如何优化投资环境

如何优化投资环境
如何优化投资环境

如何优化投资环境

环境是一种资源,环境是竞争力,环境是生产力。投资环境是经济加快发展的“生命线”,优化环境已经成为吸引人才、资本、增强地区竞争力的重要措施。实践证明,哪里经济发展环境好,那里经济社会发展就充满生机和活力。

发展环境是投资者在作投资决策时的一个重要关注点,因此优化环境就成为城镇发展必须坚持的长期战略和常抓不懈的基本任务。优化环境的基本目标就是整合现有的环境资源,增强其稳定性和增值性。投资环境的改善毕竟是一个不断发展和上升的过程,要创造新的发展优势,就必须进一步打造更加优化的发展环境。

一、只有不断改善投资环境才能提高区域经济的竞争力

实践表明,利用外来资本进行直接投资,是解决自身资金短缺,引进发达地区先进技术和管理经验,发展开放型经济的重要手段。从世界范围来看,各个地区利用外资的竞争,很大程度上首先表现为集中力量改善投资环境上。哪个区域投资环境更为完善,那里就能吸引到更多的国际直接投资;哪个区域的投资环境

得不到有效改善,那里便难以成功地吸引到外来资本的直接投资。

二、投资环境建设中存在的不足和潜在劣势

(一)对中小企业的发展重视不足

中小型民营企业发展应当成为区域经济发展的重点,经济越发达的国家和地区,其中中小企业的对区域经济的影响力越大,如美国中小企业占到企业数量的99.7%,日本占到99.5%。对GDP 的贡献也分别占到48%和57%。在我国东南沿海的发达地区中小企业的数是也占到95%以上,如浙江的温州、义乌、广东的深圳、惠州等地区都达到99%以上。其次,中小企业也是解决富裕劳动力就业的主体。美国中小企业吸纳就业人口占就业总量的53.7%,日本占到73.8%。

扶持农场中小企业的发展具有重要的意义,一方面是构建和谐社会的客观要求,因为中小企业多从事于服务性行业或者技术含量较低的行业,可以解决农场富裕劳动力就业的问题。另一方面中小企业更好服务于龙头企业,完善基础产业的配套载体。

(二)产业发展不均衡

经济的快速发展,特别是工业化水平的不断提高要求基础产业配套更加完善,企业之间的协作更加密切。目前,宝泉岭农场经济的发展主要依靠第一产业和第二产业的发展带动,第三产业发展较慢。中小企业与大企业之间的发展没有得到很好的协调,因此产业之间缺乏相互的支持。

(三)服务职能需要进一步加强

一是加强各部门的协调和信息交流,各行政主管部门联合办公,避免企业东奔西走,浪费时间。职能部门加强横向协调和上下级纵向协调,避免政出多门,使工作程序透明化,让企业能一目了然。二是缩减行政审批范围,确实需要审批的项目,要简化程序,增加透明度,对竞争性领域的企业自主投资项目要由行政审批制改为登记备案制;重点清理有关企业设立、经营资格、许可证、投资、人事、用工、分配以及各种收费的审批项目。应实行一站式服务,建立项目跟踪服务制度,使企业少走弯路。

(四)科技服务水平低下

目前,现有企业大部分属于产品初加工型企业,特别是中小企业更是如此,没有充分挖掘资源的附加值,发挥资源应有价值,造成资源的浪费使资源的利用率低,产业链短。另一方面农场要加大对科技的投入,制订优惠政策,鼓励高新技术企业的发展。以科技进步带动产业的升级,实现经济的可持续发展。

三、投资环境优化措施

改善招商引资环境的过程中,应当全面关注外部资本进入和运行的客观因素或条件,不单纯从某一项或几项因素来改善投资环境。应当关注投资环境的动态性,不仅预先分析可能的良性变化,更要分析可能出现的反向变化。从政府、市场、社会服务以及硬件设施等各个方面对投资环境改善进行全面把握。

全面改善投资环境,应重点从以下几方面的环境改善工作:

(一)营造勤政、廉洁、务实、高效的行政环境

勤政是经济发展环境的主导因素,对招商引资至关重要。首先要确定行政服务这一理念,将服务视为行政管理的本质,加快行政职能的转变;将突破点放在健全的招商引资运作体系和制度建设上,完善对有关项目联合审批制度,招商引资领导小组会议制度、重大项目领导挂钩追踪制度、客商投诉制度、以限制收费、减少收费为目标规范收费制度,以限制和减少对企业检查评比为目标规范企业监管制度等,形成招商引资的制度优势。

(二)营造规范严明的法制环境

各种法律是属于正规制度安排的主体部分,是经济发展保障体系的核心内容。只有通过立法、执法、守法的系列制度创新,才能够营造出利于推动经济发展的法制环境。在营造法制环境的过程中,尽快建立一套清晰透明、规范运作、符合国际惯例的游戏规则,就投资环境来说,新的制度必须对经营机构的市场准入条件、服务质量、收费标准等重大政策问题做出相应的规定。

(三)营造公平竞争的市场环境

市场经济的最基本原则是等价交换、公平竞争。维护这一原则,保障市场机制在资源配置、经济发展过程中发挥基础性作用,需要一系列的制度安排作保证。要积极建立有利于商品、资金、技术、人才、信息等要素顺畅流动的统一市场,努力创造各类市场主体平等使用生产要素的环境。

(四)营造诚实守信的信用环境

市场经济是竞争经济,同时又是“诚信经济”,一切经济活动都必须建立在讲诚实、守信用的基础上,坚持诚信为人、诚信经营、诚信纳税,以诚信参与竞争,并通过诚信取胜。如同调查问卷中反映的某些招商承诺的不兑现的情况任其发展,形成“开门招商,关门吃商”的现象,就会失去投资者,丧失本地区经济发展的基本条件。

(五)营造周到优良的服务环境

经济发展的服务环境由多方面的内容构成,首先是管理服务,其次是商业性服务,第三是社会服务。优化管理服务,必须切实推进行政管理体制改革,通过管理制度创新,转变职能,促进行政工作人员改善工作作风,提高办事效率和办事水平。

全方位为投资者提供优质服务。有关部门要全面推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、效能告诫制等有效机制,从制度上保证服务质量。各有关部门要提高认识,健全规章,坚决杜绝吃、拿、卡、要等刁难投资者的恶劣现象发生。围绕强工攻坚战,竭力抓好行政审批中心和督察中心的运作,充分发挥服务职能,推行“一条龙”服务制,切实做到“外商只管投资,其他一切由我们来办”,为吸引更多的外商投资创造有利的条件。

全心全意维护投资者的合法权益。营造亲商、敬商、重商、护商的浓厚氛围,各部门要为投资者、企业经营排忧解难,认真协调解决他们的实际困难,及时掌握和处理一切破坏外商正常生产经营和生活秩序的人和事,积极配合有关部门严肃处理干扰和侵害

投资者合法权益的各类违法违纪行为。

(六)营造优惠适用的政策环境

政策是决定和影响经济发展的重要因素。要通过制度创新、规范政策的制定程序、强化政策的实施程序、监督政策的落实程序。政策的运用要遵循有关程序,减少随意性,要更多地通过市场发挥作用,减少行政硬性干扰。

(七)营造良好的舆论环境

宣传舆论导向如何,直接关系到招商引资的成败。良好的舆论环境,是招商引资的先导。所谓良好的舆论环境,主要是指人人想“商”,人人爱“商”,人人为“商”,做到“商”不分身份,“资”不分内外。只要有利于社会经济发展,都可以为“我”所招,为“我”所引。不论那种形式,能搞活就行;不论归谁所有,有贡献就行;无论规模大小,能发展就行;不论由谁经营,有作为就行。与此同时,要在广大干部中倡导重商、亲商观念、自主创业观念、纳税光荣等观念,鼓励大家敢于、善于与私营企业老板交朋友,主动为各路商家提供服务,以海纳百川的胸襟和气魄,吸引更多的经营者投资创业。

“我为优化发展环境做什么”心得体会

“我为优化发展环境做什么”心得体会 发展环境是一个城市综合竞争力的核心,是一个地方经济社会发展的“命门之穴”。把政府效能作为最大的发展优势来打造,把发展环境作为我县最响亮的名片来培育。引导广大干部破除“官即管”的思想,切实解决好行政执法与服务的立场、感情和出发点问题,让广大干部成为勤政为民、干事创业、促进发展的“先锋”,而不是浑浑噩噩、碌碌无为、贻误发展的“罪人”。通过建设优质高效的发展环境,带动我县发展环境整体优化提升。 针对我县存在的问题,如何优化发展环境,我认为应该以下方面入手。 一要解放思想。思想是行动的指南。各部门要进一步转变观念,确立以开放带动经济发展的战略思想,特别在招商引资问题上,要确立既要引得进,更要留得住的思想,正确处理对外来投资者让利的“得”与“失”关系,牢固树立让外商发财,求本地发展,让眼前利益,求长远利益;让局部利益,求全局利益,让经济利益,求社会效益的观念,放胆放手求发展。除法律、法规有特殊规定外,应彻底放开投资经营范围,并给予优惠政策,创造一个良好而宽松的经济发展环境。

二要抓好宣传。加大力度,拓展对外宣传,扩大对外影响,是招商引资工作中必不可少的重要环节。由此,在营造优裕的投资经营环境工作中,必须先声夺人,把投资融资气氛搞浓。既要大力宣传已出台的各种优惠政策和本地经济、区位以及资源优势,更要宣传优化经济发展环境的重要性和紧迫感。要通过新闻媒体宣传,不断增强开放意识和融资功能,促进招商引资工作取得更大成效。同时,对那些影响和破坏经济发展环境的人和事应及时给予曝光,以获得更好的正面效应。 三要落实政策。优惠政策对外商无疑具有很强的吸引力,但要使冲着优惠政策而来的外商留得住、扎下根还得靠政策的落实与兑现。信誉是招商之本,承诺贵在落实。因此,要根据新的形势、新的实际情况制定和完善新的政策。对近几年来已出台的各种优惠政策,要进行一次全面清理,并作适度修改,做到能变则变,能宽则宽。同时,有关部门必须作好承诺,一经承诺,就要确保不折不扣兑现,还要保持承诺政策的连续性。 四要搞好服务。环境优的标志之一是服务好。各级领导和部门要进一步转变工作作风,合理划分事权,明确责任分工,实行政务公开,从体制上解决办事环节多、效率低的问题。“一门式”办证收费服务大厅应做到“红灯不闪,绿灯常亮”,使之办事快,效率高。结合事权分工,建立对口帮

汽车售后服务工作心得_心得体会

汽车售后服务工作心得 本文是关于心得体会的汽车售后服务工作心得,感谢您的阅读! 汽车售后服务工作心得(一) 秦峰 随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量,争取更多的客户,维修站也在想方设法服务更多的客户。那么,服务顾问应该怎样作好自己的工作呢,接下来我分享几点自己的看法。 ——工作感悟 迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟悉各种车辆,并全面掌握本店的情况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍候,并安排人员送上饮料,甚至用餐。 与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。 车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、

干部素质能力提升学习心得体会5篇

干部素质能力提升学习心得体会5 篇 【篇一】 一、提高基层干部执行力是各级党委和政府事业成败的关键之举。 古人说:“言必信,行必果”,反映的是中国古代文化中的“执行”思想,执行力是办事能力,“三分策划,七分执行”。决策再好、思路再好、制度再好,没有强有力的执行都是空谈。党的执政能力最集中的体现就是基层干部的执行能力。党的基层干部是党和国家方针政策的具体执行者、各项工作的直接落实者,其执行力如何既关系本地区、本单位发展的成效。这点在贵州省贞丰县基层干部队伍中随处都能看到,从县到村的一线干部中都体现出办事能力是一流的,值得我们学习的典范。 二、提高基层干部执行力是发展地方经济的重要途径。 提高执行力是加强作风建设的切入点,加强基层干部作风建设,实现地方经济社会各项事业又好又快发展,必须以提高基层干部执行力为切入点。首先,要明确执行力是检验基层干部做人、做事的试金石;其次,执行力是促进基层党员干部想干事、干成事的助

推器。一个地方经济发展只有以提高基层干部执行力作为加强党员干部作风建设的切入点,才能更好地转变作风,营造为民务实清廉的工作氛围,达到振兴经济的飞快发展。近年来,贵州在实施易地移民搬迁和开发乡村生态旅游项目过程中,起点高、投资大、时间短、见效快,给地方财政收入逐年成倍增长,群众得到了实惠,社会经济快速发展,这与他们干部执行力不断提升息息相关。 三、提高基层干部执行力是助推我县各项事业快速发展的必然。 目前,我县干部的执行力总的来说是比较强的,但也存在着一些不容忽视的问题,如上有政策,下有对策的执行走样,心有余而力不足的无力执行,有令不行,有禁不止的拒不执行等问题时有发生,因此,在提高干部执行力中必须做到:一是着力提高干部的政策领会能力。使干部深刻领会县委政府在各个时期的工作部署和要求,把各项工作目标具体化。在执行中,既要讲原则性又要讲灵活性,确保县委政府的政令畅通;二是着力提高干部实践综合能力。实践锻炼是提高干部工作执行力的重要渠道。理论要武装头脑,更要与实践紧密结合。要着眼于解决本县发展中的实际问题,坚持基层干部边学习边思考,边思考边实践,

【乡企干部优化投资环境保障科学发展心得体会】干部培训心得体会总结

【乡企干部优化投资环境保障科学发展心得体会】干部培 训心得体会总结 进一步优化经济发展环境,切实改进机关工作作风,提高工作效能,全面完成全年各项工作任务,是我们每一位乡企干部都应思考的问题,我想就这个问题谈几点心得体会。 优化经济发展环境,是推动招商引资、促进经济发展的重要保证,围绕我市经济发展环境主要存在的主要的问题,开展整顿机关作风是优化经济发展环境的核心内容。市委、市政府召开这样的会议,充分表明了市委、市政府优化经济发展环境建设和整顿机关作风的决心,我们做为一个乡企干部要从自身做起,认清形势,统一思想,充分认识开展优化经济发展环境的重要意义,切实增强投身优化经济发展环境的紧迫感、责任感和自觉性。 乡企部门以前是一个行业管理部门,XX年 ___机构调整为一个综合经济管理部门,也从以前的事业单位变成为直属机构,因为乡镇企业局,也是中小企业局,一、二、三产业都有,既是农口部门,也是工业口部门,也是社会关注的重要部门。今年来随着国家对中小企业和非公经济的重视,一系列关于政策的执行、财政持持资金的分配、财政扶持资金的管理和监督,特别是当前各项改革举措,都涉及到企业利益。其职能履行得如何,直接影响党和政府的形象,事关党和政府与人民群众的关系。因此,我们乡企干部一定要提高

思想认识,转变思想观念,切实增强中心意识和服务意识,自觉摆正个人与单位、单位与社会、财政扶持资金与党和政府以及人民群众的关系,把这次优化经济发展环境活动贯穿于本部门自身建设、各项管理和改革之中,落实到为实现民营倔起目标而努力奋斗的实际行动上来。 在日常工作中自身存在着为基层单位和广大企业服务观念淡薄的问题,办事拖拉现象; 在廉洁自律等制度方面,自我要求不严,标准不高; 有安于现状,不思进取,不能深入基层等现象。这些问题的存在,影响了乡企干部在党和人民群众中的威信和形象,必须坚决 ___地加以解决。因此,我们必须把优化经济发展环境当作提高财政干部队伍整体素质的良好契机,借助社会各界和人民群众的力量,帮助我们查找并解决自身建设存在的问题,全面加强自身建设,努力做一个政治强、业务精、作风廉洁的乡企干部。 随着中小企业的改革措施的不断推进,中小企业部门承担的工作任务越来越重,管理的范围越来越广,自身的工作责任也在不断增加。这些改革措施的推进和实施,使中小企业部门更加成为社会各界所关注的热点部门,成为对**投资环境和对外形象的影响最直接

被投诉后的心得体会

被投诉后的心得体会 【篇一:售后服务心得体会】 心得一:售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天,售后服务对于企业来说是一个战 略性课题,有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题,有时甚 至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、 产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务,最终的结果可想而知。这里,我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要! 那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪? 笔者认为: 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好,要感谢客户提 出的一切意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的 不满和抱怨,使客户不满情绪在服 务过程中得以释放,获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当 作自己的事情来看待和处理,急客户之所急,让客户从精神上体会 到做上帝的感觉。当然,对于无理取闹、故意滋事的客户,也应区 别对待,有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题,反应 迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱 搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果杳无音讯,久 拖不决,客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行,要对 产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因, 短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予 专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更 加不明白,不知所措。 其次不要推诿,不要和客户正面冲突,不要忽视客户的抱怨。不要 推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户处理 问题的困难,最终使客户知难而退,自认倒霉,事件不了了之。这 在当今服务过程中较为普遍,也大都收到了较好地短期成效。但也 严重伤害了客户的感情,降低了客户的满意度,极易造成客户流失。当然,一些不能很快明晰责任,客户又坚持其错误看法的情况,有 时也需要采用冷处理的方法,即通过一定时间的缓冲,使客户认识 到其自身问题,最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但 要注重方式和火候,避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。

浅谈优化投资发展环境

浅谈优化投资发展环境 发展环境是投资者在作投资决策时的一个重要关注点,因此优化环境就成为各级党委、政府必须坚持的长期战略和常抓不懈的基本任务。优化环境的基本目标就是整合现有的环境资源,增强其稳定性和增值性。2008年吕亭镇以优化投资环境为抓手,招商引资工作取得了优异的成绩,但投资环境的改善毕竟是一个不断发展和上升的过程,要创造新的发展优势,就必须进一步打造更加优化的发展环境。 一、夯实优越的投资硬环境 优越的投资硬环境主要体现在三个方面:一是加强投资载体建设。通过多种渠道集聚建设资金,优先进行与产业发展有关的基础设施建设,特别是突出园区建设,按照“一次规划、分步实施”的建园思路,不断加大基础设施建设投入,以园区建设带动城镇基础设施建设。去年吕亭镇共投入1860多万元,今年又投入600余万元,加快平坦科技、双龙化工、兴店纺织3个工业集中区的建设发展。平坦科技工业集中区一期建成面积265亩,区内的水、电、路、绿化等基础设施建设全面完成。现签约项目18个,动工兴建项目10个,竣工达产6家。目前,3个工业集中区呈现了齐头并进的发展态势,园区的投资洼地作用充分显现。二是切实消除发展瓶颈。为改变电网不合理状况,进一步提高吕亭镇10kv线路供电质量,今年以来共争取资金530余万元进行了10kv及低压线路改造,将原lj-95导线全部更换为lj-150导线,并为兰氏木业架设了供电专线,基本满足了未来5年吕亭的电力负荷增长需求。三是着力改善交通状况。通过加速交通工程建设,修通了全长6.5公里的吕兴快速通道和通往所有行政村的水泥路,先后投资250万元,拉通了宽14米、全长1020米的双龙大道,由此连接了新老安合路,形成了连接城区、村镇互动的交通路网。近期还将投入120万元,修建贯通镇区的吕兴路二期工程,这样将进一步提升吕亭的集镇品位,其区位优势将更加突显。四是根据产业发展需求,扩大种植和养殖范围。本着“以工兴农、以农促工”的宗旨,注重发展优质品种的种植和养殖,鸿润集团和霞珍集团相继建立了自己的水禽养殖基地,双龙丝绸公司建成了万亩桑园基地,基本形成了“公司+农户、基地+农户?”的经营模式。 二、建设优质高效的政府服务环境 随着近年来各地招商引资工作力度的不断加大,政府服务环境在吸引投资中的作用越来越明显。为提高政府服务质量和效率,我们做了以下工作:一是强化服务意识。在借鉴先发地区成功发展经验的基础上,联系吕亭镇情,在实践中树立并强化了一个发展理念:要想富民强镇,必须发展工业,要想发展工业,必须狠抓项目,要想抓住项目,必须招商引资,而招商引资要取得实效,就必须大力优化环境。同时通过开展“吕亭发展靠什么、我为发展做什么”大讨论,狠抓机关效能建设,全镇上下充分认识到政府服务在优化投资环境、发展生产力和招商引资中的关键性作用,为经济工作争做服务蔚然成风。二是健全服务体系。镇里从各部门抽调工作人员成立了经济发展服务中心,建立了重点企业绿色通道、紧急事项处理机构等服务组织。对招商引资企业需要政府提供的服务,诸如项目申报、审批、办证等具体事项,镇里都明确专人负责,实行全程代理。三是完善服务制度。建立了投资跟踪服务制、服务承诺制、项目建设责任制、领导分包制等制度,确保每一个招商引资项目都有一位镇领导负责联系,加强了领导力量,强化了服务经济发展的制度约束。四是创新服务形式。针对投资商各个阶段的不同需求开展工作,实行全天候、全过程、全方位的“保姆式”服务。招商并不仅仅是为把企业招进来,更重要的是通过帮助企业尽快进场建设、尽快投产生效,形成新的经济增长点,从而发挥促进当地发展的作用。显而易见,只有坚持以人为本,提供更细致、更周全的人性化服务,才能建设更加优质的政府服务环境。 三、营造公平有序的法制环境

员工职业化素质提升培训心得体会

员工职业化素质提升培训心得体会 篇一:员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总(一) 一、胜任职场工作的价值观,从“我”到“我们”,行为上的改变;改变自己认知上的价值排序,价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里,从个体到集体,用一个主人翁的心态对待每一件事情,使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的,也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变,即是要求我们要有强烈的团队意识,个人的成功离不开团队,没有团队的成功就没有个人价值的体现,只有把自己融入到团队之中,才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试,这时我们提升职业素质,就要去行动,即行为的改变,改掉坏习惯,尝试新做法,行为的改变需要驱动力,这个驱动力是什么呢,即认知价值的排序,也就是对一件事的看法排序,举一个例子,在公司里,有一个人请求你帮助,你是同意还是拒绝,你内心会有一个衡量打分的过程,也就是认知价值的排序,改变一种行为习惯,就要重新打分,这

个重新打分是很痛苦的,但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确,不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么,该怎样做,他就很迷忙,这就需要我们去多了解周边的人和事,了解世界的变化和信息,了解政策,以便我们更快更准确的做出判断,逃离迷茫。 如何在变化中实现价值,首先是专、精、特,也就是同样做一 件事,要比其他人做的好;其次要回归自己的尊严,要得到社会的认可,这样才能走的长远;再次要通过终身的学习做到积极的变化,去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序;我们的价值取向要随着环境的改变重新排序;价值的排序过程是一个得失平衡的过程,有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换,更是一种心态,一种理念的转换。“我”是一个个体,是从自我出发考虑问题,而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现,更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中,我们要做好这种角色的转换,这不仅可以增强我们的集体意识,也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维,从自己做起,从小事做起,从当下做起,这是一个职业人应该具备的素质。

售后服务工作心得

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。 3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。 6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序: 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后,签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法: 1、确认问题 认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。

乡镇政府如何招商引资

乡镇政府如何招商引资 **乡人民政府办公室 目前,地区间的竞争日趋激烈,乡镇与乡镇之间经济发展的竞争在某种程度上表现为招商引资成效的比拼。事实上,哪个地区的开放度高、招商引资多,那个地区的经济发展就快、竞争力就强。作为乡镇一级政府而言,做好招商引资工作,取得招商引资成效,对于促进地方产业结构优化升级,加快经济结构调整;对于弥补建设资金不足,实现经济增长目标;对于扩大就业,促进社会进步;特别是对于发展开放型经济,促进地区经济与世界经济接轨有着极其重要意义。从全国来看,经济增长速度最快的乡镇基本上都在沿海,而这些乡镇无一例外都是招商引资的大户;但是,实际工作中,由于政府在招商引资中招商方式和行为的不同选择,招商引资的效果会有很大差异。作为乡镇政府,如何正确认识问题,处理好招商引资中的各种关系至关重要。 一、招商引资招什么 说起招商引资,很快就想到吸引外资,但这远远不够。分析当前招商引资的情况,政府下大力气开展招商引资工作,必须要搞清楚“招什么”的问题。 首先,要把引进外资放在首位。中国是发展中国家对外资吸引力最高的国家,加入世贸组织以后,外资流入的整体形势向好,目前,沿海吸引外资的比重仍然在上升,尽管国家推出了西部大开发战略,但西部利用外资的相对比重实际增长不大,而且西部各地区之间利用外资的水平有明显差距。这与国际资本流动的现实情况是高度对接的。发展开放型经济,必须瞄准新动向,把利用外资作为重中之重。 其次,吸收外商在中国境内的再投资,吸引沿海地区大公司、大集团的扩张性投资。从外商投资从珠三角向长三角向环渤海向中西部流动的迹象看,反映了外商在中国境内再投资的结果。为适应产业结构大调整,世界制造业中心东移,国外汽车、电子、化工等产业开始向大陆进军,沿海制造业也开始向中西部寻求商机,福特汽车、格力空调重庆扩张即属于此。 再次,广泛吸引民间资本在内的“内资”投入地方经济建设。除了外资、外商再投资以及内资再投资以外,民间资本也是一支相当雄厚的力量,激活、引导民间资本投资,对于广大农村和中西部地区而言,可以弥补由于受自然条件、地理位置及经济发展程度制约,吸引外资相对困难的弱势,同时,无论从民间资本的发展需要,还是从政府减轻资金压力来看,都是一个双赢的事情。因此,如何争取外地和本地民间资本的投资便成为政府应着重解决的问题。 二、当前政府招商引资中存在问题 其一,过度优惠招商,压低土地价格招商,造成应得利益大量流失。一些乡镇为了营造气氛,多引快引资金,展开了同周边乡镇在政策上的竞相攀比,甚至不惜血本,压低地价让税让利,承诺“只要你能来,什么都好说”,兄弟之间互相残杀,渔翁得利的是别人。有的企业专门找“优惠”的空子,吃完了甲地的优惠又跑到乙地去。 其二,政府包办代替,招商引资主体错位。招商引资中,政府任务应该是定规划、搞协调、抓服务、管督促,形成政府搭台,企业唱戏的良好局面。但现实情况是政府想方设法组织企业参加各种招商活动,而企业的热情不高,往往是政府忙得不亦乐乎,费力不少,效果不佳,签定协议的数量不少,真正落实的不多。 其三,重引进轻管理,管理和引进脱节。现在普遍存在的问题是引进的力度大,管理的力度弱,相互脱节。原因就是政府管引、企业管花,引的难处企业不理解,花的去向政府也不能完全过问。由于重引轻管,服务没跟上,联系不紧密,使得一些老客商、老企业产生了环境差的印象,有被骗上当的感觉,不愿再加大投入。 其四,引进的项目不少,但质量不高。有的地方为了用加快招商引资步伐来创造政绩,

素质培训心得体会

员工素质提升心得体会 通过这次素质提升学习活动,我个人觉得非常必要,非常及时,通过学习,给了我全新的理念,还解决了许多我在工作中的困惑,激励我在今后的工作中更加努力的学习,不断提高自己的业务水平和综合素质。现将就加强学习,提高素质谈一下体会。 一、目的明确,态度端正,认真学习。 由于多年来忙于工作缺少学习,总也感到在新的形势下需要更新知识、开拓视野。通过学习让我觉得思维开阔,深感受益不浅。很多理论知识,就是这样潜移默化地转化成了可以在实际工作中运用的技巧和可参考利用的资源。所以,我十分珍惜这次学习机会,在学习中,态度端正,尽量克服工作忙的困难,认真听讲,及时作笔记。 二、学习方法 在学习上首先要做到,一是勤学习,只要对工作有利的,都要认真去学,要挤时间学。正如古人所言,士三日不读书,便语言无味,面目可憎。一个人不学习、不爱读书,就会缺少灵气、迷迷糊糊,就不能适应工作的需要。二是勤思考,理论联系实际,光学不思应叫“食而不化”,学了要消化,要结合自己的工作实践思考一些问题。三是要勤积累,只要对工作有价值,都要把它积累起来,积累起来等于“厚积而薄发”通过学习解决问题,因此一定要重视学习,善于学习,力求奋进,把工作做好。学习最根本的目的还在于实践,运用于本职工作。我深深感到,只有持续不断地积累,才能有所前进。学习不能急功近利,但要有一定的目标,尤其要带着问题学。孔子说:“学而不思则罔,思而不学则殆。”只有思考中学、研究地学,在学习中思考,在思考中学习,而不是泛泛地学,才能真正有所收获。由于所从事的工作性质,需要有坚实的理论基础和业务技能,促使我不敢稍有懈怠,从工作中得到学习的动力,得到真正的快乐。 四、只有“学以致用”才能体现知识的掌握程度和运用能力。通过这段时间的学习身受其益,以今后的工作实践中,要把学习中的新理念,新思路、新方法能够自动自发地贯穿于工作中去,提高业务素质水平,增强了法律意识。 总之,应做到认认真真学习,实实在在做人,踏踏实实工作。篇二:素质提升培训心得体会 素质提升培训心得体会 ——双河东区采油大队周升宝 三月份,大队为贯彻落实油田公司、厂关于开展机关和干部职工素质提升培训通知的精神,结合大队实际,开展了干部职工素质提升培训活动,以提升个人自身素质,增强责任意识,确保我们能够以端正的态度,过硬的能力,良好的状态和饱满的热情投入到工作中去,大队特地对我们进行了一次有组织,有计划,有针对的教育活动。指导我们怎样做事,教导我们如何做人,使我感到收获颇丰,借此机会特从以下几个方面谈谈我的心得。 首先,结合我们的实际形势谈谈不学则罔。人生有限,学海无涯。学习是一件苦差事,但只要认真刻苦,善于钻研,总能坐得下来,学得下去,静心思考。有时工作繁忙,工作压力大等,确实是客观事实,但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水,只要去挤,总是会有的”。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷,学而不厌。董必武75岁时还“趁日翻俄语,开灯读楚辞”。和他们比起来,我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。只有持之以恒,加强学习才能不断提高自身素质,才能适应新形势,胜任新任务。其次,结合本职工作谈谈无为则殆。做而不学等于蛮干,学而不做等于白学。我们学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。作为一名采油一线安全环保人员,我们每个人都有很明确的岗位 和职责。通过这次学习,使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山。我们现在年轻人身上严重存在“五化”现象:即思想上非政治化、人生目标虚无化、价值取向功利化、精神

优化营商环境心得体会三篇 营商环境心得体会

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优化营商环境心得体会三篇营商环境心得体会 优化营商环境,改善投资环境,就是解放生产力、提高竞争力。必须把这项没有休止符的系统性工程,抓紧抓好。本站精心为大家整理了优化营商环境心得体会,希望对你有帮助。 优化营商环境心得体会 20XX年我县的招商引资及相关经济工作,我认为优化环境是重点。有人把良好的经济发展环境喻为自然优势的倍增剂和劣势的弥补剂。由此可见,经济发展环境的好坏,直接影响企业的生存和发展,直接影响一个地方利用外来资金推动本地经济发展的进程。那么,经济发展环境要从哪些方面优化,如何营造亲商、安商、富商环境,如何优化经济发展环境,我认为就应从以下六个方面入手: 一要解放思想。思想是行动的指南。各部门要进一步转变观念,确立以开放带动经济发展的方法思想,个性在招商引资问题上,要确立既要引得进,更要留得住的思想,正确处理对外来投资者让利的得与失关联,牢固树立让外商发财,求本地发展,让眼前利益,求长远利益;让局部利益,求全局利益,让经济利益,求社会效益的观念,放胆放手求发展。除法律、法规有特殊规定外,应彻底放开投资经营范围,并给予优惠政策,创造一个良好而宽松的经济发展环境。 二要抓好宣传。加大力度,拓展对外宣传,扩大对外影响,是招商引资工作中必不可少的重要环节。由此,在营造

优裕的投资经营环境工作中,务必先声夺人,把投资融资气氛搞浓。既要大力宣传已出台的各种优惠政策和本地经济、区位以及资源优势,更要宣传优化经济发展环境的重要性和紧迫感。要透过新闻媒体宣传,不断增强开放意识和融资功能,促进招商引资工作取得更大成效。同时,对那些影响和破坏经济发展环境的人和事应及时给予曝光,以获得更好的正面效应。 三要落实政策。优惠政策对外商无疑具有很强的吸引力,但要使冲着优惠政策而来的外商留得住、扎下根还得靠政策的落实与兑现。信誉是招商之本,承诺贵在落实。因此,要根据新的形势、新的实际状况制定和完善新的政策。对近几年来已出台的各种优惠政策,要进行一次全面清理,并作适度修改,做到能变则变,能宽则宽。同时,有关部门务必作好承诺,一经承诺,就要确保不折不扣兑现,还要持续承诺政策的连续性。 四要搞好服务。环境优的标志之一是服务好。各级领导和部门要进一步转变工作作风,合理划分事权,明确职责分工,实行政务公开,从体制上解决办事环节多、效率低的问题。一门式办证收费服务大厅应做到红灯不闪,绿灯常亮,使之办事快,效率高。结合事权分工,建立对口帮扶职责制,主动为投资者及企业带给全方位的服务。要认真推行检查报批制、收费登记制,严格遵守对外经济活动十不准,同时,

汽车服务心得体会

汽车服务心得体会 汽车服务心得体会 篇一:汽车服务心得 ****年**月到**月,我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里,我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等,及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全,优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店,销售服务的车型有:天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中,我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的,买了一辆新车,首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作: 1、清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油,汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油,一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换:汽车行驶一定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动液在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能,做到及时更换。普通工况下,制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应,影响制动效果。不同车型,使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然而,给我印象最深的不单单是专业的实习,还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识:

素质能力培训心得体会

素质能力培训心得体会 素质能力培训心得体会1 一直来我都说过,进行一项素质拓展活动游戏项目,进行活动的关键点是:玩后的分享!今天我们就一起来分享一下素质拓展活动的感想。只有实践后才有亲身的感想,才有感言可发。有句话说得好:亲眼见得不一定是真的,亲耳闻的也不一定是真的,旁听的也未必是真的,只有亲身体验,用心体会,用心思考过,分析过才是真的! 有人这样说过:“人都一样,只有亲身经历的才是最难忘的,只有亲身体验的才是最真实的,只有在这种经历和体验中,我们才会思考那些看似简单平凡的小问题,由此启迪我们的思维。”通过此次训练,我感悟颇深。 首先,团结的力量是强大的。一个人的力量是单薄的,几个人的力量集合起来将解决艰难的困境。项目——求生墙,也称“毕业墙”。对我来说就是感动,甚至我觉得男生在可爱的同时,也是伟大的。当最后一个队员被大家齐心协力从四米五的高墙下拉上来的时候,那一刻的感动岂能用言语表达。一个个会心的微笑,一个个深情的欢呼都不足以淋漓尽致表现当时大家的心情。徒手翻越四米五的高墙, 9名队员全部要到达墙顶,对于我们来说,一开始的反应是“很难”,但是在大家的共同努力和彼此的出谋划策下,我们成功的“获救”,在全部逃离“危险地带”到达顶端的那一刻我们是最自豪的,因为我们组成了最优秀的团队。我不禁感叹:力量的源泉来自于团结。同时,我要说的是,男生在此项目中发挥的作用是无可取代的。因为没有他们,我们就很难成功。过程中,男生们都主动弯下腰来让女生踏着他们坚实的肩膀向上攀爬,每个男生承受着的是重力的压迫与责任,就算受伤了他们也坚持到最后。“女生先上”,“还有吗?”,“加油啊”是这个项目中听到的最多的话语,简单而充满了责任感,男生所表现出来的勇气与责任感,让每个女生感到欣慰。我不禁想为自己鼓掌,为整个大家庭鼓

优化营商环境心得体会-学习优化营商环境心得

优化营商环境心得体会 中国营商环境,世界刮目相看。出台外商投资法、大幅放宽市场准入、进一步“瘦身”负面清单、加强知识产权保护、推进“放管服”改革等,近年来,中国按下优化营商环境“加速键”,营商环境不断改善,成效显著,进一步增强了中国营商环境的国际竞争力。世界银行上月发布的《全球营商环境报告2020》(以下简称《报告》)显示,中国以15个名次的跃升,位列全球营商环境排名第31位。在 22日至23日于北京举行的优化营商环境高级别国际研讨会上,多国工商界、学术界和政府机构代表为中国营商环境持续改善“点赞”,并对中国进一步打造更优的营商环境充满期待和信心。 营商环境就是“软实力”。中国营商环境持续改善的背后,是中国迈向高质量发展路上持之不懈的改革开放,更是面向未来再出发的机遇和信心所在。对于中国改善营商环境的成绩,世界银行中国局局长芮泽评价道,中国为改善中小企业的国内营商环境作出了巨大努力,保持了积极的改革步伐,在多项营商环境指标上取得了令人赞许的进步,特别是在办理施工许可领域。往细里说,目前在中国办理施工许可证耗时111天,中国在该指标的质量指数上得到15分的满分,高 于东亚地区132天和9.4分的平均水平。《报告》显示,中国本地企业家解决商业纠纷平均耗时496天,费用为索赔金额的16.2%,均好于东亚太平洋地区平均水平。同时,中国还改善了司法行政质量,该指标获得了满分18分中的17分,为截至目前全球最高分。

营商环境的优化,已经成为全球的竞赛。因为市场主体的活力和社会的创造力,很大程度上取决于营商环境的好坏。而中国营商环境的持续改善,也引发了外资对中国市场的一致看好。如此,我们看到,中国营商环境的持续优化,带来了企业活跃度的增加,以及外资的加速涌入。前三季度,中国新设立外商投资企业30871家,实际使用外资6832.1亿元,同比增长6.5%。特斯拉在中国上海建设集研发、制造、销售于一体的电动汽车超级工厂,德国巴斯夫在广东湛江投资百亿美元建石化基地,石油巨头埃克森美孚世界级石化项目落户广东惠州,德国车企宝马在中国沈阳投资建设第三工厂等一批外资项目在中国落地。数据佐证,2019年前三季度,中国在利用外资方面交出了一份高含金量的答卷。恰如新西兰乳品企业恒天然相关负责人看来,中国政府持续推动各经济体之间的自由贸易,持续拥抱经济全球化并推进改革开放,努力落实外商投资企业的国民待遇,特别是今年3月通过的《外商投资法》以法律的形式明确了中国同等保护各类市场主体知识产权的坚定立场,提振了企业的预期。 优化营商环境永远在路上,只有进行时,没有完成时。前不久公布的《优化营商环境条例》,总结近年来中国优化营商环境的经验和做法,将实践证明行之有效、人民群众满意、市场主体支持的改革举措用法规制度固化下来,进一步从制度层面为优化营商环境提供更为有力的保障和支撑,充分彰显了中国对优化营商环境的高度重视,以及持续优化营商环境的坚定意志和决心。可以想见,坚持市场化、法治化、国际化原则,强化问题导向,大力度深化改革、扩大开放,朝

售后服务心得体会

心得一:售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天,售后服务对于企业来说是一个战略性课题,有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题,有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务,最终的结果可想而知。这里,我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要! 那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?笔者认为: 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好,要感谢客户提出的一切意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理,急客户之所急,让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然,对于无理取闹、故意滋事的客户,也应区别对待,有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果杳无音讯,久拖不决,客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行,要对产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因,短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更加不明白,不知所措。 其次不要推诿,不要和客户正面冲突,不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户处理问题的困难,最终使客户知难而退,自认倒霉,事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍,也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情,降低了客户的满意度,极易造成客户流失。当然,一些不能很快明晰责任,客户又坚持其错误看法的情况,有时也需要采用冷处理的方法,即通过一定时间的缓冲,使客户认识到其自身问题,最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家,听不进客户意见和解释,甚至指责客户的问题,使客户难堪。最终赢了口舌,丢了客户。更为甚者,为了眼前短利,胡搅蛮缠,拒不承认自身问题,致使矛盾激化,很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到,听不着,想不全的侧面问题,是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应,很易发展成市场风险,导致客户流失,企业市场竞争力下降。 说到这里,就不得不提一提咱们公司的售后服务,相对于一些小公司,我们公司的售后服务可以说还是完备的,健全的,但还是存在这样那样的问题,客户还有这样那样的抱怨,这说明我们还有提升空间,还有挖掘潜能! 客户的抱怨是对我们工作的鞭策,客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题,有则改之,无则加冕,争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大! 心得二:售后服务心得体会

素质提升培训心得体会

素质提升培训心得体会 ——器材供应站支部书记杨守华 5月16日,在矿综合楼参加了管理干部能力素质提升培训讲座,结本人工作实际,我深深地感悟到,作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要,没有端正的工作态度,过硬的工作能力,良好的工作状态和饱满的工作热情,如何带领广大职工投入到工作中去。借此机会特从以下几个方面谈谈我的心得。 首先,结合工作实际谈谈不学则罔。人生有限,学海无涯。学习是一件苦差事,但只要认真刻苦,善于钻研,总能坐得下来,学得下去,静心思考。有时工作繁忙,工作压力大等,确实是客观事实,但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水,只要去挤,总是会有的”。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷,学而不厌。董必武75岁时还“趁日翻俄语,开灯读楚辞”。和他们比起来,我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。自从2010年6月,调入器材供应站从事支部工作以来,作为一名长期从事行政职务的管理者,对于党务方面的知识知之甚少,我便积极利用业余时间加强党务知识学习,同老党员交流心得,在工作实践中不断丰富自己的知识面,扩宽自己的思想领域,以科学的理论武装自己,切实把政治思想统一到上级指示精神上来,统一到各级领导决策部署要求上来,不断提高自身思想政治素质和履职水平。 其次,结合本职工作谈谈无为则殆。做而不学等于蛮干,学而不做等于白学。我们学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。作为

一名基层支部书记,要有高度的政治敏锐性,要及时准确地领会党的政治纲领实质,高举好旗帜,指引方向,走对路线,决不能偏离前进方向。通过这次学习,使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山。我们现在的年轻职工身上严重存在“五化”现象:即思想上非政治化、人生目标虚无化、价值取向功利化、精神生活世俗化、利益追求独立化。从而失去了年轻人的斗志和锐气。有的人认为干与不干,干多干少,没有多少差别,以至于出现了大错不犯,工作不干,贪图安逸享乐的现象屡见不鲜。从而缺乏了应有的责任心,使命感和进取心。通过这次素质提升培训,让我感悟到,我作为一名支部书记如何在思想上跟进年轻职工,了解他们的心理,通过正面的教育引导,激发了他们的自觉性、主动性、积极性,激励他们奋发有为,积极进取。 最后,谈谈怎样运用所学知识,做本职。通过一天的学习,使我的理论水平,思想素质和精神面貌都有了很大的认识,但归根到底还是要把工作做好。当前,面对器材供应站的不利局面,我们管理人员更应该以身作则、接受考验、迎接挑战。目前,我们新的一届领导班子,紧密团结,协同作战,确立了当前的整体工作思路是“1123456”,即:坚持一个基调,围绕一个中心,突出两个重点,抓好三个提升,抓牢四个坚持,实现五种突破,强化六点要求。作为支部书记责无旁贷的将做好员工思想政治教育工作纳入工作的重中之重,组织完善了我单位各项管理制度汇编,形成以制度管人,靠制度奖罚的机制,有效地促进了全站整体工作的提升。 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,在今后的工作中,我要把责任心体现到工作中去,要努力将理论学习与矿、站发展的实践相结合;要把工作做的让领导放心,群众满意。着力提升自身综合素质和工作能力,努

优化投资环境心得体会

优化投资环境心得体会 20**年伊始,区委、区政府做出了在全区集中半年时间开展“优化投资环境,保障科学发展”主题教育活动的重大决策。这一重大决策,是在国家宏观经济遭遇到改革开放以来最大困难的背景下推出的,具有非常重要的现实意义,是国家全面振兴国民经济计划的重要组成部分。区委、区政府在强调这次主题教育活动的重要性时,也提到了优化投资环境是保增长、调结构、提效益、促和谐的总体要求,是改进机关作风的最重要途径,是学习实践科学发展观活动的重要内容和重要举措。根据区委、区政府安排部署,我办党工委第一时间召开专题会议,成立领导小组,制定实施方案,制定了详细的学习计划,全面贯彻落实区委、区政府优化投资环境,保障科学发展主题教育活动工作会议精神。区上领导在总结我区投资环境存在的问题时,特别强调了在一些部门、一些地方依然存在着服务意识不强、行政效能不高、行政执法不规范等影响投资环境的问题,并提出了“八查八看”查摆问题。这些问题在全区各职能部门、各镇办或多或少都存在,作为区政府派出机构的街道办事处,上对区级各职能部门,下对社区群众,是党和政府与群众联系的纽带,所以更应注重机关作风建设。通过提高干部队伍素质和工作效率、推进依法行政、树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象,同时理顺机关职能,切实增强政府公共服务和社会管理能力,努力建设人民满意的服务型机关,使机关真正成为为改革发展稳定服务、为广大人民群众服务、为经济建设服务的富有创造性的机关。

一、强化学习意识,着力提高机关干部队伍的整体素质。一支好的机关干部队伍必须有好的学风作基础。要把学习贯穿机关建设的全过程,把学习作为机关干部增强自身素质,提高执法能力和服务水平的重要途径。通过行之有效的学习制度和措施,解决日常学习不深、领会不透的问题。通过制度措施,落实“领导带头讲学、干部间相互交流学、各业务科室联系实际学”,不定期抽查学习心得,分阶段组织测评,不断扩大学习成果,使我们的基层队伍具备熟练的业务技能,过硬的实际工作本领,具有应对各种复杂事物、突发事件的能力,达到意识的不断提高和升华。要大力推进运行机制创新,进一步加强队伍建设。推进机关工作创新,提高机关服务效能,必须把健全和完善机关工作运行机制作为一项治本措施。要进一步强化机关目标管理,严格实行工作目标责任制和责任追究制,确保把各项工作目标任务分解到位,压力传递到位,责任落实到位。要积极探索创新机关分配机制,奖勤罚懒,公平公正,充分调动各方面的积极性。进一步深化机关干部人事制度改革,创新干部选拔任用机制和监督管理机制,要公开竟争上岗,不能光采取组织任命,真正做到让德才兼备者上、庸碌无为者下,埋头苦干者上、夸夸其谈者下,求真务实者上、弄虚作假者下,形成正确的用人导向,优化机关干部队伍年龄结构和知识结构,提高干部队伍整体素质。 二、以增强效能为核心,着力营造高效优质的服务环境。服务环境的优劣是衡量一个地区综合竞争力的重要指标。机关效能直接关系到我们的投资创业环境。办事效率不高,行政能力不强,服务质量不优,经济发展将无从谈起。要营造高效优质的服务环境,必须做到:

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