保安部业绩考核标准(doc 2页)

保安部业绩考核标准(doc 2页)
保安部业绩考核标准(doc 2页)

保安部业绩考核标准(doc 2页)

保安部业绩考核标准

1接受上级安全检查合格率100%。

2安全无责任事故率100%。

3安全设备完好率100%。

4消防报警系统完好率100%。

5保证安全通道畅通1次/天。

6安全达标完好率100%。

7安全门完好率100%。

8客房门锁安全完好率100%。

9客户磁卡万能钥匙管理1次/天。

10检查各部门安全责任心落实情况4次/年。11对各部门的安全考核6次/年。

12给各部门上安全培训课6次/年。

13全店会使用消防器材的员工占100%。

14消防演习1次/年。

15组织义务消防队活动1次/年。

16应急措施健全。

17安全制度健全。

18交接班记录健全。

19动火档案记录健全。

20安全事故档安记录健全。

21住店宾客档案记录健全。

22重大活动安全保障记录健全。

23案件侦破率95%。

2424小时巡逻的到位率100%。

25重点部位的巡查4次/天。

26门卫对入店人员的控制合格率100%。

27后门对入店人员的控制合格率100%。

28出租车辆高度疏导的合格率100%。

29坚持对员工查包验包,不定期检查4次/周。

30店内秩序管理合格率100%。

31车辆管理合格率100%。

32自行车存放合格率100%。

33员工自行车存放合格率100%。

34烟感器的清洗1次/年。

35安全设备的测试1次/年。

36消防报警信号的处理在分钟之内。

37烟感报警后5分钟赶到。

38自动防火门的有效无误100%。

39电视监控的监视效果100%。

40重要活动现场组织指挥经理在场。

41岗位人员培训率100%。

《家庭保洁服务质量规范》标准全文及编制说明

ICS DB52 贵州省地方标准 DB 52/T XXX.1—2019 《家庭保洁服务质量规范》 (征求意见稿) 2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施

目次 前言.....................................................................II 1 范围 (1) 2 規范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 保洁服务分类 (2) 5 家政服务机构基本要求.......................................... .. (2) 6 家庭保洁员职业要求............................................. . (2) 7 保洁服务用品用具管理 (4) 8 保洁服务质量要求 (5) 9 保洁服务质量保障 (8)

前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准为推荐性标准。 本标准由贵州天下家政有限公司提出。 本标准起草单位:贵州天下家政有限公司。 本标准由贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人:林健、周荣、王秀荣、董箭、赵松华、罗荣林、周绍俊。

家庭保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的服务类别、家政服务机构的基本要求、家庭保洁员的职业要求,保洁服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。 本标准适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T17242 -1998投诉处理指南 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分:家政服务 《家政服务员国家职业标准》(中华人民共和国劳动和社会保障部) 3术语和定义 GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭保洁服务 使用专门清洁工具和清洁剂,按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁,同时承担物品的整理、归位,保特有序、清洁的一项家政服务工作。3.2 家庭保洁员 依法取得执业资格,专职或兼职为客户提供家庭保洁服务的人员。 3.3 单次保洁 根据客户的需求,为客户提供一次性家庭保洁服务。 3.4 定期保洁 根据客户的需求在约定的时间内,按时为客户提供家庭保洁服务。 3.5 日常保洁 单次保洁和定期保洁统称为日常保洁。 3.6 家庭装修后的首次保洁(开荒保洁) 开荒保洁是指家庭装修(粉刷)后的第一次保洁,因此也称装修后保洁。

保安岗位工作规范标准及考核标准

保安岗位工作规范标准及考核标准 文件编号:XR-C-017 版本:A0 日期: 2013年12月25日 制定部门:行政人事部 核准确认制定 修改履历: 版本日期描述制定核准A0 2013.12.25 新版发行 发行部门: 总经办技术 部 生产 部 销售 部 品管 部 行政人 事部 仓管 部 设备动 力部 采购 部 研发 部 财务 部 新项 目部 √√√

1.目的:为适应公司对保安员岗位职责工作要求,规范完善公司保安的管理工作,更好的落实 公司各项规章制度,强化保安职责,使保安工作达到:标准化、规范化、保安职责令行禁止,现根据公司保安岗位职责结合公司对保安人员的要求,特制定如下规定: 2.范围:适用于本公司安保人员。 3.定义:无。 4.作业内容: 4.1保安岗位工作原则:公司所属保安必须严格遵守国家法律法规,遵守公司《员工守则》 工作要求,绝对服从公司的指挥和工作安排,忠于职守,令行禁止,防控结合,团结协作,勤于奉献,优胜劣汰。 4.2保安岗位工作标准及行为要求: 4.2.1保安值班时必须着装统一,佩挂工牌,对讲机,警棍等,衣、帽、鞋干净整洁, 工作认真,服务热情,文明礼貌,注意岗容岗姿,以最佳的形象服务于公司和 客户。 4.2.2保安值班班次标准:早班:上午8:00至下午16:00、中班:下午16:00至晚 上24:00、晚班:晚上0:00至早上8:00。 4.2.3保安正常交接时间、地点、内容及要求。 4.2.3.1交接班时间:早班:07:45至08:00、中班:15:45至16:00、晚班: 23:45至24:00。 4.2.3.2交接地点:公司新门卫值班室、公司监控值班机房。 ①交接内容:保安“值班记录本”交接,记录内容包含(值班时间内有无异常情况, 需向行政部及保安队长有无特别交待的事项:需向接班保安人员交接的事项)均 需要以文字形式记录。 ②保安“值班物品”交接(对讲机、警棍、手电筒、雨伞、雨衣、收缩门摇控器、 值班室钥匙、机房及车间钥匙、挂钟、空调,值班室桌椅,接待室沙发、茶几及 卫生工具等)。 ③有无公司其它部门或人员寄存物品。 ④岗亭卫生情况。 4.2.3.3交接要求:物品损遗或不清、卫生未到位等,接班人员有权提示,写入值 班记录,可要求整改,情节严重可拒绝接班,待保安队长或行政部负责人处理后再交 接。交接完毕后,下班人员离开,上班人员整理保安着装,配戴规定用品等上岗。 4.2.4保安值班岗位及岗位区域工作标准: 4.2.4.1值班岗位:公司大门门卫岗厅,机房岗位(含已交付使用的所有车间和办 公楼的巡逻工作)。 4.2.4.2岗位区域共同的工作标准(含早、中、晚班): ①各岗位必须熟悉《岗位职责》,并认真履行岗位职责,无论哪个岗位保安发现公司 (车间)内出现或有安全、消防隐患,都必须第一时间进行先期排除,不能排除

保安岗位工作标准

保安岗位工作标准 保安岗位作业标准 1、白班一日作业标准 (1)早训 ●早晨6:20准时起床,洗嗽。按宿舍内务管理要求整理好内务。 ●6:30准时用餐。6:40整队集合,开绐军事动作训练十分钟;(2)上岗前准备 ●6:50按着装要求规范着装上岗; ●班长安排岗位,布置当天的工作,讲解工作要点。 (3)交接班: 按交接班制度进行交接班(交接班要点是做到三必交:一交记录,二交任务,三交工具备品)。 (4)上岗 ●接班后对责任区域进行一次安全检查,发现有异常情况立即报告带班班长。 ●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责 ●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。 ●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。 ●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。

(5)下岗准备 ●17:30清扫值班室及岗亭周边的卫生。 ●17:50整理各项记录表格,清点工具及备品,做好当班记录,准备交接班。 (6)班后会 ●交接班完成后,由带班班长整队集合。 ●带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。 ●必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。 (7)下岗:按军事队列要求整队下岗。 2、中队夜班一日作业标准 (1)午训 ●下午17:00起床,按宿舍管理规定整理宿舍内务。 ●17:15—17:25开展军事训练。 ●17:25—17:45用餐。 (2)上岗前准备 ●17:50集合,按队列要求整队。 ●班长安排岗位,布置当天的工作,讲解工作要点。 (3)交接班 按交接班制度进行交接班(交接班要点是做到三必交:一交记录,二交任务,三交工具备品)。 (4)上岗 ●接班后对责任区域进行一次安全检查,发现有异常情况立即报告带班班

保洁服务质量检查制度

保洁服务质量检查制度一、目的 建立并执行本质量检查标准,以使保洁服务检查有章可循,及时发现和纠正保洁服务存在的问题,确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 (一)保洁员对照本检查规程和操作规程,对本责任区域保洁服务质量效果进行自查,对自查发现的问题进行自我整改; (二)保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况,并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录; (三)环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查,每周完成各区域、各岗位的全面检查,检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录; 四、环境部主管督导、验证 (一)阅读领班工作记录,了解各班次运转情况,以便做出准确的指正; (二)了解当日部门全体员工的出勤情况; (三)对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行

检查,内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识; (四)住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋,写字楼每日抽查不得少于5个楼层,其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患; (五)与领班进行每日碰头,主要对当日检查的问题做出具体的安排,并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 (一)了解本班次的清洁状况及其它的问题,看是否有需要注意和落实的工作,以便合理安排; (二)检查本班次员工出勤情况,负责各区域钥匙及物料的领用; (三)巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题,若有,及时安排人员解决,以保证各区域清洁状态良好; (四)例行检查所有楼层的清洁及工程状况,看有无疏漏及不到之处,了解员工情况及时性特殊工作状况,随时准备处理突发事件; (五)检查所有楼层清洁标准的同时,要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况; (六)每日下午召开例行班会后,将当日楼层检查的不足之处,告知员工,做当天工作的总结,并处理当日发生的一切问题; (七)严格考勤制度,保证当值班次员工考勤记录的真实准确;

保安服务质量检查表

检查项目检查内容及标准检查情况描述 受检 人员 检查结果 整改建 议及措 施 整改 期限 整 改 验 证 验证 人 工作纪律1、考勤情况,是否有迟到早退, 禁烟区有无吸烟现象 没有() 有() 2、上班时间有无私自离岗,脱岗 现象,值班有无饮酒现象 没有() 有() 3、是否在岗位上看书、吃东西、 玩手机等做与工作无关的事情。 没有() 有() 3、上班期间闲聊、睡觉、不服从 工作安排、对要求整改之事项无动 于衷等现象。 没有() 有() 工作坏境1、值班室地面卫生状况 合格() 不合格()2、桌面卫生状况 合格() 不合格()3、窗户是否干净 合格() 不合格()4、设施设备是否完好。 合格() 不合格()5、室内是否有蜘蛛网 合格() 不合格()6、个人用品,办公物品是否摆放 规范整齐,缩舍内摆放整齐 合格() 不合格() 仪容仪表1、着装情况 合格() 不合格()2、正确佩戴工牌及臂章 合格() 不合格()3、头发、指甲、胡须合格() 不合格() 行为规范1、岗容岗姿情况 合格() 不合格()2、执勤文明情况 合格() 不合格()3、语言是否规范 合格() 不合格()4、礼节礼貌,主动服务意识 合格() 不合格()5、言行举止 合格() 不合格() 消防检查1、消防设施设备能正常运行,可 随时启用;消防通道畅通。 合格() 不合格()2、灭火器箱封条情况。 合格() 不合格()3、每位秩序维护员应熟知自己的 岗位环境、操作设备及使用物品的 情况,熟悉安全出口的位置和消防 器材的具体摆放位置,懂得具体使 用方法。 合格() 不合格()4、消防各项检查登记情况 合格() 不合格()

保安部标准化工作规范最新版

保安部标准化工作规范 为了使保安部各项具体工作更富有可操作性,促进保安部整体形象以及岗勤质量得以不断提高,逐渐形成标准化、公开化、透明化的管理模式,特制定保安部标准化工作规范: 一、立岗标准: 1、具体岗姿要求:立岗时精神要饱满,立姿要端正,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向处分开约一脚之长,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,五指并拢,自然微屈,中指按于裤缝,头要正,颈要直,口要闭,下鄂微收,两眼平视前方。 2、立岗注意要点:两臂伸直,紧靠住身体,两臂不得外张或弯曲,五指并拢伸直,紧靠住裤缝,中指按于裤缝线,挺直身体,头正、口闭、两眼平视前方,收腹挺胸,两腿挺直、夹紧。 3、工作职责:立岗适用于夏宫广场岗位,负责指挥,引导进入夏宫广场的机动车辆。 二、指挥车辆标准: 1、具体指挥要求:当机动车进入夏宫广场时,广场立岗队员应根据机动车停放位置的需要合理安排,当车辆需停放广场左侧时,立岗队员应成立正姿势站好①左臂向左平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方45度。②右臂向右平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,目光及面部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度,手掌

向内与左胸衣兜相对,小臂与前胸平行,面部及目光同时转向左方45度,完成第一次摆动。④重复②动作,车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在广场右侧时动作要领相反。 2、指挥车辆动作应注意的要点:指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感,严禁手臂上、下晃动不定位,停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。 三、坐岗标准: 1、具体岗姿要求:坐姿要端正,行为要规范,身体重心垂直向下,腰部挺直,双手自然放在双膝上,双膝并拢,两脚自然分开约一脚之宽,双手并拢手尖向前,并始终保持正规姿势。值岗时,严禁前仰后合或左右摇摆,不准将双脚搭在桌椅上,不准跷二郎腿或将身体趴卧在桌子上。 2、坐岗注意要点:坐姿要端正,腰部要挺直,两膝要并拢,双手放在双膝之上,始终保持正规姿势,不准前抑后合,东倒西歪,或将身体趴卧在桌子上,不准跷二郎腿或将腿放在桌椅上。 3、工作职责:坐岗适用于员工通道岗位,负责控制外出夏宫的物品以及监督员工刷卡是否存在违反规定的行为,遇公司领导或来访客人应主动起立,问好,并为来访客人办理登记手续。起立时,动作要迅速,规范,要体现出军事化素养,值岗期间要求戴帽子扎武装带。 四、着装标准:

保安人员工作标准

保安管理制度 一、保安室职责范围 1、人员、物品、车辆进出厂的管制。 2、消防安全的管理。 3、厂区巡逻,防火防盗。 4、厂区工作、生活风纪的纠察。 二、保安人员要求 1、仪容仪表 (1)、着装整洁、佩带齐全;禁止穿凉鞋、拖鞋。 (2)、仪表端庄,精神饱满;不留长发、胡子。 2、态度语言 (1)态度严肃而不失和蔼。 (2)文明礼貌,不卑不亢。 3、保安工作原则 (1)模范遵守厂规厂纪。 (2)服从上级指令,服从主管部门的工作安排。 (3)尽职尽责,不得偏袒徇私。 三、保安室管理 1、保持保安室及厂门周围的卫生清洁,禁止在保安室堆放杂物。 2、保安室不得滞留与内保工作无关的公司内外人员。 3、换班时,接班人员应提前15分钟到位,共同办理交接手续,清扫保安室及周围卫生;换班人员未到,前班人员不得离岗 4、值勤时,禁止脱岗、串岗、睡岗、禁止聊天、看阅书报、下棋、玩牌、搓 麻将等有碍工作之行为。 四、人员进出管理 1、员工上班入厂必须佩带厂牌,保安人员负责监督。 2、保安应监督员工上下班有序打卡,阻止代打卡行为,并及时将当事人的情况登录上报。 3、员工上班时间不得擅自出厂或擅自会客,如上班时间公差、请假离厂,应将公出单和请假条交保安检查,保安应作好实际离、返时间的记录;对未办理审批手续而离厂脱岗的,应予以劝阻。 5、外宾、客户、供应商等来访人员入厂,就按下列程序办理手续: (1)确认其身份、来访事因,对陌生人应查验其身份证件或介绍信。 (2)与相关受访部门联络,征询其是否接洽。未经联络,不得擅放入厂内。 (3)对不予接洽的人员或因故未能接待的人员,应礼貌地劝其离去;对准予

接洽的人员,应办理入厂登记手续,由来访人员填写《会客单》,离厂时应收回其经接见人签名的《会客单》。 6、对滞留在工厂大门前的闲杂人员,应及时劝其离开。 七、物品进出厂管理 1、物品出厂必须凭有签字权限的相关人员签发的放行条,经保安确认物品无误后方可放行。 2、供应商交货时或客户提货时所随带别的厂家物品的进出,在进厂时,保安应事先查证登记,于离厂时再依登记查验相符后,方可放行。 3、离厂人员(包括本公司员工)经保安查获有私带公物或他人物品嫌疑的,应暂扣留其物品,并按下列程序处理: (1)记录携带人所属单位、姓名、携离时间。 (2)由携带人亲书理由,注明品名、数量、由何处取得等。 (3)情况严重时应扣留当事人,不得让其离厂,并即速呈报处理。 4、厂内住宿员工携带个人物品出厂时,应按下列规定处理: (1)携带行李、包裹、提箱等大件物品的,应查验其放行凭证后,方予以放行。(2)携带一般日常用品的,经保安查验未发现异常后,方予放行。 查验方法是,让当事人自行将所带物品拿出检查,如有不予配合的,保安应随即与主管部门联系,以避免发生争执。保安不得强行搜身。 5、严禁公司内外任何人携带易燃、易爆、易蚀、有毒等危险品入厂,一经发现,应予强行阻止,并及时向主管部门报告。 八、车辆进出管理 1、外来车辆进入厂内,除随车人员应按规定到保安室办理登记外,依下列规定处理: (1)确认属来厂送料或提货的车辆,准予驶入厂内指定的处所。 (2)其他来访人员所乘车辆,一律指引其按指定位置依序停放,对不按规定停放的,保安应及时责成司机纠正。 (3)对在厂内快速行驶、鸣笛的车辆,保安应劝阻其改正。 (4)外来车辆未经相关部门同意,不得让其在厂内过夜。 2、厂内各型公务车出入厂,保安均应对其进行检查: ①对出厂车辆,就查验其《放行条》或《送货单》,确认无误后,予以放行。 ②对进厂车辆,检查其是否带有外部人员,若有,应要求其办理入厂手续后,外部人员方可入厂。

物业保洁质量标准完整版

物业保洁质量标准 序号服务部位及内容质量标准重点部位保洁方式和频率 一交通进出大门(含 校门前广场) 1.保持地面无污渍。烟头、垃圾、积水(雨停后)等停留不 超过半小时。2.进出口大门和岗厅的玻璃明亮、外墙面、栏 杆,手摸无积尘,。 1、大门门窗(窗框、窗台、门把手)每日抹净1次; 2、玻璃(2米以下)每周抹净1次; 3、地面每天清扫两次,循环保洁; 4、外墙面(2米以下)每周除尘1次; 5、栏杆、入口附属设施每日抹净1次; 二校内干道、小径、 广场、停车场 1、地面保持干净,白色垃圾、烟头、积水(雨停后)等不 得停留半小时。包括校大门前广场(靠永铜路)。落叶 时期,应加强清扫次数,确保校园路面干净。 2、道路垃圾不得往排水管沟倾倒。 3、道路两边路沿缝隙,台阶缝隙,雨后路面干燥后,均用 毛扫帚进行彻底清扫。 1、地面、路沿、台阶、每天清扫2次,循环保洁,路沿杂草及时 清除。 2、排水沟巡查清扫每日1次。 3、校园所有广场、主干道,每月冲洗不少于1次,每学期开学前 冲洗一次,标准以地面无尘土为准。特殊时期,如上级部门来校检 查,学院重大节庆等,视校园当时情况而定,以后勤处通知为准。 4、所有室外台阶处,雨后进行拖洗,任何时候不得有泥土和灰尘 堆积现象。 三绿地1、绿地内干净,白色垃圾不得停留半小时,随时保证绿地 内无砖头等杂物。 2、修剪枝、枯枝、树叶、草坪草、杂草、杂物清理清运。 1、绿化垃圾、绿地杂物每日清运1次。 2、白色垃圾循环保洁。 四行政楼、办公楼、 报告厅 1. 墙壁、天花板、墙角无明显积尘,无蜘蛛网,一月打扫 一次。2. 大厅、楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面 干净。无积水,无污渍,无痰迹,无垃圾,保持地面材质 原貌。栏杆、扶手、挡板,无积尘,光洁,明亮。3. 卫生 间便槽、坐便器、小便器等卫生洁净无黄渍、污垢,异味。 垃圾篓每天清倒两次,随时保持蹲坑及周围的干净。厕所 1、除院级领导办公室清洁由物业公司负责外,其余办公室卫生均 由所在办公室人员自行负责。 2、所有公共区域的地面每天上、下午各清扫1次、拖1次。 3、会议室每日清扫1次,拖1次。会议前再清扫1次。 4、铺设有地毯的房间,需用专业器材对室内地毯进行全面清洁。 5、及时清理卫生间内乱涂乱画,确保无不文明文字,无乱涂乱画。

服务质量检验标准及评分细则(保安部适用)

服务质量检验标准及评分细则(保安部适用) 分类/ 序号检验标准 规定 分值 检验 方法 评分细则 备注(国优 要素) 管理及素质1 ①已制订各项管理制度、纪律条文; ②24小时值班制;③员工职责分明、 奖罚严明;④具团队合作精神 4 现场检 查100% 每处不符合扣0.2分 一、11; 7.2 2 ①仪容仪表符合规范要求,无不良不 雅的行为举止;②服务态度优良、热 情主动、用语文明,不与客户争吵打 斗,坚持经礼服人,处理事情“先敬 礼,后讲语”;③履行职责,遵守员 工纪律,上班不迟到、不早退、不旷 工离岗、不会客、不闲谈、不做与本 职工作无关的事、不擅自留宿他人, 按时做好宿舍清洁;④不收受住户钱 财;⑤以客户第一,服务至上为行为 准则; 4 全区抽 查20% 1、工作时举止不文明(如随地吐 痰,扔垃圾,跷二朗腿坐等) 每次扣0.2; 2、故意不接听电话每次扣0.2; 3、用语不规范每次扣0.5; 4、与客户冲突每次扣1.0; 5、收受客户钱财每次扣1.0; 6、服务态度被客户投诉每次扣2.0 7、出入无法追踪每人次扣0.2; 8、未着工装每人次扣0.5; 9、未戴工牌或佩戴不正确扣0.2; 其余每处不符合要求扣0.2分; 考勤按《考勤管理规定》处理 一、13 考核客户 投诉率 3 ①进行市场保安意识及保安系统知 识培训;②操练的计划安排;③保安 器械的建档、掌握与维护;④突发、 重大事件的处理能力,严重不合格纠 正和预防 4 处理记 录随机 抽查 无纠正预防每件扣1.0分,突发或 重大事件处理不当扣0.5,引起事 故扣2.0;发生治安案件每次扣3 分;其余每处不符合要求扣0.2分 6.3 考核案发 率,车辆被 盗率 4 ①消防知识、设施、技能的培训,消 防器材的建档;②消防演习的计划安 排;③消防责任与意识的培养 4 记录随 机抽查 每处不符合要求扣0.1分6.3 5 ①完善的考勤记录、交接班记录、查 巡记录、培训记录;②完善的用户投 诉调查与跟踪处理记录;③资料管理 员对各种功能性记录如车辆保管、出 入记录等的集中、整理与保存、必要 的统计;④体系文件的管制,现场文 件的管理 4 记录随 机抽查 1、培训缺席、考核不及格扣0.5; 2、其余每处不符合要求扣0.2分 4.2 考核违章 发生率、处 理率及交 通事故发 生率 门岗6 ①熟悉掌握业主的基本情况;②耐心 正确回答业主有关市场范围内的询 问;③举止恭敬优雅 2 全区抽 查20% 每处不符合要求扣0.2分7.2.3 7 ①保证进出路口的畅通,行驶有序, 不出现交通事故;②熟习道闸系统的 基本工作原理、各种功能及操作方法 ③注意引导用户安全进出道闸,不造 成任何事故,负责道闸的基本维护与 清洁;④熟练操作岗位上的其它各种 设备 2 随机抽 查 每处不符合要求扣0.1分7.5

保安服务管理条例》全文

《保安服务管理条例》全文第一章总则 第一条为了规范保安服务活动,加强对从事保安服务的单位和保安员的管理,保护人身安全和财产安全,维护社会治安,制定本条例。 第二条本条例所称保安服务是指: (一)保安服务公司根据保安服务合同,派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务; (二)机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作; (三)物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。 前款第(二)项、第(三)项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业,统称自行招用保安员的单位。 第三条国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内 保安服务活动的监督管理工作。 保安服务行业协会在公安机关的指导下,依法开展保安服务行业自律活动。 第四条保安服务公司和自行招用保安员的单位(以下统称保安从业单位)应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理

制度,加强对保安员的管理、教育和培训,提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。 第五条保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 第六条保安服务活动应当文明、合法,不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。 保安员依法从事保安服务活动,受法律保护。 第七条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员,公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。 第二章保安服务公司 第八条保安服务公司应当具备下列条件: (一)有不低于人民币100万元的注册资本; (二)拟任的保安服务公司法定代表人和主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验,无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录; (三)有与所提供的保安服务相适应的专业技术人员,其中法律、行政法规有资格要求的专业技术人员,应当取得相应的资格; (四)有住所和提供保安服务所需的设施、装备; (五)有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度。 第九条申请设立保安服务公司,应当向所在地设区的市级人民政

XXX 保安部SOP流程

标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 5.1.各级职责 5.2.岗位职责 5.3.代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1,门岗职责 2 ,车场职责 3 ,大厅职责 4,内场职责 5 ,夜班巡查制度 6,固定岗职责 7,巡逻岗职责 8,重要更职责 1.总则

为规范保安人员的各项制度,加强规章建设,根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理,严格遵守的原则,实施正规的严格管理,增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性,保持高度稳定和集中统一。 2. 成立目的 保安人员是公司综合治理的重要组成部分,是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则,以预防为主,确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全,有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能 保安部是公司内部的安全保障及主管部门,负责公司内安全保卫及相关管理工作,负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限 一.保安员工作职责 1.服从命令,听从指挥,勇敢顽强,坚决完成任务。 2.刻苦学习和训练,不断提高自身素质和觉悟。 3.严守纪律,服从管理,团结同事,爱护集体荣誉。 4.遵守安全规定,保守公司各项秘密。 5.监督其他部门的工作,维护公司的利益。 6.积极工作,时刻提高警惕防止突发事件发生。 7.精通本职业务,协助领导做好各项工作,在完成任务中发挥骨干作用。 二.保安带班工作职责 1.配合上级做好员工的日常培训工作。

保安员门岗服务规定标准范本

编号:QC/RE-KA6338 保安员门岗服务规定标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. (管理规范示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

保安员门岗服务规定标准范本 使用指南:本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱,所有人都共同遵守统一的规范,最终创造高效公平公开的的环境,使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改,可根据自己的情况编辑。 一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。 二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。 三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。 四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。 五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进

入物业管理区域。 六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。 七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。 八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。 九、交接岗时按规范操作。 十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。 十一、上岗期间必须满腔热情地回答

保洁服务标准及流程

保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工,公司管理处应对其做相应的管理,以提高服务质量,具体为: 一、清洁的素质 提高清洁工素质,使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果,督促加强对其员工的技能培训,并要求不断吸取先进的清洁技巧,使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度,到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备,如:擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等,防损必须时常对这些设备检查,其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面,材料的好坏正确与否,直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用,严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料,应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量,并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助,如:供电、供水,与业户协调等方面,共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为:王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用,而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类:烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用,而全能清洁剂,低硷洗洁精、起腊水,这类使用之后,一定要使用清水洗净,不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性,选用不同质地的工具(花岗石、水磨石使用铲刀,云石、

大理石使用刀片)。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片(由硬至软为:钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色)。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。 5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。 6. 用清水重复使用擦地机擦洗。 7. 用吸水机将清水吸净。 8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。 二、玻璃清洁 1. 用抹水器用清水抹在玻璃上,将积灰清除。 2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片(刀刃与玻璃成30度角)进行刮走污迹。 3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。 4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。 5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。 6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。 7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。 8. 用抹布将刮下的水迹擦净。 其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下,中间不得停止,应一次刮净,否则中间停止将会留有痕迹。 三、不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救,但其清洁操作工艺非常讲究,注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁(如:刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性),正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除,而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面,用橡皮刮水器刮净,用柔软干净的干抹布擦净即可。 四、石料墙面的清洁与保养(指房屋内的墙面)

保安员优质服务标准

保安员优质服务标准 一.培训目的:灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪,行为规范,服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求,已达到优质服务质量为目的,美化提升企业整体形象,在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二.爱江山保安服务礼节标准, 机制勇敢的保安员,热情周到的服务员,技术娴熟的司机员,得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前,工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步,坚持说话轻,行走轻,操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到,眼勤,嘴勤,手勤,腿勤, 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。 9.态度温和有礼,做事有始有终。 10.接听电话用语规范,语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时,不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定,爱护公物。 三.不要围观意外或其他事件,爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点 四.基本服务用语 1.欢迎,欢迎你,您好,欢迎光临,用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢,谢谢您,用于客人为保安员带来工作方便时,本着态度说的。 3.请您稍等,或,请您稍后一下,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。

保安部标准化体系内容

一、保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责: 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 二、各岗位职责 (一)保安部经理岗位职责 1、对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权 10、保安员的聘用,解聘提出建议。 (二)保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。 4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 (三)大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通。 2、密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 (四)监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

(完整版)保安日常工作规范

保安日常管理 一.目的 通过制定保安工作规范,指导和规范安保人员日常行为,加强公司安全管理工作,对公司安全进行有效控制,以确保库存物品和人员安全,满足公司要求。 二.适用范围 本制度适用于公司内所有安保人员的管理。 三.整体要求 1.安保人员应坚守岗位、文明执勤,保持严整的警容风纪,执勤期间不准饮酒、吸烟、睡觉、打闹、会客,不准包庇坏人;不准打骂群众;不准监守自盗;不准假公济私,作遵纪守法的模范。 2.安保人员应熟悉公司周边及现场情况,按时巡视检查,发现问题要及时报告,发现不安全因素,要及时向公司有关人员反映,及时处理,解决好职责内的治安防范工作。对重点区域,要勤查勤看,做好记录。 3.每周一对安保人员进行一次集中培训。 四.交接班制度 人员应按时(早9:30,晚21:30)交接班,交接班应建立交接班记录,双方共同对工作现场进行巡视,办理交接手续,双方签字。交接手续未办理完之前,交班人不得离岗。若接班人员未到,交班人下班,这期间发生的问题交接班时,仔细检查安全相关设备的使用状态; 1.接班后,对讲机应随身携带并保持畅通,以便随时和相关人员取得联系。

2.接班时相关设备如有人为损坏(因公损伤除外),应追究当事人责任,并按价赔偿,对于无法确定责任人的由安保公司承担。 3.所有交接的安全器材、照明用具和通讯器材,应在当面交接时清点,检查清楚,并详细记录于保安值班日志上,以保证遇紧急情况时能投入正常使用; 五.来客登记制度 1.保安在岗人员要衣着整洁大方,着保卫工作服装;对来访人员应主动问清来访事项,做到积极热情、文明礼貌、规范文明服务标准用语,对客人要做好耐心解释工作,严禁态度生硬无礼。 2.认真督促来访人员填写来客登记,根据对来访人员要求,首先用安保室固定电话与相关部门及人员联系,得到允许后按格式准确填写身份证号、电话等人员基本情况,出示身份证扫描,并用身份证换取出入证进入大楼。来访人员在离开时用出入证换取身份证。外单位来访人员携包进入时必须使用过包机进行安检。未经登记任何人不得进入办公区、库区。 3.上级或政府部门进行检查的,安保人员应要求对方出示相关证件,并及时汇报相关负责人。 4.在人员检查期间应礼貌得体,语言规范、不得与对方发生争执,对于拒不出示的,禁止入内。 六.出入管理 1.车辆出入库 1)大型货车、施工车辆从西侧、南侧进出口通行,小型车辆从北侧进出口通行。 2)北侧进出口车辆凭通行证进出。 2.人员出入 1)员工及外来人员携带行李、包裹进出公司时,需通过安检机进行安检登记。 2)携带物料、加工零件、样板或模具出门,须有负责人以上审

保洁服务工作质量标准

目录 范围 (3) 黑龙江远大物业管理有限公司 保洁服务 工作质量标准 品质部 2013-5-3 规范性引用文件 (3) 工作基本要求 (3) 工作质量要求 (3) 质量检查制度 (7) 保洁服务质量标准 1.范围 本标准适用于远大都市绿洲项目处得保洁工作。 2.规范性引用文件 下列文件中得条款通过本标准得引用而成为本标准得条款,凡就是注日期得引用文

件,其随后所有得修改或修订均不适用于本标准,凡就是不注日期得引用文件,其最新版本适用于本标准。 3.工作基本要求 3、1保洁人员应按公司规定统一着装,佩带工牌、仪容仪表整洁端庄。 3、2为业主、用户提供一个清洁、舒适得生活环境。 3、3操作规范化、科学化。 3、4适时、及时、准时进行保洁服务。 3、5爱护物业各项设施、设备。 3、6及时处理垃圾、废弃物,并分类按指定地点堆放。 3、7 节约用水、用电。 3、8遵守安全管理规定与操作规程。 3、9保洁时应在作业区域放置作业提示牌,使用得材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌。 3、10文明、有序地进行保洁作业,最大限度得减少对周围环境与业主生活得影响。 4.工作质量要求 4、1多层楼内公共区域及设施 4、1、1地面与墙面 地面干净,无污渍、灰尘、痰迹;----------------------每天清扫1次,隔天拖1次 踢脚线干净,无灰尘、无污渍;------------------------------------每周保洁2次墙面干净,无污迹、积灰、小广告。--------------------------------每月保洁1次4、1、2楼梯扶手、栏杆、窗台 扶手、栏杆干净、无灰尘;----------------------------------------隔天保洁1次窗台干净,无污渍、浮尘。----------------------------------------每周保洁2次4、1、3各类箱门等公共设施 消防栓、消防箱内外干净,无灰尘、无污渍;------------------------每周保洁1次宽带、电视、电话线盒,水、电表箱表面干净,无灰尘。--------------每周保洁1次4、1、4 棚面、公共灯具 棚面目视无灰尘,无污渍、无蜘蛛网;------------------------------每季保洁1次目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。----------------每季保洁1次

保安服务合同违约责任

有权对乙方所派驻的保安人员的工作进行监督检查,对乙方及其人员提供的保安服务的质量提出异议;对表现不好的人员,甲方可直接向乙方提出退换调整的意见,乙方应及时做出调整。、告知乙方应遵守的甲方有关规章制度及安全守则。 第六条 乙方保安人员的具体岗位、事务安排,由甲乙双方在法律法规允许的范围内协商确定,作为本合同的附件。 四、违约责任 第七条乙方提供虚假资质证明文件或隐瞒真实情况,不具备合法资质或甲方要求资质的, 甲方有权解除合同;乙方应向甲方支付违约金 元。 第八条 在未取得对方书面同意的情况下,任一方均不能将本合同有关权利义务转让给第三方, 否则视为根本违约,另一方可以立即解除合同,并要求违约方承担因此造成的损失。 第九条 甲方在对乙方服务质量考评中发现未达到合同约定的, 以视情从服务费用中扣除部分金额。 第十条 乙方人员在服务过程中发生重大失职、严重违纪的,甲方可以提出退换要求,乙方应予以支持并于日内给予调换。遇乙方保安辞职的,乙方应及时补充人员。乙方未及时予以调换或补充人员的,甲方有权视情减少支付服务费。

第十一条 因乙方未完全履行义务,导致甲方发生安全事故(包括但不限于人身财产损失、单位秘密泄露)的,乙方应承担赔偿责任;或者由于乙方未完全履行义务致使事故损失扩大的,乙方应就扩大的损失承担赔偿责任。在发生前述两种情况时,乙方还需按本合同总服务费用的 %向甲方支付违约金,且甲方有权单方解除合同。 十二条 如果因乙方原因导致其派往甲方的保安人员不能提供优质服务,影响到甲方工作的,甲方有权向乙方询问、调查原因,也有权了解向乙方支付的服务费的使用情况,必要时甲方可以视情暂停支付服务费用。如经甲方催告,乙方限期仍不能改正的,甲方有权 终止本合同。 第十三条本合同中乙方应承担的赔偿金、违约金,甲方有权从未支付的服务费用中予扣除。

售楼部保安员服务标准

售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020

保安管理目的: 规章制度是我们用来树立公司形象,加强安保工作,维护项目正常工作秩序,提升项目品质,特制定以下制度。 保安管理标准: (一)仪容仪表 1、服装: 保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。 制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽,胸标,简章,臂章,武装腰带,作战靴。 2、个人卫生: 仪容仪表要符合自然大方的要求,发型要规整,梳理要整齐。头发不过颈部,耳部,不留鬓角,胡须。 (二)形体动作 1、站姿: 站立服务采用跨立式。 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。 站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文雅,表情庄严,自然大方。

两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。 步速适中,注意前方。 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。 行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 3、手势: 为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热情、用户至上: 牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。 注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 2、耐心周到,体贴入微: 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。 3、礼貌服务,举止文雅: 注重仪表仪容,感观庄重、大方。 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

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