各类突发事件的应急处理方法

各类突发事件的应急处理方法

一、供电中断

1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下

1.1 停电前

1.1.1 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备；

1.1.2 机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况；

1.1.3 中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好；

1.1.4 保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。

1.2 停电时

1.2.1 机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告；

1.2.2 客服部接听，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息；

1.2.3 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录；

1.2.4 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。

1.3 市电恢复时

1.3.1 机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门；

1.3.2 客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。

2 突然发生停电事故时

2.1 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和

相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措施；

2.2 机电队迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制定应急措施，保证在最短时间供电：

2.2.1 高压开关跳闸或损坏，开启备用发电机，按第一种情况第2条进行应急。如属一般故障引起的跳闸，排除故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位；如属供电上端停电，立即向供电局问明情况，请求尽快供电；如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电；

2.2.2 低压侧大围停电即低压侧主开关跳闸。首先启动备用发电机发电供电，再寻找事故原因：如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；如属进线主开关本身故障，迅速排除故障送电；

2.2.3 低压侧小围停电即支路开关跳闸。先确定故障点是否出在开关本身抑或在控制末端，如在开关本身，用备用抽屉替换；如在控制末端，查明原因排除故障。

2.3 安全保卫部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故发生；

2.4 客户服务中心接听，及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整理并递交管理处阅处后存档。

二、供水中断

当健康城出现部分或整体停止供水时，应按以下步骤进行处理：

1 属于市政停水时

1.1 根据市政停水通知，及时采用贴或广播通知医院各科室和餐饮中心，做好停水准备；

1.2 机电队值班员应将水泵房电源关闭，防止水箱无水，水泵空转，容易造成水泵损坏；

2 机电队当班人员，第一时间到达现场，了解情况，分析、查明事故原因：

2.1 如属于水泵控制系统出现故障引起的停止供水，应将水泵工作状况由自动为手动，并及时排除故障；

2.2 如果是水阀本身故障，在有配件情况下，及时更换，没有配件时进行修理，暂时使用，待配件到位后更换；

2.3 检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈机电部长、管理处主任；

3 停水后，由机电队派人到各科室将热水器电源开关关闭，防止热水器缺水保护失控造成的热水器损坏；

4 对重点部门，如急诊科、手术室、ICU等，机电队要绝对保证供水；

5 恢复正常供水后，巡视供水围，发现问题及时处理。

三、供餐中断

1 营养餐应急供餐措施

1.1 营养餐准备好临时简易订餐菜单，提前一天预定，并向患者做好宣传和解释工作，均浆和半流、全流食品提前上班准备好，并用保温桶保温；

1.2 备好中瓶煤气及高压阀临时炒小锅菜，用一次性快餐具送餐，避免餐具消毒困难；

1.3 尽量做些现煮面食类，确保患者用餐。

2 职工餐应急供餐措施

2.1 采用以面食为主，中西结合的方式，制作一些西式糕点、面包，各种饼类，配有鲜奶制品等，可以凉吃的食品，多做几种粥类，开餐时用小煤气灶分批加热；

2.2 组织人员包水饺，自做切面，用煤气汤炉加工；

2.3 副食以熟食为主，烤、卤及各式凉拌菜、小咸菜提前加工好，各种茶蛋、咸蛋、卤蛋类；

2.4 在保质、保量、保卫生的前提下，外定部分快餐饭盒，每份6元备用，一个解决问题，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；

2.5 筹备各种煤气用具、高压阀，检查灶具是否完好可用；

2.6 用所有容器分类备水，以防停水急用；

2.7 传达到每个员工，积极做好准备工作，并在门口提前贴告示牌，请顾客对不周之处给予谅解，并告之供应的品种，以便就餐人员选择。

四、电梯困人

凡遇电梯故障困人，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达，则机电班经过培训之救援人根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：

1 轿箱停于轿接近电梯口的位置

1.1 确定轿箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

1.2 关闭机房电源开关；

1.3 用专用外门锁匙开启外门；

1.4 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；

1.5 协助乘客离开轿厢；

1.6 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）；

1.7 在轿厢及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除；

1.8 轿厢停于远离电梯口的位置时：

1.8.1 利用或其他方式，通知轿厢的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

1.8.2 进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

1.8.3 拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

1.8.4 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口；确认刹车制动无误，放开盘车手轮；

1.8.5 人然后按照“供电中断”中所列步骤救出乘客；

1.8.6 在轿厢及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。

1.9 遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理；

1.10 此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。

五、触电事故

1 发现有人触电，机电、保安和相关人员应马上赶到现场并关闭电源；

2 在未关闭电源之前切不可接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西将线头或人拨开；

3 电源切断后立即进行人工急救，并电告医院马上派医生急救或送医院抢救；

4 事故发生后，机电部领导、受理部领导、安全保卫队领导和参加事故调

查的有关人员应迅速赶赴现场。发生重大伤亡事故时协助当地劳动部门搞好调查，做好记录，并对事故现场和损坏的设备照相，绘制草图，收集资料；

5 未经调查和记录的事故现场，不得任意变动，需要紧急抢修恢复运行而必须变动事故现场时，必须经安监部门和管理处领导同意。

六、水管爆漏

当楼层空调水管、给排水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1 及时通知机电队和相关责任人赶赴现场；

2 迅速关闭水管阀门，切断水源，并关掉室电源；

3 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知中控室关掉电梯；

4 关掉电源开关后，组织抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；

5 用垃圾斗将水盛到水桶倒掉，再将余水扫进地漏，接通电源后再用吸水器吸干地面水分；

6 打开门窗，用风扇吹干地面。

七、火警火灾

1 中控室人员

1.1 自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察；

1.2 火情确认后，向安全保卫队、机电队负责人通报；

1.3 拨打“119”向消防部门报警，向管理处主任公司领导报告；

1.4 启动相应的消防检查系统、喷淋系统、防排烟系统等设备；

1.5 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯；

1.6 通过广播、警铃疏散人员；

1.7 做好火警记录。

2 机电部人员

2.1 在机电主管领导下，负责应急电源设备的正常运行；

2.2 机电队和知情人员要及时切断火灾现场电源，关闭空调机组；

2.3 保证消防设备的正常运行。

3 义务消防队队员

3.1 在安全保卫部负责人带领下，负责火场灭火；

3.2 安全保卫部负责人和各班班长确定人员分配，确定铺设水带和使用的灭火剂、灭火器材；

3.3 接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警掣及时组织灭火。

4 管理处主任（副主任）

4.1 管理处主任担任健康城灭火救火工作总指挥；

4.2 组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时组织力量抢救；

4.3 向管理处以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火任务、并监督检查执行情况。消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从领导统一指挥，按照消防队统一部署,带领员工积极执行；

4.4 扑灭火灾后，组织各部门分析着火原因，惩罚当事人，教育群众，向医院、公司提交火灾报告并存档。

5 管理处服务中心

5.1 在服务中心负责人领导下，负责现场维护警戒；

5.2 维护公共秩序，保障器材供应和补充，协助消防队工作；

5.3 负责现场群众的疏散、疏导，保障器材供应和补充，协助消防队工作；

5.4 确定人员物资疏散安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送医务人员、病人有秩序地疏散至安全区；

5.5 逐房检查，核实相关人员是否安全撤离火灾现场。

6 灭火器的选用

6.1 因电路、电器故障短路引起火灾，应迅速切断电源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救；

6.2 汽油、柴油着火，用干粉灭火器进行扑救；

6.3 液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。

7 灭火器材使用

7.1 干粉灭火器应对准着火部位喷射；

7.2 使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效率。

8 人员疏散方案

妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员应从消防消防楼梯疏散。

八、治安刑事案件

1 制止斗殴的应急措施

1.1 耐心劝阻打斗双方离开现场，缓解矛盾；如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知或将肇事者扭送公安机关处理；

1.2 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；

1.3 说服围观群众离开，保证现场区的正常治安秩序；

1.4 协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

2 发生盗窃时的处理

2.1 发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理；

2.2 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；

2.3 对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告；

2.4 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

3 发生刑事案件或恶性事故时的应急处理

3.1 值班员迅速向带班班长、保安队长、管理处报告和向公安机关报案，如有伤员，迅速送附近医院救治，如受侵害人的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司；

3.2 保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索；

3.3 登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围群众了解案件、事故发生过程，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；

3.4 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

4 执勤中遇到犯罪分子抢劫时的处理

在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，立即进行如下处理：

4.1 迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或求救时，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪，如有公安人员在场时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪；

4.2 如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如果是驾车逃跑的可拦截机动车堵截通过“110”报警。保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收缴公安机关；

4.3 访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘查完毕，当班值班员、保安队队长不能离开现场；

4.4 事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救。

5 有人抢劫时的处理

5.1 当值保安或相关人员及时发现，边报告边赶赴现场；

5.2 如是单个抢劫，应立即制服，协同被劫人将劫犯送到治安值班室；

5.3 如时团伙抢劫，应请示增援，并发动群众协助抓获抢劫犯罪分子；

5.4 非当班人员接到通知后，由班长临时成立10人突击组，跑步到现场，在队长或副队长的指挥下抓获劫犯；

5.5 保护现场，疏散群众，并报警。

6 有人打架、斗殴的处理

6.1 一般打架、斗殴的处理

6.1.1 保安班长和所在区域值班员发现或接到通知后，迅速赶赴现场；

6.1.2 耐心劝阻双方，缓解矛盾，使其离开现场；

6.1.3 说服围观群众，保持区域正常秩序。

6.2 严重打架斗殴的处理

6.2.1 保安班长或所在区域值班员发现后，应立即报警并报告队长，同时赶赴现场，疏散群众；

6.2.2 保安队紧急集合，成立10人以上突击组，队长或副队长指挥到现场，

协助劝阻，对不听劝阻的采取强制措施，并将其带到治安值班室；

6.2.3 保护现场，为公安部门提供情况。

7 夜间突然停电时的处理

7.1 保安值班员和相关人员要及时报告机电部门停电区域及部位；

7.2 所在区域值班员或相关人员应提醒他人不要惊慌，并指挥离开；

7.3 加强巡查次数，尤其是重点要害部门（财务科、收费处、住院处、CT 影像中心、手术室等其它重要仪器仓库），防止犯罪分子乘机作案；

7.4 视情况，班长可调员增设岗位。

8 发现有可疑人员，流窜分子，或是通缉犯时的处理

8.1 及时报告，保安值班员通知友邻岗位注意跟踪，防止其作案；

8.2 保安抽调或增设所在区域岗位，加强监视，保证安全；

8.3 如是通缉犯，由保安队长或副队长协调指挥进行地毯式搜捕，如发现立即将其抓获，递交公安部门。

9 有人在医院无理取闹时的处理

9.1 保安班长及所在区域值班员及时报告并赶赴现场；

9.2 耐心细致地讲清规定，劝解双方，请其离开；

9.3 疏散围观群众，维持正常秩序；

9.4 对不听劝解的，可请双方到治安值班室或保安队，切不可粗言粗语；

9.5 如若仍不理睬的，应立即报警。

九、爆炸事件

1 收到医院被放置爆炸物品信息时的处理

1.1 得知医院被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓时，要保持冷静，认真记录，同时以最快速度报告管理处主任，并立即向公安机关报案；

1.2 由管理处主任负责，立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强人员出入管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防，认真查验证件，检查携带物品；

1.3 立即通知各门岗，检查停车场以及医院各岗位是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助；

1.4 确定有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关立即处理。

2 发生爆炸时的紧急处理程序

2.1 值班人员接到爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向保安队长、管理处主任报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻打“119”报警，如有人员伤亡，立即送医院科室抢救。并派人迎接公安、消防车辆、人员，引导其进入现场；

2.2 立即成立临时指挥部，由管理处主任、机电队、保安队、服务中心组成；

2.3 机电队人员迅速切断相关电源；保安人员组织疏散爆炸现场附近的人员，并在拒爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入；同时，组织保安和服务中心在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物；

2.4 中控室高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位密切注意有无可疑情况；

2.5 机电队负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

十、易燃、有毒气体泄漏

1 发现易燃气体泄漏，首先要清除泄漏点周围的易燃、易爆物品及火源，送到安全距离以外，防止燃烧、爆炸发生连锁反应；

2 指定专业技术人员迅速查清事故原因，制定事故处理方案并马上实施；

3 准备灭火器、沙箱（袋）、铁锨等灭火工具，一旦易燃气体燃烧迅速扑灭；

4 如果是石油天然气管道泄漏，应马上派人员关上上端阀门，并用通风机将泄漏点所在房间的天然气浓度降至最低，然后方可进行检修工作；

5 如果是氧气管道泄漏，在关闭上端阀门之前要了解清楚该管段末端是否在氧气抢救病人。如果有则尽可能采取其他办法供氧气（如氧气瓶代替）；如果没有则应立即关闭上端阀门，开始检修；

6 如果泄漏气体已经燃烧，切不可关闭上端阀门，切断气源，要保持管道正常工作压力，防止外焰回火进入管道引起爆炸，同时积极采取措施扑灭火焰，冷却管道，方可停气检修。

十一、食物中毒

1 当发现一人或熟人进食后出现肠胃不适、头晕呕吐症状时，应及时送医院化验检查治疗；

2 及时与院科室取得联系，请示指导工作；

3 停止一切售卖食物、待查处理；

4 管理处应组织食堂等单位和人员分析事故出现的原因，及时处理和整改；

5 事故处理完毕后，责任相关部门要以书面材料将事故经过、处理结果详细报告医院管理处存档。

十四、社会救灾

1 社会救灾应急分队的建制由全体保安队成员组成，由保安队长组织，抢险指挥部调动；

2 接到社会救灾的紧急通知后，应急分队应迅速集合，在第一时间赶赴受灾现场；

3 应急分队负责事故发生现场群众的疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况；保障应急抢险小组材料、物资供应，协助应急小组工作；

4 应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长的调配；

5 应急分队人员在现场应按照分工各司其责，在处理各种事件中机智灵活、勇往直前，直到完成任务；

6 在紧急情况下，应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设施、设备；

7 应急分队应定期训练、演习和业务培训，各成员积极参与，不得无故缺席；

8 应急分队应保证人员能在突发事件中迅速到位、设备、设施能及时启动和使用。