252_华为公司任职资格标准管理三级
252_华为公司任职资格标准管理三级前言
华为公司干部任职资格行为标准是从治理者（有直截了当下属至少一人）称职胜任的角度动身，以工作结果和行为表现为判定依据的技能标准。它是指完成治理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。
公司对职业经理的定义是
遵从同业的职业道德
具有实际的工作绩效及持续进取的创业精神
具有扎实的治理专业知识和专业素养
具有从事治理工作的实际体会及熟练解决咨询题的技能
具有按照职位特点持续调整个人治理行为的能力
治理三级标准适用于带领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的职员，既是监督者，又是执行者之一。该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。
在个人职业进展道路上，达到治理三级标准并担任相应职位是开始治理工作生涯的第一步。
目录
第一单元工作任务的治理
第4--6页
1.1 制定工作打算
1.2 组织实施工作打算
1.3 指导和操纵工作打算的实施
第二单元组织氛围的建设
第7--8页
2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2 制造、培养和坚持良好的外部工作关系
第三单元环境资源的治理
第9--10页
3.1建立工作环境
3.2保持和爱护良好的工作环境
第四单元决策信息的提供
第11--12页
4.1 搜集、调研和选择所需信息
4.2 处理并提供所需信息
第五单元工作流程的制定、实施和优化第13--14页
5.1 制定流程
5.2 流程的实施和优化
第六单元绩效的改进
第15--16页
6.1 挖掘个人潜力，提升自身绩效
6.2 关心提升下属绩效
附：英文简写注释
第17页
第一单元工作任务的治理
1.1 制定工作打算
①按照上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。
②按照工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。
③与有关人员商讨，面向目标，在公司规定范畴内确定执行打算的具体工作方法和活动。
④按照工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易显现失误或咨询题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。
基础知识：
上级部门的目标及重要性优先顺序
SMART原则和5W2H原则，PDCA
专业领域的有关技术
制定工作打算的方法及工具(PERT,GANTT等)
目标优化顺序变更以及未预见情形的处理方法
时刻治理方法
和谐资源和任务的方法
本部门工作任务的风险及预防措施
本岗位的工作角色和职责
下属的工作角色与职责
与工作有关的公司章程与规定
本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式
本部门资源状况
1.2 组织实施工作打算
①组织各种资源及时到位，向下属明确讲明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和储存。
②人力等资源未到位的缘故应赶忙查清，提出相应的补救措施并上报主管及有关人员。
③指导团队成员制定相应的个人工作打算。
基础知识：
任务分派及记录的方法和格式
制定工作打算的方法及工具(PERT,GANTT等)
本岗位工作角色和职责
下属的特点及工作角色和职责
1.3 指导和操纵工作打算的实施
①按照工作打算的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。
②按照工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。
③找出偏离打算目标的缘故和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所阻碍的接口部门。
④在自己的职责范畴内赶忙实施改正措施，必要时，主动和谐有关部门并提供协助，促成咨询题的解决。
基础知识：
沟通技巧
按照目标，检查、分析和评估工作结果的方法
正确指导下属的方法
监控目标打算实现情形的方法
处理打算目标偏差的方法
汇报咨询题和建议的程序
自己采取改正措施的职权范畴
公司有关规定与流程
QCC的有关知识
求助的方法
基层具体运作的程序及要点
第二单元组织氛围的建设
2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系
①主动了解下属的思想动态，客观地评判下属并与之建立主动、和谐的工作关系。
②倡导下属之间建立主动、和谐的关系，公平处理本部门下属之间的矛盾冲突。
③在商定的时刻范畴内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的隐秘。
④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供有关信息和援助。
⑤适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。
基础知识：
与同事沟通交往不当的后果
沟通方法和技巧
处理不同意见和冲突的方法
建立团队关系的方法
鼓舞的方法
鼓舞和阻碍不人的方法
公司、部门对沟通的有关规定
2.2 制造、培养和坚持良好的外部工作关系
①按照本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联
系的工作方法并保证事实上施。
②主动考虑本部门工作对接口部门的阻碍，及时通报工作进展，并与各
部门就关注的咨询题交换意见。
当与外部门和谐遇到困难时，主动协商解决，必要时向有关人员求助。
基础知识：
查找和交换信息、建议和援助的方法
沟通方法和技巧
与他人就咨询题和建议进行通报和商讨的方法
团队间建立合作伙伴关系的方式与方法
自我处理外部关系的权限范畴
部门工作对有关接口部门的阻碍
公司的汇报程序
第三单元环境资源的治理
3.1 建立工作环境
行为标准
①按照公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境。
工作环境的建立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提升，充分
利用现有的工作环境资源。
②按照业务实际需要并适当考虑进展，按照公司规定改善工作环境。
基础知识
有利于高效率开展工作的工作环境建立方法
业务及其进展对工作环境的需求
公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定
公司对布置工作环境的有关规定
-480
3.2保持和爱护良好的工作环境
①按照公司的规定、要求和国家的有关法律条例（如：消防、环保等），
充分考虑阻碍工作环境的各种因素，制定工作环境治理制度、检查制
度。
②经常巡视检查工作场因此保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下
属正确使用和爱护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作
环境和不按程序操作的情形，督促有关人员即时改善工作场所。
③按照公司的规定和程序处理紧急情形。
④充分重视部门知识环境的治理，采纳适当的形式保证工作技能的积存
继承（如：文档、手册、案例培训等），幸免类似工作性质的职员犯
类似的错误。
基础知识：
5S治理
制定有效的工作环境治理制度的方法
检查和监督工作环境的方法
公司有关工场安全、卫生的规定及设备现状
工作环境显现紧急情形时的处理程序
阻碍工作环境的因素及后果
国家有关的工作环境的条例
公司关于设备使用和爱护的规定
第四单元决策信息的提供
4.1 搜集、调研和选择所需信息
①明确上级主管和有关部门所需的信息及其对本部门的要求。
-480②在承诺的范畴内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。
③分析、选择所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。
基础知识：
公司信息系统的使用
确定信息需要的方法
沟通方法和技巧
信息调研的方法
打算和组织调研的方法
信息调研的记录方法
信息来源
公司的保密原则和方法
4.2 处理并提供所需信息
①在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。
②信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。
③确保信息的安全和保密。
④当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知有关人员。
基础知识：
公司信息系统的使用
汇总和处理信息的方法
上报有关信息的途径、程序和方法
信息表述的方式和格式
第五单元工作流程的制定、实施和优化
5.1 制定流程
①按照公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。
②与有关部门及操作层职员一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。
-480③按照工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键操纵点。
④建立有效处理突发事件的程序。
基础知识：
ISO9000知识
评估流程成本和效益的方法
关键操纵点设计的方法
流程文件的类型和制定规范
流程文件的审批程序和文件操纵规定
本岗位在流程开发和制定过程中的权限
猎取对流程建议的途径
有关部门的工作流程
5.2 流程的实施和优化
①给流程的使用者提供准确、清晰和全面的培训和指导。
②监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。
③收集分析流程操纵点有关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。
④针对流程实施过程中遇到的咨询题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范畴内对流程咨询题进行优化。
基础知识：
流程文件的实施方法
IT、BPI、BPR的有关知识
流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）
给流程使用者提供指导和培训的方法
监察、评估流程有效性的方法
流程文件的修订规定
公司业务流程治理体系及有关部门的工作流程
流程文件的类型和应用范畴
第六单元绩效的改进
-480
6.1 挖掘自身潜力，提升自身绩效
①依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我进展方向，必要时，与上级主管商量。
②制定相应的学习打算和可操作的进展改进措施。
③评估、自检学习、改进的进展情形。
④自身工作与团队相和谐以达到所要求的绩效。
基础知识：
分析自己进展需要的方法
确定自我进展目标的方法
业绩和改进情形自检的方法
和谐自身与团队工作的方法
知识治理的方法
本岗位的工作定位和职责
6.2 关心提升下属绩效
①按照下属现有的工作绩效、能力水平及组织的进展需要，与下属一起商定其个人进展目标和培训方法、改进措施。
②实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展。
③及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属成效明显。
基础知识：
考评下属绩效的方法
沟通方法和技巧
确定进展需要的方法
咨询和辅导方法
对绩效改进情形提供反馈信息的技巧
设计、评估培训活动的方法。
下属的任职资格标准
培训实施程序
深入明白得《华为差不多法》第四章《差不多人力资源政策》第一节、第三节
附：英文简写注释
1、SMART：Specific 具体的
Measurable 可衡量的
Attainable 可达到的
Relevant 有关的
Time-table 以时刻为基础
2、5W2H ：what, when, why, where, who, how much, how to do
3、PDCA ：Plan 打算
Do 运作、辅导
Check 检查
Action 改进、实施
4、PERT ：网络打算评审技术
GANTT：甘特图
5、5S治理：整理、整顿、清扫、清洁、修养
6、IT ：Information Technology 信息技术
7、BPI ：Business Process Improvement 业务流程改进
8、BPR ：Business Process Rearrangement 业务流程重整