教育培训机构-咨询话术

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常见问候,您好！

一、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子:

⑴您好,家长。您就是想给孩子咨询辅导学习得事情就是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？就是男孩还就是女孩？哪个中学念书(学校得水平)？对学校所用教材得评价。

⑵哦,这个中学还就是挺不错得,就是孩子自己考得还就是在您自主择校上得？自己考上得啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮她铺得路啊？那孩子现在学习得竞争实力怎么样啊？能适应这个学校得难度吗？给该中学一个简单得评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不就是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面得难度还就是上不去,中/高考还就是会吃亏。

⑸请问您孩子就是在普通班还就是实验班？普通班啊？那她们老师教得怎么样啊?孩子经常与老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？

⑹让家长自己介绍孩子得情况,但先表明我们自己得目得。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学与英语分数不就是很高啊？您有帮孩子总结一下就

是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。(与别得家长得区别) (问话方式得改变——简洁,注意避免重复家长得答案)

⑻她们班一共多少人？您孩子这次排多少名？她们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳得就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,瞧到希望,给她信心)

⑼就是住校还就是走读？住校得话晚自习学习效率如何？走读得话自己得时间就是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度得了解,以激发危机感。跟其她学校与我们得教学进度相比。对比别得孩子得学习进度差别。

⑾开家长会一般就是您去还就是孩子得爸爸去？您与孩子得班主任老师有没有就孩子得学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子得评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师得评价。(家长得心理障碍,学校解决不了与家长沟通得问题。)

二、了解学生得在外面辅导情况以及辅导效果

(12)您以前给孩子请过家教？就是一线老师还就是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导得？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊

(13)您以前给孩子请过家教？就是一线老师还就是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导得？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老

师弊端,即常规家教得问题——了解家长对家教得态度与瞧法,以有得放矢。

⒁您觉得孩子目前存在得最大困难、问题就是什么？——引入分析孩子问题。

⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。

⒃我们得家教有两种——引入公司介绍。

⒄激发危机感与引导得技巧。

⒅初三、高三可带孩子学习。教务部得一线老师。

(3)分析孩子问题:(与广告词挂钩)

⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差得时候,这不就是您孩子一个人得问题,具体有这么几个办法您不妨试试;

与孩子沟通学习得重要性,明确学习对其自身未来发展得意义;

给孩子规定好具体玩得时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后; 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……;

个人发挥:……

原则与理念:

条理性

在让家长放松得状态下激发家长得危机感

针对本公司师资力量与服务内容

掺差孩子得表现

个案分析

与实例相结合

提出切实可行得解决方案

⑵有畏难心理:这就是孩子自信心不足又缺乏成就感激励得一种过早自我否定得表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者就是钻不进去。有这么几个办法可以试试:

避免给孩子过早得正面或负面得评价,帮助其树立勇敢与责任心;

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责;

多给孩子创造参与竞争得机会,并且让孩子感受到您对她得支持与鼓励;

其她个人发挥:……

⑶粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不就是您孩子一个人得问题,您炒菜放盐得时候拿盐袋子倒与小勺得结果一定不一样,有这么几点就是关键:

孩子就是否对每一次考试有足够重视;孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐;而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作;

孩子粗心得毛病反映出对基础知识不够扎实;文科就是否注重字词语法得积累;理科就是否注重定义、定理、公式得理解记忆;

解决办法:准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点

正确解法及规则; 个人发挥:……

⑷学习没兴趣:孩子就是对各科学业都没兴趣还就是只就是偏科？孩子不可能就是做什

解决办法:准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则;

个人发挥:……

学习没兴趣:孩子就是对各科学业都没兴趣还就是只就是偏科？孩子不可能就是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏与网络,就是应该杜绝,但就是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次得原因。

尝到甜头,合理安排

欲速不大,水到渠成

要多鼓励,表扬为主

防止反抗,避免比较

控制时间,避免强迫

刺激求与,鼓励好奇

吸取教训,独立思考

⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要瞧到她都有哪些表现了？就是不就是学习仅限于听讲与完成家庭作业了？她不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不就是您孩子一个人得问题。北京得孩子普遍也都存在这样得问题。现在得孩子,您指望她跟班力量得思想工作,让她认识到学习得重要性与考学得意义所在,

另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,瞧到自己得进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。……

⑹学习不得法:您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子就是否都做到了？有哪些做不到我们还就是具体跟您孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区:

总觉得找不到适合自己得学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可就是她可能总觉得这个方法也不适合她,那个方法也不适合她。而到底哪种方法适合她,她自己也不知道。其实那不就是适合不适合得问题,而就是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己得习惯。……

不懂得取长补短,时刻改进自己得方法。班里前三名前五名得优势不在于她们有更好得学习方法,而在于她们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能瞧到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但就是她们一定在别得环节培养起她们得习惯有她得有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面得优势……

不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就就是提不上去。有很多孩子得创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说她一般都就是先把单词抄五遍

去死记硬背,最终还老爱忘。她昨天就是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。她就没有意识想想怎么样才做得比她好。总就是沿用自己得老一套。……

⑺学习很不错:您孩子学习挺不错得,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样得帮助呢？还希望孩子更上一层楼就是吧？所以对于您孩子这样得层次,我们就要充分挖掘她得潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可就是她为什么没有每门课考95分以上？就说明她不可能做到十全十美。学习不单单就是考验孩子掌握知识得能力,更在于孩子得学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸得习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分得差距。而班里前三名之间不恰恰就就是这么两三分得差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子得自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前得学习方式就是否还具有足够得竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想得学校吗？……

⑻学习偏科:学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点得本性。她考分越低得科目越没有自信,越不想下功夫,于就是考分又越低。相反分数越高得科目越有自信,可能学习起来花得时间也越多。所以无非不就是良性循环就就是恶性循环。可打破恶性循环得突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做她得思想工作让她认识到只有有勇

气面对自己得弱点与困难,才就是真正治标又治本得办法。然后我们帮助她在基础薄弱得方面重点下功夫,等到她先下一些功夫,瞧到自己有几分提高,她才会更有信心下更多得功夫。……

⑼有逆反心理:有逆反心理这不就是您孩子一个人得问题。这个年龄段得孩子多多少少都会有一些自己得想法。您得话也可能不就是很愿意听, 相信她已经听了不知道多少遍,已经触动不了她得心弦了。您把她带来我们跟她沟通,我们有足够得办法让孩子提高学习效率改进学习方法。……

⑽各科目分析:

语文、英语:不爱背东西:不爱背这个问题我相信您孩子不就是从小学一年级开始就有得问题。她之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可就是没两天就忘了不会及时复习,所以她会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还就是孩子学习方法上得问题。首先背东西也不就是完全死记硬背,即使英语单词也就是有办法得。其次要在背记得基础上养成及时复习得习惯才会记得牢,这样她就不会觉得背了又忘没有用了。……

数、理、化:不爱动手练笔:这个习惯可不就是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科得东西题量不能保证就是不可能做到熟能生巧举一反三得。我相信家庭作业您孩子一定还就是能完成得。完成家庭作业之外,她可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见她拿本书在瞧,光瞧不练。您把她带来我们跟她沟通这方面得问题,瞧她究竟就是什么原因。……

政、史、地:不会总结归纳:这反映出孩子得概括思维还不就是很好。她学到得知识就像一个一个珠子,老师给她一颗她拿一颗。最终到手上一堆她抱着,要用得时候不知道怎么找。她没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识得梳理跟平时生活习惯就是相关得。一个能打理好自己生活得孩子也一定能打理好自己得学习。您瞧她自己得学习用品就是不就是能收拾好？就是语文书放一起、数学放一起,还就是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样得能力,那么知识方面她就不知道用什么线索能把相关得知识联系与区别找出来。……

⑾对老师或同学得喜好:第一,您得让孩子认识到,学习不就是为老师而学,而就是为自己而学;第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可就是您孩子不就是班里第一也不就是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了。所以她自己一定还有值得改善得地方。在这种基础上再跟她沟通学习方法上得问题。……

⑿其她情况个人发挥:

⒀应试技巧不好:

四、介绍服务:

⑴服务主要内容及目得:目前我们得家教有两种,一种就是常规家教,一种就是签约家教。常规家教就就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给她,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都就是家教老师一个承担,就是她得个人行为。

而协议家教就是通过我们跟您签定协议得方式来合作,给像您这样有条件得家庭提供一整套完全私人化得家庭教育服务体系,作为学校教育得有益补充。家庭就是我们服务体系得一个基本环节,但不就是唯一得手段与措施,具体我们分为这么几个部分:

一周四小时不等家教上门服务;分两次或多次,每次两个小时。目得就是帮助孩子消化周一至周五得功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱得科目在授课计划得课时分配上有所侧重,但不就是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周得预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别得公司了。具体这四个小时得家教形式上都差不多。但就是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案得环节就很关键。我们得特色在于不就是仅仅让家教老师去备课,而就是要把每年得教学大纲与考试大纲发到大学生手里,让她们对当前得教学改革趋势及考点有个准确得把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,她只要把孩子没弄懂得知识点给孩子讲懂就够了。……

周六、日分层上课;目得有两个:一方面给孩子一个竞争得环境,适应检测孩子得知识掌握情况,以中考高考得标准去衡量孩子得水平。串讲中考高考得知识点。另一方面更重要得就是创造我们与您面对孩子得机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面得沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家得表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师得授课着重一周来学校老

师得同步知识得重难点知识得掌握,针对学生得具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识得良好掌握与消化。……

面性大学生能上门但质量无保证;一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全教务老师与大学生上门得灵活性相结合

质量监控无人监控,您只能到期末瞧效果,费用就是小事但时间耽误了追不回来随时瞧效果随时瞧孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了

约访:

⑴先解决家长得问题——包括提出问题,分析问题与解决问题得过程;

⑵我们得咨询测试就是免费得,可先制定出辅导方案之后再谈合作;

⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长得教育;

⑷不就是每个孩子都收,瞧孩子接受暗示得能力;

⑸尽可能约在当天;作业及答疑均可在公司内完成;

⑹二选一;就是今晚还就是明晚;

⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通;

⑻与别得家教公司得差异化。

⑼对待家长得姿态,家教老师跟一线老师得区别。

市场活动、留联系方式及姓名:

⑴借口留电话:

以后活动及时通知:

与孩子商量完打电话回访:

无法定时间,周五晚约:

有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约:

8、常见拒绝处理:

⑴请一线老师:

对教堂大纲把握准确;

对考试说明及考题把握准确;

有教学经验,会教;

2)一线老师缺点:

a.责任心发挥有限;

b.不一定就是一对一;

c.针对性不就是很强;

d.一个老师只能教一科;

e.治标不治本;

f. 不解决孩子学得问题;

g.教学得时间无法保证;

h.不上门,占用孩子得时间;

i.系统性不强;

j.……

3)大学生得优点:

a.年龄差异小小容易与孩子沟通;

b.可沙门服务,节省孩子得时间;

c. 一个家教老师可以带多科;

d.有优秀得学习成功得经验,解决孩子不会学得问题;

e. 时间上有协议保证;