004《保险从业人员行为准则》试题答案

《保险从业人员行为准则》基础知识试题

一、单项选择题,每小题5分，共计25分：保险从业人员应遵守以下行为准则：

1.依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其（）的监督与管理，遵守中国保险行业协会的（），执行所在机构的规章制度。( a )

A、派出机构、自律规则

B、当地政府、法律

C、工商机关、派出所

2.爱岗敬业，（），努力提高（）。( b )

A、认真学习、收入

B、尽职尽责、服务质量

C、服从管理、保单品质.

3.专业胜任，热爱学习，（），不断提高（）。( b )

A、诚实守信、服务客户B钻研业务、专业素养C、学习金融、提高文化

4.公平（），自觉抵制（）。( a )

A竞争、不正当竞争B、交易、欺骗客户C、交易、涨价

5.树立科学的（）和正确的（），创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。( c )

A发展观、人生观B世界观、业绩观C、发展观、业绩观

二、判断题，每小题5分，合计25分：保险机构高级管理人员应遵守以下行为准则:

1.坚持科学决策、（民主决策），正确行使权力，遵守（决策程序），尊重员工民主管理权利。（√）

2.稳健经营，（加强内控），提高管理能力，（防范化解）风险。（√）

3.以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止（销售误导），尽量公正、（减少理赔）。（×）

4.根据客户（需求）、经济承受能力推荐（适合）的保险产品。（√）

5.确保所有文件的（有效性）和准确性，可以代签名、代体检、（伪造）客户回访记录。（×）

三、多项选择题（请将正确答案的题号填在括号内，每题10分，共50分）

1.保险从业人员应诚实守信，不隐瞒(A、C)，不损害投保人、被保险人和受益人权益。

A.不说谎

B.不欺骗

C.不作假

2.保险从业人员应保守秘密，不泄露(A、B)。

A.商业秘密

B.客户资料

C.国家秘密

3.保险机构高级管理人员应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、(A、B、C)之间的利益关系。

A.企业与员工

B.企业与股东

C.个人与企业

4.保险机构高级管理人员应恪尽职守,( B、C )，发挥表率作用。

A.爱岗敬业

B.勤勉高效

C.严格自律

5.保险销售、理赔和客户服务人员应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。（B、C、D）

A.应根据保险市场变化和客户需求及时调整保险费率。

B.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。

C.应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。

D.应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。