全面质量管理考试试题及答案
全面质量管理考试试题及答案
质量的意义
A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证(正确答案)
B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展(正确答案)
C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证(正确答案)
D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系(正确答案)答案解析：质量的意义A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证
质量和企业的关系
A 提高质量是企业生存和发展的保证(正确答案)
B 提高质量有利于员工的发展(正确答案)
C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求(正确答案)
答案解析：B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展
质量对社会意义
A 增加社会财富(正确答案)
B 资源优化和合理利用(正确答案)
C 环境保护(正确答案)
答案解析：C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证
质量经济分析包含：
A 价值工程(正确答案)
B 寿命周期费用分析(正确答案)
C 质量成本分析(正确答案)
D 质量改进分析(正确答案)
答案解析：D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系
质量成本分类：
A 直接质量成本(正确答案)
B 间接质量成本(正确答案)
C 人员成本
D 材料成本
答案解析：。
质量特性的类型：
A 技术性或理化性的质量特性(正确答案)
B 心理方面的质量特性(正确答案)
C 时间方面的质量特性(正确答案)
D 安全方面的质量特性(正确答案)
E 社会方面的质量特性(正确答案)
答案解析：质量和企业的关系A 提高质量是企业生存和发展的保证产品的质量特性:
A 性能(正确答案)
B 寿命(正确答案)
C 可靠性(正确答案)
D 安全性(正确答案)
E 经济性(正确答案)
答案解析：B 提高质量有利于员工的发展
服务的质量特性:
A 功能性(正确答案)
B 时间性(正确答案)
C 安全性(正确答案)
D 舒适性(正确答案)
E 文明性(正确答案)
答案解析：C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求
魅力质量元素：
A 日新月异的功能(正确答案)
B 暂新的风格(正确答案)
C 更高的性能(正确答案)
顾客满意基本特性：
A 主观性(正确答案)
B 层次性(正确答案)
C 相对性(正确答案)
D 阶段性(正确答案)
答案解析：质量对社会意义A 增加社会财富
质量管理是由________、________和________这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程
A 质量策划(正确答案)
B 质量控制(正确答案)
C 质量改进(正确答案)
D 质量意识
答案解析：B 资源优化和合理利用
质量发展的阶段：
A 质量检验阶段(正确答案)
B 统计质量控制阶段(正确答案)
C 全面质量管理阶段(正确答案)
答案解析：C 环境保护
全面质量管理的基本要求：
A 全过程(正确答案)
B 全员(正确答案)
C 全企业(正确答案)
D 多方法(正确答案)
答案解析：质量经济分析包含：A 价值工程
质量文化的构成:
A 物质文化层(正确答案)
B 制度文化层(正确答案)
C 精神文化层(正确答案)
答案解析：B 寿命周期费用分析
全面质量管理的实施原则：
A 领导重视并参与(正确答案)
B 抓住思想、目标、体系、技术四个要领(正确答案)
C 切实做好各项基础工作(正确答案)
D 做好各方面的组织协调工作(正确答案)
E 讲求经济效益，把技术和经济统一起来(正确答案)答案解析：C 质量成本分析
员工在质量管理体系中的作用：
A 树立让顾客满意的理念(正确答案)
B 积极参与管理(正确答案)
C 搞好过程控制(正确答案)
D 做好质量记录(正确答案)
答案解析：D 质量改进分析
质量管理体系建立需:
A 调查分析管理现状(正确答案)
B 确定质量方针和质量目标(正确答案)
C 质量管理体系的文件化(正确答案)
答案解析：质量成本分类：A 直接质量成本
质量管理体系运行需进行:
A 质量管理体系运行前的培训(正确答案)
B 组织协调(正确答案)
C 搞好过程控制，严格按规范操作(正确答案)
D 监视与测量过程，不断完善体系(正确答案)
E 质量管理体系审核(正确答案)
答案解析：B 间接质量成本
提高质量是提高企业经济效益的重要途径 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：质量特性的类型：A 技术性或理化性的质量特性
质量成本:为保证满意质量的支出和因未达满意质量造成的损失的总和 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：B 心理方面的质量特性
魅力特性和必须特性可以互相转化 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：C 时间方面的质量特性
魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：D 安全方面的质量特性
必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：E 社会方面的质量特性
质量满足客户提出的要求，造商的质量行为集中于开发满足消费者明确需求的产品，而不仅仅是产品符合第一层次的要求。这种行为可以称为质量管理 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：产品的质量特性:A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 安全性 E 经济性
顾客：是指接受产品的组织或个人 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：服务的质量特性:A 功能性 B 时间性 C 安全性 D 舒适性E 文明性
顾客分为内部顾客和外部顾客 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：魅力质量元素：A 日新月异的功能
顾客是企业最重要的相关方 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：B 暂新的风格
质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：C 更高的性能
核心价值观：是指少部份不随时间和外部环境变化的指导原则和行为准则。
[判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：顾客满意基本特性：A 主观性
TQM八大原则:领导作用、以顾客为关注焦点、全员参与、与供方互利的关系、管理的系统方法、持续改进、过程方法、以事实为基础进行决策 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：B 层次性
质量改进的概念：是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。 [判断题]
对(正确答案)
错
答案解析：C 相对性
质量广义的概念:一组________满足要求的程度 [填空题]
空1答案：固有特性
答案解析：D 阶段性
国际标准的定义中一个组织以_____为中心 [填空题]
空1答案：质量
答案解析：质量管理是由A 质量策划、B 质量控制和C
质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程
质量改进类型：突破性改进、____改进 [填空题]
空1答案：渐进性
答案解析：质量发展的阶段：A 质量检验阶段
质量改进的组织形式：员工个人的改进、____改进 [填空题] 空1答案：团队
答案解析：B 统计质量控制阶段
质量管理体系以_____为基础 [填空题]
空1答案：文件
答案解析：C 全面质量管理阶段
2023最新全面质量管理知识考试试题及参考答案
2023最新全面质量管理知识考试试题及参考答案 —、单选题 1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 4. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。 A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划准时安排生产 D 上下工序必须准时开工，不能断流 5. 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。 A 过程受控和满足需求 B 检验合格 C 顾客需求和期望
D 认证机构的的要求 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。 ○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 12. （C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 13. 依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量 C 技术
全面质量管理考试试题及答案
全面质量管理考试试题及答案 质量的意义 A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证(正确答案) B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展(正确答案) C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证(正确答案) D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系(正确答案)答案解析：质量的意义A 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证 质量和企业的关系 A 提高质量是企业生存和发展的保证(正确答案) B 提高质量有利于员工的发展(正确答案) C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求(正确答案) 答案解析：B 质量与员工：提高质量有利于员工的发展 质量对社会意义 A 增加社会财富(正确答案) B 资源优化和合理利用(正确答案) C 环境保护(正确答案) 答案解析：C 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证 质量经济分析包含： A 价值工程(正确答案) B 寿命周期费用分析(正确答案) C 质量成本分析(正确答案) D 质量改进分析(正确答案) 答案解析：D 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系 质量成本分类： A 直接质量成本(正确答案)
B 间接质量成本(正确答案) C 人员成本 D 材料成本 答案解析：。 质量特性的类型： A 技术性或理化性的质量特性(正确答案) B 心理方面的质量特性(正确答案) C 时间方面的质量特性(正确答案) D 安全方面的质量特性(正确答案) E 社会方面的质量特性(正确答案) 答案解析：质量和企业的关系A 提高质量是企业生存和发展的保证产品的质量特性: A 性能(正确答案) B 寿命(正确答案) C 可靠性(正确答案) D 安全性(正确答案) E 经济性(正确答案) 答案解析：B 提高质量有利于员工的发展 服务的质量特性: A 功能性(正确答案) B 时间性(正确答案) C 安全性(正确答案) D 舒适性(正确答案) E 文明性(正确答案) 答案解析：C 以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求 魅力质量元素：
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识试题(含答案)
2023年最新全国企业员工全面质量管理知 识试题（含答案） 学校:________班级:________姓名:________考号:________ 一、单选题(40题) 1.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。 A.事前控制 B.事后控制 C.事中控制 D.事后考核 2.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。 A.约束习惯 B.效果维持 C.点检维护 D.区分清理 3.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指() A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段 B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段 C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段 D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段 4.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。 A.维修 B.检验 C.管理 D.工作 5.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。 A.成本控制 B.成本发生 C.全方面质量管理 D.价值赔偿 6.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
A.管理者 B.全体员工 C.质检人员 D.生产部员工 7.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。 A.PCB波峰焊接 B.支架冲压成型 C.螺栓镀锌 D.防腐门喷塑 8.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案。 A.正常 B.放宽 C.加严 D.特宽 9.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有() A.因果图 B.直方图 C.PDCA法 D.树图 10.世界计量日是每年的（）。 A.6月20日 B.5月20日 C.5月18日 D.6月18日 11.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。 A.合理、适度 B.适时、适度 C.尺寸的互换性 D.功能的一致性 12.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。 A.153 B.154 C.155 D.156 13.设P0=0.1%，当批实际质量为千分之一时，使用当p=0.1%时接收概率为99%地抽样方案，该方案地（） A.生产方风险为99% B.生产方风险为千分之一 C.使用方风险为1% D.生
2023全国企业员工全面质量管理知识考试题及参考答案
2023全国企业员工全面质量管理知识考试题及参考答案 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
2023全面质量管理知识考试试题及参考答案
2023全面质量管理知识考试试题及参考答案 —、单选题 1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 4. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。 A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划准时安排生产 D 上下工序必须准时开工，不能断流 5. 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。 A 过程受控和满足需求 B 检验合格 C 顾客需求和期望 D 认证机构的的要求 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰
B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。 ○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 12. （C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 13. 依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量 C 技术 D 责任 14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。 A 过程 B 人员 C 资源 D 相关方 16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。 A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案 一、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单项选择题共 20 小题，每题 3 分，总分值共计 60 分。〕 1. 假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家〔 A 〕将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，____质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔 C 〕。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3. 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和相关资以实现质量目的的活动是〔 A 〕。 A 质量筹划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改良 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的才能的活动是〔 D 〕。 A 质量筹划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改良 5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指〔 A 〕。 A 方案 - 施行 - 检查 - 处置 B 组织 - 施行 - 检查 - 处置 C 方案 - 施行 - 控制 - 协调 D 方案 - 组织 - 指挥 - 协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法本质上是一种〔 B 〕，因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的〔 C 〕的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直遵守“ 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的〔 C 〕。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目的
全面质量管理试题及答案大全
全面质量管理试题及答案大全 第一部分基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1 .质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2. ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3. 产品质量特性包括：性能、寿、可信性、安全性和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5. 产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6. 产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。 7. 产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用 费用的总和。 8. 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9. 质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10. 质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11. 魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产 生丕满的那些特性。 二、判断题 1 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（X ） 2 .产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（X ）
3 .美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性” 观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（X ） 4 .从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（v ） 5 .由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客 的需要能否得到满足。（V ） 6 .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（V ） 7 .顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X ） 8 .国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（V ） 9 .提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（X ） 10 .魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（X ） 三、选择题 1 .产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是- D。 A .性能 B .寿命 C .可靠性 D .经济性 2 .服务质量特性中—A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A .文明性 B .舒适性 C .功能性
全面质量管理培训试卷及答案
全面质量管理培训试卷 姓名：部门：得分： 一、选择题（每题4分，共20分） 1、质量检验的实质是（）。 A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 2、（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影 响着最终的质量状况。 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 3、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 4、计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性 5、对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是 （） A．整理 B．整顿 C. 清扫 D．清洁 二、判断题（每题4分，共20分） 1、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( ) 2、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也 越高。( ) 3、国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( ) 4、魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( ) 5、只要严格检验，就能提高产品质量。（）
三、简答题（每题20分，共60分）： 1、质量管理的发展阶段是什么？ 2、全面质量管理的基本要求是什么？ 3、与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是什么？
答案： 一、选择题 1~5：BADAA 二、判断题 1~5：√×√×× 三、简答题 1、质量管理的发展阶段是什么？ 事后检验阶段（专职的检验人员）1911年 统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年 全面质量管理(TQM)阶段，1960年 2、全面质量管理的基本要求是什么？ 全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理 3、与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是什么？ 将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。 从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。 围绕质量开展全员的工作。 由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
全面质量管理知识试题及答案
全面质量管理知识试题及答案 一、判断题（每题2分，共20分） 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 [判断题] * 对(正确答案) 错 2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平 [判断题] * 对(正确答案) 错 3、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动 [判断题] * 对 错(正确答案) 4、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素[判断题] * 对 错(正确答案) 5、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定 [判断题] * 对 错(正确答案) 6、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录 [判断题] * 对 错(正确答案)
7、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。 [判断题] * 对(正确答案) 错 8、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。 [判断题] * 对 错(正确答案) 9、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。 [判断题] * 对 错(正确答案) 10、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。 [判断题] * 对 错(正确答案) 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。 [单选题] * A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进(正确答案) D.质量监督 2、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。 [单选题] * A.满意(正确答案) B.高度满意
C.抱怨 D.忠诚 3、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。 [单选题] * A.设计开发部门 B.工艺技术部门 C.质量检验部门(正确答案) D.质量管理部门 4、准确的“检验”定义是（）。 [单选题] * A.通过测量和试验判断结果的符合性 B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价 C.通过检查、测量进行符合性判断和评价 D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价(正确答案) 5、正确的不合格品定义是（）。 [单选题] * A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品(正确答案) D.经检验尚未确认质量特性的产品 6、对纠正措施的正确理解应是（）。 [单选题] * A.把不合格品返工成为合格品采取的措施 B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施(正确答案) D.为消除已发现的不合格品而采取的措施
全面质量管理试题答案
全面质量管理试题答案 1. 下面哪项不属于管理标准类型（）√ A管理业务标准 B方法标准 C程序标准 D质量管理标准 正确答案：B 2. 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（）√ A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 B约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 C菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。 正确答案：C 3. 下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）√ A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。 B在PDCA循环中，“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式 C在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。 D第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。 正确答案：D 4. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）√ A质量控制界限的判别 B质量的计量特征
C质量的抽样检查 D预防性质量管理和成品质量检验 正确答案：B 5. 下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）√ A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 B制定质量信息制度 C规定质量信息责任制 D制定质量标准规范 正确答案：D 6. 下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）√ A实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法 B企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则 C为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位 D在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。 正确答案：B 7. 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）√ A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果 C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核 D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己正确答案：C 8. 下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）√ A全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。
(完整)全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案(通用版)
（完整）全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案（通用版） —、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项） 1.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。 A质量战略 B质量保证 C质量策划 D质量控制 E质量改进 2.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。 A判断变量之间的相关性 B发现关键的少数 C识别影响质量问题的主要因素 D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E又称为帕累托图 3．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示（AD）。 A数据的集中位置 B数据的分散程度 C位置居中的数 D全部样本中各观测值的平均值 E总体数据的平均值 4．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C可随时调整公差范围 D修正计算方法，扩大样本抽样量 E消除异常波动 5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。 A凝聚 B约束 C启蒙 D辐射 E服务 6.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。 A流程图 B作业指导书 C关键绩效指标 D过程评审 E规章制度 7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。 A它关注组织的持续发展和成功 B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C它关注为相关方创造价值
全面质量管理考试题与答案
《全面质量管理》试题答案 一、选择题（每题2分，共28分） 1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲) A、增长市场份额 B、降低成本 C、改进运输和生产效率 D、减少损耗 2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（)(ABD,第一讲） A、令人满意的材料、方法、设备 B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工 C、令人满意的结果 D、令人满意的过程 3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:（）(BCD,第二讲） A、简化 B、定义 C、监督 D、监控 4、预防意味着注意力应集中到：（）(C) A、输出 B、结束 C、开始 D、中点 5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲） A、产品 B、过程 C、服务 D、输入 6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD） A、长期认同 B、消除部门界限 C、零差错 D、想成一个整体的系统方法 7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC） A、明确企业的业务及角色 B、把经过考虑的未来计划表述清楚 C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量 D、制定战略和计划 8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:（）(ABCD） A、建议计划 B、部门内谈话 C、就只与职业培训 D、奖励和正式表彰 9、良好的沟通三个基本原则是：（）(BCD） A、环境安静 B、越简单越好 C、尽量面对面 D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流 10、“欧洲质量奖"的三原则是（）（ABC） A、顾客满意度
B、对社会产生良好影响 C、员工满意度 D、企业满意度 11、分析各因素之间的关系常用的工具是（)(D，第七讲） A、矩形图 B、重要性曲线 C、控制图 D、分布图 12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。（B，第七讲） A、10 B、20 C、30 D、40 13、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到:（)（ABC，第八讲) A、高度的任务执行能力 B、高度的团队维持能力 C、较低的自我定位 D、较高的自我定位 14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A) A、理智—思考型 B、理智—感觉型 C、直觉—思考型 D、直觉—感觉型 二、判断题（每题2分，共40分） 1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。（）（对，第一讲） 2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。（）（错，第一讲） 3、在顾客和供应商的衔接处，必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。(对，第一讲) 4、质量链子啊任何一个环节断裂,其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。（对，第一讲） 5、只要有动力做,质量总可以得到完美。（错，第一讲） 6、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时才注意到。(对，第一讲） 7、在过程结束时检查出错误不是质量管理.（）（对，第二讲） 8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。(）（错，第二讲） 9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。（)（对,第二讲) 10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作,就不需要检测缺陷了。（)(错，第二讲） 11、质量管理只能在操作的过程中实施。（对，第二讲) 12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法，但是不是一个系统地方法。（)(错，第二讲） 13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。(）（对,第四讲） 14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同.（）（对，第四讲） 15、所有的变革都可以从上导线直接实施，并不需要每一个人都参与。(）(错，第四讲) 16、想要最终完成改进和变化，基层工作人员的参与必不可少。（)（对，第四讲） 17、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中。（)（对,第六讲） 18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证.（）（错) 19、通过立场分析，可以发现推动阻碍变化的力量，并且还可以用于计划和如何克服这些力量。（）(对) 20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成，这样可以让团队和个人都获得成长和发展。（）(对) 三、填空题(每空1分,共27分）
全面质量管理试题答案
测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 全面质量管理旳主张中不涉及：√ A 设计过程质量管理 B 制造过程质量管理 C 员工质量意识管理 D 使用过程质量管理 对旳答案： C 2. 下列选项不属于“三不政策”旳是：√ A 不制造不良品 B 不流出不良品 C 不废除不良品 D 不接受不良品 对旳答案： C 3. 加工制造业对好质量旳认知原则不涉及：√ A 稳定旳合格率 B 不索赔 C 不投诉
D 不退货 对旳答案： A 4. 下列选项不属于QC七大工具旳是：√ A 记录法 B 因果分析图 C 排列图 D 5S管理 对旳答案： D 5. 公司实现“三不政策”必须达到旳共识是：√ A 工作内容简朴有趣 B 下道工序是上道工序旳客户 C 具有诱惑性 D 满足员工旳需求 对旳答案： B 6. 公司协助员工摸索、谋求、消除原罪旳有效工具是：√ A 目视管理法 B PDCA管理循环
C 看板管理 D 5问必答法 对旳答案： D 7. 下列选项不属于控制质量不稳定旳常用工具旳是：√ A TPM B IE管理 C 5S管理 D 看板管理 对旳答案： A 8. 5S管理旳内容不涉及：√ A 意识 B 整顿 C 清洁 D 素养 对旳答案： A 9. 导致中国公司产品质量不稳定旳因素不涉及：√ A 材料
B 需求 C 设备 D 环境 对旳答案： B 10. 下列选项中，人旳敏感限度最高旳是：√ A 图画 B 声音 C 颜色 D 文字 对旳答案： C 判断题 11. 提高质量就是提高成本。此种说法：√ 对旳 错误 对旳答案：错误 12. “最适旳质量”就是让客户感到最满意旳质量。此种说法：× 对旳 错误
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~ 第一部分基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × ) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √ ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √ ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 ( √ ) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × ) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × ) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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第一部分基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×)
2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。(×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。(√) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(√) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。(√) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。(×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。(×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。