随笔5 体验制作的乐趣
体验制作的乐趣
——兴隆三小郝艳英在我们的日常生活中，大多数商品的包装箱都是用瓦楞纸板制成的，而当我们买回商品后，多数时候都会随手将它们丢弃。殊不知瓦楞纸板以其色彩质朴、肌理特殊，且有一定厚度、方便塑型的特点，而成为进行美术创作的好材料。
本课的设计旨在让学生通过对瓦
楞纸板的巧妙利用和加工，在创作过程
中，使他们的手、脑、眼相互配合，不
仅能够激发学生学习美术的兴趣，还能
够培养他们的设计意识和创新思维，提
高其发现材料和运用材料的能力。教科书中出现的范例，主要从两个方面入手：一个是利用瓦楞纸板的厚度和肌理，进行立体塑型，如教科书第16、17两页上面的几件立体作品。另一个是利用瓦楞纸板的特点制作绘画，主要加工方法有两个：第一个是进行版画练习，选择表面平整光泽的瓦楞纸板，设计好图形，把需要留白的地方刻去一部分；需要灰度的地方，刻去表层纸，保留下面的肌理部分，上色印刷
即可。第二个是在瓦楞纸板上设计好
图形，涂上适当的色彩，然后揭去不
要的部分，形成画面。教师在教学时
可以根据学生的实际情况灵活处理教
学内容。
教师用简洁、流畅的方式将话题引到瓦楞纸板。如提问学生哪
些商品的包装是用瓦楞纸板制成的。或者让学生欣赏教师在课前准备好的范作，以此来引入课题。也可以让学生看一看、摸一摸，认识瓦楞纸，寻找瓦楞纸的特点，如表面有条纹状的凹凸；背面光滑；正反面颜色相同；侧面有波浪状的花纹；可以顺着条纹弯折等。为了激发学生的创作欲望，以及达到良好的教学效果，多欣赏教学范例是十分
必要的。教科书中的范例很具典型性，教师要引
导学生分析其设计思路和制作手法。本课的制作
方法并不复杂，所以教师在教学中不必刻意强调
制作方法，教学重点可以放在启发学生要充分利
用瓦楞纸板的特点上，如利用瓦楞纸板具有一定
的厚度，容易堆积成型的特点，制作建筑物或外形高大的物体；利用瓦楞纸板有波浪形的纹理，在制作时，改变其方向，不但可以使要表现的形象更加醒目，突出主题，还可以呈现出“线”所独具的魅力。同样利用瓦楞纸板的特殊肌理，在它上面设计图形，去掉表面多余的部分，还可以印制版画。另外，瓦楞纸板有薄厚之分，厚的相对坚硬结实，薄的有韧性，引导学生思考如何利用瓦楞纸板薄厚不同的特点，进行有选择的设计制作。教师也可以对一些最基本的瓦楞纸板加工方法进行指导，如练习切割直、弧形。可以让学生讨论“怎样切割才能使刀口更平整”。
在学生制作时，采用小组合
作的形式，这样既便于资源共享，
也利于学生之间的相互交流和帮
助。在制作过程中，教师要鼓励学生大胆地挖掘表现的题材。对制作过程中出现的共性问题要集中讲解和示范，还应该针对学生的能力差异，提出相应的要求和建议，保护学生学习美术的兴趣。教师对学生的评价，要从以下几点入手：是否积极地参与到教学活动中；作品是否有创意；表现的内容是否合理地利用了材质的特点；能否与人合作，发现别人的优点。在评价学生作品时，教师要让不同层次的学生都得到激励。
瓦楞纸板的妙用，不仅仅局限于美术作品方面，在学生受到启发的基础上，可以鼓励学生制作实用的工艺品，并应用到我们日常生活中，比如用瓦楞纸板制作茶杯垫、表盘、装饰画等。
我为谁工作心得体会
我为谁工作心得体会 篇一：我为谁工作心得体会 工作不仅是满足生存的需要，同时也是实现个人人生价值的需要。一个人总不能无所事事地终老一生，应该将自己的爱好与工作结合，在工作中寻找乐趣，让自己的快乐融在工作中。作为一个教师更应该用平和的心态对待工作中的喜怒哀乐，用深沉伟大的爱心对待每一个学生，以宽容的微笑对待生活中的每一个朋友。罗斯金说：只有通过工作，才能保证精神的健康。快乐是一种心态，也是我们对待工作的心态。因此，我们没有理由不快乐工作，不快乐生活。工作是快乐的源泉，让我们乐于工作，让我们的周围洋溢着成功的喜悦，让我们的人生因工作而快乐。 书中有这样一个故事，有人分别问在同一建筑工地砌砖盖房子的工人：“你在干什么”？第一个人回答：“我为挣钱而工作”；第二个人：“我在砌砖墙”；当问到第三个人时，他满怀豪情地说，“我在建一座大厦”。这个故事对我的启发很大。在工作中，工作教会了我干好自己的活、站好自己的岗，与同事们相处，使我学会了“先做人、后做事”的道理。爱因斯坦每天上百次地提醒自己“我的精神生活和物质生活都依靠着别人的劳动，我必须尽力以同样的分量来报偿我所领受了的和至今还在领受的东西”。我虽然只是普通的教师，但却像一根细细的线，一头系着教师的责任，一头连着学生的成长。因此，我时常告诉自己不能把干工作仅仅作为谋生的一种手段，也不能为工作而工作，而要像第三种人“建大厦”一样，把工作赋予一种更高的境界，心中充满豪情和憧憬，每天都要有紧迫感，尽自己最大的努力教好每一个学生。基于这样的心态，我始终在试着寻找工作中的乐趣，把快乐融入工作，把自己变成工作的主人，每天都在回味无穷地享受完成每件工作任务后的喜悦，我感到自己的工作仿佛是在快乐中进行的，每一天的工作都丰富多彩。 对于一个教育工作者，尤其担任教师这一特殊使命，时时刻刻都要尽心做好自己的本职工作，领导分配什么，自己就要去做什么，哪里需要就去哪里，不要计较暂时的得失。在工作过程中，不但要有足够的责任心，爱心和奉献精神，还必须要有不怕苦不怕累的顽强精神，时刻做好吃苦耐劳的准备。工作中不要故意做样子给他人看，不要管别人在说什么，自己认定目标，向着自己的奋斗目标前进，努力去实现自己的目标。 篇二：我为谁工作心得体会 《你在为谁工作》这一书，主要阐述了我们为何要努力工作和如何去努力工作，通过多个真实的社会写照，成功人士对待工作的态度，让我们知道任何人在任何岗位，只要通过自己的不断努力都是可以成功。 这些书之所以畅销并非偶然，而是当今社会的需要，在日益竞争的市场背景下，任何企业都需要那些诚信、敬业的员工！目前关于诚信、敬业的话题已经成为社会热点，不论是工作多年的老员工还是刚刚走上工作岗位的新职员；不论是单位的领导，还是普通一员，如能详读深解，定会受益终生的。该书之评介所言：本书提出了每位员工需要自我反思的一个人生问题，并对这个问题进行了深刻细致的解答。它有助于解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。如果每一位员工都能从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时，也在为自己工作”这样一个朴素的理念，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。 试问自己，我在为谁工作―――我在为自己工作。其一：今天工作不努力，明天努力找工作。我觉得这句话说的很有道理，在竞争激烈的今天，工作机会来之不易，不珍惜工作机会，不努力工作而只知道抱怨的人，总是排在被遗忘的角落，不管他们的学历是否很高，能力是
最新2020最新人生感悟心情随笔至理名言美文3篇
2020最新人生感悟心情随笔至理名言美文3篇 并不是聊得来，就适合在一起;并不是适合，就能够在一起;并不是能够在一起就会永远在一起;也并不是永远在一起了就会幸福的。以下是小编给大家整理的2020最新人生感悟心情随笔至理名言美文.希望可以帮到大家！ 人生感悟心情随笔一 1、一生中，总有那么一段时间，需要你自己走。不要感觉害怕，不要感觉孤单，这只不过是成长的代价。如果放在心里会觉得难过，那么就请微笑着放手吧。我们要学会珍惜，珍惜时间，珍惜身边的人，珍惜一切。人们渴求的东西是幸福，生活的目的是也是为了获得幸福，这一点从来没有改变过 2、一个真正聪明的人，小事糊涂而大事睿智，为人低调而洞若观火。做人如水，以柔克刚。只有那些以不争为争的人，才能笑到最后，成为真正的赢家。低调者更容易成事，无论自己有多大的能耐，万不可锋芒毕露。学会低调，懂得藏拙，大智若愚，韬光养晦，才可能赢得整个人生。 3、幸福是一种和谐，和谐是彼此的尊重。尺有所短，寸有所长，不完美的现实，需要一颗宽容的心来包容。人生大多数痛苦，源于想不开、看不透。痛苦的悲哀，不是别人不顺你的意，而是自己的内心在内耗。当内耗达到极致，便是永远的黑暗。心宽者，乐观，豁达，心无阻碍，幸福自来。 4、舍得笑得到的是友谊;舍得宽容得到的是大气;舍得诚实得
到的是朋友;舍得面子得到的是实在。 5、人一定要想清楚三个问题：1、你有什么;2、你要什么;3、你能放弃什么。即：你有什么，是评价自己现状;要什么，是明确自己目标;最难的是，自己不知道或不敢放弃什么!这点恰恰能决定自己想要实现的目标是否能实现，没有人可以不放弃就能得到! 6、人生本来就是多姿多彩的，生活的面貌时时刻刻都会不同，大自然里尚且有变色龙的存在。这一切都在告诉我们学着改变自己的重要，这也告诉我们只有改变自己，才会更好地适应这个绚烂多彩的社会。 7、你既认准这条路，又何必在意要走多久，看过人生繁华，还是平淡最真。每个人都有难以释怀，和无法忘记的事情。如果真的很在意，也应该放下。没有必要为无法改变的事实去苦恼，历史不会重演，时光也不可能倒流的。 8、老天赐予了我们每个人微笑，那如花般的笑容让我们每个人的生活如此灿烂。为此，不管是谁，我们都不能吝啬地把微笑藏起来，让我们的生活中缺少热情，缺少活力，活得死气沉沉，活得怨气冲天。我们不管处在怎样的生活状态下，都要把我们可爱的微笑留给我们的生活。 9、繁华历尽，方知平凡是真;苦难熬够，深知尘世赎罪;红尘看破，才晓我佛慈悲;这一遭滚滚红尘，最多不过百年之远;这一遭俗世俗非，相伴不过几个十年;人来人往，几人相识，又有几
客服工作总结范文5篇
客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培
训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公
关于为自己工作的心得体会范文5篇
关于为自己工作的心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是关于为自己工作的心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 关于为自己工作的心得体会(1) 说实话，刚开始观看李强老师的演讲时，很是有点不太喜欢他那“对，还是不对”的口头禅，感觉像是强硬的把他的思想灌输入我的头脑，而且当时心里还很恶意把他的讲课等同于传销组织的洗脑。但随着讲课的深入，我被李强老师深情的语言打动，尤其那句“善待自己的亲人，世上亲情最可贵”更是激烈的拨动了自己沉寂已久的心弦!对啊，一个不善待自己父母的人，怎么可能期盼他能够好好工作呢?!李强老师那深情的泣诉，再想到自己对父母的任性时，此刻我才深切的体会到他们当时是多么地伤心、多么地难过。我的眼睛慢慢的湿润，强忍着泪水不让它流下来，怕被同事们看到，但泪眼朦胧间，周围闪烁的尽是点点晶莹。是啊，父母为我们付出的真的是太多了，李强老师那一声声发人深省的自问，都是在督促我们 努力工作，为自己，更是为关心我们的家人! “当你拥有工作的时候，你正在体现你生命的价值，当你做好一份工作的时候，你正在使你的价值升值，只有懂得工作是为自己的人，才真正能懂得工作是多么的快乐，生命是多么的有意义。”李强老师这一席话开始了我们“为自己工作”这一课题的学习!他带给大家积极的思想，改变工作是为老板打工的错误心态，树立为自己工作的正确意识! 如果你认为每天是在为老板打工，那么你是大错而特错!抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将永无“出头之日”，更谈不上干一番事业!其实，我们每个人都是在为自己工作，这是我们成长带给我们的责任，是我们生存的资本，每一份付出和努力，都将得到或必将得到超值的回报!这是永恒不变的真理! 俗话说，干一行，爱一行，专一行，精一行。在自己的岗位上找方法，找窍门，积极思考，总结，不断改进工作方法，提高工作效率，能力自然提升。借用其中的一句话，就是“在这个世界上我没有能力改变风的方向，但我们能改变帆
电网公司员工读快乐工作心得体会
电网公司员工读《快乐工作》心得体会 在今年省电网公司工会组织开展的读书学习活动中，我们修试管理所电气试验班的广大员工不同程度认真地学习了《快乐工作》这本书，有的员工还反复学习了二、三遍。通过学习使我们受益非浅，感触颇深。读书学习使大家建立了一个快乐积极的心态，保持热情主动的精神，带着满腔热情的态度去工作，在工作中始终充满了活力，不断提高了自己的工作能力和工作兴趣，工作效率大幅度提高，没有发生任何人身、电网和设备事故，确保了职工的生命安全和电网的稳定运行，使员工们“品尝”到了快乐工作的乐趣，使自己的工作、学习和生活变得更加快乐与自如。工作，是为了更加快乐地生活，那么我们如何才能工作、学习和生活得更快乐？在工会组织开展的读书学习活动中，我们在阅读了《快乐工作》一书中寻找到了快乐工作的答案。我作为电气试验班班长把学习的心得体会与大家一起交流和共勉。 一、通过阅读《快乐工作》一书后使我们找到了新的"灯塔"――确立了明确的工作目标和计划。在《快乐工作》一书中写到：“一个人只有先有目标，才有成功的希望，才有前进的方向，才能感受到成功的喜悦……世界上没有懒惰的人，只有没有明确规划目标的人。一个在工作中没有明确目标的人是及其可悲的。”没有明确的工作目标，就永远无
法获得成功的喜悦。以前，我们电气试验班的职工每天忙忙碌碌埋头苦干的时候，面对周而复始的工作和空虚的业余精神文化生活，渐渐地淡忘了自己的梦想，模糊了自己的奋斗目标。在年底对自己一年的工作做总结时、对新一年的工作做出规划时，好像是在例行公事。当我们阅读《快乐工作》一书后使我们大家在自己的心中勾画了一个美好的蓝图，明确了自己工作的目标和计划，有的员工把能尽快掌握500千伏高压试验的技术作为自己的奋斗目标；有的员工把提高高压试验的理论分析和故障判断处理的能力作为自己今后学习技术的美好愿望；有的员工把都匀电网内高压设备经过高压试验后行跟踪其“健康”规律作为自己今后提高管理水平的目标……对每一个阶段大家既有各自追求的“大”目标，又有逐步、逐阶段实现的“小”目标，只有脚踏实地的去完成一个个的“小”目标，只有充分发挥自己的聪明才智，才能“品尝”到实现了一个个的“小”目标后带来的喜悦和快乐，就一定会奋斗不息，追求不止，去实现自己的“大”目标。每到年底，回顾自己的工作，一定会有收获。同时还会为新年的工作做个计划，确定了新的目标，大家就会像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的灯塔，始终能够瞄准目标，加快速度，全力前行。 二、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了挖掘内心快乐工作的源泉――带着满腔热情的态度去工作。如果要让
最新人生感悟心情随笔短句
最新人生感悟心情随笔短句 2020最新人生感悟心情随笔短句 一、爱可以简简单单，但是不能随随便便。骄傲的女人大都嫁给了卑微的男人，骄傲的男人娶的大都是卑微的女人。世间没有美丽 的天使，只有善良的女人。没有不能在一起的人，只有靠不拢的心。 二、在你没有任何喜欢的人的时候，你过得是最轻松快乐的，尽管偶尔会觉得孤单了点。 三、我曾奋不顾身的爱过一个人，爱了整整一个曾经。 四、不要让那些真正对你好的人，慢慢的从你的生活中消失。无论爱情还是友情，都需要经营。 五、真的好羡慕你，我怎么就没有一个像我爱你一样来爱我的人。 六、不要去等谁，所有的不期而遇都正在路上等你。 七、感情的事基本上没有谁对谁错，他(她)要离开你，总是你有什么地方不能令他满足，回头想想过去在一起的日子，总是美好的。当然，卑劣的感情骗子也有，他们的花言巧语完全是为了骗取对方 的钱财，这样的人还是极少数。 八、以前喜欢长得好看的，现在喜欢关系不乱的。 九、你只不过无心对我说的一句话，却让我的内心互相厮杀。 十、夏天是什么样子的，凌晨两点才渐渐安静的街道，可乐雪碧里冒出的气泡，路边的啤酒和烧烤，三五好友在谈笑。 十一、我爱你，可是我不敢说，我怕说了我会死;我不怕死，我 怕我死了，没人像我这么爱你。
十二、没有哪种爱情，需要你放弃尊严作践自己，要你去受罪吃苦。爱情或许会让你不知所措，会让你嫉妒生气，会让你伤心流泪。但它最终是温暖的，能给你愉悦，能给你安全感。如果不是这样， 那要么爱错人，要么用错方法。与其受罪，还不如单身。没有你想 要的拥抱，那就先学会一个人坚强吧。 十三、做一个微笑挂在嘴边，快乐放在心上的人。 十四、有些时候，在网络上聊的很欢的两个人一见面就没那么多话了，可能就是因为面对面时，没法发表情包。 十五、我们总是走的太快，毕业后才知道学校的无忧无虑，分手后才知道对方的好，失去了才懂得珍惜的重要。 十六、想一想，我们总是在学会爱之前已经在恋爱，学会体谅之前已经分手，学会珍惜之前已经放弃。 十七、其实，一个人爱不爱你，是能够感觉到，而且这种感觉相当真切和准确，不用骗自己，更不用勉强自己。如果真的不行，要 学会转身。 十八、如果你相信命，那么一切的偶然都是注定。如果你不相信命，那么一切的注定都是偶然。能够慢慢培养的不是爱情而是习惯，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都 要结婚的，也不是所有婚姻都有爱情的。 十九、世上最凄绝的距离是两个人本来距离很远，互不相识，忽然有一天，他们相识，相爱，距离变得很近。 二十、有几种人真的让人佩服得不得了，一种可以控制自己体形的人，一种能按时睡觉的人，一种说起就起的人，一种说忘就能忘 的人。 二十一、最残忍的事是一个人教会你任性，却又用离开来报复你的任性。
客服个人实习工作总结范文5篇
客服个人实习工作总结范文5篇 识，以备以后正式工作，是我们的一个缓冲期，下面就是小编给 作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。 一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20__年_月_日到20__年_月_日
三、实习地点 __省__市 四、实习单位和岗位 __公司、淘宝客服 五、岗位工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户 长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要 的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表
面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客
最新酒店服务员的工作心得体会范文5篇
酒店服务员的工作心得体会范文5篇 作为一名服务员,服务做好是第一位,怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员,各种大碗。下面就是小编给大家带来的酒店服务员的工作心得,希望能帮助到大家! 酒店服务员的工作心得1 20x年12月,我来到x酒店工作,经过紧张的培训之后,我成了一名西餐厅员工,开始了如家的温暖,我的新生活开始了。 因为我是新员工,所以在西餐厅经理,主管和一些同事都对我要求比较严格,也很关心我,酒吧的及厨房的同事们都很喜欢我,我们在一起接触的时间都很快乐,跟他们在一起我学到了很多东西,尤其学到很多西厨房的知识是非常的开心,因为我的爸爸年轻时就是一个小有名气的厨师,以后我可以在他面前露一手啦,哈哈。 我很爱也很珍惜我的工作,每天也都很细心地去做自己的每一件事情,在之前的酒店实习结束我的酒店旅游管理毕业论文主题就是《论顾客至上》,我也把所学的“顾客至上”的理念融入了我的工作与生活,在这个大家庭里每天我都过得很开心,就像快乐的小天使,每天把自己的快乐开心分享给客人。立达人酒店每天早餐都在西餐厅用餐,由于酒店刚刚开业,根据营业情况并不是每天都设立自助餐,很多情况都是零点早餐。工作总结在我的待客思维里,我觉得早餐虽然都是免费的,但是自助早餐和零点早餐客人的感受是不一样的,自助早餐客人有很多选择,口味不适合可以再选择其他食物,可以跟好的
根据自己的喜好搭配,更容易达到满足感,但零点早餐点好之后如食品口味与自己的饮食习惯有偏差之后,往往没有太多的选择,很多有良好素质的客人即使不合胃口也会默默的把食品吃完。所以,在西餐厅提供零点早餐的时候,我往往对客人倾注了更多的关注及关心,把我的微笑和快乐更多的分享给客人。 在立达人工作不知不觉已经两个多月了,快乐美好的生活与工作总是让时间过得很快,在这两个多月让我感受到从未有过的快乐工作中让我过得很充实美满,想家一样的温暖。 家是温馨的港湾,家能给人以快乐、舒适的感觉,让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家,而且还有一个团结进取的大家---那就是我们立达人酒店。我们都来自五湖四海,相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话,正因为有缘,让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上,我总有说不出的欢喜,因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽,我想家,想起父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家,想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母,论文写作出门靠朋友”,在这里有许多的兄弟姐妹,长辈领导朋友。他们用春天般的温暖,夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣,也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作,抓住每一个机会锻炼自己,不断的发展完善自己,我经常向往明天：一个崭新的自我,成熟的自我,能够出现在大家的面前。
市场部工作心得体会
市场部工作心得体会 【篇一：市场部工作心得1】 如何做好活动策划工作 我接触活动策划时间比较短，所以对活动策划的了解比较有限，但 我觉得其实所有的工作都是万变不离其宗，只要做到以下几点，我 相信一定能够做好活动策划工作。 首先，我认为在活动策划工作中一定要有激情，工作的同时还要感 受到是一种享受，每天都快乐工作，有一个好的心态、好的心情， 可以引导我们愉快、正确地开展工作，做出的活动首先要吸引自己 才能吸引他人。同时举办大型活动从选择活动方式到审批再到举办 每一步都不容易，在好的心态下我们才能接受工作中遇到的问题和 困难，会把困难当成理所当然的事情迎难而上，战胜困难，我们的 工作就会完成的很出色。 其次，目标要明确。我们在做任何事情的时候，必须有明确的目标，目标就是努力的依据，也是对自己的鞭策。在策划活动时，要明白 通过此次活动来达到一个什么样的目的，例如能为公司的扩大知名 度做出怎样的贡献、能为公司吸引多少客源等等。目标一经确立之后，就要集中精力、勇往直前，目标才会实现。 第三要有勤于思考 认真的工作态度。要养成勤于思考的好习惯就必须从点点滴滴做起，工作中遇到问题多思考，边思考边工作。我认为工作中首要问题就 是对待工作的态度，认真来自责任心，决定一个人成功与否最重要 的因素就是责任心，主动承担工作责任，工作中不推卸，将工作做精、 做细、做透，这样才能把对工作的责任心作为一种习惯落实到自己 的实践工作中去。特别是我们举办一个大型活动往往投资比较大， 都是现场直播，如果出现失误就无法弥补了，因此活动的每一个步 骤都要经过仔细的推敲，确定可行性和安全性。这更加需要强烈的 责任心和认真负责的态度，这样才会最小范围的减少失误。 以上是我觉得在活动策划中应做好的三个方面，可能有不到位的地 方以后我会在工作中努力学习，不断地充实自我、完善自我，努力 做好我的本职工作。 【篇二：市场部个人工作总结】
写人生感悟的心情随笔精美_人生感悟
写人生感悟的心情随笔精美 走的桥多，不一定走的路就多。吃的盐多，不一定吃的饭就多。走路的时候有伴就不觉得路远，吃饭的时候有伴就吃得香。下面有橙子整理的写人生感悟的心情随笔精美，欢迎阅读! 不求天长地久，就怕曾经没有，天自己都不会长，地自己都不会久，拿什么给人天长地久。最好的，不一定是最合适的;最合适的，才是真正最好的。有心能知，有情能爱，有缘能聚，有梦能圆就好。 一个人愿意等待，另一个人才愿意出现。 要懂得珍惜守护身边的每个人，因为前世扭断脖子的回眸，我们才换来今生的相遇。 何谓朋友?当别人相信你脸上的微笑时，他能读懂你眼中的哀伤;他隐匿在你的觥筹交错之后，现身于你的困顿烦忧之中;当你得志时，他站在远处，静观你的人来客往，当你失意时，他无声地走近，送上一缕至诚的阳光;和他可以长别，可以久无音讯，可以相视无言，不必时时都想起，想起皆在温暖处。 有时候，珍惜，是为了更好的拥有;而放下，则是为了更好的前行。好与不好都走了，幸与不幸都过了。人生的际遇，就像那窗外的雨，淋过，湿过;散了，远了。容不得我们许与不许，便已然不再。于是，人生，便总是从告别中走向明天。将美好留于心底，淡淡的就好;将悲伤置于脑后，遗忘了最好。 1 / 14
前行，总会有坎坷，飞翔，总会有阻隔，心随路转，心路常宽，学会转弯才算明智，无论什么事，无谓的坚持不一定成功，改变一下思路，往往会柳暗花明，豁然开朗。生活，无论多么不开心，也要继续;人生，无论多么不如意，也不能停步。顺其自然，随心而为，做真实的自己，让生命少些遗憾，让人生多些无悔。 人生，很难称心，生活，很难如意，朋友不比高低，要相互真诚;穿着不比贵贱，要合身得体;房屋不比大小，要舒适温暖;车子不比名气，要一路平安;长相不比美丑，要心态平衡;身体不比胖瘦，要健康无病;财富不比有无，要节俭会理;生活不比奢侈，要知足常乐。 不要为生活锁事影响了情绪，让心情愉快永远是人生追寻的主旋律;不要用自己的标准要求别人，授受别人的强大，接受别人的缺点与性格缺陷，允许他人没素质，人无完人;尽量自己别神经病，既纠结了自己，又打扰了别人;对生活再不满意，时间也不会过的慢些，所以长点心吧：该吃吃该喝喝，凡事别往心里搁。 时间向来慷慨温柔,擅长把好坏都带走。 如果你想要驯服一个人，就要冒着掉眼泪的危险。 如果，感到此时的自己很辛苦，那告诉自己：容易走的都是下坡路。坚持住，因为你正在走上坡路，走过去，你就一定会有进步。如果，你正在埋怨命运不眷顾，开导自己：命，是失败者的借口;运，是成功者的谦词。命运从来都是掌握在自己的手中，埋怨只是一种懦弱的表现;努力，才是人生的态度。 2 / 14
最新客服工作心得体会5篇
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
快乐工作心得体会
快乐工作心得体会 篇一：快乐工作学习心得 篇一：快乐工作学习心得 心得体会 纵观人的一生，除 了吃饭睡觉，最主要的活动恐怕就是工作了。按照马斯洛的层次需求理论分析：工作，首先 是为了挣工资，满足人类最基本的需求，而后可以更好的提高自己的生活质量；其次，从较 高的层面来说，工作能帮助人们体现自我价值，创造社会财富的最主要途径。 本书中有这样一句 话：“在工作中不失去热情，你会生活的更快乐。”可以这样理解这句话，曾有人做过这样的 统计，在人的一生中平均工作时间是小时/天，占了三分之一还多；如果你在工作中毫无 热情，得过且过，那除去睡觉休息的时间，我们生活中的大半时间都将变得索然无味。 结合我自己去年的 实际工作，我也深有体会。因为去年我开始担任班主任工作，每天面对那群调皮又可爱的学
生，一开始我还有十足的信心和新鲜劲，打算把这个班主任工作干得有声有色，但一天天过 去了，热情逐渐消退，学生也开始有厌学情绪蔓延，面对我的苦口婆心他们似乎根本不当回 事。我开始有负面的情绪了，学生呢，好像也跟我成心捣蛋，我要求的任务完不成还脾气很 大。慢慢的，我感到力不从心，每天回家后心情很不好，健康也一度出现了小问题。 其次，高效的工作也是重要的因素。如果，拖延的工作作风会给我们带来什么，相信很多人 都会有所体会，当时间、精力在拖延中一点点的被磨掉，当没做完的工作越来越多，而限定 时间越来越近的时候，那种被山压迫一般的沉重感不是谁都可以谈笑应对的。因此有很多人 之所以在工作中慢慢变得烦躁不安，心情恶劣，就是因为一个不好的习惯——拖延。 最后一点就是协调 好生活与工作之间的关系了，工作带动生活质量，生活质量又反过来影响工作状态，两者之 间的平衡十分重要。我们既不能一味的疯狂工作，做个加班狂人，又不能好吃懒做，纵情享 乐。
最新关于人生感悟的随笔三篇_人生感悟心情随笔
关于人生感悟的随笔三篇_人生感悟心情随笔 跟着感觉走叫生活漫步;跟着众人走叫生活赶集;跟着大势走叫生活迈步;跟着理想走叫生活追求。每个人对人生的感悟都不一样，下面是小编给大家分享的关于人生感悟的随笔，欢迎大家来参阅。 感恩流年中的每一次相遇 暖暖的午后，睡梦中惊醒，懒懒的将手机拿至眼前，习惯性的快速浏览一下朋友圈，一篇暖文《生命，是一场等待》瞬间定格了我的眼球，文章中有一句话我非常喜欢：人这一生，有过多少前行，就有多少等待，正如黑夜和白昼一样的长。有些事，不得不等，有些人，不能不等。 我深思：如若生命是一场烟火，那么相遇便是最美的绽放。在似水流年的光阴里行走，会经历形形色色的人，会历经风风雨雨的人生。不同的境遇成就着生命的绚丽多彩，这一生，虞城行走，心怀感恩。踏遍万水千山，只为与你相遇。 出现在你生命里的人，都绝非偶然。有的是来欣赏你，有的是来心疼你，有的是来帮助你，有的是来利用你，有的是来修炼你，有的是来教育你，但无论如何你都要感激遇见的每一个人，因为他们最终成全了你，完善了你，让你学会了感恩，学会了坚强，学会了珍惜，学会了思考，学会了分辨，学会了看淡，有时候总需要在生命中等一等，时间会让你明白一切!然而，这一切都是最好的安排!感恩一路走来遇到的每一个人。
余生，我要感激这些人： 爱我疼我的亲人：感恩父母给予我生命，把我带到这个五彩斑斓的大千世界，为我撑起一片爱的天空，给我优质的生活和最好的教育，让我经历了属于自己的沧海桑田;感恩兄弟姐妹，对我无微不至的照顾和关爱，让我明白了这世间有种最温暖的亲情，断不了，吵不散，犹如冬日里的一股暖阳，沁人心扉。 相濡以沫的爱人：感恩流年，感恩曾经的年少轻狂，感恩虚拟的网络，感恩当年那个坦诚、率真的男孩，成为我相濡以沫的恋人。一路风雨前行，感恩爱人对我的理解、支持、鼓励、照顾、呵护和包容的那份难能可贵的爱情，一直滋润着我的心田。 两个人相爱时，最好的状态就是：彼此之间有一种恒存的默契，知道怎样对彼此好。至少要拥有对待爱时同样郑重的态度，或者知道彼此内心隐秘的温柔和孤独，以及无法周全的好。若此，哪怕是走两条道路，也可以彼此照料。哪怕只是，分享一杯清水，共食一片面包，也是最好的。 肝胆相照的朋友：感恩最美的年华里遇见你，有一些相遇，不过朝夕，有一些执守，长过流年。于千万人之中遇见你所遇见的人：感恩贵人，是你让我的生活充满了意义和价值;感恩知己，是你让我无所顾忌和防备的遇见了另一个自己;感恩朋友，为我的人生锦上添花、雪中送炭，朋友的情谊，比天还高，比地还辽阔。 红尘滚滚，大千世界，于芸芸众生，茫茫人海之中，我们彼
淘宝客服工作心得体会5篇
淘宝客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的淘宝客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 淘宝客服工作心得体会(1) 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。 因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如
学习《快乐工作,快乐生活》心得体会
学习《快乐工作，快乐生活》心得体会 学习《快乐工作，快乐生活》心得体会 李玉芬 听了老师精彩的“快乐工作，快乐生活”专题报告，使我受益匪浅，给我感触最深的是人要学会工作，学会生活；并且要快乐地工作，快乐地生活，感悟有五。 第一、做自己喜欢的工作。我觉得只有对这份工作喜欢，你才会用积极的心态，轻松地去面对、去解决工作中所遇到的困难。在日常工作和生活中总会有许多烦恼和困惑，总有一些琐事和不快的事情发生，我想只有充满快乐，积极应对，灵活应变，合理安排，工作中的困难就会迎刃而解，工作效率才会随之提高，工作中的压力就会不见踪影。通过学习我会用积极的心态去笑看人生，去面对人生，选自己喜欢的工作，做自己喜欢的事情，快乐地迎接每一天。 第二、做一个有责任心的人。安全是老师的重中之重，从分享的几个案例来说，对我们听过讲座的每一人都敲响了警钟，我们要争做一个细心、爱心、有责任心的人。平时用过的剪刀、刻刀等要放到安全的地方；平时喝水的杯子、热水瓶要放到隐蔽的地方，盖子要拧紧，防止安全事故发生；午睡时，值班教师或阿姨均要加强午间巡视，防止意外事故发生。“安全你、我、他，快乐每一家”，只有把安全系数降
低到零，相信每一个人、每个家庭都会开心快乐！ 第三、做一个懂得留下足迹的人。他的这一句话，给我留下了深刻的印象，也引起了我的反思，“你在孩子童年生活中留下几次难忘美好的回忆”。其实，我们每天做的事情，看似平常，如果用相机拍下瞬间，那将是一笔财富。我想以后我会有意识地留下更多的工作足迹；同时，我也会做一个有心人，和老师们一起共同留下孩子们在幼儿园更多精彩的活动瞬间，留下孩子在园更多有价值的美好的回忆。 第四、做一个受人尊重的人。要想得到别人的尊重，我认为：首先要懂得尊重身边的每一个人，不管他的职位高低；其次，要善于学习，不断提高自己的专业技能，勤于总结，不断反思。只有够专业、够敬业的人，才能得到更多的人的尊敬。 第五、做一个有创新的人。有创新幼儿园才会有发展，有创新的教师才会培养出有创新的孩子。他讲的早迎接方式，我感觉很好，每周给孩子一个惊奇，相信孩子、家长一定会很开心，也乐意参与其中。 我选择了太阳底下这神圣而光辉的职业，无怨无悔，谢谢大家！
人生感悟心情随笔
人生感悟心情随笔 一、读人——一个人就是一本书。 读人，比读其他文字的书更难。在生活中，每个人都是书，每人又都是读者。我们认认真真地读，读了大半辈子，至今还没有读懂这本“人之书”。有首歌词是这样的：“明明白白我的心，渴望一份真感情”。每个人都渴望自己被人了解，被人接受，但事实上最难懂的就是人。 1。有的人，在阳光明媚的日子里愿意把伞借给你，而下雨的时候，他却打着伞悄悄地先走了。——你读他时，千万别埋怨他。因为他自己不愿意被雨淋着（况且那是人家的伞），也不愿意分担别人的困难。你能说什么呢？还是自己常备一把伞吧！ 2。有的人，在你有权有势的时候，围着你团团转，而你离职了或无权无势了他却躲得远远的。——在你读他时，千万要理解他。因为他过去为了某种需要而赞美你，现在没有那种动力了，也就没有必要再为你吟唱什么时候赞美诗了。在此，你需要静下心来，先反思一下自己：过去是否太轻信别人了？ 3。有的人，在面对你倾诉深情的时候，语言的表达像流淌的一条清亮、甜美的大河；而在河床底下，却潜藏着一股污浊的暗流。——你读他时，千万别憎恨他。因为凡是以
虚伪的假面来欺骗别人的人，人前人后活得也挺难的，弄不好还会被同类的虚伪所惩罚。你应该体谅他的这种人生方式，等待他的人性的回归和自省吧！ 4。有的人，在你辛勤播种的时候他袖手旁观，不肯洒下一滴汗水；而当你收获的时候，他却毫不愧色地以各种理由来分享你的果实。——在你读他时，千万别反感他。因为有人肯分享你丰收的喜悦，不管他怀着什么样的心态，都应该持欢迎的态度。你做出一点牺牲，却成全了一个人的业绩欲；慢慢地，会让他学会一些自尊和自爱。 5。有的人，注重外表的修饰，且穿着显示出一种华贵，而内心深处却充满了空虚，充满了无知与愚昧；那种无文化的形态，常常不自觉地流露在他的言语行动中。——在你读他时，千万别鄙视他。因为他不懂得服装是裁缝制作的，仅仅是货币的标志；而人的知识、品德和气质，却是一个人真正的人生价值。对于庸俗的人，你可以反观对照一下自己的行为。 6。读别人，其实也在读自己；在读真、读善、读美的同时，也读道貌岸然背后的伪善，也读美丽背后的丑恶，也读微笑背后的狡诈。读人，最重要的是读懂怎样为人。读人，是为了做一个真正的人。因此，读人时要学会宽容，学会大度，由此才能读到一些有益于自己的东西，才能读出高尚，读出欢乐，读出幸福。一个大度的人，也必定是一个宽容的
电话客服个人工作总结5篇
电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为