涉外礼仪重要性范文

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随着国际化程度的加深,中国和整个世界的联系和交往正变得越来越密切。在涉外交往,无论是公务人员还是商务人士,都代表了国家的对外形象,只有严格遵守涉外交往中的政务和商务礼仪才可以更好的维护国家形象和自身形象,出guo了“涉外礼仪的重要性”仅供参考,希望能帮助到大家!

随着改革开放形势的不断发展,中国的涉外交往也日益增多起来,因此学习并掌握涉外交往礼仪的重要性、必要性和紧迫性也就日益凸显出来。涉外交往礼仪,是职场中人必须万分注重的礼仪,因为懂不懂这些礼仪,遵守不遵守这些礼仪,不仅反映出你作为一个当事者的综合素养的高低,而且往大里说,甚至会影响国家和民族的形象。

涉外交往礼仪的规范有很多:譬如握手,一般要用右手,因为印度人和阿拉伯人左右手有着明确的分工,右手做干净的事情;左手干不干净的事情,他们认为左手不洁,故此握手时一定要用右手握。又譬如向外国人赠送礼品,一定要了解交往对象国家和民族的习俗。北京市的市花1928年就定为菊花,后来又加了一个月季花。但外国人只有在参加葬礼时才使用菊花,如果外国友人来了,我们不懂礼仪,给人家献上一束菊花,那叫他作何感想?还有,一些阿拉伯国家的人不喜欢相貌似猪的大熊猫,如果我们好心送给他,他又作何感想?还譬如接受外 * 礼物时,一定要当着他们的面打开,并说一些表示高兴和赞赏的话,如果用中 * 习惯,等外国人走了以后再看,那么外国人可能会误解为你不屑于看他的礼物,这样会很伤他的感情。所以

我们说,涉外交往中最大的问题是要表现出足够的尊重,这就必须遵循3A原则。

宽以待人,在与对方交往时,不要让对方感觉不舒服,比较规范的企业对员工的要求是:"客人永远是正确的!"这句口号对我们很有启示作用,至于在具体操作上,还应该做到"三不要"。

(1)不要打断别人的谈话。因为打断别人的谈话,会极大地伤害对方的感情,所以在任何情况下,都绝不能打断对方的谈话,即使是遇到啰嗦的老外,也绝不能去打断他的谈话,这是基本的涉外礼仪规范。

(2)不要轻意补充对方的谈话。这是我们有些同志常爱犯的错误,当别人谈兴正浓时,你冷不丁地插上几句,简直是扫兴。

(3)不要随意更正对方的话。这是一种更加不能让人容忍的错误,因为你更正别人的话,就是证明别人的话是错误的,在此情况下,别人如何下得了台阶呢?

也就是要重视对方,有时甚至包括要欣赏对方的错误和缺点。具体实践中,要注意三个要点。

(1)要多用尊称。譬如称对方行政职务,厅长、局长、院长、处长、科长、经理、厂长等,也可多称对方技术职称或学位,诸如教授、博士、总工程师、总经济师、总设计师等,有时不知道对方职务、职称、学位,也看不出年龄,则可用社会时尚尊称来称呼对方,如先生、小姐、夫人、太太、老先生、小朋友等。

(2)记住对方。别人一介绍之后,要强记住对方的称谓,因为谁都认为自己很重要,没有人会对对方不记得自己的事感到无所谓。所以《论语》中第一段话就是:"学而时习之,不亦说乎,有朋自远方来,不亦乐乎,人不知而不愠,不亦君子乎。"说的就是,如果不是君子的人是做不到这点的,因此记住对方是职场交往中最重要的细节。

(3)不要叫错对方的名字。有时别人递上名片,不认得的字怎么办?千万不要乱猜,譬如郇契(音:环节)、眭(音:随)军、王彧(音:玉),就不要想当然地称呼,以免闹得个贻笑大方,同时也可能会让自己下不了台,对于生僻的字,别人还可以原谅,对于并不生僻的字,如果念错了,是根本无法下台的。所以要多学习,尽可能多地掌握一些生字词。不光是不能叫错别人的名字,而且在交流与沟通的过程中,使用成语时也不能读错音。

赞美对方就是赞美自己,正如尊重对方就是尊重自己,欣赏对方就是欣赏自己一样。赞美要有度,不能随意赞美,以免弄巧成拙。心理学家甚至对此作出结论:不会赞美莫如不去赞美。可见学习并掌握职场赞美不是一件容易的事情, * 学会赞美呢?我以为至少要注意做到热情"三到",这里的"三到"与第三章所说的"三到"有异曲同工之妙,但也有所区别,不能相提并论。

(1)眼到。就是要求做到眼对眼,看着对方说话,眼能传神,眼睛是心灵的窗户,能够传达很多语言可能都无法传达的信息,比如爱恋、崇拜等信息往往是通过眼睛传达而不是通过语言表达的,说"

我爱你!"只有恋人会相信,其他人是不信的;说"我崇拜你!"也不一定真实,但眼睛是骗不了人的,因为它是心灵的窗户。所以当你赞美别人的时候,如果没有眼睛的配合,那是绝对难以让别人相信的,这就是"眼到"的作用,也是"眼到"的魅力所在。

涉外交往中,外 * 眼神运用是非常到位的,如果我们不了解这一点,那么,就有可能因为忽略这点而使交往出现障碍。所以与外国人接触,一定要做到眼对眼,不要害怕盯着对方说话。

(2)口到。意思要随眼睛一起行动,比如眼到后,接着就应当赞美对方,有眼睛的配合,语言的力量是很大的。譬如一位大学男生要追女生,当男生眼睛紧紧地盯着女生,假如就此止步,那就没有什么戏好看了,如果男生接着对女生说:"我爱你!"这事就十能成九了。

应当指出的是,外国人是很看重赞美的,不论一位外国女士漂不漂亮,只要你夸她漂亮,她都会喜上眉梢的。所以在涉外交往中,千万不要吝惜赞美,特别是对外国女性更需要不间断的赞美。有人说,中国人是靠鞭策前进的,而外国人是靠赞美前进的。

(3)情到。即表情要跟上,面带迷人的微笑,让对方如沐春风、飘飘欲仙。没有表情的眼到、口到是不可能收到实效的,甚至可能会是非常可怕的。我们可以设想一下,从上面提到的男生追女生那个案例来看,假如男生面无表情地盯着女生,然后又面无表情地说:"我爱你!"结果会怎样?那女生不被吓死也会被吓晕了。而在涉外交往中,如果你对一位老外面无表情地说话,恐怕更会把他吓个半死。

当代的涉外交往要求更高,交往展现的是双方的素质和品位,细节很重要,交往过程会展现双方的素质、仪表、表情、谈吐、服饰等细节。最需要注意的是要尊重对方,譬如在公共场所不能吸烟,早在100年前,外国人吸烟前要征询在场女士的意见,得到同意后才能吸,而现在是根本不能吸了。

在涉外交往中,每个人的穿着打扮均被视为其自身教养的最为形象的说明,并且被视为与自己对交往对象尊重的程度有关,故此不可行其事。

(一)重要的讲究

1、三色原则

在正式场合,涉外人员尤其是男士,应当有意识地分自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。涉外人员全身衣着的色彩若多于三种,未免令人眼花缭乱,因而难以给人以庄重之感。

2、三一律

男士在涉外场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩,并且以三者同为黑色最佳。越是有身份者,在涉外活动中越要注意此点。

3、三大场合

参加涉外活动时,切不可使自己的穿着打扮以不变应万变,而是应当根据本人所处的具体场合的不同而令其有所区分。按照常规,涉外人员的穿着打扮主要有下述三大场合之分:

其一,公务场合。公务场合,即上班办公的时间。公务场合的穿着打扮,应以庄重、保守为总体风络。此刻涉外人员的着装宜为套装、制服或者套裙。具体而言,男装宜为蓝色或灰色的西装套装、制服,女装宜为单色的套裙、连衣裙或者制服。

其二,社交场合。社交场合,在此是指公务活动之余的交往应酬的时间。社交场合的穿着打扮,应以时尚、个性为总体风格。在宴会、舞会、相互拜访以及聚会等常见的社交场合,涉外人员宜着时装与礼服。目前,深色中山装套装与单色旗袍,可分别作为中方男女人员的“准礼服”在隆重的社交场合使用。

其三,休闲场合。休闲场合,泛指公务活动之余的个人自由活动的时间,如居家、健身、游览、逛街、购物等等。休闲场合的穿着打扮,应以舒适、自然为总体风格,往往可以由人们自行其事。在休闲场合,运动装、牛仔装、夹克衫、T恤衫等乃是最适当的选择。在此场合若身着套装、套裙,便会显得煞有介事。

4、首饰佩戴

参与涉外活动时,涉外人员所佩戴的首饰必须符合身份,以少为佳。在公务场合,女士通常不宜佩戴珠宝首饰以及耳环、脚链等女性化首饰,它们仅仅适用于社交场合。应当注意的是,在佩戴首饰时,通常不宜多于三种,每种应以两件为限。佩戴多种、多件首饰时,应当尽量使之质地、色彩相同。

5、女性的化妆

在参加涉外活动时,女士一般应当化妆。在国际交往中,化妆不仅意味着自尊自爱,而且也是对交往对象重视有加的一种表示。在公务场合,宜化淡妆;在社交场合,化妆可以稍浓一些;在休闲场合,则没有必要化妆。三者不宜一概而论。

(二)重要的禁忌

1、着装六忌

在公务场合,涉外人员的着装应当避免过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身,此为着装六忌。女士在涉外公务活动中,着装尤忌“六露”,即忌讳露胸、露肩、露脐、露背、露脚趾、露脚跟。

2、关于西装

在正式场合,男士以穿深色单排扣西装、白衬衫、黑色皮鞋为佳。穿西装时,最好不要内穿羊毛衫,不要穿布鞋或凉鞋,不要背背包。凡站立时,一定要扣上西装的钮扣。西装上衣外侧的衣兜里不宜别钢笔。西装上衣衣袖上的商标必须拆去。

3、关于领带

穿西装套装时,一定要打领带。在公务场合宜打单色或带有几何图案的领带,关应急慎用黑色领带或花领带。最好不使用“一拉得”或“了卡得”领带、打好之后的领带,不应当长过腰带。在一般情况下,没有必要使用领带夹。夹领带夹时,宜令其处在七粒扣衬衫从上往下数的第四与第五粒衣扣之间,它的位置越向上越不好。

4、关于鞋袜

参加正式活动时,一般不直穿凉鞋、拖鞋或旅游鞋,赤脚不穿袜子也不合适。男士穿西装时,通常忌穿尼龙袜与白色的袜子。女士穿裙服时,切勿穿残破的袜子、两双袜子,或者以健美裤代替袜子。女士穿裙子时,袜口如果外露,是既不雅观,又不礼貌的。

在涉外活动中与外国友人初次会面时,有必要遵守有关的会面礼节。对此掉以轻在公务心,往往会给交往对象留下不良的印象。

(一)介绍

在涉外交往中,介绍分为自我介绍与介绍他人两种,其具体要求各有不同。

1、自我介绍

进行自我介绍时,有两点尤须注意。其一,言简意赅。自我介绍,通常愈简洁愈好,一般不应当使之长于一分钟。其二,内容完整。在公务场合所使用的自我介绍,大体上应同时包括本人的所在单位、具体部门、担负职务以及完整姓名等四项基本内容。它们应被“一气呵成”,缺一不可。

2、介绍他人

介绍他人时,最重要的礼仪问题是被介绍双方的先后次序。基本的规则是“尊者居后”,即介绍女士与男士时,应先介绍男士后介绍女士;介绍长者与晚辈时,应先介绍晚辈后介绍长者;介绍上司与下级时,应先介绍下级后介绍上司;介绍客人与主人时,则应当先介绍主人后介绍客人。

在外事接待中,若宾主双方不止一人,仍须先介绍主方人员,后介绍客方人员。不过在介绍各方人员时,一般应当依照其职务、身份的具体高低,由高而低地依次进行。

(二)握手

见面与分手时,人们大都以握手为礼。在握手时,下列两点应予重视。

1、先后顺序

行握手礼时,双方伸出手来的先后顺序至关重要。它的基本规则是“尊者在前”,即女士与男士握手时,应由女士首先伸手;长者与晚辈握手时,应由长者首先伸手;上司与下级握手时,应由上司首先伸手。宾主双方握手时的情况比较特殊:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示请主人就此留步。应当指出的是,握手时伸手的先后顺序分男女、论长幼,仅限于社交、休闲场合;在公务场合,通常是只看职务、只分宾主的。

2、主要禁忌

在公务场合与外国人握手时,有下述六种主要禁忌不宜冒犯。其一,心不在焉。其二,使用左手。其三,戴着手套。其四,戴着墨镜。其五,用双手与异性相握。其六,多人同时握手时出现交叉图案。

(三)名片

在公务活动中,与初识者互换名片,是一种交际惯例。宾主双方对此皆应“有备无患”。

1、递上名片

把自己的名片递给外国人时,有四点注意事项。其一,应当起身站立,递到对方手中。其二,应当使用双手,或是使用右手。其三,应当以文字正面面对对方。其四,应当注意顺序。通常,双方交换名片时,应由位低者首先送上自己的名片;当一人与多人同时交换名片时,则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。

2、接受名片

接受名片的基本讲究有五:其一,应当起身站立,或迎向对方。其二,应当使用双手,或者使用右手。其三,应当在接过名片后将其认真捧读一遍。其四,应当将其毕恭毕敬地收好。其五,应当随后回敬对方一张自己的名片。

3、主要禁忌

用于涉外交往的名片,一般不宜印上本人照片、格言警句或私宅电话号码,并且不应当在其上涂涂改改,加加减减。

接受外宾的名片时,不宜当面将其置于桌上、裤袋之内,或是将其交给他人传阅。

(四)话题

与外国人交谈时,应对具体选择的话题认真地加以斟酌。

1、忌选的话题

以下三类活题,不宜在同外国人交谈时选择。其一,格调不高的话题。诸如灾祸、凶杀、惨案、绯闻等等。其二,非议他人的话题。“来说是非者,必是是非人”,外国人往往对此也有同感。其三,涉

及隐私的话题。收入、年龄、婚恋、健康、住址、经历等个人隐私话题,尤其不宜主动提及。

2、宜选的话题

与外国人交谈时,选择下述三类话题。一般均不会出现问题。其一,交往对象所擅长的话题。其二,轻松愉快的话题。如体育、比赛、影视娱乐、休闲度假、时尚流行、风土人情、烹饪小吃、天气状况等等。其三,格调高雅的话题。哲学、历史、地理、文学名著等格调高雅的话题在交谈中均可涉及,但切勿不懂装懂或班门弄斧。

在涉外交往中,座次的具体排列往往多有讲究。

(一)基本的讲究

排列座次时,国内外的基本作法有所不同。在涉外场合排列座次时,一般均应遵守国际惯例。

1、我国传统作法

在排列并排的座次时,我国的传统作法是“以左为上”,即认为居左之位高于居右之位。当前,国内在举行会议及正式合影时,仍多沿用此法。

2、国际通行作法

并排排列座次时,国际上的通行作法是“以右为上”,即认为居右之位高于居左之位。在涉外场合,它已被广泛采用。

(二)具体的操作

1、会见客人

会见客人时,标准的作法应为主人与主宾在室内面对正门并排而坐,主宾居右,主人居左。宾主双方的其他随员则应分别在自己的上司一侧依其职务的高低依次排开。

倘若主人与主宾在室内不是面对正门,而是在正门的右侧或左侧并排就座时,通常讲究“以远为上”或者“居中为主”,即要么以距门远者为上位,要么以居中而坐着为上位。

2、正式谈判

举行双边正式谈判时,若谈判桌在室内横放,则客方人员应面门而坐,主方人员应背门而坐。除主宾、主人居中对面而坐外,双方的其他人员应依其具体身份的高低,各自先右后左、自高而低地分别就座在自己的上司一方。按惯例,双方的翻译应分别在主宾、主人右侧的第一个位置上就座。

若谈判桌在室内竖放,则应以进门时的方向为准,右侧请客方人员就座,左侧则由主方人员就座。其他方面的作法,均与前者相似。

3、签字仪式

举行双边签字仪式时,签字桌往往在室内横放,双方人员应在室内面对正门位于签字桌之后并排排列。双方签字人员通常应居中而坐,客方签字人员居右,主方签字人员居左。双方的其他随员各自站立于己方签字人员身后。

举行多边签字仪式时,签字桌仍在室内横放,签字席仍须面对正门,但只设一个。各方人员均应在室内面对签字席、背对正门就座。

正式签字时,各方签字人员应以一定顺序依次走上签字席就座签名,随后退回原处。

4、合影留念

在正式场合中外双方人员合影时,一般讲究“似右为上”、“居中为上”,“前排为上”。即合影时可使中方人员居左,外方人员居右;双方人员各自按照身份的高低,由中央向两侧分别排列。若一排排列不开时,可排成数排,但以前排位次为最高。

5、悬挂国旗

在涉外活动中悬挂中外国旗时,依然讲究“以右为上”。具体来讲,悬挂两国国旗时,应以居右者为客方,以居左者为主方。悬挂多国国旗,应以各国国名的英文字母为序,自右而左依次排列。

6、乘坐轿车

乘坐双排五座桥车时,其座次排列可分作两种具体情况。其一,由主人开车。通常以副驾驶座为上座,其他座位的座次由尊而卑依次应为后排右座、后排左座、后排中座。其二,由专职司机开车。一般以后排右座为上座,其他座位的座次由尊而卑依次应为后排左座、后排中座、前排副驾驶座。

参加正式宴请时,不论是作东还是作客,皆须在礼节上好自为之。

(一)一般的规则

1、宴请的方式

涉外宴请,讲究的是“吃环境”、“吃文化”和少而精。既要体现特色,又要反对铺张浪费。赴宴者人数较少时,宜采用分餐方式。赴宴者人数较多时,则宜采用自助方式。尽量不要采用混餐方式。

2、菜肴的安排

安排宴请的菜单时,最重要的地方是不要触犯客人的饮食禁忌,宗教禁忌、民族禁忌尤其不得冒犯。有可能的话,可以具有地方特色与民族特色的菜肴款待客人。

3、餐桌禁忌

在宴会上,用餐者在进食时不宜发出声响,不宜吸烟,不宜当众剔牙,不宜服饰,不宜化妆补妆,不宜为他人夹菜,不宜劝人饮酒。

(二)西餐的餐具

1、刀叉

以刀叉进餐时,应当右手持刀,左手持叉。不要以之指人,或互相敲击。暂不用餐时,可在餐盘上刀右、叉左地将其摆成“八”字型,若将其并排摆在餐盘上,则表示本人用餐完毕。

2、餐巾

餐巾在西餐时只宜铺在大腿上,而不得掖在衣领上。不得以之去擦餐具。用餐途中暂时离开,可将餐巾放在本人座椅上。若置之桌上,则表示本人用餐已毕。在西餐宴会上,女主人铺开餐巾,一般表示用餐开始。女主人把餐巾放在餐桌上,则往往暗示此次宴请已告结束。

3、汤匙

不可令汤匙在林、盆之中“立正”,不可将其含于口中。饮咖啡时,不可以匙舀饮。

随着我市对外开放水平的不断提高,越来越多的大型国际展会、论坛等外事活动相继落户天津,日益频繁的对外经济和社会活动为加快我市的国际化进程提供了良好的氛围,同时也为其他国家提供了认识、了解天津的机会。因此,涉外礼仪,这一重要的“名片”,对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用。

从宏观意义上讲,涉外礼仪代表的是一个国家在国际上的形象和地位。一个国家的公务人员、涉外工作人员,在涉外公共场合的举止,不仅仅是一种私人行为,更会产生一定的对外影响。一个公司、企业、社会团体的代表在对外场合的言谈举止,不仅关系到本公司、本社团的形象,影响到卖卖、交易的成败,有时甚至会影响到国家的荣誉。

从个人角度来讲,涉外礼仪不仅代表个人的形象和素质,还是文化修养、精神面貌的重要表现。例如,我国的首位外交官 * 总理,便是上述方面的重要典范。他在多次外交场合中,运用自身渊博的知识和灵活的头脑,不仅维护了我国在国际社会的形象和地位,还得以使自身的素质、修养得到良好的体现。作为新中国最伟大的外交官,他对于外事礼仪极为重视,很多重要来访外宾的接待方案和计划他都会亲自审阅过问。他渊博丰富的涉外知识,潇洒自如的风度,至今仍为广 * 人民所称颂。

从文化层面,涉外礼仪可以有效地避免文化冲突。礼仪与文化

密不可分,文化蕴含着礼仪,礼仪是文化的重要变现。学习掌握涉外礼仪可以在国际场合中有效地减少由于地区、文化差异所造成的误会、矛盾、隔阂,为国际经济、文化、教育等交往活动提供便利。

涉外礼仪是外事部门,也可以说是全市人民对外交往的必备技能。因此,参加涉外礼仪培训对于我市广大政府公务人员、国有企事业单位职工提升职业技能以及更好地适应自身的工作岗位具有重要

意义。这不但有助于提高政府工作人员的修养,而且有助于提高政府部门的文明形象,还可以带动好的民风,提升我市的国际竞争力和影响力。

个人的礼仪修养不仅影响着个人的形象,也涉及到国家的尊严。因此,学习了解国际交流礼仪知识,有利于国际交流与合作。国际基本礼仪包括行为举止、气质、风度、服饰等内容。

讲究仪表与衣帽整洁,面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡

须不宜过长,应修剪整齐。指甲要经常修剪,一般与指尖等长,不留污垢,保持手部清洁,若手部有疾症或疤痕要戴手套。衣着要整洁笔挺,不能有褶皱,钮扣均应整齐,裤扣不能在室外或公共场合。衬衣一般为白色硬领,袖与下摆不露出外套,并放入裤内。要按交际场所或交际需要着装。礼服、领带或领花应结好,佩戴端正,并备洁净手绢与梳子。皮鞋应擦亮。不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻

涕、咳嗽,打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻,面向一旁,避免发出大声响。

举止大方得体,态度和蔼端庄,精神饱满自然,言行检点。站、坐、走都要符合常规,任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。

说话客气,注意身份。说话时神情衿持和蔼,面带微笑。随便

与人攀谈是失礼行为,萍水相逢,应在有人介绍后方可交谈。

遵守公共秩序,不打搅、影响别人,尊重别人。不随意指责别

人或给别人造成麻烦或不便。发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。在隆重的场合,如举行仪式、听讲演、看演出等,要保持肃静。

守约遵时。这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动,

应按约定时间到达。过早抵达,会使主人因准备未毕而难堪;迟迟不到,则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约,不能超时。失约和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘,必须讲“信用”,按时做好。

礼貌用语是礼仪的表现形式,能传达爱心与礼节,使说话人更

被人敬重。“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用:

“请”。几乎任何需要麻烦他人的事情,都应该说“请”。

“谢谢”。只要别人为你做了什么,都应该说声“谢谢”,包括家人或关系密切的朋友。

“对不起”。凡是不小心妨碍或干扰了别人,都要说“对不起”。

“再见”。“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语,也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。

在国际交往中,尊重隐私也是重要的礼仪规范。

尊重隐私,要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。如:给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物,这行为本身也仅是对某个人而言才有意义,除受惠人会表示感谢外,其他家人一般不会因此而致谢,这是很正常的现象。

尊重隐私,不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里,各个房间便是每个家庭成员自己的天地,不敲门,不经允许,便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈,都须预先约定。

尊重隐私,在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说,就是要做到“五不问”:一不问年龄;二不问婚否;三不问去向;四不问收入;五不问住址。

“Ladiesfirst”即女士第一或女士优先,这是国际礼仪中很重要性的原则。女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下,都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则,可以显示男子气质与绅士风度。

男女同行时,男子应走靠外的一侧。不能并行时,男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时,男士应走在女士前面。乘坐计程车或其他轿车时,应让女士先上车;下车一般是男士先下,然后照顾女士下车。在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士,男士应侧身站立一旁,让其先行。在需要开门的场合,男士应为女士开门。

在社交聚会场合,男士看到女士进门,应起身以示礼貌;当客人见到男女主人时,应先与女主人打招呼。

就餐时,进入餐厅入座的顺序是,侍者引道,女士随后,男士“压阵”。一旦坐下,女士就不必再起身与别人打招呼,而男士则需起身与他人打招呼。点菜时,应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时,不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。

国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。中国人与外国人交往时不卑不亢,这也是国际礼仪的重要原则。国际礼仪中的不卑不亢原则,最重要的是保持人格平等,因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。“卑”有损自身人格甚至国格;“亢”则显得虚张声势,也有伤对方的自尊。要做到“不卑不亢”,应注意::

不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。“心底无私天地宽”,双方的人格就平等互利了。我方无所企求而心地坦然,对对方无需戒备则轻松自如,这样的交往自然分不出尊卑。如果一味希望

对方担保子女出guo或获得其他物质上的好处等,就很难坚持此项原则。

要有为国家和民族争气的精神。这种精神在涉外交往中尤其重要。

实事求是,不过谦,不说过头话。以宴请为例,中国人请客,即使是相当丰盛的一桌,主人也会对客人说:“今天没什么好菜,请随便吃点”。西方人则相反,不管饭菜质量如何,主人都要自我夸赞:“这是本地最好的饭店”,“这是我的拿手好菜”,目的在于表示诚意。同样,中国人到别人家作客经常客气有余,主人问客人是否再添饭,客人说不用不用,实际上也许并未吃饱。西方人作为宾客赴宴,说不吃不喝时则是真的,绝不是客气。所以,在国际交往中,客气与谦虚都不能过分。

入乡随俗,是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。出guo或在国内接触外宾,都要尊重对方的风俗习惯与礼节。由于不同国家的社会制度差异,文化习俗有别,思维方式与理解角度也往往差别较大。因此,每到一个国家或接待某一国的客人,都要事先了解该国的礼俗,即使相当熟悉的友人,也应注意基本礼仪。在交往中相互尊重,谨慎从事不能不拘小节或超过限度。如美国人有三大忌:一是忌有人问他年龄;二是忌问他所买东西的价钱;三是忌在见面时说:“你长胖了”。这是因为:前两忌是个人私事,不喜欢他人干涉,后一忌是美国有“瘦富胖穷”的观念。

浅论商务礼仪的重要性

浅论商务礼仪的重要性 摘要:商务礼仪,其基本概念是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在今天商业竞争迅速的时代,商务礼仪已经成了搭建彼此之间沟通的重要桥梁了。本文旨在表达商务礼仪在各种商业活动及社交中的重要性。 关键词:商务礼仪、搭建、桥梁、沟通、重要性 一、绪论——选题背景与意义 在这个经济快速发展的社会中,商业迅速崛起,带动着整个经济社会的发展。而在其中商务礼仪所占的重要性比例也越来越高了。商务礼仪在社交及商务谈判中起着重要作用。 商务礼仪的归源还是来自中国礼仪。这只是在基础的礼仪形式上发生些变化。中国是具有着悠久文化历史的文化大国,是传承了千年的礼仪之邦,声名远播于海外。相传在3000多年前的殷周之际,周公制礼作乐,就提出了礼治的纲领。其后经过孔子和七十子后学,以及孟子、荀子等人的提倡和完善,礼乐文明成为儒家文化的核心。礼乐之后再经过西汉等几百年历史后形成礼仪规范。 从商务礼仪的根源可见,我国本就是礼仪之邦。而今社会是商务经济社会,学习好商务礼仪是基本的也是必须的,更何况这也是社会发展、个人发展的需要。 二、商务礼仪在社交中的作用 商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的仪规范,是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,礼商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务人员在交往中必须遵循必要的商务礼仪,学习必要的礼仪知识,这有助于提高个人素质。 在商务交往中,把握一定的礼仪,避免一些不必要的麻烦,有利于培养自己良好的人际关系。例如,甲同事是佛教徒,在平

《孤胆保镖》观后感和心得

《孤胆保镖》观后感 今天18号,期待了很久的电影《孤胆保镖》终于看到了,最开始没看之前,我就已经看过它的简介了,仅仅如此感觉平平,但毕竟那只是一个简介,看到《孤胆保镖》这个名字,我就很疑惑,以前看的电影中的保镖有的是一个,也有一群的,而且是孤胆的保镖,所以这部电影还是给我很大的诱惑。 一开场就看到一个凶杀事件,与平时看的电影相比,当时感觉还很一般,课后来却让人颇感惊喜。 影片讲述了孤女“妮娜”目睹挚友被无端杀害,凶手是着名的实业家,但暗里却是个无法无天的军火商。面对一轮又一轮的追杀,蒂尔·施威格饰演的警官麦克斯·费什深知整个证人保护计划已不再安全,不惜违抗命令被全德境内通缉,只身保护妮娜踏上逃亡之路。一路上麦克斯为了守护妮娜而遭遇的险阻和伤痛让原本充满防备的妮娜渐渐对他产生了对父亲一般的信赖。然而即便有着这份信任,前方杀机密布,这两个孤独的灵魂最终又能否凯旋于艳阳之下。 其中的有一段情节记忆特别深刻,也让我很是感动:当麦克斯和小妮娜逃到麦克斯的一个战友鲁迪那儿时,因为小妮娜迫切需要胰岛素,所以麦克斯暂且离开了她们的避难场所去买胰岛素,结果被追杀的人找到。当时房子里只有小妮娜和鲁迪俩个人,本来失去双腿的鲁迪为了救小妮娜被枪杀了,得知消息的麦克斯立即赶回,却晚了一

步。之后麦克斯又孤身带着小妮娜逃亡,后来麦克斯受了枪伤,已经发炎。这时当他们两个无路可走的时候,找到了莉莉寻求帮助,莉莉和小妮娜的那段深情的谈话让我十分感动,小妮娜描述了鲁迪为了就他被遇害的事情,其实莉莉也认识鲁迪说他之前和麦克斯作为军人时的不易,现在却这样牺牲了,真是令人感到很惋惜和痛心。当时我就哭得稀里哗啦了,太感人了。这样的场景,无不触情于当场的每一位观众。 一部电影有感人的情节,当然也有搞笑的部分。我都觉得这是值得一看的好电影,我们从下午2点50一直看到5点,看似有一些长,但是对于认真观看的我们来说却过得很快。其实我觉得看一部好的电影,关键不是看里面的特效有多棒,也不是看它的剧情设计得有多奇妙,而是你从中学会了什么,领悟到些什么。麦克斯和小妮娜两个人从起初的互不适应到后来的互相依靠,一种坚固而真挚的友谊在妮娜和麦克斯之间产生了。影片中的情感既包括父女情、爱情,也有兄弟情。一个人可以单挑特种兵团,最后还奇迹般的活了下来,简直不可思议。这让我充分的体会到了一点:一个人面临死亡的时候,对自己说我现在还不能死,那么他也一定能够坚强地站起来。 值的一提的是《孤胆保镖》是一部德国电影。这也让我们中德学院的同学们加强德国的了解以及德语的一定学习。德国人以严谨踏实而闻名世界,甚至就连电影都无处不透着一股一丝不苟的味道。试

商务礼仪在商务沟通的作用

商务礼仪在商务沟通的作用 商务礼仪在商务沟通的作用 国际商务活动是一种双向交往活动,交往的成功与否,首先取决于沟通的效果如何。对于秘书这么一个中介性的岗位,需要与方方面面的人打交道,处理各种关系,安排各种活动。良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通,从而建立起良好的人际关系,使商务交往取得成功。反之,如果不注意良好得体的商务礼仪,则很容易产生感情排斥,给对方以不佳印象,造成人际关系紧张,进而影响到商务活动的顺利进行。 商务礼仪在商务沟通协调的作用 国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器,遵循它有助于调节感情、增进理解,加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系,也可缓解进而消除那些不必要的障碍。礼仪作为一种行为规范,所表现出的真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式,本身就是以双方的互相尊重、平等待人为前提。秘书人员在与本组织中的其他成员、或同商务交往对象的人员发生关系时,必须恰当地运用礼仪,其表现出来的协调能力制约着商务目标的实现。 商务礼仪在商务沟通规范的作用 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面,国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯,充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例;通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度,树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象,确定与商务交往对象的平等相处。另一方面,国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置,规范自己的行为,加强自身修养,从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。 商务礼仪在商务沟通形象的作用 遵循国际商务礼仪规范的好坏,既能展示秘书的素质,又能反映企业形象。对于个人来说,商务礼仪是其文化修养、交际能力的外在表现;对于企业来说,商务礼仪是其价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现。良好的企业形象是任何组织所刻意追求的目标,秘书工作是组织的窗口,秘书人员在进行内外联系、公务洽商、迎来送往等工作时,涉及仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程等多方面的要求,其形象的好坏直接关系到企业形象的优劣。秘书良好的礼仪可以让外国客户对本企业有一个好的印象和评价。因此,国际商务礼仪已经成为直接塑造秘书人员个人形象、间接塑造组织形象的重要工具。 搜集整理仅供参考

餐桌礼仪学习心得体会总结

经过这次的餐桌礼仪学习,切实落实到食堂管理实践中,为师生提供一个干净、舒适、和-谐的就餐环境。 以食品安全为准则,以学生的健康成长为目标,学生吃上了放心的营养餐为学生的健康成长打下坚实的基础。 下面是爱汇网为大家收集整理的餐桌礼仪学习心得体会总结,欢迎大家阅读。 餐桌礼仪学习心得体会总结篇1中国自古就是一个礼仪之邦。 互尊互爱,让我们每个人幸福的生活在和谐的社会中。 我们高年级小学生更要学会感恩、懂得分享,理解父母的养育之恩、师长的教诲之恩、朋友的帮助之恩。 一个人的日常行为礼仪如何,通常都是通过小事情体现出来的。 比如八礼中的“餐饮之礼:讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。 餐桌礼仪作文说到吃饭谁不会啊,但是怎么吃却大有学问。 这其中就明确要求我们小学生吃饭时先要注意个人卫生,不随便剩饭菜,吃饭不咂嘴,不口含食物说话。 餐桌上的礼仪说起来容易,做起来真的很难。 就拿我自己来说,在餐桌上我也有很多缺点:有时我吃饭就用一只手,另一只手拖在桌子下面,坐的也不正,相当难看,我自己还不知道,每次都是父母对我进行提醒和纠正,但是我就是记不住。 还有就是每天吃早饭怕迟到,总会剩下一点烧饭,父母也对我浪费粮食行为进行了批评教育。

对这些缺点我开始还不以为然,现在我认真的学习了“八礼四仪,对我自己的错误行为有了深刻的认识,意识到不论是在家里的日常就餐,或者是外出到公共场所用餐,在享用美食的同时,我们都要讲究文明礼仪,不懂得礼仪,其危害性也是巨大的,不但令人耻笑,也会让自己的形象大打折扣。 “天下无难事,只怕有心人。 对于各种礼仪,只要我们从一点一滴做起,认真对待,知错能改,就没有做不好的,成为一个品学兼优的好学生。 餐桌礼仪学习心得体会总结篇2民以食为天,在我们的日常生活中经常会在餐上打交道。 众所周知,餐桌文明是社会文明的重要体现,小餐桌,大文明,承载的不仅是人类的生生不息,更传承了中华民族的优秀文化和尊重劳动、珍惜粮食、勤俭节约的传统美德。 一个新的词汇在电视媒体上亮丽展现:“光盘行动。 光盘行动“。 这是节俭的壮举,如春潮热浪一般,在媒体上迅速蔓延开来,受到社会极大的赞扬。 餐桌礼仪作文很多饭店倡导了这文明举措,积极响应,把节俭活动推上了社会的窗口,产生了连锁效应。 反对铺张浪费,反对粮食浪费,是扶持正气的一面鲜艳的旗帜,人人都会响应的,而且积极行动起来,我表示赞同。 文明餐桌,从我做起“>倡议书餐桌文明是社会文明的重要体现,

国际商务礼仪综合作业1答案

一、不定项选择题 1. 穿着西装,纽扣的扣法很有讲究,穿( D )西装,不管在什么场合,一般都 要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B. 三粒扣 C. 单排扣 D. 双排扣 2. 在正式场合男士穿西服要求( A B C ) A. 要扎领带 B. 不能露出衬衣袖口 C. 穿浅色的袜子 D. 领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间 3. 就座时占椅面的( B )左右,于礼最为恰当。 A.1/2 B. 2/5 C. 2/3 D. 1/3 4. 下蹲时要避免以下哪些动作?( A B C ) A. 臀部向后撅起 B. 两腿叉开 C. 两腿展开平衡下蹲 D. 臀部向下,蹲下屈膝 5. 在与人交谈时,目光应该注视对方。在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应 达到全部交谈过程的( D ) A.20%-30% B. 30%-40% C. 40%-50% D. 50%-70% 6. 一般情况下小轿车最尊贵的座位是( C ) A.前排右座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中座 7. 按照国际惯例正确的介绍顺序时( B D ) A.先客人后主人 B. 先男士后女士 C. 先长辈后晚辈 D. 先下级后上级 8. 一般来说,商务礼仪中应当( A )先挂断电话。 A. 打电话的一方 B. 接电话的一方 C. 哪一方都可以 D. 两方一起挂 9. 你的客户所在公司上午上班时间是8—12点,你应该( B )打电话。 A.8点整 B. 9—11点 C. 快到12点时 D. 刚过12点 10.请柬一般要提前( C )天发出。 A. 1—3天 B. 4—6天 C. 7—10天 D. 11—13天 二、填空题 1. 着装TPO原则中的TPO是英文中的Time、place、Occasion三个词的 缩写。 2. OK手势,在美国表示“同意”、“很好”的意思;在法国表示微不足道、一钱不 值;在日本表示金钱。 3. 在商务接待活动中,每辆小轿车包括司机最多只安排 5 人乘坐。 三、问答题 1.打电话应该注意哪些礼仪规范? 答:(1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。 (2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。 (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。 (4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话: (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

国际商务礼仪的重要性.doc

国际商务礼仪的重要性 因为有了礼仪,所以这个世界才更美好,所以礼仪对我们来说是很重要的,下面是我为大家整理的国际商务礼仪的重要性,希望能够帮到大家哦! 国际商务礼仪的重要性 以黄色M字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店,是世界上最大的饮食企业。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义,其企业理念是Q、S、C,即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。 优质,麦当劳的品质管理十分严格,食品制作后超过一定时限,就舍弃不卖,这并非是因为食品腐烂或食品缺陷,麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品,这种做法重视品质管理,使顾客能安心享用,从而赢得公众的信任,建立起高度的信誉。这也是一种礼仪,就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理。 服务,包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国,麦当劳的连锁店和住宅区邻接时,就会设置小型的游园地,让孩子们和家长在此休息。"微笑"是麦当劳的特色,所有的店员都面带微笑,活泼开朗与顾客交谈、做事,让顾客觉得亲切,忘记了一天的辛劳。 清洁,麦当劳要求员工要维护清洁,并以此作为考察各连

销店成绩的一项标准,树立麦当劳"清洁"的良好形象。 最为重要的是,麦当劳不单确立这些理念,关键在于理念实施得非常彻底,为了达到这个目的,麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册,同时,还完成了非常优秀的视觉识别设计。这是麦当劳之所以成功的重要原因。 3、商务礼仪协调和谐人际关系 在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之,如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。 其实商务运作中最重要的客人是回头客,还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的,当然骗子行当和黑店例外。据相关权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长,利润也就会稳定增长。而与此同时,数据表明,另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。 回头客的成本优势如此凸显,那么怎么赢得回头客呢?最常用的当然是薄利多销,但一个企业追求利润最大化,不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化,那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆

2020年国际商务l礼仪学习心得三篇.doc

【最新整理,下载后即可编辑】 国际商务l礼仪学习心得三篇 最近发表了一篇名为《国际商务l礼仪学习心得三篇》的范文,好的范文应该跟大家分享,重新整理了一下发到这里。 国际商务礼仪学习心得篇1 当今时代正在以惊人的速度发展进步着,每天都在发生着巨大的变化,但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合、不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。中国自古就是礼仪之邦,学习礼仪不仅是我们作为炎黄子孙的义务,也是使我们在社会生活中获得更多成功必须的。 下面是我通过上课学到的一些礼仪细节的回顾: 一、见面时的一些礼仪: 介绍:在我们介绍名字时应该尽量的慢一点、清晰一些,这样可以使别人能更好的记住。 当我们在别人自我介绍完后,想要和他搭话却忘记了他的名字后,请不要紧张,再从新介绍就好了,但是切记不要乱叫别人的名字,这是非常不礼貌的。 而当别人向其他人介绍我们,并把我们介绍错了时,你也不要动怒,报之以一个微笑,事后向其他人小声的纠正就好。不要当时就急着纠正他的错误,没有人喜欢在众人面前坦然面对自己的错误。 握手:世界大部分国家和地区都习惯在大家第一次见面时相互握手以表示友好。 握手的三个步骤:走到离人1.2米得地方停住范文网;四指伸直、并拢,手臂先前自然抬起;我住对方的手,一般轻轻摇晃三下。 握手时的几点该注意的:不要紧张,表现出任何不自然;不要用冰冷的手和别人握手;不要用湿湿的、黏黏的手去握手;和女士或地位比 自己高的握手时,要等对方先伸手。 名片:名片是我们在和别人相互认识的一种重要工具。

和别人交换名片时的注意:要用双手为别人递上自己的名片;要把自己的名字正对着对方;受到名片时花一些时间读一下,表示自己是重视的。 个人简历的书写: 简历的书写的注意项:语言要言简意赅;不要有太多的错别字;要做的引人注目一些;还有最重要的就是要实事求是,但是必要时也可以自己稍微发挥一点。 其他的应用文:《感谢信》和《道歉信》最重要的就是时效性;邀请函除了时间、地点外还要写明邀请的原因,最后一定要手写邀请人的姓名;商务的信件要顶格(开头写不用空格),也可以一气呵成中间不加任何标点。 商务着装: 出席商务场合时,好的着装有利于我们的成功。一套好的西服搭配上一双好皮鞋和一件好的衬衣、领带,将会让你在那些庄重的场合下给人们留下一个好的印象。(衬衣的袖子应该要比西服稍长一些,且一般西服的最下扣一般是不会扣的。另外作为男性应该要掌握一两种庄重的领带系法) 餐桌礼仪: 出席重要的一次聚餐时,适当的餐桌礼仪能提升自己的形象。 吃西餐注意事项:牛排一般不要全熟的;左刀右叉;餐巾折叠放于腿 面上,一般除小孩外不会放在胸前;吃什么食物配适当的酒,红肉配红酒,白肉配白酒;在不懂得餐具使用的顺序时,就从最外层开始使用吧;最全面的范文参考写作网站另外切忌不要大声呼唤服务员! 在这短短的几周《国际商务与礼仪》的课程中我感觉自己受益良多,每节课老师针对礼仪相关知识的扩展介绍,让我在短短的课程中学到了更多的礼仪知识。全英文的教学课件也让我在礼仪的学习中不知不觉的提升了自己的英语能力,是一种很好的教学方式。教学过程中也有和同学的互动,如:讲到某种礼仪时会提问一些关于该礼仪在其他有些少数国家的禁忌等。最重要的是这门课不仅是给我灌输纯理论的

商务谈判试题及答案02374

一、名词解释 1.谈判剩余:是指买卖双方底线目标之间的可能性收益,或者说是卖方最低目标与买方最高目标之间的可能性收益.表现为卖方的最低卖价与买方的最高买价之间的差额。 2.共认谈判区:是谈判双方共同认可的交易条件的可行谈判区间。 3.价格解释:是指卖方就其商品特点及其报价的价值基础、行情依据、计算方式等所作的介绍、说明或解答。 4.讨价:是在一方报价之后,另一方认为其报价离己方的期望目标太远,而要求报价一方重新报价或改善报价的行为。 5.沟通:即人们通过交换语言和非语言信号来分享信息的动态过程。 二、单选 1.商务谈判的核心内容是A。 A.价格 2.商务谈判主要交易条件是C。 C.价格 3.参加商务谈判的组织必须具有C的资格。 C.法人 4.从内容上看,A与整个谈判主题无关或者关系不太大.但这一部分很重要,基本奠定了一个谈判过程的基调。 A.开局阶段 5.商务谈判中谈判主体实力、智力和技术的具体较段阶段是B B.磋商阶段 6. 当谈判双方条件存在差距时取中间条件作为双方共同前进或妥协的策略称为C C.折中进退策略 7.促成商务谈判的动力是A A.需要 8.下列各项中,C属于商务谈判沟通的特点。 A.预谋性

9.按照国际商务礼仪的惯例。商务宴请的礼仪一般遵循D D.5M 10.经济全球化进程的加速是跨文化商务谈判的A A.直接动囚 三、多选 1.商务谈判主要包括哪几个要素:ACD A. 谈判土体 C.谈判议题 D.谈判背景 2.商务谈判的策略性特征主要表现在哪几个方面:ABCDE A.两极探测 B.共认区探测 C.底线探测 D.条件互换 E.信息屏蔽与信息诱号 3.对谈判对象的调研包括ABCDE A.谈判对象的资格与实力 B.谈判对象的需求 C.谈判对象的支付能力 D.谈判队伍的人员结构 E.淡判者的决策权限 4.商议谈判中确定谈判的大体议程是一件非常重要的事情.主要应该从以下几个方面入手 ABC A.确定谈判议题 B.安排谈判时间 C.规划谈判议程 5.索赔谈判的目标有BCD B.利益目标 C.关系目标 D.信誉目标 四、判断 1.商务谈判的本质是“追求利益”。(人际交易沟通) 3.谈判的目标包括“最优目标、可接受目标”。(最优目标、可接受目标、底线目标) 4.“磋商阶段”双方阵容中的个人地位及所承担的角色最容易完全暴露出未。 (开局谈判) 5. 报价起点策略是指“买方报价起点要高卖方报价起点要低”。(卖方高买方低) 7.出现对方违约事件后.要直接通过“诉讼方式”解决以维护自身利益。(直接索赔)

浅谈商务礼仪的重要性

课程: 商务礼仪 浅谈商务礼仪重要性 专业 班级 姓名 学号 任课教师 学年学期2013-2014(一)

浅谈商务礼仪的重要性 商务礼仪,是指人们在商务交往中使用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。商务礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人的角度来看,它是一种人际交往的艺术通在商务交往中,商务礼仪作为人与人关系的“润滑剂”,能有效的减少摩擦,促进与同事之间的和谐友好相处,双方的心情愉悦有助于工作效率的提高,促进事业的发展。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中互相沟通的技巧。在与客户谈判时,良好的职场形象和礼仪,不仅能让对方留下良好的印象,还能增加信任感,有助于合作的达成。反之,很多时候往往因为一些小细节,就遭遇谈判和合作失败。由此可见商务礼仪在商务合作中的重要性非同一般。 下面我们就通过两个小案例来介绍商务礼仪的重要性,以及一些关于商务礼仪的规范和习惯。 案例一:小明是一家高级物流公司的业务员,英语口语不错,表达能力也很好,给人感觉大方朴实,工作也勤恳,在所有的业务员当中学历史最高的,加上对公司各种业务都很熟悉,很被老板看好,可每到月末他的业绩并不总是最好的,对于这一点小明非常纳闷,不知道原因是什么。 小明有着山东人特有的豪爽性格,有时候不修边幅,每天上班起得晚,头发总是没梳好,看起来乱蓬蓬的,指甲也不常修剪,西装里的白衬衫常常皱巴巴,而且经常为了图方便,西裤下面穿球鞋背双肩包。他喜欢吃蒜,吃完后不知道刷牙除去异味。生活的朋友都对此见惯不惯,也很包容,不过由于工作关系,小明常常需要去见客户。 案例分析:小明的形象在工作中成为了他发展的一大障碍。在与客户接触的过程中,第一印象不会很好,会让人觉得她是一个工作不认真,没有责任感的人,这样常常让小明失去与客户进行进一步洽谈的机会,更不用说成功的承接业务了。 小明的表现是不符合商务礼仪的规范的。在商务交往中,仪容仪表是最重要的,人们常说第一印象站一个人对你印象的百分之九十,而且常常难以改变。头发的症结是基本的仪容仪表,商务男性一般都理短发,前面刘海不遮眉,不遮耳,要定期修理和清晰。长指甲常常给人不卫生的感觉,男性一般是不留长指甲的。

国际商务l礼仪学习心得

国际商务l礼仪学习心得 在国际商务礼仪中,形象是很重要的,想要得体大方,就要不断的练习。下面是为大家收集整理的国际商务l礼仪学习心得,欢迎大家阅读。 当今时代正在以惊人的速度发展进步着,每天都在发生着巨大的变化,但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合、不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。中国自古就是礼仪之邦,学习礼仪不仅是我们作为炎黄子孙的义务,也是使我们在社会生活中获得更多成功必须的。 下面是我通过上课学到的一些礼仪细节的回顾: 一、见面时的一些礼仪: 介绍:在我们介绍名字时应该尽量的慢一点、清晰一些,这样可以使别人能更好的记住。 当我们在别人自我介绍完后,想要和他搭话却忘记了他的名字后,请不要紧张,再从新介绍就好了,但是切记不要乱叫别人的名字,这是非常不礼貌的。 而当别人向其他人介绍我们,并把我们介绍错了时,你也不要动怒,报之以一个微笑,事后向其他人小声的纠正就好。不要当时就急着纠正他的错误,没有人喜欢在众人面前坦然面对自己的错误。 握手:世界大部分国家和地区都习惯在大家第一次见面时相互握

手以表示友好。 握手的三个步骤:走到离人1.2米得地方停住;四指伸直、并拢,手臂先前自然抬起;我住对方的手,一般轻轻摇晃三下。 握手时的几点该注意的:不要紧张,表现出任何不自然;不要用冰冷的手和别人握手;不要用湿湿的、黏黏的手去握手;和女士或地位比 自己高的握手时,要等对方先伸手。 名片:名片是我们在和别人相互认识的一种重要工具。 和别人交换名片时的注意:要用双手为别人递上自己的名片;要把自己的名字正对着对方;受到名片时花一些时间读一下,表示自己是重视的。 个人简历的书写: 简历的书写的注意项:语言要言简意赅;不要有太多的错别字;要做的引人注目一些;还有最重要的就是要实事求是,但是必要时也可以自己稍微发挥一点。 其他的应用文:《感谢信》和《道歉信》最重要的就是时效性;邀请函除了时间、地点外还要写明邀请的原因,最后一定要手写邀请人的姓名;商务的信件要顶格(开头写不用空格),也可以一气呵成中间不加任何标点。 商务着装: 出席商务场合时,好的着装有利于我们的成功。一套好的西服搭配上一双好皮鞋和一件好的衬衣、领带,将会让你在那些庄重的场合

商务礼仪的重要性是

商务礼仪的重要性是什么 导语:随着时代的进步,经济发展带来的商务活动也变得越来越多。 礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力。在商务交往中涉及的礼仪很多,但从根本上来讲还是人与人之间的交往,所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。顾名思义,商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做。在商务交往中做“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活商务礼仪的重要性是什么商务礼仪的重要性是什么。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。试想一下,一

个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象 就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。 一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织

骨干教师的心得体会

骨干教师的心得体会 骨干教师的心得体会 骨干教师的心得体会1 在校领导关怀和安排下,我于20xx年9月至11月在东北财经大学职业技术学院参加了全国中职学校国际商务专业骨干教师的培训。整整两个月的时间,徜徉在风景入画的海滨城市----大连,我心情特别高兴。回顾两个月的学习,我感触很深,收获颇多。一方面了解到了国家对中职教育扶持的力度和决心以及中职教育的重要性和必要性;另一方面也学到了国际上职业教育的新理念;同时还学习了国际商务专业相关的基础知识,提高了相应的操作技能。可以说,我接受了一次全面系统的国际商务专业培训,这对我今后的教学工作将有很大的促进和帮助。期间还到了一些著名企业和公司如辽宁港捷国际货代公司,辽宁时代制衣集团和中国外运公司等去进行实践调研,这给我提供了一线的实践经验,使我对教会学生“会做人,会做事”有了更深入的理解,真是受益匪浅。现将此次学习情况汇报如下: 一、培训情况简介 本次培训是根据教育部、财政部《关于实施中等职业学校教师素质提高计划的意见》组织的由中央财政支持的专业骨干教师国家级培训。 此次学院安排的课程包括教学理论与方法、专业知识和技能训

练、企业实践三个模块,主要开设了国际商务专业课程设置与教学方法、办公自动化应用技巧、国际商务专业教学法案例开发、国际商务基础教学重点和方法、国际商务交易磋商、国际报检报验实务教学重点及方法、国际报关实务重点及方法、国际结算实务教学重点及方法(汇付、托收和信用证)、国际争端解决、国际货物运输教学及重点及实训、国际商务实务仿真模拟实训、国际商务英语、国际商务礼仪、现代教育技术应用、多媒体课件制作、教育心理学等课程,并参观了相关的实训基地。 学习结束时,学院负责组织安排了综合考核,考核内容包括教学理论与方法、专业知识与技能、企业实践、教案与试讲、教学研究论文等方面。我顺利完成了学业,通过综合考核拿到了《中等职业学校专业骨干教师国家级培训结业证书》。 二、个人收获及提高方面 1、加深了对职业教育的认识,意识到职业教育课程以及教学方法改革的必要性和迫切性 职业教育是指使受教育者获得某种职业或生产劳动所需要的职业知识、技能和职业道德的教育。职业教育的目的是培养应用人才和具有一定文化水平和专业知识技能的劳动者,它主要侧重于实践技能和实际工作能力的培养。提倡职业教育是我国经济发展的需要,但职业教育的课程设置现状很不适应现代化的要求。近几年来职业教育在社会上的反响并不大,究其原因,主要是我们的职业教育还是传统的职业教育,没有向现代职业教育转化。有许多职业学校的职业教育

国际商务礼仪模拟实训教程的内容

竭诚为您提供优质文档/双击可除国际商务礼仪模拟实训教程的内容 篇一:国际商务礼仪实验报告 国际商务礼仪实验报告 课程名称:国际商务礼仪 学院:商学院日期:20XX年10月29日 一、实验目的: 1明确商务礼仪的重要性、必要性、大学生学习商务礼仪作用和意义; 2通过商务礼仪实验,了解商务礼仪生社会适应能力的积极作用; 3美化自身,美化生活,促进我们的社会交往,改善我们的社会关系; 4在市场经济的大潮中商务往来是一种重要的交往形式交往就少不了礼仪,通过实训希望能够在实践中塑造个人形象、提高自身修养; 5在学习生活及今后的工作中,树立讲礼仪的意识养成讲礼仪的习惯,以及对将来的工作和生活起到帮助作用;

6通过对社会上商务交往活动的场景模拟,运用和体会商务礼仪课堂上学到的礼仪知识,以达到熟练掌握一般商务礼仪的目的。 二、实验步骤: 1了解商务礼仪的各场景礼仪分类; 2查找资料,小组成员选定好情景:电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、会议礼仪;3设计剧本,小组成员分配角色扮演; 4熟悉剧本,运用自己所学的礼仪理论知识,模拟演练; 3通过对公司接待人员所进行活动的模拟,体会和运用接打电话、握手、交换名片等接待礼仪; 4通过整个模拟活动,锻炼小组成员对着装、交谈、仪表仪态等常用商务礼仪的运用;5准备道具; 6情景对话见附录。 三、实验内容 1电话礼仪 拨打电话礼仪:拨打电话之前先打好腹稿与提纲;通话时间要恰当;通话维持三分钟原则;通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为朱事,通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。 接听电话礼仪:应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体,接听要及时,铃声不过三声原则。

商务礼仪心得体会总结报告

商务礼仪心得体会总结报告 商务礼仪就是人们在商务往来需要遵守的礼仪规范。只有懂得商务礼仪,才能在商务 活动中得到一个好的结果。面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的商务礼仪心得体会总结报告,大家一起来看看吧。 今年开学选课的时候,我很高兴选到了孙老师的商务礼仪课程。一直觉得自己在这方 面的知识严重欠缺,所以这次我认真听了老师的每一节课,总结了一些心得体会。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别 人留下了良好的印象。 礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们 日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。在此之前,我总认为,只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲,我 逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中, 礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度,服饰着装,行为举止以及语言谈吐的观察, 我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,学好礼仪,对我们大有用处。 我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是 先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰 厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动 日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪 中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。

商务英语课后题答案 刘白玉版

Key to Exercises Chapter 1 IV. Choose one of the four choices to best fit the sentence. 1.In measuring GDP,goods produced by foreign firms in the host country are counted. 2.GDP is counted using two methouds:one which counts all the ways people earn money and another which counts all the ways people spend. 4.What does GDP consist of ? Personal consumption ,investment ,and government purchases. 5.The Consumer Price Index could most closely be associated with a measure of the price level . 6.B 7.D 8.C 9.D V. Please translate the following sentences into Chinese. 1. GDP稳定增长表明经济健康发展;而GPD下滑预示经济 出现问题;GDP大幅下降则意味着经济进入衰退期。2. GDP不能从长远的角度反映经济的发展潜力,尤其是对 于资源出口型经济的第三世界国家。 3. 从另一个重要角度来说,GDP并不是衡量可持续性收入的好标准。

结合大学生实际谈谈商务礼仪的重要性重点

商务礼仪在大学生生活中的重要性 随着时代的进步,大学生越来越多,社会对大学生的要求不仅仅是完成学校里老师所传授的书本的知识, 而是越来越注重大学生的综合素质, 因此若想在步入社会之初就给众人留下一个好的印象就必须要完善自身的综合素质,其中商务礼仪就是非常重要的一项。 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看, 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 . 。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 商务礼仪是现在的社交当中的一种商务礼节的形式 , 它面对的是大众化的群体 ,. 是一种公众的形象化的代表 , 是这个社会需要的一种培训的 , 在每个服务行业必须培训的一种的规模理念 , 需要具备整个形象素质的气质 , 它需要从员工的服务礼仪的培训起 , 来提高整个企业的形象化 , 合作 , 互助互爱 , 团队的精神 , 感受到有整个企业的融合力量 , 使之有种让人看起来舒服的感觉呢 . 商务礼仪应该是重视的 , 因为的每个细节都很多的 , 从每个人的服装穿着 , 在餐厅的吃饭 , 接电话的形式等等 , 都需要严格的培训 , 才不会使一个人缺乏气度不凡 , 变得很懒散的 , 它是形象的象征的 , 是现在每人都可以学习的一种形象化的内容呢 , 推广到每一人的 , 所以我们应把这商务礼仪的培训模式当作是新型的学习化随着全球经济一体化的进程不断深入,商业竞争日趋激烈,跨国交往日益增多。在长期的国际往来中,仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止,不仅仅是个人行为,而且会影响到本部门、本企业的形象,甚至国家的形象。因此,必须时时刻刻注意维护自身形象, 掌握涉外礼仪知识, 懂得礼仪规范, 以期打开国际合作之门。在商务中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动,必须掌握涉外礼仪知识,遵循礼仪规范,注重规避不

国际商务学习心得体会

第一篇、学习商务谈判的心得体会 国际商务学习心得体会 商 系别经济贸易系 班级一 姓名孙 学号务谈判期末作业班耀凤20100111127 学习商务谈判的体会 本学期学习了商务谈判课程,对于我们国际经济与贸易专业的学生来说,学好这门课程尤其重要,不管我们以后会不会从事外贸工作,我们都该学好这门课程。因为我们的生活离不开谈判,时时刻刻。每处每地都存在着谈判。可是生活中的那些“小谈判”并不专业,但是也实际反映了商务谈判这门课程的实用性和

重要性。通过本学期的学习,我知道了什么是商务谈判,商务谈判有哪些基本内容、涉及哪些技巧、有哪些需要注意的事项等等,让我从更加专业的角度认识了这一门学问。 所谓商务谈判,是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。随着我国全方位开放格局的形成以及对外开放领域的进一步扩大,国内外企业之间的经济交往越来越多,商务谈判的作用也越来越大,不仅企业展开国际贸易离不开国际商务谈判,企业实施“引进来”和“走出去”的战略也离不开国际商务谈判。因此我们非常有必要学习好这门课程。 在进行商务谈判的过程中,我们要遵循一些基本的原则,这些原则包括客观真诚、平等互惠、求同存异、公平竞争、讲求经济效益等原则。一个成功的商务谈判是必须要建立在 这些原则上的,所以我们牢记这些,并在实践中不断地加深认识。 为了学习好商务谈判,我们需要掌握商务谈判的理论。安德鲁.卡内基曾说过:谈判就是要满足对方逻辑上的需要,情感上的需要,以及想赢对方的需要。所以,在进行谈判前,我们要先弄清楚自己和对方的需要,所谓知己知彼百仗百胜嘛。在这部分,我们学习马斯洛的“需求层次理论”,对需求有了更深刻的认识。然而,我们还需要在谈判中继续发现对方的需求,我们应该学会倾听,听的时候要积极

国际商务礼仪的重要性

竭诚为您提供优质文档/双击可除国际商务礼仪的重要性 篇一:商务礼仪的作用及重要性 浅析商务礼仪的作用及其重要性 由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习,我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸,人们也更加重视商务礼仪的重要性,必能巩固国际商业关系,所以说,对于一个国家来说,商务礼仪是极其重要的方面(:国际商务礼仪的重要性)。另外,心 理学家指出,我们在别人心目中的印象,一般在十五秒内形成,但是别人依据我们的衣着打扮和谈吐来构成印象,然后推断出我们的性格。所以说在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象,才能取得合作的顺利,所以说,商务礼

仪对于我们自身也是很重要的。由此可见,商务礼仪是我们不容忽视的一门学问。它要引起我们的高度重视。那商务礼仪的具体含义是什么呢? 商务礼仪,顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中,商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,比如说与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐,每天上班就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如:与客户谈合作时,具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受,又能给对方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖,有人称商务礼仪是商务活动的通行证,更有人直言:商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用,一言以蔽之:内强素质,外塑形象。具体说,商务礼仪有以下重要作用:第一,商务

商务谈判试题及答案

商务谈判试题库及答案 一,单选题(10x2=20) 1.一般只限于合作关系非常友好,并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是 (b) a.立场型谈判 b.让步型谈判 c.原则型谈判 d.价值型谈判 2.为谈判过程确定基调是在(b) a.准备阶段 b.开局阶段 c.正式谈判阶段 d.签约阶段 3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和(c) a.行政复议 b.调解 c.仲裁 d.谈判 4.国际商务谈判中,群体效能与个体效能的关系是(d) a.群体效能大于个体效能的累加 b.群体效能小于个体效能的累加 c.群体效能等于个体效能的累加 d.群体效能有时大于个体效能的简单累加,有时小于个体效能的累加 5.谈判人员必须具备的首要条件是(a) a.遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织 b.平等互惠的观念 c.团队精神 d.专业知识扎实 6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该(d) a.由懂行的专家或专业人员担任 b.由商务人员担任 c.由谈判领导人员担任 d.由法律人员担任 7.有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是(c) a.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人 b.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人 c.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易 d.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要 8.一般情况下,商务谈判中可以公开的观点是(b) a.己方的最后谈判期限 b.谈判主题 c.最优期望目标 d.实际期望目标 9.国际商务谈判中,安排谈判人员应根据(c) a.谈判的时间 b.谈判的地点 c.谈判的目标和对象 d.对方的社会制度 10.坚定的让步方式的特点是(a) a.让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉

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