年终总结表彰大会上的讲话

楚经理

在年终总结表彰大会上的

讲话

同志们

充满艰辛和挑战的2007年已经过去，充满希望的2008年已经将到来，至此新春佳节到来之际，我们召开年终总结表彰大会，对2007年工作进行全面总结，并对一年来在各个岗位上涌现出来的先进单位和先进个人进行表彰，激励先进，鞭策落后，以此动员全体员工统一思想、坚定信心，鼓争先之劲，谋发展之策，凝创新合力，为2008年工作的全面铺开打下坚实的基础。借此机会向各获奖的单位及个表示热烈祝贺，是你们的辛勤和努力实现了新野网通的良性发展，是你们的激情才智和勤奋工作创造了新野网通灿烂的明天。向全体员工及家属表示衷心的感谢和问候，祝大家新年愉快、工作顺利、万事如意、阖家欢乐。下面结合工作实际，我讲二个方面。

一、评价2007年，正确认识企业在各方面取得的成效和不足

2007年是新野网通比较艰苦的一年，一年来，新野网通分公司在省、市公司的正确领导下，紧紧围绕“创新发展年”和”深化基础管理年”的要求，创新发展观念，转变发展模式，提高质量效益，促进了企业的持续向前发展，使企业在基础管理、整

体运行质量，展示良好社会形象,推动企业转型方面,都取得了明显成效。一年来的实践也充分证明，只要我们用心思考，迎难而上，以阳光的心声和进取精神，脚踏实地的解决企业发展中存在的问题，就能不断推进企业向前发展，只要努力，就会有收获，只要付出，就能得到回报。

（一）围绕经营创新，业务发展取得明显成效

一年来，我们始终坚持发展为第一要务,积极探索新形势下的企业发展之路，根据市公司经营工作思路和工作，围绕收入和效益目标的实现，实施经营工作创新，较好地促进了企业经营发展工作。

一是深入开展了劳动竞赛活动。年初，我们按照早发展、早见效、早安排、早收获的工作思路，一季度先后组织开展了“开门红”、“福星高照贺新春，网通送礼过大年”，紧紧抓住双节民工流、学生流、探亲流，加大业务宣传和发展力度，通过全员参与，较好地实现了一季度业务发展开门红，为全年的业务发展工作打下坚实的基础。二至四季度，我们也根据市场实际，组织开展了“业务发展短程赛”活动，有力地保障了生产经营和各项业务的发展。

二是相继开展了系列专项营销活动。按照市公司的统一部署，结合新野实际，相继开展了“买电脑送网通极速宽带”、“城市沿街门店扫街回流”、“农家乐”扫村实践营销，亲情1+1送可口可乐业务等活动。通过这些灵活多样的营销策略，不仅营造了氛围，拓展了市场，而且也有力地遏制了业务流失现象。

三是有效开展了经营创新活动。1、创新经营机制。我们充分调动社区经理、大客户经理的积极性，实施了大客户拆机预警挽留机制实行了责任考核制，把拆机的挽留关口前移，在保证大客户占有率的基础上，我们对普通用户采取了上门服务的策略，利用“预存话费送话费”、“预存月租送月租”、“亲情在线”、“亲情无限”、“随意打”等优惠措施，加大预存力度，全年实现了预存950万元,有效地保有了存量。2、创新缴励机制。今年以来，由于在目标任务的下达上，做到了客观细化，同时加大了激励考核力度，有力地促进了业务发展。在年初，制定“开门红”业务发展劳动竞赛文件时，就将业务指标细化分解,并纳入了绩效考核，由于劳动方案紧扣实际，考虑周密，部署细致，激发了广大员发展的热情，促进了各项业务持续发展。在话费收缴和欠费清缴工作中，我们建立了考核体系，量化考核指标，提升收缴效果，使支局长、营业员、社区经理三位一体，上下联动，有效控制了用户欠费的增长，确保了资金及时回收按时上交。3、创新队伍建设。在队伍管理上，今年我们主要是加大对社区经理制度的改革，实施了宽带装维工作向社区经理的下沉，社区经理持双证上岗，形成了社区经理、宽带专职支撑人员二级宽带服务支撑体系，职责明确、分工科学，支撑有力，有效地缩短了宽带业务流程和装移时限，有力地提升了网通宽带服务形象，促进了宽带业务的发展。四季度，在社区经理的队伍管理上，我们再一次进行了大整合，将执行不力，业务发展欠佳，服务意识较差的社区经理进行清理淘汰，进一步优化的队伍建设，人员的减少，并没有给业

务发展带来负面影响，而是激发留下人员的斗志，把对工作岗位重新思考和再认识化做业务发展的动力，迅速形成了“比、学、赶、超”的氛围，业务发展上来了一次强有力的“冲击波”，成为2007年中最大的一个亮点。在下一步的管理中，我们还将实施支局员工集中统一管理，歪子支局的试点工作已经成功证明，变松散管理为集中管理，将会更加促进业务发展。

经过全体员工的共同努力，2007年实现业务收入2830万元。办理预存950万元，办理预存客户达3.9万户，占电话总数的42%。发展固定电话1600部，小灵通3800部，随意打1700部，宽带用户2400户，亲情一家180户。发展宽世界用户1户，增加收入12万元，安装公话190部，宽带商务发展310户，114导航400户

（二）围绕提升网络质量，支撑能力得到加强

网络是支撑发展和服务工作的基础，为了确保发展目标的实现，一年来我们不断加大网络建设和集优化力度，加强运行维护监督，完善支撑系统，实现了网络质量的全面提高。

一是网络支撑得到提升。经过一年来的“退铜进光”电缆置换建点工作，新增农村模块局和光缆集线器网点28个，对大对数电缆优化改造皮长，网络质量大大改善，网络覆盖能务到进一步拓展，也有效地缓解了大对数电缆被盗，对网络运行维护、用户服务收入及欠费管理等方面带来的压力。

二是网运管理得到加强。狠抓了宽带，固定电话修复和无线市话基站完好率的管理，“三率”完成分别达到98.3%、98.5%

和97.9%，均高于考核指标。为了更好地服务“宽带战略”，提高系统的稳定性，提升宽带服务质量，实施了宽带接入双绞线整治活动，因接入线引起的宽带障碍下降了10个百分点。今年下半年,按照市公司提出的挖潜和节能降耗的要求,我们又开展对网络设备进行资源整合活动,有效地节省了设备和电力资源.

三是设备更新步伐进一步加快。完成了97工程系统和自动引擎系统，实现了前台到后台各个业务部门流程之间的自动化。启动了市到县10G传输环网的新建工程，为宽带用户PPOE的割接奠定物理通道基础。

（三）围绕服务质量，客户满意度不断攀升

一年来，围绕“诚信服务，放心消费暨优质服务年”的活动主题，我们狠抓服务工作不放松，通过创新服务模式，规范服务流程，强化服务监管与考核，加强队伍建设和职业道德教育，使我公司通信服务水平有了新的提高。

一是树立四个意识，强化了服务理念。即：全员意识、竞争意识、效益意识、差异意识。充分发挥社区经理，大客户营销等部门的职能作用，实行差异化、个性化、专业化服务，满足了不同层面客户的通信需求。

二是抓好三个环节，解决突出了问题。狠抓了窗口服务，外线、大客户、社区经理等服务人员的服务意识。业务素质和上门服务能力的提高，通过服务知识和业务技能培训，有效地解决服务人员的行为规范、服务态度、业务水平、操作技能等方面存在的问题。

三是开展二项活动，提高了服务水平。开展了“迎奥运网通精彩、客户满意—窗口优质服务竞赛活动”活动，围绕主题，大力推行首问负责制，落实“机关为基层，基层为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨，加快了业务处理速度和用户投诉处理速度，提高了社会满意度。开展了争当全市开展争当月度“优秀社区经理”、“优秀营业员”活动，极大地调动服务人员的服务热情，目前公司有四位同志已连续三个月被市公司评审通过，得到2008年月薪增加60元的待遇。

四是建立了一套考评机制，规范了服务行为：结合综合营销系统和新服务规范的推广，建立健全了用户投诉和服务问题分析考评制度，理顺了投诉流程，畅通了投诉渠道，提高投诉响应速度和办理质量。

由于对服务工作的重视，确保2007年新野网通服务质量的提高和客户满意度的提升，呈现出了“两高一低”现象（即：通信质量、服务水平提高了，客户投诉降低了）。

（四）围绕综合管理，企业经营效果进一步提高。

公司发展的实践表明，基础管理工作抓得好，管理就越规范，经营效益就越好。在2007年的管理工作中，我们坚持“向管理要效益”的思想，不断加强企业管理。

一是按照企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心的要求，加强对企业资金流的管理。企业实行日清日结以来，我们严格执行有关制度，从制度、车辆、人员上予以保障，保证了各种款项及时上缴。

二是加强了基础管理。不断完善企业管理制度和业务流程，减少企业内部的作业流程，提高工作效率和反应速度。进一步完善了内控体系，加强了成本预算和控制，强化企业内部管控，不断提高企业抗风险能力。

三是加强安全生产工作。加大了安全生产检查力度，消除了一部分事故隐患；加强了对车辆管理工作，提高驾驶人员的安全意识；加强了值班工作，严格了各支局的报班制度，确保了全年安全生产无事故。针对电缆盗割形势严峻的实际，积极配合公安机关开展了打击盗割电缆专项活动，成立了防盗巡逻队，加强对案件多发地段的监控和巡逻，使电缆被盗有所减少。

四是加大了企业改革力度。建立了综合考评体系，量化了考核目标，增强了员工的责任感，激发了员工参与企业发展的热情。在设备利用上，加强了对设备利用率的考核，做好设备资源的优化调整和深度挖潜，做到物尽其用。

（五）围绕思想政治工作，企业发展活力进一步增添

今年以来，我们面临的经营压力不断增大，为确保公司队伍稳定，我们不断加强思想政治工作增强企业活力，加快业务发展。

一是加强企业形势教育，提高员工的发展意识。今年来，为了提高企业的凝聚力，培养员工爱岗敬业，乐于奉献的品质，充分调动员工为企业建功立业的热情，我们在全体员工中深入开展《你在为谁工作》学习大讨论，树立员工正确的人生观、价值观和工作观，正视企业目前面临的困难，克服工作中的消极厌战情绪，增强的创新意识、发展意识，形成上下一条心，全力谋发展

的局面。

二是以宣传学习十七大精神为契机，提高企业团队的战斗力。十七大结束后，我们分别组织党总支成员和中层、支局长学习十七大精神，分析十七大召开后给企业带来的发展机遇，增强员工发展的信心和决心，增强员工克服困难的勇气，鼓励员工以最好的成绩向十七大献礼。

三是开展形式多样的文体活动，丰富员工的文化生活。在元宵节，为了调节公司上下紧张的气氛，给员工打气、鼓劲，我们举办了文艺晚会，让员工从紧张的氛围中解脱出来，以便更好的投入到新的发展工作中。

四是加强企业文化建设，为企业转型提供支撑。企业转型工作是企业发展的重要组成部分，为保证企业转型工作的顺利开展，我们多次组织中层人员、班组长以上人员进行学习讨论，使大家明白企业转型的重要意义，从心理上接受和理解企业转型，自觉投入到企业转型工作中。

与此同时，围绕企业的发展，工会、共青团、新闻宣传、离退休等各个部门，都开展了卓有成效的工作，确保了企业的全面协调持续发展。

在如此激烈的竞争面前，在如此困难的条件下，能够取得这样的成绩是十分不容易的，是全体员工解放思想、转变观念、团结协作、加压奋进的结果。07的成果可以让我们得出这样的结论：良好的网络是提高客户满意度的基础，优质服务是企业生存的关键，创新经营是企业发展的保证。但同时，07年转型过程

的困难和挑战，也带给了我们许多教训、感悟与反思，为我们今后的工作提供了许多宝贵财富，需要我们正视与解决。回顾07的工作，主要以下几点：

一是对思想观念的反思。虽然我们在07年的工作中思想观念的转变上取得了一定的成效，但面对持续的困难和压力，个别干部员工埋怨、厌战、观望等靠心理在一定程度上存在，发展不够集中，少数同志还不能完全适应创新转型的需要，仍存在工作不深入、不细致、不扎实的现象，观念的滞后对企业发展的阻碍日益严重，也是企业出现各种问题的思想根源。因此，积极转变观念，坚定信心，是推动企业发展的首要条件，也是今后一项长期的任务。

二是对市场经营的反思。传统业务流失过大，增长型、创新型业务增长不足;市场细分不够，过分依赖营销成本和投资，创新力度不大，差异化、个性化、针对性的营销宣传和服务明显不足，收入缺乏新的增长点，各单位的发展不均衡，经营性观念流入不足，形成了一定的潜在风险，营销方法过于简单，营收管理不够精细，市场经营者管控能力需要进一步提高，执行力需进一步加强。这些问题，需要我们坚持用户发展和强化管理的思想，采取有力措施认真加以解决。

三是对服务质量的反思。服务意识不强，态度欠佳，流程不畅和服务水平低的问题仍然存在，一些低层次的服务问题一再出现，引起了不少用户的投诉，主导运营企业的服务优势和品牌优势没有发挥出来，检查处罚力度明显不足，服务质量的低下，

是企业存量流失的重要原因，是影响企业竞争力的关键因素。07年我们虽然做了大量工作，但仍然存在较大差距，一年来的工作实践，也使我们进一步认识到：企业必须以服务求生存，以服务求发展。

四是对企业管理的反思。基础管理薄弱和执行力不强的问题还在一定程度上存在，专业之间、部门之间分割较为明显，横向联系、团结协作不够密切，前后台支撑不力，团队作战能力不紧密，导致了企业许多优势得不到发挥。我们深深认识到：“基础管理不牢，没有执行力，就难以保证企业的发展壮大”。今后，我们必须在提高执行力上下功夫。

五是对队伍建设的反思。没有建立有效、透明、有序的社区经理正向激励机制，对社区经理的培训和集中引导，社区经理综合素质有待进一步提高。人员结构优化不到位，创新型人才短缺，不能有效支撑企业创新转型，也需要我们在下一步的工作中切实加以解决。

以上问题，必须引起我们高度重视，并在下一步的工作中采取有效措施，切实加以解决。首先，必须始终坚持发展是第一要务。只有加快发展才能解决过去存在的问题，只有加快发展才能克服前进中的困难，只有加快发展才能解决成长的烦恼;其次，必须坚持转变观念、与时俱进。积极适应新形势，努力走出发展的新路子;第三，必须要有阳光的心态。以感思的心情对待我们的工作和事业，始终保持百折不挠的作风，知难而进的激情，锲而不舍的韧劲，永不服输的拼劲，不达目的不罢休的干劲;第四，

必须加快创新步伐。通过观念创新、业务创新、技术创新和管理创新，不断增强企业发展的动力和活力;第五必须抓住机遇。充分发挥综合优势;第六，必须坚持以人为本，充分发挥广大员的积极性、主动性和创造性，群策群力，团结奋进，加快发展的强大合力。

二、运筹2008年，推动企业各项工作持续健康快速发展

2008年，是奥运会开幕之年，中国网通作为2008年奥运会通信合作伙伴，做好通信保障工作，是一项重要的政治任务，也是全体网通人的光荣使命。我们将以十六精神为指导、为动力，认真贯彻落实省、市的总体工作部署，按照市公司提出的“质量、服务、拓展、管理、创新”十字方针，狠抓质量、提升服务、拓展经营、强化管理、协力创新、强力推进各项工作的有效落实，努力实现企业的和谐健康发展。

（一）是加大创新工作力度，加快经营发展步伐

1、加大增长型业务的拓展力度。通过强力推进宽带，有人值守公话、201话务、ICT业务和黄页等新型业务的增长，弥补固话等业务收入的不足，确保经营目标的实现。

2、开展精细化营销，促进重点业务的发展。一是要通过细分市场，以精确的客户理解为基础，实施针对性营销，提高市场占有率。二是发挥固网网络资源和多业务优势，全面推广基于多业务捆绑的“亲情1+ ”等捆绑产品，逐步提升话务量，减少零次户，抑制客户拆机。三是通过精细化管理，辅助以科学的考核导向，将各种营销活动落到实处。

3、加强经营支撑管理。进一步建立更为有效的资源配置模式，全力支撑市场发展，以抓基础管理，抓主要矛盾，抓关键指标着手。继续深化从业人员人的规范管理工作。继续大力实施“挖潜增效、节能降耗”活动，加强存量资产管理。

（二）进一步加强网运管理工作，有效支撑经营发展

2008年，我们仍将继续紧抓宽带和固话装机及时率与障碍修复率，狠抓上门服务规范和专项整治，不断提升网运服务和网运支撑工作质量。

一是以宽带和固话障碍修复率为龙头，重点加强故障处理过程监控，使末梢维护质量得到显著提高，提高公话客户服务质量。

二是抓好大客户回访满意度，大客户单位巡检率，提高大客户服务质量。

三是继续推进宽带末梢质量管理工作，实现队伍建设，维护质量和服务水平的跨越。

四是在交换线路、传输和基础数据等方面，继续开展资源挖潜工作和节能降耗工作。

五是加强综合营销系统机线准确率的管理，尤其是将大客户资料入库统一实现动态管理。

（三）全力做好通信服务质量的提升工作

继续从六个方面抓起，做好服务质量提升工作。即抓标准和培训、抓窗口、抓上门服务、抓投诉、抓整改、抓表彰和处罚。从抓好窗口服务、入户服务做起，提升服务标准，建立健全服务监督机制，创新监督手段，提升监督质量，强化监督效果；抓好

客户投诉处理，完善制度、理顺流程，不断提升通信服务质量和水平。

（四）加强网络安全管理，打击盗割通信线路活动，确保通信网络畅通。

进一步加强网络安全管理，加强安全知识教育和培训，提升网络运行的安全性、可靠性，确保通信网络安全畅通。积极主动配合公安、工商等部门，加大预防和打击盗割通信线路专项整治行动的力度，降低被盗损失，维护企业利益。

（五）加强队伍建设，打造务实高效团队，为经营发展提供坚强。加强领导干部队伍建设，精神文明和企业文化建设，发挥管理职能，强化工作创新，加大沟通力度；加强各专业支撑队伍和员工队伍建设，构建高效和谐团队。

三、决战一季度，为全年业务的良性发展打下坚实基础

大家都知道，一季度我们一年中最为关键的黄金发展阶段。历史的经验告诉我们，抓住一季度，就等于抓住了全年的关键。反过来如果错失时机抓不住一季度，后面的日子将会非常艰难。在这个涉及企业根基的大是大非问题上，我们全体员工一定要强化一季度经营发展的机遇意识。决战一季度，特别是要紧紧抓住三大业务不放松，在稳固三大业务基石的基础上，各单位都要深入研究和不断提升增值与转型业务的占收比重，力争在短时间内能够取得新的突破，为赢得2008年工作的主动打下一个坚实的基础。

一季度我们的目标是：固定电话6360部（其中农话5460

部，市话900部），宽带发展1356户（其中农话450部，市话906部），小灵通发展1400部，净增667户，亲情1+净增1100户，悦铃净增3880户，预收费用390万元，完成1季度业务收入预算。

为确保好一季度各项发展任务的完成，更好推动全年工作全面展开，我们要努力做好以下几个方面的工作：

（一）认清形势，统一思想，增强加快业务发展的信心和决心

对于2008年对通信企业来年，仍是发展和矛盾交织，加快创新转型的关键发展期，更是机遇与挑战并存，但机遇大于挑战的战略机遇期。

从宏观形势看。是党的十七大的胜利召开，将为通信行业带来发展的春天，党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的会议，对包括通信行业在内的社会行业提出了新的更高的要求，也给通信带来了前所未有的发展机遇，尤其是十七大报告将“四化”扩展为“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化”，首次提出信息化与工业化融合的新要求，信息化的地位得到了前所未有的提升。集团公司，省、市公司的领导决策层已经敏锐洞查出了这一企业发展的机遇和市场，形成了一个共识，就是只有抓住信息机遇，更好地融入经济社会发展的大潮中，就能逐步摆脱目前的困难，重塑辉煌。为此强调要充分认识十七大以后的新形势，进一步加快创新转型上来，坚持发展不动摇，抓住创新不放松，以新的智慧、新的面貌、

新的干劲、新的举措，促进企业新的发展。

从行业形势看。做为2008年奥运会的合作伙伴，我们品牌形象已经深入人心，3G牌照的发放也是指日可待，融合共赢的趋势正在形成。通信市场，尤其是农村市场的增长空间和潜力还很大，这些行业优势在2008年的集中体现，必将推动行业实现新的突破。

从我们内部看。去年以来，我们进行了大规模的能力建设和线路整治活动，尤其是电缆转建点工作，新增农村模块局和光缆集线器网点32个，电话线路质量得到大大加强，宽带覆盖能力得到进一步拓展，基础网络布局的极大改善，障碍减少，能力充备，使我们可以腾出精力来，围绕经营发展做文章，加上同志们在07转型过程中积累的实践经验，可以说首季开门红工作和开创新野网通2008年工作的新局面，创造了充分的外部条件。

发展是收入之源，是企业生存之本，更是我们企业员工赖以生存的土壤，我们只有加快发展，才能赢来企业辉煌的明天，针对传统业务流失过快的问题，我们不能一味地“保存量”而忽视发展，如果这样，存量就会越来越少，实现收入和量的突破，必须在巩固中加快发展。只有进攻、进攻、再进攻，才能取得胜利，只有规模营销才能实现收入的有效快速增长。否则，将只能处于整日被吆喝，被追赶的疲于奔命的状态，尤其是在今年的开局中，在一季度不能迅速放量，走到前列去，将会处处被动，难有喘息的机会。

当前，员工队伍中普通存在着思想认识不到位的问题，讲

客观的多，讲困难的多，畏难情绪中，相当一部分同志认为，固定电话和小灵通发展到今天，已经举步维艰，振奋不起精神，缺乏一种拼搏进取，不达目的誓不罢休的信心和决心，在等待、观望中寄希望于重组带来变化和转化。这种思想和认识，是造成我们工作没能上去的最根本问题，这种思想和认识问题如果不能得到有效的解决，新野的工作就很难获得突破，放眼其它兄弟县公司一季度以来快速发展的实践告诉我们，条件不论好坏，普及率不论高低，只要量真正的放起来，都能够取得良好的发展效果。只要下定决心，立足于干，就没有过不去的火焰山，别人能干成的，我们应该也完全能干成。现在关键是要统一思想，关键是要有背水一战的决心和信心。自一季度开门红劳动竞赛以来，各个兄弟县的争赛的竞争已经全面展开，时间就是战机，稍有迟疑，就可能掉队，就可能落在后面。春节过后，已经剩下50多天，有效的时间也只有40多天，因此我们必须认清形势，统一思想，决战一季度，冲刺40天，以量的快速放大，促进收入的有效提升。

（二）突出重点，带动全面，进一步提高发展的质量和效果。

具体到业务发展方面，我们一定要按照市公司提出“质量、服务、拓展、管理、创新”十字方针要求，集中力量，集中精力，统筹好创新型业务和传统业务，突出重点，大力实施业务创新，不断强化精细化经营，促进各项业务协调发展。、

理清思想，抓住重点。各单位要结合自身特点和实际情况，细分市场，细分客户，突出宽带、固话、小灵通及ICT业务的发

展，根据县公司的整体工作安排，有重点、有措施、有针对性地开展工作，要干出自己特色，干出自己的亮点。

----宽带业务方面：以捆绑销售促发展，继续通过“亲情1+”组合产品套餐的优惠拉动宽带业务的快速增长，做好“网通数码城”的宣传，推广和配送安装工作，从电脑销售源头锁定宽带目标用户，以灵活的资费做好假日宽带的宣传力度，提高宽带收入，要做好“宽带嘉年华”的营销活动，做好宽带私接用户转化工作。同时整理目标用户，做好用户回流工作。

----固定电话方面：抓住春节期间外出打工人员返乡的有利时代，实现固定电话的巩固发展，重点关注农村固定电话市场的新增和保有，以新农村电话发展为重点，利用“农家乐”和“随意打”政策，做好新农村电话的宣传和营销确保增量市场，通过加大宣传，释放话务量加强存量保有。通过开展派单营销，促进离网用户回流，在城市利用“亲情1+捆绑优惠拉动新增，对大客户单位等高端用户推出同号业务，从而带动新增：

----小灵通业务方面：结合寒假学生消费特点和小灵通全省漫游的实现，带动小灵通用户的新增，提高设备占比。同时通过同号与“亲情1+”的组合营销，提升小灵通产品价值，延长小灵通生命周期。

----亲情1+方面：加大亲情1+最低消费版套餐的推广力度，实现“亲情1+”套餐向低端用户市场的快速渗透。在目前各套的基础上，细分市场，使套餐能够满足不同消费层次和需求的客户，加强客户的套餐使用的粘性。利用同号、同振业务的推广，

加快亲情1+的发展。同时高度关注“亲情1+“发展带来的产品新增，扩大市场，增加收入。

----ICT业务方面：发挥我公司综合业务优势和品牌优势，重点推广“宽视界”、“宽带商务”等ICT应用产品，积极向政府、银行、教育、医疗、工业园区等行业的渗透。

----增值业务方面：加快电话导航业务的发展，加大对宽带商务，固话悦铃等创新型业务的宣传和推广力度。通过营销渠道加大对住E游的宣传，提高用户对产品知晓率。

强化管理，做好支撑。各单位要紧紧围绕目标任务，争分夺秒，抢抓每一个有利时机、抓紧时间，一天天抓发展，一点点报收入，努力使各项业务得到快速发展。同时综合、市场、维护三条线与支局要做好配合，上下联动，共同解决发展中遇到的各种困难和问题，为发展提供强有力的后台支撑，要完善各项基础工作，加强收入稽核，坚决杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，促进企业健康发展。要不断责任，把各项工作落实到责任人，强化执行力，各单位要比干劲、比成绩、比能力，抛开一切不利于企业发展的想法和因素，以超常的意志和耐心，全面完成一季度各项工作目标。

（三）以人为人，调动各方面积极性，形成大干一季度的合力

企业发展，以人为本。只要队伍风气正、人心齐、具有良好的精神，不等、不靠，一步一个脚印地做好各项工作，就没有解决不了的问题，就没有克服不了的困难，就不会事情干不成。在

当前企业发展的关键，党、团、工会组织，尤其是领导干部要关心员工，切实把人的情况理好，解决好工作的切入点，要以身作则、身先士卒、心底坦荡，经常深入基层，深入员工之间增强服务，沟通和指导能力，倾听员工的意见和疾苦，讲求实际，实事求是地帮助他们解决问题，用真心、诚心、换取员工的贴心和用心，切忌形式主义、表面文章，力促发展竞赛工作卓有成效的开展。要通过下基层，研究怎样抓和怎么抓实的问题，以细节求生存，以细节促发展，以细节求效益，帮助支局研究组织模式的改变问题，营销手段的细化问题，吃透上级精神，结合当地实际，实行排名次，紧盯天天讲评等形式，实实在在，扎扎实实地把工作落到实处，取得实效，打好开门红之仗。

当前企业处于非常关键时期，在这个时期，更能考验人的能力，在困难和压力面前取得荣誉更能体现出价值，全体员工应该努力团结奋进，弘扬正气，争取荣誉，勇做贡献，形成“比、学、赶、帮、超”的氛围，促进企业和谐快速发展，只要大家心系企业，想着企业，充分发挥自身的作用，把企业的任务当作自己的事情来作，企业就能不断向前发展。

最后关于春节期间的两项具体工作

一是服务。春节临近，服务工作非常重要，要在节前对用户进行一次预检预修，切实保证用户电话畅通，运维部门要按市公司的要求做好预案的安排，保证设备安全渡过话务量高峰。

二是安全，主要做好设备安全和人身安全。要加强值班，做好防火、防盗、防破坏、防重大通信事故工作，保障设备节日期

间的正常运行。在社会治安形势紧张的情况下，每位员工也要做好防火、防盗、防抢等自身安全防范，不要暴饮暴食，不要参与社会不良行为，过一个文明，祥和的春节！

最后，我代表公司领导班子向大家拜个早年，祝大家在新的一年里：工作顺利、身体健康、合家幸福、万事如意！

谢谢大家