直通车常见20个问题汇总

直通车常见20个问题汇总
直通车常见20个问题汇总

直通车常见的20个问题解答汇总

1丶为什么别人可以找到好多10分的关键词,我怎么找,怎么换都达不到,求高人赐教!

答:关键词要先做筛选,测试点击率,调整出价,调整排名,稳定排名,稳定点击率。新手卖家应该先了解自己的产品,优化标题,从标题里整出直通车要主推的关键词。质量得分10分是靠前期不断测试优化出来的,最关键的是需要产品有市场需求。

2丶如果我一个词10分,但有点击没有转化,这个分多久内会降下来?

答:要把你的点击率跟平均点击率比较。另外是排名,排名在前2页的,如果达不到平均点击率,第二天就掉,商城的掉得比较慢,但是掉得狠,10分到8丶到7分经常的事情。

3丶质量得分跟退款率关系大不大。最近我退款率比较高,质量得分下滑的很厉害。

答:你可以先查下点击率,排名位置,转化率。前期点击率高于平均,质量得分上升,点击率高于平均且保持,质量得分后台权重缓慢上升。导致质量得分会掉的原因是,没有足够的展示和点击量,然后经常几天没转化成交。

4丶直通车的关键字和标题有没有什么关联,怎样通过直通车去增加宝贝的自然排名?

答:标题里能扩展的词,直通车里必须有,但是直通车可以推广其他标题设置不下的词。宝贝某个关键词的自然排名是看这个词是否会给这个宝贝带来成交,成交转化率高于淘词平均,所以一般是直通车加大这个转化词的投入,促进成交,可以辅助排名。目前排名基本还是销量考核和动态评分考核大。

5丶一个子类目下,最好开多少个款比较适合呢?

答:根据自己的车费预算,相同款式一款即可,且要保证足够的点击量,基数一般是1 00UV起。比如平均点击费用1元,你的预算一天300元,前期要测试出爆款,后期投放

2款即可。

6丶以前看过一个帖子,说是属性有两个好的情况下,质量得分很低,例如只有4分,可以先把出价调的很高,烧一段时间,质量得分就会变的很高,然后再把价格调低。但是我实验了几次,虽然开始通过调高出价把质量得分提高了,但是我降低出价,结果质量得分被降得更低。这种方法是正确的吗?

答:前期的方法是正确的,而且这几天可以观察下转化率,点击率,看这个词是否是你需要的转化词,不需要的果断删除。或者拉一个足够低的价格,比如在100名以后,现在直通车淘宝热卖改版了,原来只显示三页,现在宝贝数太多,买家可以一直翻页下去。

7丶同样是10分,可是我的出价明显比其他的10分高,有没有什么方法,可以让的我的10分比重提的更高一点,是需要从哪几个方面入手呢?

答:这个其他是跟对手同行比,还是跟自己的其他关键词相比。要提高10分的后台权重等级,必须不断优化点击率,让点击率高于平均点击率,出价才能慢慢拉下来。

8丶如果一个词自然排名第一页有,那要不要做直通车呢?还有如何成功养一个词,要提前多少天?

答:广告费预算充足,不需要养词,养词实际是养宝贝,让宝贝在淡季也有人气排名。第一页有的话,看产生的效益多少,适当的给点油费维持下销量。

9丶一样的宝贝在不同的推广计划里,类目出到3块排37,另外一个1.7排12,怎么回事,质量得分一样的。

答:质量得分10分看起来数字一样,后台权重登记不一样。你那1.7排名的点击率肯定比3元的高,而且应该是比第二个类目先开。

10丶待一个主流词的得分到了10分,需要维持多久点击单价会降下来?能降多少?有比例吗?主流词也就是热词,如果换做是中型词呢?长尾词呢?

答:热词点击率比较高,高于平均点击率的话,三天就会降低,当然要看你的后一名是否跟你抬杠了,比如你的热词排名第一名,出价是1元,第二名质量得分低,但是他出价8元,才到第二名。那你的扣费基本会溢出。

11丶一个关键词是不是站得越久出价就越低,比如我有一个词,站了一个星期,虽然从9分降到了5分,但出价1元还能排在百页内,但我把那个词删了之后,从新添加,得分是7分,但出价2元也进不了百页内了。

答:是有这种情况,为什么你出价1元还能在百名之内,因为直通车要割肉啊,他割别人几毛钱的肉比割1元多的爽。新词进去必须要经历养词。

12丶怎么养词的?我看将一个人把一个4分词经过两天养成10分的了!直通车每天花费不一样,开车的策略也不一样,你能详细给我们讲讲嘛,大致可以分几个档次的?

答:这个策略就是经验,经验的东西不好传授。只能自己要先有一个操作思路,理解直通车什么情况下扣费低。淘宝官方的解释就是直通车质量得分高,扣费越低,排名越前。这个质量得分跟哪些因素有关,出价,排名,点击率,收藏成交反馈。最近直通车是怎么考核质量得分的,那就是BC都考核CTR,前段时间的CTR大赛就是为了给大家普及这个知识。然后是考核成交反馈。因为淘宝他要客户体验,所谓的客户体验,就是买家搜了这个词,他点了某个宝贝,有转化率。没有转化率的话,说明这个宝贝不适合这个关键词,他就会降这个词的质量得分。

13丶质量得分再高,你不出高价还是排不上名,即使你出了高价排上了名,点击率也未必有,有了点击率更糟糕,一个字——亏!真正的直通车秘诀就是靠长期烧丶亏钱,带来一些稳定的自然流量,跟打广告一回事。所谓的秘诀,就是别人不懂你懂,别人都懂了,就不存在什么诀窍了,赤膊上阵吧。至于一开始质量得分就上不去的,说明款根本就不靠谱,找不到突出特点,直接下掉不要开车了,白费力气。

答:你做的应该是竞争大的类目吧,比如男装男包,3元的平均点击费用。赤膊上阵是不行的,必须先把推广主图设计好,推广标题有创意,然后起码要经历1-3天左右的测试,

测试点击率,测试转化率。操作质量得分确实有方法,比如淘宝的讲师红孩儿的那个基础方法适合新手。另外直通车并不会带来任何自然流量,只是你直通车刻意去维护某个关键词带来的销量,稳定排名。

14丶页面推广的得分到底是怎么来的,1000个关键词,今天加进去几乎都是2分,但明天一看,居然大把的10分出来了。

答:页面推广就是C店的店铺推广,B有品牌的推广和店铺推广。可加的词覆盖面广,目前是一片蓝海。可操作性比关键词强。他的得分也是考核点击率。

15丶现在一个推广宝贝有两个内容标题,我想问的是,词的质量分与推广内容的匹配程序,与两个标题都有关系吗?

答:有关系,一般2个标题做AB角色,A主推,B覆盖标题。A标题主推高转化词,B覆盖需要推广的那些词。尽量通过宝贝标题,推广标题来覆盖我们的关键词,让关键词的相关性为好。

16丶一款宝贝的推广计划里面,定向,类目,关键词都有出价进行推广,定向和类目的点击率会比关键词的点击率低。这样定向和类目相对较低的点击率会不会影响这款宝贝的整体排名丶质量分,等不良影响?需不需要讲定向和类目放在另一个单独的推广计划里面进行推广呢?

答:前段时间淘宝组织活动订购卖家数字版,再送四个计划。计划多好办事,一般关键词和类目定向是分开的,类目单独一个计划,定向可以和关键词一起,或者类目一起。这4或者8个计划是相互独立的,但是如果一个计划原来的推广宝贝车况很差(质量得分低,没展现,没点击),那这个计划就不要加新宝贝。

17丶直通车是用广泛匹配丶还是精准还是中间好呢,这个还是分别针对什么样的词来设置,还是什么样的直通车推广阶段来设置?

答:是根据关键词的质量得分情况来设置的.一般新词加进去都用精准匹配或者中心词

匹配,展示量不够的话改广泛匹配。优化一段时间后,8分以上词用中心词匹配,待提高词后用精准匹配。另外还有个提高展示量的方法是出默认出价。后期烧转化词还是看展示,展示不够,开广泛,够的话中心词匹配。

18丶中小卖家如何选词,也就是销量不太高的情况该选择什么词合适?类目词丶热搜词还是长尾词?

答:选词不针对你是大卖家还是小卖家,实际大部分理解的中小卖家,就是推广预算不充足的情况下,但是在淘宝的大环境下,连基本的推广预算都不充足的话,只能考虑其他更节省,甚至免费的流量。选什么词,首先看买家在搜什么词,在同质化商品时代,很容易找到适合你的产品的词。比如你的连衣裙是哪种风格,找相应风格的,看他们的关键词自然流量哪里来。另外就是卖点丶功能丶风格。

19丶对于中小卖家来说,长期多宝贝多计划出低价广撒网的策略可行吗?会给店铺带来什么后遗症吗?

答:不知道朋友您是属于中级卖家,还是小卖家,这个撒网的策略可能适合中级卖家,就是一天有固定的销售额,固定的成交笔数,开直通车是为了引流,但是前期也是要培养质量得分的。

20丶比如我上了一件内裤的,类目质量得分是4分。我现在的出价在10点到22就要到5块才到首页或者第一位。不过有时候可以低些。那我是要一天的守着直通车,调来调去,比如4块排第一就调到4块,5块排第一就调到5块,然后这样坚持一段时间,看点击率上升就会提高质量得分了吗?

答:你应该先优化图片,做点击率的测试,而不是一开始就冲击第一名,可以尝试在1 00%曝光位置,比如29名,36名。点击率一定要有0.5%的提升,直到无法再提升,做过最好的点击率在3%左右。

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多,不好卖,能不能换成其它的货? 客:可以给您换其它的货,但是我这边做不了主,需要和领导汇报一下,我们这边退换货有相应的政策,麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货?同时把您需要换货的明细单给我发一份,我收到以后去请示领导,看怎么处理。 (此时,客户会说出自己的换货的理由,同时发退换货明细单,客服收到明细单以后开始进行评估)评估标准:1)、如果客户要把动销产品换成滞销产品,可以给换,按退换货流程,收10%的报损费,同时运费由对方承担。 2)、如果客户要把滞销产品换成动销产品,原则是不换,客服回答如下:答:您提的问题我很理解,我也看了您发过来的换货明细表,我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻,我先跟您说一下,我们公司最大的优势在于,我们独创的“三维立体营销模式”,这种模式的优势又在于产品必须成系列,而且我们的产品包装是红色系,非常吸引眼球,当诸多产品一起陈列时,不用做专柜也能吸引顾客的视觉,显示我们的产品品系全面,也就意味着我们公司是有实力的企业,顾客从心里就会感觉放心购买。当然,我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉,那我们的产品就不成系列了,成列面就会小,这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响,这些问题我们公司也知道,可是我们也一直在做,就是因为以上的原因。其实您大可不必担心,因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个,您一个月卖不了多少,一年总是没问题的,而且器械这个产品和别的不一样,它没有保质期;再者后期我们也会针对这些产品做一些活动,帮您消化掉的。 2、当到淡季时,季节性产品就不好卖,能否换成应季的产品?例如:夏季,护具类的产品不好卖,能不能换成别的畅销产品? 答:可以给您换成应季的产品,但是不建议您更换,因为夏季护具类产品虽然不好卖,但并不是不能卖,只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的,可我们还是坚持在做,原因就是我们的产品是成系列的,需要成系列的陈列,护具类的产品在反季节时如果坚持陈列,会给消费者形成一个心理价位,当到旺季咱们做活动时,就会因为淡季形成的心理价位,旺季时降价促销活动才会更加明显,假如你们没有成系列的陈列我们的产品,那么在后期做活动时会受到一定的影响,这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的,您大可以放心,后期做活动时,我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做? 答:我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期,我们会派2—3名老师到您公司来,我们大概需要三天时间培训,培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店,下午是中高层领导开思想统一大会,接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训,第二天和第三天都是培训一般员工,但是第二天我们要求所有的店长必须参加,会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

客户常见提问及客服的回答

客户常见提问及客服的回答 1、你好,在吗? 答:亲,您好,欢迎光临小店,我是客服“小诗”,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您吗? 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗? 答:BEELY清透净痘卸妆油:采用天然植物华油为基地,只要轻轻按摩就可深入毛孔,溶解彩妆,底妆或其他在毛孔中的残留物,有效舒缓肌肤,特添加祛痘活肤成分,有效预防青春产生,同时改善及修护痘痘留下的痕迹,收细毛孔,令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊? 答:是化妆品的正常规格,净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊?会不会添加什么防腐剂的啊? 答:亲,这您可以放心,我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分,不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没? 答:卸妆油不仅仅只能卸妆的哦,我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦,这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗?怎么说保湿、补水呢? 答:这是我们公司对产品进行的水分的测试,充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性,不知道这款产品有没有分男女专用,还是都能用? 答:我们这款产品没有男女之分的哦,都适合使用的。

8、我是油性皮肤,我女朋友是中性的肤质,两种肤质都能使用吗?会不会过敏啊? 答:亲,我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样? 答:这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦,您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗? 答:可以的哦,当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象,因为每个人使用的品牌的都同,按照我们客户回馈的消息来说,用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯,好的 答:有什么疑问都可以来问我们的哦,希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗? 答:我们首页有很多种套装价格,您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗? 答:亲,不好意思。这真的是最低优惠的价格了,我们都是按照上面的价格出售的哦! 14、太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。 答:非常感谢亲对小店的惠顾,亲您是第一次来小店消费,优惠不是很大,还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦,以后不论是您再次购

客服常见问题与参考答案

精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了,别人都是0.8‰。 答:目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定,我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我,我帮你看看你能够享受多少的佣金,尽快给你一个答复;同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答:我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的,可以说无论技术面或者基本面都是不错的,只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关,所以有时候可能也会表现的不是太好,但从过去平均的回报来看,还是能够取得不错的表现,所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种,这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的,如果你觉得自己对选择产品不是太准确,也可以直接联系你的服务人员,协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了,我不需要这么多。 答:首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的,其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势,市场环境,投资热点。另外当今社会就是信息社会,谁掌握了更多的信息,谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多,我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息,使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1:那您一定在投资上有很多心得,是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议? 我没有钱做投资。 答1:不要紧,您可以先了解一下银河投顾的服务和产品,对市场和我们保持一个认识和接触, 您这么努力,以后您一定会成功的,总会有相关需求的,您现在先做一些准备,对您未来肯定是有益的。 答2:您太谦虚了,成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的,您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友,多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1:我想您一定工作很忙吧,我理解,但是朋友,工作忙是为了实现个人的经济与社会价值,

自动喷水灭火系统中常见问题的原因及处理

自动喷水灭火系统中常见问题的原因及处理 1、系统组成 闭式喷头、水流指示器、湿式报警阀、压力开关、稳压泵、喷淋泵、喷淋控制柜。 2、系统完成的主要功能 系统处于正常工作状态时,管道内有一定压力的水,当有火灾发生时,火场温度达到闭式喷头的温度时,玻璃泡破碎,喷头喷水,管道中的水由静态变为动态,水流指示器动作,信号传输到消防中心的消防控制柜上报警,当湿式报警装置报警,压力开关动作后,通过控制柜启动喷淋泵为管道供水,完成系统的灭火功能。 3、系统容易出现的问题、产生的原因、简单的处理方法 (1)稳压装置频繁启动。原因:主要为湿式装置前端有泄漏,还会有水暖件或连接处泄漏、闭式喷头泄漏、末端泄放装置没有关好。处理办法:检查各水暖件、喷头和末端泄放装置,找出泄漏点进行处理。 (2)水流指示器在水流动作后不报信号。原因:除电气线路及端子压线问题外,主要是水流指示器本身问题,包括浆片不动、浆片损坏,微动开关损坏或干簧管触点烧毁、或永久性磁铁不起作用。处理办法:检查浆片是否损坏或塞死不动,检查永久性磁铁、干簧管等器件。 (3)喷头动作后或末端泄放装置打开,联动泵后管道前端无水。原因:主要为湿式报警装置的蝶阀不动作,湿式报警装置不能将水送到前端管道。处理办法:检查湿式报警装置,主要是蝶阀,直到灵活翻转,再检查湿式装置的其它部件。 (4)联动信号发出,喷淋泵不动作。原因:可能为控制装置及消防泵启动柜连线松动或器件失灵,也可能是喷淋泵本身机械故障。处理办法:检查各连线及水泵本身。 一、喷淋泵流量设计问题 设计人员在计算喷淋泵的流量时,通常是先确定设置喷淋系统的场所的火灾危险等级,然后将该等级对应的喷水强度与作用面积相乘,其乘积即为喷淋泵的设计流量。但该设计流量是假定作用面积内所有喷头的工作压力和流量都等于最不利点喷头的工作压力和流量,忽略了管道阻力损失对喷头工作压力的影响,使设计流量小于实际流量。况且喷淋系统保护的区域通常是若干个楼层,火灾若发生在类似中央电视台北配楼的建筑的最有利或多个楼层时,由于喷头工作压力高,喷水量大,总流量也会增大,因此,系统原来计算的流量就显得不够,必须予以适当扩大。在选择喷淋泵时,其流量应在计算流量的基础上乘以安全系数1.15~1.30,才能满足火灾情况下喷淋系统的实际需水量。 二、喷头选型在设计、施工问题 闭式喷头按其布水形态和安装方式分为下垂型、直立型、吊顶型、边墙型。下垂型喷头有一个平展的溅水盘,洒水时,绝大部分水量洒向下部。直立型有一个杯形下扣式溅水盘,洒水时,有80%水量向下喷洒,20%水量洒向顶棚。两种喷头一般都安装在不需要保护喷头上部空间结构的场所,

淘宝直通车的基础知识

淘宝直通车的基础知识 一、关键词匹配功能解释 [关键词]=精确匹配,买家搜索词与所设关键词完全相同(或是同义词)时,推广宝贝才有机会展现; “关键词”=中心词匹配,买家搜索词包含了所设关键词时,推广宝贝就有机会展现; 关键词=广泛匹配,当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时,推广宝贝就有机会展现。 举例: 1)您设置的关键词是[连衣裙](精确匹配方式)时,只有买家搜索连衣裙的时候,您的推广可以得到展现的机会,若买家搜索的是雪纺连衣裙、裙子,等时,您的推广因为不是完全相同(或者是同义词)了,则不会有展现的机会。 2)若您设置的关键词是“连衣裙”(中心词匹配方式)时,当买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙、白色连衣裙、针织连衣裙,等时,因为完全包含了您设置的关键词,则有展现的机会。流量较多。 3) 若您设置的关键词是连衣裙(广泛匹配方式)时,当买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙、白色连衣裙、针织连衣裙、裙子,等时,因为与您设置的关键词相关(包括精确匹配方式、中心词匹配方式),则有展现的机会。流量更多! 优化建议: 关键词是您推广不可或缺的流量来源,我们建议您根据您的预算选择适合的关键词匹配方式。直通车高级卖家,建议结合《突破性淘宝营销》中的关键词策略,采用精准匹配模式,更省钱,流量更精准;如果您有获得更多流量的需求,有更多的资金支持,我们建议您选择广泛匹配方式,这样流量越多您的展现机会越多,点击量也就越多。 备注:同义词是名称不同但表达的词条意思相同的词条。 二、功能简介和用途 1)关键词匹配是一项什么功能?有什么用处 ? 答:关键词匹配是一个新的设置关键词的方式。关键词匹配有三种匹配方式供您选择,帮您更好地利用关键词定位潜在买家。具体说明,没有关键词匹配功能之前,您设置关键词:连衣裙,那么您就只能在买家搜索关键词连衣裙的时候有机会展现;现在有了关键词匹配方式功能以后,您设置关键词:连衣裙,选择了中心词匹配方式,那么您的推广除了有机会被搜索了连衣裙的买家看到之外,当买家搜索雪纺连衣裙的时候,您的推广也有机会得到展示。如果您设置关键词:连衣裙,并且选择了广泛匹配方式,那么您除了买家搜索连衣裙、雪纺连衣裙有机会展示之外,买家搜索春装连身长裙,您的推广也有机会得到展现。总的来说关键词匹配选择中心词匹配方式、广泛匹配方式都会为您的推广带来更多的曝光机会

京东客服常见问题汇总

顾客常见的问题 (1)(活动类促销)资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货,过一会为什么订单显示缺货/无货? 由于同一时间下单客户较多,导致系统没有及时更新库存状态,所以订单显示是缺货状态,我们会尽快的补货,争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通,耐心待即可。 2为何商品页面有赠品,下单之后无赠品? 一般商品促销时,赠品的数量有限,先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆? 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日,一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内,同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”,具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前,商品显示无货或下柜呢? 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示,请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品? 一般参与晒单获得赠品的活动,赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明,您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则,同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求,具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品,如何给商品评价?如何晒单?具体怎么操作? 首先点击【我的订单】,然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后,根据提示操作即可。 评价说明: 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价,评价大于100元的订单可以获得20个京豆; 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价,您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决 策,同时您也可以获得一定数量的京豆奖励,详见评价送京豆规则; .每一商品(某些商品除外)前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆;您可以针对180天内购买过的商品(某些商品除外)进行商品评价,90天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品,只能评价一次; 退换货订单产生的商品评价将会被删除,且会扣除相应的京豆; 鼓励发表原创、有价值的评价;杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容,如您发布的无效评价超过(包含)5条,则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠? 由于活动优惠方式种类非常多,具体规则都不相同,具体优惠信息以活动页面显示为准。例如: (1)如满减活动未减价:可能由于您购买的商品中有套装商品,或者有赠品都无法参加满减。 (2、)赠品未领取活动:商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红

淘宝店运营推广常见问题和解决方法

淘宝运营推广常见问题和解决方法 想做好淘宝运营推广可不是一件很简单的事情,很多伙伴刚接触淘宝时,都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么,下面整理了一份淘宝运营推广技巧手册,看看你作为淘宝运营推广做到了几点? 你要关注的5个点& 你要做的五件事: 通过推广增加展现量,有吸引力的展现提高点击率,勾起消费者购买欲提高转化率,调整利益杠杆降低纠纷率,构建粉丝社群提升复购率。 展现量:一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用? 营销推广是一门聊不完的艺术:

1、站内: ①免费推广:SEO优化、类目流量、其它推广。 ②付费推广:阿里妈妈、折扣促销、其它。 2、站外: ①自媒体。 ②CPC广告联盟:点击付费广告。 ③独立网站:提升自有品牌知名度的自营网站。 ④购物网站营销。 SEO优化–宝贝质量分: 1、相关性: ①类目准确。 ②关键属性匹配。 ③标题:搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。 2、上下架时间: ①市场行情趋势。

②买家网购习惯:上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。 ③上下架竞争情况。 3、销量: ①30天销量。 ②7天销量。 ③连续成交天数。 4、其它因素: ①收藏量。 ②转化率。 ③复购率。 ④主图视频。 ⑤手机详情页。 ⑥橱窗推荐。 ⑦作弊降权。 ⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。

⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。SEO优化–店铺质量分: 1、店铺基本情况: ①主营占比。 ②全店转化率。 ③动销率。 ④滞销宝贝率。 ⑤商品成交量。 ⑥畅销宝贝率。 ⑦DSR评分。 ⑧违规扣分。 ⑨消费者保障服务保证金。 2、客服服务质量: ①PC千牛旺旺在线时长。 ②首次响应时间。

青少年常见问题原因分析

青少年常见的成长期的问题 早恋 早恋的家庭原因 很多孩子早恋与家庭有着密切的关系。 一是结构缺失家庭(如单亲家庭、再婚家庭或双亲缺失家庭)的孩子早恋现象较多。由于结构缺失,孩子长期缺少父爱、母爱,也缺少必要的家庭教育,在心理上产生许多障碍而产生心理异常。当他们一旦遇到关心自己的异性,即产生强烈的好感、依附感。这也是师生恋、傍大款等“异代隔代恋产生的重要原因; 二是教育失当家庭的孩子早恋的几率较高。这主要包括不端行为家庭、不和睦家庭、过于苛刻家庭或过于溺爱家庭。这样的家庭要么父母行为不端,潜移默化影响着孩子;要么家庭不和睦,孩子很难享受家庭温暖;要么家长要求过于苛刻,视男女交往如大敌,处处严加防范,结果反而事与愿违; 三是独生子女增多,孩子独处时刻增加,格外需要了解他人和被他人了解。 早恋的生理和心理原因 由于生活水平的普遍提高,青少年的体质也普遍增强了。与过去的同龄人相比,他们发育得也更快更早,性成熟的时间也提前了。例如有的女孩十一二岁就来月经,有的男孩10—12岁就出现遗精。第二性征开始显露,体内大量性激素的分泌,促使其性机能逐步成熟,容易产生性兴奋、性冲动,进而催化了他们性意识和对异性的关注与渴望。 与此同时,青少年心理的发展却落后于生理的发展。大部分青少年社会实践面小,而由于生活条件的改善,家庭对子女的保护意识更强,其独立处世的机会更少,导致心理发展的总体水平落后于生理的发展。另外,心理各方面的发展极不平衡:一是性意识、性需要过早产生,自我意识和成人感迅速增强,对外界的需求较大;二是思维的片面性,分析鉴别事物的能力和自我控制的能力较低。在这个心理矛盾错综复杂,身心发展明显失衡的前提下,很多青少年不能选择正确的社会生活方式,只顾眼前的快乐而陷入早恋泥潭 早恋的社会原因 几个社会方面原因成为青少年早恋的强大推手:

客服常见问题解答:

ww客服常见问题解答: 一、客户说:“软件怎么不能用了?”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念,你要问他是怎么提示的?一般都有以下几种情况: 1.软件激不活,回答:这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过,现在被系统琐定了,请客户稍等一下,你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可,5分钟便可让客户重新激活;还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格,你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活; 2.客户说跳出来一些英文字母。一般回答是:“一些应用的文件丢失了,需要重新安装,是否被你无意删除了?”因为客户对软件的一些东西不是很了解,你只要跟他这样讲,他就会去重新安装;一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因,你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意,不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道,这样会让客户觉得我们很不专业,技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工,都忙的时候可以视情况转给厦门,让他们帮忙处理,回头再问一下是什么原因,自己记住,下次再碰到的时候就可以自己搞定了; 2.为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少?当他回答后,你告诉他不可能百分之百的,回答他:黄页注册跟你所填写的配置信息,包括网速,以及商贸网站自身验证码都有直接关系的,第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的,因为这些商贸网站是每天都在变动的,软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换,所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的,你也不要一天注册很多次,你只需要三天左右注册一次就OK了,这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候,百分之百都会接受的; 4.为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的,你去查看了吗?”当客户说看了,但是没看到。你就说:“这个肯定是看的见的,只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他:“我跟你一讲你就清楚了,你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对?而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站,而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊,你说对不对?所以是肯定能发上去的,你可以去找的,只是麻烦了一点而已”道理就是这样,想想就是这样的,对图片的问题一般这样去回答,客户能够接受; 5.为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了?如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的,多询问关心一点就OK了,只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的,就多问一下,比如你每天都发信息吗?你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗?问罢,远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看,包括什么关键字啊,邮件配置啊,然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的,你都帮他整整,讲些小技巧,然后再跟他讲,多发,一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他,会很开心的!客户开心了,信息发多了,就不会有那么多的问题了! 6.怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的,就算你一个一个网站发送也有需要验证码的,这是商贸网站的要求,不过现在还好呢,3。5版本的软件可以自动识别很多,而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码,但是成功率就没这么高了,最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦,是这样啊”就没什么问题了。

美国纽约石溪大学高考直通车常见问题答疑

美国纽约石溪大学高考直通车常见问题答疑 美国纽约石溪大学高考直通车项目 美国纽约石溪大学为了给在高考中取得优异成绩的中国学生提供一个尽早赴美深造的机会,同时为大家提供一个便捷的留学方式,自2018年5月起开始受理高考直通车项目申请,我们把高考成绩和英语面试结果作为录取的决定要素。 学生无需再花费时间学习雅思、托福或者SAT,只需要提交高考成绩并通过面试,即在7月中旬得到石溪大学有条件录取通知书,并在专业老师的协助下,尽快办理留学签证,同年8月底赴美开始大学生活。 *已开放2019年秋季入学通道。 什么是有条件录取? 学生提交高考成绩并通过面试以后,将获得石溪大学有条件录取通知书。获得石溪大学高考直通车有条件录取的学生,可以进入美国纽约石溪大学强化英语中心(IEC)学习。面试成绩获得优秀及以上的学生将接受三个月的强化语言课程和学术辅导课程,完成后顺利进入本科课程。 为什么需要上强化英语课程? 美国纽约石溪大学秉承着对学生学术效果负责的态度。为了确保学生在专业课的学习上能达到最佳效果,所有高考直通车的学生将先进行强化英语课程和学术辅导课程的学习,以此更好的适应美国课堂教学方式,掌握美国大学的学习方法,为顺利的完成本科课程打下良好基础。在学习强化英语课程的同时,根据英语面试成绩,部分非常优秀的学生也可选修一节本科学分课程。 如何报名? 请直接联系我们的工作人员,填写美国纽约石溪大学高考直通车报名表格。 联系人:马老师(Yuli Ma) 微信:SBUCHINACENTER 邮箱:chinacenter@https://www.360docs.net/doc/a76797600.html, 电话:+1 631-632-7674(美国) 网站:https://www.360docs.net/doc/a76797600.html,/chinacenter

客服常见问题分类汇总

“金魔方”客服常见问题分类汇总 关于量化投资的问题: ●问:是否需要很多资金? 答:否。量化投资特别追求稳健,关注风险。多策略量化交易正是控制资金回撤幅度的优秀手段。在资金回撤幅度预期很小的前提下,资金的仓位比例可以提得很高也不必担心爆仓。因此,量化交易反而令资金量的需要降低了。 ●问:是否适合中国股票? 答:量化投资的本质上是利用市场中的“不合理”现象,找到价值洼地。顺应这些不合理,攻击这些不合理。“合理”的市场中,股价应该是围绕价值中枢随机振动的。中国市场显然不是这样。中国股票存在着远比西方成熟市场多得多的不合理。目前,能够使用量化投资的投资者也不多,竞争不充分,因而中国股票市场其实是量化投资的绝佳土壤。 ●问:是否只能是专业人士所为? 答:未必。首先,金魔方策略平台基于传统指标语法构建,学习门槛并不高。其次,多策略组合的神奇作用令一些平凡的策略也有了自己的价值。目前网络上随时可以找到许多策略。非专业人士只要对策略进行挑选——简单组合——测评——优化——执行,就可以进行量化投资。

●问:是否存在一劳永逸的策略圣杯? 答:首先,任何策略,通常特别契合某一段时间的行情。当行情性质发生变化之后,往往会发生失效。例如,趋势跟随类策略在大行情中表现出色,在震荡类行情中亏损。其次,任何成功的策略,随着使用人数的增加,必然慢慢失去获利空间。可见,不存在一劳永逸的策略圣杯。 应对之道:不断优化、调整策略。适合当前形势。不断找到市场中新的不合理现象,选用获利空间没有被填平的新策略。 ●问:到底效果如何? 答:量化投资有许多成功榜样。最著名的成功例子是西蒙斯的大奖章基金,25年来年平均收益30%以上。本土的量化交易力量也在迅速崛起,近两年来在国内期货界风生水起、炙手可热。绝大多数应用量化投资的投资者认为:即使量化投资没有帮助他们赚到大钱,也肯定是帮助他们减少了亏损。“有了量化投资,我们很难死。”一位量化投资的践行者如是说。 安装类问题: ●问:我初次使用金魔方软件,如何下载、安装? 答:首先,请登陆到花生网(https://www.360docs.net/doc/a76797600.html,)中进行下载;下载完成后,双击安装包;根据提示点击“下一步-下一步”即可完成安装。

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在? 话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢? 话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢! 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办? 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色 建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策! 2、款式推荐 (1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户; 话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款; 话术:亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题:适合穿什么尺寸 建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

银行客服面试问题及答案

银行客服面试问题及答案 [标签:标题] 在银行参加客服岗位的面试中,学会做好准备很重要,那么你了解面试问题及答案了吗?下面阳光网小编已经为你们整理了银行客服面试问题及答案,一起来学习吧。 银行客服面试问题及答案 1、遇到难缠客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解 决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通? 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一 口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。 4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环,淘宝客户通常有一些常见的问题,那么如何巧妙应对这些问题,让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售,简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题,总结了10点,1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务) (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字,这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复,在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候,低价销售,客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX 左右的,已经给您优惠了的,您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之 外,还参加了7 天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片) A 亲衣服颜色和图片差距不大,我们都是实物拍摄的,由于受显示器显色程 度,每个人对颜色的感知不同,所以有轻微的“色差”是难免的,如果亲对颜色要求非常苛刻,请谨慎选购。) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样 对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是

学生学习遇到常用问题及原因

III学生常见问题 1、学习很刻苦,学习成绩不高 原因: (1)没有学习方法或不科学 (2)基础知识薄弱(3)没有建立系统的学习习惯 2、厌学 原因: (1)学习动机不明确(2)学习兴趣太低 (3)情感等其他家庭教育因素 表现: (1)没有学习目标 (2)对学习认识不清楚(3)缺乏兴趣,没有积极性 3、作业正确率高很高,考试成绩不理想 原因: (1)作业习惯不好:不独立完成、无时间限制、边看书边做、题型控制不当等 (2)缺乏错题归纳、复习整理的习惯 (3)应考心理不好 4、记不住知识 原因: (1)记忆方法不科学,不遵循记忆规律(2)知识本身没吃偷,盲目死记硬背 (3)缺乏温习和实践5、考试粗心 原因: (1)应考心态不佳(2)平时习惯不好(3)知识掌握不牢固,题型操作不熟练 (4)不注重复习总结6、小考不错,大考不佳 原因:

(1)缺乏复习巩固 (2)缺乏知识体系 7、做作业效率低 原因: (1)注意力不集中 (2)写字速度慢,缺乏训练 (3)知识掌握不牢固,解题思路不熟练 8、偏科 原因: (1)知识结构整体偏差 (2)学习方法问题(3)心理、情绪问题(畏难、仅凭兴趣学习) (4)老师教学问题 9、上课能听懂,实操做不来 原因: (1)掌握不深,认识太浅 (2)缺乏总结归纳 10、难题不会做 原因: (1)缺乏知识体系 (2)解法、思路操作不熟练 (3)缺乏归纳整理 11、学习焦虑 原因 (1)目标、现状存在较大差距(2)对问题认识不够清晰 (3)缺乏解决问题的思路和信心 12、叛逆心理 原因 (1)孩子的认知、心理、观念发生了变化(2)父母的沟通方式没有进行调整(3)缺乏尊重和交流13、考试丢分 原因

客服常见问题.docx

参考用语: 1 接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动:现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款) 2 是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货? 亲,您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢,个性化烫金定制周期较长,一周内给亲安排发货。 4 发什么快递? 亲,默认是发物流到付哦,您这边物流方便吗?物流不方便的的话我们可以为您安排发快递,但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货? 亲,一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢(偏远地区会延迟到货时间),您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗? 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题 亲,我们是工厂官方直营阿里店呢,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语

亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】 9 退换货问题 亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧 亲,非常抱歉呢,邮费是由物流公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 12 什么材质的? 食品级白卡纸,环保PET透明材质 13 可以拿样品吗? 亲,我们这边的样品和商品一样,是有偿索样的。不过您在拿到样品后,在咱家订货,咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知 蛋糕盒500套以上可提供免费烫金,不足500套加收100元烫金加工费,烫金版最大尺寸13*6(长*宽).

客服常见问题的回答.doc

一、客服快捷短语回复: 1、顾客进来询问宝贝情况: (1)您好,亲!欢迎光临魅客服饰专营店,我是客服---,,很高兴为您服务! 请问有什么能够帮到您? (2)亲,您好,魅客服饰专营店欢迎您的光临!(玫瑰)我是售前客服,请问有什么能够帮助您的?(飞吻) (3)您好啊,欢迎光临魅客服饰专营店,我是客服(魅客服饰专营店:),,很高兴为您服务!请问有什么能够帮到您? 2、遇到有客户给你联系,没及时给回信息: (1)实在是不好意思,亲,,让你久等了,顾客比较多,请问您看中了 哪款? (2)(笑脸表情)实在是不好意思,让你久等了,咨询的顾客多,请问您看中了哪款? 3、顾客要求优惠些: (1)很抱歉,亲!我们是专柜正品,低价销售,希望您能理解,不过我们有优惠活动!您看看吧! (2)实在不好意思,魅客是官方授权商城,所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄,不接受议价,请理解!加上(商城目前推出的活动) 4、顾客要优惠,没有给要去别的店铺看看时: (1)随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我! (2)随便逛逛哦,有什么需要帮忙的随时旺我,本商城正在搞活动哦,秒杀包邮等,另有好礼相送哦! 5顾客拿不定主意要还是不要? 亲,这款是热卖款,卖的很快的,没准过会就没有了哦,喜欢的话就不要错过哦!快递公司快来了,现在付款,今天就可以发货哦!2天左右就能到! 6、顾客要的款没有货了: (1)实在是抱歉,这款KK,卖的快,仓库暂时没货了,您能否方便说说您的情 况,我给你推荐一下别的款,看看您是否喜欢? (2)亲,不好意思,这款KK,喜欢的人多加上我公司另有批发业务,出货快,库存更新也快,断码断货没来得及下架,给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式,您能否方便说说您的情况,我给你推荐一下别的款,看看您是否喜欢?

油漆常见问题的原因及解决方法

油漆常见问题的原因及解决方法 一、针孔 1.问题现象:在漆膜表面出现的一种凹陷透底的针尖细孔现象。这种针尖状小孔就 像针刺小孔,孔径在100微米左右。 2.问题原因: (1)板材表面处理不好,多木毛、木刺,填充困难; (2)底层未完全干透,就施工第二遍。 (3)配好的油漆没有净置一段时间,油漆黏度高,气泡没有消除。 (4)一次性施工过厚。 (5)固化剂、稀释剂配套错误。 (6)固化剂加入量过多。 (7)环境温度湿度高; (8)木材含水率高。 3.解决对策 (1)板材白坯要打磨平整然后用底得宝封闭; (2)多次施工时,重涂时间要间隔充分,待下层充分干燥后再施工第二遍; (3)配好的油漆要静置一段时间,让气泡完全消除后再施工; (4)油漆的粘度要适合,不要太稠; (5)一次性施工不要太厚,做到“薄刷多遍”一般单层厚度不要超过20μm。 (6)使用指定的固化剂和稀释剂,按指定的配比施工。 (7)不要在温度和湿度高的时候施工。 (8)施工前木材要干燥至一定含水率一般为10-12%。 二、起泡 1.问题现象:漆膜干后出现大小不等的突起圆形泡,也叫鼓泡。起泡产生于被涂表 面与漆膜之间,或两层漆膜之间。 2.问题原因 (1)基材处理不合要求,如木材含水率较高,或未将松脂、木材本身含有的芳香

油清除掉,当其自然挥发时导致起泡。 (2)油性或水性腻子未完全干燥或底层涂料未干时就涂饰面层涂料。 (3)木材的接合处及孔眼没有填实,有空隙口孔眼等。 (4)油漆粘度过高。 (5)油漆配比不恰当。 (6)刷涂时来回拖动刷子产生的气泡没有消除。 (7)底材表面富有油污、灰尘、水泡等,这些不洁物周围沾有水份。 (8)压缩机、空气管中有水份,或者有水份溅到施工表面上。 (9)大部分与针孔原因一样。 3.对策 (1)木材应干燥至合适的含水率,除去木材中芳香油或松脂。 (2)应在腻子底层涂料充分干燥后,再刷面层涂料。 (3)应将木材接合处的空隙和木材孔眼用腻子填实,并打磨平整后再刷涂油漆。(4)最好用干净的碎布清理基材表面的杂物,清理干净后的被涂表面,即可上涂料。 (5)油漆的施工粘度要合适。 (6)刷涂时不要来回拖动,先横理,后竖理,最后顺木纹方向理直。 (7)定期排出压缩机中水份,加装油水分离器。 (8)参考真空的对策。 (9)对气泡轻微的,可待漆膜干透后,用水砂纸打磨平整,再补面漆。对气泡严重的,先挑破气泡,用砂纸仔细打磨平整并清理干净,然后再一层一层地按涂装工艺修补。 三、发白 1.现象:涂膜含有水份或其他液体,涂膜颜色比原来较淡白,涂膜呈现白雾状。 2.原因 (1)板材含水率过高,日久水份挥发积留于漆膜中导致发白; (2)环境湿度过高;

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