ansys15.0 操作分部教程

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第1章初识ANSYS Workbench

1.1 ANSYS Workbench 15.0 概述

经过多年的潜心开发,ANSYS公司在2002年发布ANSYS 7.0的同时正式推出了前后处理和软件集成环境ANSYS Workbench Environment(AWE)。到ANSYS 11.0版本发布时,已提升了ANSYS软件的易用性、集成性、客户化定制开发的方便性,深获客户喜爱。

Workbench在2014年发布的ANSYS 15.0版本中,在继承第一代Workbench的各种优势特征的基础上发生了革命性的变化,连同ANSYS 15.0版本可视为第二代Workbench(Workbench 2.0),其最大的变化是提供了全新的项目视图(Project Schematic View)功能,将整个仿真流程更加紧密地组合在一起,通过简单的拖曳操作即可完成复杂的多物理场分析流程。

Workbench所提供的CAD双向参数链接互动、项目数据自动更新机制、全面的参数管理、无缝集成的优化设计工具等,使ANSYS在仿真驱动产品设计(Simulation Driven Product Development)方面达到了前所未有的高度。

1.1.1 关于ANSYS Workbench

在ANSYS 15.0版本中,ANSYS对Workbench架构进行了全新设计,全新的项目视图(Project Schematic View)功能改变了用户使用Workbench仿真环境(Simulation)的方式。

ANSYS Workbench 15.0从入门到精通

在一个类似流程图的图表中,仿真项目中的各项任务以互相连接的图形化方式清晰地表达出来,可以非常容易地理解项目的工程意图、数据关系、分析过程的状态等。

项目视图系统使用起来非常简单:直接从左边的工具箱(Toolbox)中将所需的分析系统拖曳到右边的项目视图窗口中或双击即可。

工具箱(Toolbox)中的分析系统(Analysis Systems)部分,包含了各种已预置好的分析类型(如显式动力分析、FLUENT流体分析、结构模态分析、随机振动分析等),每一种分析类型都包含完成该分析所需的完整过程(如材料定义、几何建模、网格生成、求解设置、求解、后处理等过程),按其顺序一步步往下执行即可完成相关的分析任务。当然也可从工具箱中的Component Systems里选取各个独立的程序系统,自己组装成一个分析流程。

一旦选择或定制好分析流程后,Workbench平台将能自动管理流程中任何步骤发生的变化(如几何尺寸变化、载荷变化等),自动执行流程中所需的应用程序,从而自动更新整个仿真项目,极大缩短了更改设计所需的时间。

1.1.2 多物理场分析模式

Workbench仿真流程具有良好的可定制性,只须通过鼠标拖曳操作,即可非常容易地创建复杂的、包含多个物理场的耦合分析流程,在各物理场之间所需的数据传输也能自动定义。

ANSYS Workbench平台在流体和结构分析之间自动创建数据连接以共享几何模型,使数据保存更轻量化,并更容易分析几何改变对流体和结构两者产生的影响。同时,从流体分析中将压力载荷传递到结构分析中的过程也是完全自动的。

工具栏中预置的分析系统(Analysis Systems)使用起来非常方便,因为它包含了所选分析类型所需的所有任务节点及相关应用程序。Workbench项目视图的设计是非常柔性的,用户可以非常方便地对分析流程进行自定义,把Component Systems中的各工具当成砖块,按照任务需要进行装配。

1.1.3 项目级仿真参数管理

ANSYS Workbench环境中的应用程序都是支持参数变量的,包括CAD几何尺寸参数、材料特性参数、边界条件参数以及计算结果参数等。在仿真流程各环节中定义的参数都是直接在项目窗口中进行管理的,因而非常容易研究多个参数变量的变化。在项目窗口中,可以很方便地通过参数匹配形成一系列设计点,然后一次性地自动进行多个设计点的计算分析以完成What-If研究。

利用ANSYS DesignXplorer模块(简称DX),可以更加全面地展现Workbench参数分析的优势。DX提供了试验设计(DOE)、目标驱动优化设计(Goal-Driven Optimization)、最小/最大搜索(Min/Max Search)以及六希格玛分析(Six Sigma Analysis)等能力,所有这些参数分析能力都适用于集成在Workbench的所有应用程序、所有物理场、所有求解器中,包括ANSYS 参数化设计语言(APDL)。

第1章初识ANSYS Workbench

ANSYS Workbench平台对仿真项目中所有应用程序中的参数进行集中管理,并在项目窗口中用一个非常方便的表格进行显示。完全集成在Workbench中的DesignXplorer模块能自动生成响应面结果,清晰而直观地描述这种几何变化的影响。通过简单的拖曳操作,还可很方便地使用DX的试验设计(DOE)、目标驱动优化设计、六希格玛设计以及其他设计探索算法等。

1.1.4 Workbench应用模块

ANSYS Workbench提供了与ANSYS系列求解器交互的强大方法。这种环境为CAD系统及用户设计过程提供了独一无二的集成设计平台。ANSYS Workbench由多种工程应用模块组成。

●Mechanical:用ANSYS求解器进行结构和热分析(包含网格划分)。

●Mechanical APDL:采用传统的ANSYS用户界面对高级机械和多物理场进行分析。

●Fluid Flow(CFX):采用CFX进行流体动力学(CFD)分析。

●Fluid Flow(FLUENT):采用FLUENT进行流体动力学(CFD)分析。

●Geometry(DesignModeler):创建和修改CAD几何模型,为Mechanical分析提供所

用的实体模型。

●Engineering Data:定义材料属性。

●Meshing Application:用于创建CFD和显式动态网格。

●Design Exploration:用于优化分析。

●Finite Element Modeler(FE Modeler):转换NASTRAN和ABAQUS 中的网格,以

便在ANSYS中使用。

●Bladde Gen(Bladde Geometry):用于创建旋转机械钟的叶片几何模型。

●Explicit Dynamics:创建具有非线性动力学特色的模型,用于显式动力学分析。

1.2 Workbench 15.0 的基本操作界面

从本节开始介绍ANSYS Workbench 15.0的基本操作,下面首先介绍启动方式,然后介绍Workbench的基本操作界面。

1.2.1 启动ANSYS Workbench

ANSYS安装完成后,有如下两种启动Workbench的方式。

●从Windows的“开始”菜单启动:执行Windows 7系统下的“开始”→“所有程

序”→ANSYS 15.0→Workbench 15.0命令,如图1-1所示,即可启动ANSYS

Workbench 15.0。

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图1-1 启动ANSYS Workbench

通过CAD系统启动:较高版本的ANSYS Workbench在安装时会自动嵌入到其他的CAD系统中(如Pro/Engineer、SolidWorks、UG等三维CAD系统),通过这些嵌入的菜单命令即可进入ANSYS Workbench。如图1-2所示为通过Pro/Engineer、SolidWorks的菜单选项进入ANSYS Workbench。

(a)通过Pro/Engineer进入ANSYS Workbench

(b)通过SolidWorks进入ANSYS Workbench

图1-2 通过CAD系统启动ANSYS Workbench

ANSYS Workbench启动时会自动弹出如图1-3所示的欢迎界面。

ANSYS Workbench时会弹出如图

复选框内的勾掉,并单击右上角的(关闭)按钮即可关闭文本文件,这样在以后

图1-3 ANSYS Workbench欢迎界面图1-4 Getting Started文本文件

第1章初识ANSYS Workbench 1.2.2 ANSYS Workbench主界面

启动ANSYS Workbench,并创建分析项目,此时的主界面如图1-5所示,它主要由菜单栏、工具栏、工具箱、项目管理区组成。菜单栏及工具栏与其他的Windows软件类似,这里不再赘述,下面着重介绍工具箱(Toolbox)及项目管理区(Project Schematic)两部分功能。

图1-5 ANSYS Workbench主界

1.工具箱(Toolbox)

工具箱主要由如图1-6所示的4个子部分组成,这4个子部分分别应用于不同的场合,具体介绍如下。

●Analysis Systems:主要应用在示意图中预定义的模板内。

●Component Systems:主要用于可存取多种不同应用程序的建立和不同分析系统的扩展。

●Custom Systems:用于耦合分析系统(FSI、Thermal-Stress等)的预定义。在使用过

程中,根据需要可以建立自己的预定义系统。

●Design Exploration:主要用于参数的管理和优化。

单击View All→Customize时,会弹出如图1-7所示的Toolbox Customization(用户定制)工具箱,通过选择不同的分析系统可以调整工具箱的显示内容。

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图1-6 工具箱的组成图1-7 制工具箱

2.项目管理区(Project Schematic)

项目管理区(亦称分析系统管理区,本书采用项目管理区的称呼)是用来进行Workbench 的分析项目管理的,它是通过图形来体现一个或多个系统所需要的工作流程。项目通常按照从左到右、从上到下的模式进行管理。

当需要进行某一项目的分析时,通过在Toolbox(工具箱)的相关项目上双击或直接按住鼠标左键拖动到项目管理区即可生成一个项目,如图1-8所示,在Toolbox中选择Static Structural 后,项目管理区即可建立Static Structural分析项目。

图1-8 创建分析项目

另外在项目的设置项中单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中通过选择Transfer Data To New或Transfer Data From New,亦可通过转换功能创建新的分析系统,如图1-9所示。

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图1-9 转换功能快捷菜单图1-10 不同设置时的转换功能

在进行项目分析的过程中,项目分析流程会出现不同的图标来提示读者进行相应的操作,各图标的含义如表1-1所示。

表1-1 分析项目选项中的图标含义

1.3 Workbench 项目管理

在上面的讲解中简单介绍了分析项目的创建方法,下面介绍项目的删除、复制、关联等操作,以及项目管理操作案例。

1.3.1 复制及删除项目

将鼠标移动到相关项目的第1栏(A1)单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中选择Duplicate (复制)命令,即可复制项目,如图1-11所示,例如B项目就是由A项目复制而来(如图1-12所示)。

将鼠标移动到项目的第1栏(A1)单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中选择Delete(删除)命令,即可将项目删除。

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图1-11 项目快捷菜单图1-12 复制项目

1.3.2 关联项目

在ANSYS Workbench中进行项目分析时,需要对同一模型进行不同的分析,尤其是在进行耦合分析时,项目的数据需要进行交叉操作。

为避免重复操作,Workbench提供了关联项目的协同操作方法,创建关联项目的方法如下:在工具箱中按住鼠标左键,拖曳分析项目到项目管理区创建项目B,当鼠标移动到项目A的相关项时,数据可共享的项将以红色高亮显示,如图1-13所示,在高亮处松开鼠标,此时即可创建关联项目,如图1-14所示为新创建的关联项目B,此时相关联的项呈现暗色。

图1-13 高亮显示图1-14 创建关联项目

项目中显示暗色的项不能进行参数设置,

目进行相关参数设置。项目之间的连线表示数据共享,例如图中

目A数据共享。

1.3.3 项目管理操作案例

下面的实例将创建一个热分析系统(项目A),然后创建两个与其关联的结构分析系统(项目B及项目C),其中项目B为没有与热分析耦合的结构分析系统,项目C为与热分析耦合的结构分析系统。具体操作步骤如下:

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将鼠标移动到工具箱中Analysis Systems栏目下的Steady-State Thermal分析系统,按住鼠标左键将其拖曳到项目管理区并松开鼠标,创建热分析系统(项目A),如图1-15所示。

图1-15 创建热分析系统

同样,在工具箱中按住鼠标左键拖曳Static Structural到项目管理区中项目A的A4栏,如图1-16所示。松开鼠标即可创建结构分析系统(项目B),如图1-17所示,此时的项目B为没有与热分析耦合的结构分析系统。

图1-16 高亮显示图1-17 创建关联分析项目

在工具箱中按住鼠标左键拖曳Static Structural到项目管理区中项目A的A6栏,如图1-18所示,松开鼠标即可创建结构分析系统(项目C),如图1-19所示,此时的项目C为与热分析耦合的结构分析系统。

图1-18 高亮显示图1-19 创建关联分析项目

如图1-19所示表示项目A、C之间

传递到项目C中。

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1.3.4 设置项属性

在ANSYS Workbench中,既可以了解设置项的特性,也可以对设置项的属性进行修改,具体方法如下:选择菜单栏中的View(视图)→Properties(属性)命令,此时在Workbench 环境下可以查看设置项的附加信息。如图1-20所示,选择Model栏后,其属性便可显示出来。

图1-20 设置项属性

1.4 Workbench文件管理

Workbench是通过创建一个项目文件和一系列的子目录来管理所有的相关文件。这些文件目录的内容或结构不能进行人工修改,必须通过Workbench进行自动管理。

1.4.1 文件目录结构

当创建并保存文件后,便会生成相应的项目文件(.wbpj)以及项目文件目录,项目文件目录中会生成众多子目录,例如保存文件名为FirstFile,生成的文件为FirstFile.wbpj,文件目录为FirstFile_files。ANSYS Workbench 15.0的文件目录结构如图1-21所示。

图1-21 文件目录结构

对图1-21的说明如下。

●dpn:该文件目录是设计点文件目录,实质上是特定分析的所有参数的状态文件,在

单分析情况下只有一个dp0目录。

●global:该目录包含分析中各模块所包括的子目录,如MECH目录中包含了仿真分析

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的数据库以及相关分析模块的其他文件。

●SYS:包括了项目中各种系统的子目录(如Mechanical、FLUENT、CFX等),每个

系统的子目录都包含特定的求解文件,如MECH的子目录中包括结果文件、ds.dat 文件、solve.out文件等。

●user_files: 包含输入文件、用户文件等,部分文件可能与项目分析有关。

图1-22 文件预览

1.4.2 快速生成压缩文件

在ANSYS Workbench 15.0中提供了一种快速生成单一压缩文件的菜单,命令如图1-23所示,可以更有效地对Workbench文件进行管理。

选择菜单栏中的File(文件)→Archive(压缩)命令,即可实现Workbench所有文件的快速压缩,生成的压缩文件为.zip格式。

选择菜单栏中的File(文件)→Restore Archive(压缩)命令,即可打开压缩文件,亦可采用其他的解压软件对压缩文件解压。

图1-23 快速生成压缩文件命令

1.5 Workbench实例入门

下面将通过一个简单的分析案例,让读者对ANSYS Workbench 15.0有一个初步的了解,

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在学习时无需了解操作步骤的每一项内容,这些内容在后面的章节中将有详细的介绍,读者仅需按照操作步骤学习,了解ANSYS Workbench有限元分析的基本流程即可。

1.5.1 案例介绍

如图1-24所示的不锈钢钢板尺寸为320mm×50mm×20mm,其中一端固定,另一端为自由状态,同时在一面上有均布面载荷q = 0.2MPa,请用ANSYS Workbench求解出应力与应变的分布云图。

1.5.2 启动Workbench并建立分析项目

在Windows系统下执行“开始”→“所有程序”→ANSYS 15.0→Workbench 15.0命

令,启动ANSYS Workbench 15.0,进入主界面。

双击主界面Toolbox(工具箱)中的Component Systems→Geometry(几何体)选项,

即可在项目管理区创建分析项目A,如图1-25所示。

图1-24 案例问题图1-25 创建分析项目A

在工具箱中的Analysis Systems→Static Structural上按住鼠标左键拖曳到项目管理区

中,当项目A的Geometry呈红色高亮显示时,放开鼠标创建项目B,此时相关联的

数据可共享,如图1-26所示。

图1-26 创建分析项目

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1.5.3 导入创建几何体

在A2栏的Geometry上单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中选择Import Geometry

→Browse命令,如图1-27所示,此时会弹出“打开”对话框。

在弹出的“打开”对话框中选择文件路径,导入char01-01几何体文件,如图1-28

所示,此时A2栏Geometry后的变为,表示实体模型已经存在。

图1-27 导入几何体图1-28 “打开”对话框

双击项目A中的A2栏Geometry,会进入到DesignModeler界面,此时设计树中的

Import1前显示,表示需要生成,图形窗口中没有图形显示,如图1-29所示。

单击(生成)按钮,即可显示生成的几何体,如图1-30所示,此时可在

几何体上进行其他的操作,本例无需进行操作。

单击DesignModeler界面右上角的(关闭)按钮,退出DesignModeler,返回到

Workbench主界面。

图1-29 生成前的DesignModeler界面图1-30 生成后的DesignModeler界面

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1.5.4 添加材料库

双击项目B中的B2栏Engineering Data项,进入如图1-31所示的材料参数设置界

面,在该界面下即可进行材料参数设置。

图1-31 材料参数设置界面

在界面的空白处单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中选择Engineering Data Sources

(工程数据源)命令,此时的界面会变为如图1-32所示的界面。原界面窗口中的

Outline of Schematic B2: Engineering Data消失,取代以Engineering Data Sources及

Outline of Favorites。

图1-32 材料参数设置界面

第1章初识ANSYS Workbench

在Engineering Data Sources表中选择A3栏General Materials,然后单击Outline of General Materials表中A11栏Stainless Steel(不锈钢)后的B11栏中的(添加)按钮,此时在C11栏中会显示(使用中的)标识,如图1-33所示,表示材料

添加成功。

图1-33 添加材料

同步骤(2),在界面的空白处单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中选择Engineering Data Sources(工程数据源)命令,返回到初始界面中。

根据实际工程材料的特性,在Properties of Outline Row 3: Stainless Steel表中可以修改材料的特性,如图1-34所示,本实例采用的是默认值。

图1-34 材料参数修改窗口

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单击工具栏中的按钮,返回到Workbench主界面,材料库添加完毕。

1.5.5 添加模型材料属性

双击项目管理区项目B中的B4栏Model项,进入如图1-35所示的Mechanical界面,

在该界面下即可进行网格的划分、分析设置、结果观察等操作。

图1-35 Mechanical界面

选择Mechanical界面左侧Outline(分析树)中Geometry选项下的char01-01,此时

即可在Details of“char01-01”(参数列表)中给模型添加材料,如图1-36所示。

单击参数列表中的Material下Assignment区域后的按钮,此时会出现刚刚设置的

材料Stainless Steel,如图1-37所示,选择后即可将其添加到模型中去。此时分析树

Geometry的材料由Structural Steel变成Stainless Steel,表示材料已经添加成功。

图1-36 添加材料图1-37 添加材料后的分析树

第1章初识ANSYS Workbench 1.5.6 划分网格

选择Mechanical界面左侧Outline(分析树)中的Mesh选项,此时可在Details of

“Mesh”(参数列表)中修改网格参数,本例将在Sizing中的Relevance Center选项

设置为Medium,其余采用默认设置。

在Outline(分析树)中的Mesh选项上单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单中选择

Generate Mesh命令,此时会弹出如图1-38所示的进度显示条,表示网格正在划

分,当网格划分完成后,进度条自动消失,最终的网格效果如图1-39所示。

图1-38 生成网格图1-39 网格效果

1.5.7 施加载荷与约束

选择Mechanical界面左侧Outline(分析树)中的Static Structural(B5)选项,此时

会出现如图1-40所示的Environment工具栏。

选择Environment工具栏中的Supports(约束)→Fixed Support(固定约束)命令,

此时在分析树中会出现Fixed Support选项,如图1-41所示。

图1-40 Environment工具栏图1-41 添加固定约束

选中Fixed Support选项,选择需要施加固定约束的面,单击Details of “Fixed

Support”(参数列表)中Geometry选项下的按钮,即可在选中面上施加

固定约束,如图1-42所示。

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图1-42 施加固定约束

同步骤(2),选择Environment工具栏中的Loads(载荷)→Pressure(压力)命令,

此时在分析树中会出现Pressure选项,如图1-43所示。

图1-43 添加压力

同步骤(3),选中Pressure选项,选择需要施加压力的面,单击Details of “Pressure”

(参数列表)中Geometry选项下的按钮,同时在Magnitude选项下设置

压力为2.e+005Pa的面载荷,如图1-44所示。

图1-44 添加面载荷

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在Outline(分析树)中的Static Structural(B5)选项上单击鼠标右键,在弹出的快

捷菜单中选择Solve命令,此时会弹出进度显示条,表示正在求解,当求解完成后

进度条自动消失,如图1-45所示。

图1-45 求解

1.5.8 结果后处理

选择Mechanical界面左侧Outline(分析树)中的Solution(B6)选项,此时会出现

如图1-46所示的Solution工具栏。

选择Solution工具栏中的Stress(应力)→Equivalent(von-Mises)命令,此时在分

析树中会出现Equivalent Stress(等效应力)选项,如图1-47所示。

图1-46 Solution工具栏图1-47 添加等效应力选项

如同步骤(2),选择Solution工具栏中的Strain(应变)→Equivalent(von-Mises)

命令,如图1-48所示,此时在分析树中会出现Equivalent Elastic Strain(等效应变)

选项。

如同步骤(2),选择Solution工具栏中的Deformation(变形)→Total命令,如图

1-49所示,此时在分析树中会出现Total Deformation(总变形)选项。

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图1-48 添加等效应变选项图1-49 添加总变形选项

在Outline(分析树)中的Solution(B6)选项上单击鼠标右键,在弹出的快捷菜单

中选择Evaluate All Results命令,如图1-50所示,此时会弹出进度显示条,表示

正在求解,当求解完成后进度条自动消失。

图1-50 快捷菜单

选择Outline(分析树)中Solution(B6)下的Equivalent Stress选项,此时会出现如

图1-51所示的应力分析云图。

选择Outline(分析树)中Solution(B6)下的Equivalent Elastic Strain选项,此时会

出现如图1-52所示的应变分析云图。

图1-51 应力分析云图图1-52 应变分析云图

淘宝店铺基本操作手册

淘宝店铺基本操作手册 此文档是为了方便大家熟悉以及了解淘宝基本操作,如果亲对淘宝还不是很熟悉的话,或者亲想更快捷的熟悉淘宝内部操作,请务必看完相关此教程。 本文主要针对店铺管理、标题优化、以及营销管理等三个主要方面。 一、店铺管理 登陆你的淘宝旺旺卖家版,,点击左下角的淘 然后点击卖家中心 会出现一个导航名为我是卖家的基本站点管理界面,您可以在里面操作所有关于店铺方面的东西。 您可以在左侧看到几个主分类。

目前最常用到大概有6个主类目,①交易管理②物流管理③宝贝管理④店铺管理⑤营销中心⑥客户服务,每个主分类下对应的有各自小分类,里面的内容都是我们经常所用到的,特别对于①,③,④里面更是重中之重,务必每个子分类所代表的功能都要熟练掌握,当你熟练了,会对你以后操作节省很多时间。 1、如何修改宝贝标题以及价格? 现在我们要修改宝贝标题以及价格,就找到主分类宝贝管理——然后点击出售中的宝贝。 会进入到出售中的宝贝页面:如下所示。 可以在这看到本店的所有出售中的宝贝,有宝贝名称,价格,库存,销量,发布时间等。名称、价格和库存后面有一个铅笔工具,我们点击就可以进行修改。

示例: 2、如何进行宝贝上下架删除? 同样在出售中的宝贝进行操作,如图所示。

3、什么是橱窗推荐?它的作用有哪些以及如何使用? 橱窗推荐位又名卖家热推,顾名思义就是卖家将自己的主打产品设置为橱窗产品,这些橱窗产品将在搜索结果页中获得优先推荐,获得重点曝光。就和我们逛街看到那些实体店柜台经常摆放一些热销或者新款获得重点曝光道理一样。 被设置为橱窗推荐的产品主要具有如下优势: ①享有搜索优先排名机会,更易抢占黄金推广位置。 ②我们可以随时更换橱窗产品,轻松掌握主打产品。 原来橱窗推荐的功能如此之大,那么我们赶紧去操作看下吧,可是具体该如何操作呢?或许细心的朋友已经发现了,出售中的宝贝下面已经有橱窗推荐,以及取消推荐的按钮,这两个功能就是针对橱窗推荐来进行使用的。 那我来图片示例展示给大家看下。操作很简单吧,亲们赶紧来尝试下吧! 4、如何修改店铺基本信息? 卖家中心——店铺管理——店铺基本设置

淘宝卖家店铺管理手册

1 店铺设置 设置店铺的基本资料。 2 支付方式 此功能主要用于商城的支付方式设置。 2.1:编辑支付方式 (必须是已安装的支付方式才可以进行编辑)在支付方式管 理页面中选中您需要编辑的数据(一次只可选中一条数据 进行编辑),然后单击按钮,即可进入编辑页面如下 图,然后编辑完成相关信息后单击按钮即可完成此操 作。 2.2 :安装支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要安装的支付方式(一次 只可选中一条数据进行安装),然后单击按钮,进入 安装页面(安装页面内容如同支付方式编辑页面),然后 填写完相关信息后点击完成此操作。 2.3 :卸载支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要卸载的支付方式(一次 只克选中一条数据进行卸载),然后单击按钮,当看 到此条数据是否安装的状态为“未安装”时,表示成功卸 载了该支付方式。 2.4 备注:有红色*标示的为必填项,不能为空。 3 配送方式 系统中集成了国内一些常用的配送方式,不同的配送方式 计算费用不一样。 3.1 :安装配送方式 3.2 :卸载配送方式 3.3 :为配送方式设置配送区域 3.4 :添加自定义配送方式 3.5 :编辑自定义配送方式 4 会员留言 此功能主要对前台商城留言进行管理。

4.1 :查看会员留言详细信息 在商城留言页面上选中您需要查看详细信息的商城留言 (一次只可选中一条数据进行操作),然后单击按 钮即可进入商城留言详细信息页面查看详情。 4.2 :删除会员留言 在商城留言页面上选中您需要删除的商城留言(一次可选 中多条数据进行操作)然后单击按钮随后将弹出一个 对话框提示您是否确认进行删除,单击确定即可删除你所 需要删除的数据完成操作。 4.3 据条件筛选查询商城留言信息。 5 店铺公告管理 此功能主要用于设置在商城右边的商城公告的显示。 5.1 :添加公告信息 在公告管理页面上单击,即可进入公告页面,然后 填写相关的信息,信息填写完成后单击即可完成添 加公告操作。 5.2 :编辑公告信息 在公告管理页面选择您需要编辑的数据(一次只能选择 一条数据进行编辑),然后单击按钮进入公告编辑 页面(公告编辑页面内容如同添加公告页面),然后修 改相关信息后单击按钮即可完成操作。 5.3 :删除公告信息 在公告管理页面选择您需要删除的数据(一次可选择多 条数据进行删除),然后单击按钮,会弹出一个 对话框“提示:您确认删除吗?”,单击确定即可删除 选中的数据完成此操作。 5.4 备注:有红色*标示的为必填项,不能为空。 6 在线交流工具 此功能主要对在线交流工具管理。 查看所有在线交流工具信息:单击左边菜单项中其他系统 下的链接,进入在线交流工具页面,如下图:6.1 :添加在线交流工具

后台操作手册

网站管理操作手册 v1.0 保密文件 不得外传

1管理登录 1)使用主流浏览器打开网站地址/console进入登录界面,输入用户名和密码后点击登录 2)进入管理主界面,熟悉界面管理分布

2进入操作界面 1)点击左侧菜单=>中文栏目->新闻中心(示例),展示当前栏目的内容列表, 2)查询:可在列表上方标签下方的文本框进行简单查询 3)添加(相关功能):可点击列表右上角的相关的功能操作 4)变更(查看、删除):可点击数据右侧小图标进行操作 5)批量操作:点击列表左下角的地方进行相应的批量操作 6)翻页:点击窗口的右下角的地方进行翻页操作

3内容添加(编辑)操作界面 1)内容的基本信息,必填字段标注红色*,需要注意以下属性 2)模型:属于图片或者下载的内容,需要选择对应的模型号,然后在左上角的标签“图片 信息”中上传文件 3)推荐位:推荐到指定的页面,前提是栏目需要对应 4)html编辑器:可视化编辑前台显示内容,可实现多媒体图片、视频、下载等富文本内 容编辑,移动到对应按纽可提示编辑内容,倒数第二个按纽可进入全屏编辑功能。

4管理功能清单说明 |—中文栏目 =》快速进入对应中文栏目的内容列表 |—英文栏目 =》快速进入对应英文栏目的内容列表 |—常用操作 |———修改密码 =》修改当前登录用户密码 |———更新缓存 =》变更信息后更新页面缓存 |—内容管理 |———中文版 |—————添加内容 =》添加新的中文内容,自由选择各栏目 |—————内容列表 =》所有栏目的中文内容列表 |—————高级搜索 =》高级搜索中文内容 |—————栏目管理 =》中文栏目管理,需要注意几个属性: 栏目标识:唯一,前台模板中调用的条件,已有的尽量不要改动 栏目类别:对应的类别在前台展示的内容对象不同,可试验下 链接:表示该栏目不需要独立的页面,直接跳转到目标页面 链接规则:以http开头为外部链接,否则为站内链接 模板:前台展示模板的切换,实际效果可切换试验|—————栏目权限 =》对指定角色指定栏目的权限配置 |———英文版 |—————添加内容 =》添加新的英文内容,自由选择各栏目 |—————内容列表 =》所有栏目的英文内容列表 |—————高级搜索 =》高级搜索英文内容 |—————栏目管理 =》英文栏目管理,需要注意几个属性: 栏目标识:唯一,前台模板中调用的条件,已有的尽量不要改动 栏目类别:对应的类别在前台展示的内容对象不同,可试验下 链接:表示该栏目不需要独立的页面,直接跳转到目标页面 链接规则:以http开头为外部链接,否则为站内链接 模板:前台展示模板的切换,实际效果可切换试验|—————栏目权限 =》对指定角色指定栏目的权限配置 |—模块管理 |———论坛管理 =》弹出论坛管理的登录窗口 |———友情链接 =》站内对应的快速链接的信息 |———留言反馈 =》站内留言反馈的信息管理 |———附件管理 =》站内上传的附件管理 |———广告管理 =》站内的广告信息管理,需要注意的是栏目通栏图片广告 栏目图片规则:添加时标识为语言标识_栏目标识_banner 例中文版新闻中心广告标识为:cn_News_banner (注:栏目标识中有空格时用下划线代替) |—设置 |———权限管理 |—————管理员列表 =》站内的管理员管理 |—————权限控制 =》网站权限控制

淘宝商品导入操作手册(商家中心部分)

淘宝商品导入操作手册 版本号:YGPM-1503 编写:技术产品组

功能简介: 通过淘宝助手导出淘宝商品的CSV文件,将淘宝商品CSV文件导入至优购,系统对淘宝商品CSV文件智能数据转化,淘宝商品分类、属性、属性值与优购分类、属性、属性值系统自动匹配,匹配成功率高达98%,商品图片系统自动从淘宝抓取,淘宝商品CSV文件导入至优购后只需要稍作修改后即可轻松提交审核。省去大量人工填写商品资料和上传图片工作,提高商家工作效率。 淘宝商品导入功能操作步骤: 第一步:从淘宝助手导出淘宝商品CSV文件,用Excel打开将不需要导入到优购的商品数据进行删除,然后Ctrl+S或点击“保存”按钮 Excel弹出提醒层,选择“是”

关闭Excel时,弹出提醒层,选择“否” 注意请按照上述进行保存,不需要进行另存为,否则容易CSV文件原始数据被破坏导入失败。 第二步:进入商家中心> 淘宝商品管理> 淘宝商品导入菜单,点击“选择CSV文件”按钮进行文件,点击“开始上传”,系统开始智能数据转化,当数据比较多时,后台需要时间处理,请耐心等待。后台处理完后系统会弹出层提示成功上传多少条数据,如上传失败也会有相应报错提示。

注意: ●勿对CSV的文件格式进行修改。 ●单个CSV的文件大小控制在10M以内,否则读取淘宝数据会较慢。 第三步:导入成功后,商品的验证状态为“校验未通过”,此时需要对商品稍作修改。修改事项: ●优购价系统默认为0,需要商家修改 ●优购必填的属性,当淘宝不返回数据值导致没有可选的情况,需要商家编辑 ●商品图片带有品牌logo水印或带有淘宝促销活动水印,需要商家修改

淘宝客服手册15页word文档

网 购 客 服 手 册 目录 第一章客服操作流程 一、宗旨与目标 二、客服基本要求 三、服务流程 四、服务过程中的注意事项 五、淘宝后台操作 六、后台界面介绍 七、退款流程图 八、客户购买流程图 第二章你的工作 一、实事求是 二、热情如火 三、细节 四、心态 五、爱心 第三章如果面对买家刁难 一、客服与顾客 二、色差 三、尺码问题

第四章沟通技巧 一、关于售前 二、关于售中 三、关于售后 第五章化解非好评 第六章如何面对服务挑战 总结 第一章客服操作流程 一宗旨与目标 宗旨:以顾客为中心,提供更多更贴心的服务 目标:快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣 二客服基本要求 1.打字速度50/分 2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷 3.服务态度贴心\细心\耐心 4.对产品款式细节了解、掌握 5.主动了解客户需求,掌握沟通技巧 6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情 三服务流程 1. 欢迎语 2. 宝贝介绍 3. 活动告知 4. 订单确认 5. 收藏店铺 四服务过程中的注意事项 1.直接拒绝客户\或跟客户发生争吵 2.回复过于简单\表面,不够耐心 3.不正面回答客户问题,回复不靠谱 4.订单未确认,交流过程中关闭聊天窗口 5.不按服务流程服务客户 淘宝后台操作 主账号进入后台子账号进入后台

后台界面

交易状态栏态 订单状态 标单格式及注意事项

标单特别注意:货号、颜色、尺码、数量及运送方式 特别注意 红色:订单无误,可标单安排发货 蓝色:订单已付款,还未发货,买家要求退款! 绿色:订单有问题,需要推迟发货时间 退款流程图 买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图: 卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图:

详细的淘宝网店客服工作手册

欢迎您加入上海仁夏贸易有限公司! 当您拿到这本《客服手册》时,就标志着我们互相了解,密切合作,共同奋斗历程的开始。 2010年成立以来,至今为止,缺的不是资金,不是项目,也不是市场,而是真正有用的人才。您是我们从千万粒沙子中筛选出来的“金子”,希望您能在以后日子的不断磨砺中,发出耀眼的光芒。 一个企业的发展需要依靠一股强大力量的向心力,这不仅需要企业文化的凝聚力,还应有完善的管理与奖惩机制对企业的每位员工方向上的指引和行为上的约束。所以说,制定一个标准,对于一个企业,尤其是一个迅速发展的企业,其重要性是不言而喻的。为此,我们编写了《客服手册》。我们编写这本《客服手册》的宗旨,在于进一步完善公司的管理机制,使所有员工在这个大家庭中都能找到很好的归属感,并能够自觉执行,严格遵守。 同时,公司将为您提供尽可能多的学习培训机会,协助您不断提高、不断进步,发挥自身最大的潜能。 公司事业的发展还需要您来添砖加瓦,一起精诚合作,共创美好明天。让我们为上海仁夏贸易的明天而共同努力,祝愿大家与仁夏贸易一起共同成长。 目录

第一章总则 (1) 第二章企业简介 (1) 一、公司概况 (1) 二、企业文化 (1) 第三章客服行为准则 (2) 一、客服基本行为准则 (2) 第四章客服操作流程 (3) 一、宗旨与目标 (3) 二、客服基本要求 (3) 三、服务流程 (3) 四、服务过程中的注意事项 (3) 五、淘宝后台操作 (4) 六、后台界面介绍 (5) 七、退款流程图 (7) 八、客户购买流程图 (8) 第五章你的工作 (9) 一、实事求是 (9) 二、热情如火 (9) 三、细节 (9) 四、心态 (9) 五、爱心 (9) 第六章如果面对买家刁难 (10) 一、客服与顾客 (10) 二、色差 (12) 三、尺码问题 (13) 第七章沟通技巧 (13) 一、关于售前 (14) 二、关于售中 (14) 三、关于售后 (15) 第八章化解非好评 (15) 第九章如何面对服务挑战 (17) 总结 (17) 第一章总则 1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循,提高工作效率、责任感和归属感,特制定本手册。

商家后台使用手册2015

优物库商家平台使用手册 目录 优物库商家平台使用手册 (1) 一、开店流程 (4) 1.注册账号 (4) 2.绑定微信微信公众号/微博账号 (6) 3.绑定淘宝店铺 (7) 4.店铺支付设置 (8) 5.店铺开通 (8) 二、基本信息 (8) 1.店铺信息 (8) 2.企业信息 (9) 3.支付设置 (9) 三、店铺管理 (11) 1.发布商品 (11) 2.商品管理 (12) 3.分类管理 (13) 4.订单管理 (14) 5.运费模版 (16) 6.货到付款 (17)

8.微相册 (18) 四、微信管理 (21) 1. 菜单设置 (21) 2. 微杂志 (22) 3. 图文素材 (25) 4. 智能回复 (27) 5. 微信插件 (29) 6. 微信群发 (30) 7. 模板消息 (31) 五、微信客服 (33) 1. 客服值班 (33) 2. 手机客服 (34) 3. 客服资料&员工二维码 (35) 六、微博店管理 (36) 1. 菜单设置 (36) 2. 设置Banner (37) 3. 设置首页 (38) 4. 设置专题 (39) 5. 预售管理 (39) 6. 微博推广 (41) 七、营销中心 (42)

2. 满减包邮 (44) 3. 活动管理 (47) 4. 扫码抽奖 (48) 5. 投票调查 (49) 6. 优惠券 (50) 7. 微团购 (51) 8. 微预售 (53) 9. 万能表单 (54) 10. 提货卡 (55) 11. 众筹送礼 (55) 八、微分销 (56) 九、客户中心 (59) 1. 粉丝管理 (59) 2. 会员卡 (61) 3. 积分引擎 (63) 4. 粉丝特价 (64) 5. 维护中心 (65) 十、数据统计 (66)

淘宝后台使用说明

淘宝后台的作用: 淘宝后台可以使客服及时查询买家的订单状态和订单的相关情况,比如有几个订单,邮费分别是多少等,以及修改地址,查看退款等。 淘宝后台的各种使用: 1.寻找订单 在买家昵称里面输入买家淘宝账户名,下面选择“近三个月订单”,点击搜索查询订单 如果不知道买家淘宝账户名,也可以选择输入订单编号进行查询 搜索出买家订单后,点击详情进入 进入后可以查看到以下页面和信息

当前订单状态可分为:等待买家付款、买家已付款,等待卖家发货和卖家已发货,等待买家确认收货等状态。 如果客人需要修改地址,则在此页面点击修改收货地址 进入以下界面,输入正确信息,然后点击确定 在备忘页面可以添加备注 添加方式如下:点击备忘,进入备忘页面。备忘页面记住要插小红旗,另外备忘信息里面一般填写快递、要赠送的礼物、有需要开具发票的也要备注在此,此外还有一些相关需要注意

的信息。 订单信息可查看到下面页面。具体留意运费,成交时间和付款时间。成交时间是指客人拍下时间,付款时间是客人支付的时间,我们所说的下午3点前的订单是指付款时间而不是成交时间。 收货和物流信息可以查看到下面图片显示信息 已发货后的订单可以查看到物流单号和快递公司名称

点击查看物流信息后进入物流信息查看页面,再此页面下查看到物流单号、快递公司和物流动态 延长收货时间:如果买家在一定时间内没有收到货,查看物流信息确认属实后,在详情页面里点击延长收货时间,进入后选择相应天数并确定。 查看客人是否申请退款:点击详情进入该订单后,如果在订单信息、收货和物流信息旁边出现退款信息,就表示客人已经申请过了,此时将客服与买家约定的退款金额,以及申请退款的买家ID发给售后客服。由售后客服进行相关处理。 如果客人有涉及整个商城的问题,比如为什么支付宝不能支付等问题时,可以让客人联系页面右上角的天猫官方商城进行咨询

史上最全淘宝运营学习手册

史上最全淘宝运营学习手册 【思路网注】 新手→合格,会操作基本后台;合格→骨干,1、流量优化,2、单品打爆,3、活动策划;骨干→主管,1、选品策划,2、运营节奏,3、活动计划,4、执行计划;主管→项目经理,基本接项目做。 欢迎添加@巧夫无米的个人微信号:laoqyi为好友,私下交流互动。 根据运营的职业发展轨迹,分成几个阶段: 新手→合格(会操作),称谓运营助理,或者是初级推广,会操作基本后台; 合格→骨干(会推广),称谓推广专员,1、流量优化,2、单品打爆,3、活动策划; 骨干→主管(会运营),称谓运营/店长,1、选品策划,2、运营节奏,3、活动计划,4、执行计划; 主管→项目经理(接项目),称谓运营总监,基本接项目做,不会一线实操了,实操下面有人了; 这4个阶段,都需要学什么典型的工作有哪些每天的工作内容都是哪些考核晋升的机制又是什么@巧夫无米和大家讲讲。

一、新手合格(会操作) 岗位:运营助理/店长助理 时间:1个月 关键词:会操作后台。 阶段: 新手合格(会操作) 【学习内容】 淘宝规则 天猫规则 搜索入口——自然搜索(默认、人气、销量) 付费入口:直通车、钻展、淘客(辨别淘客链接)活动入口:官方活动入口,第三方活动入口 找词方法——数据魔方,下拉词,优化标题

明星款知识——你店铺的明星款(俗称爆款)知识 xmind软件使用 ps软件入门使用 量子恒道——(思路网微信回复“量子恒道”即可找到) 生意参谋——天猫店铺会自动跳转到数据魔方——,行业分析,竞争对手流量来源分析,淘宝关键词查询(思路网微信回复“数据魔方”即可找到) 淘宝指数——,关键词趋势,朝阳产品学习,直通车投放区域选择等等 看店宝——,竞争对手数据分析,查询排名,信誉查询 生e经——,搜生e经(思路网微信回复“生e经”即可找到) 店铺装修:自定义装修 【典型工作】 基础推广——修改标题,优化上下架 基础装修——自定义装修丶发布关联产品丶店招修改(美工不是随时等着你来用的,基础要会) 基础客服——售前咨询丶售后处理 竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪 后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等 数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经。 【行动领域】

电商订单中心操作手册模板

电商订单中心操作 手册 1 2020年4月19日

目录 目录.......................................................................... 错误!未定义书签。第1章产品介绍....................................................... 错误!未定义书签。 1.1产品介绍 .............................................................. 错误!未定义书签。 1.2产品主要功能 ...................................................... 错误!未定义书签。 1.3产品接口 .............................................................. 错误!未定义书签。第2章如何使用手册 ............................................... 错误!未定义书签。第3章应用准备....................................................... 错误!未定义书签。 3.1选项设置 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.2店铺档案 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.3接口设置 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.4商品档案 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.5店铺商品档案....................................................... 错误!未定义书签。 3.6快递公司档案....................................................... 错误!未定义书签。

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