宁波市中等职业学校学生技能大赛

2019年宁波市中等职业学校学生技能大赛移动商务技能项目技术文件

一、竞赛方式和内容

（一）竞赛方式

1.本赛项为团体赛。以学校为单位组队报名。每学校限报1队，每队限报3名选手。选手必须是在校学生，且来自同一所学校。选定1名队长，在比赛规定的时间内共同完成竞赛任务。

2.每支参赛队可配1-2名指导教师，但在比赛期间指导教师不允许进入竞赛场地进行现场指导或在赛场外通过通信设备进行远程指导。

3.参赛选手在报名确认后，原则上不再允许更换。如在备赛过程中，选手因生病等特殊原因不能参赛的，由所在学校出具书面说明并经大赛组委会审批同意后，按相关参赛选手资格补充或更换。

（二）竞赛内容

本次竞赛内容包括“微店设计与装修”和“微信公众号运营”两个模块。全面考察学生的视觉设计、文案策划、移动店铺运营、营销推广、经营管理与决策和团队合作的能力，让学生充分体会到移动互联网商业模式的转变。

第一个模块：微店设计与装修

参赛选手利用提供的计算机和商品图片等素材，在“奥派电子商务技能竞赛网”（以下简称“竞赛平台”）上，完成微店首页的设

计与装修、商品详情页图文设计和营销活动设计与管理等微店设计与装修工作。具体要求如下：

以XX行业为经营背景，围绕界面规划、图片美工、元素设计、文案编辑和海报设计等核心任务，完成微店首页和商品详情页的设计与装修。

1.整体要求

整体色彩、色调符合行业特点或商品特色。

2.店铺首页要求

（1）功能布局合理，符合移动端用户浏览偏好；

（2）具备店铺名称、店铺Logo、店铺banner、商品推荐四大元素；

（3）店铺名称通俗生动，有吸引力，与主营业务协调；

（4）Logo具有创意和寓意，辨识度高，品牌感强；

（5）背景banner设计美观、大体、简洁，与Logo相呼应；

（6）商品推荐区展示至少两个商品，点击可查看商品详情；

（7）上传图片符合建议尺寸，图片内容清晰，不能出现压缩或拉伸变形。

3.详情页要求

（1）标题能体现商品卖点和用户搜索习惯；

（2）主辅图齐全，背景干净，能突出商品主体和商品卖点；

（3）详情描述需图文混排，至少包含 5 张图片；

（4）需包含商品尺码、规格、参数等内容；

（5）展示并提供至少2张优惠券供领取；

（6）详情中图片需加店铺专属logo或水印；

（7）需要有关联销售。在商品详情描述的最后，挑选并放置至少2个店铺推荐商品；

（8）不得出现连续 200 字以上的大段文字；

（9）上传图片符合建议尺寸，图片内容清晰，不能出现压缩或拉伸变形。

4.店铺底部导航

具备四个一级导航，每个一级导航下均设二级导航，导航菜单的名称与图标尽量保持一致，且末级导航均可打开不重复的页面。

5.推广促销

（1）利用轮播广告宣传店铺文化或进行商品推广；

（2）结合商品成本和利润空间，设计满减优惠；

（3）策划一场营销活动，选取商品进行推广。

6.创新创意

（1）从“6.18”、“双11”、“双12”、“圣诞”等网络促销日中选定主题，利用自定义页面，完成促销活动海报设计，页面名称命名为“活动海报”；

（2）海报必须涵盖主题banner图片和促销商品，要求商品右

上角带有主题标签；

（3）以“活动海报”为导航菜单名称，将海报链接到店铺底部导航中。

第二个模块：微信公众号运营

利用竞赛平台，以XX行业为背景，围绕公众号的基础建设、内容规划、推广运营、客户服务等核心任务，完成微信公众号的基础设置、行业展示、微互动调研、微信文案设计、微场景创建、会员管理、客服设置和客户管理等微信公众号运营工作。具体要求如下：

1.公众号设置

（1）公众号基本信息：设计符合企业定位的公众号头像、名称以及相关描述，要求容易识别，并且与行业相关；

（2）关注时自动回复：设计友好、有趣的自动回复；

（3）底部导航菜单：为用户提供方便快捷的导航效果；

（4）文本回复：设置关键词为“促销活动”,回复内容不少于20字，符合营销常识；

（5）图文回复：设置关键词“商品”，要求标题、简介、封面图片、图文详情内容与对应商品关联，体现营销特性；

（6）多图文回复：设置关键词“多图文回复”，添加两个图文回复作为多图文回复；

（7）3G相册：设置关键词“相册”，上传和商品有关的照片至少5张；

（8）LBS商家连锁，根据所选行业特性填写相应信息，符营销常识；

（9）自定义菜单：设置三个一级菜单，分别为“商品介绍”、“促销活动”、“会员中心”，“商品介绍”对应二级菜单为“商品一”、“商品二”，“促销活动”对应二级菜单为“微秒杀”、“合体红包”，“会员中心”对应二级菜单为“专属客服”。要求链接有效且不重复。

2.内容规划与设计

（1）微网站建设：根据行业特色，规划企业微网站，展示企业形象；

（2）文案内容策划：设计至少2篇与营销活动相关的主题文章，文章凸显新意和创意；

（3）场景内容设计：微场景打造企业品牌宣传，要求宣传文案至少6张，整体风格符合所选行业特色。

3.推广与运营

（1）会员管理体系建设：建立会员管理体系，实现会员的统一管理；

（2）移动调研推广：发布企业调研活动，要求调研问卷内容和行业相关，问卷结构合理；

（3）互动营销推广：组合运用微互动、微活动、游戏贺卡等互动方式，设置至少3个互动环节，吸引粉丝的关注；

（4）公众号运营方案设计：以关键词“方案”设计一条图文回

复，提交公众号的整体运营方案，要求方案具有完整性、可行性和创新性。

4.智能客服

（1）客服设置：开启客服状态，并设置客服回复关键词、图文标题、标题图片，设置关键词为“客服”；

（2）客户服务管理：在智能客服、人工客服中设置职能描述，要求设置合理；

（3）客服处理时长：在时限内准确输入图片中的内容，并及时提交；

(4)客户咨询处理：添加人工客服。在“智能客服”中设置至少5个自动回复关键词及问题回答，要求设置合理；

（5）客户关系管理：可以按性别、年龄、学历、收入、消费者偏好等任一参数对客户进行分组管理。

二、评分标准

本竞赛评分方法采用软件自动判分为主，主观评分为辅的方式进行评分，有效保证评分过程及结果的客观、公正。总分合计 100 分，各环节所占比重为：“微店设计与装修40%”和“微信公众号运营60%”。

微店设计与装修得分=系统评分*70%+评委评分*30%

微信公众号运营得分=系统评分*70%+评委评分*30%

所有评委的评分中去掉一个最低分和去掉一个最高分，其他分

数平均为参赛队最终得分，按照得分从高到低决定获奖名次。

微店设计与装修模块评分要点

1.系统评分

2.评委评分

（1）整体风格（10分）

整体风格和色彩较和谐，未引起强烈的视觉不适。

（2）店铺首页（25分）

功能布局合理，店铺要素齐全，符合移动端用户浏览偏好；（10分）名称通俗生动，有吸引力，与主营业务协调（2分）；

Logo具有创意和寓意，容易产生品牌联想（5分）；

banner图片设计美观、简介，与logo呼应（5分）；

上传图片符合建议尺寸，图片内容清晰，不能出现压缩或拉伸变形。

（3分）

（3）商品详情（30分）

商品主辅图、标题规范、图文混排符合要求；（5分）

详情描述中体现商品尺码、规格、参数至少其中一样（5分）；

商品细节图（5分）；

售后服务或争议处理信息（5分）；

图片加logo或水印（5分）；

关联销售和优惠券符合要求（2分）；

图片内容清晰，未被压缩或拉伸变形（3分）。

（4）店铺底部导航（10分）

底层导航均有链接，且链接内容不同（5分）；

二级导航数量、字数、图标使用等统一、协调（5分）；

（5）创新创意（25分）

点击底部导航“活动海报”能够跳转到活动海报页（5分）；

海报促销主题突出（5分）；

海报中商品右上角带有主题标签（5分）；

海报整体设计与店铺风格一致，表现形式和内容新颖，富有创意（10分）。

微信公众号运营模块评分要点

1.系统评分

2.评委评分

（1）界面设计（15分）

微网站界面展示简洁优美（5分）；

图片清晰美观、不压缩变形（5分）；

底部导航菜单布局合理，交互友好（5分）。（2）行业契合度（10分）

公众号定位与行业高度契合，包含公众号名称，头像，描述（5分）；

活动主题与行业特色高度契合（2分）；

图片风格与行业特点相符合（3分）。

（3）移动市场调研（15分）

微调研标题设置简明扼要（5分）；

问卷设计结构合理、逻辑性强、通俗易懂（5分）；

调研是否考虑一定的激励性，设置相关的奖项（5分）。

（4）微信文案设计（20分）

图文、多图文的主题文章内容新颖（8分）；

场景文案策划凸显品牌特色（8分）；

文案图文搭配、形象生动（4分）。

（5）营销互动策划（15分）

是否创建相关营销活动（5分）；

营销活动具有互动性、参与性和娱乐性（5分）；

营销互动环节形式多样化，吸引消费者眼球；活动形式包含游戏贺卡、微互动、微活动等（5分）。

（6）智能客服（10分）

是否设置人工客服、在线客服等多客服系统（5分）；

在线答疑和问题反馈及时，问答回复合理（5分）。

（7）公众号运营的创新创意（15）

模拟器中输入关键词“方案”，可查看公众号整体运营方案（5分）；

运营方案具有完整性、可行性和创新性（10分）。

三、奖项设定

本项目比赛设一等奖、二等奖、三等奖，其获奖比例分别为参赛人数的10%、20%和30%。

四、竞赛规则与须知

（一）竞赛规则与选手须知

1.本次竞赛时间为150分钟，参赛队在规定时间内完成竞赛。参赛队的比赛批次和比赛场地通过抽签决定。比赛期间参赛选手不得离开比赛场地，如有特殊情况，需经裁判人员同意后方可离开，但离开期间的时间一律计算在比赛时间内。

2.封场期间参赛选手不得离开封闭场所，如有特殊情况，需经现场工作人员同意后方可离开并及时回来进行封闭。

3.竞赛所需的硬件、软件和辅助工具统一提供，参赛队不得使用自带的任何有存储功能的设备，如硬盘、光盘、U盘、手机、随身听等,一经发现取消比赛资格。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品带离现场。

4.每批次参赛选手必须在规定时间内到赛场候考区报到，报到时应持本人身份证或学生证，并携带（佩戴）大赛组委会签发的参赛证（胸牌）。在赛前10分钟进入竞赛工位，对号入座。

5.裁判统一口令“开始准备”，选手完成计算机设备检查，领取竞赛任务书，自行商定分工，完成系统登录等准备工作，等候竞赛开始。如有问题，举手示意。准备时间10分钟。

6.比赛过程中，每队选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他队选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。

7.安全要求。在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，选手不得自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解决。

8.参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判人员提问；比赛过程中如发生机器故障，必须经监场裁判确认后方能更换机位；故障中断时间不计时。

9.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比赛时间。

（二）参赛队须知

1.参赛队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。

2.对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。

3.参赛队领队应对本队参赛队员和指导教师的参赛期间安全负责，参赛学校须为参赛选手和指导教师购买意外保险。

（三）指导教师须知

1.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。

2.严格遵守赛场的规章制度，尊重裁判，文明竞赛。不得在赛场外面进行张望、喧哗等。

3.比赛期间，指导教师不能进入现场进行指导，也不能在场外通过通信设备等手段远程指导学生进行比赛。

（四）评分人员须知

1.评分人员要认真阅读评分细则，严格执行评分标准，准确量分。

2.评分人员要严格按照评分细则的规定评分，及时、准确地将评分结果记录在相应的评分登记表中，并签名。

3.评分人员在评分过程中存在疑问时，应及时向项目裁判长咨询。

4.评分人员在评分过程中发现的试卷问题，应及时向项目裁判长报告。

（五）工作人员须知

1.树立服务观念，一切为选手着想，以高度负责的精神、严肃认真的态度和严谨细致的作风，在赛项执委会的领导下，按照各自职责分工和要求认真做好岗位工作。

2.所有工作人员必须佩带证件，忠于职守，秉公办理，保守秘

密。

3.注意文明礼貌，保持良好形象，熟悉赛项指南。

4.自觉遵守赛项纪律和规则，服从调配和分工，确保竞赛工作的顺利进行。

5.提前30分钟到达赛场，严守工作岗位，不迟到，不早退，不无故离岗，特殊情况需向工作组组长请假。

6.熟悉竞赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照应急预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。

7.工作人员在竞赛中若有舞弊行为，立即撤销其工作资格，并严肃处理。

8.保持通讯畅通，服从统一领导，严格遵守竞赛纪律，加强协作配合，提高工作效率。

五、申诉与仲裁

竞赛设仲裁委员会，在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，参赛队伍可在比赛结束后 2 小时之内向仲裁委员会提出申诉，超过时效不予以受理。申诉启动后，注意事项如下：

1.申诉主体为参赛队伍指导教师；

2.参赛队伍应向竞赛仲裁委员会递交指导教师亲笔签字同意的书面报告，应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述，非书面申诉不予受理。

3.仲裁委员会在接到申诉后的 2 小时内组织复议，并及时将复

议结果以书面形式告知申诉方，该结果为最终结果。

4.申诉方不得以任何理由拒绝接收仲裁结果；不得以任何理由采取过激行为扰乱赛场秩序；仲裁结果由申诉人签收，不能代收；如在约定时间和地点申诉人离开，视为自行放弃申诉。

六、竞赛环境

（一）竞赛学生端电脑软件：

（二）参赛学生端电脑硬件：

(三) 比赛平台

《全国移动商务技能竞赛平台》，网址以现场裁判提供为准。