清代帝后衣冠及礼服典式

清代帝后衣冠及礼服典式
清代帝后衣冠及礼服典式

清代帝后衣冠及礼服典式

衣冠

衣冠,自从摆脱了蔽体御寒的原始属性后,就已经成为一个民族最外在的文化表征,蕴纳着深邃而多元的文化内涵。中国作为伟大的文明古国,更赋予衣冠以明礼仪,辨尊卑的政治功能,并且在王朝更迭时必制定新的冠服制度以作为新政权的外在标志。

清王朝一统天下后,借鉴吸收了传统服饰文化中色彩与纹饰等精髓,同时又融入本民族的骑射文化元素,形成特点鲜明的服饰制度。以皇帝后妃为主体的清代皇家服饰,包括礼服、吉服、常服、行服、便服等在不同场合穿着的各种服饰。礼服肃穆庄严,吉服喜庆热烈,行服方便实用。而便服缤纷竞妍,最为华美,由此演化的旗袍,则成为中国服装文化在世界民族服装之林中永不落幕的代表。

故宫博物院典藏的大量清代服饰,均来源于江南三织造,丝绸锦缎的流光溢彩,刺绣纹饰的精美绝伦,成就了宫廷服饰绚丽多姿的巅峰。本展览遴选故宫藏品的部分精华,讲述中国古代服饰文化的精奥,展示宫廷服饰工艺极致的魅力,启迪传统服饰发展创新的未来。

礼服

礼服为清代帝、后参加重大典礼时所穿用。如皇帝登极,祭拜天、地、日、月,皇后亲蚕,以及在元旦、万寿、冬至三大节日接受朝贺时须穿用的配套服装。皇帝礼服包括端罩、衮服和朝袍;皇后礼服包括朝褂、朝袍和朝裙。清代帝、后礼服的繁复,有着深刻的寓意和丰富的内涵。这些服装的设计,不仅继承了古代传统礼制中的十二章纹饰,五行中的黄色,龙的形象等,还融入了马鞍、马蹄和弓的形象,将中国古代冠服制度与满族特色巧妙地融为一体。至高无上的帝王之尊,通过冠服的形制和色彩等,得到极致的张扬。

吉服

清代帝、后吉服又称“花衣”、“彩服”,主要用于重大吉庆节日、筵宴,以及祭祀主体活动前后的“序幕”与“尾声”阶段。皇帝吉服包括衮服和龙袍;皇后吉服包括龙褂和龙袍。所谓花衣和彩服,是指这些服装会根据不同时令节日里(花衣期)的不同需要,随时变换衣服的纹样或色彩。有时,皇帝也会按照自己的兴趣和爱好,定制其喜欢的颜色龙袍来享用。清代帝、后吉服,于庄重中蕴涵活泼,于成规中追求精美,可谓异彩纷呈,独具特色。

行服

狩猎曾是满族先民赖以生存的基本生活方式,为适应骑射的需要,满族创造性地缝制出方便、实用、自成一款的服装,后世称为行服。随着满族生产生活方式的改变,适应新环境的服装款式成为主流,行服退居为围猎、马上驰骋征战以及外出巡幸所用。清代行服包括行服袍、行服褂与行裳。因其重在实用,既没有繁缛的纹饰,颜色也非常朴素。在款式上,缺襟是其显著特点,以便跨腿骑马及开步射猎。在其满族“骑射尚武”的历史中,行服享有“得胜袍”、“得胜褂”的美誉,被载入清代史册。

便服

便服是清代帝后燕居时穿用的服装,具有形式繁复多样,颜色与纹样绚丽多彩等特点。包括便袍、衬衣、氅衣、马褂、坎肩、袄、衫、裤、套裤等。这些服装的装饰方法与风格,体现出清代早、中、晚期,由简约质朴到奢华考究,最后发展为舒适合体,突出审美情趣与张扬个性的不同时代特征。缤纷琳琅的后妃便服,以其夸张的绦边镶滚与精美的织绣工艺,谱写了清代宫廷服饰最华彩的乐章。其精美绝伦的工艺、个性鲜明的款式、高雅超凡的情趣,至今仍是传统民族服装创新的不尽源泉。

衣料

清代帝后成衣出自江南三织造,他们根据宫廷画师所绘服饰图样进行织造。织绣好的成衣匹料进呈宫中验收后,再交由衣作匠人按照衣料上的“裁剪线”裁剪缝纫成形。衣料的精湛织绣工艺成就了帝后服饰的最高水平。

礼服典式试

皇宫中的礼服即古代统治者在举行朝祭等大典礼的场合穿戴的冠服。

中华民族自上古的黄帝及尧、舜“垂衣裳而天下治”,冠服即超越了蔽体御寒的实用功能而具有了“严内外,明等级,辨尊卑”的社会属性。自古“一代冠服自有一代之制”,在悠久的历史长河中冠服的更替往往意味着改朝换代。所以王朝的统治者们对冠服制度都非常重视,而礼服为“朝祭所御,礼法攸关,所系尤重”。

清代满族早在关外建立后金政权时就已开始厘定冠服制度,历努尔哈赤、皇太极、顺治、康熙、雍正五朝修订,至乾隆朝更趋于完善。总体来说,清代在礼法制度上多承袭明代,并参照中原古礼制的传统,其冠服体系周详严整,尤其在纹饰品章上延续了中华传统的衣冠文化。

但满族统治者又以史为鉴,屡屡强调无改衣冠以保骑射民族之淳朴生气的重要性,训示为国之根本。所以清代的冠服始终在形式上保留了本民族的某些重要特色。

清代帝后服饰是传统礼制趋于高度成熟的产物。故宫博物院收藏的近千件清代帝后礼服为宫藏文物中的重要组成部分。“服色品章,昭一代之典则。”我们在此按皇家礼器图式介绍清代帝后礼服,并引导大家鉴识清宫旧藏的服饰与帝后画像精品。

清代皇帝礼服主要包括朝冠、端罩、衮服、朝服、朝珠、朝带等。在“取其文,不必取其式”的指导思想下,清代礼服有选择地承袭了中华文化中仪礼传统之要旨,将传统的色彩、龙纹、品章以及吉祥纹样等饰于统治阶级的袍服上,以别尊卑,昭朝仪。同时,清代统治者又坚持保存本民族的服饰特点,如朝冠的式样,朝服的马蹄袖(箭袖)、披领、襟袖的缘饰和开裾等,朝带所佩的囊带、刀削和拴帉等,以及裘皮服饰和对东珠的尊崇,皆为东北骑射民族服饰的本色。如此以求既“义本礼经”,又固守“国本”,将中华传统文化内涵与满族习俗融为一体,皇帝礼服可称清代冠服制度中最具代表性的例证。

皇帝礼服

冠为礼帽的总称。《礼记·冠义》称:“冠而后服备”,“冠者,礼之始也,故圣王重冠”。清代礼服中的朝冠分冬、夏两种形制,君臣等级严明,其主要区别在顶与檐的装饰上。

【典制】

九月十五日或二十五日,皇帝御冬朝冠,薰貂为之,十一月朔至上元,用黑狐。上缀朱纬,顶三层,贯东珠各一,皆承以金龙各四,饰东珠如其数,上衔大珍珠一。

三月十五日或二十五日,皇帝御夏朝冠,织玉草或藤丝、竹丝为之,缘石青片金二层,里用红片金或红纱。上缀硃纬。前缀金佛,饰东珠十五。后缀舍林,饰东珠七。顶如冬朝冠。

皇帝端罩

端罩为皮毛外翻的对襟长褂,是清代皇帝、王公贵族下至高级官员冬季罩在袍服外穿用的礼服,自后金努尔哈赤时即已定制,为冬季寒冷时节替代衮补穿用的礼服。

古代朝、祭服多以“端”字名。古人认为“天端即春也”,而“天之端正,王者之政也”。“玄端”即为庙堂上的礼服。自古本有“天子六服,大裘为上”的制度,而穿裘皮衣亦为东北女真族的文化习俗。端罩的等级区别主要在皮的质料、

缎里和垂带的颜色上。

【清人画《万国来朝图》轴描绘了清代盛世,某年元旦朝贺庆典即将在紫禁城中举行的场面,可以看到宁寿宫区遂初堂中的皇帝正身着黑狐端罩。】

【典制】

其制一:十一月朔至上元,皇帝御端罩,黑狐为之,明黄缎里,左右垂带各二,下广而锐,色与里同。

其制二:皇帝端罩紫貂为之,里及垂带俱如黑狐端罩。

皇帝衮服

衮服是罩在袍服外穿用的章服和公服。衮服常用于朝、祭等庄重的礼仪场合,亦使朝服的穿用不至泛滥。

皇帝的补服以卷龙为章,又名衮服。古代衮、卷同声,帝王及上公皆以卷曲的龙纹饰礼服,所谓“王被衮以象天”。而《诗经》中有句云:“衮职有阙,维仲山甫补之。”意为天子有了缺失,即赖贤臣补救。清代的衮补服制是由隋唐以来的章服制度发展完善起来的,等级十分明确。只有皇帝所御称衮服,皇子所穿称龙褂,亲王至贝子等宗亲贵族以团蟒纹做圆补,镇国公以下贵族及文武官员皆饰方补,寓“天圆地方”之意。清代补服自皇帝下至百官均为石青色,等级区别主要集中在补子的纹饰特征上。

【典制】

皇帝衮服,色用石青,绣五爪正面金龙四团,两肩前后各一。其章左日、右月,前后万寿篆文,间以五色云。春秋棉袷,夏以纱,冬以裘,各惟其时。

皇帝朝服

皇帝朝服即皇帝在朝、祭等最重大的典礼场合穿着的礼袍。朝服上衣与下裳相连,是对中华上古礼制中深衣形式的继承。朝服的颜色制度、龙纹、十二章、暗八仙、杂宝纹等均取自中华传统礼制和佛教文化,而披领、马蹄袖、大襟右衽等式样以及纹饰形式仍保留满族旧俗。清代的朝服制度至乾隆朝完善定制,皇帝朝服式样有两类,颜色则分明黄、蓝、红、月白四种。

【典制】

十一月朔至上元,皇帝御冬朝服,色用明黄,惟南郊祀谷用蓝,披领及裳俱表以紫貂,袖端薰貂,绣文两肩前后正龙各一,襞积行龙六。列十二章,俱在衣,间以五色云。

九月十五日或二十五日,皇帝御冬朝服,色用明黄,惟朝日用红,披领及袖俱石青片金加海龙缘,绣文两肩前后正龙各一,腰帷行龙五,衽正龙一,襞积前后团龙各九,裳正龙二、行龙四,披领行龙二,袖端正龙各一。列十二章,日、月、星辰、山、龙、华虫、黼、黻在衣,宗彝、藻、火、粉米在裳,间以五色云。下幅八宝平水。

三月十五或二十五日,皇帝御夏朝服,色用明黄,惟雩祭用蓝,夕月用月白。披领及袖俱石青片金缘。缎纱单袷各惟其时,余俱如冬朝服。

皇帝朝珠

清代礼服佩戴的朝珠与佛家的念珠形制相似,大体由珠身、佛头、记念、背云、大小坠角组成。皇帝朝珠以编织的明黄色丝线用108颗东珠穿成,每27颗隔以“佛头”,朝珠最上的佛头连以阔丝带,从后背中央垂下,缀大块宝石,称“背云”。左右两侧再出3串小珠串(左胸二串右胸一串),每串珠10粒,其末端亦缀宝石小坠角,称“纪念”。朝珠是配合礼服穿戴,所饰用的珠宝亦有等级限定。

【典制】

皇帝朝珠用东珠一百有八,佛头、记念、背云,大小坠珍宝杂饰各惟其宜,大典礼御之。惟祀天以青金石为饰,祀地珠用蜜珀,朝日用珊瑚,夕月用绿松石,杂饰惟宜。绦皆明黄色。

皇帝朝带

皇帝朝带分两种形制,一为典礼用,一为祭祀用。清代朝服带上所佩帉、囊(荷包)、燧觿与刀削反映出游牧生活之旧俗,是保留民族本色之处。

朝带的等级区分主要视带与绦的颜色以及圆版饰物的不同材质。

【典制】

其制一:皇帝朝带色用明黄色,龙文金圆版四,饰红宝石或蓝宝石及绿松石,每具衔东珠五,围珍珠二十。左右佩帉,浅蓝及白各一,下广而锐。中约镂金圆结,饰宝如版,围珠各三十。佩囊文绣、燧觿、刀削、结佩惟宜,绦皆明黄色,大典礼御之。

其制二:皇帝朝带色用明黄色,龙文金方版四,其饰祀天用青金石,祀地用黄玉,朝日用珊瑚,夕月用白玉,每具衔东珠五。佩帉及绦惟祀天用纯青,余如圆版朝带之制。中约圆结如版饰,衔东珠各四。佩囊纯石青,左觿,右削,并从版色。

皇太后、皇后礼服

清代女贵族穿着的礼服较为繁琐,同时也更能反映出保留的许多满族服饰旧俗。以皇后礼服为例,除朝冠、朝服外,额上束金约,颈下饰领约,朝服内衬朝裙,外罩朝褂,朝珠戴三盘,又胸前所垂彩帨与耳上所饰耳坠等皆在礼制之内。清制,皇太后、皇后的礼服等级完全一样,皇贵妃礼服稍次一等,贵妃以下袍服皆用金黄色,其余饰品等级递降。

皇后朝冠

皇后朝冠除中央顶饰三层金凤外,朱纬上还缀一周金凤共7只和金翟1只,位于后面的金翟向脑后垂珠为饰,皇后为五行二就,冠后又垂护领。

【典制】

皇太后、皇后朝冠,冬用薰貂,夏以青绒为之,上缀硃纬,顶三层,贯东珠各一,皆承以金凤,饰东珠各三,珍珠各十七,上衔大东珠一。硃纬上周缀金凤七,饰东珠各九,猫睛石各一,珍珠各二十一。后金翟一,饰猫睛石一,小珍珠十六。翟尾垂珠,五行二就,共珍珠三百有二,每行大珍珠一。中间金衔青金石结一,饰东珠、珍珠各六,末缀珊瑚。冠后护领垂明黄绦二,末缀宝石,青缎为带。

皇后朝服

皇后朝服与皇帝朝服有明显区别:肩部袭朝褂处加缘,披领及袖皆石青色,不饰十二章,所饰龙纹亦分布不同。

【典制】

其制一:皇太后、皇后冬朝袍色用明黄色,披领及袖俱石青,片金加貂缘,肩上下袭朝褂处亦加缘,绣文金龙九,间以五色云。中无襞积,下幅八宝平水。披领行龙二,袖端正龙各一,袖相接处行龙各二,领后垂明黄绦,其饰珠宝惟宜。

其制二:皇太后、皇后冬朝袍色用明黄色,披领及袖俱石青,片金加海龙缘,肩上下袭朝褂处亦加缘。绣文前后正龙各一,两肩行龙各一,腰帷行龙四,中有襞积,下幅行龙八。领后垂明黄绦,其饰珠宝惟宜。

其制三:色用明黄,片金加海龙缘,中无襞积,裾后开,余俱如前。

皇太后、皇后夏朝袍色用明黄,片金缘,中有襞积。缎纱单袷各惟其时。余俱如冬朝袍。

朝褂即后妃及贵族女性在朝会、祭祀等仪礼场合套在朝袍外面的礼褂。清代后妃的朝褂形制大致分三种,皇太后、皇后、皇贵妃朝褂饰五爪金龙纹,贵妃、妃、嫔朝褂饰五爪蟒纹。皇子福晋以下朝褂形制只一种,皆饰蟒纹。

【典制】

皇太后、皇后朝褂色用石青,片金缘,绣文前后立龙各二,下通襞积四层相间,上为正龙各四,下为万福万寿。领后垂明黄绦,其饰珠宝惟宜。

皇后朝裙

朝裙为后妃及女贵族在朝会、祭祀等仪礼场合穿在朝袍里面的礼裙。朝裙形制只一种,用料为缎,夏天用纱。朝裙原形制为半身,以带束腰,后为穿着方便,有上连衣褂者。

【典制】

皇太后、皇后冬朝裙片金加海龙缘,上用红织金寿字缎,下石青行龙妆缎。

皇后朝珠

皇后朝珠须佩戴三盘,东珠一盘正佩于胸前,另外两盘珊瑚朝珠交叉于胸前,由左右肩斜挂至肋下。且女性所戴朝珠两串记念的一侧在右胸前,与男性正相反。只有皇太后、皇后才能佩戴东珠串成的朝珠。皇贵妃以下至妃为蜜珀1串、珊瑚2串,嫔以下至乡君为珊瑚1串、蜜珀2串。

【典制】

皇太后、皇后朝服御朝珠三盘,东珠一,珊瑚二。佛头、记念、背云、大小坠、珠宝杂饰惟其宜,绦皆明黄色。

皇后金约

金约为后妃及女贵族穿朝服时佩戴在朝冠下檐的饰品,形似圆形发卡。金约以其上镂雕的金云纹和镶饰的珠宝数目以及脑后所垂贯珠的形制区别等级。

【典制】

皇太后、皇后金约镂金云十三,饰东珠各一,间以青金石,红片金里。后系金衔绿松石结,贯珠下垂,五行三就,共珍珠三百二十四,每行大珍珠一,中间金衔青金石结二,每具饰东珠珍珠各八,末缀珊瑚。

皇后领约

领约为后妃及女贵族穿朝服时佩戴在朝袍披领之上的饰品,形似项圈。领约以所饰东珠数和两端所垂绦色区别等级。【典制】

皇太后、皇后领约镂金为之,饰东珠十一,间以珊瑚,两端垂明黄绦。中各贯珊瑚,末缀绿松石各二。

皇后彩帨

彩帨是清代后妃等女性贵族垂戴于胸前的彩色绸带。彩帨在颜色及纹饰上尊卑有别。

【典制】

皇太后、皇后彩帨绿色,绣文为五谷丰登,佩箴管、縏袠之属。绦皆明黄色。

清代礼俗,上至后妃,下至七品命妇,着礼服时皆左右耳各戴三具耳坠。皇帝的后妃耳饰皆为金龙蟒衔东珠各2颗,惟东珠品质有等差。皇子福晋以下等贵族夫人则为金云衔珠2颗。

【典制】

皇太后、皇后耳饰左右各三,每具金龙衔一等东珠各二。

礼服常用场合

清代帝后之朝服系列仅在特定的重大典礼场合才穿用。例如:元旦(农历初一)皇帝只在前往三大殿接受朝贺时才穿戴朝服。又如:红色朝服皇帝只在祭日坛的场合才穿用。

一般来说,清代帝后御用礼服的场合主要包括以下几种:

吉礼如圜丘(天坛)、方泽(地坛)、祈谷、社稷、太庙、常雩、祭先师孔子等隆重的大祀以及朝日(日坛)、夕月(月坛)、祭历代帝王、先农、先蚕等中祀,还有谒奠先帝陵寝等。

嘉礼如皇帝登极大典以及受朝贺、册封、颁诏、颁朔、婚嫁、大宴等仪礼,此外一年之中元旦(即农历正月初一)、万寿(即太上皇、太后及皇帝的诞辰)、冬至为清宫三大节,亲祭或庆典时帝后须御礼服。

清代冠服四辩

男服与女服的区别

清代冠服中的男服与女服除各自独有的种类(皇帝的衮服和端罩,皇后的朝褂和朝裙)外,辨别男服与女服的主要依据为衣服的开裾形式及装饰特点。

马蹄袖式男袍服作前后左右四开裾或前后开裾形式,显然为骑射民族的服式特征。男式朝服左开裾,其为右衽,所以实际相当于左右开裾。

马蹄袖式女袍服作左右开裾或后开裾形式。此外,女式朝服在肩上下袭朝褂处加肩缘,另在女袍服小臂部位还饰有一段约10cm宽的石青色接袖,男服无此装饰。

平袖对襟式男褂作左右及后开裾形式。

平袖对襟式女褂作后开裾形式。

朝服与祭服的区别

清代礼服可分为朝仪(嘉礼)用服和祭祀(吉礼)用服两种,朝服与祭服的惟一区别在衣袖颜色上,即朝服“袖异衣色”,而祭服“袖同衣色”。

龙纹与蟒纹的区别

俗话说“五爪为龙,四爪为蟒”,但是爪数多少并非区别龙与蟒的根本依据,如皇子、亲王及亲王世子补服上的蟒纹虽亦为五趾爪,但只能称蟒而不能称龙。所以龙与蟒的界限首先是等级意义上的划分。

在礼服类中,自皇帝下至郡王用龙纹朝袍,自贝勒至七品官用蟒纹朝袍。女服自皇太后下至县主用龙纹朝袍,自贝勒夫人至七品命妇用蟒纹朝袍。

在吉服类中,仅皇帝用龙纹袍,自皇子至未入流之官员皆用蟒纹袍。女服自皇太后、皇后下至嫔用龙纹袍,自皇子福晋至七品命妇用蟒纹袍;自皇太后、皇后下至县主用龙纹褂,自贝勒夫人至县君用蟒纹褂。

衮服与补服的区别

衮服与补服虽属同类礼服,但因尊卑有别而称谓不同,只有皇帝所御称衮服,皇子所穿称龙褂,自亲王下至九品官所穿皆称补服。皇帝之衮服亦可称龙褂,但皇子的龙褂不能称衮服,二者虽颜色相同,但形制和纹样不同。

清代衮服与补服的设计与中国古礼制中的“天圆地方”、“卷龙而冕”和“天地玄黄”等理念有着紧密的传承关系。皇帝至固伦额驸用圆形龙或蟒纹补,镇国公至九品官用方形蟒或禽兽补。从皇帝的衮服到官员的补服,无论形制、颜色、纹样和装饰方法上,都体现出清代森严的等级制度特征。

冠服纹饰

龙纹

皇帝被称为真龙天子,其冠服即以龙作主要纹饰。清代龙纹基本有正龙、行龙、立龙和团龙(团龙内又有团正龙、团行龙之分)四种样式。

·正龙·

饰于帝后朝袍或龙袍的两肩及前胸和后背,龙脸作正面状

·行龙·

饰于袍的下摆前后,龙体多弯曲或平行,脸作侧面状

·立龙·

多饰于皇后第三式朝褂上,龙头上仰,身体作上下垂直状,又称为(上)升龙

·团正龙·

多饰于皇后第三式朝褂上,龙头上仰,身体作上下垂直状,又称为(上)升龙

·团行龙·

饰于皇后朝袍或龙褂的下摆前后处,龙体态作团形,脸呈侧面状

·十二章·

中华文明自古就有取物象德的传统。《尚书》中记载,上古时期人们即以十二章绘绣于衣裳以昭功颂德。自王公至士人,袍服上以饰章之多少以别尊卑等级,而天子之服则十二章具备,以象天地之德,所以后世往往以十二章作为皇权的象征。

十二章在清代主要饰于皇帝的朝袍、龙袍和衮服之上,“山龙藻火,粲然具列”,以昭示其入承中华大统的地位。至清末,大权落于太后之手,十二章纹样甚至也被用于皇后的朝袍、龙袍和龙褂上。

日、月、星辰

日、月、星辰可合为三章,意寓圣王光明照临于下土

·山·

山,取其镇,布散云雨,象征圣王泽治下人

·龙·

龙,取其神,变化无方,象征圣王应机布教

·华虫·

华虫,唐代孔颖达等认为指雉(野鸡),以其身披五彩,性耿介,象征圣王体兼文明也

·宗彝·

宗彝,宗庙祭祀酒器上饰虎、蜼(长尾猴),以其刚猛制物,智能避害,象征圣王神武定乱也

·藻·

藻,以水草有文,逐水上下,象征圣王随代而应也

·火·

火,以其明炽炎上,象征圣王至德日新也

·米·

米,以其洁白养人,象征圣王之所赖生也

·黼·

黼,古人用白与黑两色绘黼(音斧),即金斧。古代有黼衣、扆、黼座,皆帝王用品。以斧能断割,象征圣王临事能决也

·黻·

黻,古人用青与黑两色绘黻(音服),形为两“已”字形相背。一说寓意臣民背恶向善,亦取君臣离合之义,象征圣王可否相济也

暗八仙

中国传统装饰纹样之一。八仙指神话传说中神通广大的道家神仙铁拐李、汉钟离、蓝采和、张果老、何仙姑、吕洞宾、韩湘子和曹国舅,他们各持一件宝物,分别是葫芦、扇子、花篮、渔鼓、荷花、宝剑、洞箫和玉板,传说这些宝物法力无边,有逢凶化吉之作用,其被用作装饰图案,以物代人,称暗八仙。

杂宝纹

中国传统吉祥纹样。杂宝纹在清代服饰中常饰于袍服下摆的海水江崖纹中,有时也与八吉祥及蝙蝠、万字、寿字等掺杂饰用。杂宝皆为象征富贵长寿、吉祥如意、清雅和美的珍宝,其中又多有以谐音寓意吉祥者。如:以方胜谐音“胜”,以玉磬谐音“庆”,以金银锭谐音“定”等。

珠锭钱磬方胜珊瑚犀角书画

其它吉祥纹饰

·蝠·

中华传统吉祥纹饰。以蝠谐音“福”,红色的蝠象征着吉祥幸福

·团寿·

中华传统吉祥纹饰。寿为“天赐五福”之首,历代皇帝都喜欢臣子称颂其“万岁”,“万寿无疆”。所以帝后服饰中多以团寿字为饰,圆团形亦寓圆满和谐之意,团寿之中又往往点缀有“卐”字

·万字·

中华传统吉祥纹饰。“卐”字原为古代一种颇富神秘色彩的符咒,在古印度、波斯等宗教文化中皆有使用。唐武则天时制定此字读为“万”字,意为“吉祥万德之所集”。在佛经或佛寺中,“卐”字亦传写为“卍”。我国传统纹饰中又以多个“卐”字联合成四方连续图案,称“万字锦”或“万字不到头”,意寓吉祥连绵不断或万寿无疆

·吉字·

中华传统吉祥纹饰。《易·系辞》释吉为“无不利”,“吉”一字又有祥和、善、美等多义。清代祭祀类仪礼皆称吉礼,皇帝所御朝服中央之正龙纹也往往围绕着一个圆形的变体吉字

·海水江崖·

中华传统吉祥纹样。即海水中央耸起山崖,寓意江山万代,常饰于袍服下摆或龙纹下端。海水纹饰有平水与立水之分,条带状水纹五彩绚烂,又常随下摆波动,形成华丽的曲线,极富装饰性

家政服务作业指导书

★1 ▲1:物品领用记录表。▲2:工作巡查记录表。▲3:派工单。 1.0 目的

为规范家政服务作业程序,确保家政服务工作的有序开展,保障服务品质,特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。 3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0 工作内容 4.1 工作安排及监督: 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。 4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作,明确注意事项。 4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务,领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见,填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.1.5 家政服务完毕后,请客户在《派工单》上签字确认并付费,随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。 4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。 4.2家政服务类别: 4.2.1日常清洁:清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注:每月清洗玻璃1次)。 4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。 4.2.3特约服务项目:石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。

各种服装风格的设计特点

各种服装风格的设计特点 服装风格指一个时代、一个民族、一个流派或一个人的服装在形式和内容方面所显示出来的价值取向、内在品格和艺术特色。服装设计追求的境界说到底是风格的定位和设计,服装风格表现了设计师独特的创作思想,艺术追求,也反映了鲜明的时代特色。 服装风格所反映的客观内容,主要包括三个方面,一是时代特色、社会面貌及民族传统:二是材料、技术的最新特点和它们审美的可能性;三是服装的功能性与艺术性的结合。服装风格应该反映时代的社会面貌,在一个时代的潮流下,设计师们各有独特的创创作天地,能够造成百花齐放的繁荣局面。 如今,服装款式千变万化,形成了许多不同的风格,有的具有历史渊源、有的具有地域渊源、有的具有文化渊源,以适合不同的穿着场所、不同的穿着群体、不同的穿着方式,展现出不同的个性魅力。 嘻皮风格: 嬉皮士(英语Hippie的音意译)本来被用来描写西方国家1960年代和1970年代反抗习俗和当时政治的年轻人。嬉皮士这个名称是通过《旧金山纪事》的记者赫柏.凯恩普及的。嬉皮士不是一个统一的文化运动,它没有宣言或领导人物。嬉皮士用公社式的和流浪的生活方式来反应出他们对民族主义和越南战争的反对,他们提倡非传统的宗教文化,批评西方国家中层阶级的价值观。“新嬉皮主义”风尚延续,多种元素的混合搭配特点:从细节上看,繁复的印花、圆形的口袋、细致的腰部缝合线、粗糙的毛边、珠宝的配饰等,都将成为个性化穿着的表达方式;从颜色上看,暖色调里的红色、黄色和橘色,冷色调里的绿色和蓝色都将大热;从款式上看,为了展示身体曲线的美感,女式紧身服采用轻薄又易于穿着的面料;而男式衬衫甚至外套广受异域风情的影响,把夏威夷海滩风情穿进办公室也不奇怪。 嘻哈风格: 虽然说嘻哈很自由,但还是有些明确的服装标准(dress code),好比宽松的上衣和裤子、帽子、头巾或胖胖的鞋子。如要细分,嘻哈的穿法还可以分成好几派。 衬衫、刷白牛仔裤、任务靴和渔夫帽,嘻哈中也有时尚感。整体来说,美国是嘻哈发源地,仍为主流穿法,低调、极简的曰式嘻哈属于小众潮流。美东纽约一带由于主流品牌,如sean j ohn、mecca逐渐调整品牌策略和设计风格,穿着、搭配更注重精致感。美西风格一如加州的爽朗、明快、自由,冬天帽t(连帽t恤)、夏天t恤配上垮裤即可,但是非常重视衣服上的涂鸦,甚至当做传达世界观的工具。 美国的嘻哈非常生活化,对品牌没什么要求,主要就是穿得宽松简单,可是却强烈要求个人风格。嘻哈穿着风格一直在转变。以当前纽约流行来说,宽松依旧,但不用过于松垮。要穿得好看、简单、干净即可,鞋子不管是球鞋、任务靴或休闲鞋,一定要干净,才能呈现质感。 朋克风格: 早期朋克的典型装扮是用发胶胶起头发,穿一条窄身牛仔裤,加上一件不扣钮的白衬衣,再戴上一个耳机连着别在腰间的walkman,耳朵里听着朋克音乐。进入上世纪90年代以后,时装界出现了后朋克风潮,它的主要指标是鲜艳、破烂、简洁、金属。 采用的图案装饰,常见的有骷髅,皇冠,英文字母等,在制作时,常镶嵌闪亮的水钻或亮片在其中。展现一种另类的华丽之风。但PUNK虽然华丽,甚至有些花哨,但整个服装色调是十分整体的。PUNK装束的色彩运用通常也很固定,譬如红黑,全黑,红白,蓝白,黄绿,红绿,黑白等等,最常见的是红黑搭配。制作的也很精致。在这点上即可区分嬉皮,嬉皮比较粗犷,疯狂,

客户服务部作业标准书

客户服务部作业标准书

北京开发有限公司客户服务部作业标准书 编制: 常核: 批准: 实施日期:

目录 (2) 第一部分释义 (4) 第二部分标准 (5) 管理标准 (5) 质量标准 (5) 第三部分组织和岗位图 (6) 一、组织和岗位图 (6) 二、工作职能 (7) 1. 认购签约辅助服务 (7) 2. 登记及按揭回款.................... .7 3. 工程变更 (7) 4. 入伙工作 (8) 5. 物业交接 (8) 6. 档案管理 (8) 7. 产权办理 (8) 8. ........................................................... 投 诉及危机攵卜理 ...................... .8三、岗位设设置人员编制 (10) 第四部分职位说明书 (11) 客户服务部经理 (11) 客户服务部经理助理 (13) 第五部分流程................................. 2 1

一、认购审批工作流程 (21) 二、认购变更流程 (23) 三、签约工作流程 (24) 四、签约变更流程 (25) 五、合同审批及预售登记工作流程 (26) 六、银行按揭工作流程 (27) 七、销控登记工作流程 (27) 八、客户投诉处理步骤 (28) 九、工程变更流程 (28) 十、退房/款流程 (29) H^一、房屋交付流程 (30) 十二、产权办理流程 (32) 十三、推荐客户确认流程 (34) 第六部分附则 (34) 房产认购书 (35) 签约预约及所需提供资料表 (37) 销售合同审批单 (38) 工程变更申请单 (39) 认购客户房屋变更申请 (40) 签约客户房屋变更申请 (41) 退房申请、审批表 (42) 推荐客户确认单 (43)

物业中心一站式服务作业指导书

物业中心一站式服务作业指导书 物业中心一站式服务作业指导书提要:客户服务部每月底对客户服务项目、客户投诉进行统计,根据统计结果分析客户服务的需求及造成客户投诉的原因,上报服务中心经理,以便持续改进服务质量 更多精品源自制度 物业中心一站式服务作业指导书 目的 以规范的流程和严格的标准指导"一站式"服务的开展。 适用范围 适用于zz城服务中心。 职责 服务中心经理负责"一站式"服务模式的贯彻落实,指导、监督服务工作开展,并提供支持; 客户服务部主管负责"一站式"服务工作开展的具体组织协调; 客服助理为"一站式"服务的第一实施人,负责开展"一站式"的对客服务; 服务中心其他部门为"一站式"服务模式的坚强后盾,责无旁贷的全力支持服务工作的的开展。 程序要点

客服助理按区域划分,各自分配一定数量客户群体,在所分配的客户群体范围内开展"一站式"的对客服务,服务内容为该群体范围内业主的一切合理服务需求; 客户信息 来自监控中心的客户信息; 来自热线电话、服务台、投诉箱的客户信息; 来自维修、秩序维护、清洁人员转达的信息; 来自其它渠道的客户信息。 客户信息受理 客户服务部客服助理负责客户信息的收集、受理工作; 客服助理接到客户信息后,及时填写《客户信息登记处理表》; 收费类信息,克服无应及时通知财务人员,依据《收费服务操作规程》执行。 客户信息处理 客服助理负责对客户信息进行评审、判断: A)服务咨询或投诉信息; B)服务需求信息。 判断为服务咨询或投诉信息,通知相关服务人员按《客户投诉处理操作规程》进行处理。 服务质量及客户满意度的跟踪、验证 客服助理负责服务质量及客户满意度的跟踪、验证工

客服部作业指导书

无锡明泰物业管理有限公司 天物大厦物业管理处 皆导书编制目录 亠、总则 .、组织架构 、客服日常行为规范及服务纪律四、客服各岗位职责五、客服工作要求六、客服管理制度七、办理入住标准规程八、有偿服务标准作业规程九、客服考核细则 、客服台账汇总 第一草总则 第一条为体现无锡明泰物业管理有限公司一贯秉承的“人性服务、精细管理”的服务理念,使天物管理处各

部门的工作有草可循、有据可依,从而尽快走上正规化,特制定本作业指导书。 第二条使用范围:无锡明泰物业管理有限公司天物管理处的工作人员。

第二章组织架构天物管理处 项目经理 客服服务部保洁绿化部工程部保安部 客 服 人 员 客 服 内 勤 外 场 保 洁 绿室 化内 工保 洁

组织结构以下客服服务部: 客户服务部

第三章日常行为规范及服务纪律 一、客服日常行为规范 1、保洁应按照公司规定统一着装、佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄、保洁员要求穿黑色布鞋; 2、遵守服务单位的规章制度、听取业主意见、不断改进工作; 3、工作时间不得睡觉、脱岗、串岗、打私人电话、接待亲朋等与工作无关的事; 4、严禁任何人员对领导或同事采取不正当手段进行打击和报复; 5、严禁在公共场所高声喧哗、讲脏话、粗话、打架斗殴等行为; 6、严禁私拿取甲方财物和公司财务; 7、拾到财物应及时上交、不得纳为己用; &为办公楼营造一个明净、舒适的办公环境; 9、为业户着想、礼貌、周全、主动、热情的配合相关方做好客服服务工作。 二、客服礼节礼貌规范 1、随时向见到的业主打招呼、同业主谈话时应面带微笑,使用礼 貌用语,"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"、恍生"、"女士"、”小姐"、" 没关系"、”不客气"、"打扰了"; 2、要求对方时应先说”请”结束问话时说”谢谢"失误时一定说”对不起";

服装设计风格归类

古典主义 包括古希腊、罗马古典主义、文艺复兴古典主义和盛行于19世纪前的新古典主义。 就艺术特征而言,它意味着高雅、简洁、对称,强调理性和节制,追求形式上的单纯性和清晰性、统一性和必然性。 古典主义艺术风格:具有古典主义特征的合理、单纯、简洁的作品风格。古希腊和罗马服饰是古典主义的服装之源,19世纪初的帝政风格服装为新古典主义的典型。 现代服装:古典主义被宽泛引申为最佳的、第一流的地位,指符合传统而又不那么时髦花哨、不前卫的非最新款式的衣饰。广义:具有简洁单纯的构思,典雅端庄的效果,稳定合理的设计作品。 致西服被形容为古典的,如保罗·史密斯,强调合身的剪裁、精细的做工,上乘的面料,沉稳的色彩,穿着搭配一丝不苟,并把装饰降低到最低限度。 英【保罗·史密斯】PAUL SMITH被认为是古典主义的代表,它的男装系列被称为“以古典为主线忽左忽右”,夹克衫、袖窿开得很低,使它更便于穿着,修改裤型,衣料采用花呢等毛织物及棉织物。 设计准则: 装饰不仅是一种对与浪费的嗜好,而且是对理性本身可以产生美。 的展现,强调理性和纯洁并力求完美。 形式特征:服饰重视形式的美好和对于传统形式的关注,在形式法则上遵守合理、单纯、适度、明确基本规律。造型以人体自然形态为基础,简单、朴素、结构对称遵守经典的比例法则,面料质朴,色彩单纯,图案简洁。 浪漫主义 如果说古典主义是理性和思辨的,浪漫主义风格就是感性的,无所约束的思维,甚至是异想天开的,它是具有较强精神的音乐性的和运动性的因素,服装史上1825-1845年欧洲服装具有典型的浪漫主义风格。 20世纪具有浪漫主义创造特征或者倾向的代表设计师 (意)罗密欧·吉利(ROMEO GIGLI)女装以柔美和浪漫著称,精巧的装饰是他的惯用手法,用珠绣营造礼服的华丽,外套四周以布满绣花,色彩明亮柔美,具有浓厚的民族情调和复古造型。 在经历恐怖和战争的残酷打击之后,21世纪的浪漫主义俨然成了化解现实的一剂解药,2002年春夏时装发布会设计师在解释自己的作品用RELAX,苦难需要遗忘,心灵需要放松,线条、色彩都需要一种轻盈灿烂的感觉。 现代浪漫主义服装,给人的更是一种全新的浪漫、妩媚,是指可以说是性感乃至奢华的感觉,是一种全新的浪漫主义,在当今时代构建了属于自己时代特征的浪漫美学。 形式法则:强调在遵循最为基本的形式组合规律的基础上打破僵硬的教条,追求幻想和戏剧化效果,常用复古、怀旧、民族和异域主题,造型夸张独特,线条或柔美或奔放,常见有非对称和不平衡结构,色彩明亮多变,图案缤纷斑斓,面料追求自然和质感对比,装饰手段丰

客户服务部作业标准书

北京开发有限公司客户服务部作业标准书 编制: 审核: 批准: 实施日期:年月日

目录 目录 (2) 第一部分释义 (4) 第二部分标准 (5) 管理标准 (5) 质量标准 (5) 第三部分组织和岗位图 (6) 一、组织和岗位图 (6) 二、工作职能 (6) 1. 认购签约辅助服务 (6) 2. 登记及按揭回款 (7) 3. 工程变更 (7) 4. 入伙工作 (7) 5. 物业交接 (7) 6. 档案管理 (8) 7. 产权办理 (8) 8. 投诉及危机处理 (8) 三、岗位设置及人员编制 (9) 第四部分职位说明书 (10) 客户服务部经理 (10) 客户服务部经理助理 (12) 第五部分流程 (20) 一、认购审批工作流程 (20) 二、认购变更流程 (22) 三、签约工作流程 (23) 四、签约变更流程 (24) 五、合同审批及预售登记工作流程 (25) 六、银行按揭工作流程 (26) 七、销控登记工作流程 (26) 八、客户投诉处理步骤 (27) 九、工程变更流程 (27) 十、退房/款流程 (28) 十一、房屋交付流程 (29) 十二、产权办理流程 (31) 十三、推荐客户确认流程 (33) 第六部分附则 (33)

房产认购书 (34) 签约预约及所需提供资料表 (36) 销售合同审批单 (37) 工程变更申请单 (38) 认购客户房屋变更申请 (39) 签约客户房屋变更申请 (40) 退房申请、审批表 (41) 推荐客户确认单 (42)

第一部分释义 ?集团:指集团,以下简称集团。 ?集团母公司(集团各中心):指集团有限公司,以下简称集团公司;集团公司职责:投资控股、战略发展、管理文化,由集团公司各中心履行,以下简称集团各中心。 ?集团各子公司:是由集团母公司控股,其行政隶属关系归集团管理的独立法人企业,以下简称集团子公司;集团各子公司企业,以下简称集团各子公司。?集团参股企业:是由集团公司参股或者由集团子公司控股的独立法人企业。?集团关联企业:是由集团子公司或集团参股企业参股的独立法人企业;或虽与集团成员企业无产权关系,但承认集团章程,与集团公司有互利互惠协作关系的独立法人企业;或集团公司只对其有投资但不参与经营的管理的企业。?集团成员企业:是由集团公司、集团子公司、集团参股企业、集团关联企业组成。 ?集团成员大会:由集团全体成员组成,是集团的最高权力机构。 ?中心:是指集团公司组织结构中的各职能机构。 ?公司:北京开发有限公司。 ?本部门/客户服务部:指北京开发有限公司客户服务部。 ?客户:在经营活动中,与经营组织利益相关联的个人和团体。 ?服务:企业在经营活动中为内外部客户提供的一切对客户有价值的有形或无形的产品,并使客户满意的过程。 ?签订购房合同/签约:指买卖双方签订《商品房买卖合同》,并按《商品房买卖合同》的规定缴付房价款、提供产品与服务的全过程。

服装设计风格中的结构与解构

服装设计风格中的结构与解构 服装风格,一方面是指由造型、结构、工艺、面料、色彩等服装的表现方式所综合反映出的审美特征与审美认知;另一方面,是在一定时代社会文化背景下,外观效果与内在形制的统一体现,具有一定的可辨认的差别。概括地讲,“服装风格是任何已知时期或文化中服装的主导式样”。结构主义服装风格,也可被称为建筑主义或构成主义服装风格,它以人的肢体1 w" x3 P$ q, `+ U+ B4 a & K4 K- a+ n+ _ 造型为基础,强调服装造型的立体感、扩张感、比例感与层次感,并具有极强的秩序感,充分反映了西方传统服装的审美理念。与西方传统的窄衣结构截然不同,解构主义服装风格不再强调服装的适体、塑型。它建立在东方及现代服装审美理念的基础上,以逆向思维进行服装设计构思,将服装造型的基本构成元素进行拆分、组合,形成奇突的外形结构特征。 8 z9 j9 b5 _. F: l+ o% f5 E 在当代服装历史发展与形制演变的过程中,结构主义与解构主义服装风格具有极其重要的作用。它们具有相互排斥的外观特征与形制理念,好像是服装形式发展中的两极。对于这两种具有相反设计理念与视觉效果的服装风格的研究,不仅可以从设计的角度熟悉服装造型与设计语言,更可以从文化的角度了解近现代东西服饰审美观念的融合。8 a u! r1 S3 X+ M* V) |; K 一、结构主义服装风格" t- V! x0 M) S0 C2 S# Y0 g N, k- w) B% D1 p/ N/ I% M$ c

自中世纪哥特时期后,西方社会文化中性别的极端分化,导致服装上对性差别的极度夸张和强调。男子以上半身的体积感变迁为中心,女子服装以下半身的体积感变迁为中心,展开各种外形设计。对于结构、形体与空间之美的追求,构成了结构主义服装风格的显著特征。此外,自古希腊和古罗马时期,西方美学领域所提出的以数为基点、按固定比例的黄金分割,运用排列、分割、比例和秩序等形式的美学要素,也毫无例外地对西方传统服装,即结构主义风格产生着积极的影响。 结构主义时装不但注重服装严谨的结构设计,而且更醉心于服装三维空间效果的表现,具有较强的建筑学造型因素。在服装造型上强调外观形式上的变化,外观上具有比较复杂的形式美感,夸张而富于变化。以女服中的裙撑为例,18世纪罗可可时期的巴尼尔裙撑、19世纪的克里诺林裙撑和巴瑟尔后裙撑都具有非常夸张的造型,使用重叠的方法将褶皱置于女裙的后臀部位,使其臀部高高翘起。此外,在欧洲被女性长期使用的紧身胸衣,被辅以细密的褶皱使胸部显得更加明显,从而达到了塑造女性丰满形体的目的。但结构主义服装风格对形式过分追求,使服装本身脱离人体,以至于达到了削足适履的程度,给人体造成了一定的束缚。( H& b" P0 `$ s( @ 表面上,结构主义设计师关心人体各个部位的起伏与转折变化,但真正关心的是服装在穿着时的立体层次与空间感。他们把人体的基本形作为时装设计的出发点,通过各种服装语言,将人体不断立体化,与此同时也赋予了服装一种独立的空间结构。这种注重精巧结构的时装能完全脱离人体而独立存在,服装的立体效果是结构主义服装设计风格的最终目标。6 B* U; C* u1 }& D* | 1 Y0 n, X 2 o9 ]# M) A4 p5 T( r + t5 y# b: {7 Z2 d5 v Y% Q) y& a 二、新外观与结构主义风格8 n7 B. G% }, C5 ^3 h5 i! W ' s* i0 B5 B0 \. F. y 6 d5 R 7 d5 Y7 j) z 1947年2月12日,世界知名品牌Christian Dior的创始人迪奥推出了“新外观(New Look)” 时装系列,为巴黎时装的复兴起到了关键作用。在随后的几年中,迪奥公司又推出了“垂直造型”及“郁金香造型”。1952年,迪奥时装开始放松腰部曲线,提高裙子下摆,1953年更是把裙底边提高到离地40厘米。1954年设计的收减肩部幅宽,增大裙子下摆的“H”型,以及同年发布的“Y型”系列。这些简洁年轻的直线型设计,体现着那种纤细华丽的风格,并遵循着传统女性的审美标准。7 N0 F$ o$ y' B$ d) K 直至1957年逝世,迪奥推出了A型(1955年春)、Y型(1955年秋)、H型(1956年)、“纺锤型”等一系列服装造型设计,在当时轰动一时、引发人们无限联想的新外观,均是在服装的结构比例与外观廓型上作出与以往大不相同的调整与变化得来的。$ X. r6 L7 ~6 F

客户服务作业指导书

山东省诚信行物业管理有限公司 客户服务作业指导书 (二零一三年十月) ET1.00版

第一章岗位职责 管理处职责 1. 熟悉当地本行业之法律法规,确保本管理处从业的合法性; 2. 协助领导对本管理处的行政人事工作; 3. 保持与开发商,各部门、管理处的良好沟通; 4. 负责对本管理处基层员工的技能,入职、合同签定工作; 5.负责对本管理处员工入职培训,在岗之培训工作中提高员工的; 整体素质,为公司输送优秀人才; 6. 熟悉小区业主/租户情况,保持良好沟通; 7. 根据公司的档案要求归整档案资料; 8.保守公司的秘密,严格执行公司的保密制度,确保公司的资料/ 文件的安全; 9. 完成上级领导交办的其他工作; 10. 完成上级领导下达的经营指标; 11. 遵守公司各项规章制度。

管理处经理职责 1. 熟悉当地本行业之法律法规,确保本管理处从业的合法性; 2.负责与开发商,各部门、管理处的良好沟通,以便本管理处的 工作正常有序的开展; 3.负责本管理处员工的入职培训及在岗培训工作,提高员工的整 体素质为公司输送优秀人才; 4. 负责对本管理处员工的业绩考评; 5. 根据本管理处的发展制定预算; 6. 负责对本管理处基层员工的招聘,入职、合同签定工作; 7. 制定本管理处的工作规定并负责实施及监督; 8. 注意员工之纪律操守及工作表现以作月底及年终考核; 9.熟悉掌握小区业主/租户情况,并掌握小区各种配套设施完善情况; 10. 负责管理处制服的管理; 11. 负责管理处档案的管理; 12. 每日抽查小区的装修户,对违反有关规定的行为进行制止并给 予相应的处理; 13. 保守公司秘密,严格执行公司保密制度,确保公司资料/文件的 安全; 14. 完成上级领导交办的其他工作; 15. 完成上级领导下达的经营指标; 16.遵守公司各项规章制度。

家政服务作业指导书

家政服务作业指导书 1.目的 规范家政服务流程,提供优质服务。 2.适用范围 适用于物业公司开展的家政服务管理。 3.职责 3.1 物业客户服务中心主任负责家政效果的监督、检查 3.2 环境管理部负责人负责家政工作的具体安排及指导、监督 3.2 家政员负责家政服务的具体工作 4.方法与过程控制 4.1 家庭保洁: 4.1.1 准备工作 A、客服前台根据《家政预约表》给保洁班下《家政服务派工单》。保洁员到客服前台接《家 政服务派工单》。 B、准备好所需工具,到达住户家中。 C、到达住户门前,应轻敲门并自报身份说明来意,得到同意后,方可入内。 4.1.2 卧房的保洁 拉开窗帘→床上用品叠放整齐→抹衣柜→组合柜→床头柜→床头板→小壁→空调 清洁原则:遵循顺时针方向从上至下,从里到外的原则,要做到干净、无尘、无杂物。 4.1.3 客厅的保洁 拉开窗帘→茶几→沙发→电视机→其他电器→客厅摆设除尘→地脚线

清洁原则:遵循顺时针方向清洁,确保无污渍,无尘土。 4.1.4 卫生间的保洁 用抹布擦墙壁、镜→用清洁液洗刷面盆→浴缸→用洁厕剂清洗马桶→地面 4.1.5 保洁工作结束后,应复检一边,在确保工作无疏漏后,请业主签字认可,离开业主家。 4.2 办公区域保洁 4.2.1 收集各房间的垃圾和杂物→清洗卫生间→整理办公桌面→擦桌子、门窗等→ 拖地面→将垃圾放入地面垃圾箱内 4.2.2 注意事项: 仪表整洁,举止大方;不得随便翻动办公室物品、文件等。 4.3 玻璃清洁 4.3.1 玻璃清洁流程: A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢; B、将毛头浸入玻璃水中; C、将毛头按在玻璃上并上下洗抹; D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度; E、当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动; F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖净地面上的污水; G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上; H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 4.3.2 玻璃清洁标准: A、玻璃面上无污迹、水迹; B、用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米,纸巾无明显污染。

工程施工部作业指导书

工程维修部电工作业指导书 部门:工程维修部 岗位:工程维修部(高、低压)电工 直接上级:工程维修部主管 直接下级:无 任职条件:高中以上学历,二年以上工作经验,有电工资格证、上岗证 岗位职责: 1.熟练掌握所辖设备设施的操作、运行、维保规程,清楚了解所辖设备性能及控制范围,严格遵守各种操作规程,保证系统设备的安全正常运行; 2.按照主管安排认真做好设备日常巡检及维修保养工作,发生配电事故时,值班人员应保持冷静,按照操作规程及时(当班事故未排除的上下两班协力排除故障、完毕后清理现场,填写事故报告,报部门主管)、准确排除故障; 3.负责提供责任范围内客户报修的日常维修服务,接到《维修单》后,必须带齐工具、物料,及时到达现场处理; 4.负责对装修户的前期水电改造部分的装修巡查,做好相关记录; 5.严格执行工程部的值班制度和交接班制度,坚守岗位,不得擅自离岗、串岗,并做好相关交接班记录;

6.按要求开闭配电照明设备,不准私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向; 节约原材料,爱护工具、设备,检修用料不乱扔乱放。保持机房清洁7. 卫生,做好文明生产; 8.完成上级领导交办的其它工作。 作业标准: 1.依据相关配电照明维修保养制度的内容和要求,每天对配电设施设备进行一次日常巡检,对高压设施设备每年进行一次全面养护和检测,发现异常24小时内采取措施到位,防止隐患酿成大故障; 2.维修电工负责责任区内客户日常报修的维修服务,接到《维修单》后,必须带齐工具、物料,15分钟(特殊情况与业主约定时间)到 达现场处理;内3.每天一次对装修户的前期水电改造阶段的装修进 行巡查,并做好相关巡查记录; 4.发生配电事故时,值班人员应按照操作规程及时准确排除故障,如遇特殊情况2分钟内报告上级主管领导; 5.水电表查抄保证准确无误,准确率在99%以上; 6.管好变压器及设备、高低压配电房及设备、小区的用电设备;使其处于良好的运行状态做到三净四不漏,五良好(设备干净、机房干净、工作场地干净;不漏电、不漏油、不漏水、不漏汽;实用性能良好、润滑良好、紧固良好、调整良好),详细填写运行记录; 7. 严格执行灯光管理制度,当班期间要负责对小区内灯光进行一遍

服装设计综合试题

服装设计综合试题 一、单项选择: 1、在服装的设计分类中,是以一种服装款式为基础原型,进行形态、比例、表现形式等诸多因素的变化,从而构成面目全新的服装设计形式,这种设计称为() A 命题设计 B 变化设计 C 整体设计 D 系列设计 2、款式特点为:上衣和大衣以宽肩、阔摆、束腰为基本特征,裙子和裤子以上下肥大、中间瘦紧为基本特征,用字母型表示法称为() A T型 B A型 C H型 D X型 3、在装饰线的分割中,有平静感,可吸引人的视线左右移动,是服装显得安定,这是() A 竖线分割 B 横线分割 C 斜线分割 D 曲线分割 4、在领子的设计中具有舒展、柔和、女性特征比较强的领型是() A 立领 B 秃领 C 趴领 D 翻驳领 5、袖子的设计中,具有灵活、轻便、富于变化的特点,这是()袖型 A 连衣袖 B 肩袖 C 圆袖 D 插肩袖 6、关于口袋的形态,哪种口袋的形态变化最丰富,装饰最多() A 贴袋 B 挖袋 C 插袋 D三种均可 7、在服装的色彩搭配中,起到辅助作用的色彩我们称为() A 主色 B 搭配色 C 点缀色 D 互补色 8、下列色彩的组合中,要注意色彩面积大小的反差,面积要拉开,不能对等使用,这是() A 色彩弱对比 B 色彩中对比 C 色彩强对比 D 纯度弱对比 9、在色彩的属性中,人的眼睛对哪一个更敏感() A 色相 B 明度 C 纯度 D 面积 10、要想让一块颜色鲜艳突出醒目,必须用()颜色衬托它 A 低纯度 B 高纯度 C 同种色 D 类似色 11、在服侍品的配色中,选取花色服装中,较鲜明的颜色作为服侍品进行的配色属于() A 统一法 B 套色法 C 呼应法 D 点缀法 12、不同服装有不同的风格,是指造型随意、自然、并松散舒适、款式装饰感强且不失功效,色彩大多沉稳、含蓄,给人亲切、宽松、活泼感受的服装,这种风格属于() A 乡村风格 B 古典风格 C 优雅风格 D 休闲风格 13、下列关于系列时装的要素,()是构成系列时装的基本条件 A 数量 B 共性 C 个性 D 款式 14、关于系列服装有不同的组合形式,()具有整齐、平衡的特点,给人一种强烈整体气氛 A 并列式 B 主从式 C 混合式 D 从主式 15、在色彩的设计上,与时装同色的服侍品构成()色彩关系 A 主次 B 呼应 C 对比 D 平衡 16、通过服装色彩的组合搭配而使人产生愉悦感的是服装色彩的_______。 A、调和 B、和谐 C、统一 D、对比 17、在服装色彩的纯度对比中具有温和、文静、稳重特点的是纯度的______。 A、弱对比 B、中对比 C、强对比 18、在服饰配色中,选取一种与服装色彩并不相同的色彩进行搭配的方法是______。 A、统一法 B、套色法 C、呼应法 D、点缀法 19、彩色与黑色搭配时,最好的效果是彩色的明度处于______。 A、高明度 B、中明度 C、低明度 D、较高明度 20、运用同类色搭配的服装色彩时,如主色选用普蓝则搭配色要选用________。 A、蓝绿 B、蓝紫 C、湖蓝 D、绿 21、彩色与灰色搭配时,要取得良好的视觉效果,选择彩色的纯度要___________- .

客户服务部日常工作规范

客户服务部日常工作规范 1. 目的 规范和指引客服部运行管理工作,确保提供的服务能满足服务合同的要求。 2. 适用范围 适用于各服务中心客户服务部的日常管理工作。 3. 责任归属 客户服务部主管及助理负责按相关作业指导书的规定履行客服部各项工作职责。 4. 工作规范 4.1业户诉求响应 4.1.1快速响应业户提出的服务需求,要求受理诉求后,了解详细情况,并详细在〖来访来电接待记录表〗上记录所接待的业户需求,1小时内响应。 4.1.2站在业户角度理解业户提出的服务需求,能够充分理解业户提出的服务需求。 4.1.3协调资源充分满足业户提出的服务需求。 4.131客服助理在处理各类问题时可根据服务中心架构及岗位设置,直接与各业务条线人员联系,各自按相关作业规范和岗位职责行事,客服助理有义务跟踪事项的处理进展及结果,原则上各类问题在2天内处理完成并将处理结果反馈给业户,发现问题与不足时可直接要求相关业务条线人员进行整改直至符合要求,并在相应的表格或工作日志上做好记录。 4.1.3.2客服助理遇到确实无法解决协调的问题时,应立即上报主管领导进行解决。 4.2服务输出输入端口 4.2.1业户服务需求的输入端口 4.2.1.1客服助理作为服务需求输入端口须及时处理业户各类诉求,并跟踪落实业户诉求落实情况直至业户满意。 4.2.1.2现场处理业户诉求(包括但不限于投诉、报修、咨询、有偿服务等),能直接处理则及时予以处理,直至业户满意;若不能直接处理则及时责成相关部门进行处理,并跟踪落实处理情况直至业户满意,原则上各类诉求在2天内处理完成,并在相应的表格或工作日志上做好记录。

4.2.1.3及时处理工程、秩序维护或其它岗位转交的各类业户反映的问题,能直接处理则及时处理;若不能直接处理则及时责成相关部门进行处理,并跟踪落实处理情况直至业户满意,原则上各类诉求在2天内处理完成,并在相应的表格或工作日志上做好记录。 4.2.2后台服务资源的输出端口 4.2.2.1客服助理作为部门后台服务资源的输出端口,须充分利用各项后台资源。服务 中心项目经理也有责任对服务输出端口进行监控。 4.222客服助理须定期参加部门例会、各业务块例会。 4.223客服主管或直属领导负责对客服助理的工作情况进行监督和检查,并负责组织定期岗 位评估。 4.2.2.4客户服务部门每月对新入职的客服助理评估,转正后每季度进行评估。 4.2.2.5评估内容包括业户反馈与部门内部评价。 4.3对现场品质进行规律性监控 4.3.1根据项目情况,客服主管及客服助理定期巡视项目,并分别在〖客服主管工作记录〗〖客服助理工作记录〗做记载,发现现场品质问题直接发出〖整改通知单〗通知相关责任部门进行整改,并跟踪落实完成情况。 4.3.2对小区保洁情况进行检查监督,定期巡查楼道,检查公共设施等,发现问题直接责成相关部门进行整改。 4.3.3对小区绿化情况进行检查监督,发现死苗、杂草等情况及时通知环境管理员进行整改。 4.3.4检查每栋楼宇内的单元防盗门、楼道卫生、楼道路灯、弱电箱、电表箱、信箱、单元水表、消防设施、天花等;检查有无私自占用、使用公共场地的现象,有无影响小区整体观瞻的现象,有无其他安全隐患。 4.3.5每两天一次对管辖区域内的装修户进行巡视,保证在无噪音施工时间内巡视一次(可根据部门情况进行调整)。对违规、违约、违反协议的进行劝阻发放整改通知,对劝阻无效的汇总相关材料上报业委会、居委会、房地产主管部门处理,相关资料保存归档。 4.3.6每两天一次对管辖区域内的商业街、商铺进行巡视,对商铺消防安全情况、环境卫生、铺面及物品摆放是否整齐、违章设摊和不良经营行为、油烟排放及噪音等环保问题、招牌广告和灯箱整洁及安全隐患等情况进行巡视。 4.3.7与小区商铺业户保持及时准确的信息沟通和宣传教育,对商铺情况的变化及时更新登记,对于未办理营业执照商铺督促办理并留取复印件归档,根据实际情况联系或协助工商、环卫、市容监察等政府主管部门进行检查或执法。

服装设计方法

心之所向,所向披靡 服装设计方法 1.系列服装设计的概念:系列是表达一类产品中具有相同或相似的元素,并以一定的次序 和内部关联性构成各自完整而又相互有联系的产品或作品的形式。服装是款式、色彩、材料的统一体,这三者之间的协调组合是一个综合运用关系,包括造型与色彩、造型与材料、色彩与材料三方面的互换运用,如款式、色彩相同,面料不同,或者款式不同,面料、色彩相同等。在进行两套以上服装设计时,用这三方面去贯穿不同的设计,每一套服装中在三者之间寻找某种关联性,这就是系列服装设计。 2.系列服装的设计方法: 形式美系列法:指以某一形班服图案式美原理作为统领整个系列要素的系列设计方法。 节奏、渐变、旋律、均衡、比例、统一、对比等形式美原理都可以用来作为系列化服装设计的要素,即对构成服装的廓形、零部件、图案、分割、装饰等元素进行符合形式美原理的综合布局,取得视觉上的系列感。比如,用对比的手法将服装的外部廓形和局部细节进行设计组合,使得每一单品均出现一种视觉效果十分强烈的对比性,整个系列给人一种活跃、动感、刺激的印象。形式美系列法在服装上应用时,必须以主要形式出现,形成鲜明的设计要点,成为整个系列设计的统一或对比要素,再经过服装造型和色彩的配合,就形成很强的系列感。 廓形系列法:指整个系列服装的外部造型一致,以突出廓形的统一为特征而形成系列的系列设计方法。这种系列服装可以在服装的局部结构上进行变化,如领口的高低、口袋的大小、袖子的长短、门襟的处理等进行变化与设计。服装的外观造型虽然一致,但内部结构细节不同,使整个系列服装在保持外轮廓特征一致的同时仍然有丰富的变化形式,以此来强调系列服装的表现力。廓形系列法要注意外部轮廓应该有较明显的统一特征,否则会显得杂乱无章,难以成系列。如果为了更突出系列性,在色彩的表现和面料的选用上也可以使用某些同一元素,使服装的系列感更强。 细节系列法:指把服装中的某些细节作为关联性元素来统一系列中多套服装的系列设计方法。作为系列设计重点的细节要有足够的显示度,以压住其他设计元素。相同或相近的内部细节可利用各种搭配形式组合出丰富的变化,通过改变细节的大小、厚薄、颜色和位置等,就可以使设计结果产生不同效果。比如,用立体的坦克袋作为系列设计的统一元素,就可以将口袋的位置进行变化性的位移设计,或者用大小搭配、色彩交叉等手法将其贯穿于所有设计之中。 色彩系列法:指以色彩作为系列服装中的统一设计元素的设计方法。这种色彩可以是单色,也可以是多色,贯穿于整个系列之中。由于色彩系列法容易使设计结果变得单调,因此在廓形和细节等变化不大的情况下,可以适当地通过色彩的渐变、重复、相同、类似等变化,取得形式上的丰富感。色彩有色相、明度、纯度之分,还有有色彩和无色彩之分,所以,色彩系列法可据此分为色相系列、明度系列、纯度系列和无色彩系列。强调色彩是系列服装设计中经常用到的设计手法,它不仅能准确地表达流行中的主要内容——流行色彩,同时也增添了服装的魅力,丰富了服装的表现语言。色彩系列手法是多种多样的,有的是在面料上进行穿插或呼应,使视觉效果更加丰富多彩;有的通过某种色彩的强调,形成一个系列服装主要亮点。 面料系列法:指利用面料的特色通过对比或组合去表现系列感的系列设计方法。通常情况下,当某种面料的外观特征十分鲜明时,其在系列表现中对造型或色彩的发挥可以比较随意,因此此时的面料特色已经足以担当起统领系列的任务,形成了视觉冲击力很强

如何看懂服装所谓的系列设计

如何看懂服装所谓的系列设计 一般一个服装品牌的风格确定以后,不会轻易改变它,只会以这个风格的不同主题与意境去演译它,用不同的表达方式去演绎这个风格, 在设计中心开始筹备开发一个新季度的产品时,一般是先确定主题后,再确定每个主题的系列化,再将一些流行元素融入到主题系列当中,当你在逛商场或品牌专柜时,能否看出它们有几个系列,和每个系列的特点,我觉的这是每个服装设计师必须掌握的基础知识, 1 所谓的系列设计,是指一组产品当中至少有一个共同的元素,这个共同元素可以是风格,款式特征,面料特征,色彩,工艺等,这个共同的元素就是这个系列的核心设计点,系列设计可以节约设计思念,一个设计点可以扩大或延伸至一组产品当中,使该组产品既多样化又和谐统一, 系列的分类主要有六种 1 按穿着搭配风格划分, 2 按款式特征划分 3 按主色调划分 4 按主面料特征划分 5按主图案风格划分 66按工艺手法划分 优秀的系列产品层次分明,主题突出,既丰富又统一有序, 1统一变化

系列产品必须统一,才能称之为“系列”否则就是一盘散货,比如,有些企业的季度新产品,充满了各种各样的设计点,每个款式单看都很完整,有巧妙的构思,但是,当你看完整盘货后,却因设计手法太多,而没有让人留下什么深刻的印象,产品之间虽然有类似的风格,但产品与产品之间的联系却是随意的,设计点没有经过筛选与强调,“统一”就是在系列产品当有一种或几种共同元素,将这个系列串联起来,使它们成为一个整体,只有“统一”没有“变化”,产品就太单调,在统一的前提下,一个设计构思可能经过微妙的变化,延伸在不同的产品中,形成丰富而均衡效果,要做到统一而变化,就是要对产品的某一特征反复地以不同的方式强调, 2主题突出 主题突出就是要强调有价值的设计点,这个设计点可以是一个结构的细节,一种面料的搭配方式或者一种图案等,只要它具有吸引消费者的潜力,就可以成为一个系列的设计点,主题将这个设计点以文字的概念具体化,有些产品也具有系列感,具有连贯变化的设计点,但是它偏离主题或者设计表达力度不够,就不能达到设计目标的预想效果。 3层次分明 有些系列产品做到了统一而变化,但却平淡无味,这是由于设计师将设计点平均在每个产品中,没有强弱变化,没有层次,层次分明要求在系列产品中有主打产品,衬托产品,延伸产品,尝试产品,主打产品是设计得最精彩,最完整的产品,它使设计点很完美地展现出来,衬托产品则相对弱一点,无论视觉效果还是设计手法都相对平淡一些,它的作用就是衬托主打产品,延伸产品就是把主打产品的精彩之处进行延伸变化,使整体的分量更足,尝试产品就是进行更大胆的设计,对一些非常规的设计手法进行尝试,以增添系列产品的视觉效果,同时吸引目标消费者中更前卫的消费者。

2-客户服务作业指导书

JBPM-WI-KF-ZZ 客户服务部组织架构及岗位职责 A/0 1/5一、物业服务中心客服部组织架构图 物业主管环境主管 客服前台接待员 楼宇管理员 客服部经理 客服主管 车 辆 收 费 员客 服 收 费 员

二、物业服务中心客服部岗位职责 1.客户服务部经理岗位职责 1.1负责对物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调。 1.2负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施。 1.3负责定期与业户沟通并监督楼宇管理员与业户沟通工作,组织客户满意度调查,对业户反馈问题及时督促整改。 1.4负责对管理区域内的公共部位、装修单元等进行巡查并监督楼宇管理员的巡查工作。 1.5负责组织物业服务相关费用的收缴及物业服务费的银行划扣工作。 1.6负责制定部门工作计划,组织内部检查。 1.7负责组织开展社区文化活动。 1.8负责配合营销部门开展各种促销活动。 2.客服主管岗位职责 2.1负责客服前台、收费员的日常工作安排、督导、检查、协调。 2.2对客服前台电话录音、监控、NC系统的运行状况进行检查。 2.3跟进、处理客服前台来访客户的各类投诉。 2.4负责对各种报表、台账进行汇总、审核,按规定上报。 2.5负责对各类费用生成进行审核。 2.6负责定期检查收费工作。 2.7负责对财务收银员现金取包的监督。 2.8协助进行紧急突发事件的应急调度。 3.客服前台岗位职责 3.1接待业户来访、来电,处理业户投诉、报修、求助、咨询、建议等事宜。 3.2填写工作单调度相关部门处理,并负责跟进、回访、销单。 3.3负责门禁卡、车辆月租卡、业主证明、物品放行手续、收楼与更名等事项的办理。

客服部作业指导书

无锡明泰物业管理有限公司天物大厦物业管理处 作业指导书编制目录 一、总则 二、组织架构 三、客服日常行为规范及服务纪律 四、客服各岗位职责 五、客服工作要求 六、客服管理制度 七、办理入住标准规程 八、有偿服务标准作业规程 九、客服考核细则 十、客服台账汇总

第一章总则 第一条为体现无锡明泰物业管理有限公司一贯秉承的“人性服务、精细管理”的服务理念,使天物管理处各部门的工作有章可循、有据可依,从而尽快走上正规化,特制定本作业指导书。 第二条使用范围:无锡明泰物业管理有限公司天物管理处的工作人员。

第二章组织架构 天物管理处 工程部 保洁绿化部保安部客服服务部 客服人员客 服 内 勤 机 动 巡 岗外 场 保 洁 弱 电 班 维 修 班 变 电 所 室 内 保 洁 绿 化 工 监 控 门 岗 项目经理

客户服务部 组织结构 以下客服服务部: 客 服 人 员 客 服 内 勤

第三章日常行为规范及服务纪律 一、客服日常行为规范 1、保洁应按照公司规定统一着装、佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄、保洁员要求穿黑色布鞋; 2、遵守服务单位的规章制度、听取业主意见、不断改进工作; 3、工作时间不得睡觉、脱岗、串岗、打私人电话、接待亲朋等与工作无关的事; 4、严禁任何人员对领导或同事采取不正当手段进行打击和报复; 5、严禁在公共场所高声喧哗、讲脏话、粗话、打架斗殴等行为; 6、严禁私拿取甲方财物和公司财务; 7、拾到财物应及时上交、不得纳为己用; 8、为办公楼营造一个明净、舒适的办公环境; 9、为业户着想、礼貌、周全、主动、热情的配合相关方做好客服服务工作。 二、客服礼节礼貌规范 1、随时向见到的业主打招呼、同业主谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"、"先生"、"女士"、"小姐"、"没关系"、"不客气"、"打扰了";

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