售后服务承诺及技术支持承诺

一、售后服务承诺

本公司对所供的设备配件采用全程跟踪的售后服务方式。保修期自合同签订之日算起，两年内设备配件如因非人为损坏，本厂负责免费维修或以旧换新；两年后本厂收取低于市场成本价的维修费用，终身提供技术服务；建立安装、日常维修、维护服务挡案,详细记录设备的使用、维修、维护情况。

保修期内：对设备出现的问题，首先通过热线电话解决，如果电话解决不了，则我厂派相关人员到现场解决。响应时间不包括路程时间或物流时间。

一级故障36小时内修复、二级故障24小时内修复、三级故障12小时内修复。维修响应时间不包括路程时间。故障等级分类如下：

一级故障：因故障造成整个系统瘫痪；

二级故障：因故障严重影响系统运行；

三级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。

售后服务相关内容及项目：

质保期内，因供方产品本身质量问题，供方免费上门服务，需方为供方人员提供免费食宿，协调解决问题。

质保期内或质保期外，因需方操作不当而导致设备出现运行问题，供方可上门服务，需方为供方人员提供免费食宿，往返程车票费用，需方为技术人员每天每人补助500元整，更换配件收成本价更换，配件运费由需方承担。