微电影工作流程

微电影工作流程
微电影工作流程

微电影岗位职责及工作流程

摄影师岗位职责及流程

一、职责

1、热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识,工作积极主动,任劳任怨,讲文明礼貌。

2、作风正派,不谋私利,按工作指派单保质保量的完成工作。

3、按进度表时间保质保量完成工作。

4、直接上级安排的其它工作。

5、配合部门同事工作

6、对工作的安排要服从。

二、工作流程描述:

1、产品拍摄前与主管及编导商讨确立本次产品的拍摄风格。

2、拍摄试光、道具、造景等准备工作。

3、整理需要拍摄的产品及记录下产品货号以备信息表格的建立。

4、完成整理、归类、挂烫等产品拍摄前的相关工作。

5、依据拍摄风格,按工作指派单保质保量的完成工作。

6、造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通,不得勉强应付。

7、外拍时提早准备好要带的相机、内存卡、道具并负责保管。

8、道具使用完后及时放回原处,不得乱丢,工作完毕后,及时关闭所有电源,收好照相器材。

11、在拍摄完成后,将产品原片整理归类,按照货号、款式等分类成文件夹发至相关人

员。

10、熟悉了解摄影基本知识及操作程序,熟悉各种摄影用品的性能,特点和使用方法及

保管、保养方法。并定期对摄影器材进行维护清洁。

12、参与完成公司摄影模板系统的建设,并按照公司章程定期更新模板库。

13、负责试拍会前室内造景的筹建。

编导的岗位职责和流程

一、创作前期的任务

前期编导工作包括几项基本内容:

选题:作为编导,题材选择正确是成功的一半。一般选题主要基于这几点:

第一,时代要求;

第二,观众兴趣;

第三,微电影不饿部门的经济技术条件;

第四,如作为宣传片播出:

1.要考虑栏目定位、对象性和栏目基调。

2、构思、确定拍摄方案:在对所选题材进行了解或前期采访的基础上,编导要对选题作深入的、富有创造性的思考,从而确定主题、表现方式及基本结构,制定拍摄提纲。

3、拍摄前的准备:拍摄前准备工作的充分与否,直接关系到拍摄能否顺利进行。

拍摄前的准备工作主要包括:

(1)筹建微电影制作组,进行合理而严密的分工;

(2)对拍摄对象及场地、环境等的了解、勘察;

(3)拍摄设备、器材的准备。

二、拍摄外景中的任务

拍摄采访是微电影创作中获取影像和声音材料的最重要环节。编导在此期间:

(1)要对外联系,落实拍摄地点、时间等具体事项;

(2)要对内统筹安排拍摄进程、采访事宜;

(3)要在拍摄现场进行场面调度、安排或指挥拍摄、指导现场采访,发现问题,及时决断、处理;

(4),有时编导身兼摄像、切换导演或主持人,这时要注意兼顾全局。

三、编辑制作后期的任务

后期编制是编导的一项极其重要的工作。在此期间编导的主要工作是:

(1)对文字稿的审查、定夺;

(2)向剪辑人员阐明自己的创作构思和要求;

(3)指导电视片的剪辑工作,把握作品画面和声音的表情达意、节奏、风格;

(4)特技、字幕等技术手段的使用;

(5)认真全面地把关、检查。

化妆师的工作职责和流程:

一、准备工作

1、提前到岗,化好妆面,着好工作服,戴好工作牌,准时参加班前培训;

2、顾客到来之前,安排并与化妆助理一起清洁化妆区域和化妆用具,并检查化妆用品是否充足。

3、提前一天查阅摄控表,了解自己次日服务客户之资料,以便次日化妆时沟通更到位,服务好客户。

4、客人到达後主动热情上前恭迎顾客,做好接待工作。

4、给顾客提供专业建议,参阅企划书内容,分析客人的肤质和脸型,与顾客充分沟通,达成共识,为其提供建议。

5、随时与客人保持良好的沟通,对客人敏感的话题不要谈论。

二、化妆造型

1、化妆造型

动作轻盈熟练,在过程中找一些共同话题与顾客聊天,并征询顾客有无不适。

2、征询顾客满意程度及意见。

3、在用电卷棒的过程中,切记不要烫伤客人。

三、移交摄影

1、“OK!,XX小姐(先生),请跟我到摄影部,开始摄影吧!”(语气自信,无庸质疑),“这是我们专业的摄影师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。

2、在服务过程中,如果遇到等候很久的客人要礼貌为客人致歉。

3、如果后面没有需要接待的客人,则可以陪客人在棚内为客人随时整理。

四、改妆

1、问候赞美顾客

2、征询顾客意见,为顾客改妆改造型

3、如果遇到特殊客人觉得不太满意,应请示主管,将客人带到网管室看照片,客人还是觉得不满意,则及时弥补重拍,直到满意为止。

五、卸妆

1、最后一套服装拍摄完毕,向顾客道贺,并带顾客卸妆,卸妆完毕,交礼服师。

六、道别

1、顾客拍摄完毕离开时,(有空)引领顾客出门,送客出门七步远

有时间协助看样进行选片销售

七、下班前准备

1,做好责任区域物品整理及清洁;

2,查看摄控表,悉知次日工作安排

3,统计上报当日业绩

4,开晚会。

剪辑师岗位职责及工作流程

1、参与与编导有关的创作活动,为后期的剪辑制定方案;

2、在深刻理解剧本和导演总体构思的基础上,通过摄制镜头的编剪、组接,实现导演的创作意图和艺术构思;

3、进行影视片的音乐、对白,音响磁带的套剪及混录;

4

提高影片的艺术感染力。

5、运用纯熟的剪辑技术,针对产品特性进行剪辑包装创意,完成节目编辑和成片出库。。

后期制作的岗位职责和工作流程

1、熟练掌握电视各类节目的技术制作程序与要求,并熟练掌握各类机器的性能。

2、熟悉当日各类节目的内容,并在充分理解的前提下独立完成节目制作与合成。

3、积极配合编导的工作,和编导达成良好的沟通,使工作有条不紊的顺利进行。

4、对工作细心负责,保证节目准确无误。

5、根据微电影效果的需要组接镜头,也就是平时所说的剪辑。

6、特效的制作。比如说镜头的特殊转场效果,淡入淡出,以及圈出圈入等。现在还包括动画以及3D特殊效果的使用。

7、声音的出现和立体声的出现进入到电影以后,我们应该还考虑后期的一个声音制作的问题,包括后来电影理论中出现的垂直蒙太奇等。

8、协助导演完成微电影的制作。

最详细的奥美广告公司工作流程

作者出自浏评论2,513/0 日期20012 23:52 奥美广告公司工作流 流程制作过程简介(目录) 、流程是什么 、流程扮演的角; 、流程的工作内; 、流程的工作目 、流程的意 、流程扮演的角 一、流程好比机场的塔台管制,负责监控代理商的工作进度,时间表和交件期限 二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样;是协调创意部、制作部业务部的纽带,使各项工作在规定的期限内顺利进行 三、流程的工作内容: ①开工作卡并分发给相关人 ②建立工作卡档 ③跟催每项工作进 ④成本控 ⑤了解并掌握工作报 ⑥创意作品复印存 ⑦工作进度报告(日周报 四、流程的工作目标 ①由工作卡开始起,跟进每项工作进度,使各有关部门协力合作,保证每项工作在规时间内顺利完成 ②在成本控制上掌握外发的费用及时间,确保在整个过程中达到最佳成本效益 五、流程的意义 ①流程工作就是全面的监控工作进度,保证时间和质量,将工作有计划的顺利进行,掌控一切所产生的成本 ②最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作,否则必定失败!. 六、工作流程 、客户部开出工作卡 、客户部向创意BRIE,创意部相关人员签字确认 、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程,流程签发工作卡,编工作卡号分发给相关人

员。此时工作卡才算生效 、工作进行中,流程要随时注意工作进度,提醒执行人严格遵守时间表。如有变动特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程 、工作完成后,作品须贴有品管贴纸,并要有执行人CG的签字 、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程 、流程将作品复印存档交给客户部 、客户部只可以从流程处取走工作 、如有特殊情况不能经过流程,客户部须将作品复印件留给流程,才可以拿走作品 1、修正卡同样遵守以上规则 工作卡的基本要求 基本内容填写完整. 时间、工作背景、内容、要求、执行预 确认签字是否齐 相关资料齐 提案工作卡可以包括多项内容,执行阶段一张工作卡只能包括一项内容 卡号是工作卡的生 卡号的目 卡号的功 卡号的目 便于跟踪控 时 费 卡号的目 时: 便于沟 准确及时交 时间花 卡号的目 费用 P及时发 及时收进费 及时付 卡号的功 卡号预示着生命,同时对每项工作明细、分配和控制 卡号的功

广告公司工作流程模板

广告公司工作流程

珠海金迪广告 平面设计的一般流程 平面设计的过程是有计划有步骤的渐进式不断完善的过程, 设计的成功与否很大程度上取决于理念是否准确, 考虑是否完善。设计之美永无止境, 完善取决于态度。 一、调查 调查是了解事物的过程, 设计需要的是有目的和完整的调查。背景、市场调查、行业调查( 关于品牌、受众、产品……) 、关于定位、表现手法、……调查是设计的开始和基础( 背景知识) 。 二、内容 内容分为主题和具体内容两部分, 这是设计师在进行设计前的基本材料。 三、理念 构思立意是设计的第一步, 在设计中思路比一切更重要。理念一向独立于设计之上。可能在你的视觉作品中传达出理念是最难的一件事。 四、调动视觉元素 在设计中基本元素相当于你作品的构件, 每一个元素都要有传递和加强传递信息的目的。真正优秀的设计师往往很"吝啬", 每动用一种元素, 都会从整体需要出发去考虑。在一个版面之中, 构成元素能够根据类别来进行划分, 如能够分为:

标题、内文、背景、色调、主体图形、留白、视觉中心等等。平面设计版面就是把不同元素进行有机结合的过程。例如在版式当中常常借助框架( 也叫骨骼) , 就有很多种形式, 规律框架和非规律框架, 可见框架和隐性框架; 还有在字体元素当中, 对于字体和字型的选择和搭配的好坏就是一个非常有讲究的。选择字体风格的过程就是一个美学判断的过程, 还有在色彩这一元素的使用上, 能体现出一个设计师对色彩的理解和修养。色彩是一种语言( 信息) , 色彩具有感情, 能让人产生联想, 能让人感到冷暖、前后、轻重、大小等等。善于调动视觉元素是设计师必备的能力之一。 五、选择表现手法 手法即是技巧, 在视觉产品泛滥的今天要想把受众打动以并非易事, 更多的视觉作品已被人们的眼睛自动的忽略掉了。要把你的信息传递出去有几种方法呢? 一种是完整完美的以传统美学去表现的设计方式, 会被受众欣赏阅读并记住。二种是用新奇的或出其不意的方式能够达到( 包括在材料上) 三种是疯狂的广告投放量, 进行地毯式的强行轰炸。而我们更需要那一种呢? 虽然三种方法都能达到目的, 但我们清楚她们的回报是不同的。 我们在三大构成中学过很多种图形的处理和表现手法, 如对比、类比、夸张、对称、主次、明暗、变异、重复、矛盾、放射、节奏、粗细、冷暖、面积等形式。另外还有从图形处理的效果上又有手绘类效果, 如油画、铅笔、水彩、版画、蜡笔、涂鸦……还有其它的如摄影、老照片、等等。那么你要选择那一

物流公司客服工作流程及规范

一、职责 1、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3根据确认后的客户下单信息安排车辆无法自己操作的要及时转交相关部门进行跟进安排。 4、跟进业务受理后处理情况。 二、工作平台 (一)网上、平台服务 1、平台、网上下单功能 提供在线平台、网上下单功能使客户能够方便的通过平台、网上下单。 2、平台及网上在线服务平台 借助平台、网上在线服务功能,客户服务人员借助文字交流,就可以实现与客户的实时交流与沟通,从而实现平台、网上下单、平台实时监控以及收集平台、网上投诉与建议的功能。 3、实时监控功能 提供专门的实时监控通道,使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量,同时增强了客户体验。 4、平台、网上投诉与建议功能 除了在线服务平台功能之外,客户还可以通过平台、网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。 (二)电话服务 1、基本功能 电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫,包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括:

录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类 按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1)接入即接听电话,接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2)外呼是通过系统主动拨打客户电话,进行电话营销或客户回访。提升企业形象,提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间 目前,我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制,即8:30-17:30,之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。 三、日常工作分解 (一)客服系统操作 1、客户服务系统操作(界面的实现由技术部门提供) 【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作(界面的实现由技术部门提供) 【示例】用图示说明实时监控等操作步骤说明 3、报表功能导出(界面的实现由技术部门提供) 1)发货地分析报表:主要是对客户发货地信息的收集,不论客户最终是否成功发货,信息都要留存,以便于分析业务分布及货源开拓市场的截取。 2)各种考核报表:如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析,得出司机提货效率。 报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。

新媒体运营工作流程

一、AM 9:00 早上我们刚开始上班,这时候要准备一天的新媒体内容了,才思枯涌了怎么办?没关系,看看那些10W+的爆文,给自己一点灵感吧 1、搜狗微信搜索 找好文找热点必备工具,可以直接搜索文章和公众号,也可以在下面看到实时热点,十分方便!!! 2、Get智能写作 这是一个很厉害的黑科技工具,基于全网的大数据挖掘找到爆款素材和热点,可以给创作者精准合理的创作建议,而且还具备标题推荐、AI智能初稿等功能,简直就是懒人创作必备! 3、新媒体管家 直接打开新媒体管家,锁定当下最新的实时性的爆文,里面有很多类型的文章,肯定能给你一点新的想法。 4、稿定设计 当我们在准备文章的时候,总会纠结头图怎么设计才好看,他们家网站上有全套公号配图设计模板,而且也有热点模板,可以直接把封面图和海报都选好,非常高效。 二、AM 10:30 当我们完成了一篇文章后,我们此刻需要的就是做好排版了,接下来请出我们的排版神器 1、135微信编辑器 135编辑器是排版界的第一神器,也是目前用户量最大的排版工具,可以通过135做出很多精美的排版效果 2、i排版 功能使用比135简单点,缺陷在于排版素材中规中矩,但也可以作为排版的辅助3、秀米图文排版

秀米的评价比较两极分化,会用的人称赞秀米是最棒的排版工具,不会用的人则完全看不上秀米 4、91微信编辑器 目前新兴的编辑器排版工具,因为是新平台所以经常会有一些很好看的排版效果出来,可以随时留意 三、AM 11:00 当排版完成后,我们要开始插入图片,为了避免遭到视觉中国等一众正版网站的投诉,我们需要去一些有免费商用版权的网站找素材。 四、PM 2:00 当你完成了早上的任务,正在看当天的热点,打算明天跟一波的时候,老板找到你,要你做的营销活动给公众号增个粉。这时候你就需要一些营销活动平台了 1、人人秀 专业的H5制作工具平台,如果只是做展示型的H5,直接套用他们家的模板,三分钟就能做个H5出来。如果想做一些营销活动,也可以使用他们的砍价、拼团、红包、抽奖等功能,简单快捷就可以做个营销活动。 2、乙店 乙店有着很专业的任务宝裂变平台,通过简单的任务宝活动,可以轻松实现十八级的裂变效果,如果你想做裂变,乙店是你的一个很好的选择。 五、PM 3:30 作为新媒体运营,一定要能紧跟当前互联网最新的资讯,所以一些行业资讯的获取也是必不可少的。 六、PM 17:00 临近下班了,这时候我们要去一些数据查询网址观察下今日的热点,并且为明天的推文做准备。

最详细的奥美广告公司工作流程模板

最详细的奥美广告公司工作流程

奥美广告公司工作流程 作者: Shè'居出自: 设居空间浏览/评论: 2,513/0 日期: 10月26 日 23:52 奥美广告公司工作流程 流程制作过程简介( 目录) : 1、流程是什么? 2、流程扮演的角色; 3、流程的工作内容; 4、流程的工作目标 5、流程的意义 6、流程扮演的角色 一、流程好比机场的塔台管制, 负责监控代理商的工作进度, 时间表和交件期限。 二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样; 是协调创意部、制作部与业务部的纽带, 使各项工作在规定的期限内顺利进行。 三、流程的工作内容: ①开工作卡并分发给相关人员

②建立工作卡档案 ③跟催每项工作进度 ④成本控制 ⑤了解并掌握工作报价 ⑥创意作品复印存档 ⑦工作进度报告( 日报/周报) 四、流程的工作目标: ①由工作卡开始起, 跟进每项工作进度, 使各有关部门协力合作, 保证每项工作在规定时间内顺利完成。 ②在成本控制上掌握外发的费用及时间, 确保在整个过程中达到最佳成本效益。 五、流程的意义: ①流程工作就是全面的监控工作进度, 保证时间和质量, 将工作有计划的顺利进行, 并掌控一切所产生的成本。 ②最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作, 否则必定失败! 六、工作流程: 1、客户部开出工作卡。 2、客户部向创意部BRIEF, 创意部相关人员签字确认。

3、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程, 流程签发工作卡, 编工作卡号并分发给相关人员。此时工作卡才算生效。 4、工作进行中, 流程要随时注意工作进度, 提醒执行人严格遵守时间表。如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程。 5、工作完成后, 作品须贴有品管贴纸, 并要有执行人及CD或GH 的签字。 6、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程。 7、流程将作品复印存档交给客户部。 8、客户部只能够从流程处取走工作。 9、如有特殊情况不能经过流程, 客户部须将作品复印件留给流程,才能够拿走作品。 10、修正卡同样遵守以上规则。 工作卡的基本要求: 基本内容填写完整 时间、工作背景、内容、要求、执行预算 确认签字是否齐全 相关资料齐全 提案工作卡能够包括多项内容, 执行阶段一张工作卡只能包括一项内容。

淘宝客服日常工作制度

客服日常工作制度 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班:8:00—12:00 12:30—16:30 晚班:15:30—17:30 18:00—12:00 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以12点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每周一晚上7点必须开会,总结上周的工作,制定本周的计划,休息的也必须到场。 三、每位客服有本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 2.每日的例行工作 四、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 五、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 六、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的姓名,插上小绿旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上私人的旺旺、看视频和玩游戏。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物,一定要保持一笔记本,一杯子,一键盘鼠标,一手机,其他禁止放到自己的办公桌上, 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。 十一、每周写一次工作总结和每周遇到的问题以及客户反映的问题写下来,以邮件的形式发到我的QQ邮箱()里面,等待周一晚上开会大家讨论。 十二、晚班客服应该自觉,没有领导的时候,自己克制住自己,不要做其他与自己工作无关的事情,发现一次严重警告,两次以上者,自己看着办。

广告公司业务流程

广告公司业务流程 步骤1----客户 客户将要执行之工作Brief 给业务。(最好是书面配合口头传达)。 如果较大广告campaign 则需创意人员出席。会议中业务须尽量收集与Brief 有关资料,以便回公司作业讨论。 步骤2----业务(每天早上11:00前必交工作单----逾时不候!) 根据客户brief、再收集相关市场产品资料、再行成广告策略、同时要准备内部作业的brief 、与创意部人员讨论、(切记!一份完整的内部Brief必须是书面化的) 准备开立工作单、取得内部同意时间与创意部之共识。 步骤3----制管 AE通知开立工作单及工作号,制管将其客户、商品、工作摘要、交件日期……等输入电脑后,编列工作号给AE,安排简报……等后交至各单位部门主管及创意总监签认、连同相关资料交回制管。制管将工作单钉于工作袋上交创意部执行。 K日后工作的修改工作单、同此步骤。 步骤4----创意 接到工作袋后、执行工作。 作品完成、须经创意部主管签认。然后将其作品影印放入工作袋内、并在工作袋上填上工作时数及签名。再将工作袋归回制管。 步骤5----制管Internal review 收到完成的工作袋及作品、检视作品影本、创意主管签认及工作时数填写、无误后将作品及工作袋交给AE。 步骤6----业务 作品由制管交给AE手中。(在此阶段前、所有讨论、修改应已完成)再呈业务签认。 准备向客户提案,视提案大小程度,决定创意人员是否出席。 k此时创意工作袋暂时保留AE手中。 步骤7----客户 客户可能要求作品保留几天以便其内部讨论。或因不同原因拒绝或修改、或直接进行完稿。 步骤8----业务 提案须修改或重提、工作流程回到步骤二准备开立修正工作单。提案通过进入执 行阶段、业务确认执行细节(包括LAYOUT、文章、图片…)以及估价、并于创意部BRIEF、协调完成日期…… 将工作袋及相关资料备齐、开立执行工作单。 步骤9----制管

微信运营岗位职责

微信运营部岗位职责与工作流程 一.岗位职责 日常维护 1?独立运营1-2个微信公众号,内容编辑和更新、排版、维护及存档等工作。 2.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作; 3.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索,了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行 为及需求; 4.利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动; 5.定期与粉丝互动,策划并执行相关线上的微信推广活动; 6.跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量; 7.能够熟练掌握并负责自己公众号企业的产品并能够做出营销方案; 8.制定并实施清晰的用户互动策略,发展粉丝与好友,通过持续互动转化潜在客户,提升 企业及产品口碑; 9.快速掌握微信的内容创作,能够创作优秀内容,并且具有一定的话题敏感度; 10.能够策划组织线上与线下活动,通过活动增加曝光率,提高粉丝与好友数量,提升用户黏度; 11.负责微信后台消息管理、用户管理。负责与潜在客户沟通、交流,增加粉丝互动,搜集 有效粉丝的问题反馈和批评建议,对有效粉丝的需求和行为进行数据分析,将整合后的数据提交给相关人员。

时间点一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 每月工作安排 工作内容备注①微信四次推送内容:“元旦”节日迎新、促销活动、春节黄金周 节日促销微信。 ②继续跟进微信最新数据,形成管理规范。 ③收集后台留言评论、按时回复。 ④随时关注负责公众号所属行业动态和研究微信/微盟最新功能。 ①思考并尝试用新形式呈现在微信中。研究思考如何把现有粉丝延伸 成为客户(达到转换率)。 ②微信四次推送内容:春节黄金周节日促销、情人节节日促销、另外两期待 定。 ③做好后台留言、按时回复评论,学习其他新媒体知识。 ④随时关注微媒体动态和研究微信/微盟最新功能。 ①收集本月热点,呈现于微信推文中。 ②微信四次推送内容:元宵节、消费者权益保护日、鼓励员工参与的微信活 动、另外一期待定。 ③策划的微信活动告知同事,鼓励同事参与关注微信的活动。 ④通过一段时间的学习,力争在图片质量上有所提升。 ⑤收集后台留言评论、按时回复评论,学习其他部门的工作。 ⑥随时关注和研究微信最新功能。 ①收集借鉴各方材料,着手计划新一季度微信编辑工作。 ②微信四次推送内容:清明节、劳动节促销、另外两期待定。 ③学会使用微盟平台,使两者相辅相成。 ①了解微盟新上线的功能,融入到自己运营的公众号中试图与产品关联,注重 客户的交流。 ②微信四次推送内容:劳动节+青年节促销、母亲节、儿童节、另外一期待 定。 ③收集后台评论、按时回复留言,学习其他新功能。 ④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。 ①完成计划工作的章程。 ②微信四次推送内容:儿童节、端午节、父亲节节日活动促销、另一起待定。 ③策划的微信活动告知同事,鼓励同事参与关注微信的活动。 ④通过一段时间学习,图片处理技能有所提升。 ①做半年的总结。 ②微信四次推送内容。 ③收集后台评论、按时回复留言,学习其他新功能。 ④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。 ①中秋月饼的前期促销工作 ②微信四次推送内容:七夕活动、2期月饼、1期待定。 ③收集后台评论、按时回复留言,学习其他新功能。 ④随时关注微信动态和研究微信/微盟最新功能。 ①中秋月饼的促销工作

(完整word版)微信公众号各岗位职责与工作流程

微信公众号各岗位职责与工作流程一.岗位职责 1. 文案 a) 负责公众号的普通文章修改及编辑 b) 负责公众号精选文章修改及编辑 c) 负责公众号文章的排版审核 2. 编辑: a) 负责公众号的文章的图片处理 b) 负责公众号的文章的图文排版 c) 负责公众号的文章的收集及初选 3. 主管: a) 负责部门人员的日常工作的管理 b) 负责文章发布的审核和评分 c) 负责部门人员的岗位培训及考核

d) 负责多客服系统咨询工作及合作项目医院的指导监督工作 二.工作要求 1. 负责微信内容的发布、维护及存档; 2. 负责筛选、撰写微信稿件,关注时事热点、用户感兴趣的话题。 3. 根据运营策划要求,提供微信图文信息内容,设置好自动回复相关内容。 4. 负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝,统计粉丝人数与增长,负责监管多客服与潜在客户沟通、交流,增加关注丝互动。 5. 主动与相关部门沟通,做好微信推广。 6. 时刻增加关注其他竞争对手推出的微信,了解其推出的优惠政策和营销手段,积极学习同行推送图文优点,做好保存和记录,加以借鉴。 7. 熟练使用微信公众平台后台操作,以及微信稿件编辑软件,并不断提高微信工具掌握水平。(后期各岗位人员齐整后可实施) a) 微信公众号后台操作基础知识考核【笔试】 b) 微信公众号后台操作技能(熟练程度)考核【操作考试】

c) 微信稿件编辑器基础知识考核【笔试】 d) 微信稿件编辑器技能(熟练程度)考核【操作考试】 e) 图片编辑软件基础知识考试【笔试】 f) 图片编辑软件(熟练程度)考核【操作考试】 8. 关注微信官方发布的功能调整、增加,以便更加全面的应用相关功能。适合微信发展的功能,应及时学习并添加功能。 a) 微信公众号新增功能基础知识考核【笔试】 b) 微信公众号新增功能操作考试【操作考试】 9. 掌握微信公众号安全号账号、密码,不得外泄。 10. 微信公众号文章内容需确保准确,须让文案预览确认后,才能群发,群发后主管评分。 11. 及时关注微信多客服及会话系统使用情况,与技术部积极沟通,医院使用多客服遇到问题,主动协调解决。 12. 及时更换微信图文广告,如需策划中心设计,需积极沟通,并在指定时间内获得。 13. 考评体系打分系统需结合岗位奖金分配制度;

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

微信运营托管服务具体具体实施具体实施方案模板标准模板.docx

微信运营托管服务方案 服务列表 服务项目服务内容服务标准 公众号风格设计根据客户产品和行业不同进行平台整体风格设计,可以根据客户要求每半年设计一次,使平台与众不同,吸引客户 平 台平台铺头、主题设计 对客户的铺头个性化调整设计,服务期内根据客户要求对主题活动专业策划,让平台设计 随市场变化而变化,一年 4 次 装 修 营销海报营销海报设计制作,根据提供文案,活动要求制作对应尺寸海报,可修改 4 次 平台整体布局自定义导航风格、模块风格、产品分类及个性化设计,布局优化,整体评分90 分以上 产品拍摄、图片处理 提供产品基本拍摄一年 3 次, 30 个单品或者 300 张照片(区县和外地除外)根据客户产品 图片进行美化, 400 张以内上传旺铺及相册,提高客户购买欲望。 平台 优化 发布公司介绍根据客户提供的书面资料,对其公司介绍进行编辑,如果客户不能及时提供,我方根据情况提供 300 字以内文字编辑供客户参考。公司介绍达满意为止 产 针对该类产品,进行产品详情排版,产品描述(不提供单独产品的文案设计),并确保该类品产品详情设计 产品应用此模板,可修改一次,信息质量达到满意为止 管 理产品信息发布和优根据客户产品情况发布优质产品信息200 条之内,客户需要提高产品信息、物流快递资料,化使得信息排名(酷狗内微信平台栏、搜索微信文章栏、搜公众号栏)优于同行。 信息更新专人负责,平均每 3 天更新一次,有助于信息鲜活度及排名。(原创、非原创) 微支付搭建公众号微信支付的完善,线下收单系统的完善,消费者使用方便体验度强,支付即关注公众号,收银简单为商家引流,全程系统化完成。 关键词选择和优化 专人负责,根据客户提供的产品或服务,结合用户搜索习惯,行业关键词热门度进行数据 分析调整,设置优质关键词获得排名,10 个关键词排名前三页,提高产品曝光量。 SNS(社交网络)营销专人负责,根据客户行业情况进行社区、博客、论坛、商/ 朋友圈营销,让公众号获得更多 推广的人流量。提高曝光量 营销推广活动申报 协助企业申报微信官方的活动,一年 6 次。例如微信支付日、满百立减、行业活动以及 11.11 、 12.12 等大型活动。在客户达到活动条件时 ,协助客户申请入驻品牌。 活动策划根据客户所在行业市场需求及产品优势, 4 次专业的品牌促销活动策划、主题活动策划、 线上整体活动策划(如优惠券、抽奖、大转盘等);凸显竞争优势,带动线上线下整体销售。 交易升 A协助客户做好线上线下交易,提升交易等级,从而达到线上线下整体销售交易量。 平台使用教会公众号及第三方后台基本使用,询盘回复 , 功能操作 ,邮件设置等基本操作 硬软件使用教会客户使用扫码支付,云收单软件,云POS机,让线上线下推广体验效果最大化 基础操作培训平台的各项功能的用途和操作及注意事项:如何发布/ 重发 / 修改,查看求购信息,报价和 工具使用 修改个人信息;线上线下场景化交易细则;如何使用客服系统。 培训指导 网络营销技巧讲解:关键词优化,服务及产品(精准营销/ 询盘管理)操作,商人社区 /营销推广培训 论坛 / 博客 / 商友圈营销,电销团队搭建,市场整体推广营销。 一对一客服服务一对一客服服务, 7*24小时即时处理客户问题和服务全程指导,让你电商操作如意随行。

客服部工作详细流程

客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式:电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或短信业务等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 三、回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 1、避免在客户休息时打扰客户; 2、必须保证会员客户的100%的回访; 3、必须保证回访信息的完整记录; 4、必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 (1)开始:您好我是皇家卫士的客服代表,请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。 (2)交流:感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

广告公司工作流程方案(doc 62页)

广告公司工作流程方案(doc 62页)

关于柏高广告公司管理体制改进建议书

一、目前的状况:喜忧参半! 喜: 1、初步建立了一个品牌服务团队,有效的配合了集团的业务发展; 2、一些运作形式得以实施,虽然不够到位,但一定程度上保障了项目的服务质量; 3、初步建立的完整的烟草品牌服务全模式。 忧: 1、团队战斗力下滑,工作效率低; 2、信息传递较混乱,导致中层管理人员执行监控没有了尺度,为诸多危机留下隐患; 3、责权利不清晰,导致无法进行有效管理; 4、公司没有形成了内部竞争和人力资源循环机制,导致工作人员工作涣散,缺乏进取心; 5、感性大于理性的管理方式,使公司管理体系处于不稳定状态; 6、职能设置不足,导致创意质量欠佳; 7、由于沟通管道不畅,抵制性工作情绪较胜。

二、当前存在的问题的分析 综合种种问题,当前最重要的核心问题是员工缺乏应有的工作热情,换句话说,就是公司没有很好的调动起员工的工作热情,这一问题如果得不到有效解决,将是非常危险的。管理问题往往从公司本身考虑,因为调整管理形式和相关流程,就能解决这些问题,一味的认为职员不行不是解决问题的最好办法,谁也不能保证换人就会行,而且每个人都是有缺点的。只有不断的制订最佳的管理方案,规范职员的工作方式,激励职员的工作斗志,才能使公司不断发展,基业长青。 造成问题的主要原因如下: 1、任务授权 从工作任务授权开始,公司就存在多点多接口、指导性不清晰、声音不统一的管理问题。 多点多接口问题主要表现在有些任务由市场部下达,有些是刘总口头下达,有些是广告公司AE下达; 有些任务下达到客户服务部(AE),有些任务直接下达创作部设计师,造成管理工作无法实现计划性、系统性,中层管理人员经常临时调整工作安排,导致不必要的运作混乱,有时甚至根本不知道该项任务。一个基业长青的公司一定具备严肃、有序的工作方式和作业流程,避免交叉,我们必须着手解决任务下达的接口问

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班08:00-17:00 两人(张莉娟、曾涛玲) 晚班17:00-01:00 两人(鄢彩娇、曾婷婷) 常班09:00-18:00 两人(段琪、王春) 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以01点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。

流程管理最详细的奥美广告公司工作流程

(流程管理)最详细的奥美广告公司工作流程

奥美广告公司工作流程 作者:Shè'居出自:设居空间浏览/评论:2,513/0日期:2006年10月26日23:52 奥美广告公司工作流程 流程制作过程简介(目录): 1、流程是什么? 2、流程扮演的角色; 3、流程的工作内容; 4、流程的工作目标 5、流程的意义 6、流程扮演的角色 壹、流程好比机场的塔台管制,负责监控代理商的工作进度,时间表和交件期限。 二、流程扮演的角色就像业务人员于客户和代理商之间壹样;是协调创意部、制作部和业务部的纽带,使各项工作于规定的期限内顺利进行。 三、流程的工作内容: ①开工作卡且分发给关联人员

②建立工作卡档案 ③跟催每项工作进度 ④成本控制 ⑤了解且掌握工作报价 ⑥创意作品复印存档 ⑦工作进度方案(日报/周报) 四、流程的工作目标: ①由工作卡开始起,跟进每项工作进度,使各有关部门协力合作,保证每项工作于规定时间内顺利完成。 ②于成本控制上掌握外发的费用及时间,确保于整个过程中达到最佳成本效益。 五、流程的意义: ①流程工作就是全面的监控工作进度,保证时间和质量,将工作有计划的顺利进行,且掌控壹切所产生的成本。 ②最重要的是每个部门必须于这个过程中通力合作,否则必定失败! 六、工作流程:

1、客户部开出工作卡。 2、客户部向创意部BRIEF,创意部关联人员签字确认。 3、客户部将确认的工作卡连同工作袋壹起交给流程,流程签发工作卡,编工作卡号且分发给关联人员。此时工作卡才算生效。 4、工作进行中,流程要随时注意工作进度,提醒执行人严格遵守时间表。如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员壹同通知流程。 5、工作完成后,作品须贴有品管贴纸,且要有执行人及CD或GH的签字。 6、创意执行人将作品连同工作卡壹起交给流程。 7、流程将作品复印存档交给客户部。 8、客户部只能够从流程处取走工作。 9、如有特殊情况不能经过流程,客户部须将作品复印件留给流程,才能够拿走作品。 10、修正卡同样遵守之上规则。 工作卡的基本要求: 基本内容填写完整 时间、工作背景、内容、要求、执行预算

门店日常工作流程

门店日常工作流程 一、月初由店长在《xxx公司考勤表》上排班,班次排好后,非特殊情况不得更改,严格按照此表上班。此考勤表作月底结算工资依据。注:周末无休,特大节假日无休,特殊情况需向公司申请。 二、月初由店长根据门店考核业绩填写《门店订货计划表》,再根据门店实际销售情况以及物流情况作适当调整。 三、营业前: 开门→着装→开启冰柜灯光及其他设备→盘货→上货→打扫卫生 1、按要求提前10分钟到岗,穿好工作服,清洁整理收银作业区卫生,冷藏柜内外卫生。 2、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机,将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码,进入销售状态,打开钱箱,将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。 4、做好工作前准备,手机拍照报道,照片发到《江西你好鸭全体家人群》里以及运营经理微信中以确定到岗上班,发照片时间在上班时间之后的15分钟内完成,超过半小时算迟到,罚款10元,超过一小时算旷工,扣除当天工资,当天结算。 5、认真检查收银机、扫描器、冰柜以及店内其他设备是否正常,如有异常立即向上级人员汇报。 四、营业中: 接待→补货上盘→交接班

接待包括:问候→寻问需求→推荐促销新品信息→唱收唱付→欢送补货上盘:先进先出,老货放上面,新货放下面的原则 交接班:现金及货品以及临期产品的交接 1、严禁将营业款交付及转借他人,否则,按舞弊行为处理。 2、当班期间不可随意打开钱箱清点现金,不得收集顾客遗留的购物小票。 3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。 4、顾客来到收银台前,收银员应及时接待,不得以任何理由推诿,入机前应对顾客购买商品作大致分类,根据顾客购物量的大小,选择合适的购物袋,并迅速将袋口打开,放在收银台上,然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。 5、收银员在进行扫描时,应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离,不许靠在收银台上。 6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离,不能将商品在扫描器上磨擦,或在扫描器上不停晃动),当听到“嘟”的响声并小票出来后,即表示扫描成功。 7、当扫描不出商品条码时,应马上改用手工输入,不得用不同条码的同价商品代替入机。 8、商品全部输入电脑后,收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他需求,同时留意顾客手上或身上是否还有商品未入机,对顾客随身携带

客服中心日常工作流程

客服中心日常工作流程 日常工作流程 客服主管客服专员 8:30—1.带头负责区域卫生的清理以及检查工作; 1.负责区域卫生的清理,以及客服专员部的卫生打扫; —8:35 2.检查网络、服务器、电信设备及时作出安排; 2.电话解开、打开录音盒 准备 3.检查员工工作物品是否到位,符合规范; 3.工作常用物品、电话、耳 机功能是否正常,《电话接听记 录》《客户回访记录本》,陈列是否合理,相关表格是否充 足; 8;35-81.公司文件、通知传达记录会议内容并在工作中落实、改进 :40 2.昨日工作总结、改进 早会 3.昨日工作跟进安排 4.当日工作安排 8:40—1.处理昨日部门经理安排工作 1.处理个人昨日遗留问题 —2.提供相关部门所需的资料和数据 2.接听呼入电话,填写《电话接听记录表》信息完整 17:30 3.跟进协助昨日工作; 3.拨打呼出电话对客户做回访,填写《客户回访记录》; 日常工4.接听呼入电话,以拨打呼出电话,对高端客户最回4.把昨天下班以后呼入电话做记录以及电子版; 作内容访为主; 5.生日客户需要告知领取生日礼品; 5.解决呼叫中心的突发状况,保证呼叫中心正常进 6.按照工作流程,跟进进电客户和回访客户; 行; 7.接听呼入电话并即刻发送短信反馈服务品质、门店地址;

6.对呼叫现场气氛的调控,提高客服专员工作热情; 8.每天下班结束前登入电子版的电话接听统计表; 7.处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂9.做好所有来电的接听,并转达相关人员; 的用户咨询; 10.完成领导交待的临时工作任务; 8.监听客服专员的电话录音,适时作出指导、指正; 9..对个别客服专员做专业培训、技巧提升、心理沟 通。 17:309.抽查客服专员工作日志记录填写情况,并对填写内11.将当天呼入、呼出的电话,完善书面和电子版——容进行指导; 12.将当天呼入、呼出各种信息做好统计,填写《工作统计17;55 10.做好当天呼叫中心工作统计; 一览表》报与客服主管; 总结 11.解决当天工作所遇难题,并提出解决方案给客服13.与客服主管或同事分析今日遇到的疑难问题,提出解决 专员; 策略 12.整理当天资料,并作存档; 14.听取自己的电话录音,找出不足之处,提升自身的话术。 17:5513.监督和管理中心内的办公物品摆放以及卫生清15.办公室的物品摆放归位; ——理、包含电话转接; 16.完成自己区域内的卫生清理工作; 18:00 14.检查门窗、各种仪器、设备等电源是否关闭 17.电话转接将咨询电话转入个人手机; 18.空调、仪器、照明、电脑等设备是否关闭、断电; 周例行工作内容:

广告公司销售部工作流程

销售部工作流程 一、销售部工作流程 1、每天工作流程 制定今天的业务安排按计划进行拜访早 9: 30 部门负责人主持销售 和电话联系客户 及工作方向,由市场助 讨论会分析昨天客户情况及今 理负责记录 天业务计划 详细填写拜访表 部门负责人汇同 分管老总整理并根 向部门负责人汇向市场助理上交 市场助理汇总每 据情况下达新的方 报当天业务情况每日客户拜访表 周情况上报公司 针政策 分管老总 拜访、回访客户与电联客户流程 熟悉公司现有媒体,并分析公司媒体状况找出媒体的优劣 势,并根据媒体状况分析客户 制定计划寻找客户 准备、收集客户的资料信息电话拜访 上门拜访客户 详细填写客户信息上交拜访表 进行团体讨论并分析客户找出重点 对有意向客户制定投放计划及准备相关资料 商务谈判市场助理对资料进行抽检 向分管领导反 应并寻求帮助 每周六总结本周计划下周工作

二、商务谈判与签订合同的流程 准备相关资料 如实向分管领带客户实 商务谈判确定点位 导反馈谈判情际看点位 况 财务存档 标准合同 打印合同 非标准 反回合同盖章签订合同审批上报 三、回款流程 查看收款时间确认收款金额反馈客户开票申请领导审核 反馈收款情况确认到款金额客户回款客户签收 (附说明) 财务审核开票四、媒体突发状况的处理流程 相关工程人员发现画面消失、破损等客户发现画面破损等突发情况 突发情况 通知相关销售人员 通知市场助理 市场助理登记并出书面情况说明 通知相关销售人员 通知工程部负责人 双方协商得出结果并签字确认 上报总经办 监督工程部处理进度 完工后做好交接记录并 及时通知相关销售人员

五、下单流程 财务收到合同约定第一笔款后,未收到第一笔款或收到的款与合同约 合同生效并填写合同流程单,并定金额不符时,业务员要求急需下单 将流程单交到市场助理处。 分管老总签字并完善相关手续。 市场助理接单交复印件给工程总监 行政部办理广告发布不需要办广告发布 设计部设计画面,安排喷绘公司喷绘小样 客户确认小样 设计部安排喷绘公司喷绘画面 大牌画面由工程部经理灯箱的画面由工程部维护 市场助理安排上画面安排刊挂,刊挂完后拍照组刊挂,刊挂完后拍照 照片交到设计部由设计部进行筛选,不合格的要求重拍; 照片发至相关销售员并在合同执行流程表中签字确认 市场助理到相关销售人员处确认照片是否合格并签字确认 市场助理完善合同执行流程表,由财务存 档,并开出验收单给市场助理 市场助理将验收单给相关销售人员 客户验收 验收单原件返回 销售人员根据合同约定收取相应的合同款项 市场助理对客户进行回访,并将回访情况记录存档

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