013商业道德举报程序
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中南创发集团
商业道德举报程序
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修订历史
备注：本文件自生效之日起，原相关文件同时作废。集团人力资源及行政部保留随时变更及解释本程序的权利。
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1.目的
为知情员工举报涉嫌贪污、收受贿赂、收受不当礼物、挪用公款、内部交易公司股票等违反公司《行为操守及商业道德守则》之行为提供便利条件，特制定此程序。
2.范围
本管理程序适用于集团公司及下辖公司的所有员工。
3. 定义
无
4. 职责
4.1人力资源及行政部：收集举报信息；调查取证；作出处理决定或执行公司的处理决
定。
4.2 各部门：协助人力资源及行政部对举报事件的调查处理。
5. 政策程序
5.1 公司鼓励知情者举报员工涉嫌贪污、收受贿赂、收受不当礼物、挪用公款、内部交
易公司股票、内部共谋勾结等违反公司《行为操守及商业道德守则》之行为。
5.2.公司在生产和生活区域专设意见箱，人力资源部门经理或其委托人每周开箱收集举
报信件。
5.3 鼓励员工进行举报。举报信的内容至少应包括：被举报人之姓名、所属部门等基本
信息、举报事由、时间、地点、经过等内容。
5.4 举报的受理范围包括所有涉嫌违反《行为操守及商业道德守则》之行为。人力资源
及行政部在收到举报信当日对举报材料进行审查并决定是否予以受理。举报的事件
在受理范围内的，应当受理；举报的事件不在受理范围内的，不予受理；举报信息
要素不符合本程序第5.2条之规定的，不予受理。
5.5 自受理举报之日起三个工作日内，人力资源部门经理或其授权人与举报人进行面谈，
由对举报的事件做进一步陈述，由人力资源部门经理或其授权人做笔录。人力资源
部门认为举报的事情影响重大或有必要提请公司管理层处理的，由人力资源部门经
理逐级提请集团人力资源经理、集团人力资源及行政总监、集团财务总监、集团董
事会处理。
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5.6 自作出受理举报之日起十五日内，人力资源部门呢应当完成调查取证，与被举报人
当面确定事实，最终做出调查处理决定；情况复杂或调查取证困难的，人力资源部
门最迟应当自作出受理举报之日起三十日内做出调查结论。
5.7 一经查实被举报人违反《行为操守及商业道德守则》的，将依照《员工纪律政策》
相关条款对行为人处以纪律处分。
5.8 员工也可以口头向人力资源及行政部经理进行举报，但在人力资源部门与其面谈了
解情况时必须补充填写举报信。公司将按照本程序第5.3-5.7条之规定受理、调查、处理口头举报。
5.9 人力资源及行政部和法务部在调查处理违反商业道德守则之行为的过程中，必须严
格保密。严禁泄露检举人的姓名、部门、公司名称等情况；严禁将举报情况透露给
被举报人或者所属部门；在调查核实阶段，不得出示检举材料或泄漏情报，暴露检
举人；对匿名的检举书信及材料，不得鉴定笔迹；检举材料不得随意对外借阅。
5.10 因举报人受到打击报复的，一经查实，公司将参照《员工纪律政策》对打击报复者
处以解除劳动劳动关系之处分。
5.11 被举报人如果对处分结果有异议的，可以依照《员工抱怨申诉程序》及《员工纪律
政策》的相关程序提出申诉；公司依照《员工抱怨申诉程序》及《员工纪律政策》
的相关程序作出最终处理。
6．附件及相关文件记录
6.1 《行为操守及商业道德守则》
6.2 《员工纪律政策》
6.3 《员工抱怨申诉程序》
6.4 举报信息
EI- 2-13 道德规范管理程序
Doc No.: EI- 2-13 道德规范管理程序
1、目的 为执行EICC关于道德规范的标准要求,廉洁诚信的展开业务,防止不正当收益，保护知识产权,确保信息公开,积极参与，采取身份保密，对公司产品的原料来源和监管，确保公司经济建设符合EICC要求。通过控制策划，降低或消除劳工和道德的风险。 2、范围 本程序适用于本公司对员工和相关方道德行为规范管理。 3 、定义 3.1廉洁经营：指公司参与者贿赂，贪污，敲诈勒索和挪用公款行为等违反法律的 腐败行为。 3.2不正当收益：接受贿赂或其它形式的不正当收益。 3.3信息公开：按照法律法规和主要行业惯例有关商业活动，组织结构，财务状态 和绩效的信息在供应商链中不得伪造记录，或操作进行虚假陈述。 3.4知识产权：技术和诀窍 4、权责 4.1人力资源部收集国家相关法律法规;具体执行《相关法律法规鉴别评估程序》； 4.2人力资源部将收集到的法律法规和其他要求进行合理评价,找出公司实际需求的 内容,具体执行《相关法律法规鉴别评估程序》； 4.3人力资源部根据公司实际不定期对法律法规实施培训、考核,具体执行《培训要 求及实施细则》。 4.4 部门经理、社委会监督各部门运行的状态，公司内部设立信箱，员工可以自由 揭发，每周开箱一次；发现有员工在日常岗位上不守约束的行为，开出《奖惩通知单》实施整改。 5、流程图 N/A
6、作业内容 6.1廉洁经营 6.1.1所有商业活动的互动关系中都应遵循最高的诚信标准。禁止任何及所有形式 的贿赂、贪污、敲诈勒索、贪污和挪用公款等行为。 6.1.2推行监控和强化程序以确保符合廉洁经营的要求（包括承诺、提供、给予或 接受任何贿赂物品）公司人事对员工进行廉洁经营相关法规进行培训，与员工 及相关方分别签订《员工廉洁承诺书》、《供应商廉洁经营承诺书》提高员工及 相关方廉洁经营的认识；并且设定员工意见箱和供方意见投诉窗口及联系电 话，如有违背将依照公司相关规定进行处理。公司将为意见反馈人员进行保 密。 6.1.3公司所有的交易在透明的状态下完成，并应在帐目和记录上正确反映。公司 应监督和执行程序，以确保遵守反腐败法律。体系推行部门应定期实施运行 检查，具体详见《EICC每月日常监视测量记录表》 6.2无不正当收益 6.2.1公司应结合市场制定相关方（客户、供应商、承包商、员工等）业务往来成 动态信息，作为衡量公司内部责任人员与相关方之间的标尺；内部责任人员 在日常行为管理过程中，应当养成主动汇报的习惯，每次外出、洽谈、结算、 收款、公关都以公司标准为限，若超出公司限度时，应汇报上司定夺；经公 司衡量许可后，方可执行；若自行执行，个人承担一切责任。 6.2.2公司高层主管应不定期走访相关方（客户、供应商、承包商、员工等），了 解公司内部责任人员的服务的满意程度，以及相关方的不满；若发现及时解 决，必要时追究内部责任人员责任，按照奖惩管理办法执行。 6.2.3管理层应定期分析内部责任人的职业素质表现，若发现疑义时，应及时纠正 属下不良行为。若已养成不良习惯时，应予以调离此岗或辞退。
商业道德规范程序
商业道德规范程序 1、目的 本商业行为和道德规范（以下简称“规范”）用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2、适用范围 本准则适用于所有员工，必须严格遵守。 3、职责 3.1 品质部负责制定公司商业道德规范的政策。 3.2 人事行政部负责实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4、定义：无 5、程序 5.1 公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。 商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，都应坚 持最高的道德标准。 5.2 道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和 义务等道德准则。 5.3 在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德。公司 不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格。做欺骗客户和社会的行为。社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 5.4 公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他形式的 非法报酬。亦不得向与公司有业务往来之人员贿赂。一经发现，将以法律程序处理。 5.5 公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提供身份 保护或适当的奖励。 5.6 你必须尊重你同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无论年龄 种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋予平等的权利。 5.7 公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会的意识的提高。 5.8 本公司基本的道德规范如下： 5.8.1 禁止辱骂、折磨、体罚、虐待； 5.8.2 不干扰别人的工作、不窥探别人的文件；
-客户投诉处理作业流程及管理办法
客户投诉处理流程及管理办法 1目的 确保客户投诉得到及时有效的处理，保证最大程度上满足顾客需求。 2适用范围 适用于国内与国外客户对公司产品或服务的投诉的处置。 3定义：不适用 4职责 4.1 营销部负责顾客投诉与抱怨的信息收集、分类，传递、处理跟进及与客户进行沟通处 置。 4.2 品管部负责主导同有关部门一道对客户投诉进行分析、处理，采取纠正预防措施及跟 进纠正预防措施的实施。 4.3 管理者代表/总经理负责纠正预防措施的审核与批准。 5作业程序 5.1 客户投诉登记 5.1.1营销部对接受到的客户投诉（电话、口头、书面）登记在《客户投诉登记表》上， 并上报营销部副总经理。 5.1.2营销部文员负责对客户投诉与抱怨进行登记和追踪，其他人员接到客户的投诉（电 话、口头、书面）后，应及时记录并转交、传达给营销部文员。 5.2 客户投诉的确认和初步评审分析 5.2.1 营销部主任接到客户投诉后，应立即进行初步评审分析，包括投诉细节的确认，要 求客户尽可能提供投诉的证据，并采取临时应急对策，若是可以立即回复客户的，则就相关处理事宜与客户进行沟通。 5.2.2 客户投诉的传递 营销业务员接到客户投诉后，不管是属销售和售后服务环节的投诉，还是属产品品质和交期延误等生产环节的投诉，都要在接到投诉后的1小时内发出《客户投诉处理单》，经部门主任级以上人员批准(重大客户投诉需报营销副总审批)后发至品管部，并要求品管部负责人签收。 5.3 客户投诉处理 5.3.1 品管部负责客户投诉处理的QE工程师也要在《客户投诉登记表》上做好登记，一 般投诉应在3个工作日内回复，重大投诉/抱怨应在8个工作小时内提出临时改善对策，并在2个工作日内回复永久对策。 5.3.2品管部QE负责对客户投诉进行调查、分析，找出责任部门； 5.3.3 责任部门负责对问题的根本原因进行调查、分析，并提出纠正措施计划，QE要对 纠正措施计划进行初步评审，评审不通过的要退回责任部门重新进行分析、检讨。 5.3.4品管部QE在必要时组织技术、生产部等相关部门人员参加客户投诉与抱怨的分析
员工商业道德守则
员工商业道德守则 XXXXXX（以下简称：公司）深信公平、诚实、廉洁是公司重要的商业资产，因此所有员工必须确保公司不会因欺诈、不忠或贪污而受损。本守则列出员工在进行商业活动时必须恪守的商业道德操守，并就履行职务时可能遇到的情况作出指引。本守则适用于中华人民共和国境内及境外。 员工如违反公司守则﹐公司会根据相关规章制度执行处分﹐包括无偿辞退。在某些情况下﹐更可能会触犯中华人民共和国或其他发生地国家相关法律法规而被控刑事或民事责任。 (一)中华人民共和国反贪污贿赂法部分摘录如下： 第一章: 总纲 一、为打击贪污、贿赂、渎职等腐败行为，建设公平、公正、廉洁社会，伸长社会正气，特制定本法。 二、凡年满18岁以上公民，不论国籍、党籍、民族、籍贯、性别、学历、年龄、地位、职务，在适用本法条例上一律平等。 三、《中华人民共和国反贪污贿赂法》为国家立法，不受任何党派、团体、企业内部章程、文件约束。 四、有触犯本法的行为或结果其中之一项发生在中国领域的，也适用本法。 六、本法所指企业从业人员，是指外资、合资、私营企事业单位、个体户从事人员。 七、在本法颁布前，国家没有明文界定，但实际触犯本法的，不受本法z究。触犯国家明文界定的法律仅受组织内部处分，未受法律惩处的，适用本法。 八、自本法颁行日起，其他法律相关贪污、贿赂、渎职条例自行废止。 九、本法执行机关为各级人民检察院。 十、本法审判机关为各级人民法院。 第二章贪污罪 一、本法所指贪污罪，是指年满18岁以上的公民，利用工作职务职业上的便利，侵占、窃取、骗取或其它不正当的手段占有国家、外资企业、合资企业、私营企业、个体户或各类团体财物的，为贪污罪。 五、企业从业人员触犯本章第一条时，财物所有人不告诉，本法不予追究。 六、多次贪污未经法律处罚的，按累贪污金额处罚。贪污实物证券按贪污发生时实物市场中间价币什计算。 七、二人以上集体贪污时，按各人实际占有金额分别量刑。 八、犯贪污罪按下列条例处罚:
商业道德规范控制程序.docx
三级文件 商业道德规范控制程序 制定人：日期： 审核人：日期： 批准人：日期：会签部门 : 受控状态□受控□不受控 修订记录
版本文件编号修订内容修订日期备注A0初版发行2015/09/01 1.目的
本商业行为和道德规范（以下简称“规范” ）用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道 德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理；充分、公正、准确、及 时以及易被理解的报告和文件能够提供给美国证交会和其他公共信息部门。 2. 范围 本准则适用于所有员工，必须严格遵守。若员工违反本准则，他/ 她将会面临纪律处分， 直至被终止雇佣协议。因此，每一位员工都有责任理解本准则并遵照执行。本准则无意取代任何 相关的适用法律、条例、规章，也不可能解决所有可能出现的问题。为此，除了本准则，员工必 须在评判其任何行为是否符合职业道德或在其他方面是否构成有益的商业行为上做出正确的判断。员工有可能随时需要就在某些特定情况下的行为是否恰当向别人寻求帮助。若 员工在与管理商业行为有关的法律、条例、法规或本准则中讨论的原则等存在疑问，他/ 她应与主管或公司法务部门交涉。 3.职责 管理部负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果； 4.定义 无 5.程序 公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风 俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德。公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格。做欺骗 客户和社会的行为。社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他形式的非法报酬。亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂。一经发现，将以法律程序处理。
商业道德规范管理程序#精选、
商业道德规范管理程序 1.目的: 用以制止不道德行为，并且促进诚实和道德的行为，包括个人与职业之间的利益冲突的道德处理。 2.范围: 适用于公司所有员工。 3.职责: 行政部负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4.内容 4.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协，商业道德和人品道德 没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 4.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 4.3 在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企 业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格（禁止合谋定价），做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。公司将会对指控的此类事件派专人进行调查和处理并将处理结果公布。 4.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他形式的非法报酬，亦不 得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。 4.5 公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提供身份保护或适当的 奖励。 4.6 必须尊重同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无论年龄、种族、性别、性倾 向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋予平等的权利。 4.7 公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉 献社会的意识的提高。 4.8 本公司基本的道德规范如下： a.不去伤害他人；
商业道德规范
商业道德规范控制程序 1. 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2. 适用范围 适用于公司所有员工，必须严格遵守；若员工违反本准则，他/她将会面临纪律处分，直至被终止雇佣协议；因此，每一位员工都有责任理解并遵照执行。 3. 职责 3.1 企管办负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4. 工作程序 4.1 公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风 俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 4.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权 利和义务等道德准则。 4.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗 客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 4.4 公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。4.5 公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 4.6 你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 4.7 公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事 公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。
客户投诉处理流程及标准
1目的 确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失 效对顾客造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。 2适用范围 本规范适用于与本公司有签约和/或有业务往来顾客的抱怨处理。3职责部门 3.1质量部：负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.2市场部：负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复； 3.3相关责任单位： a.顾客抱怨之原因分析， b.纠正与预防措施拟定、执行； c. 顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认。 4内容 4.1.1 顾客抱怨处理流程图（见附件一）。 4.2 顾客抱怨的接收： 4.2.1 当顾客的抱怨以信函、传真、邮寄、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货之产品以邮寄、快递、空 运或由相关人员携带的方式到达公司时，由质量部/市场部接受，并将其统一汇总登记。 4.3 顾客抱怨的调查： 4.3.1质量部/市场部根据顾客抱怨的内容对其进行调查，对顾客退货产品进行试验分析（对顾客退货产品的试验/分析必须在一周内完成），并依据调查和分析的结果判定其责任归属。 4.3.2质量部/市场部根据顾客退货的产品对其进行调查和分析，并依据调查和分析的数据和结果判定其责任归属。 4.4顾客抱怨的责任判定： 4.5.1经调查和分析，如顾客抱怨为顾客本身造成的责任，则由质量部/市场部根据调查和分析的结果直接记录回复说明，经管理者代表或总经理审查核准后，直接由质量部/市场部回复顾客说明。 4.4.2 经调查和分析，如顾客抱怨为公司内部造成，则由质量部/市场部通知相关责任单位；必要时，以质量部/市场部为主导召集缺失责任部门召开顾客抱怨检讨会。 4.5顾客抱怨之原因分析： 4.5.1由相关责任单位为主导利用品管（QC）七大统计手法中的“矩阵图”和/或“柏拉图统计分析”和/或“特 性要因图统计分析”和/或“综合统计分析”将有可能造成顾客抱怨的所有原因均列出来，并根据缺失的主要原因与次要原因再作分析，同时将主要原因列入管制重点。
最新商业道德规范管理制度资料
上海贺鸿电子科技股份有限公司
QR-QA113-01 1 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2 适用范围 适用于上海贺鸿电子科技股份有限公司所有员工。 3 职责 3.1人力资源部负责负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4 定义 无 5 参考文件 无 6 程序 6.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 6.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 6.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 6.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。 6.5公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 6.6你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 6.7公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。 6.8本公司基本的道德规范如下：
商业道德规范管理制度
商业道德规范管理 制度
上海贺鸿电子科技股份有限公司
QR-QA113-01 1 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，而且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2 适用范围 适用于上海贺鸿电子科技股份有限公司所有员工。 3 职责 3.1人力资源部负责负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4 定义 无 5 参考文件 无 6 程序 6.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 6.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、
诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 6.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 6.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其它 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。 6.5公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 6.6你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 6.7公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。 6.8本公司基本的道德规范如下： 6.8.1不去伤害她人； 6.8.2不干扰别人的工作； 6.8.3不窥探别人的文件；
对外经济贸易大学《商业道德》汇编
二、单项选择题： 1. D从经济伦理的角度看，在合同从签订到执行的过程中，必须遵守以下伦理原则： A. 合同必须合法 B. 含意必须真实 C. 必须按条款严格履行合同 D. A-C 2. D非法的合同可以归纳为三类： A. 违反公共政策的合同 B. 不道德的合同 C. 非法合同直接指违法合同 D. A-C 3. 商业道德中存在的主要问题有：D A．环境污染问题B. 广告问题C. 腐败问题D.A-C 4. 道德自律能力主要表现在自我约束能力和自我纠正能力两个方面，其中提高个体自律能力的基础和前提条件是：B A．道德重整 B．制度伦理 C．道德立法 D．道德调控 5. B广告的首要责任由________承担。 A. 传播广告的媒体 B. 广告的发起人和指导者 C. 政府部门 D. 政府机构 6. D针对公平交易而提出的公正原则是： A．补偿性公正原则B 惩罚性公正原则 C 程序性公正原则 D 交换性公正原则 7. D：伦理道德对行为的调节功能是通过（）而起作用的。 A．社会舆论 B．传统习俗 C．内心信念 D．A-C 8. D道德概念的科学含义包括的内容有： A．道德的外部形式----行为规范 B．个体的内在约束力——个人内在品质规范 C．人类自我完善的一种手段即肯定自己 D．以上全部 9. B建设新文化、新伦理以取代旧文化、旧伦理，培育与树立“第二次创业精神”，提高国民素质，使现代化进程中产生一种精神的动力。此为： A．道德调控 B．道德重整 C．道德立法 D．ABC 10. B制度伦理即着重从制度方面来解决市场经济中的伦理道德问题。具体表现为制定、完善并执行各种符合伦理要求的
银行客户投诉处理工作流程
附件1 中国ⅩⅩ银行客户投诉处理工作流程 1.营业网点客户现场投诉处理工作流程 受理客户投诉(首问负责)记录投诉日志 告知客户需要核实投诉内容并隔离客户 验证客户投诉内容 客户投诉内是否容属实？ 能否在网点范围内完成？N Y N Y 承诺一定时间内解决问题 大堂经理能否妥善解决？N 礼貌送别客户 更新投诉日志 客户离开后，处理投诉 呈报上级领导上级领导能否提出解决方案 N Y 大堂经理提供解决方案 客户是否接受解决方案？ Y 客户是否有时间?N Y 协商时间 解决问题 送别客户 请客户核实具体内容后再与网点联系 Y N 上报台账后二级分行回访 客户是否满意 办结是 否
2.客服中心客户投诉处理工作流程 是 事件单 客服中心 查收事件单 相关分行 是否为本行业务范围 是 驳回事件单 否 注明理由 实时查收 理由是否合理 联动岗是否能处理 是 分发事件单 否 相关处室下级行营业网点 是否需要再次联动 是 在规定时限内尽快处理 是否按时解决 向客户反馈信息说明理由否 客户是否接受延期 联动事件催办流程 否 书面形式告知分行联动人员 是 理由是否合理 否 驳回理由继续处理书面形式告知中心并注明延期理由 是 联动事件催办流程 否 处理事件单答 复客户 是 审核并填写处 理意见 填写处理意见，信息存档，根据情况回访客户 是否按时解决 向客户反馈信息说明理由 客户是否接受延期 否 是 否在规定时限内尽快处理 是 是 否 回访 客户是否满意 是 办结 注：1.客服条线在投诉处理中认为存在推诿扯皮或回访客户仍不满意的，可将事件单转上级行零售银行部门督办处理。 2.各级行专设渠道管理部或零售银行业务部，负责牵头定期对本
商业道德规范控制程序
修订记录
1.目的 本商业行为和道德规范（以下简称“规范”）用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理；充分、公正、准确、及时以及易被理解的报告和文件能够提供给美国证交会和其他公共信息部门。 2.范围 本准则适用于所有员工，必须严格遵守。若员工违反本准则，他/她将会面临纪律处分，直至被终止雇佣协议。因此，每一位员工都有责任理解本准则并遵照执行。本准则无意取代任何相关的适用法律、条例、规章，也不可能解决所有可能出现的问题。为此，除了本准则，员工必须在评判其任何行为是否符合职业道德或在其他方面是否构成有益的商业行为上做出正确的判断。员工有可能随时需要就在某些特定情况下的行为是否恰当向别人寻求帮助。若员工在与管理商业行为有关的法律、条例、法规或本准则中讨论的原则等存在疑问，他/她应与主管或公司法务部门交涉。 3.职责 3.1管理部负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果； 4.定义 无 5.程序 5.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商 业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 5.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和 义务等道德准则。 5.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德。公 司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格。做欺骗客户和社会的行为。社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 5.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他形式 的非法报酬。亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂。一经发现，将以法律程序处理。
商业道德规范控制程序
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1.目的 本商业行为和道德规范（以下简称“规范”）用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理；充分、公正、准确、及时以及易被理解的报告和文件能够提供给美国证交会和其他公共信息部门。
2.范围 本准则适用于所有员工，必须严格遵守。若员工违反本准则，他/她将会面临纪律处分，直至被终止雇佣协议。因此，每一位员工都有责任理解本准则并遵照执行。本准则无意取代任何相关的适用法律、条例、规章，也不可能解决所有可能出现的问题。为此，除了本准则，员工必须在评判其任何行为是否符合职业道德或在其他方面是否构成有益的商业行为上做出正确的判断。员工有可能随时需要就在某些特定情况下的行为是否恰当向别人寻求帮助。若员工在与管理商业行为有关的法律、条例、法规或本准则中讨论的原则等存在疑问，他/她应与主管或公司法务部门交涉。 3.职责 管理部负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果； 4.定义 无 5.程序 公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德。公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格。做欺骗客户和社会的行为。社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他形式的非法报酬。亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂。一经发现，将以法律程序处理。公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提供身份保护或适当的奖励。 你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋予平等的权利。 公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、
客户投诉及建议跟进处理标准作业指引
客户投诉及建议跟进处理标准作业指引 1、目的 规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。 2、范围 适用于物业管理处 3、职责 管理处客户服务部是投诉处理事宜的直接对接处理人，其他各部负责协助配合。 4、方法和过程控制 定义 4.1.1客户投诉：指的是外部客户认为由于我们工作中的失职、失误、失度、失控伤害了他们的尊严或权益，或其合理需求没有得到满足，从而通过口头、书面和网络等形式反映的意见/建议。 释义： ①这里所定义的“我们工作”是指“物业管理单位（或物业管理 人员）按法律及合同约定，所提供的物业管理服务”。
②这里所定义的“合理需求”是指常规物业管理服务之外但与物 业管理业务相关联的困难、问题需我们给予帮助解决，对于此类需求，如果物业管理单位沟通、协调不到位或没有尽到应尽的努力，容易导致投诉发生，并最终影响客户满意程度。 ③这里所定义的“反映的意见/建议”是指从客户角度出发，所 有不满情绪、不满行为并表达出来的总和，通过物业管理单位努力可以改善的求助性、咨询性、发泄性的抱怨，但不涵盖内部员工相关员工关系性质的投诉。 客户投诉的分类及统计分析 4.2.1客户投诉分类说明： ①房屋管理类：由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位 的维修、养护和管理不到位引起的投诉，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等。如房屋损坏保养不到位、公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理审批、监控不到位等。 ②设备管理类：由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施、设备 的维修、养护、运行和管理不到位引起的投诉，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等（含外包）。 ③安全管理类：由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不 到位，或采取的安全措施不当，导致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉。包括对外来人员、物品搬运、车辆道路、
商业道德规范管理程序
期: 1、目的： 为确保公司及全体员工能够做到诚实守信、反对腐败与贿赂、信息公开、保护知识产权及遵循公 平竞争规则等遵守商业道德规范，特制定本程序。 X X 公司 运作程序 实施日期：****** 文件编号：0P** 商业道德规范管理程序 页数：第1页，共2页 修改日
2、适用范围：适用于与公司运作有关的所有部门、活动、过程及全体员 工。 3、引用文件：无 4、定义：无 5、职责： 5.1公司最高管理者负责整个公司的诚信、反腐败、知识产权保护及公平竞争等领导与组 织工作。 5.2各部门主管负责本部门的诚信、反腐败、知识产权保护及公平竞争等管理工作。 5.3人力资源部负责各部门的诚信、反腐败、知识产权保护及公平竞争等管理的监督工作。 6、程序： 6.1商业道德方针 6.1.1廉洁经营：公司应在所有商业活动中严格遵循法律法规及诚信标准。任何形式的贪污、敲诈勒索和挪用公 款等行为都必须禁止发生，以免受到法律制裁及客户惩罚。 6.1.2无不正当收益：不得提供或接受贿赂及获得其他形式的不正当收益。 6.1.3信息公开及提供真实记录：依照适用法律法规或行业惯例公开或提供真实的商业活动、组织结构、财务状 况和绩效等信息。 6.1.4知识产权：尊重知识产权，遵守知识产权使用、保护及转让等有关的法律法规。 6.1.5公平交易、广告和竞争：应遵守公平交易、广告和竞争的法律法规，并保护客户有关信息。 6.1.6身份保密：应制定程序，以保护及严守供应商、员工及其他举报人员身份的秘密。 6.1.7社区参与：鼓励参与社区活动，以推动社会和经济的发展。 6.1.8非法转运：公司不得伪造原材料采购地证明或成品加工地证明，不得为了隐瞒或混淆产品的原产地而转运 材料或货物。 6.1.9履行法院裁决：当法院对商业纠纷做出正式判决时，公司必须履行法院的判决指令。 6.1.10非经授权的外发或转包：公司在做出分包或家庭作坊生产安排前必须经过客户的批准同意。 6.2商业道德规范管理要求 6. 2.1廉洁经营 6.2.1.1公司与供应商、分包商、客户、第三方机构之间的所有商业活动均应遵守诚信的商业准贝禁止任何形式 的贪污、敲诈勒索、挪用公款等腐败和违法行为。 6.2.1.2公司任何部门/人员均不得有贪污、敲诈勒索和挪用公款等违法行为，一经发现严格按照公司规定及劳 动合同进行处理，并依法追究法律责任。 6.2.1.3公司应建立完善的业务管理、财务审批及账务监督等制度以防止以上行为的发生。 6.2.2无不正当收益 5.2.2.1公司、公司内任何单位或个人，禁止向任何供应商、分包商、客户、第三方机构提供或接受贿赂、贵重
商业道德规范管理程序
商业道德规范管理程序 1. 目的： 用以制止不道德行为，并且促进诚实和道德的行为，包括个人与职业之间的利益冲突的道德处理。 2. 范围： 适用于公司所有员工。 3. 职责： 行政部负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4. 内容 4.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协，商业道德和人 品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 4.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德 准则。 4.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相 关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格（禁止合谋定价），做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。公司将会对指控的此类事件派专人进行调查和处理并将处理结果公布。 4.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他形式的非法 报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。 4.5公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提供身份保护 或适当的奖励。 4.6必须尊重同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无论年龄、种族、性别、 性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋予平等的权利。 4.7公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、 奉献社会的意识的提高。
商业道德规范管理制度
商业道德规范管理制度
DOCUMENT ISSUE/CHANGE APPROV AL SHEET 文件发行/更改审批表DOC.STA TUS 文件状态VER 版本: TITL E: 文件名称:商业道德规范管理制度 RER. NO 文件 编号: HRI008 MO D 修 订: 00 DOCUMENT AMENDMENT HISTORY 文件更改履历 REV 版本 M OD 修 订 NATURE OF CHANGE AND SECTION NO. 更改性质及项号 INITIA TOR 制订人 EFF.DAT E 生效日期00 第一版首次发行张玲云2016-01-20
标题：商业道德规范管理制度发布日期2016-01-20 编号： HRI008版本号：00 发布状态 APPROV AL(DOCUMENT INITIATORMUST INDICATE THE DEPARTMENT HAS APPROV AL AUTHORITY BY“(X)”审批(文件制订人应用“(X)”指出此文件的审批部门) GM(PP(X ) MR (PM (X ) ME(HR(X ) PR(M(X ) PE(PU(X ) QA(FA (X ) 上海贺鸿电子科技股份有限公司 QR-QA113-01 1 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实
标题：商业道德规范管理制度发布日期2016-01-20 编号： HRI008版本号：00 发布状态 质和表面上的利益冲突的道德处理。 2 适用范围 适用于上海贺鸿电子科技股份有限公司所有员工。 3 职责 3.1人力资源部负责负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4 定义 无 5 参考文件 无 6 程序 6.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公
客户质量问题投诉处理流程
客户质量问题投诉处理流程 编制: 审核: 批准: 2017年9月10日发布实施
客户质量问题投诉处理流程 1. 目的 本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。 2. 范围 本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。 3. 职责 3.1 客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。 3.2 质检部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所 采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。 4. 处理程序 4.1 问题反馈客服部、销售部如接到客户的质量问题投诉，立即通知质检部与生产部； 4.2 问题处理 4.2.1 接到客户质量问题投诉后，相关部门要详细了解投诉内容细节，如有必要应及时到问题产品现场进行问题分析、确认； 4.2.2 在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题，则由客户自行处理；如果是我公司产品质量问题，由客服部负责填写《质量异常信息投诉单》提交给质检部进行处理； 4.2.3质检部联系生产、工艺及相关责任部门人员就该问题协商沟通、分析，并提出解决办法和整改措施，并填写《质量异常信息反馈单》对问题进行处理。 4.2.4如果由质检部填写的《质量异常信息反馈单》中，处理意见是同意退货，则由客服部门填写《产品退货申请表》，按表中相对责任人签字完毕后，各部门方可办理产品退货手续。 4.2.5 退货完成后，《产品退货申请表》由生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。 4.3 问题跟进
质检部部负责跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进，对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；
促销管理-QP12 A 客户投诉处理作业程序 精品
※※目录※※ 章节内容页次 目录 1 修订履历 2 1 目的 3 2 适用范围 3 3 名词解释或术语 3 4 职责 3 5 作业流程 3 6 作业内容3～6 7 参考文件 6 8 相关附件 6 文件修订履历
一、目的:
规范客户投诉处理的过程的及时性和有效性，维护公司信誉, 促进质量改善与顾客满意。 并以此作为矫正预防措施的重要依据,以便更好地服务于客户，制订实施本程序。 二、适用范围: 凡是与本公司有业务来往的客户提出对公司产品及服务品质的投诉或建议均属之。 三、名词解释及术语: 客户投诉：指客户对产品质量或服务质量达不到规定期望或要求的效果而产生的抱怨。 重大客诉：是指产品影响使用功能、危及人身安全；或涉及金额在10000元RMB以上，给公司造成较大影响，而导致客户大批量退货或返修事件，应列管为重大客户抱怨事件处理。一般客诉：是指不影响产品使用功能、性能要求的外观类缺陷，未达到构成人身安全的、未触犯法律、法规亦未造成严重影响的；或超出规格要求,但不影响使用功能、性能、机械强 度要求的；或涉及金额在5000元RMB以下的均可列为一般轻微客户抱怨事件处理。4. 权责: 4.1.销售单位: 4.1.1.接收客户投诉信息并确认客户投诉之产品的订单编号、编码（或型号）、数量、不良率、 交货日期等;反馈及核实并将相关信息传递给品保部客户服务单位; 4.1.2.全面了解客户投诉的具体细节及客户投诉原因和不良品(含样品或图片)生产原因; 4.1.3.协助客户解决疑难或提供必要的参考资料等，涉及厂外出货的不良品信息盘查和及时处 客户投诉之不良品。 4.2.品保部(客户服务单位): 4.2.1.受理销售单位反馈的客户投诉案件的调查、分析、提报及对责任人员或责任单位提出整 改方案,并责令实施纠正,必要时采取相应处罚措施； 4.2.2.客户投诉质量的检验、确认,异常发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、纠 正和预防措施的跟踪等； 4.2.3.负责组织各单位提交改善方案及拟定改进行动的方案向客户反馈质量改进的结果。 4.3.生产单位(各分厂、事业部): 4.3.1.客户投诉或退货不良品的处理、维修及提供更换的良品。落实投诉产品的重点管制和自 主检查等； 4.3.2.提报并处理涉及客户投诉的相关生产单位、班别、生产人员及生产日期等资讯、协助展 开客户投诉处理过程的执行 4.4.责任单位: 客户投诉改善对策的纠正及预防措施的实施和执行相关管制要求。 4.5.仓库单位: 协助品保部展开客户投诉产品的调查、库存品隔离和异常物料的清查等作业，并 做好相应的产品标识。 五、作业流程：
商业道德规范(中英对照)
商业道德规范1 Code of Business Conduct 1. 目的Purpose *** 的政策是其在中国及全球从事各项业务时，需遵循最高商业道德标准，遵守***业务所在地区及国家的各项法律并符合当地优秀企业公民 的标准。 It is ***’s policy to conduct its Chinese and worldwide operations in accordance with the highest business ethical considerations, to comply with the laws of the countries in which *** operates and to conform to locally accepted standards of good corporate citizenship. 2. 范围Scope 本商业道德规范适用于***的员工，同时适用于***非正式的临时或合同工。“合同工”是指未签订劳动合同，但在***工作的个人。所有正式员工、非正式的临时或合同员工一下合称“员工”。 This Code of Business Conduct is applicable to employees of ***, and is also applicable to non-employee temporary or contract workers of ***. The term “contract workers” shall mean individuals embedded in *** other than an employment contract. All such employees and non-employee temporary and contract workers shall hereafter collectively be referred to as “employees”. 3. 定义与缩略语Definitions and Abbreviation 3.1. 定义Definitions 无N/A 3.2. 缩略语Acronyms “***”或“公司”是指***，***及其控股的，或与***合并报表的公司。 “***na” or “the Company” shall mean ***, *** their Majority Owned Subsidiaries, or the companies whose financials are consolidated with the financial report of ***. “控股子公司”，在本商业道德规范中，是指***对其拥有直接或间接控制权（即无论是通过拥有具有投票权的股本，还是通过协议或其它方式来决定某个实体的管理及政策的权力）、或拥有其超过50％股本或类似所有权的实体。 "Majority Owned Subsidiary" shall, for purposes of this Code of Business Conduct, mean an entity of which *** has direct or indirect control (i.e. The power to direct the management and policies of such entity, whether through the ownership of voting capital, by contract or otherwise) or owns more than 50% of the share capital or similar right of ownership. 4. 相关文件Relevant documents 无N/A 5. 角色与职责Role & Responsibility 无N/A 6. 内容Article 6.1. 我们的政策Our Policy 作为一家负有社会责任的企业，***的政策是执行符合最高商业道德标准的所有商业活动、