安装工绩效考核

安装工绩效考核

篇一：安装人员服务绩效考核

Xx公司安装人员服务考核尊敬的客户：

您好！感谢您使用XX的无线楼宇对讲系统，本次为您服务的是员工，为了提高我们的服务质量，请您为我们服务的整体质量作出评价：

1.仪容仪表是否整洁（很好好一般差）

2.是否使用礼貌用语（很好好一般差）

3.是否按时抵达社区进行安装（很好好一般差）

4.服务态度（很好好一般差）

5.安装质量（很好好一般差）

6.安装速度（很好好一般差）

7.是否讲解产品使用方法（很好好一般差）

8.是否详细解答客户的疑问（很好好一般差）

9.是否清扫安装现场（很好好一般差）

10.您对本次安装的总体评价是（很好好一般差）

客户签章：

篇二：安装售后部绩效考核

安装售后绩效考核表

一、对维修人员着装整齐、言行举止、文明有礼及服务态度的评价（10分）

好□很好□一般□较差□

二、对维修人员保持维修场地整洁，人走场清的评价（10分）

好□很好□一般□较差□

三、对工程部工作程序的评价，如：主动反馈维修结果及进程（15分）

好□很好□一般□较差□

四、对工程部人员维修及时率评价，如：紧急维修在半小时内赶到现场处理，并在规定时间内处理完毕（10分）

好□很好□一般□较差□

五、对工程部人员维修合格率、返修率的评价，如：一月内同一项故障重复维修不超过二次（10分）

好□很好□一般□较差□

六、对工程部人员的诊断、维修专业性评价（15分）

好□很好□一般□较差□

七、对工程部人员控制成本、节约意识的评价（15分）

好□很好□一般□较差□

八、对工程部人员工作主观能动性、责任心的评价，如：主动及时发现问题、积极处理，并提出合理化整改方案（15分）

好□很好□一般□较差□

工程部内部考核标准

（一）紧急维修：设24小时值班电话，维修人员在半小时内赶到现场处理，在规定时间内处理完毕。5分