立足岗位务实奉献

立足岗位务实奉献

全面推动生活服务处又好又快发展

大会主席团、各位代表：

生活服务处第三届二次职工代表大会今天隆重召开了。借此机会，请允许我代表处工会委员会向大会的胜利召开表示热烈的祝贺。我受处工会委员会的委托，向大会做第三届二次职工代表大会工作报告，请予审议。

带着辛劳之后的收获和喜悦，带着迎接未来的豪情和希望，我们告别了硕果累累的2010年，迎来了充满机遇与挑战的2011年，回顾过去的一年，生活服务处在公司党政工的正确领导和大力支持下，全面落实公司各项工作部署，以党的十七大精神为指导，全面贯彻十七届五中全会精神，紧紧围绕第三届一次职代会提出的中心任务，狠抓安全生产，切实维护职工队伍稳定、更新服务理念，提升服务档次，经过全处干部职工的共同努力，圆满完成了三届一次职代会确定的各项目标任务。连续两年荣获公司“先进单位”荣誉称号。

第一部分：第三届一次职代会工作回顾

一、认真完成三届一次职代会提出的各项工作任务

刚刚过去的一年，生活服务处以科学发展观为指导，认真落实三届一次职代会提出的中心任务，以“提升优质、温馨的服务”为抓手，以安全、稳定、优质服务协同提升为重点，以精细化管理，增收节支，

拓展服务为突破，狠抓基础管理，狠抓效益经营，狠抓服务质量。各项工作取得了可喜的成绩。职代会制度的完善、民主监督、厂务公开的推行，帮扶济困的力度加大，征集提案的落实，职工生活水平大浮度的提高，喜迁新居的愿望实现，已成为全处职工的共识。幸福员工指数再次彰显。

二、职代会各项工作得到较好的落实

1、民主管理，强监督

职代会是企业民主管理的主要载体，也是职工参与企业管理的重要渠道，我们在利用好职代会让职工充分享受民主权利的同时，处领导经常深入一线走访职工，并不定期召开座谈会，召集不同岗位、不同工种的职工参加，虚心听取职工的意见、建议、鼓励职工讲实情、诉真情，密切了干群关系，调动广大职工积极性。对“两节”期间发放的困难补助、赈灾捐款都能及时上墙，张榜公布。全面落实收支两条线规定，加强生活服务处资金流向审查，对重大事项如：财务管理、资金分配、工资发放、物资采购、废旧物资回收、职称评聘、评选先进等及时向职工公开，做到事先公开预期目标，事中公开实施情况，事后公开最终结果，确保公开的全过程，置于群众的监督之下。

2、和谐平安，保稳定

稳定是发展的前提，发展必须要有稳定的环境。生活服务处在确保本处各项工作稳定的前提下，为了配合棚户区搬迁工作顺利实施，全处先后有20多名干部职工分别被派往棚户区搬迁专项工作组，深入街道、矿区，入户走访宣讲分房政策，他们以“5+2”、“白+黑”的工作热情，直接工作在维稳第一线。认真解答分房政策，每日接待咨询者近百人次。食堂的工作人员在棚户区信访接待中，每日接纳用餐

人员约600人左右，招待所接待了大量的来自各条战线上的维稳工作者，每天接待近百人次。11月份棚户区搬迁过程中，河滩、白狐沟家属区水管断裂，线路断电，生活服务处领导接到通知后，第一时间赶赴现场，实际解决问题，保证了水电的正常供给，确保一方平安。

3、杜绝“三违”，保安全

全处牢固树立“违章就是事故，安全才能幸福”的安全理念，以“本质安全保平安”为起点，进一步完善规章制度，加强基层基础，基本功建设，创新安全文化活动，利用规章制度学习，业务技能培训，思想行为疏导，工作绩效考核等多种方法，严控“人”的不安全行为，达到单个“人”的安全——班组安全——处安全生产。在形式上，全处自上而下利用制度管人，密织本安网络图，层层落实。以“安全生产月”、“安康杯”、“百日安全汇战”为载体，通过主题签名、安全漫画、书写安全家书、安全知识答题、“十个一”活动的开展，深入车间、走进班组宣讲国发23号文件精神，加大“违章就是事故，安全才能幸福”等安全理念的宣贯力度，做到党员、团员身边无事故，用行动杜绝“三违”事故的发生，从源头上培养职工的安全素养，以更大的决心、更有效的措施、更扎实的工作筑牢安全生产防线。

4、提升素质，抓培训

强化教育培训，提高职工综合素质，鼓励职工加强业务技能学习，为提高服务管理水平奠定了基础。根据生活服务处的特点，在抓好法律、法规学习培训的同时，利用班前例会，开展锅炉知识、司炉技能、专业服务等岗前培训，以当班现场安全工作为重点，抽查每日一题的学习和掌握情况，提高培训的针对性和实效性。生活服务处组织各科队长、班组长进行每月一次专业知识、班组管理、岗位技能的培训，既开阔了视野、又增长了经验、也提高了才干。青岗、群岗的培训，

明确了职责，提高了履职能力。外派学习兄弟单位先进经验，参加培训人员多达200人次，一个学技术、比技能、创一流的热潮正在班组中兴起。

5、班组建设，夯基石

班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是链接企业与职工的平台，是各项工作的落脚点和基础。生活服务处把班组建设作为创建本质安全的一项重要工作来抓。从能力建设方面，以“白国周班组管理法”为学习基础，采取多种形式为班组提供学习培训和锻炼的机会，制定班组长竞聘选拔的具体标准，把思想道德好、管理能力强、文化基础好的职工选拔到班组长岗位上来，从而提高班组的执行力和战斗力。从业务培训方面，大力开展“全员学习、岗位练兵、技术比武”活动，强化“一对一”的技能培训，不断提升班组的整体业务素质，有力促进了班组管理水平。

6、以人为本，惠民生

职工利益无小事，处工会认真把握“两个维护”原则，从关心职工生产、生活的细微之处入手，把关系职工切身利益的事当作大事来抓，凡涉及职工切身利益的，充分反映职工呼声的，从源头参与维护了职工合法权益。今年6月，处工会积极配合公司工会组织全处干部职工免费健康体检，受到了广大干部职工的热烈欢迎。同时加大了对“两堂一舍”管理力度，彻底改变职工就餐、洗浴、住宿环境，提供温馨优质的服务。职工生活条件得到改善，精神面貌得到振奋，幸福指数不断攀升。

完善扶贫体制，实施送温暖工程。今年元月，集团公司领导走访慰问了我处2名困难职工家庭，每到一家都要把慰问金亲自交到他们手中，与他们促膝谈心，嘘寒问暖，关切之情溢于言表，集团公司领

导的看望慰问，不仅给他们解决了眼前的实际困难，更重要的是给他们带来了温暖与鼓励，给他们送去了祝福与战胜困难和疾病的勇气。

2010年全处对困难职工的申请以会议形式集中讨论，详实的掌握每个困难职工的家庭状况、致困原因，有针对性的帮扶困难职工渡过生活难关。并对困难职工档案进行重新登记，归档联网，实现了信息化管理。4名单亲女工在“春风送暖”活动中得到帮扶2000元，19名特困职工得到“日常帮扶”3800元，“两节”期间走访慰问困难职工，发放慰问金33000元，建立领导干部手拉手帮扶制度。职工生病组织看望，职工生日送去祝福，职工有难及时帮扶，职工老人病故前去慰问，总是在第一时间把祝福、关爱、慰问带给每位职工。增强了全处干部职工的凝聚力、向心力，提升职工的幸福感。

7、展巾帼风采，创佳绩

生活服务处有女工144人，是矿业公司女工较为集中的一个单位，她们是一个特殊群体，单亲女工17人，困难女工56人，针对这一特点，处女工委员会的同志们创新思路，创新工作，将女工工作的效果延伸到家庭和社会，带着问题走进班组、走进家庭、走进女工身边和她们零距离交流、沟通，把关爱送到女工心中，为她们解决实际问题，从而也拉近了干群关系。

我处90%以上的女工战斗在服务岗位上，她们发挥着女工特有的细心、耐心、沉稳优势，以强烈的责任心有力撑起了妇女工作的半边天。“两堂一舍”以“您的满意就是我的追求”为目标，以温馨、热情、周到的服务提升服务窗口亮点，公司党政一封热情洋溢的表扬信，再次肯定了绿化科以“宁肯一人脏，换来万人洁”的爱岗敬业精神。李家壕生活服务部的同志们以“哪里有困难哪里就有物业人的身影”在平凡的岗位上书写出了新时期、新矿区、新物业人的新风采。受到

顾客和领导的高度赞扬。“我心中的民馨家园”征文活动中，三位女工获得了嘉奖，她们用行动谱写着“巾帼不让须眉”的神话，树立了新时期“女强人”的新形象。连续数年荣获公司“女职工先进集体”的光荣称号。

“三八”节生活服务处组织全体女工进行妇科检查，查出身体隐患5例，并得到了及时医治，确保了女职工的身体健康。女职工参加特殊疾病保险的人数逐年上升，参保率达95%。认真做好计划生育工作，有效的杜绝了计划外生育现象的发生，连续三年被公司评为“计划生育”一等奖。

8、打造企业文化，扎实推进

加大文明创建力度，生活服务处紧紧围绕“讲文明、树形象、优服务、上水平”的工作思路，今年顺利通过了包头市级“文明单位”的检查与验收，受到上级领导的好评。参加包头市总工会组织的万人相亲会，我处有7名单身职工参加，成功2 人。今年我处先后参加了公司举办的羽毛球、排球、登山比赛等活动，并取得了优异成绩。在“两节”到来之际，处工会组织筹划了风格别样的文化娱乐活动，将新春的祝福以贺卡的形式送到职工手中，送体育用品下基层，让职工在忙碌工作之余，放松身心，调整心态，以更加饱满的热情投入到工作之中。我处有少数民族（蒙、回、满、黎、朝鲜）共13人，各民族之间和睦相处、相互尊重、互相帮助、涌现出各民族一家亲的喜人景象，连续两年被公司评为“民族团结先进单位”。

各位代表：回顾过去一年的工作，我们强服务、重管理、树形象、求创新，调动一切积极因素，迎难而上，圆满完成了公司下达的各项工作任务，为矿业公司和职工家属提供了强有力的生活服务保障。在肯定成绩的同时，对存在的问题和矛盾也要有清醒的认识。一职工整

体素质还需提高；二拓展服务的局面急待延伸；三专业技术人员匮乏，急需加大培训力度。对此，我们要高度重视，认真研究解决。

第二部分：本届职代会的主要任务

本届职代会，我们将听取审议《行政工作报告》、《职代会工作报告》、《财务预决算工作报告》、《提案落实及提案征集汇总情况的报告》在大会上将签订《2011年度经营业绩考核责任书》。

“继续解放思想、转变观念、为实现公司三届二次职代会确立的工作目标、提供后勤服务、再创佳绩”。根据这一指导思想，在新的一年里，我们坚持全心全意依靠职工办企业的方针，切实维护职工合法权利，把三届二次职代会精神融入到具体工作中，紧紧围绕公司三届二次职代会确立的指导方针，创新服务意识，拓展服务范围，延伸服务渠道，提高服务质量，着力做好以下几项工作：

一、全面贯彻落实职代会精神

认真贯彻落实公司三届二次职代会精神，以2011年指导思想为主线，紧紧围绕处党政提出的各项奋斗目标，围绕中心、真抓实干，履行职代会各委员会的职能权力，加强民主，强化监督，安全管理，优强服务，维护稳定，促进发展，为完成职代会提出的各项任务而努力。

二、重维权，强监督

加强民主管理，构建凝聚民心平台，充分发挥职代会民主监督、民主管理的职能作用，拓宽畅言渠道，努力使职工关心反映强烈的问题，逐步解决落实，进一步推行厂务公开，加强厂务公开民主管理工

作的制度化、规范化，创新厂务公开的工作形式，努力保障职工对企业的改革、发展享有充分的知情权和参与权，提高职工参政议政的意识，进一步增强职工主人翁精神。

三、优服务，创品牌

服务，是生存之道，创新，是发展之路，以服务求创新，以拓展服务为渠道，以精强专业队伍为抓手，提高服务质量，打造服务品牌，切实按照“内强素质、外树形象”的要求，改进服务措施，强化服务意识。使专业的服务队伍在公司已经建成的南部生产板块基地进程中，发挥更强有力的优势，提供更优质的服务保障。

四、加强班组建设，提高班组素质

开展班组学习创建活动，把学习活动同学习实践科学发展观结合起来，与本安体系建设结合起来，充分利用班前会等时间，认真学习“白国周班组管理法”，结合实际去应用“白国周班组管理法”。

1、制定年度学习计划，明确学习内容，创新学习方法，规范学习记录，不拘泥时间、地点，可以利用班前会、班后总结会或班中实际实践工作中去总结学习。

2、开展多种形式的学习活动，通过岗位练兵，技术比武，师带徒，一帮一等多种形式的活动，使班组形成工作学习化，学习工作化的良好氛围，极大地提高队伍整体素质。

3、加强培训，争做知识型职工。2011年我们着力加大培训教育力度，推进“应知应会”培训向岗位关联知识延伸，向所有工种拓展，

营造一个全员学技术、学知识、增素质的氛围，促进职工自觉地学习知识、增长技能，形成刻苦读书、扎实工作、岗位奉献的良好风气。

五、维护权力，畅通惠民工程

继续发挥“桥梁”和“纽带”的作用，落实工会“维护”职能。群众利益无小事，凡是涉及职工群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办，把职工的需要作为第一选择，把职工利益作为第一考虑，围绕职工群众最现实、最关心、最直接的利益来落实，坚持思想疏导和物质帮扶同步，“输血”帮扶和“造血”帮扶并举，节日慰问与日常帮助共济的原则，切实做到扶贫帮困工作的经常化、制度化、规范化，特别要关心困难女职工、单亲家庭群体，有针对性帮扶，进行动态管理，实时掌握，实时帮扶。

六、落实责任，确保安全

在推进本质安全上创先争优，按照公司安全工作会议的部署，坚守安全生产“两个理念”，认真落实国务院23号和集团公司1号文件精神，以“安康杯”劳动保护竞赛活动为载体，推动群众安全工作，不断创新“安康杯”竞赛活动的内容和形式，加强群众安全监督员和青安岗员的工作职责，真正发挥他们的作用，为生活服务处安全生产筑起第二道防线。

七、加强宣传，激发干劲

加强宣传的平台，树立职工形象，展示企业业绩，把企业的发展和职工幸福融为一体。通过宣传先进模范人物和先进集体，以达到激

励先进、培养典型、引领方向的目的，并以此激发全处职工奋发向上的动力，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。

八、企业文化，凝心聚力

丰富职工业余文化生活，以“一中心”活动开展为契机，开展形式多样、丰富多彩的文体活动，使职工受到潜移默化的教育，营造健康、文明、向上的浓厚氛围，使干群之间、职工之间在共同的兴趣和爱好中陶冶情操、融洽感情，增强沟通和了解，实现企业和谐。

九、关心女工、关爱女工

维护女工合法权益，关心关爱女工一直是生活服务处女工委员会最为关心关注的问题，悉心掌握女工思想动态，充分保障女职工的特殊权益，切实为女工办实事、好事，结合工作实际，树立“自尊、自强、自信、自立”意识，发挥女工智力优势，争作知识型职工，不断提高自身综合素质，适应新形势的要求，在改革竞争中站稳脚跟，实现自身价值。

各位代表：

扬帆破浪正当时，坚定信念勇向前，时代的使命催促我们前行，宏伟的蓝图激励我们奋进，让我们更加紧密团结起来，统一思想，提振精神，立足岗位，务实奉献，全面推动生活服务处又好又快发展！

谢谢大家！