如何提高教师服务意识

湖南省龙山县皇仓中学李福平【内容摘要】课程改革新理念提倡“以学生为主”，传统的教育观念和教学模式已不能适应时代教育的需要，“一切为了学生”要求我们教育者应改变陈旧观念，顺应时代的发展，提倡教育服务。本文在对普通高中的老师和学生问卷调查的基础上，对教师树立服务意识的必要性和树立服务意识的要求进行了分析，探求在高中教学中，教师应树立怎样的服务意识，才能更好的服务学生，服务家长，服务社会。【关键词】教育服务服务意识

东北师大史宁中教授说，“教育服务于学生”包含：为所有学生的健康发展服务、为学生的终身学习服务、为学生的自主学习服务、为学生的全面发展服务。联想到我们的高中地理教学，作为老师，我们何尝不应当为学生的地理学习服务？

在现代社会，具有服务意识是人们必须具备的基本素质。所谓服务意识，是指应该关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并应以此作为教育改革和创新的重要依据。教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感，并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念，并用新的理念指导教育实践，将其变成一种自觉的教学行为，并在实践中探索、完善，从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个学生，为每一个学生的美好未来打好底色，为每个学生的发展提供最优质的服

要明确教育就是一种服务，是一种为每一个学生健康成长提供帮助的服务，一种为社会培养健康健全的人类的服务。作为教师只有心怀一种服务思想，才能从过去知识的权威，真理的化身中走出来，才能从高高的神坛上走下来，走进学生，亲近学生，关心爱护学生，服务学生。

浅谈学生干部服务意识

浅谈学生干部服务意识编者按：在广大同学中间，有一群忙碌的身影：别人学习的时候，他们在学习，别人休息的时候，他们在工作着，稚嫩的肩膀承担了更多的责任和义务，他们就是老师们的得力助手——学生干部。为了全面提高我校学生干部的素质与能力，学工处与校团委共同组织了学生干部培训班，以期使同学们在实践中真正达到服务同学、拓展素质、锻炼能力、增长才干的目的。期间，学生干部们进行了学习交流，并形成文字。我们摘编一些文章予以刊发，了解他们的想法和见解，以增进沟通和交流，共同做好学生工作。为提高学生干部的综合素质，建设一支高水平、强能力的学生干部队伍，学校为同学们提供了一次统一学习的机会。老师们用鲜活生动的例子，饱含哲理但又不乏幽默诙谐的话语从不同的角度、不同的方向阐述了学生干部的职责、作用。通过培训班的学习，我从中学到了很多好的工作经验和方法，也认识到了许多不足。下面我结合自己工作的实际，围绕“学生干部如何从服务同学这一角度创造性地开展工作”发表自己一点浅薄的见解和体会。首先，树立全心全意为同学服务的意识。学生干部应准确定位，学生干部首先是学生，要把工作植根于学生群体中，牢固树立为同学们服务的意识。学生干部要做好联系师生的工作，真正起到桥梁、纽带作用，提高服务本领优化自身素质。学生干部的实质就是为学校为师生服务，能否全心全意地做好服务工作是检验一个学生干部是否合格的标准。第二，要把全心全意为同学们服务的意识化为实际行动。以实际行动为同学为学校的发展做好服务。我们在担任某职位后，要做的第一件事便是冷静地思考自己怎样才能更好地为师生服务。不能说学生干部比其他同学高出一筹，而是我们比别人多了一份责任，多了一份义务。从根本上讲，就是服务师生的责任，为同学服务的义务。服务过程中，学生干部不能因为情绪的变化或时空的变化而影响服务的质量，要理解人，体贴人。

增强服务意识以促进教师角色转换

增强服务意识以促进教师教学什么叫服务？服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿，就希望民警有热情的态度；我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务……所有的一切都说明了服务意识很重要，而且是所有的单位：公共事业也好，私企也罢，都必须有服务意识，那么才能让自己投身于从事的工作，勇于负责，尽心尽力把事情办好！教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感，并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念，并用新的理念指导教育实践，将其变成一种自觉的教学行为，并在实践中探索、完善，从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个学生，为每一个

万万在自己岗位默默奉献的老师们。从他们身上，我们深切地体会到了老师的含义，体会到了一种强烈的社会责任感。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子，他们是一个个家庭全部的希望，是未来社会主义建设的接班人。惟有强烈的责任感、使命感才能让我们承载起家庭和社会的全部期望，甘守一生清平，甘守一方净土而忠诚于教育事业，爱岗敬业，尽职尽责；坚守高尚情操，廉洁从教，精于教书，勤于育人；发扬奉献精神，不断探索，勇于进取，为教育事业的改革和发展贡献聪明才智。服务于学生，服务于家庭，服务于社会。第二，用爱心服务提高教育效果。我们所工作的对象不是冷冰冰的通过流水作业生产出来的标准化产品，而是有血有肉个性鲜明活泼可爱的孩子。爱是人的一种基本需要，更何况身心处在发展变化尚未成熟的中学生，他们不仅需要温暖、关怀、尊重、信任和理解，更迫切需要爱。教师只要真心付出爱，不仅可以使学生体会到温暖之情，而且很容易使学生感动，一旦学生这种心理需求得到满足，就可以启迪学生的心灵，唤

浅谈客户服务意识

浅谈客户服务意识随着市场竞争的日益激烈，社会经济的飞速发展，市场竞争先后经历了三个阶段 -- 以产品质量为中心的初期竞争阶段，以价格为中心的中期竞争阶段，而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面对众多的竞争对手和风云变幻的市场，如何准确、及时的把握市场规律，抓住机遇，在竞争中求得生存与发展，是每一个企业所面临的重大课题。同样，实施 “客户意识” 战略，以高效、优质的服务是获得市场先机和竞争优势，并达到保留老客户、争取新客户的必要手段。要提高公司的整体服务水平，提升客户满意度。首先要建立健全管理体

系，然后要加强客户服务培训，使每位员工充分理解和认识客户的重要性。提高员工的客户意识，只有这样，我们的服务才能做到位，才能为公司打好基础。究竟如何提高客户服务意识，应从以下几个方面做起：一、规范服务标准在服务策略中，规范化服务是最基本的服务手段，也是能够带给客户良好感觉，给客户留下美好印象，提高客户对公司忠诚度，在社会上形成“口碑”效应的有效措施。我们将通过对客户服务标准、流程等软、硬件的统一规范，使员工的客户意识进一步得到强化，为全面推进客户满意工程打下了良好基础。只要我们树立以客户第一的经营思想，以客户满意作为衡量我们工作的唯一标准，站在客户的立场，在现有业务流程的基础上逐步细化和规范，以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的，才能全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力，才能充分站在客户满意、创造服务优势的战略高度，才能将“客户第一”的企业经营理念充分体现到公司工作的各个环节中。二、提供个性化服务个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、特质的服务内容吸引、留住客户。要实现服务的个性化，首先要分析和研究客户，对客户的

也谈教师的服务意识

也谈教师的服务意识富阳市实验小学林型娟【内容提要】本文从上海北郊学校以服务文化取胜的成功事例切入，全面阐述了做好教育服务对学生、教师、学校生存发展的重要意义，并用大量教育事例阐发了学校、教师向学生提供优质教育服务的方法及途径，特别对摆正服务关系、提高服务技能、注意服务细节的一些见解，对解决当前教育存在的忽视学生的生活质量和生命质量、忽视教师的思想成长和品格成长的弊端，有着一定的现实针对性和启发性。关键词：教育服务学生优质细节 2005年11月富阳市教育局派遣16位中小学校长到上海北郊学校挂职，笔者是其中的一位。一跨进北郊校门，真有点令人失望，眼前学校的摸样跟想象中的差一大截。一个只有100米见长的水泥操场，2幢教学楼，一个不足二百平方米的教学行政楼，就是这所学校硬件设施的全部。没有显眼之处，也没有靓丽之点，实在是太普通了。但当你走进课堂、来到办公室，与那里的教师、领导、员工、孩子相处后，就会渐渐感受到这所普通学校所内蕴的浓浓的文化精神，浓缩到一点那就是：为每一个孩子美好的未来打好底色，为每个孩子的发展提供最优质的服务。上海北郊学校之所以能够成为一所看似平实但且内涵十分丰富的品牌学校，原因可能是多方面的，推究起来，其中最关键的一点恐怕就是这所学校所具有的强烈的服务意识。笔者为他们这种强烈而细致的服务意识所感动，并由此生发了对服务和服务意识的一点浅层思考。一、教师为什么要给学生服务一是为了学生的利益。学生既是“学习者”和“教育对象”，但更是“人”，是可亲可爱的活生生的人。他们到学校里来，是求得学校能根据他们每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。在学校里他们有自己的生活，但学习并不是他们生活的全部内容，教师就应十分理解和关注学生除学习以外的其他生活，满足孩子当下各种合理的需求，使他们感到愉悦。再说，童年和少年是人生重要的组成部分，是一个人一生当中最快乐、最有理想的一段历程，所以，教师应着眼孩子未来的发展，为其一生的幸福打好底色而着想。二是为了教师自己的利益。一旦教师树立了服务意识，并努力改善服务时，工作中的许多情况都会发生变化，这些变化都会提高一个人的幸福感。当你努力提供服务时，人际关系会发生变化，当教师向学生提供优质服务时，学生就会喜欢你。一个人工作时最大的烦恼来自于工作环境中的不良人际关系，为别人提供优良服务可以改善人际关系，并通过人际关系的变化而改善你的为人，提升自己的幸福感。服务对象的需求不是一成不变的，每一个不同的服务对象的需求也是不同的，为了满足各自不同的需求，将使你不断改善服务，因此，提供优质服务就成为一种持续性的挑战，这种挑战能使你感到

浅谈如何做好一名中层管理者

浅谈如何做好一名中层管理者现代企业发展过程中，中层管理人员作为企业发展的中坚力量，其作用极其重要性不容质疑。一定意义上讲，中层管理人员的素质、技能及其管理能力决定一个企业的最终竞争力，那么作为一个中层管理人员，应从那些方面来提升自己，将自己打造成为一名合格的中层管理人员；同时作为一个企业应从哪些方面来鉴别自己企业中层管理人员是否合格呢？现代企业发展过程中，中层管理人员起着承上启下的作用，是否能够根据企业发展方向、战略来规划本部门的目标及其策略？是否能够跟着企业的发展需要，跟进脚步带领团队共同前进，促进团队每一位成员的共同成长？在企业现实运营过程中是否具有竞争意识、市场意识、责任意识和服务意识都成为考核一个合格中层管理人员的重要指标。一个中层管理者在企业中都扮演哪些角呢：一、信息沟通的角色

中层管理人员是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面，要把上层的批示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是，中层管理人员不是简单的传声筒，对于上级的批示首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息，比如市场信息，中层管理人员要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要的磨擦。二、人际关系的角色出色的中层管理人员不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。三、决策者的角色作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。

浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务

浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务 GZU E XCL 激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场，酒店产品的供应远远大于需求。而酒店的竞争，从根本上说，是人的竞争。也就是说，酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的观念和意识。而在酒店从业人员中酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用，服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务和厨师高质量的饭菜才能吸引更多的宾客到酒店用餐，这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。一．酒店服务意识的重要性 1.重视企业人才的培养、使用。酒店培训是酒店文化建设中的一部分，只有将企业培训纳入到文化建设，相互促进、相辅相成，培训才能产生最好的效益。要重视员工的主体地位、员工精神需求，因人而异，因材施教。在培训过程中，应采取多种形式将企业文化价值观教育不断融入企业培训中去。在培训过程中，管理者应充分考虑到员工想干什么、能干什么。调查员工的过程也是调查企业的过程，员工的利益与企业的利益紧密相连，员工自然不会轻易跳槽或混日子。酒店接受高层次培训的毕竟是少数，如何使企业整体素质提高，先进带动后进，这就需要营造一个知识共享的环境，通过成功与发展共同分享知识技能，改变培训的单调性，提供积极进取的教育思想，保证培训工作的连续性、广泛性和有效性，增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合，推动现代酒店的发展和人的发展。 2.做好会议团队的接待服务工作。第一，会议团队到达宾馆和离开宾馆时间比较集中，因此宾馆的抵离手续就尽可能集中在短时间内完成。对于会议接待，应派专人协同会议组织者核实前将参会名单、人数、性别、服务等资料，如有可能将客人住房进行预分，事先安排的住处，并将客人登记表等准备出来，以加快办理速度。第二，宾馆要想具备接待各种会议的能力，必须具有相应的会议设施和各种会议厅，尽可能适应各种会议规格的需要。第三，会议人数众多、事项复杂，因此，宾馆必须具有组织会议、接待会议的能力，在接待大型会议时，应开好班前会，让每位员工知道会议的重要性，同时客人询问时能够对答如流，会议接待成功要靠各方面的大力协调，通力合作以及良好的沟通，服务也要跟踪。第四，一定要有售后服务，也就是追踪客人意见，尤其是最易发生意见、最易出现问题的餐饮方面更要注意，以图改进。简而言之，就是做好“四个预”，即预订要详、预备要足、预料要够、预后要做，让客人高兴而来，满意而去。 3加强超常服务。大多数服务员认为，只要尽到自己的责任，做到自己应该做的就可以了，但十几年的服务工作使我对超常服务这个词有了更深一层的认识。我认为服务不仅是要做到自己应该做的，而且要使自己的服务达到一定的效果，至于效果就是令客人满意，让客人难忘。 4领导与员工多沟通。在企业的经营管理中，作为企业领导，应经常和员工沟通交流，每一个主管和员工沟通的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作中的想法。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，这样，易形成沟通上的恶性循环。如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。实践证明，重视和员工之间的沟通是搞好服务工作的重要环节。二．如何切实做好酒店服务首先我们要知道什么是服务。服务是就为了满足顾客的需要，供方和顾客之间的接触活动以

论教师服务意识

论服务意识在现代社会，具有服务意识是人们必须具备的基本素质。所谓服务意识，是指应该关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并应以此作为教育改革和创新的重要依据。教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感。何为服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现的观念，就会有强烈的服务意识。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个孩子，为每一个孩子的美好未来打好底色，为每个孩子的发展提供最优质的服务，这是教师崇高的职责。对于以上这一说，我有深刻的体会。还记得第一次带班的时候，每次耳边都会响起同事的提醒：开班前有打电话服务家长孩子了吗开班前有到孩子们家访了吗周间有打电话服务孩子吗等等。由此可见，服务在我们的工作中是如此的重要。而你用心的细致服务也会给你带来意想不到的收获。有一次在放学之前，我给孩子们奖励贴纸，但是有一个小朋友课堂表现不是很好，很好动，心想为了让孩子知道自己的行为是不对的，就故意最后才把贴纸奖励给她。但没想到的是孩子最后哭了，回到家也闷闷不乐，说再也不去狮王上英语课了。看到这般景象，她爸爸就急了，然后给孩子的课程顾问打电话说老师不懂教育，想退费。这消息如同晴天霹雳把我吓坏了，顿时乱了阵脚。后来在第二天的早上给家长打了电话，说明当时的具体情况，也跟她约了下午的家访。下午4点多就到孩子所在幼儿园接她放学，然后给她送了礼物，还陪她玩得很开心。最后，她妈妈也没提退费这个事情，还问我下次上课是什么时候。此时，我的心头大石终于放下了。在此过程中，我感受最深刻的是，发自内心的服务，对工作的责任感。有问题立刻马上解决，你用心打的每一通电话，你用心跑的每一次家访，只有每一次真切的行动，家长才会感受到你的用心。还有一次是一位家长由于上课的时间问题想调班，在次过程中，我一直积极帮她解决，有面谈，有电话服务，在解决的过程也有尝试各种不同的方案。最后，她决定留在我的班上，却让孩子在舞蹈兴趣班上调了时间，这让我很惊讶。后来从别的老师那里知道，这家长说虽然这老师一看就知道是新的，但是她是一位很负责任的老师。原来在你极力帮助家长解决问题的同时也提升了自己在家长心中的形象，也得到了家长的信任与支持。因此，作为老师应该树立良好的服务意识。教师是为学生提供服务的。教师要以服务学生为荣，要热爱学生。教师要有爱心，才能细心塑造学生，真正爱护学生，而不是追求功利。服务意识和爱是教育的两个方面。爱是发自内心的，爱是教育良知，没有爱就没有教育，没有服务就没有爱，服务是最基本的要求。热爱来源于教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的满腔热情和无限期望。只有让教育充满爱的阳光，普照每一个学生，让学生开心，让家长放心，教师自己也问心无愧。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求。我也深深地体会到一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变

(完整)增强服务意识提高服务质量

增强服务意识提高服务质量在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。社区民警如何增强服务意识提高服务质量：一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。

同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而

关于进一步增强管理人员服务意识

关于严肃纪律、整顿工作作风的有关规定为进一步加强队伍建设，切实改进工作作风，提升工作质量和服务水平，现作如下规定：一、提高工作执行力严格执行岗位责任制，推行首问负责制、限时办结制、复命制，确保工作执行、落实到位。出现下列情况，第一次，诫勉谈话，并罚500元；第二次，撤职。 1、首先接到工作任务信息的人，如未及时负责地将任务传达、转达、答疑、回复，使工作出现延误的； 2、规定时间内，未按质、按量完成重要工作任务的； 3、虽然完成任务但未及时复命的，任务不能完成但未及时说明原因的；二、强化服务意识（一）出现下列情况，第一次诫勉谈话，罚款200元；第二次管理人员撤职，工人待岗。 1、领导交班及单位相互联系工作，以各种理由和借口，拒绝、推诿扯皮、拖沓不办的； 2、利用工作权利吃、拿、卡、要，出现倒服务现象的； 3、工作方法简单、服务态度粗暴，引起争吵、上访或造成恶劣影响的。 4、工作（服务）质量不高，敷衍了事，职工反映强烈或严重影响工作（生产）的。（二）每月由工会负责组织服务对象和矿副总以上矿领导对

各单位（部门）进行服务质量满意度测评。测评结果作为年度评先、评优和领导班子考核依据。三、严肃工作纪律 1、上班期间，严禁从事与工作无关的事。如出现班中串岗、上网聊天、玩游戏、浏览股市等严重违反劳动纪律现象，一经发现，给予待岗处理。 2、各单位要及时传达贯彻矿相关文件以及各种会议精神，并在文件下发或会议召开后3日内必须贯彻落实到位。各督查组每月要对文件和会议精神的贯彻落实情况进行重点督查，一次不到位罚单位党政正职各500元。 3、基层单位党政正职及机关部门负责人离矿必须履行请销假手续，否则，第一次罚款500元，诫勉谈话，第二次免职；基层单位党政正职及机关部门负责人必须时刻保持通讯畅通，矿领导和相关部门（安全生产信息中心、办公室）拨打电话不通或未接的，一次罚款200元。 4、双休日单位党政正职不按规定下井的，第一次，取消出勤、罚款200元，并在周一早会上进行检查，第二次给予戒勉谈话。第三次给予降职处理。 5、双休日正职未主持班前会的，每次罚款100元，签到后不主持班前会的，每次罚款200元，并给予戒勉谈话。 6、管理人员月度下井出勤达不到规定的，第一次罚款500元；第二次诫勉谈话，并罚款500元；第三次免职。 7、跟带班出现空班的，罚单位党政正职各500元；带班未按规定汇报的，每次罚带班人员100元；带班时间达不到要求的，

服务意识的重要性2

服务的重要性一、做一个服务员要具备的服务意识；（一）眼观六路、耳听八方；首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》（二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。（三）主动为客人服务；看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》（四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常

浅谈教师的服务意识

浅谈教师的服务意识随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。一教师有必要树立服务意识现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。

二教师树立服务意识的要求一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每

浅谈如何提升中层管理者的执行力

浅谈如何提升中层管理者的执行力企业执行力的强弱，决定着企业竞争能力的高低，没有执行力，就没有凝聚力和企业的发展，也就谈不上竞争，企业要适应新的形势，保持竞争优势。这都要求企业必须努力建立适应社会发展的内部执行力，通过对中层干部执行力现状分析,试图在中层执行力的含义、中层执行力不强的原因、以及提高中层执行力途径作以粗浅的探索。 “执行力”应该是目前在企业管理领域比较流行的一个概念了，所谓的执行力，指的是贯彻战略宏图，实现预定目标的操作能力。我的理解，执行力就是要将人员流程、战略流程、运营流程合理进行运用，以达到战略规划的实现和改进。可以从两个不同层次去理解“执行力”，一是个人执行力，另一个就是企业执行力。我认为执行力就是一种是态度、一种过程、一种结果。中层干部执行力就是企业中间层理解并组织实施上级领导布置的任务,也就是把事情做成功的能力，一个好的执行部门可以弥补决策的不足，再完美的决策也会死在一个滞后的执行部门手中，完美的决策必须在执行中才能体现优秀。企业的中层管理者都是企业骨干，是企业的智囊团，是企业稳定与发展的具体实施者，是企业的中坚力量和脊梁，是企业发展的支柱。中层干部是执行力顺利执行的一个重要环节，这就要求中层干部在自身的业务素质、领导艺术上加强学习提高。首先，要加强学习，提高自身素质，掌握领导权就意味着领导者必须掌握着比别人更多的新知识。其次，优秀的中层干部不仅自己具有强大的执行力，而且能训练出一批一流的执行人才。把自己与下属的每一次会面都看成一次指导的机会，把每一件托付给下属的事都当作锻炼下属的机会。中层干部在岗位上“大有为”时，上层领导才能够在企业的宏观发展上“大有为”。最后，明确工作任务，中层干部与员工对信息了解的差异，产生了对工作目的理解不同，因此，领导对下属布置工作时，不要只是下达一个简单的任务，要告诉下属工作目的是什么，明确指出任务的期望结果和完成的时间，并与下属及时沟通，对下属讲明工作的远景方向、目标，形成共识，寻找出进行有力的共同形式，明确大家对工作的理解是否一致，让下属明白工作的意义，以及在自己工作范围内怎样去更好的完成工作，并激起投身其中的愿望。在企业中，往往出现这样的现象：高层批评中层执行力差，中层埋怨员工执行力差，而员工对中层、对上层执行力又不敢随便评论，于是，中层成了各种矛盾的焦点。其实中层执行力不强的表现在方方面面，原因也是多方面的，只有找准了原因，才能采取有效对策，才能得到讨论的目的：提高中层执行力。中层管理者执行力方面存在的问题主要有以下几点： 1、不知道怎么做，也不反馈，结果按自己的作法做。主要原因可能是：指导作用不够。中层管理者心中思考的问题，需要取得的目标，没有明确告知下属，而是采取行政手段下达任务，以至于下属盲目的服从，而这些中层领导没有人告诉他们业务上该做些什么，应该怎么去做，做得是否正确也没有人指导。

服务意识的重要性和具体体现

服务意识的重要性和具体体现一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。服务意识的具体要求有以下四个方面： 1、仪容仪表所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、言行举止言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先

《强化服务意识优化教师队伍锻造学校核心竞争力》

尊敬的各位领导各位校长：大家好！我发言的题目是《强化服务意识优化教师队伍锻造学校核心竞争力》首先感谢教育局领导给我们提供了这样一个宽阔的平台，让我有机会与各位教育精英一起探讨各校教育思想的精髓。说实话，个人的力量是微不足道的，二中的发展与进步是大家共同努力的结果，在这里我要代表第二中学全体师生，真诚地感谢教育局领导对我校的信任，感谢教育同行对我校的关照，感谢所有人对第二中学的帮助、支持和理解！谢谢大家！第二中学作为省级一类学校之一，承载着社会各界太多的期望和责任。这些期望和责任，随着时间的沉淀，逐渐变成了一种压力，这种压力使我意识到，学校的发展不仅仅是规模的扩大、外延的扩张，更取决于管理的优化、质量的提高和内涵的升华。几年来，第二中学在教育局领导的正确领导和帮助下，在前几任校领导奠定的良好基础下，在兄弟学校的关心和支持下，在全体员工的共同努力下，以“忠诚的服务于每个学生、一切为了学生的发展”为办学宗旨，不断激发办学活力，释放改革动力，既坚持在速度、规模上做大做强，更注重在管理、质量上做细做优，克服了位置偏、学苗差的问题，使学校的整体办学水平得到了有效提升，我校的毕业生升学率为78.5%,合格率达到91%,2006年中考升学率全市第一，逐渐形成了生源不断增加的喜人局面，实现了自身的跨越式发展，并逐步得到上级领导的认可和社会各界的赞许。下面我就把近几年的工作情况向大家做以汇报：一、加强领导班子建设牢固树力服务意识二中的领导班子是个坚强的领导集体，在教师中有较高的威信。班子成员，以自觉学习，加强团结，勤政务实，廉洁自律为准则，认真贯彻党的教育方针,执行国家各项政策法规和上级文件指示精神。领导班子做到大事集体研究，小事相互通气，难事相互支持，有功不揽，有过不推。生活上相互关心，思想上经常沟通，增进理解。学校领导班子分工协作、职责明确、独挡一面，领导班子中每一个成员，都把各自分管的工作，当作促进学校发展的事业来做，从而能主动地、创造性地去规

增强服务意识提高服务质量

因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而不为他人着想，在工作中他虽然表面上是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。另一方面还要加强对保卫人员业务能力的培养，有了良好的政治思想素质和责任意识，但对业务不熟悉或业务能

教师必备服务意识

本文发表于《中国基础教育研究》2009年6月第六期杂志上教师必备服务意识诸城市密州街道朱解初中黄德胜邮编：262234 诸城市密州路学校王兰花邮编：262200 创建“和谐社会”，实践“科学发展观”的活动，在全国各地早已迅猛展开，各行各业都结合本单位工作的实际及学习“十届人大五次会议”的报告，进行扎实有效的学教活动，让群众得到更多的物质利益和精神享受，融洽了干群关系，行风和党风建设有了明显的好转。因此，教师也应该“与时俱进”对学生进行全方位的高效服务，引导学生健康成长。因此，诸城市密州街道朱解初中要求教师必须更新教育观念，“必备服务于学生的意识”才能更好的干好教育工作。一、“全心全意为人民服务”是中国共产党的执政宗旨，“全心全意为全体学生服务”也是教师热爱党的教育事业的具体表现。因此教师要坚定服务于学生的信念，当好学生健康成长的“引导者、服务员”，并通过言传身教帮助学生树立“为人民服务”的思想，养成乐于助人的习惯，练就为社会和人民服务的本领。二、社会发展需要服务。一方面随着社会主义现代化进程的加快，从事服务业的人数与日俱增；另一方面“创建和谐社会”要求干部确实为群众着想，为群众服务。再是入世以后“政府为企业服务，企业靠产品质量和服务水平闯市场”的理念也被国人认识和接纳。教师也必须联系学生思想实际、知识基础和身心发展规律，科学的组织具体的教育教学活动，自觉地为全体学生搞好全面的服务，培养适应社会发展要求的“四有人才”。三、素质教育需要服务。素质教育以学生为中心，以学生主体实践活动为基础；强调充分调动学生学习主动性，让学生多参与，多思考，多动手，多发表的独立见解。追求人的精神境界的提升、创新能力和实践能力的发展；要求教师每堂课、每次活动都以周到的服务引导学生愉悦和谐的生活，充分发展学生的才智，“德、智、体、美、劳”尽可能的得

学习“增强服务意识,提高管理水平”的心得体会

学习“增强服务意识，提高管理水平”的心得体会通过这次服务意识的培训，使我认识到要想增强服务意识，提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。作为中心一名酒店管理者转变思想观念，增强服务意识，提高管理水平，我的体会如下：第一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用，如果我们的服务意识不强，就不能以身作则，我们的言行就影响到员工。管理是整体，服务是细节，管理是催生剂，服务是润滑剂。总之，只有自己的服务意识增强了，才能认真履行工作职责，才能不断地提高管理水平。第二、千里之行始于足下，万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，要积极参加中心组织的培训和学习，必须认真对待，不要把培训和学习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。你的服务意识增强了，管理水平提高了，思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高，你就只会抱怨老天的不公，你会感叹命运的不济，你也会怨恨领导缺少慧眼，数落别人的缺点时你可以如数家珍，反省

自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只是一颗流星，也要有划过的痕迹。第三、立足本职，从我做起。酒店的工作就是服务工作，管理就是去服务，服务不分岗位，岗位只有分工不同，没有高低贵贱的区别。一线直接为客人服务，行后为一线提供保障服务，相互依存。在中心都是无处不在的服务工作，我们只有尽心尽力、尽职尽责，完成好自己的本职工作，每一个员工都去努力提高服务意识，我们培训中心才能健康、和谐的发展。第四、增强服务意识，提高这理水平最关鍵的因素要积极主动去工作。我们在日常工作中要把握好服务规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的思想，作为管理者要有前瞻性，要有超前的服务意识，看问题，处理问题眼光有看远一些，要把服务意识真正落到实处，要急客人之所急，想客人之所求，主观能动去管理。总之，要想提高自已的管理水平，必须先增强服务意识，只有服务意识增强了，观念转变了，思想意识和酒店一致了，大家共同扭住一股绳，心往一处想，劲往一处使，才会与酒店的发展共同进步。