旅游管理信息系统

题目：旅游管理信息系统在现实生活中的应用简论及实践报告

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一、关于旅行社管理信息系统这一学科的认识

（一）旅游管理信息系统的概述：

提到旅游管理信息系统，我们不得先说一下何为管理信息系统。那么，所谓的管理信息系统是什么呢？经过上网查阅一些资料，网上是这样定义的：管理信息系统，简称MIS，是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统油决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口组成。由此可见，管理信息系统在一个公司、企业中是非常重要的，它应用于经营管理，资产管理，生产管理，行政管理和系统维护等方面，能很好的利用人力、物资、资金、能源等有形资源，使之可以相互整合到一起，发挥更好的效益。那么，对于旅行社来讲管理信息系统又意味着什么呢？经过向一些在旅行社工作的人员询问了解到，对于旅行社来讲，管理信息系统主要属于旅行社的计调部门，计调部门的工作人员运用管理信息系统可以设计出各条出团线路及整体的出团方案，从中可以算出自此出团可以为该旅行社带来多少利润。当然，计调部门的工作人员也必须熟知并根据各处旅游景点的情况，及交通工具上的选择，住宿的安排，旅客的情况等方面，在各种条件下，设计出可以使旅行社的利润达到最大化的旅行线路。这对旅行社计调工作人员的业务要求是很高的。但必须承认的是，旅行社出卖的旅游产品除导游服务，住宿交通等方面，很主要的就是它的旅游线路，好的旅游线路可以吸引更多的游客，具有不同特色的旅游线路可以吸引不同年龄层段，不同生活阅历的游客，如打造完美浪漫的蜜月旅行圣地——马尔代夫双人7日游，或者是与时尚浪漫之都的完美邂逅——法国单飞5日游，这样的旅游线路就会更加的适合年轻的旅游者，对于现代社会需求来讲，年轻的消费群体虽然消费实力不足，但是他们的消费需求是最大的，所以对于旅行社来讲，在计调部门利用信息系统设计线路时应该考虑这一群体的消费需求和消费实力，以价格低来吸引年轻游客，以出售的数量多来获得利润。综上所诉，我认为，对于旅行社来讲，管理信息系统就是一个旅行社产出核心旅游产品的重要的系统设备，对于它的操作人员在业务水平上有着非常高的要求。而由于现代科技的快速发展，旅行社信息系统的软件种类也越来越多，不同旅社也采用不用的软件系统，各种版本的旅行社信息系统的软件也在不断更新，如美狐、易途等，对于这些旅行社信息系统软件，我认为它们在操作上都大同小异，经过一段时间的实践操作，熟练的去运用它们是不难的，而且

根据市场需求的变化带动旅行社的需求变化，各种软件也会不断改进，会让操作者运用得更加得心应手些。但是即使能熟练的掌握操作方法，没有出团的经验，对各大景点的情况都没有很清楚的了解，这样的计调人员也是同样不能设计好线路的，设计线路就像画工程图，实际和图上的情况总会有偏差，一个不清楚实际与图的偏差所在的人怎么能设计好工程图呢？怎么能设计好线路呢？所以说，旅游管理信息系统软件并不难操作，但是能设计好出的线路是比较困难的，是需要一位比较有经验的计调工作者的。

（二）如何更好的应用旅游管理信息系统软件及其重要意义

对于一个企业来说，管理信息决策的基础，是实施管理控制的重要依据，是组织内外联系的纽带。在市场竞争日益激烈，用户需求不断多样化，企业间关联程度越来越密切的今天，要求企业行动必须快捷、灵敏，在管理思想观念、方式方法上不断创新。人力已经很难达到要求，必须借助当代信息科技的最新成果，优化和加强企业的运营和管理。管理信息系统的应用是一种趋势，必将在不久的将来发挥出巨大的作用，推动生产力的继续发展。那么应用好旅游管理信息系统软件并能给企业带来巨大回报需要哪些必要条件呢？我认为可以参照后述几点：

首先，确定合理目标。一般来讲，一个公司或者企业所追求的终极目标都是利润最大化，然而，在一个企业成长发展的过程中，要想实现利润最大化，其中间也要经过一些暂时的目标来辅助企业最终能走向并实现其利润的最大化。那下面我想从公共关系的角度来举一个例子。那么，何为“公关”？它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。那么由此可见，公共关系的发展好坏对于一个企业起了很大的辅助作用，利用好公共关系可以提高企业的美誉度与知名度，同时也大大的提高了企业的形象，从而就可以吸引更多的游客或者是更多的商家与之成为合作伙伴，运气好的话，还能获得政府的赞扬与支持，这样一来企业就在实现利润最大化的道路上又大大的迈进了一步。那么对于旅行社来说如何利用好公共关系来提升自身的知名度和美誉度呢？我认为从最基础的层次做起，可以提高导游人员的服务质量，为游客提供更体贴细致的服务；从旅游产品的推广来做，可以推出一些针对老年人，

或者是社会弱势群体的一些旅游项目，让一些退休在家的老年人组团出游，或者是一些家庭比较贫困没有能力来进行旅游消费的人群，如外来务工人员及其子女，还有残障人士，可针对他们的不同需求推出不同的旅游活动项目。虽然这样的产品并不能给旅行社带来很多的利润回报，但是却能在社会上形成一种所谓“慈善”的影响，提高了该旅行社的知名度与美誉度，久而久之帮扶弱势群体来进行旅游活动使该旅社会在形成一定的社会影响力，这样就可能会带动与之合作的企业一起共同来做这样的事，形成良好的社会风尚和社会效益，那么一些相关的政府的部门在看到这个旅行社做的比较成功的时候自然也会给与大力的支持，这些支持意味着什么？我想不单单是旅行社在做针对社会弱势群体的旅游产品时最终所获得的收益会增加，更重要的是一种信任，以及这种信任会给这个旅行社所带来的机会。从高级管理层做起，可以多参加一些慈善晚会，多结交一些社会各界的慈善人士，这样也能为企业带来更多的商机。当然，以上几点都是从公共关系的角度来服务旅行社的终极目标，还有很多策略手段在此就不一一举例了。所以，我认为，不管是在任何品牌旅行社管理信息系统软件的面前，它的操作者都应该清楚的了解到此次设计安排该线路的意义，这样的旅游产品出来是为了要给旅行社带来何种效益？只有更清楚的明白设计改线路的目的，才能设计出更好的旅游产品。旅游管理信息系统软件的种类很多，但都大同小异，操作起来也是熟练工，以惯常的套路设计，而没有考虑到不同旅游者的生活背景和经历，那么设计出来的产品必然没有感情，冷冰冰的，自然不会给旅行社带来更好的效益。在设计线路之前做好市场定位，明确合理目标，旅行社的管理信息系统才会产生好的旅游产品。

再者，培养并任用一支高素质高业务水平的计调团队。一家旅行社的管理信息系统软件的操作者主要就是该家旅社的计调人员，那么何为旅行社计调呢？它指的是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的职位。对于旅行社来讲，好的计调师需要完成旅行社的地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计的工作。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。这样的计调人员不但要具有责任心，工作要有计划性，还要掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧及相关的旅游法规和风险意识。更重要和难得的是要有市场意识，也就是上述所提到的可以确立合适的目标，

明确市场定位。尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。这都需要多年的工作经验的积累。所以，我认为建立一支高素质高业务水平的计调团队对于在实际操作旅游管理信息系统时是非常重要的，明确的目标，清晰的思路再加上旅游管理信息系统软件熟练操作才可以设计出更完美更细致的旅游产品。

最后，系统软件需要更新与开发。不少企业，为了开发企业管理信息系统，在没有进行认真的系统分析和设计的情况下，仓促购买计算机；开发过程中又不按系统工程的理论与方法办事，开发出来的系统达不到预期目标，得不到应有的经济效益。以某公司为例，十几年来开发的系统有几十项，总投资百万元之多，但真正运行良好的系统寥寥无几。那么对于旅行社而言，管理信息系统的软件该如何开发呢？我认为，必须严格地按照系统开发步骤和原则来开发管理信息系统。科学技术问题，必须要按科学技术的客观规律来办事。管理信息系统的开发与应用是一项涉及面广泛的系统工程问题，必须建立一套科学的开发与管理方法；其开发过程应该划分为若干阶段，每个阶段都要有明确的目标和资源需求；它有自身的生命周期，开发过程中所产生的大量信息是系统运行、维护和更新所必需的。管理信息系统就是使用能给决策领导使用的管理系统，帮助高管做正确的决定，合理使用人力、设备、材料还有资金等资源，让好钢用够用在刀刃上！

二、关于旅游管理信息系统这一学科的实践

（一）实践时遇到的困难与实践时理论知识的运用

在学习旅行社管理信息系统这门课程中，在李老师的教授下，我已经能较为熟练的掌握旅行社管理信息系统软件——美狐旅行社操作系统，其中虽然操作时有些不太熟悉的地方，但通过李老师的亲自指导，我最终还是可以把完整的从出团前到回团这一过程中的计调，财务，外联等部分熟悉的按步骤一步一步的完整的操作下来。对于在课堂上的操作由于有李老师的耐心指导，遇到了难点也都可以很顺利的解决。而在实际生活中，在放暑假的这一段时间，我也尝试去找一些旅行社的去做兼职，但是很遗憾，由于还没有考到导游证很多旅行社都不收，即使有的旅行社敢用没有导游证的打工人员，我觉得这样的情况也不是很靠谱，出了事情还是要自己负责的。还有一种情况是可以收没证的，就是所谓的实习，在前台帮忙，干三个月不给钱。在这样的情况下，我觉得一个正常人还是会选择在家好好看书先把导游证拿下来再说。这就是我在

实践中遇到的困难吧，由于没证，时间上也比较尴尬，我做不了长期，更不想白干没有报酬，所以连门槛都还没有迈进去。不过，经过那一段时间的寻找我也了解到关于旅行社的一些事情。通过我的一个已经从旅游专校出来实习的同学那里了解到，一般来讲，一家有品牌的大型旅行社在一个城市里会有分社以及若干个营业部，当然这也要根据该社在该城市的受众程度及该城市的发达情况和旅游资源的情况。而市面上大大小小的旅行社很多，其中有很多旅行社的内部组织结构都不是按照一个企业应有的设置得那么完善，即使是较大型的旅社，在部门的划分上主要还是分为两大部门：导游部和计调部，然后上面当然就是该社的高级管理层，就是所谓的头。像人力资源部，广告宣传部等基本上都很少有或者没有。基本上导游部有时就会负责前台接待，前台接待有时就要负责广告宣传，而计调部在设计安排好线路的同时还要负责联系顾客，住宿，交通及目的地景点的相关人员，甚至有时还要联系其他单位的领导进行产品销售。可见在实际生活中，旅行社管理信息系统的操作对于计调员来讲并不是工作的全部，绝对不可能只是单单面对电脑上的系统进行操作而已。计调人员的工作其实是很多很复杂的，要想成为一个合格的计调人员是需要克服多少的困难啊。

（二）实践时对所学专业的启示

虽然我并没有亲身到旅行社去实践，但通过各方面的了解，我认为，对于旅游管理信息系统这门学科而言，它对于实践是有一定的意义的，这门学科让我了解到旅行社在产出旅游产品时所需要的系统设备是什么，操作程序是怎样的，也对旅行社的计调工作有了大致的了解。然而，通过一些实践观察，我们在机房所用的美狐系统或许版本已经比较旧了，现在的很多旅行社所采用的管理信息系统的软件都更新的比较完善，操作也更加简便。在现实实践中，如果能成为一名旅行社计调员，那么我需要掌握的不仅仅是操作的流程和方法，还应该从大局的角度出发考虑问题。而对于我所学的专业来讲，理论只是一种指导方法，一种可以借鉴可参考的东西，通过一些了解，我觉得书本上的东西都太理想化了，比较笼统，毕竟管理类学科，实践要比理论重要的多。

结论：总结以上讨论，我认为，旅游管理信息系统这一学科可以使我们初步的了解到旅行社在设计安排线路的操作流程，而实际生活中，一个好的旅游产品的产出对所需要的人力、物力、技术、资金等资源的要求是非常高的。