景区售票服务规范

景区售票服务规范

1 规范

本标准规定了××××××××在景区售检票服务时对门票管理、门票销售、门票监察、售检票人员要求、检票人员要求。

本标准适用于××××××××在景区售检票服务人员。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可适用这些文件的最新版本。凡是不注日期的应用文件，其最新版本适用于本标准。

××××××××管理制度。

3 门票管理

3.1 门票属有价证劵，由公司按规定统一印制、管理，财务部直接管理和发放。公司其他部门对门票负有监督权。

3.2 公司门票的销售实行票务员责任制，即各售票点所售门票原则上由票务员统一领取、缴款、核销库存。财务室对票务人员进行业务、资金管理；售票人员由票务人员进行业务、资金管理。各经营部经理对门票负有管理责任。

3.3 门票的领取原则上由票务人员、其经营部经理或票务员指定的人员到财务室办理相关手续，所领门票数量可据业务量灵活确定。领取门票当提前三天向财务室提出门票需求量。领票时，须填写“门票领用登记台帐”。

3.4 淡季门票的领取，由票务人员直接到财务室办理；旺季时，门票可由财务室直接送达各经营部。

3.5 票务人员向售票人员发放门票和收回票款时，应办理相关交接手续；门票销售人员休假或因其它原因不能正常上班时，票务人员应当收回其票款及未销售的门票。

3.6 票务人员应根据其业务情况，合理确定门票库存量。门票及票款，应当存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遗失、短少门票及票款，应由相关责任人员全额赔偿。

3.7 凡进入景区的游客均须购票，其优惠政策、折扣方案均按公司相关规定执行；门票的减免，凭公司开具的相关证明办理，各经营部均无权自行决定，门票销售时，应当标明当日时间；门票查验时，应标示其已使用情况。

3.8 除核定的售票人员零星备用金（核定额为500元）外，票务人员原则上应将每天的收入上缴公司财务室。若当日或累计收入超过2000元时，必须于当日上缴；在经营过程中，若当日收入已超过20000元时，应及时与财务室联系上门收款事宜；若当日收入额较少时，经财务室同意，可适当延长缴款期限。

3.9 非从公司财务室领取，已出售使用过或已视为废票的门票，财务人员、售票人员均不得销售，也有权拒绝使用。未经公司同意而销售者，一经查实，将处以相关责任人员涉票金额10倍的罚款，并同时以警告、降职、撤职或开除等行政处分。

3.10 公司计划财务部对门票实行定期或不定期检查，防止门票挪用，保证资金及门票安全。

4 门票销售

4.1 景区旅游门票是游客进入景区必须持有的一种有价通行证，必须严格执行“一人一票制”。

4.2 景区与旅游门票销售中，打折及减免的相关规定如下：

1）单一景区（）旅游门票原则上不打折。

2）区县内游客凭本人身份证或工作证按旅游门票5折优惠进入景区。

3）学生凭学生证5折优惠进入景区。

4）现役军人凭士兵证免票进入景区。

5）老年人的优惠：年龄在60岁以上70岁一下的老年人持本人身份

证按5折旅游门票优惠进入景区；70岁以上的老年人持本人身份证或老年证免票进入景区（仅限本人）。

6）儿童的优惠：1米到1.4米的儿童按旅游门票5折购票进入景区，1米一下的儿童免票进入景区。

7）残疾人凭残疾证免票进入景区（仅限本人）。省劳模、省道德规范、皈依弟子凭符合规定的相关证件常年享受半价优惠。

8）景区经营性项目不打折。

9）职工三代以内的直系亲属凭公司开具的介绍信免票进入景区。

10）国家、省、市、区新闻媒体必须持有景区管委会出具的介绍信方能进入景区采访或考察、检查工作。

11）国家、省、市领导及区“四大班子”视察蒙顶山景区，根据管委会的安排进入景区。

12）景区经营性项目——索道运行票价不打折，缺须打折的，需经公司批准。

13）旅行社组团到景区，有组织协议的按协议严格执行，没有与公司签订组团协议的按散客对待。

14）景区旅游门票减免介绍信一律由景区管委会办公室负责保管及开出，开出介绍信时必须坚持打折及减免的相关规定。

5 门票监察

5.1 景区门票监察的范围:

1）门票的合理、有效性；

2）打折方案的执行；

3）门票减免证明；

4）门票的有无及补票工作；

5）监察景区门票销售制度的执行。

5.2 景区监察人员必须持证上岗，使用文明用语，亮证上岗。

5.3 景区监察人员在监察过程如发现门票的合理、有效性，打折方案

的执行等方血存在疑点，按如下程序处理。

1）扣留游客手中所持门票:

2）对游客进询问，查清门票的来源渠道并记录在案，必要时要求留下身份证号及电话号码，在询问笔录上签字；

3）依据门票来源渠道，如在售票处购买的，则另开几相关证明，让游客继续在景区游览观光，如不是，则要求其补票或

离开景区；

4）及时把情况上报本部门领导及分管领导；

5.4 门票监察严禁拘私舞蔽，人情监察等，必须严格执行公司的门票销售管理规定:

5.5 巡查过程巾，积极主动解决游客在游览过程中发现的需要解决的各类问题。

6 售检票人员要求

.1 售票人员

1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。

2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。

3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百问忙不庆，能使用简单外语提供服务

4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。

5）售票处应公示门票价格及优惠办法，传票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。

6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地同游客解释。

7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。

8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。

9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

.2 检票人员要求

1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态。站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。

2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。

3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释。避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。

4）检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。

5）老弱病残游客进入景区时，检票人员应给产必要协助。

6）如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

7）游客流量较大时，检票人员应土动疏导游客，确保出入口无佣挤混乱现象。