电子商务综合实验

一、单项选择题(只有一个正确答案)

【1】下面描述错误的是（）。

A: 电子合同的形式具有非纸质的特点

B: 电子合同订立的成本高

C: 电子合同信息传递具有即时性

D: 电子合同的订约环境是虚拟空间

答案: B

【2】网络市场调研的最终目的是（）

A: 了解对手情况

B: 了解顾客需要

C: 收集数据

D: 提供营销决策依据

答案: D

【3】在有效响应供应链中，不需要（）的相互协调和合作。

A: 用户

B: 制造商

C: 零售商

D: 批发商

答案: A

【4】“三流合一”的B2B电子商务平台是将信息流、支付流和（）结合起来。

A: 商流

B: 资金流

C: 业务流

D: 物流

答案: D

【5】由消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，消费者与出价最低或最接近的商家成交，这种C2C电子商务运作模式称作（）A: 网上拍买

B: 分类广告

C: 网上拍卖

D: 集体议价

答案: A

【6】一个企业将配货、包装、仓储、发货、运输等相关配送业务环节交由专业化的物流企业运作，这种配送方式称为（）

A: 第三方物流配送模式

B: 外联配送模式

C: 虚拟配送模式

D: 外包配送模式

答案: A

【7】（）是由买方自己建立市场，由买方控制并将自己的采购需求放到电子商务市场上，以便在更大的范围内吸引供应商，提高采购效率的一种电子商务交易模式。

A: 卖方主导的B2B电子商务模式

B: 第三方电子商务模式

C: 买方主导的B2B电子商务平台

D: 垂直B2B电子商务平台

答案: C

【8】弹出率是指（）

A: 用户每次访问在网站上所花的时间

B: 用户在网站上访问了多少个页面

C: 用户来到网站，只看了一个网页就离开的比例

D: 一段时间内所有调用文件的次数

答案: C

【9】小王有意开一家淘宝服装店铺，于是联系了一家生产服装的工厂为其供货，那么，他应该选择（）形式的店铺。

A: 家庭作坊式

B: 代理代销式

C: 网店加实体

D: 代购式

答案: B

【10】戴尔公司为其大型买主专门设计“优先网页”，使他们能够在自己企业内部直接下单给戴尔，戴尔公司的这种营销方式称为（）。

A: 直复营销

B: 关系营销

C: 整合营销

D: 软营销

答案: B

【11】以下选项错误的是（）。

A: 通过一些客户地域位置，可以有针对性地对某地区进行推广

B: 通过每天的独立IP流量可以看出网站的受欢迎度

C: 通过查看推荐网站的流量来源，可以得出更有效地利用资源

D: 通过访问最多的页面URL可以得出更有效地推广关键词

答案: D

【12】淘宝网是由（）投资创办的。

A: 当当网

B: 京东商城

C: 阿里巴巴

D: 亚马逊

答案: C

【13】如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择（）。

A: 有技巧地回应客户，争取把利润最大化

B: 依据事实运用专业知识，给出中肯建议

C: 细致耐心说明，推荐对双方都有利的方案

D: 有一说一，如实相告

答案: C

【14】C2C电子商务的应用模式包括网上拍卖、集体议价、分类广告和（）A: 网络零售

B: 线上展示、线下交易

C: 网络推广

D: 网络拍买

答案: D

【15】数据魔方的（）模块中，提供了“热卖店铺排行”功能。

A: 市场趋势分析

B: 卖家分析

C: 热销排行榜

D: 买家分析

答案: B

【16】下列不是电子商务配送中心特点的是（）。

A: 物流配送流程自动化

B: 物流配送反应速度快

C: 物流配送过程人工化

D: 物流配送手段现代化

答案: C

【17】下面描述错误的是（）。

A: B2B电子商务交易过程中需严格的用户身份认证

B: B2B电子商务一般以供应链为基本管理结构

C: B2B电子商务交易信息不要求标准化

D: B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架答案: C

【18】下面说法中错误的是（）。

A: 国际物流的技术要求更高

B: 国际物流的经营环境简单

C: 国际物流的风险较高

D: 国际物流市场辽阔

答案: B

【19】下面不属于B2C电子商店类型的是（）。

A: 服务型网店

B: 导购引擎型网站

C: 综合类电子商店

D: 专门类电子商店

答案: B

【20】下面不属于B2C电子商务模式类型的是（）。

A: 信息中介

B: 集体议价

C: 网上商城

D: 电子商店

答案: B

二、多项选择题

【21】在博星实验系统中B2C实验所涉及的角色包括（）。

A: 分销部

B: 商城管理员

C: 采购部

D: 财务部

E: 商城用户

答案: B C D E

【22】加密技术包括（）。

A: 身份认证技术

B: 电子协议技术

C: 防火墙技术

D: 非对称加密技术

E: 对称加密技术

答案: D E

【23】仓储信息包括（）。

A: 代储信息

B: 仓库的货物储存信息

C: 货场的货物储存信息

D: 港口信息

E: 货物代理信息

答案: A B C

【24】B2B实验中货场的职能有（）。

A: 库存商品管理

B: 订单管理

C: 货场信息管理

D: 财务收支管理

E: 物流公司管理

答案: A B C D

【25】下列选项不属于C2C电子商务的应用模式的有（）。

A: 电子商城

B: 网上拍买

C: 集体议价

D: 网上拍卖

E: 信息中介

答案: A E

【26】淘宝店铺进货的货源包括（）。

A: 工厂进货

B: 阿里巴巴网站

C: 淘宝网站

D: 实体合作

E: 批发市场

答案: A B C D E

【27】下面词语是流量统计的专门术语的有（）。

A: 页面访问数

B: 访问时间

C: 绝对唯一访问者

D: 访问量

E: 弹出率

答案: A C D E

【28】量子恒道的主要功能包括（）。

A: 推广分析

B: 销售分析

C: 客户分析

D: 百宝箱

E: 流量分析

答案: A B C D E

【29】电子商务物流配送中心的模式包括（）。

A: 第三方物流配送模式

B: 集散型配送模式

C: 电子配送模式

D: 集约型配送模式

E: 虚拟配送模式

答案: A D E

【30】电子商务和网络营销的关系包括（）。

A: 网络营销是电子商务的最基础和最核心的环节

B: 电子商务包括网络营销

C: 网络营销就是电子商务

D: 电子商务是网络营销的一个环节

E: 网络营销包括电子商务

答案: A B

三、判断题

【31】绝对唯一访问者指的是，在某一段时间内访问网站的来自不同IP地址的人数。（）

A:正确: B:错误

答案: 正确

【32】网络营销的重点在于实现电子化交易。（）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【33】文本链接属于网络广告的一种。（）

A:正确: B:错误

答案: 正确

【34】以某一类客户较难买到的货源为主要经营范围的店铺定位方式称为“做特色”。（）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【35】广义国际物流是包括国际贸易物流、非贸易国际物流、国际物流投资、国际物流合作、国际物流交流等领域。（）A:正确: B:错误

答案: 正确

【36】企业外部上下游供应链通过快速反应扩大市场，增加利润。（）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【37】B2B电子商店又可分为综合类电子商店、专门类电子商店、服务型网店三种。（）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【38】数字时间戳是由信息的发送方自行设置的。（）

【39】防火墙可以防病毒。（）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【40】淘宝直通车在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的买家。（）

A:正确: B:错误

答案: 正确

【41】B2C（Business To Customer），也可简称为“商对客”，是电子商务按交易对象分类中的一种。（）

A:正确: B:错误

答案: 正确

【42】数字签名是密钥加密和数字摘要相结合的技术，用于保证信息的完整性和不可否认性。（）

A:正确: B:错误

答案: 正确

【43】运输信息包括陆地货物运输信息、水上货物运输信息、航空货物运输信息、管道货物运输信息、邮政特快专递货物运输信息以及货场的货物存储信息。（）A:正确: B:错误

答案: 错误

【44】一个电子商务配送中心在全国范围内的仓库中将客户所需要的货物进行汇总，并从各地的仓库运往客户所在地，这是电子商务配送中心的倒装功能。（）A:正确: B:错误

答案: 错误

【45】电子合同与传统合同从本质上发生了很大改变。（）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【46】丰富的宝贝介绍应该包括购买宝贝的注意事项、店铺交流时间、支付注意事项、物流、退换货等方面的信息，以及常见问题的解答。（）

【47】网络拍卖的主要方式有网络英式拍卖、网络荷兰式拍卖、密封拍卖、双重拍卖和集体议价。（）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【48】网络市场调研运作速度慢，至少要2-6个月才能得出结论。（）

A:正确: B:错误

答案: 错误

【49】电子合同安全保障体系弱。（）

A:正确: B:错误

答案: 正确

【50】代购式店铺适合办公地点距离购物点较远的情况。（）

A:正确: B:错误

答案: 正确

四、简答题

【51】E DI的含义以及EDI的三个关键要素是什么？

答案: EDI是Electronic Data Interchange的缩写，即电子数据交换，它是一种利用计算机进行商务处理的新方法。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

EDI的三个要素为（1）EDI是计算机应用系统间的数据传输；（2）EDI使用统一的标准编制传输资料（3）EDI使用电子方式进行数据传输。

【52】简述网络营销和传统营销的区别。

答案: （1）营销载体不同：网络营销的载体是互联网，传统营销的载体是实体市场。

（2）营销对象不同：网络营销的对象是网上客户，传统营销的对象是传统消费者。

（3）营销策略不同：网络营销更注重满足消费者个性化需求，传统营销是以企业为主的社会化营销。

（4）营销理论不同：网络营销的营销理论是4C营销理论，传统营销的营销理论是4P营销理论。

【53】简述B2B的含义及特点

答案: B2B（Business To Business），即企业对企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务。它指的是通过因特网、外联网或私有网络，以电子化的方式在企业间进行的交易。

B2B电子商务的特点可以概括为以下几个方面：

（1）B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架

（2）B2B电子商务一般以供应链为基本管理结构

（3）B2B电子商务改善交易过程的优势

（4）B2B电子商务交易信息要求标准化

（5）B2B电子商务交易过程中需严格的用户身份认证

【54】简述物流信息管理系统的构成。

答案: （1）电子订货系统

电子订货系统是指企业间利用通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。

（2）收货信息管理系统

根据收货预订信息，对收到的货物进行检验，与订货要求进行核对无误后，计入库存、指定货位等的收货信息管理系统。

（3）库存信息管理系统

正确把握商品库存，对于制定恰当的采购计划、接受订货计划、收获计划是必不可缺的，所以库存信息管理系统是物流管理信息系统的中心。对保存在物流中心内的商品进行实际管理、指定货位和调整库存的信息管理系统叫库存信息管理系统。

（4）发货信息管理系统

向保管场所发出拣选指令或根据不同的配送方向进行分类的信息管理系统。

（5）销售点系统

销售点系统在对销售商品进行结算时，通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。

五、业务处理题

【55】网上零售的商品类型是伴随着潮流不断变化的，请分析适合网上零售商品的变化特点，以及举例说明现阶段哪些商品适合在网上销售（举出6、7种即可）。

答案: 在B2C电子商务发展早期，主要集中于一些特殊商品，如图书、音像制品、数码类产品、玩具等。早期B2C较为成功的有当当网上书店、卓越网等，主营特殊商品的B2C企业。随

着用户习惯的改变、物流配送环境的改善以及优秀企业示范效应的促进，网上销售的商品品种也在急剧增加，像服装、香水、食品等需要消费者特定感官体验的商品也逐渐热销。

现阶段最适合网上销售的主要商品有：

（1）计算机硬件和软件。戴尔、IBM公司等是计算机硬件和软件的主要在线销售商。

（2）图书和音乐。亚马逊、当当网上书店是主要的图书销售商。

（3）服装和纺织品。服装和纺织品是网上最常见的销售商品。

（4）保健和美容。大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品等保健美容商品。

（5）服务业。服务业特别是旅游业、股票交易、电子银行、房地产和保险在线营销等正在持续增长，一些领域每年增长率甚至超过100%。

（6）电子消费品。数码相机、打印机、扫描仪等。

（7）文化娱乐：竞技比赛门票、付费虚拟游戏等成为电子销售的另一个领域。

【56】A企业是一家服装企业，近期计划开发儿童服装市场，但对于市场需求的了解还有一定的局限性，因此，该企业的营销部门计划开展市场调研，请根据网络市场调研的程序设计一次网络市场调研。

答案: （1）确立调研目标

网络调研对象主要包括：企业产品的消费者，企业的竞争者，上网公众，企业所在行业的管理者和行业研究机构。

①消费者：30-40岁女性为主要调研对象

②企业竞争者：经营儿童服装的企业

③行业管理者：区域内儿童服装管理机构

④行业研究机构

（2）设计调研方案：具体内容包括确定资料来源、调查方法、调查手段和接触方式。

针对不同的调研对象设计不同的调研方案，主要包括：

①消费者：通过向消费者发放调查问卷，并对调查问卷进行汇总分析，得到有价值的信息。

②企业竞争者：通过网络渠道了解企业竞争者的信息。

③行业管理者：通过实地访问的方式对行业的各种规定进行了解。

④行业研究机构：通过实地访问的方式了解行业结构，获取行业数据，取得市场数据。

（3）收集并输入信息：在确定调查方案后，市场调研人员即可通过电子邮箱向互联网上的个人主页、新闻组或者邮箱清单发出的相关查询，之后就进入收集信息阶段。

（4）整理和分析数据：目前国际上较为通用的分析软件有SPSS和电子表格软件，对得到的数据进行分析和整理，以获得更有价值的信息。

【57】国际物流的特点有哪些？

答案: 国际物流的特点有：

（1）市场广阔

国际物流是跨国的物流活动，全世界共有200多个国家和地区，60多亿人口。因此国际物流市场广阔，资源丰富。

（2）经营环境复杂性

不同国家的物流适用法律的不同使国际物流的复杂性远高于一国的物流。由于物流环境的差异，一个国际物流系统需要在几个不同的法律、人文、语言、科技、社会标准的环境下运行，大大增加了物流的难度和系统的复杂性。

（3）“游戏规则”国际性

国际物流中的物品交易、运输方式不能只遵守某一个国家的规定，因此就有一个在国际上大家都遵守的规则，这些“规则”比国内的规定可能复杂很多。

（4）较大的风险性

国际物流的主要风险主要包括政治风险、经济风险和自然风险。政治风险主要是指由于所经过国家的政局动荡，如罢工、战争等原因造成货物可能受到损害或丢失；经济风险分为汇率风险和利率风险；自然风险则是在物流过程中，可能因自然因素，如台风、暴雨等引起的风险。

（5）更高的技术要求

在国际物流运作中，生产企业或货主企业在很大程度上依赖于第三方物流经营人提供的物流服务和情报、信息以及相关单证，而这些信息交流等工作需要使用现代信息技术。为了最大限度提高劳动生产率、节约物流成本，对国际物流运作提出了标准化的要求，标准化的实施也对相关提出了更高的要求。

（6）专业化、大型化国际物流运输方式

国际海上运输方式、国际航空运输方式以及国际集装箱多式联运组织形成是国际物流运输主要采用的方式。国际物流的运输路线较长，运输途中物品保管、存放条件要求高，运输环境复杂，因此，采用专业化和大型化的运输工具和运输设备可以提高国际物流运输的效率、节约成本。

【58】博星卓越实验系统B2B实验中，各角色之间的关系是什么？请以图示画出并简单解释各角色之间的关系。

答案:

买方企业在B2B商城网站浏览信息，对于需要的产品选择货场进行购买；卖方企业用户登录B2B商城网站发布信息，并向货场供给货物。商城管理员对商城网站进行基本信息的管理，货场需要在商城网站上进行注册，注册完毕后即可显示在商城网站上供卖方企业选择。

【59】企业如何利用搜索引擎进行营销？

答案: （1）搜索引擎登录

企业处于扩大宣传目的，将自己的网站提交到搜索引擎上，让相关的产品和服务信息进入到搜索引擎数据库，以增加与潜在客户通过互联网建立联系的机会。

（2）搜索引擎优化

搜索引擎优化（SEO）是指既通过对网站结构和网站内容等基本要素的优化设计，提高网站对搜索引擎的友好性，使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录，并且在搜索结果中获得好的自然排名优势，从而通过搜索引擎的自然检索获得更好的营销政策。

（3）竞价排名

竞价排名由百度在国内首推，现在已被大多数搜索引擎所使用。搜索引擎竞价排名是指由用户通过竞价为自己的网站或产品网页出资购买关键字排名。按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站根据用户出价的多少由高到低排列在该关键词的搜索结果中。竞价排名一般采取按点击收费的方式。

（4）关键词广告

关键词广告是当用户利用某一关键词进行检索时，在检索结果页面会展示与关键词相关的广告内容。它是付费搜索引擎营销的另一种形式，与竞价排名不同的是，关键词广告并不在自然检索结果的前部出现，而是出现在检索结果页面的特定部位（一般为页面的右边）。

（5）内容定位广告

网页内容定位广告是关键词广告搜索引擎营销模式的进一步延伸，广告载体不仅仅是搜索引擎搜索结果的页面，而且还延伸到这种服务的合作伙伴的页面。

【60】阐述国际物流与国内物流之间的区别。

答案: 国际物流与国内物流的区别：

（1）国际物流与国内物流的经营环境不同

国际物流是不同国家之间的物流，国内物流只是局限于本国内部各省份

（2）国际物流与国内物流中采用的主要运输方式不同

国际物流主要采取海运、集装箱多式联运、空运这三种方式；国内物流配送多采用公路运输的方式，方便、省钱、快捷。

（3）国际物流与国内物流的信息沟通方式不同

目前，国际物流的信息沟通方式在于EDI、Internet等信息技术加速结合，但是各国、各行业间信息技术标准的不统一、在一定程度上阻碍着国际信息系统的建立和发展。

（4）国际物流较之国内物流面临更大的风险

由于运输时间、距离的扩大，货物在途中的转运、装卸的频率较大，各口岸处理货物的设备、基础设施条件千差万别，在国际物流中货物灭失和损坏的风险较大。另外由于汇率的变化，企业资信问题使得国际物流运作中面临更多的信用及金融风险。

（5）国际物流的标准化要求高于国内物流。

由于国际物流的运作涉及到各国政府宏观管理手段和方式问题、各种物流基础设施、信息传递和沟通的方式等，如果贸易关系密切的各国之间在这些问题上无法形成相对统一的标准，国际物流运作就会存在大量的资源浪费和重复或多余的劳动，而造成不必要的物流成本。

六、综合题

【61】目前开心网探索的独特的新广告模式——植入式广告，在开心网的热门游戏“买房子、送花园”之中，用户选择打工挣钱的时候，会出现多个“植入式广告”。开心网将广告内容完全融入游戏之中，强化品牌的认知，争取到消费者的认同与好感。

请问：

（1）植入式广告的含义是什么？

（2）植入式广告的作用有哪些？

（3）植入式广告有哪些不足？

答案: （1）植入式广告还被称为嵌入式广告或软性广告。植入式广告是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景的再现，让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。

（2）将广告信息巧妙的植入到网络游戏当中，通过将品牌标志、产品外观、产品性能功效、品牌内涵等以静止或动态画面，或者设计出独特的游戏关卡和故事情节的方式与玩家互动，

将广告信息从硬性接收变为双向互动和潜移默化的潜意识影响，从而成功的使广告信息的有效性和印象度大大提高。

（3）植入式广告没有量化的销售和统计方式，实际收效也没有量化的评测指标，也没有权威的工具对广告效果进行评估，因此植入式广告在推广上存在很大的难度，不如传统广告那样易于统计。

【62】综合叙述淘宝网中有效客户服务应该做哪些工作？

答案: 1）满就送

满就送是淘宝营销工具之一，具体内容包括满就送积分，满就送礼物，满就减现金，满就包邮。其功能是提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

（2）淘画报

淘画报是以图片翻页的方式将淘宝商品精美展示的平台，实现用户所见宝贝即可购买的全新营销模式。特点如下：

①淘宝精美的展示平台

②以图片翻页的方式呈现

③实现用户所见即可购买

④全新的导购平台

（3）淘宝客

淘宝客推广是一种按照成交来计费的推广模式，由淘宝客（个人或网站）帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定比例的佣金给帮助推广的淘宝客。

帮助淘宝卖家推广商品，推广的商品成交后，获得一定佣金的人就是淘宝客。

淘宝客分为两类：包括个人（博客主，论坛会员，聊天工具使用者，个人站长）和网站（博客，门户，资讯，购物比价，购物搜索等网站）。

（4）直通车

淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。

淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。

淘宝直通车推广，用一个点击，让买家进入店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。

（5）限时折扣

限时折扣是在特定的营业时间内提供优惠商品销售的措施，以达到吸引顾客的目的。进行限时折扣时，要将折扣商品以宣传单、广播等形式告知顾客。限时折扣的商品折扣率一般在3折以上，才能对消费者形成足够的吸引力。

限时折扣一方面可增强商场内人气，活跃气氛，调动顾客购买欲望，同时可促使一些临近保质期的商品在到期前全部销售完，当然，必须要留给顾客一段使用的期限。

（6）搭配套餐

搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，提升店铺的销售业绩，提高店铺的购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度。

（7）优惠券

优惠券是商家设置派发给特定买家的，这个特定买家一般是曾经在本店购物的买家，这些买家可以在今后购物时用优惠券抵用现金。

优惠券主要是商家为了吸引消费者购物的一种营销手段，尤其对那些对价格比较敏感的买家，优惠券对于销售起到了很大的作用。