,这样,学生学习不但不会产生厌烦心理,同时也有利于所学知识的巩固与提升,并能够实现系统的从剑桥少儿低段向高段的稳定过渡。

问:剑桥少儿英语对小升初有什么作用?

答:虽然教委明令禁止学校在小升初过程中用证书来考核筛选学生,但“小升初”证书之战,早已悄然打响。孩子家长面对小升初的强大压力,还是很愿意抓住剑桥少儿英语考试这个机会的。一般来讲:能够被人大附中通知参加实验班考试的学生,基本应该达到的证书要求为:公共英语三级证书,剑桥二级,BETS 二级证书,三一口语六级以上证书。(具备其一即可,最佳是具备前三者之一再加上一个三一口语六级或者七级)这样才能够保障孩子在网上报名中能够被选中,而参加考试。07年5月11日,教育部明文通知禁止公共英语等级考试面向义务教育阶段学生,各地考点也不得受理义务教育阶段学生报名参加考试。公英的缺位,火了剑桥少儿英语考试。

问:剑桥少儿英语考试对小升初到底有怎样的帮助呢?

答:剑桥英语是由英国剑桥英国剑桥大学考试委员会(UCLES)为非英语国家少年儿童专门设计的,符合我国教育体系紧跟教材,而且为一些出国考试也奠定了基础。我国公立学校的英语包括以后的中高考中采用的考试体系都是英式英语。那么剑桥在诸多英语学习及考试教材及模式中就占了优势,是中英文化衔接及学生综合能力培养的好书。完整的受剑桥系统下的教育后孩子的综合能力不会出现断层现象。这一点会是很多重点学校及附属看好的地方。虽然我们不能肯定“小升初”剑桥少儿英语到地起了多大的作用,但是我们可以通过以上推断参加剑桥少儿英语考试将会是一个整体的方向,并会在今后初高中中甚至出国考试中起重要的作用。

问:中国人如何学英语?

一、中国人学英语失败的原因:

1. 现实生活中没有使用英语的必要,缺乏学习动力。如果周围的人都说英语,听不懂,干着急,学英语就会有强烈的动机。事实恰好相反。

2. 没有英语环境。只凭课堂教学,发言机会又很少,上街或回到家里都不用英语,课上学到的东西没有任何实践的可能。

结论是:由于上述两个原因,学生很难掌握'日常生活用语'。有的人花费数千元参加口语强化班,刚结业时有提高,过一段时间不用,又退回原来的水平。因此,学英语不仅必须要有使用机会,而且要有频繁的使用机会。

二、怎样才能拥有使用英语的机会呢?

使用英语的机会在'读'和'听'。这里所说的'读'和'听'是指'书面语言'的'读'和'听'。看书、看网上英文、听广播、看英语电视节目不必需一对一的英语对话环境。一旦突破'阅读关'和'听力关',就将大有用武之地。如果长期大量的读英语、听英语,一旦有机会'说',可能你说的不是地道的日常英语,但是你的谈话内容一定很丰富。在一个满腹经纶可语言有些书卷气的学者和一个只会说点家长里短柴米油盐的家妇之间,人们更愿意与谁交流? '读'与'听'的位置怎么摆呢?在书面语言的学习中,几乎都要先'读懂'才能'听懂'。反之,若能'听懂',必然早已能'读懂'。换言之,'听懂'对于'读懂'没有什么帮助。因此,应该先学阅读、再练听力。

三、怎样使英语学习变成一件愉快的事?

1. 首先是学习材料要有趣、有益。

2. 学习材料是否有趣、有益,学生说了算。应给学生选择学习材料的机会。

3. 在学生进行选择的时候,应帮助学生降低选择成本(时间、难度)

4. 学生自由选择学习方式。

5. 学生自由确定学习时间。

6. 老师给予及时的咨询和指导。

四、怎样学才能快速进步?

1. 学习要愉快。

2. 教材中生词的再次出现要在学生的记忆消失之前。换句话说,生词应多次复现,而且应在学生的记忆消失之前复现。

3. 每天的总学时尽量多。

4. 首先集中时间突破阅读,词汇量比较大的时候再练听力,想听什么就听什么,练好听力之后,在网上交几个英文笔友,每天写几封信请人家顺手改一改。有了'读听写'的实践,即便一对一交谈的机会很少,一旦遇到,不愁没说的。如果早早花大代价练点'日常生活用语',没有用处就白学。

课程顾问实用话术

01 你们这也忒贵了! 咨询师:这可是挽救您孩子失去的时间,挽救他赢得美好前程的机会,拿这么点钱来换这么珍贵的东西,您还觉得贵? 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢? 咨询师:学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的,成绩不提高能有兴趣吗?有兴趣成绩能不提高吗?因此兴趣是在教与学中培养的,也是根据孩子不同阶段的反应调整的,因此它不是用手抓得住,用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊? 咨询师:如果只靠老师这几堂课讲的内容,就能看到效果(调侃),这不可能!大考是对一学期的检验,“1对1”就是再快,几节课能教一个学期的东西吗?所以三个月内的考试,成绩考好了,您可以来看我,考的不好,您千万别来找我(幽默)。 04 我家确实条件有限,可不可以报短期的? 咨询师:孩子的问题是刚性的,已经出现了,根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好,问题出大点,家庭条件不好,问题就出小点。跟感冒一样,不是家离医院远,病就得的轻点,家离医院近,病就得的重点。当然,经济条件也不能不考虑,这要看您对孩子的教育投资意识了,他也不是年年都让您这么花,这些年只花这一回,或者,这是他读书阶段,您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划,太笼统,告诉我具体每个知识点用多长时间提高? 咨询师:咱共产党的理论好啊!叫与时俱进,就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美,他也因为孩子接受能力、训练效果等原因,发生推迟或提前,如果完全按照计划来,那不就是大班了吗? 06 小学二年级的学生,来上课需要倒车,家长没时间和精力来接送,想要上家来补习的老师。 咨询师:好老师就跟医院的好大夫一样,都是大爷派的,有教不完的学生,用大老远跑您家去挣口饭吃吗?您能请到家的,会是真正的好老师吗?咱是求学,再远也是值得的。 07 我们已经请一名老师补习,但价钱没你们那么高?

辅导机构电话咨询话术

培训机构电话咨询话术 巧 一、咨询电话接打方法和技 巧 准备工作做好后,接打电话的方法和技 分留七分 电话的目的:邀约家长上门面谈,电话中说三 ⑴询问孩子的基本情况(姓名、年级、学校) ⑵询问孩子的学习情况,包括平时的学习习惯,考试时的答题习惯,心理状态 ⑶了解孩子各学科学习成绩 ⑷分析孩子各科成绩不理想的原因 ⑸给家长制造危机感,让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学 ⑹通过前面的了解给孩子作综合分析,向家长介绍我们机构的培养模式,优势,经验 ⑺以给孩子做学科分析,个性化测评,分析孩子学习问题为由约家长上门 ⑻强调家住得近有很大的好处,可以充分利用陪读让孩子完成作业,养成良好的学习习惯 ⑼在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开,自己一定要把握好主动权,不停的把问题抛给家长,把他往自己身上引导。平时自己总结问家 长的话述,如若家长有问题,那说明家长经过思考,经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理,这样不利于我们的咨询。 ⑽接电话讲究感觉,每次电话响以愉悦的感觉接电话,想着你期待的人马上就可以让你见到了。可以放一面镜子在办公桌前,对着镜子接电 话,保持微笑,树立自信。 ⑾接电话的时候通过家长的语音转换成图象,想象着家长的样子,有了具体的形象想象,善于咨询师发挥咨询。 ⑿通过声音语气的改变传递信息给家长,让家长感觉到一种危机感。 ⒀邀约上门的时间只能让家长2选1,如:今天还是明天呢?上午还是下午呢?9 点还是10 点呢? ⒁如何谈师资?我们的老师分为两部分,专职和兼职,不管专职和兼职都是有3-5 年在校教学经验的老师。我们的老师除了有过硬的专业知 于就是好老师,适合你孩子的才是好老师. 识,还经过我们的培训具有个性化的教学方法。名校的老师不等 ⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了导方案 ,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很 解他的情况后给他做个合适他的学习辅 要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是便宜了您才 :这位家长请问价钱对于您来说很重 的家长,我们可以反问家长一句 强势抓着价钱问到底

培训学校签单话术

拒绝一、孩子太小不想学,或太小了。 1、小孩子不想吃饭,爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了,好了,让他饿吧!小孩子不吃东西怎么会快快长大,所以父母要强迫他吃,但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃,绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了,不喜欢吃药、打针,因为药太苦不好吃,打针会痛,所以听从小孩子的话不吃药,不打针让他病情恶化,可能吗?不可能,因为没有这样的父母。小孩子不喜欢穿衣服,不喜欢上厕所,父母就真的听孩子的话,由着孩子吗?肯定不可能 3、小孩子的的大脑,就像一块干涸的海绵,你给他什么就吸收什么,因为小孩还不会分辨什么要或不要,妈妈教什么都照单全收,就怕妈妈不教他,天底下没有教不会的孩子,只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷,现在别的孩子都在学,孩子如果不学就被落下了,可以想一下,我们的孩子有没有竞争力,如果您顺着孩子迟早会后悔的,因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢? 5、我们学校最小的孩子是三岁,你的孩子五岁已经慢了两年,你不能在犹豫不决,你会错失小孩学习语言的黄金时期,诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人,犹太人从孩子一岁半就开始学文字、数字,所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如:父母是老师,医生,公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。***小学校长的儿子在我们这学。教育局***科长的孩子在我们学校薛,**学校的两位老师家的孩子也在我们学校学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩,让他成为一个优秀的孩子,小孩子不学是不行的,要成功一定要付出。再说小孩子的学习能力都是一样的优秀,妈妈你教他什么他就照单全吸收下去,所以人们都说,小孩子就象一张白纸,妈妈给涂上彩色的,他的人生就是彩色的,你什么都不涂他的人生就是空白的,所以不能不学,不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了,不需要学,那他在家做什么?我想在家无所事事,什么都学不会,为什么要让孩子上幼儿园,就是为了能养成好的习惯,同样,在我们学校也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。 9、家长,别的孩子都在学,来我们这学习的最小的孩子是3岁,现在和你孩子在一起的是同学,以后就是竞争者,他们班,他们学校好多学生都在我们这学,举例子。 拒绝二、孩子已经报了,不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好,知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢?我想你这么重视教育,你的孩子一定学的非常不错,你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见,看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。 2、家长你孩子已经学英语,真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会,看他到底学的好不好,我们再给他做一个免费的测试。 3、家长这次请你和你孩子过来呢,并不是让孩子来这学习,英语是用来说的,学了不说,不练相当于没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触

教育培训机构-咨询话术

教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好! 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什

么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) (2): ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊 ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。

课程顾问咨询流程及参考话术

咨询流程 ●破冰 定义:打破僵局,建立与拉近关系 注意:破冰不只就是在第一步,贯穿了销售流程的始终,特别就是在报价以后,仍需再次破冰。不同阶段不同层次,不同方法的破冰。 第一印象很重要 方法:1、真诚的赞美(注意要有凭有据) 2、寻找共同点 3、尽可能贴近对方的表达方式(语音、语速、语调与表达习惯等) 4、同理心:忧其所忧,感其所感,替对方难受等 5、投其所好 6、聊热点新闻或信息 7、适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自 己做的不对 8、适度的请教对方。前提就是在教育以外的领域。 9、适当的透露自己的信息。

准备: 形象:着工服或职业装,并保持着装干净整洁,头发干净,不穿白色袜子,饰品不夸张 精神状态:热情主动,自然亲切,微笑 物品:名片,测试账号,合同,报价单,推荐名单、课程简介等 咨询室:干净整洁,电脑正常 步骤:1、客户到访后在前台签到,前台cc 2、2分钟内出现在客户面前,微笑,握手,自我介绍:“**妈妈,您好,我就 是与您预约的*老师,欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下我们 的校区” ●参观校区 目的:建立初步的融入感与品牌信任感,消除陌生感 方法:代入法(假设孩子已经在校区学习) 参考话术: CC:**妈妈,过来还方便不? 家长:还可以,这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC: 恩,第一次来路线可能还不熟悉。先带您瞧一下我们的等候区。如果孩子在这里上课,家长可在这里等孩子下课,也就是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到她们喜欢的书籍与乐趣。这里就是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生,我们采取线上线下相结合的教学方式,每个学生的学习内容都就是个性化的,所以也就是1对1 的。

电话外呼咨询话术简单流程

电话外呼咨询话术简单流程 1.您好,请问是XXX家长吗? 2.您好,我是龙文学校1对1培训的专业学科分析师。 3.现在我们龙文学校联合济南教委正在开展一个对于中小学生学习情况分析的调查活动。请问能耽误您两三分钟的时间对您孩子的学习情况做个分析调查吗?(电话号码怎么来的?和济南教委开展的调查活动,这个是进行抽样调查的。这个号码也是教委给我们龙文学校提供的) 4.谢谢您对我们龙文教育这个调查活动的支持。 5.请问咱孩子上过辅导班吗? 6. ①上过:那您觉得孩子上过辅导班之后这个效果怎么样呢? ⑴效果不好:那您觉得这个效果不好是由于什么原因造成的呢?(分析并解决:1.无学习兴趣:对学科本身无兴趣,对老师不喜欢,学科基础弱跟不上无自信心。2.早恋:转移注意力。3.迷恋网游:控制时间,转移注意力到学习上并增加其自信心,养成学习习惯。)(提出稍后加家长移动飞信,方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。约定下次联系的时间。) ⑵效果不错:那孩子的这个学习接收能力还是不错的,只要跟着老师的教学步骤,相信以后也可以学得不错。针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力,我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题,可以来我们学校进行答疑解惑。如果是家长您在今后教育孩子的

方面有些什么问题,也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询,寻求帮助。如果可以,后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。感谢您对我们今天调查的帮助,希望您孩子的成绩越来越好。 ②没上过:那孩子现在的学习情况怎么样呢?上次考试成绩怎么样?进步还是退步了呢? ⑴退步了:您觉得他学习退步的原因是什么呢?(分析并解决:1.无学习兴趣:对学科本身无兴趣,对老师不喜欢,学科基础弱跟不上无自信心。2.早恋:转移注意力。3.迷恋网游:控制时间,转移注意力到学习上并增加其自信心,养成学习习惯。)(提出稍后加家长移动飞信,方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。约定下次联系的时间。) ⑵考试进步了,成绩还不错:那孩子的这个学习接收能力还是不错的,只要跟着老师的教学步骤,相信以后也可以学得不错。针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力,我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题,可以来我们学校进行答疑解惑。如果是家长您在今后教育孩子的方面有些什么问题,也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询,寻求帮助。如果可以,后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。感谢您对我们今天调查的帮助,希望您孩子的成绩越来越好。

签单促成话术

签单促成话术 Prepared on 22 November 2020

促成签单——促成方法金句: 第一促:(提问引发客户思考) 客户经理:洋先生,请思考以下几个问题,(都解决了吗) 1、您和您的家庭有稳定,持久的收入来源吗 (互动:不论您是年轻还是年老,有病还是没病,生意发不发生风险,您和家人喘着气都会有一笔源源不断的收入来保证您的生活品质,有吗) 2、您的积蓄可以应付您和家人在未来越来越昂贵的重大疾病和意外的开销吗 (若回答能,或许您有这个能力支付昂贵的费用,但是一次支付,您一定会很 心疼,是吗) 3、您的未来有足够的养老,医疗,意外保障规划吗 4、您的财富在未来通胀危机下出现较大幅度贬值,您能承受吗有没有好的渠道来应对呢 5、您的生意能保证永赚不赔吗是否不存在风险一旦收入中断,您是否可以在,三年、五年、二十年保持未来的生活品质吗 其实我们每天都在与命运之神赌博,结果只有两个: 若输——孩子的教育;家庭的未来;生命的尊严 若赢——少许保费 其实这份参考计划就能解决我们探讨的家庭问题、您不要迟疑,为您自己打算的事要快,要明确,不要等了,现在就做决定!我想您一定了解,这张保单帮助我的其实非常有限,可是对您自己及家人来说,有无限益处,来,让我们最先进的神行太保现场出单,这份保障就属于您和您的家人了,请拿出您的身份证和银行卡……) 第二促:(导入保险优势比较) 保险财富保障优势: 1、让您挣到的钱丢不了! 业:如果您银行有20万元,若重大疾病来临,请问您是要钱还是要命 客:肯定要命啊 业:那钱就没了,其实您只要从您的收入当中拿出少许,就能立即让您的保险账户上制造20万的大病急用金,让您挣到的钱丢不了;如果没有发生风险,这笔钱将会给您转化成养老金,何乐而不为呢) 2、让您该挣的钱跑不掉! 业:假如某老板年收入10万元,计划工作20年,这样他给家庭创造200万的财富,如果在第五年上帝请他喝杯茶,那么他还有几年没有完成他的使命15年!丢失了150万未来的收入,其实您只要从您的收入当中拿出少许,就能立即让您的保险账户上制造150万的生命价值保障金,让您挣到的钱跑不掉;如果没有发生风险,这笔钱将会给您转化成养老金,何乐而不为呢

辅导班家长咨询话术汇总

让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学,或太小了。 1、小孩子不想吃饭,爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了,好了,让他饿 吧!小孩子不吃东西怎么会快快长大,所以父母要强迫他吃,但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃,绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了,不喜欢吃药打针,因为药太苦不好吃,打针会痛,所 以听从小孩子的话不吃药,不打针让他病情恶化,可能吗?不可能,因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服,不喜欢上厕所,父母就真的听孩子的话,由着孩子吗?肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么,因 为小孩还不会分辨什么要或不要,妈妈就照单全收,就怕妈妈不教他,天底下没有教不会的孩子,只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷,现在别的孩子都在 学,孩子如果不学已经落下了,可以想一下,我们的孩子有没有竞争力,如果您顺着孩子迟早会后悔的,因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢? 5、我们这最小的孩子是三岁,你的孩子五岁已经慢了两年,你不能在 犹豫不决,你会错失小孩的黄金时期,诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人,犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字,所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分 子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如:父母是老师,医生,公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长,双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这,呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩,让他成为 一个优秀的孩子,小孩子不学是不行的,要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难,容易的,妈妈你教他什么他就照单全吸收下去,所以人们都说,小孩子就象一张白纸,妈妈给涂上彩色的,他的人生就是彩色的饿,你都不涂他的人生是黑白的,所以不能不学,不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了,不需要学,那他在家做什么?我想在家无所 事事,什么都学不会,为什么要让孩子上幼儿园,就是为了能养成好的习惯,同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。 9、家长别的孩子都在学,来我们这学习的最小的孩子是3岁, 现在和你孩子在一起的是同学,以后就是竞争者,他们班,他们学校好多孩子都在我们这学,举例子。

课程顾问咨询话术(经典)

如对你有帮助,请购买下载打赏,谢谢! 课程顾问咨询话术 常见问候,您好! 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。)⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教; ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题:(与广告词挂钩) ⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试; 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义;

口才培训班咨询话术

一、神墨口才电话咨询原则 (1)专业解答。 电话中,家长一定会咨询我们一些课程方面的问题,作为课程咨询师,我们一定要做到专业解答,既能够让家长明白一些课程信息,也要有专业内容让家长不太理解,这样才能体现我们的专业。其实家长在电话中无非就是问我们课程都教什么?孩子学习以后会有什么效果?学费多少?课程设置?学校位置等。这些问题老师们要非常清楚。课程常见家长问答请见《神墨口才运营手册管理篇》中的“家长问答”。 (2)适时反问。 电话里,不要让家长一味提问,我们要适时地反问家长,掌握主动权。可以提问您的孩子几岁了,上几年级了等问题。但一定要提问的是“您希望您的孩子在口语表达方面有什么提高?”这样家长就会说出孩子的不足,我们才能够抓住家长的期望点介绍课程,做到有的放矢,有效沟通。 (3)拉近距离。 电话咨询,因为有距离,所以就会有距离感,不易亲近;而因为陌生,就不容易走近,就会影响咨询的效果,所以我们一定要努力拉近和咨询者的关系。方法如下: 态度一定要亲切。电话咨询我们所表现出来的态度,只能够通过声音传递,所以我们解答家长咨询时,一定要注意自己的语气。语气是需要表情的配合来实现的,所以我们要面带微笑,耐心倾听,积极回复,说话时语速适中,音量适中,表现出我们亲切的态度。 寻找共同话题。咨询过程中,我们要努力找到与家长的共同话题,只有有了共同话题,我们才能提高沟通质量,而这些话题一般都会出现在孩子身上。比如孩子的性格,教育孩子的方法等,并不一定非要往课程上引导,只要有的聊,就会有效果。 增强可信度。家长来电咨询,心里一定是存在怀疑的,我们要努力增强我们的可信度。比如随意间透漏我们学校的规模,我们课程开展的时间,我们课程的人数等等。反问家长时一定要问孩子所在的园校,如果有这个园校的孩子已经在我们学校学习课程,这将是一个重要的点,增强家长的信任。 (4)邀请面试。 我们一定要力争把电话咨询的家长引到学校来,这样就由电话咨询到了面对面交流,等于成

教育培训机构-咨询话术讲课讲稿

教育培训机构-咨询话 术

教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的话术 常见问候,您好! 一、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子:⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总

结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) 二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 (12)您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊

课程顾问咨询话术

课程顾问咨询话术常见问候,您好! 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案)

⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教; ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。

保险8大签单技巧和话术

保险8大签单技巧和话术 1 安全感 人为什么要买保险?说白了就是因为缺乏安全感。担心住院了没钱治,所以买重疾险;担心老了生活质量下降,所以养老保险;担心孩子将来没有钱上好的学校,所以买教育金险。 用安全感打工客户应该是最常见的销售话术,比如:汽车销售员说这种汽车的安全行车系统对于保障雨雪天气的行车安全很有帮助;卖房子的说货币贬值、股票亏损,不如买房来得安全等等,对于有意向购买的客户来书,一定非常有说服力。 安全感的反面是恐惧,如果安全感无法打动你的客户,不妨用恐惧感来吓唬他一下。比如,在销售教育金保险时说,将来所有的孩子都有保险,只有你们咱家孩子没有,千万别输在起跑线上了。 2 价值感 每个人都渴望实现自己的价值,渴望被认可。比如,一个销售办公设备的对一个设备部经理说,这台设备能大大提高员工的工作效率,这说明你这个设备部经理慧眼识货。同样,当一个保险代理人向一位妻子推销保险时,他可以这样说:“人的一生中不可避免的是生老病死,万一有一天真的生病了,有保险可 以报销,丈夫一定会感激你今天的明智之举。” 3 自我满足感 人除了要实现个人价值,还要有自我满足感,我不但有价值,还有自己的风格和特点。比如,汽车销售员会说,这辆车不但性能优异,车身的线条

也非常有特色,尤其适合像您这样的成功人士。同样,当保险代理人向客户推销保险时,可以这样说:“我们公司这份重疾险保障非常全面,不仅覆盖了保监会规定的25种重疾,还额外增加了20种,而且保费比其它同类产品更低。” 4 情爱亲情感 做销售要善于用语言引起对方的想象,比如,一个汽车销售员会对客户说,这辆车的空间非常宽敞,可以坐7个人,周末您可以带上老人和小孩一起出去郊游,享受清新的空气。同样,当八仙代理人向客户推销一份养老保险时可以这样说:“您从60岁开始就可以每个月领取一笔养老金,不给子女增加负担就能保障自己的老年生活,甚至可以和老伴一起去周游世界,儿女又孝顺,想想都觉得很幸福。”如此美好的老年生活,试问谁能不心动呢? 5 关注细节 很多保险公司的培训都会降到,面谈客户时要主动热情,但是大多数人并没有领会其中的精髓。如果你以为热情只是随时保持笑容,言语主动甚至咄咄逼人,那就大错特错了。凡事都要掌握好度,过分的热情反而会让客户反感。 热情不只是嘴上说,脸上装,而是要关注到细节上,要真真正正用心去做。放在保险销售上就是要发自内心地、设身处地地为客户着想,用你的保险产品满足客户的需求,使客户的利益最大化。

辅导机构电话咨询话术

有问题我们这有专门的老师给孩子陪读和解答,各科老师都在,上门老师只能辅导一科,孩子的问题是多方面的,比如学习问题,理解问题等,这必须在跟孩子一起学习的过程中发现,解决。这就必须要在我们这边陪读,我们要对孩子负责,而且从您家长角度想想,家庭是很温馨舒适的地方,学习气氛可能比不上学校) 提问:家长您对孩子的期望是什么?(我们我们机构教育的一对一授课加上陪读就相当于全科辅导,对孩子的提高是非常有效的。我们跟老师,跟你们签定一系列协议,保证教学质量和教学效果) 电话里也无法全面了解您的孩子,这样吧,您抽空带孩子来我们这看一下我们的教学环境和设施,我们给您孩子过一个免费的咨询测试,看看孩子的情况到底怎么样,帮您分析一下孩子存在的具体问题,给您详细的建议。您看这个周末您有时间吗?您跟孩子商量好,把具体时间约好。周末来我们这的家长特别多,我们可以给您安排好测试时间,免得时间上和其他家长时间冲突。 提问:您贵姓?您的联系电话?我们可以把我们机构的一些信息发短信给您。我们这的地址您清楚吗? 电话中的常用术语及基本套路 ⑴礼仪问候:“您好,XX教育。请问有什么可以帮您的?/有什么能为您服务的吗?/家长您是想给孩子请辅导老师是吗?” ⑵如果家长不做声,可以继续说:我们机构教育是一家专业的个性化课外辅导学校,您孩子是几年级呢?现在孩子的学习状态如何?他需要我们哪方面的帮助? ⑶如果是比较配合的家长,他一般会告诉你孩子的年级。然后咨询师根据家长的反映可以有针对性的问到孩子的其他信息。比如说:(切忌一口气连续提出三个以上的问题) 1)孩子的各科成绩怎么样? 2)在班级、年级的排名情况? 3)是什么学校? 4)孩子的学习目标是什么? 5)您对孩子的期望呢? 6)孩子以前的学习成绩怎么样? 7)孩子最喜欢哪个学科,最不喜欢哪个学科?什么原因呢? 8)什么时候成绩开始波动的? 9)有没有请过辅导?是什么样的辅导?家教还是小班? 10)辅导的效果怎么样?有没有进步?进步是否明显?有没有分析为什么进步不大?

舞蹈课程顾问话术.doc

舞蹈课程顾问话术 1、(街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多)为什么要选择芭蕾? 答:芭蕾可以称之为“万舞之源”,舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。 而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求,而且对于形体技术的要求则更为突出。因此,学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的,通过形体的训练,舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下,达到形体的规范和动作的协调,从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中,成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中,无论身心都会受到美的熏陶和教育,对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用,而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业,拥有好的外形和形体美,都将极大地提升个人的社交自信心。 1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯 每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态,小时候养成的不良习惯有可能给个人的形体、气质带来不利的影响。 而少儿芭蕾舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠正个人形体的机会。另外,在心灵和形体美的熏陶和教育之下,儿童的气质、仪表、仪态等都会朝着健康的方向发展。 2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质 因为个人身体条件的不同,很多儿童因为天生的身体较弱,或者后天缺乏锻炼,导致身体素质较低,体质差,容易生病。而跆拳道、武术等高强度的训练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞形体训练可以说是一种更为柔和的健身方式。 3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性 芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康,而且从身体不同的层面,芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起,芭蕾舞蹈动作有着很强的技巧性,跟随音乐的节奏,每一个动作稳步的旋转和固定,都需要经过长时间的训练才能够完成。 2、其它教育机构也有芭蕾舞蹈课程,为什么要选择你们中心呢? 答:首先我中心是北京舞蹈学院(中国舞蹈的最高学府)指定新疆唯一考级中心,我们的课程教材都是按照北舞老艺术家学者50年总结的经验设立施教,该教程共分八级,每一级别都是根据儿童、青少年生长发育的特点编写而成。我们的老师也是通过北舞的考核并取得北舞的老师资格证方可聘用任教,专业方面毋庸置疑。给孩子选择什么样的舞种不重要,重要的选择专

客服话术大全

客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心,***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.

如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题;或暂时无相关资料;或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.

签单话术

1、公司简介 1)中国唯一一所在美国纽交所上市的幼少儿英语培训机构,母公司为中国著名的教育 服务提供商诺亚舟公司。 2)20年教育历史,800个城市2000个校区的成功见证,每年100万家长的真诚选择。 针对3-13岁的幼少儿,专注英语培训。 3)无数社会的荣誉(中国十大外语培训机构、湖南省著名商标、最有价值培训机构、 中国十大集团教育品牌、ISO9001国际质量体系认证、纽交所上市品牌等) 2、小新星教学 a)教材以小新星特色教学“五好四步”为宗旨编写与教授 ⅰ五好:好动、好玩、好奇、好胜、好表扬 ⅱ四步:示范、模仿、操练、巩固 b)听说领先、读写跟上,充分发挥儿童外语学习以视觉、听觉为主的形象思维能力。 c)以童话为主要内容,以剧本为主要体裁,以游戏为主要教学手段,成功解决了儿童外语学习中“兴趣、记忆、语言环境”三大难题。 小新星儿童英语教学法是目前国内最为先进、科学、有效的教学体系,是中国现代儿童教育的鼻祖。 对家长开场:家长,您好,为您的孩子了解一下英语学习,我是小新星英语学校的英语顾问,您了解过您孩子英语学习目前存在的困难吗,根据调查,小学生英语学习主要存在三大困难,单词难记,语法听不懂,没有兴趣? 对孩子:小朋友,你好,你几岁了,上几年纪了,在幼儿园有没有学英语,喜不喜欢学英语,我是小新星英语学校的老师,我们学校有英语活动哦,小朋友可以和老师学英语,做游戏,讲故事,那你喜不喜欢玩游戏,喜不喜欢听故事,那老师邀请你到我们学校来参加活动好不好,还会有礼物送给你哦,想不想来?那你告诉老师你叫什么名字,在哪上幼儿园,记不记得妈妈的电话,因为老师特意打电话给你邀请你来参加活动哦。 事情多,没有时间。 “是呀,我们家长忙的千事万事,大多不都是为了我们的下一代吗?事情再大,也不如孩子有好前途和未来的事情大啊!您抽出1个小时的时间,带孩子来参加这样一次测评(试听课),会让您的孩子受益无穷的。” 2、孩子还小,没有必要。

客服话术

客服部电话接听话术 客服工作是干什么的? 客服工作的重要性:1、树立公司的形象;2、业务推广的支点; 3、公司创新的起点; 4、投诉处理的终点。 怎么样才能做好客服工作?1、良好的态度,稳定的情绪;2、熟练的业务知识; 3、信息分类及汇总; 4、问题的及时上报及回馈。 话术演练 一、接电话前: 接起客户电话时,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到顾客。 您好,提篮食品,很高兴为您服务!(如果客户不接话,这时候再问“请问有什么可以帮您的?” 客户:您们公司的肉夹馍是怎么卖的?多少钱啊?(等,会提出问题……) 二、确认客户称呼及客户来电的意愿: 在适当的时间获得用户的姓氏,便于在服务过程中称呼用户,服务过程中适当使用XX 先生/女士的称谓与客户交流,但不宜过于频繁。 您好,请问您贵姓?(会有客户不愿说,直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后,适当的询问) 1、请问您是想了解公司产品上柜的事吧? 2、请问您的地址是哪里?店面叫什么名字?都经营什么品种? 3、公司的产品类别多,您都了解公司的那些产品呢?根据您熟悉的产品您想上柜我们公司的那些食品呢?客户能说清楚的,详细记录下来,如果不清楚的,可以详细的讲讲产品.) 4、如果给客户报过产品类别及价格,请详细记录,方便下次谈判时做参考。 三、倾听/确认客户的问题: 客户描述完问题后,针对客户的需求,不能打断客户的问询,总结客户的需求/问题,向客户确认理解的是否准确。 1、公司提供烤炉吗? 2、公司提供冰柜吗? 3、公司提供配送服务吗?

4、公司提供退或者换货服务吗?是否收费啊? 5、公司是否可以挂账,周结算,月结算啊等等…… 注:尽量不要复述客户的问题,他会认为你没有仔细倾听他说话。对客户的问题,公司规定很明确的,可以直接给予回复,对于不太确定的,可以给客户说,这些还需要进一步确认,确认后给予回复。 6、如果电话里直接谈成客户,成功预约送货后; (1)、确定产品的品类及价格,(2)配送的数量及货款的收付、(3)配送的时间及配送物品。 7、确认以上内容后,配送的详细地址:为了防止听错电话内容,一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容,务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。 如:金水区林科路86号,这不够详细;应该是按照坐标的位置描述如:金水区林科路与中州大道交叉口西100米路南非常国际二期A座5楼502室,范会计收,电话135…… 8、陌生客户来源: 冒昧咨询您下,您通过什么渠道了解到我公司的;1).朋友介绍,2).做活动是拿了宣传单,3).网络上(是什么网站呢) 9、记录: 通话结束后,记下客户来电的日期、时间、姓名/姓氏、购买什么产品等信息,有利于日后回访! 四、客户在线等待 1.客户查询问题答案时,应提前讲明原委并征求客户意见。 如:查询昨天发货数量 查询问题之前需要跟客户说一句,请您稍等,我帮您查询一下 如感觉60秒内不能查询到所需答案,则应马上回复客户: 对不起先生/女士,现在暂时没有查询到,稍后我给您回拨好吗? 2.电话在一分钟内重新拨通后,也必须说一句: 先生/女士,十分抱歉,让您久等了,您要查询的是…… 3.查询问题完毕后,应对客户配合表示感谢: 先生/女士,十分抱歉,让您久等了 五、提供完解决问题后 解答了客户的问题后,确认客户无其他问题后: 请问您还有其他问题需要咨询吗?

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