人力资源管理职位分析

杭州菜篮子公司职业分析简介

职位分析报告

生产部的下属部门为生产部和维护部，这两个部门分别负责果蔬的种植生产和根据会员需求，代为种植或调理、维护会员所种植的蔬菜的工作。生产基地所需的土地面积较大，需要耗费大量的人力物力，对我们这样刚起步的公司来说有一定的经济负担，且绿色农业的市场竞争激烈，也不容易拓展。维护部主要为会员服务，需要对蔬果培育方面的知识有一定的了解能很好的解答会员提出的各种关于种植方面的问题。这样的职位设置需要招聘大量的懂得绿色农业生产的、有一定专业技能的员工，且吸引了足够多的会员才能体现出维护部的价值在近期内实现这一点非常困难。所以，前期我们经营的重点是积累资金，并且大力宣传我们“杭州绿色菜篮子有限公司”的宗旨与理念，以吸引更多会员加入。

流程设计与流程运行中问题与解决方案

生产部按照公司制定的年度销售计划来编制、修改、落实公司的生产计划，然后根据生产计划进行农业生产用具的购买和蔬果种苗的选择。年度销售计划需要在市场部的市场分析上进行制定，然后销售部再根据生产计划和实际生产产量进行销售计划的落实。这三个部门的工作中会出现不少摩擦，需要积极的交流，协商以解决生产和销售中可能出现的问题。

组织权责体系中的问题与解决方案

生产部下设维护部和生产部，这两个分部门职责不同，生产部主要从事公司绿色蔬果的种植工作，维护部主要从事为会员服务的工作上。在实际工作中要明确各自的工作，分清各自的权责，以提高工作效率。

职位分析报告

业务发展方面：市场部根据公司领导要求，制定了市场推广计划并分步实施。市场部根据进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，及时发现问题和困难，与公司共同解决。

市场部还负责推广新业务、新产品。

基础管理方面：根据公司短期目标，制定年度营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流系统；对消费者购买心理和行为的调查；做出销售预测，为掌握资源情况，市场部定期对杭州市市民进行问卷调查，把握绿色有机蔬菜市场需求量。

绩效考核方面：包括利润创造，原有市场及新开拓市场的范围；公司知名度的推广；近远期目标的实现情况；宣传资源的利用率等；把这些问题搞好了就是迎合公司的宗旨和近远期目标。

市场部门应当加强市场调研，加强营销策划和业务宣传，加强人员培训，继续加强基础管理工作。通过一系列的措施把市场部与其他部门紧密结合，真真正正地成为为公司创造利润的发动机。

销售部职位分析报告

在职位分析中，发现我所处的销售部门直属部门分为了农园内销售部和农园外销售部，这两个部门分别负责农园娱乐休闲项目的销售运营和蔬果食品的销售，具有完全不同的部门职能，涉及两种完全不同的产品和多种类的销售方式，这就要求销售部门经理需要同时兼备这两个方面的销售能力，并且销售方式也会显得非常复杂，怎样得到简化，并且合理传达两

部门人员招聘要求给人力资源部，传达薪酬建议给财务部，传达销售信息给生产部，需要进行非常详尽周密的考虑。最好的解决方式就是将这两个部门的职能细化，并且分工明确，聘任销售助理，辅佐销售工作。

在流程设计的问题上，销售经理是总经理的直属下属，命令传达不需要通过别的部门到达手中，保证了信息的时效性，但是销售经理如何将信息最快地传达到直属下属手中，如何与别的部门进行有效的信息交流，仍然是一个大问题，因为我公司涉及的产品层面有两大块，并且部门众多，分属区域广，不能只等召开公司大会的时候，提请销售建议。因此，我们采取一种餐桌谈话的方式，在公司餐桌上，各个经理与总经理及直属手下一起吃饭，在宽松的氛围下讨论当下的市场销售情况。

客服经理职位分析

问题一：在职位设置中，发现客服部经理的工作繁琐，而且工作量太大。主要是因为客服专员大小事务都需要向经理汇报，交由经理审核定夺。

解决方案：在公司规模扩大后，考虑在客服专员中设置一个负责人，由负责人处理一些简单的工作，减轻经理的负担。

问题二：有效处理投诉率始终无法达到100%，顾客满意度需要提高。

解决方案：对于客服专员的培训要到位，提高员工的技能和素质，使得员工能够及时有效的处理各种投诉。经理要加强沉着应对突发状况的能力。

问题三：客服专员由于一直在受理各种投诉，所以难免情绪会不佳，影响工作效率。

解决方案：客服经理应该随时了解专员的情绪状况，做好激励工作，适时奖励一些始终以饱满情绪工作的专员。一次提高工作积极性和工作绩效。

问题四：在受理投诉的过程中出现客户利益和公司利益相冲突的情况，令经理陷入两难境地。

解决方案：出现此种情况，经理要及时反应给公司，和相关部门讨论切实可行的解决方案，寻找两全的解决方案。但是着重于满足顾客的要求，提高顾客的满意度。