工作程序手册

R-0版

手册控制号：A-102-09-01

新疆天翔航空学院

新疆·石河子

第7章通用维修准则

7-1飞机牵引工作程序

1.0适用范围

1.1本程序适用于航线车间、生产技术室。

1.2本程序由生产技术室控制。

2.0引用/依据

2.1各机型《飞机维护手册》

2.2行业标准MH3011.3-2006《中华人民共和国民用航空行业标准_民用航空

器维修地面安全》

3.0定义、术语

3.1指挥员：由负责牵引的维修人员担任，负责指挥牵引飞机。

3.2监护人员：在牵引过程中负责观察飞机的有关部位与障碍物的距离，保

证安全通过障碍物的人员。

3.3紧急（危险）情况：翼尖距离障碍物太近不能通过的情况。

4.0人员岗位资格/要求

4.1飞机牵引人员应按飞机维护手册培训合格，熟悉飞机牵引注意事项及牵

引方法。

5.0程序

5.1DA40飞机的牵引可以不使用牵引杆，直接拉或推大翼翼稍、前部或螺旋

桨叶根，向后移动时要将前轮抬起。DA42飞机使用牵引杆控制方向。

5.2牵引注意事项

5.2.1严禁推螺旋桨桨帽，推螺旋桨桨帽可能造成螺旋桨损坏。

5.2.2禁止在螺旋桨叶尖或副翼、襟翼等操纵面处推拉飞机。

5.2.3禁止在轮子被雪或泥卡阻时牵引飞机。

5.2.4禁止使前轮转向角度超过最大角度（按各机型维护手册执行）。

5.3飞机牵引程序。

5.3.1向前牵引：拉螺旋桨叶根处牵引飞机向前或改变方向。

5.3.2向后牵引：压垂直尾翼使前轮离开地面，向后推飞机。

5.3.3转弯：如果在有限的空间使飞机转弯，先由一人压垂直尾翼使前轮离开

地面，另一人推大翼的翼稍使飞机发生转弯。

5.3.4飞机的牵引应严格按照各机型维护手册的限制速度进行牵引，使用牵引

车牵引时人员资格、牵引杆等要符合相关要求。

5.3.5牵引飞机时要具有该机型放行资格以上的维护人员负责指挥并要有专人

监护。

6.0工作记录和要求

7.1 使用的表格/标牌

7-2不同气候条件下维修的工作程序

1.0适用范围

1.1本文叙述了在高温、寒冷季节和大风天气下的维修工作的有关规定。1.2本程序适用于机务工程部。

2.0引用/依据

2.1MH/T3011.18-2006《民用航空器的风害防护》。

2.2MH/T3011.21-2006《民用航空器地面加温》。

3.0定义、术语

3.1 高空作业：凡在坠落高度相对于基准面2m以上（含2m)有可能坠落的高

处进行的作业。

4.0人员岗位资格/要求

5.0程序

5.1 飞机在高温条件下的维护。

5.1.1 飞机白天停放，当大气温度高于30°C时，飞机维修车间应安排人员打

开飞机门、窗进行通风。应检查电瓶电解液泄漏情况，保持电瓶插孔

和插销的清洁。

5.1.2 加强对空调系统、发动机散热、通风系统、空气散热器及其进气道的

检查，发现有污垢或尘土要及时清除，以保持其散热性能良好。

5.1.3 为防止机轮和刹车装置过热，维修人员要加强对机轮和刹车装置的检查

与维修。

5.1.4 停机坪上的灭火设备，应放置专门存储箱内，且取用方便；防止灭火

设备直接被烈日暴晒。

5.2 严寒季节条件下的维护。

5.2.1 停放飞机时，检查飞机的停放区域及轮胎接触地面和摆放轮挡的区域

不允许有冰、雪、霜存在。

修订日期：2013.11.01 页次: 7-3

5.2.2 飞机要挡够6个轮挡。

5.2.3 试车时为防止飞机滑动，必须确保轮胎与接触地面、发动机下部周围

区域无冰雪的存在，并按规定挡好轮挡。同时可以考虑多加一些燃油

的方法来防止飞机滑动。监护人员密切关注飞机状况，并与飞机保持

一定距离，发现问题立即通知机上试车人员。

5.2.4 飞机轮胎维护。

5.2.4.1航前测量轮胎气压时注意试漏剂使用后的清除，避免残余试漏剂结冰，

造成轮胎的气门芯关闭不严而造成轮胎漏气。

5.2.4.2飞机维修车间应做好航前发生轮胎漏气的应对措施。有必要时，航前和

短停准备好更换机轮的工具设备、耗材。

5.2.5 系统维护。

5.2.5.1 维护工作中加强对易漏油部件的检查。

5.2.5.2 在检查发现油迹后，必须通过增压测试、做出正确评估后再放行飞机。

5.2.5.3 飞机在经过长时间试车后，由于使用刹车时间过长，容易造成刹车系统

漏油，所以一定要特别注意当天和第二天航前对刹车装置和刹车管路

的检查。

5.2.5.4 在寒冷天气停放时间较长，航线维护工作中应提高检查标准，避免飞机

系统部件情况出现异常，影响飞行的正常。

5.2.6 燃油系统维护。

冬季放燃油沉淀后，要加强对放燃油沉淀口处的渗漏检查。如不能确定是否渗漏可以用毛巾擦拭的方法来验证燃油沉淀口处于关闭位置。

5.2.7 预防假信号发生的维护。

5.2.7.1 航线维护时应注意对舱门区域的结冰检查，及时清理结冰、疏通门框下

部余水口余水，避免因结冰造成的舱门不易开关、舱门不到位引发的

门信号故障的发生。

5.2.7.2 低温天气若使用封严胶要注意胶固化的时间。

5.2.7.3为防止冰雪、异物，进入空速管、机身左右侧静压孔，飞机启动前注意

检查空速管、静压孔的状况。

修订日期：2013.11.01 页次: 7-4

5.3 除冰雪时维护。

5.3.1 雪天时飞机维修车间清扫停机位滑行线、工作梯、飞机起落架、轮挡区

域的积雪，避免人员摔伤、飞机滑动等事件的发生。

5.3.2 冬季取堵头时，应轻取轻放，同时应避免工作梯滑动碰撞飞机。

5.3.3 在开关飞机侧窗时，应检查有无残存的冰雪，并要轻开轻关，防止侧窗

活动部件损伤。

5.3.4 雪、雾天飞机落地、滑回后，应检查发动机进气道。

5.3.5 飞机进行除冰时。如果飞机在除冰后15分钟没有滑出，放行人员必须

再次检查飞机以决定是否需要再次除冰。

5.3.6 需要使用加温机时，准备灭火瓶并有专人监护。

5.3.7 当外界温度低于各型机发动机的起动限制时，按各机型维护手册的要求

对发动机加温后方可起动。

5.4 冬季拆换件维修。

5.4.1 注意冬季故障多发部件技术的学习。以便突发故障发生时，人员能熟练

完成更换、测试工作。

5.4.2 搬运部件要小心，避免因地面湿滑行动不便造成人员、部件的伤害。

5.4.3 在拆装封圈、软管等非金属部件时必须意识到因天气原因这些部件已变

硬变脆更易变形，拆装时必须小心。

5.4.4 维修人员拆装敏感元件必须使用静电腕带，部件搬运过程中必须存放在

防静电袋中。

5.5 拖行飞机。

5.5.1 在拖行时，防止地面冰块、硬物扎破飞机轮胎，拖行到位后，应再次检

查一遍机轮，确信轮胎无刺伤。

5.6 大风条件下的维护。

5.6.1 飞机在大风天气机坪停放，刹住停留刹车，挡好轮挡，必要时加轮挡

数量，加添燃油、增加配重，按规定使用系留等方法来防止飞机移动。

并安排人员监护。

5.6.2 关闭飞机上的门窗、移去飞机附近工作梯、勤务车辆和各种可能被风吹修订日期：2013.11.01 页次: 7-5

动的设备。工作梯和易被风吹动的设备应固定牢靠或放置在安全地

点。

5.6.3 飞机上的各种堵盖、布罩、插销、夹板及警告标志等应固定牢靠。5.6.4 在进行飞机维修工作期间，应遵照该型飞机维修手册的规定开启或关

闭相应的口盖、包皮。在顶升飞机时不应超过该机型规定风速情况下

顶升飞机和试车。

5.6.5 不应在露天大风环境中进行高空作业，必须进行登高作业时，应采取

可靠的安全保护措施。

5.6.6 大风过后，应尽快检查飞机、各种地面设备及工具设备，特别应详细

检查飞机上开口、有孔的部位，如发动机进、排气口等。

6.0工作记录和要求

7．0 使用的表格/标牌

7-5飞机除防冰程序

1.0适用范围

修订日期：2013.11.01 页次: 7-6

1.1本程序适用于机务工程部飞机维修车间。

2.0引用/依据

2.1天翔航院《飞机除防冰手册》

3.0定义、术语

3.1霜：表面温度在0℃或0℃以下时，由水蒸气凝华形成的一种晶状沉积物。

3.2雪：以片状小晶体方式降落可以积聚在飞机表面上的沉积物。

3.3除冰：清除飞机上冰、雪、霜的过程。

3.4防冰: 指为防止在飞机表面形成冰雪霜而采用的防护措施。这里特指加

盖防护罩。

3.5关键部位：包括飞机机翼、尾翼、水平安定面、螺旋浆、发动机进气口

等。

4.0人员岗位资格/要求

4.1除冰/防冰人员经过相应的培训，并持有上岗证。熟悉冰、雪、霜的性质

及执管飞机的除防冰方法。

4.2质量技术室根据学院的除防冰手册每年对除防冰人员进行培训考核质量

管理室根据学院的除防冰手册每年对除防冰人员进行培训考核。

5.0程序

5.1职责

5.1.1机务工程部负责飞机上冰，雪，霜的清除工作和确定清除冰雪霜的方法

和时机。

5.1.2机长在整个除冰过程中有着最后的决断权。

5.2除冰防冰时机。

5.2.1在外界大气温度在5℃以下时，必须注意机翼、尾翼、螺旋桨、水平安修订日期：2013.11.01 页次: 7-7

定面和机身的防冰雪霜工作。

5.2.2飞机上冰雪霜的清除一般在航前维护中完成。

5.2.3飞机维修放行人员应考虑环境因素，根据天气可能导致的结霜，结冰或

是积雪的情况来决定防冰/除冰时机。

5.3除冰防冰工作程序。

5.3.1防冰、霜、雪：在飞机机翼，尾翼，机身等部位加盖布罩。

5.3.2冰、霜、雪的清除：用软扫帚清扫，冷空气吹除，软刮板刮除，热空气

吹除等清除飞机表面的冰、雪、霜。

5.3.3除冰、霜、雪后的检查：由维修人员通过用手触摸确定飞机表面有无冰、

霜层，完成除冰、霜、雪后应向机长报告。

5.3.4起飞前的检查：在地面结冰条件下，由机长决定在最临近实际起飞时间

前是否要进行二次除防冰工作。

5.3.5飞机维护人员在飞行记录本上签署除防冰工作的完成情况。

6.0工作记录和要求

7.0 使用的表格/标牌

修订日期：2013.11.01 页次: 7-8

天翔航院维修单位章节号：7

工作程序手册修订版次：REV0

修订日期：2013.11.01 页次: 7-9

PA工作程序及标准

PA工作程序及标准岗位职责： 1、负责酒店公共区域的地面、家具、墙壁、门窗玻璃和装饰物的擦拭等工作。 2、负责酒店公共区域的地毯及房间地毯的刷洗工作。 3、完成上级交给的其他工作。 4、负责本岗位的设备设施的清洁和保养工作，发现问题及时报修。 5、通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境。每日工作内容： 1、每天早7:00准时上岗，8:40参加早会听取当日工作安排。 2、清理大堂地面、卫生间、旋转门、付楼梯、立式烟缸的卫生清洁工作。 3、彻底清理主楼的楼梯台阶及立式烟缸，保持有光亮、无水迹、无垃圾、无毛发、无痰迹。（每天擦拭最少三次并随时巡视） 4、每日彻底擦拭电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，根据电梯地毯污迹情况随时替换干净的地毯使用，板正电梯内外卫生清洁、无杂物、无污迹、有光亮。（每天随时巡视电梯内卫生） 5、清洁男女公共卫生间内的卫生清洁便池、小便器、厕板、地面、面台、镜面、面盆。（根据客流量随时清洁卫生间内的卫生） 6、每日清洁付楼梯三至五楼楼梯台阶（每天最少清洁两次，其他时间随时巡视）。 7、每日两次检查地毯的卫生情况，发现油迹及时清刷，特殊情况随时处理。 8、下午加强各部位卫生巡视检查并随时清理。 9、完成上级交给的其他工作任务。工作程序标准注意事项清洁

1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹； 2、地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑； 3、清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、便池及小便池内外壁，做到洁白，光亮；地面、镜面、厕板洁净。维护 1、楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹； 2、立式烟缸：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁； 3、地面：无水迹、污迹、杂物； 4、卫生间：卫生纸折角，变池干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台面无水迹； 5、绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎； 6、铜器：光洁、明亮。 7、计划卫生认真落实布置的计划卫生设备报修 1、及时发现设备故障，作好记录； 2、根据故障紧急程度，分别向工程部和当班主管报修； 3、注意及时催修/跟修； 4、签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。工作程序及标准：一、大堂清洁 1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上 2、推尘/拖尘 a.将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方； b.依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒；

工作流程设计规范

工作流程设计规范一、总则（一）为保证工作流程设计与优化的规范化、科学化，促进企业规范化管理，制定本规范。（二）本规范规定了工作流程的内容、设计与优化程序、设计与优化方法及具体要求。（三）本规范适用于湖南有色金属股份有限公司黄沙坪矿业分公司及湖南黄沙坪铅锌矿的工作流程设计与优化。（四）在规范化管理活动期间，工作流程设计与规范的组织部门为规范化管理活动办公室，具体设计由专门小组负责，规范化管理活动领导小组进行审查。规范化管理活动以后，工作流程由企业管理部组织有关单位部门进行设计与优化，并报总经理办公会或党政联席会审定。（五）工作流程定义：工作流程是指为完成一定的工作任务，按照确定的工作标准和步骤，顺序进行工作的过程。工作流程不同于工艺流程，工艺流程是指从原料投入到成品产出，顺序连续性地通过设备和管道进行的加工处理过程。工作流程也不同于岗位作业流程,岗位作业流程是生产作业现场由单人或同一国工序的多人按先后顺序进行设备操作或作业的过程.工艺流程、岗位作业流程分别在技术标准和岗位标准中进行规范，不属于工作流程的设计范围。（六）工作流程设计和优化的原则： 1、效率原则。工作流程的设计与优化应以提高工作效率为首要考虑因素，节约运行时间和运行成本。 2、无边界原则。工作流程的设计跨部门统筹考虑、统一设计，有关部门要共同参与，加强合作，充分协商。 3、实用原则。工作流程的设计与优化必须切合企业实际，便于操作。 4、简明原则。工作流程的内容要简明易懂。二、工作流程的内容工作流程包括工作程序、责任部门或责任人、工作表单或文件资料。工作程序是指完成某项工作需要依次实施的步骤和采取的措施。责任单位或责任人是指承办工作流程中某个程序的单位、部门或人员。

人力资源管理工作职责与工作流程手册

人力资源管理手册本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。本工具书就给出了一个很好的样本。对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。本工具书给出了两个范本。

（范本一）目录第一章手册的目的......................................................... 错误！未定义书签。第二章人力资源部的工作职责..................................... 错误！未定义书签。第三章招聘工作............................................................. 错误！未定义书签。第四章新员工入司工作流程......................................... 错误！未定义书签。第五章员工转正考核工作流程..................................... 错误！未定义书签。第六章员工内部调动工作流程..................................... 错误！未定义书签。第七章员工离职............................................................. 错误！未定义书签。第八章劳动合同............................................................. 错误！未定义书签。第九章薪资制度............................................................. 错误！未定义书签。第十章考勤管理 (31) 第十一章员工福利 (35) 第十二章绩效管理 (38) 第十三章奖励制度 (40) 第十四章违纪处分 (41) 第十五章培训与发展 (44) 第十六章职业生涯发展 (48) 第十七章人事档案管理 (51)

建筑工程监理工作指导手册(246页)

第一章项目监理部工作制度 1.施工图审核及设计交底制度 1.1目的： 1.1.1施工图审核是为了深入了解设计意图、设计要求，澄清疑点，清除差错与缺陷，使监理人员对工程细节做到心中有数。需要时，审核设计的合理性。 1.1.2设计交底是为了在施工前，使施工单位、监理单位明确设计意图、设计思路、施工中应注意的问题。设计单位对施工图中存在的问题予以明确答复。 1.2施工图审核的程序： 1.2.1施工图审核应在设计交底前完成。 1.2.2项目总监理工程师组织各专业监理人员熟悉施工图等设计文件，并对图纸中存在的问题通过建设单位向设计单位提出书面意见和建议。特殊情况下，受建设单位委托或总监理工程师认为有必要时，可报技术质量部，由技术质量部组织专家协助项目监理部完成施工图审核工作。 1.2.3结构复杂或技术要求高、特殊重要的工程，由项目总监理工程师组织施工图初审，报公司总工程师审核。 1.2.4施工图审核应抓住以下要点： 1.2.4.1施工图的设计单位是否具有相应资质；施工图是否正式签署；设计是否符合国家和地方现行的政策、法规、规范、标准；是否结合本地区情况；施工图是否经建设行政主管部门施工图审核部门审查通过。 1.2.4.2施工图各部尺寸、标高是否统一、准确无误；设计说明和图纸是否一致，设计深度是否满足施工要求。 1.2.4.3建筑、结构、设备安装、管道工程等各专业图纸间是否有矛盾。 1.2.4.4地上地下建筑物、构筑物交叉是否有矛盾。 1.2.4.5大型构件和设备的吊装能否满足安全施工要求。 1.2.4.6对特殊部位的质量要求和验评标准是否明确。 1.2.4.7在建设单位委托的情况下，审查设计合理性、经济性、安全性、适用性及执行国家强制性标准情况等。 1.2.5设计变更等设计文件的审查与施工图审核程序相同，且同时应符合《造价控制管理制度》、《合同管理制度》的要求。 1.3设计交底程序： 1.3.1设计交底会应在设计图审核后、正式施工开始前进行，可按专业、施工部位分别进行。 1.3.2设计交底应由建设单位组织，监理单位、施工单位及有关单位参加。在建设单位委托的情况下，项目监理部应协助建设单位组织设计单位、施工单位及有

冷菜间工作程序与标准

酒店厨房冷菜间工作程序与标准 1、卫生规范标准 (1)做到专人、专室、专工具容器、专消毒、专冷藏。 (2)严格检查所用原料，不合卫生标准的不用，做到不制作、不出售变质和不洁的食品。 (3)操作人员要严格执行洗手、消毒规定。 (4)在操作中接触生面、生肉、生菜等生食品后，切制冷荤熟肉、凉菜前必须再次消毒，使用卫生间后必须再次洗手消毒。 (5)冷荤制做、保管和冷藏都要严格做到生熟食品原料分开，生熟工具溶器、刀、砧板、盆、称、冰箱等，严禁混用，避免交叉污染。 (6)冷荤专用刀用后要洗净、消毒。 (7)冷荤专用砧板、案板、抹布每日用后要洗净，次日用前消毒，砧板、案板定期用碱水进行消毒。 (8)盛装冷荤、熟肉、凉菜的盆、容器需在每次使用前刷净消毒。 (9)存入冷荤熟肉、凉菜的冰箱及房门接手需用消毒小毛巾套上，每日更换数次。 (10) 生吃食品蔬菜、水果必须洗净、消毒后，方可放入冷荤间冰箱。 (11) 冷荤间内应设紫外线消毒灯、空调设备、洗手池等消毒设备。 (12) 保持冰箱内整洁，并定期进行洗刷、消毒。 (13) 非工作人员不得进入厨房操作间。 (14) 不得将个人物品带入厨房操作间。 (15) 严格执行酒店个人卫生的规定。

2、冷菜烹制工作程序冷菜烹制的准备工作： (1) 上班料理操作前，冷菜厨师应洗手消毒，更换工作服。 (2) 饮具、餐具应在操作前彻底消毒。 (3) 原材料从采购到进货要严格把关，确保冷菜原料质量。 (4) 准备好各种调味料。冷菜烹制程序： (1)根据不同品种的冷菜，分类进行严格选料，做好粗加工，将原材料加工成所要求的形状。 (2)根据不同的冷菜食品，选好配料和调味料。 (3)按照冷菜食品不同的烹制方法，加工制作各种冷菜食品。 (4)根据客人点菜单，切配各种拼盘和雕刻制作冷菜食品，各种拼盘的造型应事先设计好，然后利用刀工技术配合拼盘造型。 (5)肉类冷荤食品烹制后，应冷却到5~8摄氏度时，再进行刀工处理，蔬菜类按规定的时间进行腌、泡、浸、拌等制作后，再进行刀工处理，装盘上桌。 (6)加工制作工作结束后，应将所有的饮具和用具进行清洗消毒，放到指定地地方备用。剩余的冷荤食品放入冰柜中，注意生熟食器分开存放。

监理工作手册

工程监理工作流程 1接受工作任务 2根据工地的施工进度计划，做出该工地的质量管控计划 3组织现场技术交底：施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间，如因客户原因变更交底时间，设计师应及时和监理取得联系，明确下次交底时间 4勘察施工现场结构及施工面层等情况，发现问题及时和设计师和客户提出，并提出相应的技术处理意见 5与客户进行沟通，交流，向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定，征询客户意见，了解客户需求。协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续与客户约定好材料进场验收时间或下次见面的时间地点 6与客户确认水电改造项目及评估设计人员交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，让设计师处理设计变更 7工程监理、设计师、项目经理、客户共同填写技术交底表，留作资料备份施工监理程序及细则工程开工时： 1到现场熟悉工地及设计图纸，同客户进行交流。 2施工监理、项目经理同客户签材料验收单。 3协同项目经理，设计师对现场问题和客户沟通 4做好现场问题记录工程进行中 1监督检查文明施工情况 2按照工程进度逐项验收并认真填写工程验收单 3对工地出现的问题及时处理并上报，不得虚报瞒报 4竣工前全方位检查施工质量（开工插座、电话线、电视线、宽带线等要特别验收），自检合格后同项目经理、客户进行完工验收工程竣工后 1工程全部结束后，同项目经理、客户进行最后验收 2认真填写工地情况及考评意见上交工程部经理 3严格抓好后期服务的四小时回复制度，（填写维修单后，将维修时间和损坏原因，四小时之内答复客户及公司前台，维修完成后，四小时内回复公司前台）工程验收规范各阶段工程验收由施工监理主持，项目经理，客户参加，各阶段验收结果必须有三方同一时间签字确认有效，施工项目验收合格后，方可进行后续施工，未经确认不得进行后续施工。各阶段验收单需验收后24小时内由施工监理上报工程部经理第一阶段：材料进场验收 1对所有用于施工的材料进行验收 2现场交底时监理同项目经理、客户预约材料验收时间 3材料进场后项目经理通知监理、客户到现场验收 4未经验收的材料不得用于施工第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收

公路工程监理工作指导手册

监理工作指导手册目录监理记录填写、管理办法公路工程施工监理旁站工序/部位一览表公路工程施工监理巡视主要内容路基工程路面工程桥梁工程隧道工程交通工程环保工程巡视记录旁站记录监理日志公路工程施工监理旁站主要内容路基工程路面工程桥梁工程隧道工程

交通工程附件：巡视、旁站记录、监理日志填写范本及要求（各监理人可在范本的基础上按自身要求细化，原则上只允许比范本细致，不能减少）。监理记录填写、管理办法监理办按照交通部《公路工程施工监理规范》的规定，结合浙江公路建设管理情况和公司实际，对监理记录的填写工作进行了规范，监理人员在监理工作中应如实、准确、详细地做好监理记录，并做好监理记录的收集、整理、归档工作、现将有关要求通知如下： 1、监理记录分巡视记录、旁站记录和监理日志（总监日志）三种（按照最新的施工监理统一用表）。 2、记录人：巡视记录和旁站记录由进行巡视的专业监理工程师记录，监理日志由监理机构（总监、或监理办指定记录人）记录。巡视记录、监理日志（总监日志）由总监理工程师或其授权人审核签字，旁站记录由总监理工程师或各专业监理工程师审核签字。 3、记录内容 1)巡视记录监理人员应重点巡视记录一下内容：在施工的分项、分部工程是否已批准开工；质量检测、安全管理员是否按规定到岗;特种作业人员是否持证上岗；现场使用的原材料或混合料、外购产品、施工机械设备和采用的施工方法是否与批准的一致；质量、安全及环保措施是否实施到位；试验检测仪器、设备是否按规定进行了校准；是否按规定进行了自检和工序交接；发现问题及处理问题的记录，问题处理后的闭合情况，监理指令下发情况及闭合情况，以及按浙路（GL）146表巡视记录、按要求填写。监理人员每天对试验工程、重要隐蔽工程和完工后无法检测其质量或返工会造成较大损失的工程进行旁站、宜旁站的项目见《公路工程施工监理旁站一览表》。 2)旁站记录旁站监理人员应重点对旁站的项目工艺过程进行监督，并对上述规定的相关内容进行检查，对发现的问题应责令立即改正；当可能危及工程质量，安全或环境时，应予制止并及时向专业监理工程师和总监理工程师报告。旁站人员应按附表格式如实、准确、详细做好旁站记录；应按照浙路(GB)147表旁站记录要求记录，特别是主要检测数据的记录，主要施工项目、人员到位、工艺合规性简述、发现问题及处理问题的记录，问题处理后的闭合情况等。

物业管理手册-文件控制工作程序

物业管理手册:文件控制工作程序物业管理手册：文件控制程序 1、目的对与管理体系有关的文件进行控制，确保服务过程中使用的文件为有效版本。 2、适用范围适用于与公司管理体系有关的文件控制。 3、职责 3.1总经理负责批准发布管理体系文件。 3.2管理者代表负责审定管理体系文件。 3.3管理部负责对行政管理性文件的管理与控制。 3.4品质部负责对管理体系文件的审核、管理与控制。 3.5工程部负责技术性文件的管理与控制。 3.6各部门负责本部门业务范围内与管理体系相关文件的管理与控制。 4、程序 4.1文件分类及保管 4.1.1公司内部使用的文件：各种行政管理制度，由管理部负责保管；管理体系文件由品质部负责保管；建筑单位移交的全部图纸、文件资料和生产设备的图纸等技术性文件，由工程部负责保管。具体执行《技术资料、图纸、文件分类管理办法》的相关规定。 4.1.2外来文件，如与物业管理行业相关的国家和地方性政策、法规及标准等文件资料，由管理部负责保管。 4.1.3对于上述文件，各部门如有借用，需填写借阅清单。 4.2文件的编号 4.2.1管理手册编号 4.2.1.1文件号：JW/QEM-ххх-2005 “JW”：河南**物业管理有限公司 “QEM”：管理手册 “ххх”：管理手册编号 “2005”：管理手册版本发布年份 4.2.1.2版本号：х/A “х”：修订次，以阿拉伯数字顺序0、1、2、3……表示 “A”：版本状态，英文大写字母顺序A、B、C……表示 4.2.2作业指导书编号 4.2.2.1文件号：JW/WI-ххх-2005 “WI”：作业指导书 “ххх”：作业指导书编号 4.2.2.2版本号同管理手册 4.2.3记录编号：JW/JL-х.х-ххх “JL”：记录 “х.х”：记录隶属章节号 “ххх”：记录编号 4.3文件的编写、审核、审定和批准 4.3.1管理手册由编写小组编写，品质部审核，管理者代表审定，总经理批准。 4.3.2作业指导书由各部门组织编写，品质部审核，管理者代表审定，总经理批准。

主要监理工作程序(研究材料)

嘉御豪庭项目（二期）工程主要监理工作程序编制：审批：广州市财贸建设开发监理有限公司日期：

监理工作程序 (一)准备阶段监理工作程序 l、签订监理合同由总监和项目的监理人与业主(建设单位）洽商接受任务，签订监理委托合同。 2、建立监理组织：根据工程规模大小，公司在合同签订后一周内确定监理组织人选项目范围内的专业负责人、监理员由监理负责人(总监代表)分工安排。 3、编制监理规划及监理细则： (1)监理规划是指导开展监理工作的纲领性文件、由总监主持编制。监理细则由专业监理负责人编写。 (2)监理规划及计划、由总监审签后送总工程师审定经理批准。分送建设单位及施工单位。 (3)监理规划及计划的内容包括：工程概况、监理依据、监理范围、监理目标、监理组织机构及人员配备、质量、进度投资、控制的措施，监理制度等。 4、第一次工地会议 (l)工程开工前由总监主持召开第—次工地会议，检查合同各方按照合同条件开工的准备情况，参加人员为业主（建设单位）代表、施工单位项目经理及主要管理人员，分包单位代表。

(2)会议程序： A、业主、监理方、施工方各自介绍与会人员的姓名、职务、并出示有关证件。 B、各方提交各自的组织机构表。 C、各方介绍开工前的准备工作情况。 D、对是否符合开工条件提出结论性意见。 (3)会议内客 A、业主、施工、监理三方对参加本项目的管理、组织及人员配置情况作分析解答。 B、检查方式方动员情况（如现场临设、劳力、机械设备进场计划、防火安全设施等。 C、业主提交的场地情况(三通—平、设计图纸、工程坐标、水准点等)。 D、项目总监对监理程序作说明。 (二)工程质量控制监理工作程序 l、设计图纸交底各图纸会审程序 (l)项目有关的监理人员应认真审阅图纸，了解工程特点及关键部位的质量要求，并提出审查意见送总工。 (2)由总监汇集意见或专门组织审查会议研究。并将意见提交设计单位（有关改变使用功能和标准、费用问题的应先征询业主意见）。 (3)项目监理项目负责人应督促施工单位组织有关人员审阅图

万科工程部标准工作程序文件

签收：签收人请注意：您在此签字时，您表示同意下述两点： 1、本人保证严格按此文件要求执行。 2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。签收：签收人请注意：您在此签字时，您表示同意下述两点： 1、本人保证严格按此文件要求执行。 2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。签收：签收人请注意：您在此签字时，您表示同意下述两点： 1、本人保证严格按此文件要求执行。 2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。签收：签收人请注意：您在此签字时，您表示同意下述两点： 1、本人保证严格按此文件要求执行。 2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。签收：签收人请注意：您在此签字时，您表示同意下述两点： 1、本人保证严格按此文件要求执行。 2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。

项目监理工作手册(2016版)

项目监理工作手册广州市安达水利工程建设监理有限公司工程部编制二0一六年五月三十日

项目监理工作手册一、编制说明 1、编制依据：依据《水利工程建设项目施工监理规范》（SL288-2003）、《水利水电工程施工质量评定与验收规程》（SL239-1999）、《广州市水利工程建设档案资料管理办法》（2006年）和本公司质量管理体系文件及现行有效的国家与行业相关规范、规程、规章的规定进行编制。 2、本册内带“▲”号内容或格式是必备资料，也是投资额较小（500万以下）项目的基本要求，实际监理过程中结合监理部情况参照本册要求执行。本册未尽事宜参照有关规范、规程、规章执行。二、施工准备阶段监理工作 1、监理合同签订后，由工程部根据合同中的规定拟《成立项目部申请报告》J-GL22，经总经理审批后，由公司签发成立项目监理部的文件至相关单位。 2、监理部成立后，总监任命现场监理人员及分工以《监理机构联系单》JL43报送发包人，并通知承包人。按投标承诺的监理工程师、监理员在项目实施时如有变更，以《监理报告》JL07报发包人批准，总监变更由公司发文至相关单位。 3、总监组织监理人员收集发包人提供的产品（包括设计文件、中标单位签订的施工承包合同、招投标文件及测量控制网（点）资料等，验证资料的完整性、有效性和真实性后，填写《顾客提供财产验证记录表》（附表2）。

4、▲总监主持编写《监理规划》，组织相关监理人员编写《监理细则》，《监理规划》报送公司技术负责人审批后，以《监理报告》JL07的形式报发包人批准。 5、经发包人同意后由总监签发《进场通知》JL01要求施工单位进场做好各项施工准备工作，主持或与发包人负责人联合主持召开第一次工地会议，沟通相关信息，进行监理工作交底，编写▲《会议纪要》JL42由总监签发有关单位。 6、总监组织有关监理人员审核设计图纸，填写《施工设计图纸审查意见单》JL29，经总监核查确认后在设计图纸上签字、盖章，签发▲《施工设计图纸签发表》JL30，承包人方可用于施工。 7、监理部应在与有关方约定的时间内，主持或与发包人联合主持召开施工图纸技术交底会议，并由设计单位进行技术交底，编写▲《会议纪要》JL42由总监签发有关单位。 8、▲总监组织相关单位进行工程项目划分，并确定主要单位工程、主要分部工程、重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程，填写《工程项目划分报审表》JL31附项目划分表及有关说明报发包人同意后，由发包人报送质量监督机构确认。在工程实施过程中出现变更增减项目时应及时按同样程序进行项目划分调整。 9、▲总监组织相关单位编写《XX工程项目检测计划》。依据合同技术条款、施工图纸和工程量清单、《水利水电工程施工质量评定表填表说明与示例（试行）》及相关规范要求，分别编制工程原材料及中间产品质量的自检计划、跟踪检测计划和平行检测计划，报送发包

工作标准和流程

2.3.1.1场站主管工作职责 1、全面负责东兴仓储有限公司场站工作，协助物流部经理完成对场站业务的管理。 2、负责法规、政策、标准及公司管理制度、工作要求在场站的执行。 3、负责场站及所属班组、设施设备的运营资质的审核、申请、审验。 4、负责场站相关规章制度、作业流程、标准、工艺的编制与持续优化。 5、负责就场站相关工作内容培训相关岗位员工。 6、负责相关客户关系管理、投诉及建议的处理。 7、负责有关业务的合同、协议的起草、修订。 8、负责物流部场站工作目标、计划的制定、工作责任、任务的分配。 9、负责物流部场站工作执行的监督、审核、检查、修正。 10、负责场站客户相关服务和操作事务的协调处理。 11、负责场站客户的帐单的审计确认、应收帐款的回收。 12、负责场站相关工作效率、效益指标的统计分析，并采取措施持续改善。 13、负责协调内外部资源向其他部门的工作提供支持和帮助。 14、负责场站文件、资料、档案的管理。 15、负责场站工作印鉴的管理。 16、负责场站员工的招聘、培训、考核、奖惩。 17、负责场站设施设备、材料的采购计划。 18、负责物流部场站配属的设施设备、办公用品的管理。 19、负责物流部场站工作的安全控制、所辖区域的安全监察，消除安全隐患。

20、负责涉及物流部场站工作的质量安全事故的调查及处理。 21、负责公司作业系统的日常维护、优化升级。 22、完成领导交办的其他工作。 2.3.1.2箱管计划员职责 1、负责场站计划业务的实施，制定进场计划，安排集车、散货车辆的落箱、装车计划。 2、负责查验、拆装箱、熏蒸、出场预约的委托受理、计划、工艺的制定，以及相关费用的确认。 3、负责向现场箱管员下达作业指令，落实作业实施情况， 4、负责协调处理在作业中存在的问题并向上一级领导反馈。 5、负责编制查验、拆装箱作业所需要的各种文件和单据。 6、负责向现场箱管、机械司机下达作业指令，并监督实施。 7、负责在集装箱进出场，海关、商检验货等过程中出现问题的协调。 8、负责作业完毕后各种单据的整理归档。 9、负责应收帐款的确认、核对及催收。 10、负责受理客户投诉，协调相关岗位帮助客户解决困难。 11、完成领导交办的其他工作。 2.3.1.3现场箱管员岗位职责 1、负责场地箱区箱位的调整，并将调整信息回传箱管计划员。 2、负责收发集装箱、散货装卸作业，场内搬移作业指令执行。 3、负责集装箱机械、车辆作业的调度与指挥。 4、负责接收箱管计划员下达的熏蒸、查验、靠台等业务的指令，并依据指令合

咖啡厅工作程序和标准

编号：GS -KF3001 咖啡厅工作程序和标准咖啡厅服务流程基本流程：摆台—迎宾—领位—点单—开单—饮品上桌—巡台—结账—送客—收台 —、摆台摆台物品（台卡、烟灰缸、纸巾盒…）应保持干净、完整无损，摆台之物品如印有咖啡厅标志，标志须一律朝向客人一面。操作要点： ?纸巾盒：以咖啡杯图案之正面面向客人以为准； ?烟灰缸：以英文字母面向客人为准； ?四方桌：台卡、纸巾盒、烟灰缸三者靠桌边呈三角形摆放。台卡、纸巾并列在后，烟灰缸在其之前； ?长方桌：台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放，烟灰缸（1个）居中。（如上客率较高可摆放2个烟灰缸）。二、迎客在咖啡厅里，一般不会设一个专职的迎宾员，所以就要求每一个员工都要有迎宾的意识，即使你没有站在迎宾的位置，见到客人都应主动向其打招呼并热情接待。操作要点： ?迎宾员由服务生轮流充当（须根据具体情况安排）； ?待客时： 1、女生：双脚后跟并拢，脚尖呈45度分开，用右手握住左手虎口位置，双手自然相交于小腹（肚脐）前，手臂弯曲角度约为45度（以上手臂为轴，小手臂与之延伸线之间的角度）。抬头挺胸、目光平和且平视前方、面带微笑！

2、男生：双脚与肩同宽，双手自然相交于背腰处，用左手握住右手虎口位置，右手手掌打直。 3、当客人距门约1米处时，主动拉门并微笑相迎，客人走近时，略略弯腰示意，15度是最理想的鞠躬角度； ?待客时，站立位置与门相距约为一步； ?使用服务用语（上午好、下午好、晚上好，您好、请问几位？）。三、领位操作要点： ?客人由迎宾带来时，其它服务人员应注意迎宾的暗示，微笑着问候对方； ?根据客人的人数或其求安排其相应的位置； ?富有朝气的客人尽量安排其坐窗边； ?伤残人士尽量安排靠洗手间的近位子； ?如有订座，问清区域后直接领座； ?不能领散客于订座位子。四、上水当客人入座时，先给客人呈上一杯冰（热）水（八分满）。操作要点： ?上水时只能端住杯子底部1/3处，避免在杯口留下指纹； ?上水前，服务用语（您好！），上完水使用手势，服务用语（请慢用）； ?操作时须把托盘展开以免影响客人； ? 离开时将托盘背面贴近身体，用手臂夹带着行走即可。五、点单将酒水单双手呈递给给人（一般从客人的右手边呈上），矗立在一旁等待客人反馈信息。操作要点： ?服务用语（×××请点单），切忌问客人“要什么？”；

软件开发标准化工作流程

目录 1 引言......................................................错误!未定义书签。编写目的..........................................错误!未定义书签。适用范围..........................................错误!未定义书签。定义..............................................错误!未定义书签。流程图............................................错误!未定义书签。 2 需求调研..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。需求调研..........................................错误!未定义书签。注意事项..........................................错误!未定义书签。 3 可行性分析................................................错误!未定义书签。 4 需求分析..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。产物/成果.........................................错误!未定义书签。需求分析任务......................................错误!未定义书签。需求分析方法......................................错误!未定义书签。原型化........................................错误!未定义书签。需求报告..........................................错误!未定义书签。划分需求的优先级..................................错误!未定义书签。评审需求文档和原型................................错误!未定义书签。 5 系统设计..................................................错误!未定义书签。概述..............................................错误!未定义书签。产物/成果.........................................错误!未定义书签。产品设计..........................................错误!未定义书签。概述..........................................错误!未定义书签。流程图........................................错误!未定义书签。

厨房工作流程及标准

食品加工程序与标准打荷工作程序及质量标准 1、清理调料车：全部调料均要过箩清去杂物，调料罐均清洗干净，调料车上下均擦干净，再将调料补齐。 2、清理环境卫生：打荷的环境卫生区域包括灶台上下、台案以及四周墙壁、地沟等，必须清洁干净，确保地面无油渍且不滑。 3、准备佐料：佐料指烹调中所需的葱、姜、蒜等。要根据烹调要求，将佐料切成不同形状。 4、检查和准备调料：根据业务情况，检查所有调味品是否齐全与不足。须增补调味品时，应填写提料单，及时到库中提出的昂日所需全部调料。 5、制备装点原料：根据宴会和菜肴的要求，准备所需的装点原料。如：菜松、法香、兰花和雕刻的品种。 6、准备各种餐具：将营业前需要的各种餐具备齐并进行加热处理。 7、协助吊汤：每天灶上出示按投料标准将汤烧开后，转交打荷人员，根据不同汤种以不同火候要求进行吊制。吊制时要及时撇去血沫保持汤的清亮。 8、核对菜单的配菜：打荷人员要根据菜单核对配菜是否准确齐全，以免造成漏配或配错现象的发生。 9、及时提供灶上所需物品：在营业中要坚守岗位，及时满足灶上师傅的要求，提供所需的物品。 10、提供餐具：根据菜品的要求及时提供所需餐具，餐具加热处理后腰保持干燥且无水渍。 11、清理盘边：菜肴定型后，由打荷人员迅速将盘中边缘的污渍用餐巾纸清理干净（不允许用抹布，以防交叉污染）。 12、装点出品：菜品定型后进行装点，要求简单明了，不可喧宾夺主。 13、移交传菜组：移交菜品时要叮嘱注意事项，如“小心烫”、“请带调味汁”、“此菜需尽快上桌”等。粗加工工作程序及质量标准 1、清理卫生：检查开生间菜、货架的原料是否有干、黄、烂、老的蔬菜，并进行再加工处理。货架码放整齐、干净；洗菜池干净无污泥；地面干燥洁净；所使用的案、墩、刀具、不锈钢设备洁净明亮。存放东西整齐，无过期食品，墙面干净。 2、验收所有原料：粗加工主要负责验收蔬菜和一般水产品。根据所下的采购单品种依次验收，杜绝假冒质次的商品进入厨房。 3、初步粗加工：原料验收完毕要对原料进行粗加工，一般蔬菜去残叶、老叶、根部，上架摆放整齐；高档蔬菜要摘净，按每份200克的标准用保鲜膜包好，入保鲜箱储存。 4、按质分档：动物性原料经宰杀后，净膛洗净，按不同部位分档取料，并根据菜品要求分档保存。 5、按量分例：零点菜品要按菜品要求一定数量以量为例以适应营业需求。 6、入库存储：对于分档、分例的原料要及时入库，以防变质，并将昨日剩余的菜品原料清出，做到心中有数。 7、一般原料泡发：对于干原料，如木耳、银耳、黄花、莲子、竹荪均由粗加工涨发。涨发应按原料的性质掌握不同的水温和方法。

部门管理手册

目录、前言12、管理职责 3、管理目标和指标 3.1目标、指标及其实施措施 3.2目标、指标测算办法 4、组织机构设置与定员 4.1组织机构设置及岗位定员情况 4.2管理体系组织机构图 4.3各单位职责和权限 5、各岗位人员职责与权限 5.1通用岗位职责 5.2岗位说明书(岗位说明书应该有编号) 6、工作流程及其文件 6.1管理体系程序文件 6.2工作流程及其管理制度 6.3 生产/业务流程 6.4 适用法律法规及其他要求清单 7、记录企业管理部管理手册

1、前言企业管理部是陕钢集团汉中钢铁有限责任公司的一个职能管理部门，为公司管理决策提供依据，是公司领导的参谋和助手。为了规范本部门的管理工作、明确各管理人员的职责与权限、增强管理人员自我约束的能力以及相互协调配合的能力，保障公司管理体系和制度流程的有效执行，确保公司方针和目标的实现，特制定本手册。本手册是企业管理部全体员工的工作指南，也是本部门各级人员的管理标准和工作标准，必须自觉遵守、规范运用。管理手册的内容随着本部门业务发展变化而修订完善，管理手册的制定坚持不断改进的原则。企业管理部鼓励部门全体员工积极参与管理手册的制定，鼓励员工提出建设性意见和建议，以使本部门管理手册有效地指导和服务于本部门管理工作。 2、管理职责 2.1通用职责 2.1.1负责识别并遵守适用于本部门管理职能和业务工作的法律法规及其他要求；理解公司方针的内涵，制定本单位的目标和指标及其实施措施。 2.1.2识别四大管理体系对本部门的要求，编制本部门《管理手册》；合理配置履行其管理职能所必需的资源。 2.1.3定期检查各岗位职责履行、目标和指标实现、法律法规和其他要求的遵守、危险源和环境因素的控制、管理体系文件的执行情况，

主要监理工作程序

三、主要监理工作程序（一）监理工作总程序及实施要点实施要点（1）委派具有丰富监理经验的监理工程师担任项目总监，并针对本项目特点召集相关专业方面有经验的监理人员组成强有力的监理班子。（2）派驻现场的监理人员应持证上岗、专业配套、人员按合同规定及时到位。（3）配备必要的检测设备和工具，满足现场检验工作需要。（4）按照《建设工程监理规范》要求及《施工监理合同》开展各项监理工作，按制工程质量，管理建设工程合同，协调建设单位与工程建设有关各方关系。（5）严格执行我司《质量手册》各项工作要求；在监理项目部建立完善质量管理体系，保证我司质量方针和质量目标实现。（6）按照本工程特点和要求分阶段编制监理实施细则。加大主动控制、事前控制力度、保障项目目标的实现。（7）根据竣工备案制要求，严格执行质量检查和验收制是度，分阶段及时对工程进行总结和评估。（8）强化监理档案资料管理。实施过程中开展监理控制

（二）施工准备阶段监理工作程序 1、施工准备阶段监理工作总程序（1）参加设计交底、审查施工组织设计（方案）；审查承包单位现场管理体系、审查分包单位资格、测量放线控制成果等程序细化。（2）审查开工准备情况要注意以下事项：施工许可已获政府主管部门批准，施工组织设计已获总监批准，承包单位人员、机具已到位，主要建筑材料已落实，进场道路及水、电、通讯已满足开工要求。（3）总监理工程师应组织监理人员参加第一次工地会议，并介绍监理项目部的组织机构、人员及其分工，监理规划主要内容，并对施工准备情况提出意见和要求。（4）第一次工地会议纪要应由监理项目部起草，并经与会各方代表会签。（5）《工程开工报审表》必须由总监理工程师审批，不得授权其他人员执行。

工作流程及规范

棕榈湾各岗位职责及工作流程录（一）总经理岗位职责一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范，服务质量标准，并监督贯彻实施。三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各项营业开支，提高经济效益。四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒，现问题及时纠正，做到职责分明。五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训，使之达到专业水平。六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及时提出整改措施。七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。八、根据市场需求，适时推出新项目、新营销策略，掌握发展方向。九、完成上级领导交办的其他工作任务。

（二）总经理工作流程上班前： 1，整理好自己的仪容仪表， 2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子）3打考勤上班中; 1：先查看每个主管是否到岗 2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务3：随时监督各部门主管工作情况 4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5：发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况 7：查看昨日业绩.财务支出及分析. 8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助 9：做好与大客户的关系下班前： 1：检查主管下班工作做好没有

（三）主管岗位职责一、在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。二、负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。三、负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。四、负责重要客户的接待。五、负责营销方案的制定及执行。六、做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。七、每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。八、要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理助理。九、不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。十，完成上级交办其他工作。

采购工作标准与程序

采购工作标准与程序 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

工作程序与标准采购部

目录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

工作程序与标准部财务部分部门：采购部岗位：采购部经理门：工开晨会日期：2020年11月14日作：程序与标准 1.每日Am8:00到办公室，主持会议； 2.检查每位采购员昨日任务完成情况，听取每位采购员的汇报； 3.解答每位采购员昨日工作中遇到的疑难问题； 4.分配当日工作任务； 5.传达上级领导的指示精神。

工作程序与标准部财务部分部门：采购部岗位：采购部经理门：工审批采购订单日期：2020年11月14日作：程序与标准 1.接到秘书转来采购订单； 2.审查采购品种、规格是否符合饭店所需； 3.审查单价是否与上次进货一致，是否与自己掌握的市场价接近； 4.如有差异，要询问采购员，进行询价或更正； 5.签字。

工作程序与标准财务部分部门：采购部岗位：采购部经理、主管部门：工洽谈合同日期：2020年11月14日作：程序与标准 1.洽谈合同前，与相关人员对合同标的的性能、功用、可替代性、市场价格、生产工艺、生产厂商或供应商等进行认真的研究，确定底价； 2.约见厂商或供应商； 3.抛出不尽情理的要求或价格，或先介绍我们的难处，取得对方同情，或先叙旧，以瓦解对方防线； 4.逐渐让步； 5.当价格达到我方心理价位后，如对方也已认可，可抛出附带要求； 6.售后服务、赞助……； 7.双方达成一致意见； 8.就合同具体内容进行洽谈； 9.双方签字； 10.报批。 11.接到采购订单后，进行电话联系或联系车辆亲临市场采购。 12.物品到店后，送验货部验收。